Latest / insights! mit Joubin Rahimi / 144 30 bis 50 Prozent schneller durch KI: Was das für dein Amazon-Business bedeutet

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144 30 bis 50 Prozent schneller durch KI: Was das für dein Amazon-Business bedeutet · insights! mit Joubin Rahimi

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  Grandios, dass ihr wieder dabei seid zu einer neuen Folge von insights!
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  Mein Name ist Joubin Rahimi und heute mit Michael Hartmann einer der
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  Experten, was Marketplaces angeht.
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  Michael, schön, dass du da bist.
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  Hallo, vielen Dank für die Einladung, dass ich auf der Couch sitzen darf.
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  Total gerne, aber erzähl mal zwei, drei Sätze zu dir, warum du der
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  Marketplace Experte bist.
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  Mein Name ist Michael Hartmann, 51 Jahre alt.
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  Ich bin seit mehr als 20 Jahren in Sales unterwegs, die letzten 14 Jahre davon
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  im E Commerce und im Amazon Bereich.
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  Ich habe sehr viele verschiedene Unternehmen und Kategorien
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  schon begleitet.
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  Gardena, Sony jetzt zuletzt in CenterSoft im Entertainment Bereich mit der
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  Umsatzverantwortung von über 100 Millionen bist in Europa, glaube ich,
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  tatsächlich schon einer der größeren.
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  Und es hat mir immer sehr viel Spaß gemacht.
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  Und wir haben uns ja auf so einem Eventformat ja eigentlich kennengelernt.
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  Wir haben uns ja im ECC Umfeld kennengelernt und dann haben
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  wir ganz häufig miteinander gesprochen und das war immer mega.
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  Deswegen, ich will erst mal die Lanze brechen für andere Menschen kennenlernen
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  und regelmäßig vertieft zu sprechen.
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  Deswegen freue ich mich, dass du die Zeit hast, dass wir hier reden können.
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  Marketplace ist ja Amazon ist über 50 Prozent des Umsatzes im
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  B2C, weil wahrscheinlich 55, 56, jetzt du weißt es besser als ich.
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  Tatsächlich sind es 50, roundabout über 60 Prozent, die jetzt mittlerweile schon dort
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  über die Marketplace gehen, also über das Seller Business und ist für Amazon einfach
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  auch eine wichtige Umsatzstütze, weil sie natürlich über die Fees
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  große Anteile an Gewinnen und
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  und eigentlich kann man das Ganze als Händler ja gar nicht dran vorbeigehen,
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  auch im B2B Geschäft, gerade so in den C Teilen, ist Amazon eine Hausnummer
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  oder ist es im B2B nicht so?
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  Also einfach mal zur Einordnung.
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  Aus meiner Perspektive kannst du tatsächlich es versuchen, aber du
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  musst halt da sein, wo der Kunde ist.
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  Wenn du da sein willst, wo der Kunde ist, ist Amazon nun mal ein großer Touchpoint
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  in dieser Customer Journey, wie man es ja so schön sagt.
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  Und daher ist es wahrscheinlich für jeden Händler, B2B Anbieter wichtig, auch dort
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  zu sein am Ende des Tages, je nachdem, welches Produkt du anbietest oder
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  welche Marke du auch vertrittst.
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  In den meisten Fällen ist deine Marke oder dein Produkt auch schon auf Amazon.
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  Das heißt, es geht gar nicht mehr um die Frage ob oder ob nicht und es geht
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  um die Frage, wie machst du es?
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  Und dieses wie ist ja spannend.
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  Wir haben hier ja auf dem ECC Forum einige Händler, die machen das ja hoch und
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  runter und können die Klaviatur spielen.
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  Viele im B2B Bereich stehen ja noch an einer ganz anderen Stelle.
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  Was würdest du sagen sollte halt ein B2B Händler machen, damit er von
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  dem Marketplace profitieren kann.
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  Es ist ja nicht, ich stelle einfach mal was ein und das war's.
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  Das kannst du versuchen, aber am Ende des Tages tatsächlich fixe Basics.
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  Das heißt, wie kannst du Operational Excellence herstellen?
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  Das heißt, du musst schauen, dass dein Produkt ständig verfügbar ist, musst deine
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  Logistikprozesse im Griff haben, musst dafür sorgen, dass all die Kunden, die
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  deine Produkte kaufen wollen, auch ständig darauf zukommen.
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  Als nächstes musst du schauen, dass dein Produkt auch gut dargestellt ist, was im
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  stationären Handel die Verpackung ist auf einem Produkt
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  ist Onlinehandel der Content, das heißt Bildmaterial, Videomaterial,
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  Vergleichstabellen.
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  Erkläre dem Kunden einfach bestmöglichst, warum dieses Produkt am besten zu seinem
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  Need passt, dann hast du auch schon viel gewonnen.
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  Und der letzte Punkt ist, preislich muss es halt natürlich auch passen.
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  Das heißt, du musst schauen, dass tatsächlich du dein Geld verdienst, die
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  Amazon sein Geld verdient, aber der Kunde auch wirklich prima gutes Produkt passt zu
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  meinem Need und es passt auch noch in mein Portemonnaie, dann kaufe ich.
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  Wir haben alle schon, die B2B ler haben ja eigentlich schon einen Webshop,
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  habe ich doch, ist doch nur noch ein Feed.
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  Das ist aber nicht so, oder?
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  Also naja, am Ende des Tages ist auf Amazon anzubieten schon eine
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  herausfordernde Aufgabe in sich.
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  ist anders.
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  Es ist auch nicht einfach nur ein Kanal, ein weiterer, sondern es ist wirklich eine
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  Aufgabe, der man sich stellen muss, auch die Ressourcen, auch die Gelder
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  dafür zur Verfügung stellen muss.
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  Und natürlich haben viele einen eigenen Webshop, der kostet aber natürlich auch
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  Geld, denn du musst die Kunden irgendwie von außen auf diesen
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  Webshop drauf bekommen.
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  Und Amazon hat halt einen so großen Traffic, einen organischen Traffic in
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  sich, du musst überlegen, also weit mehr als 100 Millionen Menschen im Monat gehen
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  auf Amazon, also eine unglaublich große Visibilitätsplattform, was sogar dazu
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  führt, dass selbst Unternehmen, die ja gar kein Produkt
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  auf Amazon verkaufen, dort Präsenz sind.
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  Also Robinson Club macht Werbung für seine Urlaube, Mercedes hat mal seine E Klasse,
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  damals dort obwohl sie nicht ein einziges Auto verkaufen
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  und sie nutzen aber alle die maximale Reichweite, die eine Amazon heute
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  wirklich dort erzeugen kann.
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  Logistik, hattest du vorhin gesagt, du musst deine Logistikprozesse
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  im Griff haben.
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  Das wird ja jeder sagen, ich habe eine Prinzess in Griff, ich
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  verschicke jetzt schon.
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  Aber Amazon hat noch mal spezielle Anforderungen.
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  Also ich kenne das aus meiner Vergangenheit, dass dann halt Richtung
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  Spielzeuge zu Weihnachten noch mal eine besondere Regelung gab.
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  Aber allgemein, wenn man Amazon Prime anbieten möchte, muss man ja auch,
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  Da musst du eine ganze Menge leisten können.
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  Vor allem musst du sehr schnell sein, Bestellung kommt rein, quasi
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  am gleichen Tag versandt werden, so dass du also tatsächlich auch dieses Prime
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  Badge bekommen kannst, gibt es tatsächlich ein paar Hürden, die du schaffen musst.
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  Das sorgt aber natürlich auch dafür, dass der Kunde Vertrauen in dich
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  hat und in deine Plattform.
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  Andererseits kannst du auch hingehen, wenn du sagst, ich will gar nicht derjenige
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  sein, der es verschickt, dann verschick es galt in das Amazon Lager und Amazon
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  übernimmt für dich den gesamten logistischen Prozess.
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  Auch das kann eine Lösung sein.
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  Also dieses typische FBM Fulfillment by Merchant, das heißt, du versendest oder
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  FBA Fulfillment bei Amazon, sind auch die beiden Themen.
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  Das ist schon mal ein Thema, das beantwortest du nicht einfach so.
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  Und wenn du dich entschieden hast für das eine oder das andere
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  oder auch für beides zusammen, das hängt wahrscheinlich auch davon ab,
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  du kannst alles fahren, du kannst sogar tatsächlich auch als
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  Vendor, je nachdem welche Marktgröße oder welches Umsatzvolumen dahinter steckt und
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  als Seller in einer hybriden Form auf Amazon verfügbar sein.
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  Und selbst dann kannst du sagen, okay, ich mache FBM oder FBA.
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  Auch das ist möglich.
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  Jetzt sind wir eigentlich bei den Basics für alle, die Amazon machen, Die sagen
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  nichts Spannendes.
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  Und jetzt kommt Agentic AI um die Ecke, Agentic Commerce.
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  Wie verändert das aus deiner Sicht jetzt auch Plattform
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  die Verhältnisse zueinander?
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  Stirbt Amazon oder wächst es gerade?
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  Also am Ende des Tages glaube ich nicht, dass Amazon so schnell sterben wird.
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  Man sieht in Amerika, Amazon hat Perplexity führt momentan für
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  den Rechtsstreit gegen die.
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  Das würden sie nicht tun, wenn sie total tiefenentspannt wären.
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  Perplexity war einer der ersten, die die Shopping Option auf ihrer
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  AI integriert hatte.
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  Das war so ein bisschen der Anstoß und sie versuchen gerade sich mehrheitlich so ein
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  bisschen mit ihren Daten abzuschocken, damit diese Agenten eben nicht einfach
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  wahllos diese Informationen crawlen.
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  Am Ende des Tages machen sie es aber selber.
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  Also Amazon kauft ja auch für dich in den USA Produkte auf Plattformen, die
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  ja gar nicht sonst verfügbar wären.
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  Also es gibt ein Beispiel von Adidas, das heißt, ich möchte jetzt einen
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  bestimmten Adidas Schuh haben.
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  Amazon geht hin, nimmt vom Webshop von Adidas, spielt den Content dieses
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  Schuhs bei sich auf der Plattform.
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  Ich kann auf den Kauf Button drücken.
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  Amazon kauft bei Adidas und lässt es dir direkt nach Hause schicken.
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  Das heißt, das was wir auf der einen Seite verklagen, machen sie auf der
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  anderen Seite gerne auch selber.
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  Shopify ist aber jetzt erstmal runtergegangen.
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  Die haben gesagt, wir machen diese Einkaufsfunktion.
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  Ne, ne, ChatGPT.
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  ChatGPT hat gesagt, wir machen die Einkaufsfunktion wieder zu.
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  Genau, sie sind erstmal wieder einen kleinen Schritt zurückgegangen.
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  Es gibt aber dennoch, denke ich, einen Wettkampf oder einen Wettlauf,
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  der großen und dazu wird sicher ChatGPT gehören, aber auch Google,
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  gerade mit dem neuen Protokoll, der dafür gesorgt hat,
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  dass diese Agenten untereinander exzellent miteinander kommunizieren können und auch
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  Plattformen und hat damit den Versuch gestartet, einen Standard zu schaffen.
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  Und ich denke, dass gerade die Großen dazu gehört, halt eben Google
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  dazu gehört ChatGPT.
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  Da gehört aber auch eine Amazon dazu, die jetzt beispielsweise auch sehr, sehr
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  viel Geld in ChatGPT investiert haben.
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  Schon witzig
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  Ich habe jetzt am Wochenende, das habe ich vorher gar nicht so richtig mitbekommen,
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  tatsächlich wird gemini auf allen iPhones 2026 gelauncht.
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  Das heißt also dein Apple Phone kriegt eine Software eines
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  Mitbewerbers von Apple. Das finde ich ganz spannend.
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  Siri, also endlich mal eine richtige Siri,
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  endlich mal eine Siri Antwort.
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  Genau, da warte ich übrigens bei Amazon auch noch drauf.
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  Wir hatten vorhin eine Diskussion über Rufus, also wenn ich meine Alexa zu Hause
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  Dinge frage, da kommen ganz viele nicht gute Antworten bei raus und bei ChatGPT
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  kann ich gefühlt alles fragen und er antwortet eine epischen Breite und Tiefe.
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  Das ist schon sehr beeindruckend, aber Alexa hinkt da ein
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  bisschen hinterher und Sirija noch mehr.
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  Du kannst doch die Websuche nichts mit Handy will ich nicht.
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  Am Ende des Tages ist die KI gerade in einer Geschwindigkeit unterwegs, die alle
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  sehr, sehr beeindruckt und zugleich auch manchmal ein Stück weit einschüchtert,
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  weil sie natürlich Dinge in Sekundenbruchteilen überholt.
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  Also wir sehen ja gerade, dass LLMs sich entwickeln, nicht mehr im Jahreszyklus
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  oder Monatszyklus, sondern jetzt schon im Gefühl im Wochenzyklus
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  Bilder generieren, so einfach ist wie noch nie oder heute Videos gedreht werden
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  können, gefühlt auf der ganzen Welt, ohne dass Schauspieler um die
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  ganze Welt fliegen müssen.
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  Also schon sehr, sehr Wahnsinn.
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  Eigentlich müsste es ja jetzt auch, wenn ich sage, ich will ein Amazon Business
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  aufbauen, deutlich einfacher sein, weil ich dann auch die AI nutzen kann, über
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  Konzepte schreiben, wie muss mein Team sein?
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  Wie sollte man eine Organisationsstruktur aufbauen?
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  Da muss man dann nur noch nur noch ist total falsch formuliert,
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  die richtigen Personen haben, die all das dann noch weiterhin beaufsichtigen,
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  koordinieren und den Drive haben.
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  Also zum Teil hilft die KI einem natürlich im Unternehmen schon.
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  Du kannst SEO optimierte Texte, du kannst Content optimieren lassen, du kannst
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  Bilder erstellen lassen, beispielsweise von einem Stofftier, was dann einmal hier
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  auf der Couch sitzt, danach sitzt es auf einem Bett, dass du
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  so ein uniques Bild hast.
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  Darum geht es, glaube ich, oder?
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  Also aber da gibt es die Möglichkeiten, dir sehr viel Arbeit abzunehmen, sehr
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  schnell zu machen und vor allem sehr kostengünstig.
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  Viele könnten sich teure Fotoshootings zu bestimmten Produkten gar nicht leisten
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  und selbst Amazon bietet das an.
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  Also Amazon versucht gerade pilotweise Produktcontent zu optimieren.
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  Das heißt, pilotweise sind sogar schon ein Stück weit, aber Produktcontent per AI zu
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  optimieren, schlagen die als Hersteller dann vor.
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  Bist du damit einverstanden oder nicht diesen Text, auch wenn ich nicht innerhalb
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  von zwei Wochen, glaube ich, war die Frist, wenn du nicht da sagst.
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  Ne, finde ich nicht gut.
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  Dann setzen sie einfach um, ohne weiterhin zu fragen.
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  Das mag für kleine Unternehmen vielleicht sogar manchmal eine Hilfe sein, aber für
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  ganz viele, auch größere Unternehmen ist das auf jeden Fall keine gute Entwicklung,
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  weil sie natürlich sagen: Ich habe sehr großes Interesse daran, dass
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  es meinem CI entspricht und meiner Qualität, wie ich mein
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  Produkt darstellen möchte.
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  Der Wandel dazu. Aber wie würdest du es aufbauen?
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  Also wenn ich jetzt Geschäftsführer wäre und ich will irgendwas mit Amazon machen,
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  ich verkaufe Elektroartikel und wir machen noch nichts damit,
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  wir haben aber einen Webshop.
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  Was würdest du sagen sollte man in die Hand nehmen an Geld, an Personen,
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  um dort einen Startpunkt zu setzen und was für Erwartungen kann man haben?
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  Erwartung ist natürlich schwierig, hängt sehr von der Kategorie, von den
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  Produktsegmenten und auch von der Entwicklung des jeweiligen Kanals ab.
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  Aber ich denke, dass es hilfreich sein kann, sich von außen
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  Hilfe zu holen am Anfang.
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  Also gar nicht jetzt direkt versuchen, die Ressourcen komplett im eigenen Unternehmen
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  zu stellen, sondern es gibt eine ganze Menge sehr, sehr guter Agenturen am Markt,
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  die einem in diesen ersten Schritten sehr gut helfen können
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  und dann eben auch über die ersten Hürden, Vertragserstellung, alles was zu machen.
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  Der zweite Weg wäre natürlich, sich wirklich eine dezidierte Kraft oder mehr
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  zu holen, um zu sagen, okay, ich baue intern im Unternehmen das
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  Know-how und die Ressourcen auf.
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  Wie gesagt, ich würde am Anfang, glaube ich, je nach Unternehmensgröße und nach
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  Möglichkeiten monetär würde ich wahrscheinlich dazu vergehen, erstmal mir
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  von außen Knowledge reinzukaufen, dann das Knowledge im eigenen Unternehmen
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  aufzubauen, um dann später zu sagen, jetzt kann ich es alleine machen, weil ich habe
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  die ersten vielleicht für mich unbekannten Hürden überwunden.
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  Also es ist schnell sechsstellig
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  kann es werden
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  wenn ich an Mitarbeiter denke und so weiter, ist ja.
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  Achso, ja klar, Wie gesagt, je nachdem wie viel
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  Mitarbeiter du brauchst, du brauchst auf jeden Fall, also mit
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  Amazon wirklich alles zu Gladiatoren zu spielen, brauchst du in der Regel,
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  also eine Person auf jeden Fall.
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  Wenn es dann losgeht und sagst, okay, ich brauche noch jemanden, der sich logistisch
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  damit auskennt oder eine dezidierte Innendienstkraft,
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  die Aufträge koordiniert und den Warenfluss und die Supply Chain
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  forecast und so koordiniert, dann gibt es das Thema Marketing.
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  Das heißt, wenn ich also jetzt anfange wirklich Traffic dort hochzufahren, weil
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  meine Produkte besser visibel sein sollen, braucht auch das eigene Snowmatch.
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  Aber nochmal, ich glaube, bevor du jetzt 3, 4, 5 Leute einstellst, würde ich am
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  Anfang erstmal schauen, wie kann ich ein kleines Ding aufbauen, auf kleiner Flamme
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  kochen, meine ersten Gehversuche machen, auf welche Ländergesellschaften sind
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  beispielsweise für mich interessant.
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  Ich kann ja heute bei Amazon auch relativ schnell schon in
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  anderen Ländern, nicht nur in Deutschland beginnen, da würde ich mir glaube, ich am
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  Anfang auch gerne mal noch mal Unterstützung und
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  Knowledge von außen holen
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  Aber das ist auch noch mal spannend.
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  Du sagst Marketing noch mal rein, Logistik rein.
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  Also wenn ich mich um diesen Kanal kümmere, dann zieht es sich
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  durch einen Großteil der Firma.
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  Wenn du FBA machst, dann hast du auch noch eine ganz andere Abrechnungsart.
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  Ich glaube, dieses Pick and Pack oder kostet ja auch noch, das sind dann
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  fünf Buchungen für einen Versand.
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  Das muss ja, das darf dann die Buchhaltung nicht mit der Hand eingeben.
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  Also auch da gibt es Agenturen, die einem da Gott sei Dank helfen.
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  Aber tatsächlich ist Finanzfrist mit Amazon Buchhaltung ist immer ein Pain
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  Point, muss man einfach ganz klar sagen.
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  Der Amazon halt auch einfach relativ schnell Gelder von den Rechnungen abzieht,
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  auch wenn sich der Sachverhalt vielleicht noch gar nicht sehr einfach
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  und sehr klar darstellt.
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  Das ist auf jeden Fall eine Auswahl und Logistik auf jeden Fall auch, weil diese
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  ganzen Anforderungen, wie muss ein Karton gelabelt sein, SSCC Label,
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  wie muss eine Avisa aussehen, wie läuft das ins System rein, EDI Anbindung und
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  sowas alles, das sind gerade am Anfang sind das echt ein paar
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  Dinge, da musst du dich sehr intensiv mit beschäftigen.
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  Danke für den Einblick, was den Amazon Part angeht.
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  Ich möchte aber noch mal kurz zu AI zurück.
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  Wie viel denkst du, kannst du mit AI in dem Umfeld erledigen?
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  Also wie viel schneller ist das wie vor zehn Jahren, wenn du an die
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  Prozesse und so weiter denkst?
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  Einfach nur so ein Best Guess als Abschluss?
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  Das ist eine gute Frage.
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  Also ich denke, es gibt Bereiche, in denen AI sehr schnell zu
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  Effizienzsteigerungen führen kann.
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  Ich könnte mir vorstellen, dass im gesamten Finanzbereich, wo es ja ständig
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  um einfach sehr klare Zahlen geht, das ist einfach ist.
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  Dann gibt es andere Bereiche, die haben auch viel was mit subjektivem
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  Geschmack und ähnlichem zu tun.
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  Also gefällt mir ein Bild oder gefällt mir ein Bild nicht?
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  Ist der Text klingt für mich flüssig oder klingt er nicht für mich flüssig?
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  Gerade auch dann, wenn wir an Übersetzungen denken.
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  Unternehmen haben relativ lange mit Native Speakern versucht, in
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  andere Länder zu übersetzen.
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  Wenn du jetzt einen Spanier nimmst, der Beispiel schon 20 Jahre in Deutschland
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  lebt, kann es sein, dass der schon anders Spanisch versteht und spricht als
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  jemand, der heute noch in Madrid lebt.
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  Das heißt, er würde zwar in Spanien dann sagen, ja, das ist grammatikalisch,
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  inhaltlich Richtig, aber das würden wir hier so nicht sagen.
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  Kann passieren. Das kann mit AI auch passieren.
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  Das sehen wir dann zum Beispiel, wenn Amazon selbstständig Text
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  in andere Länder übersetzt. Auch das können sie mittlerweile.
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  Das heißt, du klickst einfach oben die Sprache und auf einmal hast du es
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  irgendwie in Schwedisch und Finnisch und keine Ahnung was.
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  Da gibt es auch ganz viele lustige Beispiele, wo man sagt war nicht gut.
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  Aber wie gesagt, AI kann auf jeden Fall deutliche Geschwindigkeit besorgen.
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  Wie viel Prozent kann ich dir nicht genau sagen, aber ich würde
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  gerade auch in den nächsten Jahren irgendwas wahrscheinlich zwischen
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  30 und 50 Prozent signifikant.
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  Super, danke für die Einschätzung.
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  Danke für die Zeit.
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  Und ja, dann haben wir immer noch einen schönen Abend hier.
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  Danke nochmal für die Zeit, dass wir auf der Couch quatschen konnten.
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  Wir beide gehen jetzt noch mal kurz und trinken einen.
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  Das machen wir.
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  Und wenn ihr auch noch Fragen habt, mehr Fragen habt, dann pinnt sie uns unten an
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  oder pingt direkt den Michael Hartmann an.
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  Wir freuen uns auf eine lebhafte Diskussion und auch auf die Fragestellung,
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  wird AI Commerce Marktplätze kaputt machen?
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  Du sagst, ne, noch nicht so schnell
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  Ich bin mal gespannt.
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  Stay tuned. Danke fürs Zuhören und Zuschauen.