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O FUTURO DO VAREJO JÁ CHEGOU COM JANICE MENDES E LUIZ FRIEDHEIM | BUSINESS BY CÁSSIO PACHECO #105 · MultiStudios

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  Fala, pessoal, sejam bem vindos a mais uma multitude especial.
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  Hoje estamos trazendo Luiz friedrein, CEO da spotmetricks,
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  e Janice Mendes, especialista em varejo, consumo e centros
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  comerciais. A gente vai começar falando um
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  pouquinho de como foi a nrf, falar um pouquinho de varejo e
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  finalizar um pouco com o shopping aí que a galera sabe
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  muito. Sejam bem vindos.
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  Obrigada, obrigada pelo convite. Cássio.
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  Eu estou muito empolgada para falar aqui sobre esse evento,
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  que é o maior evento global a respeito de varejo e varejo,
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  assim como vários outros negócios tem aí, né?
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  É essa necessidade de se reinventar.
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  E Cássio, foi muito interessante, é, já são mais de
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  100 edições da nrf e é um evento tradicional.
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  E foi. Esses 100 quer dizer 100 anos.
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  100 anos todos os anos. E agora tenho algumas outras
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  diversificações da NRF. Bom, começou, né?
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  Tradicionalmente, é um evento que acontece sempre em janeiro,
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  em Nova Iorque. Época é um pouco friozinho,
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  delícia. A gente só pegou menos de 40 −
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  30. Até que demos sorte, porque
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  durante o evento assim estava mais quente, não estava tão frio
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  e depois que esfriou. É, adicionalmente a gente faz,
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  é, nós fazemos também levamos grupos de varejistas, grandes
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  varejistas, porque essa troca também acaba nos apoiando na
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  tropicalização dos conceitos que nós vemos é no em eventos como
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  esses, né? É e além, né, desses desse
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  evento que acontece em Nova Iorque, tem outras edições que
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  acontecem na Ásia. Agora vai pra terceira edição no
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  ano de 2026. No meio do ano é vai ter aí
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  ANRF. É ENRF.
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  É uma associação de varejo, né? E que faz aí um extrato de todas
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  as inovações que aconteceram aí no último ano.
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  E essa foi uma edição histórica, porque a gente chega, né?
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  Como tema central, next now, que é AO futuro que está sendo
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  construído agora. Não tem tempo para pensar no
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  futuro. A gente vê hoje a consolidação
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  de várias tecnologias palpáveis e que nos permite, né, avançar.
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  É com questões complexas, é de operação de varejo, né?
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  Então chegou o futuro, né? Aí bateu na porta, bateu na
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  porta. Não tem tempo para pensar, mas
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  eu vou, não é? Nós estamos sendo pressionados.
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  Enquanto é toda, todo, todo o ELO de varejo, né?
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  A gente está falando de dos operadores dos lojistas, é de
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  toda a escala, shopping center, centros comerciais também tem aí
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  tem 11 turma boa de chopeiros brasileiros que acompanham o
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  evento. Bem interessante.
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  Os maiores players do mercado estavam lá, né?
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  Quais as tendências? Você acha que que a minha?
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  RF vai mostrando que está começando, que a gente vai
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  começar a ver aqui no varejo, EE também nessa parte de e a
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  tecnologia que você acha que o pessoal vai começar ver
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  realmente, porque tem muita coisa.
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  Pra quem não não acompanhe essas feiras, às vezes tem muita
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  tendência. Sai lá, mas demora um pouquinho
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  entrar. E tem algumas coisas que tem uma
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  velocidade e se adequa mais facilmente a várias culturas.
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  Então ela entra mais fácil, quase que você vê assim.
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  Você acha que vai? A gente vai começar a ver aqui
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  no Brasil. É, talvez a gente não, nós não
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  vamos ver, mas nós vamos sentir nos negócios.
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  Então antes, né, a gente IA para ver arquitetura e aí, enfim, a
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  gente reproduzir aqui no Brasil. Mas o fato é que a inteligência
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  artificial, né? A gente chega na era agentica, é
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  no a gente que Commerce. Então essa é uma das grandes, é
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  um dos grandes temas que é trazidos na NRFE que já está
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  possível aqui no Brasil. O Luís mesmo, você tem é
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  tecnologias que estão aí disponíveis, mais palpáveis,
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  mais. É mais acessíveis, né?
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  Tanto para varejistas como também para para pessoas que
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  estão aí. É fazendo gestão de shopping
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  centers. É assim, eu acho que OOO legal
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  do nrf, que ela mostra muito tendência e acho como a Janice
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  estava falando, tem tem momentos de tendência que a gente está
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  mais em cima de um hype. EEE, coisas que não
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  necessariamente se se se materializam.
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  E tem momentos de tendência que como ela falou a essa NF, uma NF
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  histórica, porque AI tava muito AA central Na Na Na nrf é e ela
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  é histórica porque é é a realidade.
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  Assim isso a tendência, ela já tá se construindo.
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  Oo next now é muito, é muito providente nesse sentido assim,
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  então. Muitas das coisas que foram
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  discutidas em cima de de a gente e Commerce a gente já tá fazendo
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  no Brasil. Então hoje a gente já tem
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  cliente aqui nossos da esporte no Brasil.
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  É usando estruturas de inteligência artificial pra
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  conversar com seus clientes, pra ser receptivo, pra ser ativo,
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  pra sugerir coisas. Então acho que a Janice viu
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  muita coisa do do. Do agente é sugerindo coisas pra
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  serem compradas, pra serem consumidas e o cliente
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  simplesmente seguindo aquela aquele caminho.
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  E a gente já faz isso no Brasil. Hoje a gente tem muita, muita
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  coisa nesse sentido em termos de produto aqui no Brasil,
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  entregando pros nossos clientes. Você acha que as lojas EEO
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  pessoal já está preparado? Para absorver isso, você acha
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  que está um pouquinho na frente. Como é que você vê que também às
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  vezes tem o serviço, mas às vezes ainda não tem a demanda?
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  Elas não chegam na mesma velocidade.
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  Em alguns casos, você acha como que a gente está vendo esse
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  delayzinho, às vezes da nrf e de algumas tecnologias para o que a
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  gente vê na rua, porque às vezes tem isso, você vê, vê numa loja
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  ou outra que é que é o pessoal World up, mas às vezes você não
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  vê. É no geralzão.
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  Assim, ele tem 111 delay normal de de acontecer.
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  Como é que você vê, Hein? Vocês veem esse movimento aí?
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  É, eu acho que assim, o nesse sentido é isso.
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  O next now é muito providente, porque não tem delay.
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  A gente tava falando de uma coisa Na Na NF que já é
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  realidade. É.
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  E eu acho que você tocou um ponto importante que é a isso já
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  é realidade. Já é realidade.
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  Não pra todo mundo. É, e eu acho que você tem hoje,
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  você tem varejistas, você tem administradores de shopping
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  center que estão mais na frente é que já adotaram alguma coisa
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  nesse modelo. É isso que que a gente tá
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  falando. Assim, eu tenho um Monte de
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  cliente que já adotou isso há muito tempo, que no o ano
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  passado inteiro foi um ano de adoção de IA.
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  Como um canal de venda. É, e eu tenho um Monte de gente
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  que ainda não começou, é. Eu acho que uma das nossas, uma
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  das nossas missões como esporte, como como provedor dessa
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  tecnologia, é facilitar a adoção dessa tecnologia, independente
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  do tamanho da da estrutura do do do varejista.
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  Então, eu tenho clientes desde clientes muito grandes que
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  conseguiram adotar esse tipo de coisa.
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  Eu tenho varejistas pequenos e regionais.
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  Assim é, eu tenho gente no interior com. 3 lojas adotando
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  esse tipo de tecnologia, porque a gente conseguiu produtar o
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  negócio para conseguir entregar para para essas pessoas.
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  A gente vê um varejo mais intencional também, né?
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  AA, relevância foi uma palavra muito presente, né?
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  Durante é todo o Congresso e também nas visitas técnicas que
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  nós fizemos ali, conversando com marcas.
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  É Americanas e até asiáticas também.
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  É, mas Oo fato é que quando a gente muda o contexto, antes,
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  antes a gente IA no Google, IA lá, perguntava e vinham 100
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  lojas, né? Recomendadas, hoje, AA era
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  agentica, a gente recebe o filtro, aonde tinham 100 lojas
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  indicadas, só 3 serão ali indicadas, com o link já direto
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  pra compra. Então, o que acontece cada vez
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  mais Oo algoritmo, o algoritmo, ele não vai é, ele vai só
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  revelar o que as próprias pessoas estão pensando.
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  Então, se eu não me manter relevante e de uma forma
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  intencional enquanto varejista ou enquanto empresário, eu acabo
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  perdendo espaço e assim, eu acabo perdendo possibilidade de
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  receitas. E quando a gente joga para o
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  cenário de varejo, a gente vê que o varejo físico, que a gente
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  trabalha com varejo físico, né, com shopping center e tudo, a
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  gente é entende que a uma loja física ela amplia a sua
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  possibilidade é de função. Porque a loja física, né?
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  Ela, eu comprava um produto, estava lá disponível o produto
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  para vender para o cliente. Hoje já não pode ser apenas esse
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  contexto limitado, a possibilidade de ter esse espaço
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  como um espaço de aprendizado para o meu cliente, de ensinar.
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  Quanto mais eu ensino o meu cliente a respeito do meu
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  produto, mais ele vai fidelizar e vai é aí permanecer, é
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  consumindo da minha marca. É quanto mais eu trago, entendo
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  esse consumidor. A história do varejo anônimo,
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  varejo anônimo, está para acabar.
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  A gente realmente precisa conhecer mais e muito mais do
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  que o canal que a gente está falando de loja física.
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  Mas a gente tem que entender que o canal é o consumidor e o que
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  que significa o canal ser consumidor?
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  Independente da onde quer que ele, ele vai comprar, ele é
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  busca aquela marca que que sabe dos anseios.
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  Os seus anseios e que entende e antecipa essas esses desejos.
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  E independente se é uma loja física, se é a minha geladeira
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  com uma inteligência artificial que já vai ali entender que está
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  acabando, o leite é das crianças, enfim, que está
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  precisando do momento de reposição.
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  A gente vê cada vez mais a complexidade avançando no
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  cenário é do varejo tradicional. Então se eu não adaptar e se eu
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  não trouxer essa inteligência para dentro da minha operação, é
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  eu. Posso perder muita possibilidade
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  de receita? Não é vai perder assim.
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  Eu, eu, eu vejo AA Janice falando é e acho que a gente
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  conversa muito sobre sobre esse assunto.
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  Eu respeito muito a opinião da da Janice.
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  Sempre que eu tô com alguma ideia na cabeça, eu troco com
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  ela. É pra expandir a minha.
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  A minha cabeça é EEE. Aí acho que se a gente andar um
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  pouquinho pra trás no, no, na, na academia do varejo.
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  É, a gente vai esbarrar com homem homenicanalidade, é.
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  E eu lembro que eu eu sempre falei que homemicanalidade é um
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  é um exercício de humildade. É, não é, não é um exercício de
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  você é tentar forçar o seu cliente ao canal que que você,
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  que que você acredita, ou o canal que é mais eficiente pra
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  você? É.
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  É exatamente humildade de você entender que você tem que estar
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  presente quando o seu cliente pensar em você.
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  É então quando a gente se fala isso que Oo canal é, é o
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  cliente, é, é. Eu acho que o outro lado dessa
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  moeda, assim, é de você entender que não é nem homem nem
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  canalidade, está deixando de fazer sentido.
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  E o canal é o cliente. O que está fazendo sentido do
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  ponto de vista da empresa, do varejista?
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  Essa humildade de entender que o canal é o cliente.
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  E como é que eu me faço presente?
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  É no momento que na cabeça do cliente, como é que eu me
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  antecipo? Pra pegar o momento da cabeça do
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  cliente em que a transação ela ela apareceu na cabeça do
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  cliente e eu me jogo ali na frente e falo assim, beleza,
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  então, então compra comigo. Eu queria perguntar uma dúvida,
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  que que tem a ver um pouco com tanto o varejo físico quanto com
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  esses movimentos no Brasil? A gente assim, aí eu tenho que
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  falar um pouquinho do Brasil, porque a gente tem essa parte
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  tributária e tal. A gente vê que alguns movimentos
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  é. Parece que transformam a loja
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  numa flag chip, em alguns casos, como pontos culturais e coisas
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  assim ao mesmo tempo. Você falou desse negócio de às
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  vezes ter o produto e vender. Aí a gente vê falando que muitas
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  lojas é hoje utilizam é venda lá dentro, usando internet para
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  diminuir um pouco. Como é que você vê essa
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  correlação entre é tanto o varejo quanto as administradoras
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  e tal? Com relação a tudo isso, porque
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  eu às vezes fico pensando, será que se for uma flag chip, talvez
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  não vá até ter tanta venda? Vai ser mais um ponto de
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  exposição e vamos dizer assim, um.
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  Ponto de. Experiência EE, acomodar a
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  comunidade. Mas como é que fica o lado do
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  shopping hoje? E aí vocês, como especialista
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  dele, talvez não monetizar tanto a loja EEA, perspectiva até da
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  da da marca e. Da administradora de pô, vou ter
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  uma loja aqui, não vai gerar tanta venda, mas vai gerar
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  conectividade. Como é que é esse esse caminho?
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  É um grande equilíbrio. De fato, quando a gente olha
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  para o mix de shopping center, cada vez mais a gente vê, né?
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  Uma presença muito forte de gastronomia, alimentação,
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  serviços e o varejo. Ele vem abraçando para poder
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  entregar essa pra a loja como um palco, experiência de marca,
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  você tem que me dar motivos. Pra eu sair da minha, pra pra eu
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  poder sair da minha casa e me deslocar e comprar alguma coisa
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  fora do meu conforto. Então e aí, pode ser desde a
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  conveniência, Ah, eu vou comprar online e vou garantir que tem Oo
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  produto é que vai chegar mais rápido na loja pra retirar,
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  então assim não tem uma resposta única.
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  O fato é que a gente vê que é vai depender muito da da
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  localização desse empreendimento e que a vão ter lojas com a
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  função. Especificamente de vender o
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  produto. E tem lojas que vai precisar
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  entregar ali aquela experiência de marca, envolvimento da
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  comunidade. Então o diferencial vai ser você
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  saber equilibrar melhor isso na composição do mix de lojas de um
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  empreendimento. Então uma outra não tem um
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  caminho único. Na nrf, a gente eles falam um
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  pouco dos desdobramentos que isso pode acontecer, porque eu
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  também vejo isso, olha só, é os gerentes.
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  E as pessoas que trabalham dentro da marca, querendo ou
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  não, elas vão ter que se preparar mais uhum e não só
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  depender da venda, né? Uhum por quê?
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  Porque ela vai, ela ela vai ter que participar mais do produto
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  para ela poder convencer um cara, porque é, antes era
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  diferente. Vamos lá, eu vou vender esse
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  copo aqui. Todo mundo entrava para o copo,
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  só que o cara não sabia. Então eu explicava, hoje eu vou
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  vender para um cara que é da comunidade do copo, então ele é
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  aprofundado naquilo, então eu tenho que saber mais.
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  E outra, se se não está vendendo tanto e eu estou mais, não é que
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  é comunicando, é um é um venda, comunicando com venda com
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  comunidades, algo assim. O cara não vai poder depender
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  tanto de que da comissão, de de coisas nisso.
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  Então, como como é que fica o mercado?
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  E aí na visão de vocês com relação a essas mudanças, porque
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  assim eu não consigo ainda enxergar.
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  É OOOO caminho disso aí. É muito interessante, Cássio,
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  isso que você está trazendo, porque a as pessoas a gente
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  trouxe como tema central na no evento tecnologia, né?
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  E nós tivemos abertura desde a abertura até o fechamento do
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  evento. Dentro desses contextos,
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  trazendo e aí o que que as pessoas como é que a gente
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  ressignifica a função da pessoa dentro do varejo?
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  Porque não adianta me falar sobre falar de coisas óbvias, eu
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  tenho uma inteligência artificial que já acerta.
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  O que que eu tô pensando é, preditivo, eu chego lá, a pessoa
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  não, não me atende bem, enfim, não, nem só não atende, mas não
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  tá preparada. Como você bem disse, né?
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  O fato é que a gente é. Tem toda essa parte de
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  tecnologia, é, e as marcas precisam pensar muito e trazer
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  uma maior intencionalidade. O vendedor, ele muda um pouco a
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  função, é, a gente trouxe alguns exemplos, né?
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  Nas visitas técnicas que nós fizemos é, por exemplo, se você
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  vai na falshwas, que é uma loja de brinquedos, bom, um brinquedo
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  é muito fácil, comprar pela internet é mais barato.
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  Mas na fawos é o que eu motivo as pessoas para irem trabalhar
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  naquela loja. É que por meio da arte, as
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  pessoas fazem os clientes felizes, as pessoas que estão
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  ali atendendo não é o vendedor. Então quando eu vou comprar uma
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  pelúcia na de alicats, por exemplo, na fawos é tem toda uma
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  cenografia aonde eu entrego uma experiência capaz de mobilizar
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  pessoas a irem. Então é um é um Retail
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  Entertainment. Então, o que acontece aqui?
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  A inteligência artificial, tecnologias, ferramentas, elas
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  vêm para poder aumentar a capacidade das pessoas é no
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  varejo e pessoas se torna um diferencial competitivo dentro
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  do cenário de varejo. Só que isso só vai ser possível
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  a partir do momento que eu tenho uma cultura voltada para poder
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  de fato valorizar essas pessoas que estão no varejo, a gente vai
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  precisar revisar. Muitas, muitas, muitas questões.
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  Porque assim como nós temos a preocupação e é necessária a
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  preocupação de como atrair cliente, a gente tem que pensar
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  também, com quem é que eu atraio pessoas para trabalhar dentro da
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  minha loja? Eu fiquei pensando, vocês
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  falando é e até o Luis talvez possa falar um pouco mais.
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  É assim, quando veio o os influencers e tal EEA mídia,
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  toda a gente teve que ter um media training.
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  O que que você você não acha? Você mais até que vai abrir.
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  É mais espaço para serviços, até para treinamento e tudo para
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  esse tipo. Vamos dizer, novo de não é
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  vendedor. Eu nem sei qual vai ser a
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  nomenclatura que vai se ter, mas as pessoas que estão no, em que
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  vão estar, que vão estar Na Na loja, numa flash da vida.
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  Porque o que você falou é, não vai poder mais ser igual a gente
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  já viveu. O vendedor de loja e móvel que a
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  gente falava muito, quero que Ah, não, eu não tenho nada para
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  fazer. Eu vou lá, EE, sou vendedor de
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  loja, no final do ano, que é isso, vai chegar num nível onde
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  eu vou ter que participar, eu vou ter que conhecer, eu vou ter
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  que saber algumas coisas. Eu vou ter que eu ser quase 11,
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  embaixador da marca sendo vendedor.
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  Talvez. Então, assim, isso você não acha
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  que vai movimentar um outro lado do shopping, tipo de treinamento
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  de outras coisas para poder evoluir, porque às vezes a gente
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  pensa assim é. A gente, Ah, pô, um lado do
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  shopping, ele está ele, ele, vamos dizer assim.
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  Não é que ele ele perdeu um pouco de verba, vamos dizer de
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  algumas situações, mas talvez ele esteja abrindo em outra
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  área. É 11 caminhão de de situações,
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  por quê? Porque você vai ter que melhorar
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  a entreck, né? Ela falou, eu vou ter 11 Retail
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  melhor igual você via nos anos 80, eu eu, quando ela falou loja
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  de brinquedo eu fico, eu fico lembrando, Esqueceram de Mim que
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  tu IA numa loja, que o quê? Antigamente você IA na loja,
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  você podia mexer em tudo, você e aí o que acontece?
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  Você tem experiência, eu acho que a lego faz ela, ela teve
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  muita, essa mudança é de shift. De que ela normalmente ela faz o
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  que ela deixa a loja toda EE. Ela tem alguns brinquedos que
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  ela bota as peças para você ficar mexendo, uhum, porque as
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  pessoas vão tendo aquela intenção.
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  Às vezes ela entra só para olhar, mas é.
• 20:02
  E você vê que não tem. Um vendedor lá fala assim, olha
• 20:04
  aqui, ó, toma, leva. Esse lego é azul?
• 20:05
  Não tem? Não tem vendedor porque a
• 20:08
  motivação das pessoas que vão trabalhar na lego é pela
• 20:10
  criatividade também. Através do brincar eu posso é
• 20:14
  mudar a vida das pessoas. E não só para crianças, crianças
• 20:17
  de todas as idades. Não, hoje você não vê, você está
• 20:20
  falando. Assim eu tive lego por um acaso,
• 20:23
  quando era pequeno. Mas hoje você vai na loja da
• 20:26
  lego, se você vê, vou chutar aqui que os 20% é é criança, o
• 20:31
  resto é é é de adulto para cima. A gente você vê a maior parte
• 20:35
  das pessoas. 50% das vendas é para adultos.
• 20:38
  Você vê? Uma plaquinha?
• 20:39
  Cacete, não sei o que é. Intencional é um varejo
• 20:43
  intencional. Tem lá o mundo.
• 20:44
  Ele está muito caótico. Então, o varejo, ele também é
• 20:49
  uma forma de oferecer para as pessoas um escapismo uhum é você
• 20:53
  sair desse caótico intencionalmente.
• 20:56
  A lego tem até se você vai, é até assim, plaquinhas é, nós
• 21:01
  visitamos, né? Welcome, adultos welcome, ou
• 21:04
  seja, os adultos são bem vindos e 50% das vendas é para adultos.
• 21:08
  Não, eu vi porque tu veio assim, exato, tu tem coisa do
• 21:11
  Homem-Aranha, tudo bem, mas tu veio assim, é capacete do cena,
• 21:15
  é assim, carros super assim, tu fala assim, cara, pra montar
• 21:19
  aquilo ali tu fica quanta, sei lá, 5000 peças, não sei o que e
• 21:24
  igual o próprio quebra cabeça que é.
• 21:27
  Eu acho que nos Estados Unidos tem uma loja só disso e o
• 21:30
  pessoal falou assim antigamente, você o puzzle é do jeito que
• 21:33
  eles é, são tradicionais nisso. Você vinha muito é criança mexer
• 21:38
  nisso. E aí depois começou como adultos
• 21:40
  pegarem e montarem, transformarem em quadro, ir pro
• 21:43
  lado da arte. Não assim.
• 21:44
  Todo esse shift que que acabou é a lego há, sei lá, 6 anos atrás
• 21:50
  estava para quebrar, se não me engano, 68 anos.
• 21:53
  E ela mudou essa chave e ela deu uma disparada muito grande,
• 21:58
  então ela acertou meio que o caminho.
• 22:01
  Acertou o caminho, acertou a tendência, né?
• 22:03
  É o que AAA Janice fala do. Do do varejo, participar do do,
• 22:08
  do escapismo. E a criança não precisa de
• 22:11
  escapismo, né? Assim, a criança já está, já
• 22:13
  está, já está, escapada, é, é eu, eu estava, vocês estavam.
• 22:17
  É que eu acho que o pai usa a desculpa da criança para ela
• 22:19
  comprar, né? É ele nem precisa da desculpa
• 22:21
  assim. Há um tempo atrás eu estava numa
• 22:24
  numa conferência em nova arte, também com um amigo meu, um cara
• 22:28
  muito até que você conhece OOO Luiz Neves, do do.
• 22:31
  Da teve aqui um abraço, Luiz, a gente vai fazer a mesa aí, ó.
• 22:35
  Eu me fazia mesa. Verdade é, eu tava com ele e aí
• 22:39
  a gente tava na frente daquela loja da da da lego ali da quinta
• 22:42
  avenida, entramos eu e ele juntos, e aí fila sempre.
• 22:47
  E aí a gente comprou coisas, né? E a gente notou, saindo que eu
• 22:52
  tenho sobrinhos. Ele tem sobrinhos sim.
• 22:56
  A gente não tinha comparado nada pra criança, nada, tudo que a
• 22:58
  gente não. Você entra com a desculpa aí
• 22:59
  quando chegar lá, toalha, pô, isso aqui é legal.
• 23:01
  Vou levar isso aqui é legal, vou levar.
• 23:03
  É a gente. A gente tinha comprado coisas
• 23:05
  pra gente e pro sogro dele, a maior, a maior caixa que a gente
• 23:11
  tava levando era um negócio que ele tinha comprado pro sogro
• 23:13
  dele de 80 anos, sabe? Assim eu OOAA lego se se
• 23:19
  movimentou nesse sentido. Mas eu acho que responda a tua
• 23:22
  pergunta sobre pessoas, eu acho que.
• 23:26
  É, e aí também trazendo um pouco pro pro varejo de todo dia,
• 23:30
  assim é, Oo alego, não é o varejo de todo dia assim, Oo
• 23:34
  lojista que tá aqui no shopping com a gente, ele não consegue
• 23:37
  simplesmente pensar numa lógica de como o alego funciona?
• 23:41
  É, mas eu acho que o que tá se criando é uma nova categoria de
• 23:49
  de trabalhador do varejo, porque isso não é novo.
• 23:52
  Assim, se você pensar, é. O vendedor OA pessoa que
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  trabalha no supermercado, ela já tem skills diferentes da pessoa
• 24:02
  que trabalha no food service, que já que tem skills diferentes
• 24:07
  da pessoa que trabalha na loja de moda feminina de sapato
• 24:12
  masculino, já são esquilos diferentes.
• 24:16
  É e eu acho que o que a gente está indo?
• 24:19
  Com essa mudança do da, da da compra, da compra, mesmo assim
• 24:24
  do da transação, ela poder acontecer digitalmente com mais
• 24:28
  facilidade. É pra onde a gente está indo é
• 24:32
  que a loja está virando, em muitos casos, só um palco é e no
• 24:38
  final das contas, quem você tem que ter no palco não é um
• 24:42
  vendedor, é um artista, é então. AOO vendedor, ele vai continuar
• 24:47
  existindo Oo tirador de pedido, ele vai continuar existindo.
• 24:51
  A pessoa que tá no na, na bancada de um de um fast food,
• 24:56
  ele vai continuar existindo, mas em alguns alguns varejos
• 25:00
  específicos é o que AAA Janice tava falando da fawarts assim,
• 25:05
  aquela pessoa que tá ali, ele é um vendedor, ele é um, ele é um
• 25:09
  trabalhador que da arte que vai transformar aquilo numa
• 25:14
  experiência. E a transação vai ser
• 25:16
  consequência da experiência? É, eu acho que esse é o caminho
• 25:19
  que a gente está. Seguindo pra pra deixar mais
• 25:21
  claro, é a comparação que a gente faz e aí vou vou pegar um
• 25:25
  modelo que todo mundo conhece, só você pegar Oo São Paulo
• 25:28
  Fashion Week, esses Fashion Week que seria assim, o topo seria
• 25:32
  alta costura, que é o que a gente vê lá, é o que a gente vê
• 25:35
  na nrf. E assim eu estou dizendo, não,
• 25:39
  não, não, você acabou de dizer isso, que é o que esse esses.
• 25:43
  Lançamento você não vai, demora muito para chegar no meio, o
• 25:47
  meio é o fast fashion, é uma Zara que tu vai ver que tá ali
• 25:50
  no dia a dia. Por isso que eu por isso que eu
• 25:53
  perguntei porque é, vamos, vou pegar aqui de exemplos que a
• 25:57
  gente pode dar. Por exemplo, eu tive essa semana
• 26:00
  no Barra Shopping, a gente tá no parque Jacarepaguá, para quem
• 26:02
  não sabe, no Barra Shopping há muito tempo que eu não olhava a
• 26:05
  loja do Burger King. Aqui tem uma mas, mas lá eu não
• 26:09
  vi. Lá eles tiraram praticamente
• 26:10
  todos os atendentes de venda. E botaram guichê, guichê
• 26:14
  eletrônico? Não.
• 26:15
  Mas aqui a menina ali ela vende. Tem 2 casos, é um pouco.
• 26:18
  Mesmo. No barra eu não vi, eu não vi,
• 26:21
  atendente ela, ela faz o meio de campo, uhum, e aí, tudo bem, tem
• 26:26
  esse ponto, mas aí eu pego uma loja como o tudo bem que ele
• 26:30
  saiu, que para mim ele é um cara muito cabeça em relação a isso.
• 26:33
  Você pega a reserva. Ele viu esse movimento um pouco
• 26:38
  antes, Eu Acredito. Não, não um movimento que está
• 26:41
  na nrf hoje, mas esse movimento de transformar a loja.
• 26:44
  E você vê que os vendedores de reserva, eles não são
• 26:48
  vendedores, eles são quase o embaixador da.
• 26:50
  Marca, então? Eles, eles foram transformando.
• 26:55
  Só que você vê isso. Mas em moda ele é comum.
• 26:59
  O problema é quando a gente entra no varejo, porque aí,
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  imagina só, é. É uma coisa difícil de você
• 27:05
  pensar, mas você imagina uma Magazine Luiza ou uma?
• 27:10
  Zara ou uma Riachuelo? É o cara pra pra o cara pra ter
• 27:16
  um conhecimento, ele teria que ter um conhecimento grande,
• 27:19
  vasto de vários produtos. Tudo bem que antigamente tinha
• 27:22
  algumas coisas, mas hoje o cara chega lá a pra falar da TV, pra
• 27:26
  falar. Então é nesse ponto que eu que
• 27:29
  eu vejo, do que você está falando?
• 27:31
  Eu acho que em algum momento a gente é.
• 27:35
  Vai pegar um pouco do que tem na reserva e jogar um pouco para
• 27:38
  isso e baixar um pouco para chegar no meio.
• 27:40
  Eu o tirador de pedido. Eu acho que no, no geral, ele
• 27:44
  vai ter que diminuir no sentido de vai ter um cara lá, mas ele
• 27:49
  vai acontecer do movimento do que imagina, várias pessoas
• 27:52
  chegando com conteúdo tal, e o cara não sabendo é, é lidar.
• 27:56
  O cara não vai fechar ali, é o que a gente.
• 27:58
  Estava discutindo um pouco, o cara vai na internet, ele olha
• 28:01
  lá, lê tudo e compra. Quando ele vai pessoalmente, ele
• 28:04
  quer olhar, ele quer meter a mão, ele quer que o americano já
• 28:07
  tinha um pouco isso já num tempo que é o que bota o produto lá,
• 28:10
  tu mete a mão, as crianças, faz besteira, faz só que o que você
• 28:14
  começa a ter, esse é o que eu vejo do e o só que o que você
• 28:18
  falou, por exemplo, as iais, tudo isso hoje ela já tirou
• 28:23
  quase que o 80% do trabalho do cara do pedido, porque ele
• 28:26
  deixa. Meio que já Na Na assim ó, bate
• 28:28
  o pênalti sem goleiro. É, é, é porque eu acho que
• 28:32
  assim, eu eu acho que o que veio mudando, principalmente, é quais
• 28:36
  são os ativos do varejo físico. Assim, o que que o varejo físico
• 28:40
  entrega? É, antigamente o que que o
• 28:43
  varejo físico entregava era estoque.
• 28:47
  Era assim, não, eu estou aqui e eu tenho aqui esse estoque.
• 28:49
  Eu tenho o produto pra você vir e retirar na hora.
• 28:53
  É depois. Eu também não tinha alternativa,
• 28:55
  né? Não tinha.
• 28:56
  Alternativa. Me deslocar para me abastecer,
• 28:58
  independente do abastecimento, se era uma Roupa Nova ou se era
• 29:01
  um alguma coisa para alimentar. Exatamente, é.
• 29:05
  Aí depois virou. Ah, não, Oo ativo do varejo
• 29:08
  físico. É o conhecimento.
• 29:10
  Eu tenho um vendedor ali que que vai entregar esse conhecimento.
• 29:14
  Isso deixou de ser um ativo. O consumidor não precisa mais
• 29:18
  disso, é hoje. É, acho que é um pouco o que a
• 29:22
  Janice estava falando de do que ela viu lá na NF.
• 29:26
  É que o ativo que o varejo físico entrega, em muitos casos,
• 29:32
  é um. Eu não gosto de ficar usando a
• 29:34
  palavra experiência porque ela está ficando clichê.
• 29:37
  Ela está ficando banalizada, exatamente.
• 29:39
  Mas é um pouco isso. É e é é, porque a experiência,
• 29:42
  às vezes você vai pensar no Ah, não.
• 29:44
  Então é um, é um. É um negócio.
• 29:47
  Ah, que é cheiro que não sei que não é.
• 29:49
  Às vezes é, é. Que as demandas dos
• 29:51
  consumidores, elas mudaram, né? Eu quero que você como marca,
• 29:54
  você me é entregue, é, eu não quero.
• 29:58
  A gente vive uma caça, isso é muito importante.
• 30:01
  A gente vive uma epidemia de solidão, é uma coisa bizarra
• 30:05
  isso. Então, as pessoas, elas querem,
• 30:07
  se elas querem fazer parte de comunidades.
• 30:10
  Então por isso que a gente vê, não raro aí a história é da dos
• 30:13
  clubes de corrida crescendo. Essa história eu quero
• 30:17
  pertencer. Então, eu, enquanto consumidora,
• 30:21
  não individualizada, mas de uma forma mais geral, a gente vê
• 30:24
  muito, é no varejo americano e outras é, e no Brasil também,
• 30:28
  muito forte. É que me entregue, anseis, me me
• 30:31
  entregue, companhia, me entregue, é o escapismo, me
• 30:36
  entregue muito mais do que apenas um produto.
• 30:38
  Então quando você acerta a sua comunidade EE traz mais
• 30:43
  intenção, você acaba chamando a atenção.
• 30:46
  No mundo aonde é caótico está tudo assim, está todo mundo
• 30:49
  querendo chamar atenção, então o que não falta é concorrência de
• 30:52
  tudo quanto é lado. Então se eu entrego relevância e
• 30:55
  te é Amparo. De acordo com os seus anseios,
• 30:59
  eu consigo desenvolver uma base forte de clientes.
• 31:02
  Mas eu acho que uma coisa que que a gente que AAAA tecnologia
• 31:06
  propiciou muito e propicia muito pro pro varejo hoje, é que AO
• 31:12
  que a gente tava falando há 23 anos atrás, talvez em
• 31:15
  comunidade. Eram megacomunidades de atinge
• 31:19
  um Monte de gente, eu? Quero falar com todo mundo.
• 31:21
  Eu quero falar com todo mundo e eu acho que a gente está.
• 31:23
  Indo a gente. Está indo para microcomunidade?
• 31:27
  Teve uma palestra do Gary venator, que é um cara
• 31:30
  espetacular, né? E ele fala exatamente isso, que
• 31:33
  é a gente precisa trabalhar mais as comunidades, né?
• 31:37
  A relevância, porque você não vai ser relevante para toda a
• 31:40
  massa, mas de repente você vai ali trabalhar as bases menores.
• 31:45
  De mães que têm filhos de de 1 a a 3 anos, que imagina ter um
• 31:52
  filho é uma coisa muito grande, né?
• 31:54
  Assim é muita mudança. Eu tenho um filho de 4 patas e
• 31:57
  eu não sei o que que eu faço Pra Ele parar de fazer xixi no sofá.
• 31:59
  Eu já castrei, não sei, não sei. É uma coisa, tem que comprar um
• 32:02
  tapetinho, eu comprei. Mas o danado não vai.
• 32:05
  É uma coisa incrível, viu? É?
• 32:07
  Vou trocar o sofá? É isso daí eu vou ter que fazer
• 32:09
  mesmo, é Oo consumo. Porque ele já, ele já, já, já
• 32:13
  viu que o sofá é o lugar dele. Mas isso eu?
• 32:15
  Vou me conectar com pais de pets que vivem essa mesma e é uma
• 32:20
  coisa maluca, é o universo capta quem tem cachorro.
• 32:23
  É, é o. Universo bizarro, você entra
• 32:25
  ali, você nunca mais sai. Não, então as lojas de pet olha
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  o tamanho das lojas de pet hoje. Exato, exato, é EE aí eu acho
• 32:32
  que Oo legal é isso. Assim, a gente está começando a
• 32:36
  segmentar as comunidades. Então hoje AA alguns anos atrás.
• 32:41
  Você pensava em um shopping, fazer 11, evento de sucesso?
• 32:45
  Era um evento gigantesco, cheio de gente com você tirar foto do
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  shopping, aquilo lotado, e hoje não.
• 32:54
  Hoje é 11 bom evento nichado com aquelas pessoas que de fato tem
• 33:00
  interesse naquele negócio, que você vai conseguir de alguma
• 33:03
  maneira conectar com as lojas que estão no shopping e vai
• 33:06
  conseguir promover venda Pra Elas.
• 33:09
  Então é um negócio muito mais de inchado.
• 33:11
  E a gente só consegue isso através de tecnologia, porque é
• 33:15
  a mesma coisa. Antigamente, pra você se
• 33:18
  comunicar a publicidade, ela estava em cima de TV aberta e
• 33:24
  outdoor. Por quê?
• 33:26
  Porque era o que a gente conseguia fazer.
• 33:28
  Eu não, a gente não tinha como indústria, como marketing.
• 33:31
  Ah, eu vou hipersegmentar, eu vou hiper personalizar.
• 33:36
  Porque dava muito trabalho e eu não tinha nem canal, eu acho que
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  hoje eu. Acho que hoje até assim consegue
• 33:42
  quem é grande, mas é uma das dificuldades das marcas.
• 33:45
  Hoje você acabou de dizer uma delas.
• 33:48
  Qual? Exatamente essa é canalidade de
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  você ter 40 canais para você dividir, e cada canal é
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  diferente do outro. Como é que você pega?
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  Marcas são menores, ela não tem, ela não consegue.
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  É tanta é. É tanto nicho, vamos dizer
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  assim. Nisso que eu digo de canal
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  social que você vê, tem gente que replica e às vezes não pega
• 34:10
  a mesma coisa. Por quê?
• 34:11
  Porque cresceu tanto. Mas enquanto marca, eu preciso
• 34:14
  ir para todos. Esse é o ponto.
• 34:15
  É, então, é. Esse aí é uma é uma definição de
• 34:18
  Red que alguns Red têm, só que se bota no mundo da publicidade
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  que todo mundo, para poder chegar num certo nível, tem que
• 34:26
  passar por todos. Aí todo mundo fica naquela
• 34:28
  esteira. Eu acho que o.
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  Desafio hoje é viver o essencialismo, o que é essencial
• 34:33
  para sua marca. Isso é difícil.
• 34:34
  É exatamente, ó. A gente vive num dado de, de de
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  necessidade, de decisão. Então assim nós vemos que cada
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  vez mais marcas autênticas, marcas que sabem para quem, para
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  quem veio ao mundo e para quem quer atender, encontra ali o seu
• 34:50
  canal. Não tem uma receita de bolo e
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  não tem que estar em todo quanto é lugar.
• 34:54
  É e você tem, é uma. Coisa maluca?
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  OOoOO retorno, ele vai diminuindo.
• 34:59
  É em canais adicionais, tá? Então assim.
• 35:02
  É se eu tiver que escolher, se eu, se eu, todas as vezes que eu
• 35:06
  converso com um cliente meu sobre isso é, se você não tem
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  orçamento para atacar um Monte de canal, escolhe um e ataca bem
• 35:16
  aquele canal, seja bom, né? Que AAA dificuldade que você vai
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  ter é descobrir qual é o canal correto para falar com o seu
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  público. Beleza, descobriu, vai.
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  Ah, cresci. Tem orçamento pra tentar outras
• 35:31
  coisas, vai tentando outras coisas.
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  É muito mais eficiente isso é do que você tentar atacar em todas
• 35:37
  as as frentes. E eu acho que essa é a diferença
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  das marcas muito grandes. E as marcas pequenas.
• 35:44
  As marcas pequenas, as lojas pequenas, elas têm que ser
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  eficientes. Elas não podem se perder no, no,
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  no discurso de eu tenho que estar em todo lugar ao ao mesmo
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  tempo, não dá. Você, você está brigando com.
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  Gente muito grande, então seja bom no que você faz.
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  Aproveitando esse outro lado, vamos levar para o lado um
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  pouco. É da parte de tela de mídia,
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  como é que foi? É é ver esses elementos que
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  estão evoluindo mais de de mídia dentro do do shopping, dentro do
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  varejo, como é que tá? Esse é em cada lugar.
• 36:21
  O pessoal diz que mercado agora vai ter LED, tem um Monte de
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  coisa, como é que foi lá na NRF? Essas evoluções aí de mídia e
• 36:28
  elementos digitais. É interessante, né?
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  Porque a gente vê, né, 2020 e agora é 26, 2025.
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  Em janeiro de 2025, mídia, Retail media foi um dos temas
• 36:38
  mais Fortes e a gente vê, né? Agora, a evolução,
• 36:42
  principalmente quando a gente integra tecnologias que podem
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  oferecer, né, o conhecimento maior da audiência.
• 36:49
  O fato é que é o futuro do varejo, não está no varejo.
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  Tá na venda da inteligência, tá na utilização, é melhor dos seus
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  ativos. Isso de uma forma muito geral.
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  Então é, se eu tenho já um público cativo que eu trabalho,
• 37:07
  tenho uma audiência, se eu entendo esse público é eu tenho
• 37:11
  a possibilidade de melhor atender e assim comunicar melhor
• 37:16
  com esse público. E a evolução do LED é a é uma
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  coisa que a gente vê de uma forma mais palpável, mais
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  presente. Nas nossas vidas e a gente vai
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  ver cada vez mais é o varejo e shopping center ampliando as
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  possibilidades de receitas a partir da venda de mídia.
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  Mas pra isso eu preciso conhecer minha audiência.
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  É o eu acho que OOAA propriedade de mídia do aí falando,
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  particularmente do shopping center.
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  É, ela tá mudando muito assim. Acho que o que Oo que o shopping
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  enxergava como, quais são as minhas propriedades de mídia pra
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  pra pra comercializar é a um ano atrás, 2 anos atrás era uma
• 37:57
  coisa, hoje a outra completamente diferente da outra
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  vez que eu tive aqui a gente falou sobre 111 produto que a
• 38:04
  gente tem é que é como eu sou CRM do shopping e como eu estou
• 38:10
  em contato com o varejo. Como eu estou em contato com a
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  indústria? É.
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  Eu consegui trazer via as agências, via os meus próprios
• 38:18
  clientes de varejo. É anúncio para dentro da base de
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  comunicação do shopping, então é, é.
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  Na época eu estava, eu até acho que a gente até falou sobre
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  isso. Eu estava fazendo uma campanha
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  para Coca-Cola, isso dentro da base dos shoppings.
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  É há 1 ano atrás, o shopping sequer pensaria nisso em cara.
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  Eu tenho uma base de de de clientes aqui.
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  De meio marketing, que é um negócio que talvez algum tempo a
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  gente fala que morreu. E você tem uma marca grande
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  disposta a usar aquela propriedade de mídia.
• 38:56
  Por quê? Exatamente por causa do que a
• 38:58
  Janice estava falando. Porque como dentro do shopping
• 39:01
  eu tenho muita informação sobre sobre o meu cliente, eu tenho
• 39:04
  informação de consumo, eu tenho informação.
• 39:06
  De que evento ele participa? Eu tenho informação se ele tem
• 39:09
  filho, se ele não tem filho, eu tenho informação.
• 39:10
  Se ele participa da promoção de Natal, eu tenho informação, se
• 39:13
  ele tem carro, eu tenho muita, muita informação.
• 39:16
  Se você tiver uma estrutura boa de sair R.E.M consegue quebrar
• 39:20
  esse dado e valorar essa sua base.
• 39:25
  Você consegue oferecer isso para marca e você vira para marca e
• 39:28
  fala assim, putz, eu tenho esse cara que que você consegue falar
• 39:31
  EEE, inclusive, se você olhar a campanha.
• 39:35
  Pegar a campanha da Coca-Cola dentro da nossa base é e você vê
• 39:40
  os disparos individuais. Eles nem são tantos assim.
• 39:43
  O volume é baixo, mas ele é target.
• 39:47
  Eu tô falando com aquela pessoa que eu sei.
• 39:49
  Exatamente pegando, pegando é esse lado.
• 39:57
  O que que a gente viu? O que que você viu lá da
• 40:01
  evolução também que a gente teve aqui?
• 40:03
  Você falou um pouco, aí eu pensei.
• 40:05
  É os aplicativos de shopping. Como é que?
• 40:07
  Como é que tá essa evolução? Porque muita gente falando que
• 40:11
  tem que trabalhar mais em cima dele.
• 40:13
  Tem algumas pessoas diz que o pessoal não usa tanto.
• 40:16
  Como é que como é que ficou isso aí em relação à visão lá na nrf
• 40:21
  sobre algumas coisas ligadas a isso?
• 40:22
  É, a gente vê? É.
• 40:23
  É a história da relevância. Se eu não entrego relevância, o
• 40:27
  meu, o meu consumidor não vai usar o raio do aplicativo e não
• 40:31
  vai ser. Não adianta, mas o shopping
• 40:33
  aqui, eles estão assim investindo.
• 40:35
  Não, não, na verdade te forçando.
• 40:37
  Por exemplo, o estacionamento, você paga o estacionamento, é o
• 40:40
  cara, tu tira o aplicativo, aí no dia de tu entrar, tu bota o
• 40:43
  aplicativo de então. Assim, o primeiro passo é eles
• 40:47
  fazerem um movimento mais forçado.
• 40:49
  Mas eu digo assim, quando você olha lá, você olha alguma, a
• 40:53
  gente pensa numa coisa lisa que funcionasse o melhor.
• 40:56
  Qual entendimento é mais de vocês que estão dentro disso?
• 41:00
  Que o shopping poderia ter alguma coisa que seja seria Pra
• 41:04
  Ele é, é ele entregasse talvez ali alguma coisa que tivesse no
• 41:10
  teu dia a dia ou alguma coisa relevância.
• 41:12
  É relevância? É relevância porque é igual a
• 41:14
  mesma coisa, porque a gente vamos falar, olhar para
• 41:16
  arquitetura e depois a gente leva para isso a arquitetura de
• 41:19
  shopping center. Antes ela era muito centrada.
• 41:21
  Eu vou fazer a as escadas estarem em extremos, porque eu
• 41:25
  quero obrigar o consumidor a andar por mais tempo em vitrine.
• 41:29
  Essa era a lógica, meu amor, faz isso.
• 41:32
  Hoje eu não vou naquela naquela empresa, eu não vou naquele
• 41:36
  shopping porque eu não quero andar.
• 41:37
  Eu não tenho tempo para isso. Então a lógica também é a mesma
• 41:41
  quando a gente pensa em produtos digitais ou até mesmo nesses
• 41:44
  acessos digitais através de aplicativos.
• 41:46
  Eu posso forçar um dado momento, mas se eu aumento a fricção,
• 41:51
  você vai ter rejeição. Então, por isso que é cada vez
• 41:54
  mais importante a gente entender.
• 41:56
  Bom, se tiver lá, teve uma marca da Ralph Lauren, tava lá
• 42:00
  apresentando, né, na nrf e é falou da inteligência
• 42:04
  artificial, é do Esc, Ralph. E é uma inteligência artificial
• 42:09
  que eu converso com esse consultor de moda e me entende
• 42:14
  de uma forma fluída e entrega a evolução da inteligência
• 42:17
  artificial. Assim tá ali realmente sendo
• 42:20
  útil na minha vida. Eu vou continuar essa conversa.
• 42:23
  Então se tiver alguma coisa que me entrega é valor, eu vou
• 42:29
  utilizar. Eu vou aderir a isso.
• 42:31
  Vale para aplicativo, vale para várias outras iniciativas das
• 42:37
  empresas como um todo e incluindo o shopping center.
• 42:39
  O fato é que, se não tiver relevância, você não vai manter
• 42:42
  no. Seu tempo, você viu?
• 42:43
  Você vê? Ou você viu alguém que teve mais
• 42:46
  na dianteira disso? De assim?
• 42:50
  Eu tô perguntando até. Como um para olhar, porque
• 42:53
  porque realmente às vezes fico pensando é em como é um
• 42:58
  aplicativo desse. Ele estaria na minha vida no dia
• 43:01
  a dia. Eu às vezes paro para pensar, aí
• 43:03
  fica assim. Por exemplo, Visa, Visa está no
• 43:06
  meu, no meu telefone, porque eu? Corto A Fila quando eu entro em
• 43:11
  Congonhas, no aeroporto de. Congonhas, sim, o Visa, aquele
• 43:13
  concierge. Exato.
• 43:15
  O Visa está no meu, está no meu telefone, porque ele me corta A
• 43:18
  Fila quando eu estou entrando ali em Guarulhos.
• 43:21
  Então, assim é. Ele tem uma série de serviços
• 43:23
  que me. Que me salva?
• 43:25
  Sim, benefícios. De negócio de restaurante, tem
• 43:29
  algumas coisas dessa, né? É, mas assim é eu.
• 43:32
  Eu concordo muito com a Janice quando ela fala de relevância
• 43:35
  assim, o eu. OOO realstate mais caro do mundo
• 43:41
  é esse aqui, essa é esse quadradinho aqui é o realstate
• 43:44
  mais caro do mundo. Por quê?
• 43:46
  Porque tirar botar alguém aqui é muito fácil, mas tirar alguém
• 43:50
  aqui daqui é muito fácil também, muito fácil.
• 43:52
  Eu simplesmente o deleto se eu não uso o deleto OOO telefone
• 43:55
  faz. Isso o.
• 43:56
  Telefone faz isso pra você? Ele fala, você não usa, vou
• 43:58
  apagar. Então é entrar.
• 44:02
  É fácil e você consegue entrar, forçando.
• 44:06
  E eu não estou nem falando que forçar uma estratégia ruim, não.
• 44:09
  Às vezes ela é a estratégia correta, só que o que mantém é a
• 44:13
  relevância. E Cássio vai conquistar.
• 44:16
  O consumidor é aquele que tiver o melhor relacionamento, então a
• 44:21
  conexão ganha, é qualquer atenção.
• 44:27
  Quando você me apresenta uma conexão verdadeira e tem poxa,
• 44:31
  tem vários Oo clube do dos carioquinhas aqui.
• 44:34
  Agora eu me lembro qual que era o shopping, mas aqui do do Rio
• 44:36
  de Janeiro, esqueci o nome do do shopping, é, tinha lá o clube
• 44:39
  dos carioquinhas, que eram o encontro das crianças no
• 44:41
  fraudário Oo processo do matenar muitas vezes é solitário.
• 44:47
  Eu tenho alguém para compartilhar, pô, eu vou estar
• 44:50
  lá sempre, eu estou fazendo parte, eu estou pertencendo, tem
• 44:52
  a conexão e estou ali, né? Com quem eu mais me relaciono
• 44:57
  mais? Eu faço negócios, negócios,
• 44:58
  compra em lojas e por aí vai. Não, sim, eu fico pensando, é,
• 45:03
  eu sempre paro, a gente também, a cabeça falou essa não, eu
• 45:06
  sempre paro para pensar. Realmente o aplicativo foi o que
• 45:09
  ele falou e às vezes eu eu paro para pensar em alguns sentidos.
• 45:13
  É até nesse sentido. Você falou mesmo de de de Tara,
• 45:17
  não está? Porque eu eu nunca parei para
• 45:19
  pensar no que ele falou, agora que realmente você vai e tira.
• 45:22
  Às às vezes você pensa, Ah, pra voltar, eu tenho muito isso.
• 45:25
  Por exemplo, eu outro dia peguei o do Rio design, por exemplo.
• 45:28
  Cara, eu tava mais de 1 ano. Por quê?
• 45:31
  Porque eu eu eu tava pagando direto, não tava usando esse
• 45:34
  passe, então eu IA pagava no guichê, então eu nem entrava no
• 45:38
  aplicativo, então ele desinstalou e eu não vi ele.
• 45:41
  Eu tinha pontos, por exemplo, perdi pontos.
• 45:45
  Não sei qual por quê, porque você não, não você, você falou,
• 45:48
  você nem vê. É tanta correria que ele sai
• 45:51
  tudo e não faz diferença de nenhum.
• 45:53
  Só que aí eu fico, eu me pego pensando EE aí do outro lado.
• 45:58
  Por isso que eu perguntei num num negócio que o shopping teria
• 46:01
  que fazer uma diferença no dia a dia seu.
• 46:03
  Se você não vive em shopping toda hora, entenda esse lado dos
• 46:06
  grupos de de comunidade, que aí é uma outra coisa.
• 46:09
  Realmente isso aí ele foge um pouco.
• 46:12
  E aí se entrar, Eu Acredito. Tem gente que é viciado em
• 46:16
  ponto, essas coisas aí, isso eu eu vejo muito, pô, o cara não,
• 46:21
  eu preciso, tenho amigos em todo lugar, que cara vai?
• 46:23
  Ele não tem que botar ponto aqui para mim poder estar no clube.
• 46:27
  Tem, tem uma galera, mas às vezes eu fico pensando mais
• 46:31
  intrinsecamente, igual você falou de uma coisa que seja
• 46:33
  natural, igual todo mundo tem WhatsApp, o WhatsApp não
• 46:36
  desliga, né? Ele tá ali, não, ele tá ali,
• 46:40
  pulsante, porque todo mundo recebe o negócio toda hora.
• 46:44
  Ele se tornou relevante pra você e aí você não vai pagar, você
• 46:47
  vai usar aquele negócio? É, eu acho que OOOO shopping é
• 46:55
  ele. Ele tem uma natureza óbvia de de
• 46:59
  comunidade, de de pertencimento, porque como o shopping, ele é
• 47:05
  físico e ele é. Também por natureza regional é
• 47:09
  assim, as pessoas frequentam esse shopping, ou elas moram por
• 47:13
  aqui, ou elas trabalham por aqui, sabe?
• 47:15
  Tem algum motivo de elas estarem aqui porque senão elas estavam
• 47:17
  em em em outros shoppings? É então Oo shopping tem uma
• 47:22
  natureza de comunidade, de regionalidade, é se Oo.
• 47:28
  Eu acho que o sucesso de um aplicativo de shopping é.
• 47:33
  Ele, muitas vezes ele ele é mal calibrado por expectativas
• 47:37
  erradas. É se você, como shopping, tá
• 47:42
  achando que você vai fazer um aplicativo e que o as pessoas do
• 47:47
  Brasil inteiro. Você está com números de Brasil
• 47:50
  na sua cabeça. As pessoas do Brasil inteiro vão
• 47:52
  usar o tempo inteiro. Ah, cara, assim aí aí o problema
• 47:58
  não é a relevância. O problema não é a quantidade de
• 47:59
  pessoas que baixou, que que ficou naquele naquele
• 48:02
  aplicativo. O problema foi a meta que você
• 48:04
  colocou pra você, aquela meta, ela, ela é real.
• 48:07
  E esse é o problema de você transportar metas de um ambiente
• 48:11
  digital digital pro físico, porque o físico, ele por
• 48:18
  natureza, ele é mais limitado, é.
• 48:21
  Então você tem que ajustar suas expectativas e entender, Ah,
• 48:25
  não, isso aqui é sucesso. O que que é sucesso?
• 48:27
  Aí tem que ver se vale a pena a conta, né?
• 48:30
  Se você. Criar e manter aquele aplicativo
• 48:34
  vale a pena, dado o teu, o teu, o teu nicho centralizado assim.
• 48:39
  Porque isso é uma coisa que acho que a gente, a gente discute
• 48:41
  muito entre a gente. A gente fala pouco em público
• 48:44
  assim é normalmente, como quando um varejista ou um shopping tá
• 48:51
  pensando em tecnologia, ele tá pensando em custo de produção.
• 48:55
  Ele está pensando em em em capex, em quanto é que o
• 48:58
  investimento vai me custar. Ele não está pensando em Apex,
• 49:01
  quanto é que eu preciso para manter aquele negócio?
• 49:04
  E em tecnologia? Eu acho que isso está muito
• 49:06
  ligado ao fato que o varejo físico ele é ele é muito caro em
• 49:11
  capex, né? Quando eu vou montar uma loja,
• 49:13
  eu gasto um dinheiro. Mas online também hoje em dia
• 49:15
  para operação está muito o. O mas você.
• 49:18
  Mas você não acha que o pessoal não tira?
• 49:21
  É, é. A gente às vezes tem essa essa
• 49:23
  discussão. O problema é que eu acho que o
• 49:26
  varejo, ele ele não não saber é usar uma palavra complexa.
• 49:31
  Eu não vou falar não saber, mas ele não, ele não se liga, vamos
• 49:35
  dizer, eu pego qualquer loja aqui, o cara gasta 2000000 em 24
• 49:41
  meses, ele se pagou. Então, teoricamente, a partir
• 49:44
  daquele momento, tudo que ganhar é lucro.
• 49:45
  Só que ele não olha nesse, nesse momento, nisso você pode pegar
• 49:48
  todo o cara de operação EE, loja física.
• 49:52
  Ele fica com aquele com esse número que você falou grande na
• 49:55
  cabeça. Só que na verdade, a partir de
• 49:57
  um ele já zerou aquele, aquele investimento.
• 50:00
  Então ele teria que dali começar a fazer o que tu falou, a quanto
• 50:04
  é para mim, quanto é o custo para mim.
• 50:06
  Poder manter vale a pena ou não a partir do zero?
• 50:10
  Não a partir do é porque. O número grande ele ele fica na
• 50:14
  sua cabeça, mas ele é quase irrisório assim quando você
• 50:18
  pensa na operação para tecnologia.
• 50:21
  E se eu pensar o investimento em tecnologia, ele é muito maior em
• 50:25
  operação e manutenção do que em em em construção.
• 50:29
  Então, quando eu vou fazer um aplicativo, o cara fala, Ah, não
• 50:33
  vou fazer um aplicativo, eu tenho o meu shopping aqui, XYZ,
• 50:36
  vou montar o aplicativo, aí ele vai lá numa agência e fala, Ah,
• 50:38
  quanto é que é para botar o aplicativo lá?
• 50:40
  Ah, tanto ele faz a conta e fala assim, Ah, tanto se eu tiver
• 50:43
  tantos clientes aqui, valeu a pena, cara, o custo de
• 50:46
  manutenção desse negócio para se manter relevante.
• 50:50
  É muito alto. E nenhuma porque ele.
• 50:52
  Mas porque ele tira aquilo que você está falando.
• 50:54
  Ele acha que no como no físico as pessoas vão utilizar, ele
• 50:58
  bota como se aquilo tivesse no flow dele, ele dele estar com um
• 51:01
  número físico, tipo assim, é. Que falta muito fazer conta.
• 51:05
  Acho que a gente, principalmente o varejo é tradicional, não faz
• 51:10
  muitas vezes a conta do custo de aquisição de cliente.
• 51:12
  Uhum. É o que você estava falando,
• 51:14
  Sério? Acho que a gente na indústria de
• 51:16
  centros. Comerciais.
• 51:16
  Mas eu acho que eles eles seguem o varejo.
• 51:19
  Não é que eu não acho que ele não faça conta.
• 51:21
  Ele segue muito a tendência do cabeça do cabeça do, por
• 51:25
  exemplo, Magazine Luiza fez o segundo, terceiro, ele, ele não
• 51:30
  olha para ele. Ele, ele não olha, ele fala.
• 51:34
  Assim. Olha, é só tu pegar o exemplo.
• 51:36
  O aplicativo de de de shopping é exatamente isso, eu do ninguém
• 51:42
  nunca vai. Admitir isso, claro, mas tal
• 51:49
  shopping fez o primeiro, depois começou uma corrida desenfreada
• 51:53
  para todo mundo. Foi botando o aplicativo, que às
• 51:56
  vezes só dava o início, não fazia isso porque, mas porque o
• 52:00
  cara falou assim, irmão, o cara lá tá com o aplicativo, tá
• 52:02
  funcionando? EE, você Ah, não, eu tô aqui,
• 52:05
  não é analógico, então o cara, ele não fez carro, o cara falou,
• 52:08
  Luiz, bota aí que a gente vai fazer, eu preciso entregar aí o
• 52:11
  cara aí tu falou, o cara vai botando dinheiro, vai?
• 52:13
  Botando dinheiro, fechou um ano, alguém vai lá e olha e fala
• 52:15
  assim, direito, falou. Caraca, mas para construir foi
• 52:21
  1000000 e eu tô operando aqui gastando 3.
• 52:26
  Aí vem um outro. O cara fala é, mas o outro
• 52:28
  shopping tava fazendo. Eu, eu tinha que fazer.
• 52:30
  Aí aí começa essas coisas de o que que a gente faz pra ganhar
• 52:34
  dinheiro dentro do aplicativo? O que que faz pra monetizar?
• 52:36
  Ah, isso monetiza ou não, o cara não fez o cálculo de quantas
• 52:39
  pessoas estão entrando, até porque no shopping, no primeiro
• 52:42
  momento, se ele fosse fazer esse cálculo, ninguém teria
• 52:44
  aplicativo de shopping assim, Eu Acredito, não, não tenho todas
• 52:49
  as informações, mas você não vai me dizer que a maioria eu acho
• 52:52
  que um shopping que poderia ter alguma coisa é um outlet
• 52:55
  premium. Que nem antigamente nos Estados
• 52:57
  Unidos, porque o pessoal usava cupons e tal, então tu tiraria,
• 53:00
  talvez tu fizesse um cálculo lá que se vendesse, mas no geral,
• 53:04
  tu vai olhar e vai falar assim, pô, gastei 4000000 pra quê?
• 53:07
  O problema de pontuação? Antigamente tu fazia sem sem
• 53:10
  aplicativo, estacionamento, fazia sem aplicativo, então só
• 53:14
  que você quer estar é aquilo que você falou, você quer estar
• 53:16
  integrado, você quer que o cara olhe, você, você quer que as
• 53:20
  pessoas falem assim, pô, está ali quanta, pô.
• 53:22
  Antigamente tinha esse número, eu não sei se eles falam mais
• 53:25
  isso. Mas quantos aparelhos tem
• 53:29
  naquela rede tal quantas pessoas baixaram?
• 53:33
  A gente tinha muito isso, de demonstrações, isso deu uma
• 53:36
  parada um pouco. Mas antigamente o cara não,
• 53:38
  6000000 de pessoas tem o aplicativo, então eles usam.
• 53:42
  Eles querem usar isso como fosse.
• 53:44
  Não sei se na planilha como você fala, alguém vai lá e fala
• 53:47
  assim, pô, isso aqui eu gastei tanto para chegar nos 5000000.
• 53:52
  Para fazer o cálculo que você tá falando, mas eles tem muito uma
• 53:55
  corrida quase que de rato, de de uma, de uma marca para outra,
• 54:00
  principalmente as tradicionais. A tecnologia não deixa muito
• 54:03
  isso, porque todo mundo vem de matemática, aí todo mundo fica
• 54:07
  ali, tá todo mundo fazendo cálculo o tempo todo.
• 54:09
  Os caras estão fazendo o cálculo, pô, agora o outro não,
• 54:12
  ele quer. Eu não sei quem tá vendendo 100.
• 54:15
  O que que eu preciso fazer para vender 110?
• 54:17
  É, mas é isso que a gente tá falando, né, assim?
• 54:21
  AA indústria é uma indústria de shopping muito tradicional e que
• 54:24
  tá sempre olhando para dentro. Não é, vem de indústria mesmo.
• 54:27
  Eu acho o que ela falou, as até as lojas que vieram de
• 54:31
  indústria, elas têm esse pensamento.
• 54:33
  Você vê, você pode pegar em Leroy e algumas outras os o
• 54:37
  mesmo estilo de de de mindset da galera que assim um lançou o
• 54:41
  outro lança e eles e aí existe 11 embate em algumas que eles
• 54:45
  ficam ali. Eles não fazem não é que não
• 54:48
  fazem o cálculo em si. Ele não faz esse cálculo a fundo
• 54:52
  que na no pessoal de aplicativo, existe um outro tipo de briga,
• 54:56
  de, de, de outra. E é o que você falou, querendo
• 54:59
  ou não, vocês estão é, eu acho, na parte de tecnologia, os caras
• 55:04
  estão refinando, estão olhando outra, outra, outro tipo de de
• 55:08
  característica. Mas é o modelo mental, é da
• 55:11
  inovação e de tecnologia. É RO mais rápido possível quando
• 55:14
  a gente vai para indústrias e segmentos mais tradicionais.
• 55:18
  A gente tem a questão do do impedimento da própria cultura,
• 55:22
  porque o erro é muito punido. Então assim, quando você não tem
• 55:26
  a possibilidade de é ou quando você é mais cobrado, anão, não
• 55:31
  tem como você inovar muito sem sem ter a possibilidade de você
• 55:35
  vai errar sim, você vai errar. Então assim, o por que que você
• 55:38
  está fazendo? O que você está fazendo?
• 55:39
  Eu acho que começa exatamente é por isso, Ah, será que é porque
• 55:42
  uma outra pessoa começou a fazer ou uma empresa mais inovadora?
• 55:46
  Então a gente. Esbarra muito quando a gente
• 55:50
  traz, principalmente para os nossos clientes, é algumas
• 55:53
  ideias novas. Sim, é.
• 55:56
  Primeiro assim, a pessoa esfrega as 11, mas quem é que já está
• 55:59
  fazendo? Não se você trouxer o então nas
• 56:03
  nossas reuniões. Mas é não porque eu não é que eu
• 56:05
  eu vivi isso. Exato, é.
• 56:07
  É o que a gente está falando. Uma coisa é, eu já aprendi, tem
• 56:10
  lugar que não adianta você querer trazer inovação.
• 56:14
  Eu, eu falo assim. Exemplo a leão está fazendo aí,
• 56:19
  eu vou lá na coca ou vou lá, pô, a Ambev está fazendo aí o cara,
• 56:24
  pô, a Ambev está fazendo aí. Ele não vai falar na reunião
• 56:28
  nunca, mas ele não, não, não, a gente não.
• 56:31
  Aí ele vai lá, começa a olhar o que que os caras estão fazendo e
• 56:34
  não sei quem tem que fazer. Aí começa.
• 56:36
  Você jogou 111 pouquinho ali pra aí aí começa eles verem.
• 56:40
  Se eles verem assim, cara, não sei quem já tá avançando, não
• 56:43
  sei quem tá indo ali, não sei por quê, porque é o que você
• 56:46
  falou, o tradicional, ele, o foco dele às vezes é outro, o
• 56:51
  pessoal de de tecnologia e tal, ele tá virado num outro número,
• 56:55
  a indústria, ela veio de uma de uma coisa assim, é, não é delay,
• 57:01
  eles têm uma velocidade diferente.
• 57:04
  Da, da, da, da tecnologia. A tecnologia já vem assim, se o
• 57:07
  cara for deixando, ele vai ficando no meio do caminho e o
• 57:10
  outro vai atropelando a indústria.
• 57:12
  Não, todo mundo parece que tá pisando, é tá se movendo, vamos
• 57:16
  dizer assim, numa mesma velocidade que não é tão rápida.
• 57:19
  E aí eles, então só que a é, é, eu vou comparar a indústria, é
• 57:25
  quase igual o Brasil, ela tá numa velocidade lenta, fazendo
• 57:31
  isso, dizendo tá assim, ó, andando.
• 57:34
  Alguém falou assim, se não fizer, morre, mas cara, bota
• 57:37
  todo mundo para dentro, faz do jeito que tá e maluco.
• 57:41
  Depois a gente vê, ajeita a parte da frente, bota na rua E
• 57:45
  cara, fica tipo assim, você tá lá com a fachada toda
• 57:47
  funcionando e tem um Monte de gente segurando atrás para o
• 57:50
  negócio funcionar. Aí ela, ela vai ajustando depois
• 57:54
  que sai, aí ela se ajustou, ela acertou, ela vai a tecnologia.
• 57:59
  Os cara aprenderam que não dá para fazer isso porque.
• 58:01
  Joga se muito dinheiro fora. Mas, mas, mas faz parte do
• 58:05
  modelo de negócio assim. Não.
• 58:06
  Então eu acho que é o que ela falou.
• 58:07
  É porque veio de uma tradição. A indústria, eu acho, não é sua.
• 58:11
  Tradição, cara, é assim, é o seu negócio.
• 58:14
  Mesmo assim, cara, se você botar, se você contratar esporte
• 58:17
  para subir um prédio, não vai dar certo.
• 58:20
  Não vai dar certo porque a esporte, por ser uma empresa de
• 58:24
  tecnologia, a gente tem uma tolerância ao erro.
• 58:28
  A gente tem uma tolerância de risco muito grande.
• 58:31
  É feito para errar, é feito para dar problema e eu consertar
• 58:35
  depois. E aprender com erro, né?
• 58:37
  E aprender com erro. Mas você não acha que é esporte?
• 58:39
  Contrataria alguém que é especialista?
• 58:43
  Não, mas eu estou. Falando não, não, eu estou dando
• 58:44
  um modelo assim. O problema é que às vezes o que
• 58:47
  você está falando eu acho que é esporte.
• 58:49
  Ela é. Ela tem 11 negócio, o shopping,
• 58:52
  ele trabalha com várias coisas, então ele teria que ter um
• 58:54
  momento não só shopping. Aí a gente está.
• 58:58
  As empresas tradicionais, elas viveram um momento que.
• 59:02
  Tinha o clínico geral, sabe? E a gente viveu uma era do
• 59:07
  nicho, então elas elas não souberam fazer uma transição tão
• 59:11
  bem, algumas nesse sentido. Então, às vezes tudo tem que ter
• 59:15
  assim. Irmão, eu vou ter que sentar um
• 59:17
  cara de tecnologia e ele vai ficar nisso aí na tecnologia, o
• 59:20
  outro de não sei o que que nem você falou, não é todo mundo que
• 59:22
  vai construir elas não, elas pegaram um vasto negócio, muita
• 59:26
  empresa fazia. Vou dar um exemplo grande, todo
• 59:28
  mundo sabe, AGE chegou num momento GE general elétrico, que
• 59:33
  o Jackie Wells Na Na mudança dele, pô, os caras faziam de é
• 59:39
  lâmpada a turbina de avião. Ela, ele chegou 1 hora e falou
• 59:42
  assim, a gente vai cortar 300? Áreas da empresa por quê?
• 59:46
  Porque os caras faziam de tudo, então ali era um imagina um mix
• 59:49
  pra esse cara se mover em algumas coisas.
• 59:52
  Eu entendo que eles são lentos, então ele às vezes nem conseguia
• 59:55
  parar o outro. É o que você falou, é igual eu
• 59:57
  tenho um escritório de design nichado naquele negócio, então
• 1:00:00
  eu acho que a gente querendo ou não, às vezes a gente compara 11
• 1:00:07
  a 380 com um regente. EE assim, e aí fica.
• 1:00:12
  Às vezes é difícil essa essa comparação, porque tá falando de
• 1:00:15
  um jumbo e o outro de um negocinho que tem um motorzinho.
• 1:00:17
  É, às vezes não é nem uma questão de velocidade.
• 1:00:20
  Às vezes, não é? De modelo mental mesmo assim, é
• 1:00:24
  acho o acho que talvez, OOO ponto pra mim seja é acho que a
• 1:00:31
  gente tem que entender no que que a gente é bom.
• 1:00:33
  É isso. Assim, eu eu sei, eu sei o que
• 1:00:36
  que a esporte é boa de fazer é. Se alguém chegar pra mim e falar
• 1:00:40
  assim, não sobe 11 prédio aqui pra mim e falar assim, não sei
• 1:00:43
  fazer isso, eu não sei fazer isso.
• 1:00:45
  Ah, mas você tem uma 1 MB margem pra ganhar aqui, vai ganhar um
• 1:00:49
  Monte, é, mas a gente não sabe fazer isso.
• 1:00:51
  Se eu subir um prédio, se eu subir um prédio, quando chegar o
• 1:00:53
  segundo andar, vai cair o prédio inteiro, porque a gente, a gente
• 1:00:56
  tem tolerância a erro. Qual é a vantagem da tolerância
• 1:01:01
  a erro? É é que a gente consegue inovar
• 1:01:04
  muito rápido. Eu consigo pegar e montar 111
• 1:01:08
  agente de IA, que vai é ter uma relação de conversação com meu
• 1:01:14
  consumidor, com o consumidor do meu cliente.
• 1:01:17
  É muito fluida. Por quê?
• 1:01:19
  Porque eu topo é jogar decisões em cima da tecnologia.
• 1:01:25
  Eu eu topo me apoiar em cima da IA de uma maneira que uma
• 1:01:29
  empresa que vem de engenharia nunca IA conseguir fazer.
• 1:01:33
  É, é, é, não consegue virar e falar assim, Ah, não vamos,
• 1:01:35
  vamos se apoiar nesse cara aí e vamos embora.
• 1:01:38
  Não, não tá na natureza dela. Acho que isso toca muito um
• 1:01:42
  assunto que a gente conversou muito ontem Na Na no evento que
• 1:01:45
  a gente tava, que é a cultura. Assim, a cultura da empresa não
• 1:01:50
  é essa, não adianta você tentar fazer funcionar desse jeito, não
• 1:01:55
  é a cultura da empresa é AAEEE. Isso fala muito com um gráfico
• 1:02:01
  que eu tava vendo outro dia. É da da tecnologia usada nas
• 1:02:05
  empresas. E aí era 11 gráfico daquele de
• 1:02:08
  barra, aquele que soma 100%. É quanto da tecnologia usada
• 1:02:13
  dentro da empresa era feito em House, quanto era comprada e
• 1:02:16
  quanto era comprada, customizada, tá?
• 1:02:20
  E se você pensar assim, AA direção desse gráfico devia ir
• 1:02:25
  aumentando pro feito em House, porque a tecnologia ela cada vez
• 1:02:28
  vai se vai se tornando mais fácil de ser feita, né?
• 1:02:31
  Então, hoje. Eu não preciso de 1.
• 1:02:34
  A gente tem, a gente tem deves maravilhosos lá no esporte.
• 1:02:37
  Tem muita coisa que eu não preciso de um deve maravilhoso
• 1:02:39
  que eu eu vou usar esse deve esse desenvolvedor maravilhoso
• 1:02:43
  para fazer coisas muito específicas.
• 1:02:45
  Hoje as coisas mais fáceis eu eu consigo fazer com inteligência
• 1:02:49
  artificial. Eu consigo codar com
• 1:02:51
  inteligência artificial usando um n 8 NO lovels da vida.
• 1:02:54
  Então você imagina que esse gráfico ele deveria estar Ah,
• 1:02:57
  não, as empresas estão cada vez fazendo umas coisas dentro de
• 1:02:59
  casa e não estão. Elas estão cada vez mais
• 1:03:03
  diminuindo a quantidade que elas, que elas fazem dentro de
• 1:03:05
  casa e aumentando o que elas compram, o que elas compram de
• 1:03:09
  terceiros, como como a gente. Por quê?
• 1:03:13
  Porque eu tenho tolerância a erro.
• 1:03:17
  Os meus clientes não têm tolerância a erro.
• 1:03:19
  Quem absorve o erro sou eu. E você não é uma empresa
• 1:03:22
  patrimonialista, né? Quando a gente vai para algum
• 1:03:24
  segmento em empresas que são proprietárias, patrimonialistas
• 1:03:27
  a pensar dessa forma. É, é um desafio gigante, não EE.
• 1:03:34
  E tem é esse caso que ela é puxando um pouquinho que eu vi
• 1:03:39
  esse recente. Eu tava no meio de uma de um
• 1:03:43
  negócio aí que tá que movimentaria 300000000 e a
• 1:03:46
  empresa tem conselho aí. Eu já tô um tempo meio fora
• 1:03:50
  desse desse processo. E aí eu tava conversando lá e aí
• 1:03:56
  eu falei assim, tá, mas. Quanto é o time?
• 1:03:59
  Ele falou assim, Cássio, isso demora, sabe porque são 15
• 1:04:02
  conselheiros, então assim pode ter um cara que pensa igual
• 1:04:04
  você, só que 14 não pensa, se não passar pelos pelo por eles
• 1:04:09
  não vai. Ele falou assim, não adianta.
• 1:04:11
  Então assim a ainda tem isso porque cada empresa tem uma, é
• 1:04:16
  uma área organizacional que aí você tem várias cabeças
• 1:04:20
  pensantes e aí por isso que eu acho que às vezes acontece muito
• 1:04:24
  isso. É, eu.
• 1:04:26
  Eu li muito isso na área de sais, que mudou muito isso que
• 1:04:29
  você está falando, porque muita gente começou a contratar sais e
• 1:04:33
  antigamente o pessoal contratava o SAP.
• 1:04:35
  Eu já escutei o cara assim, pô, a gente tem SAP aqui, 80%
• 1:04:38
  ninguém nem sabe usar, não sabe? Customizar OE aí ficava na
• 1:04:42
  empresa, um custo alto, aí Ah não, então contrata esse micro
• 1:04:46
  aqui que tá pronto, ele vem e utiliza.
• 1:04:48
  Aí tu tá com grandão pra fazer sub, sub utilização, aí tu vai
• 1:04:52
  contratos pequenininho, contratos, pequenininho.
• 1:04:54
  É, é a gente assim, eu sou um CRM, é.
• 1:04:58
  Eu não sou um CRM horizontal. Como um CRM dessas marcas de
• 1:05:03
  fazer, qual é? Um SAP que o cara vai?
• 1:05:06
  Da vida eu sou um CRM vertical. Eu entendo muito bem de fazer
• 1:05:11
  CRM de varejo de shopping center.
• 1:05:15
  É. Especializado, mas eu, eu, eu
• 1:05:18
  casio achava que deveria aumentar a terceirização.
• 1:05:23
  Como assim? Ter mais pessoas como você?
• 1:05:26
  De chamar especialistas? Sabe por quê?
• 1:05:29
  Porque eu diminuo esse pesado. Porque o pesado ele é realmente
• 1:05:33
  pesado. É o que você está.
• 1:05:34
  Eu eu estou usando o nome de SAP, porque ele todo mundo
• 1:05:37
  conhece, ele é grande, então assim, mas imagina é, tem outro
• 1:05:41
  que eu não vou lembrar aqui. Teve um que a gente contratou na
• 1:05:43
  empresa lá, um negócio de Disney, alguma coisa muito
• 1:05:46
  grande. Eu lembro que botou na empresa
• 1:05:48
  lá na época, cara, o pessoal não sabia usar EE assim aí aí então
• 1:05:55
  só que é o que tu falou, só que é contrato de milhão, me assim,
• 1:05:59
  grande e pra botar todo mundo. E aí, o que que acontece aí?
• 1:06:03
  O próprio cara não consegue usar, ele fica, pô, não dá pra
• 1:06:05
  fazer, não dá pra fazer, aí vem alguém, pô, mas tem aqui a as
• 1:06:09
  com esse aqui aí tu bota lá, o cara começa a usar, aí ele usa,
• 1:06:13
  o custo é menor, é mais rápido, EE todo mundo sabe usar, então
• 1:06:18
  EE outra, pro cara tirar um contrato grande, ele já não
• 1:06:21
  consegue voltar mais, que é um contrato extenso, aí mexe toda a
• 1:06:25
  estrutura da empresa, aí o cara deixa.
• 1:06:27
  Ele esvazia. Então assim, na minha cabeça, e
• 1:06:29
  sou eu, sou eu que estou falando.
• 1:06:31
  Na minha cabeça, eu veria que era mais fácil para diminuir,
• 1:06:35
  manter um grande e eu e eu ter vários spot medics na minha
• 1:06:39
  empresa, por exemplo, Ah, eu preciso de um para isso, de um
• 1:06:42
  para aquilo, porque como você tem mais facilidade e tudo, é
• 1:06:47
  muito mais fácil chegar por luz. Me ajuda nisso aqui, me ajusta
• 1:06:49
  nisso aqui, do varejo disso, disso, disso, uma empresa que é
• 1:06:52
  grande. É melhor ter 10 Luís assim e
• 1:06:55
  diminuir o gasto com grande do que talvez ele ter interno EE Na
• 1:07:01
  Na estrutura dele toda ele tem que andar naquela velocidade de,
• 1:07:05
  de, de. Você não acha isso?
• 1:07:07
  Eu eu acho. Mas assim é.
• 1:07:09
  E aí fazendo uma conexão com inovação, a gente vem falando
• 1:07:12
  muito de de inovação. É nrf, AAA inovação.
• 1:07:17
  Ela é. Ela é muito capitaneada, ela é
• 1:07:20
  muito empurrada, é. Por, por, por essa, por essas
• 1:07:26
  estruturas menores. Assim, se inovar com uma
• 1:07:29
  estrutura grande é muito mais difícil.
• 1:07:32
  É porque às vezes você está sentada em cima de 11 receita
• 1:07:36
  que você não quer correr o risco de perder.
• 1:07:38
  Um. Risco muito maior é.
• 1:07:41
  Então eu já tive esse problema. Esse problema que você está
• 1:07:46
  falando. Eu já.
• 1:07:47
  Eu já tive esse problema de chegar quando eu era menor,
• 1:07:50
  quando a gente estava começando. É quando eu chegava num cliente
• 1:07:54
  e eu falava assim, não, mas eu sou muito bom nisso aqui, você,
• 1:07:56
  você tem, você tem um grande fornecedor é que não entrega o
• 1:08:02
  que você precisa e eu sei entregar o que você precisa é
• 1:08:07
  tem vários motivos pra pessoa não não trocar assim.
• 1:08:11
  É o que eu falei hoje, eu não tenho mais esse problema.
• 1:08:13
  Por quê? Porque acho que a gente tá há
• 1:08:15
  tanto tempo no mercado e a gente se solidicou tanto no mercado de
• 1:08:19
  varejo, no mercado de shopping center.
• 1:08:22
  É principalmente na comunicação de WhatsApp.
• 1:08:24
  Acho que a gente se tornou muito especialista em em comunicação
• 1:08:27
  de WhatsApp. É que hoje eu já consigo ter
• 1:08:30
  marca, e marca importa. É por que que marca importa?
• 1:08:35
  EE, às vezes você está falando com alguém e a pessoa não.
• 1:08:38
  Mas marca importa No No b to c não marca, importa no b to b
• 1:08:41
  também. Eu acho que marca é, é eu.
• 1:08:43
  Eu vou ser ambíguo falar, mas eu acho que marca importa em tudo,
• 1:08:47
  importa. Tanto que tudo que você usa é,
• 1:08:50
  se você fala que é alguma coisa, é porque é o que a gente falou
• 1:08:53
  uma coisa, uma marca que está há 100 anos de qualquer coisa de
• 1:08:56
  empresa, ela está há 100 anos. Então tu fala assim, pô, não é
• 1:08:59
  possível com um cara de 100 anos.
• 1:09:01
  Não chegou, então acho que isso intrissecamente até a empresa.
• 1:09:05
  Te ajuda a expressar quem você é, qual que é a sua empresa,
• 1:09:07
  qual o valor que entrega? É igual você, pô, tu atende?
• 1:09:10
  Sei lá, eu não vou lembrar, mas 200 shoppings?
• 1:09:12
  É mais, mais. Então aí tu está há 5 anos aí,
• 1:09:16
  quantas experiências você teve? Isso aí vai se traduzir na marca
• 1:09:20
  que as pessoas não conseguem ver.
• 1:09:21
  Ela vai olhar e falar, esporte, tá?
• 1:09:23
  É? É quando eu olho.
• 1:09:24
  É o que atendeu 200 shops. Não sei quanto tempo, 5 anos,
• 1:09:28
  não sei. Isso aí fica na marca, isso meio
• 1:09:30
  que persona fica. Então, instintivamente ou não,
• 1:09:33
  quando ele olhar para você, aquilo tudo passa naquilo.
• 1:09:36
  EEE. Pensa o seguinte, quando?
• 1:09:38
  11. Ah, um diretor de marketing ou
• 1:09:41
  um diretor de tecnologia, ele está tomando essa decisão, cara,
• 1:09:44
  eu vou sair do sapo e eu vou para ORP super específico, parar
• 1:09:48
  de falar de mim para não acharem que eu estou só me vendendo
• 1:09:51
  aqui, é? Quando, quando, quando um cara
• 1:09:55
  tem que tomar essa decisão, 11 profissional tem que tomar essa
• 1:09:57
  decisão. É uma decisão de confiança, é
• 1:10:01
  ele. Ele precisa acreditar que essa
• 1:10:04
  outra marca pequena ou esse outro software pequeno é, ele
• 1:10:09
  vai entregar o que? O que eu preciso que ele
• 1:10:11
  entregue. Então, às vezes ele vai para o
• 1:10:14
  grande dado que ele tem orçamento.
• 1:10:16
  Né? Assim, muitas vezes ele tem
• 1:10:18
  orçamento para isso, então ele vai para o grande, para um
• 1:10:20
  seguro corporativo. Ele vira e fala assim, cara, se
• 1:10:23
  eu tomar uma decisão, é o que eu falei.
• 1:10:24
  Eu já passei por isso por AA anos atrás e a as os primeiros
• 1:10:29
  shoppings, as primeiras varejas que apostaram em mim, apostaram
• 1:10:32
  em mim porque olharam o produto e falaram, cara, o produto faz
• 1:10:35
  sentido e vamos lá, é uma aposta.
• 1:10:38
  Mas eu eu bati muita porta que o cara falou assim.
• 1:10:42
  Por que que eu vou trocar pra você?
• 1:10:43
  Pra você ter coragem, né? É isso por.
• 1:10:46
  Que que eu vou trocar por você? Que se der, se der problema, o
• 1:10:50
  meu chefe, o meu investidor, o meu conselheiro, vai falar
• 1:10:54
  assim, por que que você usou esse essa empresa pequena?
• 1:10:57
  Na época eu era pequeno. É, se você tinha essa
• 1:11:01
  alternativa, que é grande, é muito mais fácil eu virar.
• 1:11:04
  E falei, gastei milhões numa marca grande.
• 1:11:07
  Que todo mundo já. Sabe problema e dá problema.
• 1:11:10
  Se der problema, eu falo assim. Não, mas eu fiz o que todo mundo
• 1:11:13
  faz a. Gente volta para o mesmo.
• 1:11:15
  A gente volta para o mesmo mesmo assunto assim.
• 1:11:17
  Na mesma direção. Eu fui na mesma direção que.
• 1:11:19
  Todo mundo falou, agora, se eu fui numa direção diferente e deu
• 1:11:23
  ruim aí? É isso aí, é o mais que hoje eu.
• 1:11:27
  Sou a direção que todo mundo vai, então eu consigo ser
• 1:11:29
  inovador e ao mesmo tempo ser ser AA marca de mercado.
• 1:11:33
  Aproveitando isso, eu queria perguntar, como que o pessoal
• 1:11:37
  começou a ver? É a forma de coleta e uso de
• 1:11:40
  dados. De comportamento no shopping?
• 1:11:43
  Nossa, é, está cada vez mais sendo essencial, viu, Cássio?
• 1:11:46
  E aí é importante sempre a gente pensar.
• 1:11:48
  Tem um mantra é que uma amiga nossa, Regiane, ela fala
• 1:11:51
  trashing trash out. Então assim é é essencial cada
• 1:11:57
  vez mais, porque assim a tecnologia, o avanço me permite
• 1:12:00
  hoje, enquanto o centro comercial conhecer o consumidor,
• 1:12:03
  porque o shopping não vende nada, quem vende são as lojas
• 1:12:06
  uhum a partir do momento que eu consigo plugar.
• 1:12:09
  Inteligência para poder entender quem é o frequentador do
• 1:12:12
  shopping. Eu enquanto empresa, eu fico
• 1:12:16
  mais poderosa porque eu conheço a movimentação, conheço, tenho a
• 1:12:20
  possibilidade de conhecer melhor é essa essas pessoas de uma
• 1:12:25
  forma individualizada. A personalização é cada vez mais
• 1:12:29
  presente e requisitada pelos consumidores.
• 1:12:32
  Se você não me conhece, Cássio, você não vai me entregar o que
• 1:12:35
  eu estou desejando. Então, dados por si só, a
• 1:12:39
  extração de dados, se você não tiver de uma forma organizada,
• 1:12:43
  não é nada. Não é nada.
• 1:12:44
  É igual Oo petróleo, Oo petróleo em si é nada.
• 1:12:48
  Se ele não for refinado, filtrado, aí ele se torna
• 1:12:51
  combustível. Então é um deparo.
• 1:12:54
  Está cada vez mais essencial. E as pessoas é nesse nicho de
• 1:12:58
  mercado, né? Em centros comerciais tem.
• 1:13:00
  A gente está num momento numa onda muito forte.
• 1:13:03
  Pra tratamento de dados? E como é que a gente tá usando
• 1:13:06
  isso pra criar mais receita? Ah, é um desafio, né?
• 1:13:10
  Assim, EE, acho que todo todo mundo é de alguma maneira.
• 1:13:15
  Era Oo assunto que a gente tava falando antes da da de começar a
• 1:13:18
  gravar, né? Assim, cara, criar receita é, é,
• 1:13:21
  é o é o principal hoje, porque como a receita do varejista, a
• 1:13:26
  receita do centro comercial é. Ela está mudando porque a
• 1:13:31
  jornada do consumidor está mudando.
• 1:13:33
  É, eu preciso entender essa jornada desse consumidor e
• 1:13:37
  buscar maneiras diferentes de ganhar dinheiro.
• 1:13:41
  É, então eu mencionei 1111 maneira aqui que a gente vem
• 1:13:46
  feito muito, que é cara, eu vou entender o comportamento do
• 1:13:48
  consumidor, mas é exatamente o que a Janice falou, cara, se eu
• 1:13:51
  entendo errado, eu vou vender aquela própria errado de mídia?
• 1:13:56
  Não vou vender. Ela perdeu o valor.
• 1:13:59
  É então Ah, eu vou entender o consumidor para eu usar isso
• 1:14:03
  como Retail, como Retail, mídia ótima, ótima fonte de receita,
• 1:14:08
  dá dinheiro, se bem feito, você não vai queimar AAA sua base de
• 1:14:13
  a base de dados. Mas você tem que fazer de
• 1:14:16
  maneira correta, acho que é. Esse é um, é um, é um exemplo e.
• 1:14:19
  Tecnologia boa é a tecnologia que se paga.
• 1:14:21
  Então, pegando esse exemplo aí, quais metros que você acha que
• 1:14:24
  um shopping deve usar para vender mídia no ponto físico?
• 1:14:28
  Já que ele ele precisa de de renda extra.
• 1:14:31
  Como é que assim, o shopping antes tinha 34 lugares e tal.
• 1:14:35
  Aí ele agora tem o Retail media, agora tem uns.
• 1:14:37
  Como é que você você vê isso daí?
• 1:14:39
  Olha, o shopping acaba conseguindo ter uma forma de
• 1:14:43
  atender melhor os seus lojistas, de trazer a inteligência que
• 1:14:48
  está aqui concentrada para esse varejista que está ocupando a
• 1:14:52
  sua, o seu espaço ali físico e. Não só para quem está dentro do
• 1:14:56
  shopping, né, operando as suas lojas, mas também para aquelas
• 1:14:59
  marcas que querem conversar com o público que frequenta o
• 1:15:03
  shopping, que é o poder de conversão, né?
• 1:15:06
  Oo índice de conversão, quando eu estou no shopping, ele é
• 1:15:09
  muito maior, muito alto. Então, em termos de mídia, de
• 1:15:11
  canal de mídia, o shopping center ser no canal de mídia,
• 1:15:15
  ele é altamente poderoso. Então esse é é 11 métrica,
• 1:15:20
  extremamente importante, porque a gente já tem um público.
• 1:15:25
  É uma audiência conhecer essa audiência.
• 1:15:28
  Eu consigo converter mais? EE eu acho que a que a gente
• 1:15:33
  vinha falando sobre você alavancar os ativos que você
• 1:15:36
  tem, né? Assim, qual é a vantagem do
• 1:15:38
  shopping aí, falando especificamente de de métrica, é
• 1:15:42
  é conhecer o comportamento daquele consumidor, porque
• 1:15:47
  quando você está olhando métrica, você está olhando dado
• 1:15:51
  de puramente cadastral. É, você está fazendo a mesma
• 1:15:55
  coisa que todo mundo faz. E que sempre foi feita.
• 1:15:57
  E todo mundo tem acesso a isso. Todo mundo tem os meus dados
• 1:16:00
  cadastrais, todo mundo eu, eu me inscrevo em um Monte de coisa,
• 1:16:03
  todo mundo sabe, é a minha idade.
• 1:16:07
  Todo, todo, toda, todo o consumo que eu tenho, ele passa por de
• 1:16:12
  alguma maneira eu registrar a minha idade, eu registrar o meu
• 1:16:15
  endereço, eu registrar o meu telefone.
• 1:16:16
  Todo mundo tem dado cadastral, o que que o shopping tem e o que
• 1:16:20
  que o varejista tem que ninguém mais tem?
• 1:16:24
  Dados de consumo, dados de comportamento.
• 1:16:26
  Então, se a mídia que ela ela está sendo vendida, ela está
• 1:16:31
  sendo vendida em cima de dados de consumo, dados de
• 1:16:34
  comportamento, aí tem valor. Essa métrica tem valor.
• 1:16:38
  Se a mídia que está sendo vendida está sendo vendida em
• 1:16:40
  cima de dado cadastral, Ah, não, eu tenho um público aqui.
• 1:16:45
  É que é 50. Por cento um homem e 50% 50 e.
• 1:16:49
  Cara, mais do mesmo. Isso não.
• 1:16:51
  Isso hoje em dia não, não vale nada e vai valer cada vez menos.
• 1:16:54
  Pensando nisso, talvez Oo pessoal de cartão de crédito era
• 1:16:57
  para ter Oo melhor banco de dados do mundo, não eles e.
• 1:17:02
  Tem, eles têm. Não usam?
• 1:17:05
  Utilizam, eles usam. É, é, olha, é e.
• 1:17:08
  Não tanto nisso aí que eu eu fiquei pensando, quando você
• 1:17:11
  está falando, eu fiquei assim, a televisão?
• 1:17:15
  Por exemplo, ela deveria chegar num shopping e falar assim, pô,
• 1:17:19
  vamos dividir, é, eu sei, tudo bem.
• 1:17:24
  Então se eu sou televisão, eu compro o shopping, porque aí tem
• 1:17:28
  dinheiro, tô dizendo, eu tô falando intrinsecamente, pelo
• 1:17:34
  pelo conhecimento, igual a gente tá falando, avisa.
• 1:17:36
  Tem condição de comprar um a rede shop?
• 1:17:38
  Claro que tem. Tem condição de comprar uma
• 1:17:40
  televisão? Claro que tem, eu tô dizendo
• 1:17:42
  assim. Nesse sentido de de o que você
• 1:17:45
  falou? Se o se se a parte de conteúdo
• 1:17:49
  ela é tão boa, eu poderia até ter um spin off de, de, de de
• 1:17:54
  empresa dentro para poder trabalhar essa parte estratégica
• 1:17:57
  e cada vez mais melhorar isso, não.
• 1:18:01
  Cara. Tudo bem que não é o negócio
• 1:18:02
  dela, mas eu estou falando assim, mas é se eu tenho,
• 1:18:06
  imagina que eu tivesse um núcleo?
• 1:18:10
  É para poder fazer esse estudo e peneirar ele, eu melhoraria
• 1:18:14
  muito a minha parte de aquisição, de tudo dentro do do
• 1:18:16
  no shopping, mas eu olhando desse lado que você me passou.
• 1:18:20
  Se você desenvolve um ecossistema de fato, aí você
• 1:18:23
  consegue, através do conhecimento do consumidor,
• 1:18:25
  oferecer e criar novos negócios para atender esse consumidor.
• 1:18:29
  Falar, tá bom, por que que banco não faz isso?
• 1:18:31
  Tem alguns limites, é de legislação.
• 1:18:34
  Hum, é e que impede? Mas, de fato, a gente vê os
• 1:18:38
  ecossistemas de varejo que iniciaram ali com.
• 1:18:41
  É, eu vejo que os donos de branco tem um Monte de coisa,
• 1:18:43
  não só um negócio. Exato, é, é mais ou menos.
• 1:18:46
  Isso porque o cara vai vendo que assim, pô, eu gasto é igual tu
• 1:18:49
  falou. Eu gasto tanto com isso, porra.
• 1:18:51
  Vou começar a fazer com ele. Daqui a pouco eu vou comprar um
• 1:18:53
  pedaço do Luiz, comprei um pedaço do Luiz.
• 1:18:57
  Pô, eu faço isso, aquilo. Eu estou dizendo porque,
• 1:18:59
  querendo ou não, tu vai descer ali.
• 1:19:01
  É o que você falou, você, você sabe o que o cara compra, você
• 1:19:03
  sabe o que ele faz, sabe o que ele usa profilho, não sei o que.
• 1:19:06
  E eu acho que que nem você falou, você não acha que esses
• 1:19:09
  dados, o shopping, ele subutiliza, ele subutiliza.
• 1:19:14
  Mas. Eu eu entendo que ele não tem.
• 1:19:16
  Eu eu entendo que ele não tenha. Acho que a gente está no começo
• 1:19:20
  da curva de aprendizado, uhum da utilização desses dados.
• 1:19:23
  Então acho que num futuro muito breve para quem está ali
• 1:19:26
  direcionado, EE sabendo porque que está fazendo o que está
• 1:19:29
  fazendo com relação a dados, e tem a gente tem, tem clientes.
• 1:19:33
  Super sérios. A gente tem alguém no mundo.
• 1:19:37
  É com nome que vocês possam dar nome que você falaria assim, pô,
• 1:19:40
  lá nos Estados Unidos? Esse esses caras aqui?
• 1:19:43
  Eles estão na dianteira disso aí.
• 1:19:45
  Ah, tem vários exemplos. É principalmente quando a gente
• 1:19:47
  vai para a Ásia. Sim, é, vou.
• 1:19:49
  O grupo lote, por exemplo, é uma empresa sul coreana e com origem
• 1:19:54
  ali japonesa. Eles têm é uma coisa maluca.
• 1:19:57
  Eles começaram no food service, eles têm supermercado, têm
• 1:20:00
  hotel, entretenimento, shopping center.
• 1:20:04
  Imagina só que eles têm um programa de fidelidade de que
• 1:20:07
  tem 49000000 de usuários ativos. A população da Coreia do Sul é
• 1:20:13
  de 51000070% e com isso, eles conseguem desenvolver 111 cadeia
• 1:20:22
  de produtos e de negócios rentáveis, já utilizando a
• 1:20:27
  tratativa. Então a Coreia seria alguém que
• 1:20:29
  está muito, muito. Coreia, Singapura.
• 1:20:32
  A China também. China também, então, assim.
• 1:20:35
  Eu achei por causa desses bloqueios que eles têm.
• 1:20:39
  De, de, de ferramentas de. Redes sociais?
• 1:20:41
  Por exemplo, é de ferramentas. Eles têm, é, são.
• 1:20:45
  Tudo bem que tudo bem, é tudo bem que todo mundo fala que
• 1:20:49
  parece que o ichat é ele concentra tudo.
• 1:20:52
  Então se você tiver tudo do do ichat, né?
• 1:20:55
  É, você tem esses dados. Eu Acredito, né?
• 1:20:58
  Sim. É a China.
• 1:20:58
  Ela é mais fechada do ponto de vista, né?
• 1:21:01
  É da. Da política mesmo?
• 1:21:04
  Mas. É exatamente isso.
• 1:21:06
  Você tem tudo, você. A sua vida acontece pelo chat.
• 1:21:10
  Tá tudo ali, concentrado. É, e vamos lá, as Barreiras que
• 1:21:13
  a gente tava falando legais, elas são Barreiras de
• 1:21:16
  privacidade, sim. Então são legislações de
• 1:21:19
  privacidade que que criam essas Barreiras e que tá tudo bem
• 1:21:22
  assim, na verdade, assim, eu tenho um trabalho porque a
• 1:21:26
  legislação de privacidade do Brasil existe, porque senão tá
• 1:21:28
  todo mundo fazendo de qualquer, de qualquer jeito.
• 1:21:31
  É na China. A privacidade é menos
• 1:21:34
  importante, é? Lá não, não funcionaria o teu
• 1:21:39
  negócio, por exemplo. Funcionaria?
• 1:21:41
  Na verdade, seria muito. Seria muito mais fácil.
• 1:21:44
  É, mas, mas assim é, OOO que eu tô falando assim, nem a
• 1:21:49
  população. O que você?
• 1:21:51
  A sua expectativa em relação à sua privacidade é diferente de
• 1:21:55
  um chinês em relação à privacidade dele?
• 1:21:58
  Então, como uma? Eu, eu hoje, o que é que eu te
• 1:22:01
  dei real? Eu não eu, eu assim vou falar
• 1:22:05
  aqui porque eu eu não acredito na privacidade real, porque a
• 1:22:09
  partir do momento que um dia eu tive um problema no meu celular
• 1:22:13
  e o cara falou assim, eu posso entrar no teu celular?
• 1:22:15
  O maluco mexeu no face que ele quis.
• 1:22:18
  Teoricamente, ele faz a hora que ele quer se ele não toca pela
• 1:22:21
  lei, não, não, eu estou dizendo assim, eu não fico, eu não fico
• 1:22:24
  preso igual eu tenho algumas pessoas, fica assim.
• 1:22:26
  É, meu Deus, eu não quero passar nada, é o que nem você falou
• 1:22:30
  todo lugar tu vai e fala assim, qual é o teu?
• 1:22:32
  e-mail, qual é o teu telefone? Tu dá o teu dado para todo
• 1:22:37
  mundo, então AA gente mesmo, intrinsecamente dá o dado aí
• 1:22:40
  depois olha e fala assim. É o paradoxo que a gente está
• 1:22:42
  vivendo. Mas.
• 1:22:44
  O cara tem meu o meu negócio aqui.
• 1:22:46
  Mas é, mas é porque isso aí é o um Cássio assim, OOA gente está
• 1:22:50
  falando do uso do dado não para estímulo de consumo, tá?
• 1:22:54
  Sim, é. E isso vai passar por
• 1:22:56
  comunicação, é comunicação, ela é montada por várias coisas, é
• 1:23:03
  uma delas é qual canal falamos muito de canal, a outra delas é
• 1:23:07
  qual conteúdo. Hoje a gente tem 11 maneira de
• 1:23:10
  formar conteúdo muito mais fácil do que a gente tinha 23 anos
• 1:23:14
  atrás, usando inteligência artificial, beleza a outra delas
• 1:23:18
  é time em que momento aquela aquela comunicação chegou,
• 1:23:22
  chegou em mim e uma outra é a abertura.
• 1:23:25
  Não a abertura do da da comunicação em si, mas a
• 1:23:28
  abertura que eu sinto em relação àquela comunicação que eu tô,
• 1:23:31
  que eu tô recebendo maneira mais fácil de você destruir a sua
• 1:23:35
  base de dados. Você botar fogo na sua base de
• 1:23:37
  dados é se comunicar com o seu cliente sobre uma coisa que ele
• 1:23:42
  não quer, ele não quer escutar. É no momento errado.
• 1:23:45
  Assim é, é naquele momento, num mundo caótico, naquele momento.
• 1:23:52
  A tua comunicação, que podia ser relevante, se tornou
• 1:23:55
  irrelevante. Virou paisagem.
• 1:23:56
  Ninguém presta mais atenção em você.
• 1:23:58
  E como é que eu estou conectando isso com com privacidade?
• 1:24:01
  É, tem algumas maneiras de você mandar 11 put notification pra
• 1:24:06
  alguém, é, pode ser usando um aplicativo, é.
• 1:24:11
  Mensagem. 11 das maneiras que existe é você mandar pelo
• 1:24:14
  próprio sistema sistema operacional, tá?
• 1:24:17
  Então é Oo iPhone o. Usar o sistema operacional para
• 1:24:22
  se comunicar comigo ou o Android.
• 1:24:24
  Usar o sistema operacional para se comunicar comigo.
• 1:24:27
  AAAAOA notificação, ela é exatamente igual, exatamente
• 1:24:31
  igual, só que Oo hitration dela. O índice de aderência dela é
• 1:24:37
  muito mais baixo. Por quê?
• 1:24:40
  Porque eu não dei autorização da dele falar comigo.
• 1:24:44
  Então eu. Como?
• 1:24:46
  Como cliente, como consumidor, eu me recinto daquilo.
• 1:24:50
  É a mesma coisa da de você forçar alguma coisa.
• 1:24:53
  Tipo disparo de meio que o cara tem o acesso e o outro não, que
• 1:24:57
  eu me cadastrei para receber uma newsletter e o outro eu não me
• 1:25:00
  cadastrei e recebo jogo no spam direto, tipo.
• 1:25:03
  Isso você. Você vira e você fala assim, eu
• 1:25:06
  não dei autorização para essa pessoa falar comigo.
• 1:25:08
  Se eu não, eu não quero nem saber o que ela tá falando.
• 1:25:11
  Então, por mais que você não tenha programa, problema com a
• 1:25:14
  sua privacidade. Se eu usar essa sua falta de de
• 1:25:19
  de apreço a sua privacidade para falar com você e comprar o seu
• 1:25:24
  dado de 111 lugar que você se cadastrou lá e mandar 11
• 1:25:29
  comunicação para você, você vai olhar e falar assim, eu não
• 1:25:32
  autorizei, eu não quero. Exatamente esse daí.
• 1:25:36
  Eu olho aquelas mensagenzinha o meu aqui ele tem pilha, tenho
• 1:25:39
  tipo 250, nem olho né? Aquilo ali o cara vai mandando,
• 1:25:43
  eu trato aqui é que eu não tenho toque.
• 1:25:45
  Então se tu olhar minha minha notificação também de de
• 1:25:48
  WhatsApp, eu tenho tipo acordo com 600, quando acordo o meu tem
• 1:25:52
  600 mensagens, então assim o outro o meu tem 200, nem olho,
• 1:25:56
  aí tem dia que eu olho lá, está juntando, eu vou lá pago direto,
• 1:25:58
  assim não, porque aí eu porque virou um negócio que todo se
• 1:26:04
  recebe muito. Por exemplo, quer ver o que tu
• 1:26:07
  todo mundo manda é negócio de aposta.
• 1:26:10
  Caraca, tu, tu, eu recebia 1020 é igual o inbox do do Instagram,
• 1:26:15
  tu recebe 30, então assim é o que você falou, já não faz nem
• 1:26:18
  diferença pra mim, então eu pego lá e boto.
• 1:26:21
  Agora se for uma coisa que eu realmente é, posso olhar?
• 1:26:26
  Eu olho mais do que num no WhatsApp quando eu recebo direto
• 1:26:31
  da loja. Às vezes eu, às vezes eu olho é
• 1:26:34
  o que você falou, eu acho um canal.
• 1:26:35
  Que a gente gosta muito, é um canal muito eficiente.
• 1:26:38
  Eu acho que ela falou uma coisa que realmente a gente não, não
• 1:26:42
  para para pensar. O problema é que a gente virou
• 1:26:45
  um fluxo de de conteúdo e de mensagem de coisa muito grande.
• 1:26:49
  Então chega um momento, por exemplo, eu sou um cara que
• 1:26:51
  recebo mensagem o dia inteiro. Já falei aqui tem dia que eu
• 1:26:54
  chego. No final do dia eu falei com 200
• 1:26:55
  pessoas, então você vai chegar se você não fizer um, se for um
• 1:26:58
  negócio fora da curva. Eu não.
• 1:27:01
  Eu eu estou meio sem paciência. Eu.
• 1:27:03
  Eu não consigo dar conta das pessoas que eu tenho que falar
• 1:27:05
  no dia a dia. Então imagina eu olhar um
• 1:27:08
  negócio que não tem nada a ver? O livro lá do do.
• 1:27:11
  É você, você olha e você fala assim, não, eu vou dar o
• 1:27:14
  exemplo. A gente estava falando de
• 1:27:15
  assessor. Ontem, 10 assessores me mandaram
• 1:27:18
  um negócio. Aí perguntou se ele leu.
• 1:27:19
  Eu falei, cara, eu não consegui nem olhar.
• 1:27:21
  Eu tenho que ler um texto que tem, sei lá, é 20 linhas de cada
• 1:27:27
  um. E ainda dá um feedback.
• 1:27:29
  Então assim, mais tudo que eu fiz, então nem consegui,
• 1:27:31
  imagina, eu vou olhar assim oferta de não sei o quê, só se o
• 1:27:35
  cara e é difícil, imagina o cara tem que ter me pego naquele
• 1:27:37
  momento eu estar escolhendo o produto naquele exato coisa com
• 1:27:42
  desconto. Você está falando quase então o.
• 1:27:43
  Canal certo está em perfeito também.
• 1:27:46
  Então, mas e? Vindo da pessoa certa.
• 1:27:49
  Então, mas eu, isso aí é um. É um refino do refino do refino
• 1:27:52
  para mim. É a complexidade de operar
• 1:27:54
  negócios. É isso.
• 1:27:55
  A gente vive isso. E aí você vê muita gente fazendo
• 1:27:58
  porque está fazendo. Pega aqueles textos lá.
• 1:28:00
  Sim, eu acho que muita. Gente artificial?
• 1:28:02
  Eu acho que muita gente é o que ele falou é, eu vejo a galera
• 1:28:06
  disparando numa. Porque tem que fazer.
• 1:28:08
  Porque tem que fazer. E aí é o que eu falo assim, tem
• 1:28:11
  propriedade de mídia que muita gente nem sabe que tem, que a
• 1:28:15
  gente tem shopping. A gente tem shopping.
• 1:28:17
  O cliente nosso usando a gente como CRM, que tem índice de
• 1:28:22
  abertura de meio marketing, mais uma vez vamos voltar, falou isso
• 1:28:26
  de 70 a 80%, o cara tem um índice de abertura de meio
• 1:28:29
  marketing de 80% AOO valor disso como propriedade de mídia é
• 1:28:35
  precioso. Por quê?
• 1:28:36
  Porque ele fala o que é relevante, ele não fala todo
• 1:28:39
  dia, ele não fala o tempo inteiro, ele fala com alguma
• 1:28:42
  frequência também. Se você não falar, você perde a
• 1:28:44
  relevância. Mas ele fala o que interessa
• 1:28:47
  para aquele público. Então quando você falou nisso,
• 1:28:50
  eu lembrei do caso que o Alfredo Soares deu do e-mail Martim
• 1:28:54
  vendeu 12000000 e se ele não contasse todo, eu achava que era
• 1:28:58
  mentira, porque eu olhei assim, eu falei, cara, eu vejo, às
• 1:29:02
  vezes meio que você falou é, é tanto, às vezes é uma quantidade
• 1:29:06
  grosseira de, de, de. Por exemplo, eu eu tenho marcas
• 1:29:10
  que eu recebo 3 num dia, então eu chego numa semana, se eu não
• 1:29:13
  se eu limpar, eu tenho 15. Pô, que que eu vou olhar ali,
• 1:29:17
  num, num, num, eu não sei se ele quer ele às vezes vence um ou
• 1:29:20
  outro pelo cansaço que ele desconta de 10/20/30.
• 1:29:24
  Aí em algum momento falou, olha, pô, eu tenho um desconto aqui.
• 1:29:26
  Se for um produto que tu queira ou você compra com assiduidade,
• 1:29:31
  ele até rola, mas é o que você falou, tem que ter um, eu acho
• 1:29:34
  assim, pega num feeling muito grande, algumas situações você
• 1:29:39
  tem que meio que encaixar muito. Tipo assim, cirúrgico.
• 1:29:43
  Mas é. Mas tem que ser cirúrgico.
• 1:29:45
  A gente tá na era do cirúrgico. A gente saiu da era do da massa
• 1:29:49
  e entrou na era do cirúrgico. E não, não dá mais pra pro
• 1:29:51
  acaso, pra sorte tem que ter muita ciência por detrás.
• 1:29:56
  Eu, eu, eu vou te contar um outro caso.
• 1:29:58
  Cássio, a gente teve. A gente fez uma campanha pra uma
• 1:30:01
  empresa de serviços financeiros na no Natal.
• 1:30:05
  É na base de shopping que teve shopping que ganhou muito
• 1:30:10
  dinheiro. Muito dinheiro, porque era o
• 1:30:13
  timing correto, o assunto correto, assim, tudo encaixava.
• 1:30:19
  Então era uma empresa de serviços financeiros oferecendo
• 1:30:22
  crédito no período do Natal. Naquele final do Natal, assim
• 1:30:26
  que as pessoas já estavam, já estavam com cartão de crédito
• 1:30:30
  estourado e ainda tinha presente para comprar.
• 1:30:33
  É. Com ele eles fizeram 1111
• 1:30:37
  screaming de CPF antes. Então é a essas empresas de
• 1:30:40
  serviço financeiro, eles, eles já tem base pré aprovada, eles
• 1:30:44
  tem a base do CPF do do Brasil e eles já tem base pré aprovada.
• 1:30:48
  E eles foram falando com o shopping assim, eu quero falar
• 1:30:51
  com essa pessoa, quero falar com essa pessoa, quero falar com
• 1:30:52
  essa pessoa. E eles falavam com a pessoa que,
• 1:30:56
  Ah, tem crédito pré aprovado, oferecendo crédito que as
• 1:31:00
  pessoas contratavam na hora. Por quê?
• 1:31:02
  Pelo canal, correto? Aí você vai ganhar dinheiro.
• 1:31:04
  Aí tá tudo certo? É realmente é um é quase 11.
• 1:31:12
  Médico, super especialista, é isso, fazendo uma reflexão, o
• 1:31:17
  que que você acha? Que o shopping precisa ter para
• 1:31:20
  transformar a? Inovação em receita real já em
• 1:31:23
  26 e 27, vocês 2, Eu Acredito, começa pela cultura.
• 1:31:27
  Se eu quero ter inovação? Se eu não tiver?
• 1:31:30
  Uma cultura que sustenta a estratégia.
• 1:31:32
  Eu vou ser sabotada, então é é algo mais profundo e que
• 1:31:36
  realmente exige 11 repensar a cultura, porque senão vai ser só
• 1:31:43
  acompanhando o movimento de que todo mundo tá fazendo, então é
• 1:31:47
  bem mais complexo, mas é pra poder ter, né?
• 1:31:50
  É, de fato um resultado, é através da inovação.
• 1:31:55
  Precisa ter cultura de inovação? É, e eu acho que.
• 1:31:59
  Eu eu complemento os que a que a ja.
• 1:32:01
  Falou com é relevância e constância é, então eu sei.
• 1:32:08
  Que você falou? 2627 e aí a gente já está muito
• 1:32:11
  em cima, mas eu acho que são essas receitas.
• 1:32:14
  Elas são construídas, é, eu acho que você tem que entender onde
• 1:32:19
  você consegue construir e. Apostar e construindo,
• 1:32:23
  construindo. Não é curto prazo, né?
• 1:32:25
  Não é curto prazo. Então, se você.
• 1:32:26
  Não tiver a cultura, você não vai ver o resultado.
• 1:32:28
  Ali, no curto prazo, fala Ah, não vai dar certo, fala assim,
• 1:32:31
  tem que fazer até dar certo, tem que fazer até dar certo.
• 1:32:34
  Então. E como equilibrar a relevância
• 1:32:37
  de marca? Com experiência de?
• 1:32:38
  Clientes. Arte pra você oferecer 11
• 1:32:41
  experiência, você tem que ter relevância, é.
• 1:32:43
  Acho que é. Assim você consegue equilibrar,
• 1:32:46
  mas mas você pegar em. Em muitos casos, hoje o pessoal
• 1:32:50
  já tem uma. Relevância mas às vezes eu acho
• 1:32:52
  que eles não olham para esse outro lado.
• 1:32:55
  Tem tem marca que tem muita relevância, mas não sabe
• 1:32:58
  transformar isso num, num numa experiência.
• 1:33:01
  Você não, você não acredita nisso.
• 1:33:04
  Eu eu acho que isso passa por um Monte de coisa, não?
• 1:33:07
  Sim, é. Eu estou meio que simplificando
• 1:33:09
  porque realmente tudo que envolve.
• 1:33:12
  Marca. Tem milhões de pontos.
• 1:33:14
  Só o que a gente fala é um conjunto, é quase que uma pizza,
• 1:33:16
  cada negocinho é 1%. É é que nem todos os lugares a
• 1:33:20
  gente vai destrinchar um a um, mas eu falo que tu vê muita
• 1:33:24
  marca e tem uma força, e às vezes o cara não foca numa
• 1:33:27
  experiência, ele meio que é o que você falou.
• 1:33:29
  Ele tenta usar a força que ele já tem na marca para fazer uma
• 1:33:34
  imposição. Eu acho que isso passa um pouco
• 1:33:36
  por. Você entender o que que é a
• 1:33:38
  experiência, o que que é a. Expectativa do cliente, o que
• 1:33:41
  que é a experiência que ele que ele quer é?
• 1:33:43
  Então não adianta nada eu ter um Atacadão e achar que Ah não,
• 1:33:51
  então eu vou botar aqui, cara, não, não é o que Oo quando o
• 1:33:57
  Luiz não existe, existem vários luízes.
• 1:34:00
  O Luiz consumidor é, então tem um momento.
• 1:34:04
  Que eu quero sentar com a minha minha amiga Janice no
• 1:34:06
  restaurante e bater um papo e ter 111 arquitetura, pô,
• 1:34:13
  agradável. E ter uma adega de vinhos boa
• 1:34:17
  pra gente tomar um vinho bom. E tem o Luiz que tá entre uma
• 1:34:21
  reunião e outra, vai comprar isso aí e só quer comer 11.
• 1:34:24
  Sanduíche natural é isso. Então o cara que vende o
• 1:34:29
  sanduíche natural e. Ele tem que entender que essa é
• 1:34:32
  a experiência que eu espero assim, essa é a minha
• 1:34:35
  expectativa é para. Finalizar.
• 1:34:42
  AIA pode? Substituir ou complementar o
• 1:34:45
  papel das operadoras de mídia humana?
• 1:34:50
  Eu acho que ela potencializa. É, acho que a palavra, a palavra
• 1:34:54
  de ordem é é potencializada. Ela vai vir para substituir?
• 1:34:58
  Sim, com certeza. Mas é acho que mais.
• 1:35:01
  Do que AA substituição é pra elevar o potencial?
• 1:35:06
  É. E assim é a gente conseguir
• 1:35:08
  entregar. De fato é uma maior relevância.
• 1:35:12
  Mas você junto dessa pergunta, essa é a expectativa que o.
• 1:35:16
  Mercado e as empresas têm ou você que que você?
• 1:35:21
  Eu pergunta, difícil é? Eu acho que.
• 1:35:28
  Eu acho que não. Eu acho que não é AA expectativa
• 1:35:31
  que o mercado as empresas têm. Eu acho que como acho que o
• 1:35:35
  mercado EE, as empresas estão pensando muito em substituição.
• 1:35:40
  É, a gente estava falando de expectativa e realidade antes.
• 1:35:44
  Acho que por isso que por isso que eu lembrei.
• 1:35:46
  Eu fiz a pergunta, depois eu lembrei que você falou.
• 1:35:49
  Porque o que que acontece? Você vê todo mundo falar hoje de
• 1:35:51
  inteligência artificial, mas tem gente que não sabe nem sabe para
• 1:35:54
  que que é. Então às vezes ela criou uma é
• 1:35:57
  que aí eu lembrei do que você falou, ele criou assim, pô, isso
• 1:36:00
  aqui é uma inteligência artificial, ele vai vender para
• 1:36:03
  mim ou ele vai trabalhar para mim?
• 1:36:05
  É a expectativa, aí tu vai lá que Nem Ela falou, pô, mas o
• 1:36:08
  cliente não compra, estou dando um exemplo, não compra através
• 1:36:11
  disso, então ele não vai, ele vai ter uma expectativa que não
• 1:36:14
  vai funcionar na realidade, então ainda tem além de tudo.
• 1:36:18
  A gente ainda tem que ter a expectativa e a realidade para
• 1:36:22
  não se frustrar no resultado que você está falando.
• 1:36:24
  Mas o que mais vai ter vai ser frustração, viu?
• 1:36:26
  O conto certeza. Já faço terapia.
• 1:36:29
  Porque é exatamente isso, mas quando a gente vê.
• 1:36:32
  AA. Evolução.
• 1:36:33
  Da. Da inteligência artificial.
• 1:36:36
  É algo bizarro e vai ser cada vez.
• 1:36:38
  E a gente não está nem falando de computação quântica, que aí
• 1:36:41
  vai maranhando. Vem a computação quântica, ela
• 1:36:44
  nada mais. A gente vive hoje uma computação
• 1:36:46
  binária. A quântica, ela resolve
• 1:36:48
  problemas em questão de fração de segundos, então a
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  possibilidade amplifica de uma forma violenta e muda totalmente
• 1:36:57
  a forma com a qual a gente vive e se relaciona e compra, consome
• 1:37:01
  por aí vai. Isso é uma escala.
• 1:37:03
  Então, amigo, que mais vai acontecer?
• 1:37:06
  É que sim, a gente vai ter substituição, a gente vai ter
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  que ter, tem 111. Grande questão até ética é
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  correndo, é frente a essas grandes empresas, porque a gente
• 1:37:18
  tem muita big tech aí, né, dominando nesse cenário, então a
• 1:37:21
  gente realmente vê momentos, a gente vive momentos muito
• 1:37:24
  complexos, então e é um caminho sem volta.
• 1:37:27
  Cássio, a gente precisa se alfabetizar com relação AA
• 1:37:32
  tecnologias como inteligência artificial não tem, não tem
• 1:37:34
  muito para onde. É um caminho sem volta?
• 1:37:37
  É, não. Eu Acredito.
• 1:37:38
  Eu Acredito que ela, ela, eu falo muito isso que.
• 1:37:41
  Eu Acredito que ela potencializa realmente.
• 1:37:43
  Ela substitui algumas coisas simples.
• 1:37:46
  Mas eu eu não. Eu digo é quando eu não boto
• 1:37:50
  complexo. É porque tem gente que acha que.
• 1:37:52
  Aquilo ali vai ser meio. Escravo, assim, no bom dizer.
• 1:37:56
  Então assim, o cara fala assim, eu vou estar aqui.
• 1:37:58
  Eu não é quase que eu não preciso mais de ninguém.
• 1:38:00
  Eu vou botar inteligência que ela cozinha para mim.
• 1:38:02
  Vou botar? Não, não, eu acho que tem.
• 1:38:05
  Mas a gente não está no nível de de fazer isso.
• 1:38:08
  E eu ainda tenho uma outra pensamento que a gente vai
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  chegar num ponto desse que depois a gente vai voltar pra
• 1:38:13
  poder ter uma, porque é o que você está falando.
• 1:38:15
  Eu tenho tanta máquina que eu estou, eu, eu tenho tanta, é
• 1:38:19
  tanta coisa que eu não tenho nada, já já, entendeu?
• 1:38:21
  Essa é aquele cara que tem tudo, mas não tem nada porque ele tem
• 1:38:26
  que a gente vive epidemia da solidão.
• 1:38:28
  Então, então imagina isso aí, tu vai falar assim, não.
• 1:38:31
  Eu tenho um humanoide. Que faz isso?
• 1:38:33
  Eu tenho um humanoide, que faz eu tenho a gente.
• 1:38:35
  Namorados, namorados e namoradas feitas por inteligência
• 1:38:39
  artificial. Eu não existe, isso existe,
• 1:38:43
  existe e é muito. Como é mas?
• 1:38:46
  Esse tipo aonde isso? Estados Unidos não vai nem Brás.
• 1:38:50
  Estados Unidos é é algo assim os sites.
• 1:38:52
  É de namorados e namoradas. É através de inteligência
• 1:38:55
  artificial. Você já assistiu o filme her?
• 1:38:57
  É um filme que você tem é de 2013, é.
• 1:38:59
  Você fala, gente, é absurdo o kyedor.
• 1:39:02
  Ele se apaixona pela assistente, é de inteligência artificial
• 1:39:05
  dele. Eu não assisti esse filme, não
• 1:39:06
  vou assistir, é um maluco. E você vai olhar e falar assim,
• 1:39:09
  cara, isso está acontecendo hoje?
• 1:39:10
  Isso é de. 2013. Não está acontecendo.
• 1:39:12
  E assim, EE na época eu lembro que a gente assim.
• 1:39:16
  É, não. Mas é um futuro distante.
• 1:39:18
  Não vai acontecer. Aí tem até por isso que a saúde
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  social. A saúde é mental, está muito em
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  alta, porque a gente é realmente caminha pra pra substituição.
• 1:39:30
  É. E a gente, nós somos seres
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  relacionais, a gente precisa voltar para o humano.
• 1:39:36
  Minha mãe fala uma coisa, o mundo é cíclico, não tá errado
• 1:39:40
  aí o que que? Vai acontecer, a gente tá pra
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  mim, a gente tá chegando no topo de algumas.
• 1:39:44
  Coisas. Para voltar lá atrás e eu e eu
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  acho que mais AA gente também entende muito, a ver quando você
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  vê capas de livros. E é filmes de ficção científica,
• 1:39:54
  até uma visão muito pessimista uhum.
• 1:39:56
  Então, o nosso desafio é, frente a esse mundo de tantas mudanças,
• 1:40:02
  é tentar enxergar possibilidades de uma vida melhor.
• 1:40:07
  Então, mas eu acho que é porque as pessoas olham para isso como
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  o fim, e não. Existe o fim, ele bate lá no
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  final. Isso é igual o ano, ele chegou
• 1:40:15
  no final do ano, depois começa aqui janeiro de novo, é só é só
• 1:40:18
  você ver, pô, eu tenho um amigo seu hoje estão abrindo loja de
• 1:40:21
  vinil na Inglaterra, aí se você me falasse só há 5 anos atrás eu
• 1:40:26
  IA falar impossível. Aí já estão dizendo que vai
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  voltar um tipo de CD, porque porque a nova geração perdeu o
• 1:40:32
  saco de de ver OOO, MP3, OA música digital EE eles hoje não,
• 1:40:39
  não foram acostumado ter as caixinhas.
• 1:40:42
  Essas coisas, então tu vê a gente há um tempo atrás, IA
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  sumir, evaporar. Aí hoje os Estados Unidos tem
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  uma das maiores produções de vinil, vem crescendo mais de
• 1:40:51
  100, 200%. Ó, tudo bem, não é escala global
• 1:40:54
  ainda massificado, mas você já viu um movimento?
• 1:40:58
  Então é o aí, o cara olha assim, é blade Runner da vida e fica, a
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  gente vai morrer ou a gente não vai ter?
• 1:41:06
  E realmente, quando você pensa que ele vai ter um recomeço, que
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  o ser humano sempre tá ali. É se superando.
• 1:41:13
  Eu acho que é nisso que que a gente tem que pensar, Ah, tá
• 1:41:16
  evoluindo, tá? Mas a mas eu vou, falou, falou
• 1:41:19
  se um pouco disso, né? Dessa nostalgia, às vezes até de
• 1:41:22
  coisas que a gente. Nem nem viveu.
• 1:41:24
  É até um nome para isso, né? Eu tô até que tenta lembrar esse
• 1:41:26
  nome, mas ó, agora mesmo a gente lembra.
• 1:41:28
  Tem um nome para esse. Movimento que a gente vê é
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  jovens que não viveram os anos 2000 indo até o varejo físico
• 1:41:36
  uhum é, eu estou falando de geração z.
• 1:41:38
  Consumindo e ali com uma câmera digital?
• 1:41:41
  Não. Isso aí vê no celular.
• 1:41:42
  Outro dia eu estava numa mesa, o cara estava com um negócio
• 1:41:44
  desse. Eu perguntei, ele não é um
• 1:41:45
  câmera? Eu falei, como assim, câmera,
• 1:41:47
  você não tem? Aí eu falei, uma Cyber shot?
• 1:41:49
  É, é. E era tipo uma Cyber shot é que
• 1:41:52
  o pessoal nem sabe o que que é, né, aham.
• 1:41:54
  Aí eu olhei assim, mas eu falei, cara, Mano, o maluco tirou o
• 1:41:56
  Cyber shot da onde é? É o que você falou.
• 1:41:59
  Aí eu fiquei meio assim, falei, eu tô viajando, o cara tá
• 1:42:02
  viajando. Qual dos 2 tá?
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  Então é uma, é uma tendência, é uma, então, bem, então, pois é.
• 1:42:08
  E o que a gente tá falando? Você não vai pensar que isso é
• 1:42:10
  ruim se você vê ele. Ele no loop.
• 1:42:12
  Agora, se eu vejo que tem um final é eu, é porque eu acho
• 1:42:17
  também mudança. É sempre o ansiogênico, né?
• 1:42:20
  Assim sempre que e a gente tá vivendo num mundo de muita
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  mudança. Então, naturalmente as pessoas
• 1:42:26
  ficam ansiosa até, mas acho que é o mundo sempre foi assim.
• 1:42:30
  É, tem um tem uma série que eu gosto muito, que é true
• 1:42:34
  detetive. Para mim, a primeira temporada
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  de true detetive é a melhor temporada de uma série já já
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  feita, já feita. É EEE tem 11, cena que OOO,
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  personagem do Woody Harrison está discutindo com o sogro dele
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  e aí o sogro dele não, porque as coisas estão mudando, não sei o
• 1:42:54
  quê. Ele fala, cara, posso te posso
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  te trazer 11? Pouco de de tranquilidade.
• 1:42:59
  Tem uma coisa que nunca mudou na história do mundo.
• 1:43:03
  Sempre teve um velho reclamando que as coisas estavam mudando.
• 1:43:07
  Isso nunca muda, isso nunca muda, sim.
• 1:43:11
  É que no meu tempo. Que no meu tempo?
• 1:43:14
  Então, hoje eu entendo quando? As pessoas falam no seu tempo,
• 1:43:16
  hoje eu já entendo. Isso a gente tem mais, então,
• 1:43:20
  então hoje eu, hoje eu. Realmente.
• 1:43:23
  Entendo. Pra caramba.
• 1:43:25
  Por quê? Porque eu olho assim, tem coisa
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  que eu falo assim por 10 anos eu me senti velho.
• 1:43:29
  Essa semana a filha da minha amiga tinha 83 anos.
• 1:43:33
  Quando eu peguei, eu fui jantar na casa de um amigo, a filha da
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  mulher que ele tá, o filho da da, a mulher que meu amigo tá
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  namorando, a filha tá namorando o filho de um cara que foi meu
• 1:43:45
  sócio há 10 anos atrás, eu vi um moleque assim.
• 1:43:48
  Na minha mão, aí o moleque tá com 18 anos.
• 1:43:50
  Eu olhei e falei assim, me senti velho, olhei, é o que você
• 1:43:54
  falou, olhei e falei assim, pô, o que que eu tô fazendo?
• 1:43:57
  Eu tô entendeu, aham aí aí você começa assim, pô, no meu tempo,
• 1:44:02
  por quê? Porque hoje não tem mais que nem
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  você, falou outro dia eu peguei, falei, você já viu um iPod na
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  mão? Não, nunca vi não, já viu uma
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  Cyber teótica que nem tu falou? A analógica.
• 1:44:11
  Então, imagina aham, tu já viu a câmera?
• 1:44:14
  O cara que que é isso? Rádio de pilha, não.
• 1:44:16
  E eu acho que tem 11 coisa que contribui para isso também, que
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  é as mudanças de hoje, elas. São mudanças de é estruturas de
• 1:44:25
  tecnologia que são tão complexas que elas parecem quase
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  psicossomáticas assim. Então acho que um Monte de gente
• 1:44:33
  a gente trabalha com isso. A gente olha para inteligência
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  artificial, a gente olha. É simples, o que tá acontecendo
• 1:44:38
  aqui é assim, a inteligência artificial hoje inteira é LLMLM,
• 1:44:44
  é como é que ela funciona, é escolhendo a próxima palavra,
• 1:44:49
  ponto. É isso que ela faz o tempo
• 1:44:51
  inteiro. É que nem quando você tá
• 1:44:53
  digitando alguma coisa No No WhatsApp e o teclado fica te
• 1:44:56
  oferecendo em cima A próxima palavra.
• 1:44:58
  É só isso que todas as inteligências artificiais que
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  você acha a coisa mais maravilhosa do mundo, é só isso
• 1:45:04
  que elas estão fazendo. Então a gente trabalha com isso
• 1:45:08
  e a gente acha isso simples, mas pra maior parte das pessoas é O
• 1:45:12
  Mágico de Oz, sabe? É aquele negócio gigantesco com
• 1:45:16
  a cabeça voando ali. Ah, é, é mágico isso.
• 1:45:19
  E quando você olha atrás da cortina, você olha assim, não é
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  só um velho que tá soltando outro dia, um outro dia alguém
• 1:45:26
  deu esse exemplo, falou assim, a inteligência artificial existe
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  há 20 anos. Ela só não.
• 1:45:30
  Só ela não estava sendo liberada para todo mundo do jeito que
• 1:45:33
  está hoje. Eu te contei isso da última vez
• 1:45:34
  que eu tive aqui, que teve um momento no esporte que a gente
• 1:45:37
  parou a. Gente proibiu a gente de falar o
• 1:45:41
  termo inteligência artificial. Porque o que a gente fazia há 15
• 1:45:44
  anos atrás, 10 anos atrás, já era inteligência artificial.
• 1:45:47
  Só que quando a gente falava para os nossos clientes, não
• 1:45:49
  acreditava. Eles achavam que eu, que eu era
• 1:45:52
  171. E eu falei assim.
• 1:45:54
  Vamos parar de falar de? Inteligência artificial e aí AO
• 1:45:57
  termo. Ficou proibido no esporte por
• 1:45:59
  muito tempo e ele deixou de ser proibido depois que ele entrou?
• 1:46:03
  Não, ele agora é obrigatório, quase obrigatório.
• 1:46:06
  Ele é obrigatório? Exato, mas é a mesma.
• 1:46:08
  Coisa é o mesmo conceito do computador, né, porque?
• 1:46:10
  O computador antes era ele, era restrito.
• 1:46:12
  Grandes máquinas. E hoje o computador está aqui,
• 1:46:15
  então. Mas hoje a gente vive a mesma
• 1:46:17
  coisa. Tem gente que não, por exemplo,
• 1:46:18
  eu tenho dificuldade. De não ter um computador?
• 1:46:21
  Ah, tá. Eu tenho amigo.
• 1:46:23
  Ah, não, eu tenho celular. Eu falei, cara, celular é uma.
• 1:46:25
  Pra mim tem as coisas, está. Aqui ele tem, mas eu preciso
• 1:46:28
  disso aqui pra trabalhar você tem que ter?
• 1:46:31
  Não, não. Algumas coisas eu não tenho a
• 1:46:33
  facilidade, eu não. Consigo ter aquela coisa de
• 1:46:35
  algumas. Coisas dá pra fazer no celular
• 1:46:37
  eu não, não sei se eu não me adaptei não, não fica a mesma
• 1:46:41
  coisa, eu sinto falta. EE é é o que você está falando,
• 1:46:45
  mas é geração não tem, eu vou ter nada, eu escrevo aqui, mando
• 1:46:48
  isso aqui, faço tudo aqui. Já é um computador ambulante,
• 1:46:52
  resolve tudo, é o que ele tá falando.
• 1:46:54
  Eu acho que são gerações, pô, imagina ter computador em casa?
• 1:46:58
  Eu sinto falta de ter um gabinete gigante de eu, eu sinto
• 1:47:02
  falta, aí tu vê o meu moleque, ri, pô, eu não quero isso, só se
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  for pra jogar videogame, cara, é o que você falou.
• 1:47:11
  É nessa hora que a gente se sente velho, mas mas fazendo a
• 1:47:15
  conexão disso com com comunicação.
• 1:47:18
  É que nem canal assim tem. O esse canal funciona para você.
• 1:47:23
  E eu, como varejista, deveria te entender e falar assim, não,
• 1:47:26
  beleza. Então eu vou falar sobre isso
• 1:47:28
  com com com o Cássio, é. Então, quando a gente estava
• 1:47:32
  falando, a gente há pouco tempo atrás, estava falando de dos
• 1:47:35
  canais de WhatsApp, de a própria inteligência artificial, como
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  como um canal. Hoje, o volume de buscas de
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  dentro do do ChatGPT cresceu muito, é.
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  EE teve uma inflexão de busca no Google e ele só retomou quando
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  eles trouxeram o geminae para dentro do Google.
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  Então, no momento que você busca no Google hoje, você tem uma
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  experiência de inteligência artificial.
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  EE aí é regularizou, Oo negócio? É, mas o canal correto é.
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  Talvez seja o mais importante. Você saber assim, o que que eu
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  preciso saber para me comunicar com meu cliente é qual o canal
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  correto? E aí era o que a Janice estava
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  falando assim, de tipo, cara, você não pode tentar todos os
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  canais ao mesmo tempo, sabe? Assim, você tem que entender
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  qual é o canal correto. Acho que a Janice tem que montar
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  11 mentoria, um curso pro pessoal para.
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  Fazer isso aí, acho que tem que fazer isso porque.
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  Tem dia que é? Bater é em dar murro em ponta de
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  faca? Sim.
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  Desde que ela não. Desde que ela não começa a me
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  cobrar da mentoria que ela dá. Para mim, todo dia que a gente
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  conversa eu super apoio, a gente ganha dinheiro junto, não?
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  Mas isso aí tem mercado para umas. 10000 pessoas.
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  Isso aí é muito, né? Ela não vai conseguir fazer todo
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  mundo não. Você bota até esporte nisso.
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  É tanta gente. Que pô, é o que você está
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  falando? É tanta gente que vai pelo o,
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  pela moda, pelo mainstream, que que é um negócio difícil de
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  conter. Eu acho que talvez isso aí possa
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  ser a próxima onda. E eu acho que isso tem isso.
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  Esse é um valor muito grande de uma de uma.
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  Experiência de NRF. Como eu sei que AA Janice faz de
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  ter essa curadoria de você ter uma pessoa te te orientando?
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  É porque é é muito natural. Feiras desse tipo de varejo de
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  inovação, elas acabarem se centrando em cima de um hype?
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  E você, quando está naquele naquele evento, você vai no soft
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  Fest, você acabar preso pelo hype e você não vê exatamente as
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  coisas que estão acontecendo. E eu acho que AAA Janice
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  consegue fazer esse trabalho quando ela leva os grupos dela.
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  É, é uma loucura, né? Quando você tem ali a você tem
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  ali a fotografia, né? Você consegue.
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  Pincelar é realmente assim? É.
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  É a história da curadoria do. Do essencialismo, né?
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  É, a gente vive aí nesse momento intencional.
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  É isso, ó, a gente está no finalzinho aqui, ó, um brinde
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  do. Obrigada patrocinador, muito
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  obrigado. AI que lindo, obrigada.
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  Olha que delícia, que coisa legal.
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  Obrigada e eu gostaria de agradecer vocês.
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  Deixar assim uma mensagem no final que vocês?
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  Quiserem deixar A Rede Social, onde pode encontrar cada um
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  pessoal que está acompanhando a gente aí.
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  Eu sou a Janice Mendes, é gente, o mundo tá?
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  Complexo, tá uma. Loucura é isso mesmo, é welcome.
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  Mas eu ainda assim acredito muito no poder e na e na
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  possibilidade da gente desenvolver negócios mais
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  intencionais. Então, e eu quero continuar essa
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  conversa com você, é só me seguir nas redes sociais.
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  Janice Mendes, em todas as redes sociais, canais, é o mesmo.
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  Obrigada, Cássia, pela de nada, é?
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  Vocês 2 sabem disso? Eu não sou.
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  Muito. Afeito a redes?
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  Sociais pode deixar no teu LinkedIn.
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  Então eu acho que o LinkedIn funciona.
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  LinkedIn, LinkedIn funciona. Se quiser falar comigo no
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  LinkedIn, funciona. Eu tenho Twitter também, mas é.
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  É OX, né? Ó, eu tenho LinkedIn x.
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  TikTok aqui ó. Viu, ó, o omnen?
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  Channel, ó, eu não tenho TikTok, eu não tenho Instagram.
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  Mas eu tô. Eu tô mais no LinkedIn, no
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  Instagram, AA. Vantagem que como meu nome.
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  É Luiz frigha, é minha, fácil de me achar, né?
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  Verdade é, a gente vai precisar que escreva aqui embaixo.
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  Porque? Né, o pessoal vai.
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  Escrever simplesmente falado, não, não é fácil.
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  Mas é fácil de me achar, é? E acho que na minha mensagem
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  central é é falando muito com varejo, né?
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  É o é o meu mercado, é o que eu sei fazer.
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  É OAA inovação do varejo. Ela é para todo mundo.
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  Assim ela é para todo varejista. É o que eu falei.
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  Eu tenho cliente no interior de São Paulo com 3 lojas.
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  Fazendo um bom trabalho de inovação, se comunicando com com
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  com o cliente da maneira correta, usando inteligência
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  artificial. Inteligência artificial não é um
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  bicho de 7 cabeças, é? Não é para ter medo, é para ser
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  usada e é para ser usada de maneira positiva.
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  Acho que a gente conversou muito sobre isso falando de NRF, é,
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  mas é tranquilo. O que você precisa é ter
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  parceiros corretos e obviamente. A gente é acredita muito que a
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  gente é um parceiro correto pra pro pro varejista?
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  É, mas tem outros assim. Eu eu sempre gosto de falar que
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  é AA venda que eu que eu faço é a venda da estratégia.
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  A estratégia é a estratégia correta e não especificamente da
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  da esporte como como empresa, procure alguém, procure um
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  parceiro, que eu acho que é um caminho correto.
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  Pessoal, vocês que estão aí, curte, compartilha, manda pro
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  seu amigo. Estaremos no YouTube, Spotify e
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  Apple Music e em breve estaremos em mais um programa.
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  Acompanhe aí, até logo.