Latest / Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira / Black Friday e os impactos da pandemia - Denise Biscaro

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Black Friday e os impactos da pandemia - Denise Biscaro · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi tudo bem com você meu nome é Paulo chore você deu play no
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projeto seguros o podcast que é a voz por trás dos produtos no
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episódio de hoje mais uma dessa programação especial do mês de
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aniversário e aí infelizmente ou felizmente estou com ele Ricardo
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tadashi tudo bem como sempre falam você me ama há
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controvérsias sobre isso que você falou porém hoje vamos
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falar tardaste de um tema leve sem polêmica nenhuma pela
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primeira vez. Na história desse podcast e o
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tema é pandemia é isso mesmo tema bem tranquilo leve de de se
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falar vamos falar dos impactos da pandemia no e-commerce e nos
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times de produto as principais mudanças que ocorreram na nas
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organizações e também na organização dos times e também
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os impactos positivos e desafios enfrentados com a rápida mudança
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porque é poder me a apareceu Do Nada assim e mudou o
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comportamento. E várias outras coisas então a
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gente vai falar sobre isso no episódio de hoje e para isso
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todas agora vai aqui a parte criativa que o pessoal da
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produção é face lá vem. É para isso fomos na fazenda mas
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nenhuma da Record a fazenda que a gente está falando é a fazenda
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de unicórnios brasileiros chamamos a Denise buscado
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biscarrosse não sei ela vai nos ensinar a falar sobre nome que é
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prod manager da vetex a nova unicórnio brasileira é não sei
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se você sabe tadashi ela é a nova unicórnio aí setembro.
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É virou nova no caso você sabia teste disso obrigado pela
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atualização news letter é por favorem você deveria saber saiu
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em todas as os portais. Aí a achou que é que não ia ter
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unicórnio na pandemia teve sim a vertex tá aí e ela virou
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unicórnio quem diria que não teria?
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Seja bem-vindo ao pródigo Rosso Denise biscaro tudo bem com você
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é buscado né oi pessoal então na verdade é Denise bíscaro bisca
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olha aí sim é um sobrenome italiano e não tem acento né
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então é esquisito mesmo Denise bíscaro bisca não parou bíscaro
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bisca não tá bom descanso? E eu aqui falando bis cada um
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buscar o total só eu ou é um país vizinho somente errado é o
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Denise qual que é a sua história então vou tentar resumir aqui
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rapidinho pra vocês pra vocês me conhecerem um pouco melhor então
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começo de tudo eu nasci em Mogi das Cruzes aqui pertinho da
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capital de São Paulo e assim eu sempre gostei de exatas sempre
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gostei de resolver problemas quando era criança adolescente
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por isso eu resolvi estudar engenharia.
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Eu estou eu estudei engenharia de produção na Poli na lá na USP
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em São Paulo. E desde o meu primeiro estágio
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eu já quis procurar alguma oportunidade para aprender muito
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e algum lugar que eu pudesse ter impacto e não ficar naquele
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trabalho de estágio que enfim você não sabe direito por que
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você tá fazendo aquilo e por esse motivo eu escolhi trabalhar
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numa startup e lá nessa startup foi onde eu aprendi a
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desenvolver lá eu virei uma desenvolvedora de software e
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nesse primeiro nessa primeira experiência eu já lancei o meu
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primeiro aplicativo? Né e desde então eu não me vejo
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trabalhando em otário eu quero eu desde o começo do trabalho em
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tecnologia e quero trabalhar em tecnologia até o fim esse é o
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meu destino na vida muito bom e bom e como que eu cheguei na
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área de produto né atualmente isso product manager na vertex o
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que aconteceu é que nessa startup que eu trabalhava nessa
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primeira startup é eu fiz uma migração interna para área de
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deira Science e lá dentro enquanto eu né?
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É fazer algoritmos de recomendação e tal AO nome desta
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TAP vai 2 chama ave mobi ela nem existe mais não existe por um
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tempo rap mobile é nessa época né em que eu tinha que eu tinha
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que descobrir qual algoritmo eu tinha que fazer eu tinha que
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descobrir oportunidades para melhorar os o resultado da
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empresa enfim buscando dados et cetera e foi aí esse foi o meu
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primeiro contato com a área de produto sem eu saber eu já
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atuava como product manager. E como desenvolvedora de
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software na época então quando surgiu a oportunidade de virar
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prodution né lá dentro eu super topei porque era justamente essa
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parte de identificar qual problema e o que eu deveria
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fazer para para melhorar a empresa melhorar os resultados é
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é que eu tinha mais facilidade era que eu gostava mais e aí
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desde essa primeira experiência que eu tive com área de produto
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eu gostei muito da área e desde então eu venho procurando
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oportunidades para desenvolver eu já trabalhei numa outra
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startup que se chama aí de UOL mais tatuape super premiada?
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Ainda não é unicórnio mas quem sabe e foi lá que eu tive
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experiência no meu primeiro time de produto muito bem estruturado
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foi lá que eu tive a minha primeira experiência com um
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processo de Discovery bem completos com product design com
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um designer de produto. E tudo mais e depois de um tempo
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lá eu resolvi procurar uma. Um desafio de uma empresa que
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estivesse crescendo muito rápido foi aí que surgiu AV tex é nesse
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momento eu me mudei para o Rio de Janeiro então até o começo da
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pandemia eu estava morando no Rio de Janeiro me tornei carioca
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por um tempinho por 1 ano e pouco.
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E lá eu virei product manager de um produto super técnico que eu
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amo muito né como eu tenho esse background de desenvolvimento
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para mim é uma alegria muito grande trabalhar num produto
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para desenvolvedores né o meu cliente que usa diretamente o
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meu produto são desenvolvedores então eu fico muito feliz com
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isso e bom. Flávia tex AO meu príncipe é a
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minha principal oportunidade foi justamente de presenciar esse
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crescimento exponencial da empresa que culminou agora na
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empresa se tornando um unicórnio enfim né isso é só o começo do
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crescimento da vetex então lá dentro eu vi a estruturação de
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um time de produto que saiu dali de 2 PM eu fui uma das primeiras
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pequenos a ser contratadas na empresa até um time hoje mais de
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25 PM se a gente continua crescendo muito.
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Aliás estamos com vagas abertas olha aí tá te ouviu isso tá tem
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vaga aberta lá em já já vai fazer propaganda também tem que
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fazer com o pessoal não é que houve um episódio claro é a
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gente vai. Até que tal vendeu o play nesse
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episódio é link da das vagas estarão na estará na descrição e
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no nosso nossa página no LinkedIn?
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Ô Denise você falou que é dizer foi é né nunca sei nunca deixa
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de ser desenvolvedora é você foi desenvolvedora é desenvolvedora
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e é formado em engenharia de produção certo perfeito o que a
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experiência de desenvolvedora te ajuda hoje no dia a dia e o que
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a faculdade de engenharia de produção te ajuda no dia a dia
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como PM na vitex é vou falar então primeiro da minha
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experiência como desenvolvedora. Está bom o primeiro impacto
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muito óbvio e claro é na capacidade que eu tenho de
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pensar no produto em que eu estou atuando atualmente né que
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é um produto super técnico eu só consigo entender empatizar de
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fato com o meu cliente porque eu já fui desenvolvedor e eu já
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sofri todas as dores que os invocadores sofrem atualmente né
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então é como eu Domino a linguagem técnica pra mim é é
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muito mais fácil de empatizar com eles entender o problema que
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eles sofrem. É uma outra vantagem que essa
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experiência me trouxe foi também a.
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Uma eu uma facilidade de lidar com a minha Squad né com meu
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time de desenvolvimento então é uma coisa que muita gente me
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pergunta também pô 7 m tal produto técnico mas se a mulher
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não sei o quê na verdade o fato de eu ter trabalhado com
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experiência com desenvolvimento é um traz uma facilidade muito
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grande de lidar com meu time que é super técnico né então isso é
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muito positivo é agora eu vou falar um pouquinho da minha da
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minha experiência com engenharia é bom na verdade eu aprendi
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bastante coisa na faculdade de engenharia que me ajuda hoje No
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No. De produto então é
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principalmente pensando assim na principal característica do que
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é ser product manager da vetex né ser product manager tech
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significa lidar com a incerteza tá é lidar com contextos
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ambíguos ter muita autonomia e também ter muita
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responsabilidade tá e pra eu conseguir lidar com essa com
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esse contexto a faculdade me ajudou a criando uma resiliência
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muito grande em mim tá então como eu estudei numa numa numa
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faculdade pública? Na verdade o que aconteceu é que
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minhas aulas não eram muito boas então desde o início eu tive que
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aprender a correr atrás do que eu precisava sozinha sabe
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aprender tudo sozinha enfim fazer acontecer então que muita
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resiliência nesse período da minha vida lá também eu eu
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desenvolvi muito a minha capacidade analítica e com isso
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a minha capacidade de fazer as perguntas certas e também de
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quebrar os problemas em partes sabe isso é muito importante
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para PM muitas vezes a gente tem que atacar um problema que é
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gigante dos nossos clientes. Muitas vezes um produto que vai
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demorar mais de ano para ser desenvolvido então como que a
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gente começa a atacar esse problema né então isso me ajudou
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muito a faculdade de engenharia e a última que apesar de ser a
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última não é menos importante é que lá eu tive a minha primeira
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experiência na verdade uma experi uma experiência icônica
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com trabalho em equipe de verdade tá foi lá na minha
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faculdade que eu que eu encontrei 11 grupo né de de
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alunos a gente fez um trabalho junto a gente teve que
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desenvolver um produto tá? Numa.
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Numa numa matéria que se chamava desenvolvimento de produto no
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desenvolvimento e design de produto e lá encontrei essas
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pessoas muito inspiradoras e juntos a gente conseguiu
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construir um produto nessa matéria a gente só conseguiu
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fazer isso porque a gente trabalhou em equipe de verdade
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era um projeto super complexo em um semestre a gente teve que
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desenvolver o produto zero fazer é enfim fazer benchmark
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desenvolver um protótipo funcional até né desenvolveu um
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protótipo funcional e a gente só conseguiu fazer isso porque a
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gente soube usar muito bem. As forças de cada um desse time
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então olhando né trazendo essa experiência para o dia de hoje é
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basicamente como como a minha escolha de funciona como a minha
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escolha de é multidisciplinar cada um consegue contribuir com
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aquilo que com a sua esperteza né então pô Denise mas você faz
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aí um produto técnico então quer dizer que você cobra quer dizer
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que você faz produção eu colaboro com a minha visão
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holística certo com a minha visão de produto et cetera cada
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um colabora com o que consegue fazer melhor?
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É na sua resposta Denise você mencionou algumas
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características já do da vetex ali para um PM é autonomia mas
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também é junto com autonomia vem vem responsabilidade o que já
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diria tio bem né grandes poderes grandes responsabilidades e eu
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imagino que ser PM de uma unicórnio que nem AV tex que são
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volumes são que é um desempenho. Muito é surreal não é eu ver
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alguns números nas matérias ali é que é impressionante.
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Porém eu acho que AA dúvida sempre quando a gente se a gente
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ler essas matérias assim não é é empresa tal virou unicórnio é
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que nem eu li lá vertex virou Nicole a primeira a primeira
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coisa que que me vem na cabeça é puta como que deve ser trabalhar
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numa unicórnio? Num único ano.
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É e agora eu vou poder matar essa minha dúvida com você como
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é trabalhar numa unicórnio é arco-íris é chocolate é doce o
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dia inteiro é isso nossa então se a gente não estivesse nessa
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época de pandemia ou eu poderia concordar com você que lá no
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escritório a gente tinha chocolate quase todo dia era
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maravilhoso mas enfim agora nessa época de pandemia
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infelizmente essa não é a nossa realidade não temos doces todos
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os dias mais infelizmente. Ou seja foi o chocolate todo dia
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no escritório que fez a vertex é unicórnio é isso pessoal anotem
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essa dica se você está querendo fazer com que sua startup tenha
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sucesso o segredo é o chocolate olá é outra das chocolate coloca
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já já comprei chocolate deixa a vida mais doce né isso
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principalmente os stakeholder à ele tinha?
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É uma coisa muito importante ressaltar antes de eu responder
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isso é que AV tex é um unicórnio um pouco diferente dos outros né
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mais famosos aqui do Brasil porque AV tex é uma empresa ABB
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se você olha a maior parte dos unicórnios brasileiros são
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empresas bichos se tá então perfil da tex é muito diferente
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dos outros unicórnios um outra. É mas enfim de qualquer forma né
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é eu tenho a minha experiência da vetex é muito rica porque é?
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Eu tenho um ambiente muito dinâmico lá todo dia acontece
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alguma coisa nova todo dia eu enfrento desafios novos e muito
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importante desafios gigantes tá isso porque né a gente trabalha
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com empresas de bicho BE os nossos clientes basicamente são
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grandes empresas e cada uma delas tem uma complexidade única
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e além disso agora vertex tá acelerando a entrada em outros
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países né além do Brasil a vertex já tinha uma presença
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muito né tem ainda uma presença muito forte no Brasil ela é
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líder aqui. E também é líder na América
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Latina agora que como a gente está expandindo para outros
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países da Europa e a ir para os Estados Unidos também é surgiu
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essa nova camada de complexidade que são é lojas multi língua
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lojas internacionais tá então todo dia literalmente todo dia a
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gente tem um desafio novo e gigante tá é uma coisa muito.
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Muito única também é que como somos uma empresa ABB os nossos
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esses clientes né que estão entrando agora cada vez mais
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rápido porque a gente se tornou um unicórnio é esses clientes
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quanto maior for o cliente maior o poder de barganha desse
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cliente isso significa aqueles que que eles têm a capacidade de
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influenciar diretamente o nosso roadmap então isso também gera
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um gera uma dinamicidade muito grande dificilmente a gente
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consegue fazer um road maps para um corte ter.
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E não alterar algum detalhe do plano está porque sempre surge
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algum projeto gigante de algum cliente gigante que a gente
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precisa colocar a nossa operação em risco.
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Para deixar esse cliente satisfeito e levar a nossa
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empresa para o próximo nível né enfim basicamente é um
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aprendizado muito grande é com cada um desses clientes com cada
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uma dessas complexidades e modos de operação únicos que eles
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trazem para dentro do nosso ecossistema né de clientes e
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também um aprendizado muito grande com o processo de
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crescimento da empresa tá ou outra dais você sem entendeu
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como que é trabalhar numa unicórnio complexo né mas eu
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acho que eu? De né mas é é realmente é bem
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difícil tem que gerenciar fazer muito bem à gestão dos terrores
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aí dentro né até pela questão de quarto né pelo que?
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Sim pelo que a gente está conversando bastante ainda mais
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numa empresa ABB não é verdade ia falar ainda mais num recente
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unicórnio né é um é um ponto que realmente começar a fazer
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mudanças você impacta muito a questão do do da métrica de
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negócios ensina é essa questão do stakeholder dela é é
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especialmente complexa porque a gente está falando de uma
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empresa que tem clientes no mundo inteiro tá então esses
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tem? O poder desses clientes é a
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gente lida com uma barreira cultural bem grande tá isso no
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nosso dia a dia. É aí o que a gente está fazendo
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agora para tentar diminuir essas Barreiras na verdade é que a
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gente está criando escritórios ao redor do mundo e contratando
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um corpo de executivos e um corpo de de funcionários grandes
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desses outros países para gente também conseguir empatizar um
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pouco melhor com a cultura deles legal EE até assim essa parte
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ressentida que vocês que você acabou de falar de planejamento
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de quarto e tudo agora com essa com a com a parte da pandemia
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né? E todo mundo voto e também os
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próprios clientes também estão no remoto né é muita coisa
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acabou mudando na operação ou na forma que tratar o produto EE se
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sim quais foram essas mudanças que impactaram aí principalmente
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você No No dia a dia como piema aí?
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Então na verdade engraçado que o que a pandemia trouxe para
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vertex foi um aumento ainda maior da nossa responsabilidade.
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Porque o que aconteceu na prática é que é todos os nossos
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clientes que antes né que a maioria dos nossos clientes
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antes de vendia tanto pelo canal físico lojas físicas quanto pelo
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canal digital que o e-commerce agora passaram a vender
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exclusivamente pelo canal digital então eles basicamente
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se tornaram dependentes desse único canal tá então isso
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aumentou muito a responsabilidade da vetex em
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garantir que o nosso sistema é resiliente que ele está sempre
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no ar. E que a gente consegue de fato
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atender essas necessidades dos clientes que estão mudando muito
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rápido tá então isso forçou com que a gente é se tornasse cada
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vez mais ágil OK nesse período então realmente aconteceu muita
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coisa é engraçado porque quando começou esse período de pandemia
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né aliás antes do período de pandemia a Black Friday era um
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evento um e ainda continua sendo né um evento muito grande né pro
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e-commerce? É o dia que a gente bate
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recordes de venda né de tudo e o que aconteceu é que durante a
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pandemia a gente teve cenários de Black Friday basicamente
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todos os dias. Tá então isso realmente colocou
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a nossa estrutura assim a nossa infraestrutura no limite e a
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gente conseguiu acompanhar o crescimento dos nossos clientes
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né a gente teve um crescimento de mais de 200% de GNV que é o
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total de receita que passa pelo nosso sistema do SUS nos últimos
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6 meses então isso é bem legal é isso né falando da empresa mas o
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time de produto também né tem mudado bastante é o jeito como
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que a gente lida com esse cenário em tão é só dando um
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contexto antes até da pandemia? Começar.
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É o nosso time de produto estava nesse processo de crescimento já
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porque no ano passado a gente já tinha recebido um aporte é a de
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acho que 180000000 de dólares acho que foi esse valor depois
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eu confirme para vocês. É EE um dos principais
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investimentos né de crescimento foi focado no time de produto
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então o nosso time já estava crescendo ele estava passando
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por uma reestruturação e Do Nada no meio dessa reestruturação que
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já né balança ali as bases do time de produto surgiu a
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pandemia então foi uma mudança foi um combo tá de de mudança
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pra gente é com essa reestruturação na verdade o que
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aconteceu é que a gente igual já tinha mencionado a gente já
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estava contratando. Muitas pessoas inclusive pessoas
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de fora do país e agora com a pandemia é a gente também passou
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a contratar pessoas para um trabalho 100% remoto tá desde o
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desde o começo da pandemia a gente já contratou 180
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funcionários é né desde março né até setembro então é foi um
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crescimento muito grande e meio que por acaso junta é as 2
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coisas aconteceram no mesmo tempo tá e aí o que a gente teve
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que fazer pra? Para conseguir acompanhar esse
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crescimento e se adaptar essa realidade da pandemia né e
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trabalho 100% remoto que não era uma realidade para detecção até
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o início da pandemia foi melhorar é a nossa capacidade de
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comunicação e alinhamento atualmente a gente usa o Discord
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e praticamente todos os dias praticamente todos os dias não a
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gente usa todos os dias praticamente todo o tempo a
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gente ainda usa os la gente já usa o slack e agora a gente usa
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mais like também para a comunicação escrita é?
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Uso o dia inteiro principalmente pra gente que é product manager
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precisa fazer A Entrevista com usuário et cetera a gente é
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cliente via IP dos um brincadeira nem sei se a gente
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cliente vem aqui eu me sinto uma cliente via IP do zoom porque
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assim o que eu uso essa ferramenta não é brincadeira e a
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gente também está usando realmente que é muito
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interessante muito curiosa que chama navigator isso aí é uma
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dica não sei se todo mundo conhece pra mim ta chamar
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navigator ela ajuda muito a gente ia fazer a gestão de todas
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as reuniões que a gente está fazendo.
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E fazer o acompanhamento delas agora nessa nesse momento de
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pandemia a vários alinhamentos que eram informais se tornaram
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formais então essa ferramenta tem ajudado muito a gente a
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manter centralizada todas as informações e fazer os valores
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corretos. Né é.
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Acho que é isso principalmente 11 dor uma dor assim pessoal que
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a gente sente muito pessoal é ótimo que a gente teve que
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receber muitos integrantes do nosso time nesse momento 100%
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remoto então a gente nunca se viu o que eu vi engraçado já tem
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pessoas que que trabalham no meu time já sei lá 4 meses a gente
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parece não sabe eu sinto que a pessoa já é sabe aquele meu
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amigo íntimo mas eu nunca nem vi a pessoa que é muito curioso né
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Denise até pegando uma agora do que a gente acabou de falar.
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Você falou bastante de ponto positivo de descoberta de
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ferramenta de poxa novas pessoas a gente aprender a retrabalhar
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no dia a dia né sem cafezinho por 100 com da nossa cultura é
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muito forte né ter contato físico com as pessoas né EE de
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um modo geral da vetex né como que você enxerga isso?
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Certo é então é o que aconteceu com a vertex na verdade é que
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como eu já mencionei que os nossos clientes passaram a ter
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uma dependência muito grande do canal de vendas digital deles tá
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e isso forçou nosso time a ser muito criativo e muito ágil para
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agir nesse contexto tá é então 11 coisa negativa na verdade que
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que esse contexto que parece super positivo né enfim a
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empresa estava crescendo é todas as vendas dos clientes?
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Pelo canal digital né aumentou aumentaram e também novos
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clientes chegaram para vertex nessa época apesar desse
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contexto parecer super positivo a gente sofreu muito com que o
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pessoal normalmente chama desculpe crip que é basicamente
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a mudança de planos né a gente está ali seguindo os nossos
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planos bonitinho pro pro q 3 porque 4 tudo certo para o
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quarto e de repente muda tudo e a gente teve que mudar muito
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rápido os nossos planos se adaptar muito rápido é isso?
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É a esse cenário é então eu vou dar alguns exemplos tá de de
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soluções que a gente criou para ajudar os nossos clientes é uma
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das soluções tem a ver com a parte logística tá do e-commerce
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é o que aconteceu é que várias lojas aproveitaram suas lojas
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físicas para transformar e isso em centros de distribuição tá
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isso fez com que a essas lojas tivessem um aumento de
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sortimento e uma redução de custo na verdade da?
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Dessa parte logística porque ela ficou mais unificada e mais
25:34
espalhada está. Um exemplo de cliente que usou
25:38
essa que fez a solução foi rap tá Ela Foi forçada a fechar
25:43
todas as suas lojas e ela potencializou essa fitinha que a
25:46
vertex suporta que é OA gente chama de chip from stor né então
25:51
em vez da de um produto sair de um centro de distribuição
25:55
centralizado para a casa do cliente ele sai da diretamente
25:59
da loja física para a casa dos clientes é cada uma das lojas
26:02
ela começou a agir como um Mini centro de distribuição que foi
26:05
muito legal. É uma outra uma outra mudança
26:10
que a gente fez né para suportar os nossos clientes foram as
26:13
vendas por WhatsApp a gente teve que criar algumas soluções para
26:18
permitir esse novo canal digital tá permite que vem da sua sem
26:22
realizadas por esse canal é e basicamente né AA vantagem disso
26:26
para os clientes é que todo mundo que já estava integrado
26:29
com AV tex saiu na frente né e em paralelo né com esses
26:34
clientes que já estavam? Integrados com detalhes que já
26:39
usavam a nossa solução teve 11 grande uma grande onda de novos
26:45
clientes que chegaram na vetex na verdade com muita pressa tá
26:49
então um outro desafio que a gente teve foi justamente em
26:52
como que a gente consegue integrar esses clientes em tempo
26:55
recorde então esse foi um outro desafio que a gente teve que
26:58
lidar e na parte e Na Na própria área de produtos como que qual
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foi o impacto disso tudo então uma das principais mudanças na
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área de produto na verdade foi um nível de alinhamento?
27:10
Que a gente teve que ter com a área de golfe né com área de
27:14
negócio porque com a gente né como área de produto a gente não
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a gente não conseguia ter certeza de qual é a realidade
27:24
dos nossos clientes então essa proximidade com a área de castor
27:27
succes e de grupos né de vendas permitiu com que a gente
27:31
entendesse de fato qual era a principal dor dos nossos
27:35
clientes e como a gente podia suportar essa essa transformação
27:41
que estava acontecendo com eles tá?
27:43
Então acho que isso foi 11 grande mudança isso refletiu
27:46
bastante os nossos rituais a gente criou alguns alinhamentos
27:49
novos formais com a área de groove que ajudaram bastante a
27:53
gente a tomar decisões assertivas nesse momento tá a
27:56
gente falou do do dos impactos dos pontos positivos e negativos
28:00
né desde já passou apelar o que a pandemia causou ali na v tex e
28:05
No No dia a dia da área de produtos da vertex ali é até
28:10
impactando o maior impacto foi a?
28:14
A perda do chocolate e do café pós almoço com certeza isso foi
28:19
um dos maiores impactos é e aí a gente quando a gente vai para
28:25
para o e-commerce. Eu vou fazer 2 perguntas em uma
28:30
igual jornalista de é repórter de televisão vamos lá estou
28:35
preparada olha então vamos lá. Não é com a pandemia então teve
28:40
aquela aceleração como você falou de várias empresas que
28:45
fazia? É tanto presencial quanto online
28:50
é pilotar ou tombar toda a sua operação para online.
28:55
Para poder né pandemia é. Ter ali 11 pouco de.
29:01
De. Fôlego digamos assim para
29:05
sobreviver a pandemia então teve essa aceleração até que falam da
29:09
transformação digital de várias empresas e blá blá blá.
29:13
Só que há um movimento também que a pandemia ela não mexe só
29:18
em nas empresas ela mexe num num aspecto mais social de costumes
29:25
e comportamento também né óbvio? E aí No No ecommerce eu a gente
29:30
percebeu é surgirem novas datas durante a pandemia.
29:35
É então é só pra eu gostaria de entender eu acho que você que
29:40
está ouvindo também gostaria quais foram essas novas datas no
29:44
e-commerce e como foi o desempenho do e-commerce durante
29:48
a pandemia até então na sua visão e na visão da vetex aí
29:53
também a segunda pergunta é AAE agora outra data vai ser capa de
29:58
várias portais de notícias vai ser o título também do quando
30:03
for divulgar com certeza então presidente são essa pergunta?
30:08
Vale vai valer o rodízio de muitas empresas pergunta de
30:12
1000000 de reais há que é a pandemia Denise pode afetar a
30:17
Black Friday deste ano OPA falei Tam Tam Tam vamos lá vamos lá
30:24
então na verdade a data mais icônica que a gente teve na v
30:29
tex foi uma data que surgiu na Colômbia.
30:33
Lá Colômbia eles fizeram um evento análogo a Black Friday
30:39
mas diferente que foi o dia sem imposto tá então lá na Colômbia
30:44
eles têm um imposto que se chama imposto de valor agregado que é
30:49
de 19% em cima do valor dos produtos OK então nesse dia
30:54
específico. É o governo basicamente isentou.
31:00
Todas as lojas todo o comércio desse desse imposto para tentar
31:04
aquecer a economia então nesse dia a gente teve um pico muito
31:09
grande maior do que o da Black Friday do ano passado só com o
31:13
país da Colômbia OK considerando o país da Colômbia já bateu a
31:17
nossa Black Friday ano passado a gente teve um aumento de quase
31:21
6000% nos pedidos das lojas da vetex desse país então foi assim
31:28
um evento de 24 horas. Frondoso está foi no dia 3 de
31:33
julho que esse pico aconteceu imagina tem imagina ô Denise
31:38
imagina se é se a gente importa isso?
31:43
E tirar e tirar o imposto aqui meu Deus olha é uma boa ideia
31:47
todo mundo tem certeza que aproveitou muito lá na Colômbia
31:51
inclusive os varejistas né na prática foi um desconto que não
31:57
afetou nenhum nenhum varejista certo porque foi basicamente uma
32:02
mudança de imposto foi um ganha ganha para todo mundo que legal
32:07
que legal ou foi um Belo case você acha você acha que o Denise
32:11
você acha que é? Bom a gente pode ver é
32:16
desempenho igual a Colômbia aqui no Brasil na Black Friday esse
32:20
ano ou a pandemia vai impactar claro que vai impactar
32:25
negativamente porque a gente não vai ter a cena do do.
32:30
Shop Guanabara shopping na minha cara Guanabara no Rio.
32:34
Nós não teremos infelizmente ou quem sabe vai ter viu sem não
32:40
não sei se eu não sei se a pandemia vai estrear essa essa
32:44
promoção aí não vamos ver a galera é meio meio maluca então
32:48
com certeza vai ter? Então mas você acha que tirando
32:54
esse aspecto meio que tipo é Guanabara do do da Black Friday
33:01
vai ter 11 impacto positivo por? Pelo fato do do do da pandemia
33:06
em si está é das empresas serem mais online este ano do que nos
33:11
outros anos é esse ano na verdade a nossa expectativa é
33:16
que a Black Friday seja muito maior do que a do ano passado tá
33:20
então nossa expectativa é muito positiva e por esse motivo a
33:24
gente já está se preparando para esse evento desde setembro né
33:27
desde o mês passado? E a gente está com uma
33:31
expectativa muito grande é vai ser um desafio interno para
33:35
vertex porque vai ser a primeira Black Friday que é um é um é um
33:40
principal evento né do e-commerce no ano vai ser a
33:44
primeira Black Friday completamente remota.
33:47
Então vai ser um grande desafio para a gente para a gente
33:51
garantir uma coordenação dos times tá porque é apesar de
33:56
sermos uma plataforma é um dia com 1 dia intenso trabalho tanto
34:00
para os times de desenvolvimento que tem que garantir que a
34:03
plataforma inteira está estável que ela tá resiliente que ela
34:06
não caia essa inclusive é uma é uma das principais pontos de
34:12
venda da vertex a gente garante que a gente é estável nesse dia
34:16
tá da Black Friday? Os nossos clientes não ficam
34:19
fora do ar. E também a os times de suporte
34:23
está porque é um dia em que os nossos clientes estão usando
34:27
muito a nossa plataforma e sempre acontecem imprevistos e
34:31
esses imprevistos requerem um suporte muito próximo do time da
34:35
vetex porque aquela única oportunidade né é aquele dia no
34:38
ano se der errado é assim tem muitos clientes que perdem o ano
34:43
sabe quando alguma coisa dá errado na Black Friday então é
34:46
muito importante que a gente tenha uma coordenação muito
34:49
forte dentro da vetex então o trabalho remoto pode atrapalhar
34:53
bastante. Mas a gente já está se
34:54
preparando para evitar todos os problemas a gente sempre
34:58
trabalha assim na vertex para Black Friday o que a gente chama
35:01
de worst case scenario então a gente imagina tudo que pode dar
35:05
errado a gente faz esse? A gente faz esse esse exercício
35:11
com bastante frequência nessa época nesses meses que precedem
35:15
a Black Friday a gente pensa em tudo exatamente tudo que pode
35:19
dar errado e a gente cria Barreiras para impedir que todos
35:23
esses cenários aconteçam e isso que tem feito com que a gente
35:26
tenha Black Friday. Tão bem sucedidas nos anos
35:29
anteriores esse ano a gente sabe a gente tem uma expectativa
35:33
muito grande que também vai ser muito bem sucedida e vai bater
35:37
recordes de novo olha aí outra date você entendeu OOA galera já
35:43
a galera da vetex em setembro já estava de olho na Black Friday
35:48
em novembro. É o famoso estratégia não é isso
35:53
amar é acho que é um é um bom ponto até 15 de perguntar para
35:58
você assim essa Black Friday vai ser realmente especial porque
36:03
não vai ter um modelo físico talvez tão forte né é se enxerga
36:08
que isso também pode impactar para?
36:11
Para novas como que eu posso falar não não só a questão de
36:15
novas funcionalidades em si mas novos comportamentos novos
36:19
hábitos sabem das pessoas acabarem comprando eu vi que
36:22
recentemente tem empresas que por exemplo a sacada do que ar
36:25
code na TV mesmo né ter se enxerga isso é uma tendência que
36:30
pode ajudar porque pra gente e nós na área de produtos em somos
36:34
100% impactados via comportamento né se enxerga que
36:38
realmente esse vai ser diferente?
36:41
Não com certeza é eu detesto essa expressão mas vou ter que
36:46
usar é o novo normal certo meu Deus do céu é um novo normal
36:51
pessoal chegou vocês não achavam que eu usar essa expressão hoje
36:55
né usei desculpa? Desculpa pessoas eu tentei eu
36:59
tentei eu tentei evitar mas aí só pode primeiro mas tudo bem
37:04
nossa eu dei o novo normal pois é é difícil mesmo.
37:10
Mas o Denise a ô e aí vem uma pergunta bem interessante que eu
37:16
acho que? Que é a gente tá se encaminhando
37:19
para o final do do episódio? O episódio de que a gente
37:23
aprendeu muitas coisas é aqui formas de bicho BV tex é Black
37:29
Friday e algumas coisas de comportamento de de consumidor e
37:34
empresas. A gente falou No No é
37:37
anteriormente dessa dessa aceleração Na Na.
37:43
A transformação digital entre aspas na digitalização é ótimo
37:48
buzzword tem ou digitalizar a empresa na pandemia muitas
37:52
empresas se sentiram forçadas a fazer isso nessa transformação
37:55
digital. EE aí vem uma pergunta porque
37:59
você falou que a vertex é muito mais de bicho b?
38:03
É Bixby né é do QBC ó. É se existe existe diferença em
38:10
digitalizar o bicho BEO bicho CE?
38:17
E houve essa essa digitalização no durante a pandemia aí Na Na
38:23
vertex para alguns alguns clientes.
38:26
É tipo do zero do 01 empresa do zero falou não ó quero me
38:32
digitalizar agora sim é sim haver Texas ela observou todas
38:39
essas mudanças no. No nosso ecossistema de clientes
38:44
tá em todo no perfil de clientes que buscou a detecção então a
38:47
gente teve uma procura muito grande de clientes novos e a
38:51
gente teve uma busca muito grande também de clientes atuais
38:54
que precisaram se reinventar nessa época tá então eu vou
38:58
fazer essa diferença de bichos ibb para falar dos clientes da
39:02
vetex OK porque assim AV tex é uma empresa ABB mas os clientes
39:06
da the tex tem um modelo de negócio tanto bichos e quanto o
39:09
bebê. E o desafio de cada um desses
39:13
clientes do perfil é para cada perfil de cliente também foi
39:17
muito diferente tá em tão pensando num cliente da vetex
39:20
que opera no modelo bits e que são os grandes varejistas tá
39:25
então pensa assim aí há é loja farme né do grupo mas são todos
39:30
que são todas lojas que você compra diretamente né então para
39:35
esses clientes é considerando esses clientes que já estavam na
39:39
the tex AA grande? O grande desafio deles para.
39:45
Para se reinventar nessa época foi é pensar o que eles iriam
39:50
fazer com os vendedores tá que a ideia deles é poxa como que a
39:56
gente passa por esse período com o mínimo impacto que a gente
40:01
puder para toda essa força de trabalho que é muito importante
40:04
pra gente que são os vendedores e aí a gente junto com esses
40:08
clientes é nós criamos algumas sons de social selling tá então
40:13
basicamente é transformar né essa a figura do vendedor?
40:19
Em em vendedores digitais que eles atuam diretamente na no
40:24
cenário de carrinhos abandonados então imagina você entrou numa
40:27
loja e a fechar ali a compra e desistiu?
40:33
Os vendedores da loja conseguem nesse cenário conseguem entrar
40:37
em contato diretamente com você através do seu WhatsApp e tentar
40:40
te reativar e fazer com que você fecha a compra além disso a
40:44
gente também criou algumas soluções de vendas por WhatsApp
40:47
que realmente transformaram a realidade dessas lojas tá?
40:51
Além da solução de ponto de venda que eu já falei para vocês
40:54
agora pensando nos clientes cujo modelo de negócio é bicho b
40:58
então um exemplo icônico né que é cliente da vetex agora que é a
41:03
Ambev? Né que é o principal canal de
41:07
vendas deles é justamente para outros revendedores né que aí
41:11
sim vão vender essas é? O produto deles né enfim bebidas
41:17
para o cliente final a Ambev e todos os outros clientes Pitt b
41:22
aceleraram muito a digitalização e aceleraram muito a busca por
41:27
novos modelos de negócio e por novos canais de venda como o
41:31
chamado bicho bicho se tá é que é basicamente a própria Ambev
41:38
que há um canal de venda próprio?
41:41
Com outro nome né um exemplo deles é o Zé delivery e um outro
41:46
é o empório da cerveja justamente para tentar atingir
41:50
os clientes diretamente sem nenhum intermediário tá essas
41:55
novas estratégias junto com as estratégias de marketplace tá
42:00
realmente reinventaram e transformaram um cenário das
42:04
empresas bet bet é. É essa tendência o que a gente
42:09
chama ainda vertex de Collaborative Commerce que é
42:12
basicamente internamente do da operação do cliente a gente cria
42:17
algumas soluções que são complexas.
42:21
Para a gente conseguir atender o cliente final da maneira mais
42:24
simples possível então a ideia que você consegue entrar num
42:29
site de marketplace como sei lá Americanas como a Magazine Luiza
42:35
e você consegue comprar um produto da Ambev para você
42:38
consegue comprar uma bebida isso só é possível por conta dessas é
42:44
desse modelo de negócio de marketplace de Collaborative
42:47
Commerce que foi muito importante é é pra esses
42:51
clientes que estavam se reinventando e acelerando esse
42:53
processo de digitalização nesse período.
42:56
Animal ou Denise uma curiosidade aqui para terminar o episódio
43:01
claro se fosse para falar em em Cher.
43:06
Assim de de empresas que que é procuraram a vertex como bala de
43:13
prata como AA fórmula. Para o sucesso na pandemia é.
43:21
É errado eu falar que a maioria era de delivery de alguma coisa
43:26
de comida por exemplo. Então na verdade a gente não
43:31
trabalha tanto com esse tipo de com esse perfil de cliente o que
43:38
surgiu bastante pra gente no entanto foram um supermercados
43:42
tá então o mercados em geral pareceram bastante e enfim é
43:47
varejo no geral tá é farmácia é lojas de de fashion mesmo né de
43:56
roupas etc também cresceram muito.
43:58
Porque para essas lojas de produtos que não são essenciais
44:03
tipo roupas et cetera eles não tinham outra saída porque quando
44:07
você pensa em mercado pelo menos e farmácia era um é eram lojas
44:12
que se mantiveram abertas durante a pandemia porque era um
44:15
produtos essenciais os produtos não essenciais na verdade foram
44:20
o que foram aqueles que mais buscaram a solução de e-commerce
44:24
porque eles não tinham outra saída entendeu?
44:27
Entendi. Muito legal ou esse papo outra
44:31
data que você aprendeu mais sobre To Be nossa sensacional
44:35
principalmente entender um pouco mais de como a vertex opera né e
44:39
com uma área de produtos também opera dentro da vetex porque
44:43
realmente é muito cliente é cliente de grande porte é como
44:47
ela falou nada daqui Friday é só só emoção é muita emoção
44:52
pessoal. Tirar a Denise acompanha da
44:56
Black Friday EE ela percebe que o site.
45:01
É talento ou demorou mais do que 2 segundos para carregar o qual
45:06
é só da Denise já dispara já tem um leque né nossa discorde vira
45:12
pregam da bolsa quando era físico lembra nossa todo mundo
45:16
fala? Há OA delete.
45:22
Muito obrigado por você ter aceitado o convite de bater esse
45:26
papo com a gente aqui no na praia de grosso tem ensinado um
45:29
pouco da do mundo bicho b os impactos que a pandemia teve é a
45:36
pandemia teve um impacto No No no mercado bbe e na vertex.
45:41
É você que deu play de tá ouvindo até agora volta lá
45:46
repete o episódio anota tudo o que a Denise falou porque caso
45:51
quiçá olha aí não temos bem bem jovem jovem bem atual moderno é
45:58
quiçá você queira se candidatar a uma vaga na vertex.
46:04
É você já tem o gabarito aqui certo é isso autonomia
46:09
responsabilidade é a palavra chave aí tu não me a palavra é é
46:14
responsabilidade alinhamento olhe várias palavras chaves que
46:18
a Denise já deu colaboração olá trabalhei aqui.
46:23
Olhe. Só a palavra chave para você se
46:26
dar bem quando voltar. É o melhor né cafezinho
46:31
chocolate que eu também sou viciado isso aí resenha
46:33
chocolate é importante chocolate mata.
46:38
Ô então você que quer trabalhar na vertex é favorita quero
46:44
trabalhar numa unicórnio? Então você já tem aqui uma boa
46:49
um episódio aula para você se dar bem no processo seletivo e
46:53
fazer companhia a Denise e de novo Denise muito obrigado por
46:56
você ter arrumado um tempinho na sua agenda concorrida.
47:00
E aí de de Black Friday de final do ano agradeço eu que agradeço
47:04
vocês por terem me convidado para participar.
47:08
Estou muito honrada de estar aqui e falar um pouco da minha
47:11
experiência e também da do que AV tex passou do que a vertex
47:17
vivenciou nesse período de pandemia que foi muito único
47:21
realmente juntou pandemia com unicórnio com reestruturação de
47:26
time realmente foi um momento único o momento único do próprio
47:32
curso foi esse episódio que a gente bateu um papo com você
47:35
Denise é tadashi você aprendeu muito sobre sobre detect você
47:40
vai? Você vai fazer 11 compilado um
47:43
resumo. Porque dentro da as minhas
47:47
anotações também ainda ainda bem que eu vou vir depois da
47:50
gravação não é então você que deu play é segue a Denise no
47:54
LinkedIn Oo perfil dela tá aqui na descrição do episódio estará
47:59
nas divulgações é tardaste também segue lá e falar algumas
48:04
groselhas é falar besteira lá pergunta aprender algumas coisas
48:09
cego pródigo Rosso no LinkedIn Instagram?
48:12
E no telega e o link para as vagas da vertex estarão na
48:17
descrição então bem muito obrigado mais um episódio do mês
48:22
de aniversário acabou tchau fui. Este podcast é patrocinado por
0:03
cursos PM 3 o curso referência em produtos no Brasil aprenda
0:07
com 17 instrutores de empresas como nubankbooking.com OLX
0:12
Creditas e muitas outras e mais de 40 horas de conteúdo
0:17
totalmente online aproveite para usar o cupom de 10% off que se
0:21
encontra na descrição desse episódio saiba mais em
0:24
cursospm3.com.br. Oi tudo bem com você meu nome é
0:31
Paulo chore você deu play no projeto seguros o podcast que é
0:35
a voz por trás dos produtos no episódio de hoje mais uma dessa
0:39
programação especial do mês de aniversário e aí infelizmente ou
0:44
felizmente estou com ele Ricardo tadashi tudo bem como sempre
0:49
falam você me ama há controvérsias sobre isso que
0:53
você falou porém hoje vamos falar tardaste de um tema leve
0:58
sem polêmica nenhuma pela primeira vez.
1:00
Na história desse podcast e o tema é pandemia é isso mesmo
1:05
tema bem tranquilo leve de de se falar vamos falar dos impactos
1:11
da pandemia no e-commerce e nos times de produto as principais
1:15
mudanças que ocorreram na nas organizações e também na
1:19
organização dos times e também os impactos positivos e desafios
1:24
enfrentados com a rápida mudança porque a pandemia apareceu Do
1:30
Nada assim e mudou o comportamento.
1:34
E várias outras coisas então a gente vai falar sobre isso no
1:38
episódio de hoje e para isso todas agora vai aqui a parte
1:43
criativa que o pessoal da produção é face lá vem.
1:48
É para isso fomos na fazenda mas não a da Record a fazenda que a
1:53
gente está falando é a fazenda de unicórnios brasileiros
1:58
chamamos a Denise buscado biscarrosse não sei ela vai nos
2:02
ensinar a falar sobre nome que é prod manager da vetex a nova
2:07
unicórnio brasileira é não sei se você sabe tadashi ela é a
2:11
nova unicórnio aí setembro. É virou a nova Nicole você sabia
2:16
teste disso obrigado pela atualização meus later é por
2:20
favorem você deveria saber saiu em todas as os portais.
2:25
Aí a achou que é que não ia ter unicórnio na pandemia teve sim a
2:30
vertex tá aí e ela virou unicórnio quem diria que não
2:34
teria? Seja bem-vindo ao próprio seguro
2:37
Denise bíscaro tudo bem com você é buscado né oi pessoal e não na
2:43
verdade é Denise bíscaro bisca olha aí sim é um sobrenome
2:48
italiano e não tem acento né então é esquisito mesmo Denise
2:53
biscaro bisca não parou bíscaro bisca não tá bom descanso?
3:00
E eu aqui falando discado ou biscaro total errou é um país
3:06
vizinho somente errado é o Denise qual que é a sua história
3:13
então vou tentar resumir aqui rapidinho pra vocês pra vocês me
3:16
conhecerem um pouco melhor então começo de tudo eu nasci em Mogi
3:20
das Cruzes aqui pertinho da capital de São Paulo e assim eu
3:25
sempre gostei de exatas sempre gostei de resolver problemas
3:28
quando era criança adolescente e por isso eu resolvi estudar
3:30
engenharia. Eu estou eu estudei engenharia
3:33
de produção na Poli na lá na USP em São Paulo.
3:37
E desde o meu primeiro estágio eu já quis procurar alguma
3:42
oportunidade para aprender muito e em algum lugar que eu pudesse
3:46
ter impacto e não ficar naquele trabalho de estágio que enfim
3:49
você não sabe direito por que você tá fazendo aquilo e por
3:52
esse motivo eu escolhi trabalhar numa startup e lá nessa hist a
3:57
TAP foi onde eu aprendi a desenvolver lá eu virei uma
4:01
desenvolvedora de software e nesse primeiro nessa primeira
4:05
experiência eu já lancei o meu primeiro aplicativo?
4:08
Né e desde então eu não me vejo trabalhando em otário eu quero
4:11
eu desde o começo do trabalho em tecnologia e quero trabalhar em
4:15
tecnologia até o fim esse é o meu destino na vida muito bom e
4:22
bom e como que eu cheguei na área de produto né atualmente
4:25
isso product manager na vertex o que aconteceu é que nessa
4:28
startup que eu trabalhava nessa primeira startup é eu fiz uma
4:32
migração interna para área de deira Science e lá dentro
4:36
enquanto eu né? É fazer algoritmos de
4:39
recomendação e tal AO nome desta TAP by the way chama ave mobi
4:43
ela nem existe mais não existe por um tempo Red mobile é nessa
4:49
época né em que eu tinha que eu tinha que descobrir qual
4:53
algoritmo eu tinha que fazer eu tinha que descobrir
4:56
oportunidades para melhorar os o resultado da empresa enfim
5:00
buscando dados et cetera e foi aí esse foi o meu primeiro
5:04
contato com a área de produto sem eu saber eu já atuava como
5:09
product manager. E como desenvolvedora de
5:12
software na época então quando surgiu a oportunidade de virar
5:16
prodution ir lá dentro eu super topei porque era justamente essa
5:20
parte de identificar qual problema e o que eu deveria
5:24
fazer para para melhorar a empresa melhorar os resultados é
5:28
é que eu tinha mais facilidade era que eu gostava mais e aí
5:31
desde essa primeira experiência que eu tive com área de produto
5:34
eu gostei muito da área e desde então eu venho procurando
5:38
oportunidades para desenvolver eu já trabalhei numa outra
5:41
startup que se chama aí de UOL mas está super premiada?
5:45
Ainda não é unicórnio mas quem sabe e foi lá que eu tive
5:49
experiência no meu primeiro time de produto muito bem estruturado
5:54
foi lá que eu tive a minha primeira experiência com um
5:56
processo de Discovery bem completos com product design com
6:00
um designer de produto. E tudo mais e depois de um tempo
6:05
lá eu resolvi procurar uma. Um desafio de uma empresa que
6:11
estivesse crescendo muito rápido foi aí que surgiu AV tex é nesse
6:16
momento eu me mudei para o Rio de Janeiro então até o começo da
6:19
pandemia eu estava morando no Rio de Janeiro me tornei carioca
6:22
por um tempinho por 1 ano e pouco.
6:25
E lá eu virei product manager de um produto super técnico que eu
6:30
amo muito né como eu tenho esse background de desenvolvimento
6:33
para mim é uma alegria muito grande trabalhar num produto
6:37
para desenvolvedores né o meu cliente que usa diretamente o
6:40
meu produto são desenvolvedores então eu fico muito feliz com
6:44
isso e bom. Flávia tex AO meu príncipe é a
6:50
minha principal oportunidade foi justamente de presenciar esse
6:55
crescimento exponencial da empresa que culminou agora na
6:59
empresa se tornando um unicórnio enfim né isso é só o começo do
7:04
crescimento da vetex então lá dentro eu vi a estruturação de
7:07
um time de produto que saiu dali de 2 PM eu fui uma das primeiras
7:13
pequenos a ser contratadas na empresa até um time hoje mais de
7:16
25 PM se a gente continua crescendo.
7:18
Muito aliás estamos com vagas abertas olha aí tardaste ouviu
7:24
isso tá tem vaga aberta lá em já já vai fazer propaganda também
7:29
tenho que fazer com o pessoal não é que houve um episódio
7:32
claro é a gente vai. Que tal vender o play nesse
7:37
episódio é link da das vagas estarão na estará na descrição e
7:43
no nosso nossa página no LinkedIn?
7:46
Ô ô Denise você falou que é dizer foi é né nunca se nunca
7:53
deixa de ser desenvolvedora é você foi desenvolvedora é
7:57
desenvolvedora e é formado em engenharia de produção certo
8:01
perfeito o que a experiência de desenvolvedora te ajuda hoje no
8:06
dia a dia e o que a faculdade de engenharia de produção te ajuda
8:11
no dia a dia como PM na vitex é vou falar então primeiro da
8:15
minha experiência como desenvolvedora.
8:17
Está bom o primeiro impacto muito óbvio e claro é na
8:22
capacidade que eu tenho de pensar no produto em que eu
8:26
estou atuando atualmente né que é um produto super técnico eu só
8:29
consigo entender empatizar de fato com o meu cliente porque eu
8:33
já fui desenvolvedor e eu já sofri todas as dores que os
8:37
invocadores sofrem atualmente né então é como eu Domino a
8:41
linguagem técnica pra mim é é muito mais fácil de empatizar
8:45
com eles entender o problema que eles sofrem.
8:47
É uma outra vantagem que essa experiência me trouxe foi também
8:52
a. Uma capa e uma facilidade de
8:56
lidar com a minha Squad né com meu time de desenvolvimento
8:59
então é uma coisa que muita gente me pergunta também ó 7 m
9:04
tal produto técnico mas você é mulher não sei o quê na verdade
9:07
o fato de eu ter trabalhado com experiência com desenvolvimento
9:10
é um traz uma facilidade muito grande de lidar com meu time que
9:14
é super técnico né então isso é muito positivo é agora eu vou
9:18
falar um pouquinho da minha da minha experiência com engenharia
9:22
é bom na verdade eu aprendi bastante coisa na faculdade de
9:25
engenharia que me ajuda hoje No No.
9:27
Papel de produto então é principalmente pensando assim na
9:31
principal característica do que é ser product manager da vetex
9:34
né ser product manager tech significa lidar com a incerteza
9:39
tá é lidar com contextos ambíguos ter muita autonomia e
9:44
também ter muita responsabilidade tá e pra eu
9:46
conseguir lidar com essa com esse contexto?
9:51
A faculdade me ajudou a criando uma resiliência muito grande em
9:54
mim tá então como eu estudei numa numa numa faculdade pública
9:59
na verdade o que aconteceu é que minhas aulas não eram muito boas
10:02
então desde o início eu tive que aprender a correr atrás do que
10:05
eu precisava sozinha sabe aprender tudo sozinha enfim
10:09
fazer acontecer então crie muita resiliência nesse período da
10:12
minha vida lá também eu eu desenvolvi muito a minha
10:15
capacidade analítica e com isso a minha capacidade de fazer as
10:19
perguntas certas e também de quebrar os problemas empates.
10:23
Sabe isso é muito importante para PM muitas vezes a gente tem
10:26
que atacar um problema que é gigante dos nossos clientes
10:29
muitas vezes um produto que vai demorar mais de ano para ser
10:34
desenvolvido então como que a gente começa a atacar esse
10:36
problema né então isso me ajudou muito a faculdade de engenharia
10:40
e a última que apesar de ser a última não é menos importante é
10:45
que lá eu tive a minha primeira experiência é na verdade uma
10:50
experi uma experiência icônica com trabalho em equipe de
10:53
verdade? Tá foi lá na minha faculdade que
10:56
eu que eu encontrei 11 grupo né de de alunos a gente fez um
11:01
trabalho junto a gente teve que desenvolver um produto está
11:04
numa? Numa numa matéria que se chamava
11:09
desenvolvimento de produto no desenvolvimento e design de
11:12
produto e lá encontrei essas pessoas muito inspiradoras e
11:15
juntos a gente conseguiu construir um produto nessa
11:17
matéria a gente só conseguiu fazer isso porque a gente
11:20
trabalhou em equipe de verdade era um projeto super complexo em
11:24
um semestre a gente teve que desenvolver o produto zero fazer
11:27
é enfim fazer benchmark desenvolveu um protótipo
11:30
funcional até né desenvolveu um protótipo funcional e a gente só
11:33
conseguiu fazer isso porque a gente soube usar muito bem.
11:37
As forças de cada um desse time então olhando né trazendo essa
11:42
experiência para o dia de hoje é basicamente como como a minha
11:46
escolha de funciona como a minha escolha de é multidisciplinar
11:49
cada um consegue contribuir com aquilo que com a sua esperteza
11:53
né então pô Denise mas você faz aí um produto técnico então quer
11:57
dizer que você cobra quer dizer que você faz produção eu
12:00
colaboro com a minha visão holística certo com a minha
12:03
visão de produto et cetera cada um colabora com o que consegue
12:07
fazer melhor? É na sua resposta Denise você
12:12
mencionou algumas características já do da vetex
12:16
ali pra um PM é autonomia mas também é junto com autonomia vem
12:23
vem responsabilidade o que já diria tio bem né grandes poderes
12:28
grandes responsabilidades e eu imagino que CPM de uma unicórnio
12:33
que nem AV tex que eles são volumes são que é um desempenho.
12:39
Muito é surreal não é eu ver alguns números nas matérias ali
12:46
é que é impressionante. Porém eu acho que AA dúvida
12:52
sempre quando a gente se a gente ler essas matérias assim não é é
12:56
empresa tal virou unicórnio é que nem eu li lá vertex virou
13:01
Nicole a primeira a primeira coisa que que me vem na cabeça é
13:05
puta como que deve ser trabalhar numa unicórnio?
13:08
Num unicórnio. É e agora eu vou poder matar
13:12
essa minha dúvida com você como é trabalhar numa unicórnio é
13:18
arco-íris é chocolate é doce o dia inteiro é isso nossa então
13:23
se a gente não estivesse nessa época de pandemia ou eu poderia
13:27
concordar com você que lá no escritório a gente tinha
13:30
chocolate quase todo dia olha era maravilhoso mas enfim agora
13:35
nessa época de pandemia infelizmente essa não é a nossa
13:38
realidade não temos doces todos os dias mais infelizmente.
13:42
Ou seja foi o chocolate todo dia no escritório que fez a vertex é
13:47
unicórnio é isso pessoal anotem essa dica se você está querendo
13:52
fazer com que sua startup tenha sucesso o segredo é o chocolate
13:56
olá é outra das chocolate coloca já já comprei chocolate deixa a
14:02
vida mais doce né isso principalmente os stakeholder há
14:06
ali tinha? É uma coisa muito importante
14:11
ressaltar antes de eu responder isso é que a vertex é um
14:14
unicórnio um pouco diferente dos outros né mais famosos aqui do
14:18
Brasil porque AV tex é uma empresa ABB se você olha a maior
14:23
parte dos unicórnios brasileiros são empresas bichos se tá então
14:27
perfil da tex é muito diferente dos outros unicórnios um outra.
14:33
É mas enfim de qualquer forma né é eu tenho a minha experiência
14:37
da vetex é muito rica porque é? Eu tenho um ambiente muito
14:43
dinâmico lá todo dia acontece alguma coisa nova todo dia eu
14:48
enfrento desafios novos e muito importante desafios gigantes tá
14:53
isso porque né a gente trabalha com empresas de bicho BE os
14:57
nossos clientes basicamente são grandes empresas e cada uma
15:00
delas tem uma complexidade única e além disso agora a vertex tá
15:04
acelerando a entrada em outros países né além do Brasil a
15:08
vertex já tinha uma presença muito né tem ainda uma presença
15:11
muito forte no Brasil ela é líder aqui.
15:14
E também é líder na América Latina agora que como a gente
15:18
está expandindo para outros países da Europa e a ir para os
15:21
Estados Unidos também é surgiu essa nova camada de complexidade
15:26
que são é lojas multi língua lojas internacionais tá então
15:31
todo dia literalmente todo dia a gente tem um desafio novo e
15:35
gigante tá é uma coisa muito. Muito única também é que como
15:42
somos uma empresa ABB os nossos esses clientes né que estão
15:46
entrando agora cada vez mais rápido porque a gente se tornou
15:49
unicórnio é esses clientes quanto maior for o cliente maior
15:54
o poder de barganha desse cliente isso significa aqueles
15:57
que que eles têm a capacidade de influenciar diretamente o nosso
16:01
roadmap então isso também gera um gera uma dinamicidade muito
16:05
grande dificilmente a gente consegue fazer um road maps para
16:09
um corte ter. E não alterar algum detalhe do
16:13
plano está porque sempre surge algum projeto gigante de algum
16:18
cliente gigante que a gente precisa colocar a nossa operação
16:23
em risco. Para deixar esse cliente
16:25
satisfeito e levar a nossa empresa para o próximo nível né
16:28
enfim basicamente é um aprendizado muito grande é com
16:33
cada um desses clientes com cada uma dessas complexidades e modos
16:36
de operação únicos que eles trazem para dentro do nosso
16:40
ecossistema né de clientes e também um aprendizado muito
16:44
grande com o processo de crescimento da empresa tá ou
16:48
outra dais você sem entendeu como que é trabalhar numa
16:52
unicórnio complexo né mas eu acho que eu?
16:56
De né mas é é realmente bem difícil tem que gerenciar fazer
16:59
muito bem à questão dos tem que valores aí dentro não é até pela
17:02
questão de quarto né pelo que? Sim pelo que a gente está
17:05
conversando bastante ainda mais numa empresa ABB não é verdade e
17:09
a falar e ainda mais num recente unicórnio né é um é um ponto que
17:14
realmente começar a fazer mudanças você impacta muito a
17:18
questão do do da métrica de negócios ensina é essa questão
17:23
do stakeholder dela é é especialmente complexa porque a
17:29
gente está falando de uma empresa que tem clientes no
17:32
mundo inteiro tá então esse sistema?
17:36
O poder desses clientes é a gente lida com uma barreira
17:39
cultural bem grande tá isso no nosso dia a dia.
17:43
É aí o que a gente está fazendo agora para tentar diminuir essas
17:47
Barreiras na verdade é que a gente está criando escritórios
17:51
ao redor do mundo e contratando um corpo de executivos e um
17:56
corpo de de funcionários grandes desses outros países para a
18:00
gente também conseguir empatizar um pouco melhor com a cultura
18:04
deles legal EE até assim essa parte recente da que vocês que
18:10
você acabou de falar de planejamento de quarto e tudo
18:12
agora com essa com a com a parte da pandemia né?
18:15
E todo mundo com voto e também os próprios clientes também
18:19
estão no remoto né é muita coisa acabou mudando na operação ou na
18:24
forma que tratar o produto EE se sim quais foram essas mudanças
18:28
que impactaram aí principalmente você No No dia a dia como piema
18:32
aí? Então na verdade engraçado que o
18:36
que a pandemia trouxe para vertex foi um aumento ainda
18:39
maior da nossa responsabilidade. Porque o que aconteceu na
18:43
prática é que é todos os nossos clientes que antes né que a
18:47
maioria dos nossos clientes antes tinha vendia tanto pelo
18:50
canal físico lojas físicas quanto pelo canal digital que o
18:54
e-commerce agora passaram a vender exclusivamente pelo canal
18:59
digital então eles basicamente se tornaram dependentes desse
19:03
único canal tá então isso aumentou muito a
19:06
responsabilidade da vetex em garantir que o nosso sistema é
19:10
resiliente que ele está sempre no ar.
19:13
E que a gente consegue de fato atender essas necessidades dos
19:17
clientes que estão mudando muito rápido tá então isso forçou com
19:22
que a gente é se tornasse cada vez mais ágil OK nesse período
19:26
então realmente aconteceu muita coisa é engraçado porque quando
19:31
começou esse período de pandemia né aliás antes do período de
19:34
pandemia a Black Friday era um evento um e ainda continua sendo
19:39
né um evento muito grande né pro e-commerce?
19:42
É o dia que a gente bate recordes de venda né de tudo e o
19:47
que aconteceu é que durante a pandemia a gente teve cenários
19:51
de Black Friday basicamente todos os dias.
19:53
Tá então isso realmente colocou a nossa estrutura assim a nossa
19:57
infraestrutura no limite e a gente conseguiu acompanhar o
20:01
crescimento dos nossos clientes né a gente teve um crescimento
20:03
de mais de 200% de GNV que ao total de receita que passa pelo
20:08
nosso sistema do SUS nos últimos 6 meses então isso é bem legal é
20:13
isso né falando da empresa mas o time de produto também né tem
20:18
mudado bastante é o jeito como que a gente lida com esse
20:21
cenário em tão é só dando um contexto antes?
20:25
Até da pandemia começar. É o nosso time de produto estava
20:30
nesse processo de crescimento já porque no ano passado a gente já
20:34
tinha recebido um aporte é onde acho que 180000000 de dólares
20:40
acho que foi esse valor depois eu confirme para vocês.
20:43
É EE um dos principais investimentos né de crescimento
20:48
foi focado no time de produto então o nosso time já estava
20:51
crescendo ele estava passando por uma reestruturação e Do Nada
20:55
no meio dessa reestruturação que já né balança ali as bases do
20:58
time de produto surgiu a pandemia então foi uma mudança
21:02
foi um combo tá de de mudança pra gente é com essa
21:07
reestruturação na verdade o que aconteceu é que a gente igual já
21:11
tinha mencionado a gente já estava contratando.
21:14
Muitas pessoas inclusive pessoas de fora do país e agora com a
21:19
pandemia é a gente também passou a contratar pessoas para um
21:23
trabalho 100% remoto tá desde o desde o começo da pandemia a
21:27
gente já contratou 180 funcionários é né desde março e
21:31
setembro então é foi um crescimento muito grande e meio
21:35
que por acaso junta é as 2 coisas aconteceram no mesmo
21:38
tempo tá e aí o que a gente teve que fazer pra?
21:43
Para conseguir acompanhar esse crescimento e se adaptar essa
21:47
realidade da pandemia né e trabalho 100% remoto que não era
21:50
uma realidade para detecção até o início da pandemia foi
21:53
melhorar é a nossa capacidade de comunicação e alinhamento
21:57
atualmente a gente usa o Discord e praticamente todos os dias
22:02
praticamente todos os dias não a gente usa todos os dias
22:05
praticamente todo o tempo a gente ainda usa os la gente já
22:08
usa o slack e agora a gente usa mais like também para a
22:11
comunicação escrita é? Uso o dia inteiro principalmente
22:16
pra gente que é product manager precisa fazer A Entrevista com
22:18
usuário et cetera a gente já é cliente via IP dos um
22:22
brincadeira nem sei se a gente cliente vem aqui eu me sinto uma
22:25
cliente via IP do zoom porque assim o que eu uso essa
22:28
ferramenta não é brincadeira e a gente também está usando
22:32
realmente que é muito interessante muito curiosa que
22:35
chama navigator isso aí é uma dica não sei se todo mundo
22:38
conhece pra mim ta chamar navigator ela ajuda muito a
22:41
gente a fazer a gestão de todas as reuniões que a gente está
22:44
fazendo. E fazer o acompanhamento delas
22:46
agora nessa nesse momento de pandemia a vários alinhamentos
22:51
que eram informais se tornaram formais então essa ferramenta
22:54
tem ajudado muito a gente a manter centralizada todas as
22:59
informações e fazer os valores corretos.
23:01
Né é acho que é isso principalmente 11 dor uma dor
23:06
assim pessoal que a gente sente muito pessoal é ótimo que a
23:10
gente teve que receber muitos integrantes do nosso time nesse
23:13
momento 100% remoto então a gente nunca se viu o que eu vi
23:16
engraçado já tem pessoas que que trabalham no meu time já a sei
23:20
lá 4 meses a gente parece não sabe eu sinto que a pessoa já é
23:25
sabe aquele meu amigo íntimo mas eu nunca nem vi a pessoa que é
23:29
muito curioso né Denise até pegando uma?
23:32
Agora do que a gente acabou de falar e você falou bastante de
23:35
ponto positivo de descoberta de ferramenta de poxa novas pessoas
23:39
a gente aprender a retrabalhar no dia a dia né sem cafezinho
23:43
por 100 com da nossa cultura é muito forte né ter contato
23:46
físico com as pessoas né EE de um modo geral da vetex né como
23:51
que você enxerga isso? Certo é então é o que aconteceu
23:57
com a vertex na verdade é que como eu já mencionei que os
24:01
nossos clientes passaram a ter uma dependência muito grande do
24:04
canal de vendas digital deles tá e isso forçou nosso time a ser
24:10
muito criativo e muito ágil para agir nesse contexto tá é então
24:15
11 coisa negativa na verdade que que esse contexto que parece
24:19
super positivo né enfim a empresa estava crescendo é todas
24:24
as vendas dos clientes? Pelo canal digital né aumentou
24:28
aumentaram e também novos clientes chegaram para vertex
24:32
nessa época apesar desse contexto parecer super positivo
24:36
a gente sofreu muito com o que o pessoal normalmente chama
24:39
desculpe crip que é basicamente eu mudança de planos né a gente
24:43
está ali seguindo os nossos planos bonitinho pro pro q 3
24:47
porque 4 tudo certo para o quarto e de repente muda tudo e
24:52
a gente teve que mudar muito rápido os nossos planos se
24:55
adaptar muito rápido é isso? É a esse cenário é então eu vou
25:00
dar alguns exemplos tá de de soluções que a gente criou para
25:05
ajudar os nossos clientes é uma das soluções tem a ver com a
25:09
parte logística tá do e-commerce é o que aconteceu é que várias
25:14
lojas aproveitaram suas lojas físicas para transformar e isso
25:20
em centros de distribuição tá isso fez com que a essas lojas
25:25
tivessem um aumento de sortimento e uma redução de
25:29
custo na verdade da? Dessa parte logística porque ela
25:32
ficou mais unificada e mais espalhada está.
25:36
Um exemplo de cliente que usou essa que fez a solução foi rap
25:41
tá Ela Foi forçada a fechar todas as suas lojas e ela
25:45
potencializou essa fitinha que a vertex suporta que é OA gente
25:49
chama de chip from stor né então em vez da de um produto sair de
25:53
um centro de distribuição centralizado para a casa do
25:56
cliente ele sai da diretamente da loja física para a casa dos
26:00
clientes é cada uma das lojas ela começou a agir como um Mini
26:04
centro de distribuição que foi muito legal.
26:07
É uma outra uma outra mudança que a gente fez né para suportar
26:11
os nossos clientes foram as vendas por WhatsApp a gente teve
26:16
que criar algumas soluções para permitir esse novo canal digital
26:20
tá permite que vendas fossem realizadas por esse canal é e
26:24
basicamente né AA vantagem disso para os clientes é que todo
26:28
mundo que já estava integrado com AV tex saiu na frente né e
26:33
em paralelo né com esses clientes que já estavam?
26:37
Integrados com detalhes que já usavam a nossa solução teve 11
26:41
grande uma grande onda de novos clientes que chegaram na vetex
26:47
na verdade com muita pressa tá então um outro desafio que a
26:50
gente teve foi justamente em como que a gente consegue
26:54
integrar esses clientes em tempo recorde então esse foi um outro
26:57
desafio que a gente teve que lidar e na parte e Na Na própria
27:01
área de produtos como que qual foi o impacto disso tudo então
27:05
uma das principais mudanças na área de produtos na verdade foi
27:09
um nível de alinhamento? Que a gente teve que ter com a
27:12
área de golfe né com área de negócio porque com a gente né
27:17
como área de produto a gente não a gente não conseguia ter
27:21
certeza de qual é a realidade dos nossos clientes então essa
27:25
proximidade com a área de castor succes e de grupos né de vendas
27:30
permitiu com que a gente entendesse de fato qual era a
27:34
principal dor dos nossos clientes e como a gente podia
27:37
suportar essa essa transformação que estava acontecendo com eles
27:42
tá? Então acho que isso foi 11
27:44
grande mudança isso refletiu bastante os nossos rituais a
27:48
gente criou alguns alinhamentos novos formais com a área de
27:51
grove que ajudaram bastante a gente a tomar decisões
27:54
assertivas nesse momento tá a gente falou do do dos impactos
27:58
dos pontos positivos e negativos né desde já passou apelar o que
28:02
a pandemia causou ali na v tex e No No dia a dia da área de
28:06
produtos da vertex ali é até impactando o maior impacto foi
28:13
a? A perda do chocolate e do café
28:16
pós almoço com certeza isso foi um dos maiores impactos é e aí a
28:23
gente quando a gente vai para para o e-commerce.
28:27
Eu vou fazer 2 perguntas em uma igual jornalista de é repórter
28:33
de televisão vamos lá estou preparada olha então vamos lá.
28:37
Não é qual a pandemia então teve aquela aceleração como você
28:42
falou de várias empresas que fazia.
28:46
É tanto presencial quanto online é pilotar ou tombar toda a sua
28:53
operação para online. Para poder né pandemia é.
28:59
Tem ali 11 pouco de. De.
29:04
Fôlego digamos assim para sobreviver a pandemia então teve
29:07
essa aceleração até que falam da transformação digital de várias
29:11
empresas e blá blá blá. Só que há um movimento também
29:16
que a pandemia ela não mexe só em nas empresas ela mexe num num
29:22
aspecto mais social de costumes e comportamento também né óbvio?
29:28
E aí No No ecommerce eu a gente percebeu é surgirem novas datas
29:33
durante a pandemia. É então é só pra eu gostaria de
29:38
entender eu acho que você que está ouvindo também gostaria
29:41
quais foram essas novas datas no e-commerce e como foi o
29:46
desempenho do e-commerce durante a pandemia até então na sua
29:50
visão e na visão da vetex aí também a segunda pergunta é AAE
29:56
agora outra data vai ser capa de várias portais de notícias vai
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ser o título também do quando for divulgar com certeza então
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presta atenção essa pergunta? Vale vai valer o rodízio de
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muitas empresas pergunta de 1000000 de reais há que é a
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pandemia Denise pode afetar a Black Friday deste ano OPA falei
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Tam Tam Tam vamos lá vamos lá então na verdade a data mais
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icônica que a gente teve na vetex foi uma data que surgiu na
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Colômbia. Lá Colômbia eles fizeram um
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evento análogo a Black Friday mas diferente que foi o dia sem
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imposto tá então lá na Colômbia eles têm um imposto que se chama
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imposto de valor agregado que é de 19% em cima do valor dos
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produtos OK então nesse dia específico.
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É o governo basicamente isentou. Todas as lojas todo o comércio
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desse desse imposto para tentar aquecer a economia então nesse
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dia a gente teve um pico muito grande maior do que o da Black
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Friday do ano passado só com o país da Colômbia OK considerando
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o país da Colômbia já bateu a nossa Black Friday ano passado a
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gente teve um aumento de quase 6000% nos pedidos das lojas da
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vetex desse país então foi assim um evento de 24 horas.
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Frondoso está foi no dia 3 de julho que esse pico aconteceu
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imagina tem imagina a Denise imagina se é se a gente importa
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isso? E tirar e tirar o imposto aqui
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meu Deus olha é uma boa ideia todo mundo tem certeza que
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aproveitou muito lá na Colômbia inclusive os varejistas né na
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prática foi um desconto que não afetou nenhum nenhum varejista
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certo porque foi basicamente uma mudança de imposto foi um ganha
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ganha para todo mundo que legal que legal ou foi um Belo case
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você acha você acha que o Denise você acha que é?
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Bom a gente pode ver é desempenho igual a Colômbia aqui
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no Brasil na Black Friday esse ano ou a pandemia vai impactar
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claro que vai impactar negativamente porque a gente não
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vai ter a cena do do. Shop Guanabara shopping na minha
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cara Guanabara no Rio. Nós não teremos infelizmente o
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que sabe vai ter viu sem não não sei se eu não sei se a pandemia
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vai estrear essa essa promoção aí não vamos ver a galera é meio
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meio maluca com certeza vai ter. Então mas você acha que tirando
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esse aspecto meio que tipo é Guanabara do do da Black Friday
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vai ter 11 impacto positivo por? Pelo fato do do do da pandemia
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em si está é das empresas serem mais online este ano do que nos
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outros anos é esse ano na verdade a nossa expectativa é
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que a Black Friday seja muito maior do que a do ano passado tá
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então nossa expectativa é muito positiva e por esse motivo a
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gente já está se preparando para esse evento desde setembro né
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desde o mês passado? E a gente está com uma
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expectativa muito grande é vai ser um desafio interno para
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vertex porque vai ser a primeira Black Friday que é um é um é um
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principal evento né do e-commerce no ano vai ser a
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primeira Black Friday completamente remota.
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Então vai ser um grande desafio para a gente para a gente
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garantir uma coordenação dos times tá porque é apesar de
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sermos uma plataforma é um dia com 1 dia intenso trabalho tanto
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para os times de desenvolvimento que tem que garantir que a
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plataforma inteira está estável que ela tá resiliente que ela
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não caia essa inclusive é uma é uma das principais pontos de
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venda da vertex a gente garante que a gente é estável nesse dia
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tá da Black Friday? Os nossos clientes não ficam
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fora do ar. E também a os times de suporte
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está porque é um dia em que os nossos clientes estão usando
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muito a nossa plataforma e sempre acontecem imprevistos e
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esses imprevistos requerem um suporte muito próximo do time da
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vetex porque aquela única oportunidade né é aquele dia no
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ano se der errado é assim tem muitos clientes que perdem o ano
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sabe quando alguma coisa dá errado na Black Friday então é
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muito importante que a gente tenha uma coordenação muito
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forte dentro da vetex então o trabalho remoto pode atrapalhar
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bastante. Mas a gente já está se
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preparando para evitar todos os problemas a gente sempre
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trabalha assim na vertex para Black Friday o que a gente chama
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de worst case scenario então a gente imagina tudo que pode dar
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errado a gente faz esse? A gente faz esse esse exercício
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com bastante frequência nessa época nesses meses que precedem
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a Black Friday a gente pensa em tudo exatamente tudo o que pode
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dar errado e a gente cria Barreiras para impedir que todos
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esses cenários aconteça e isso que tem feito com que a gente
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tenha Black Friday. Tão bem sucedidas nos anos
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anteriores esse ano a gente sabe a gente tem uma expectativa
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muito grande que também vai ser muito bem sucedida e vai bater
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recordes de novo olha aí outra date você entendeu OOA galera já
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a galera da vetex em setembro já estava de olho na Black Friday
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em novembro. É o famoso estratégia não é isso
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amar é acho que é um é um bom ponto até 15 de perguntar para
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você assim essa Black Friday vai ser realmente especial porque
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não vai ter um modelo físico talvez tão forte né é se enxerga
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que isso também pode impactar para?
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Para novas. Como que eu posso falar não não
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só a questão de novas funcionalidades em si mas novos
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comportamentos novos hábitos sabem das pessoas acabarem
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comprando eu vi que recentemente tem empresas que por exemplo a
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sacada do que ar code na TV mesmo né ter se enxerga isso é
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uma tendência que pode ajudar porque pra gente nós da área de
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produtos em somos 100% impactados via comportamento né
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se enxerga que realmente esse vai ser diferente?
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Não com certeza é eu detesto essa expressão mas vou ter que
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usar é o novo normal certo meu Deus do céu é um novo normal o
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pessoal chegou vocês não achavam que eu usar essa expressão hoje
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né usei desculpa. Desculpa pessoas eu tentei eu
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tentei eu tentei evitar mas é isso que pode primeiro mas tudo
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bem nossa eu odeio novo normal pois é é é difícil mesmo?
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Mas o Denise a ô e aí vem uma pergunta bem interessante que eu
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acho que? Que é a gente tá se encaminhando
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para o final do do episódio? O episódio de que a gente
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aprendeu muitas coisas é aqui formas de bicho BV tex é Black
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Friday e algumas coisas de comportamento de de consumidor e
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empresas. A gente falou No No é
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anteriormente dessa dessa aceleração Na Na.
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A transformação digital entre aspas na digitalização é ótimo
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buzzword em ou digitalizar a empresa na pandemia muitas
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empresas se sentiram forçadas a fazer isso nessa transformação
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digital. EE aí vem uma pergunta porque
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você falou que a vertex é muito mais bicho b?
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Ebbe né é do QBC ó. É se existe existe diferença em
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digitalizar o bicho BEO bicho CE?
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E houve essa. Essa digitalização não durante a
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pandemia aí Na Na vertex para alguns alguns clientes.
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É tipo do zero do 01 empresa do zero falou não ó quero me
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digitalizar agora sim é sim haver Texas ela observou todas
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essas mudanças no. No nosso ecossistema de clientes
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tá em todo no perfil de clientes que buscou a vertex então a
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gente teve uma procura muito grande de clientes novos e a
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gente teve uma busca muito grande também de clientes atuais
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que precisaram se reinventar nessa época tá então eu vou
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fazer essa diferença de bichos ibb para falar dos clientes da
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FedEx OK porque assim AV tex é uma empresa ABB mas os clientes
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da vetex tem um modelo de negócio tanto bichos e quanto
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bbe. E o desafio de cada um desses
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clientes do perfil é para cada perfil de cliente também foi
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muito diferente tá em tão pensando num cliente da vetex
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que opera no modelo bits e que são os grandes varejistas tá
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então pensa assim aí há é loja farme né do grupo Thomas são
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todos que são todas lojas que você compra diretamente né então
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para esses clientes é considerando esses clientes que
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já estavam na the tex AA grande? O grande desafio deles para.
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Para se reinventar nessa época foi é pensar o que eles iriam
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fazer com os vendedores tá que a ideia deles é poxa como que a
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gente passa por esse período com o mínimo impacto que a gente
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puder para toda essa força de trabalho que é muito importante
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pra gente que são os vendedores e aí a gente junto com esses
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clientes é nós criamos algumas sons de social selling tá então
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basicamente é transformar né essa a figura do vendedor?
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Em em vendedores digitais que eles atuam diretamente na no
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cenário de carrinhos abandonados então imagina você entrou numa
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loja e a fechar ali a compra e desistiu?
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Os vendedores da loja conseguem nesse cenário conseguem entrar
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em contato diretamente com você através do seu WhatsApp e tentar
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te reativar e fazer com que você fecha a conta além disso a gente
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também criou algumas soluções de vendas por WhatsApp que
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realmente transformaram a realidade dessas lojas tá?
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Além da solução de ponto de venda que eu já falei para vocês
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agora pensando nos clientes cujo modelo de negócio é bicho b
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então um exemplo icônico né que é cliente da the tex agora que é
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a Ambev né que é o principal canal de vendas deles é
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justamente para outros revendedores né que aí sim vão
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vender essas é? O produto deles né enfim bebidas
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para o cliente final a Ambev e todos os outros clientes PTdoB
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aceleraram muito a digitalização e aceleraram muito a busca por
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novos modelos de negócio e por novos canais de venda como o
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chamado bicho bicho se tá é que é basicamente a própria Ambev
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que há um canal de venda próprio?
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Com outro nome né um exemplo deles é o Zé delivery e um outro
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é o empório da cerveja justamente para tentar atingir
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os clientes diretamente sem nenhum intermediário tá essas
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novas estratégias junto com as estratégias de marketplace tá
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realmente reinventaram e transformaram um cenário das
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empresas bet bet é. É essa tendência o que a gente
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chama ainda vertex de Collaborative Commerce que é
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basicamente internamente do da operação do cliente a gente cria
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algumas soluções que são complexas.
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Para a gente conseguir atender o cliente final da maneira mais
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simples possível então a ideia que você consegue entrar num
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site de marketplace como sei lá Americanas como a Magazine Luiza
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e você consegue comprar um produto da Ambev para você
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consegue comprar uma bebida isso só é possível por conta dessas é
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desse modelo de negócio de marketplace de Collaborative
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Commerce que foi muito importante é é pra esses
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clientes que estavam se reinventando e acelerando esse
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processo de digitalização nesse período.
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Animal ou Denise uma curiosidade aqui para terminar o episódio
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claro se fosse para falar em em Cher.
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Assim de de empresas que que é procuraram a vertex como bala de
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prata como AA fórmula. Para o sucesso na pandemia é.
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É errado eu falar que a maioria era de delivery de alguma coisa
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de comida por exemplo. Então na verdade a gente não
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trabalha tanto com esse tipo de com esse perfil de cliente o que
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surgiu bastante pra gente no entanto foram um supermercados
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tá então o mercados em geral pareceram bastante e enfim é
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varejo no geral tá é farmácia é lojas de de fashion mesmo né de
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roupas et cetera também cresceram muito.
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Porque para essas lojas de produtos que não são essenciais
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tipo roupas etc eles não tinham outra saída porque quando você
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pensa em mercado pelo menos e farmácia era um é eram lojas que
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se mantiveram abertas durante a pandemia porque era um produtos
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essenciais os produtos não essenciais na verdade foram o
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que foram aqueles que mais buscaram a solução de e-commerce
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porque eles não tinham outra saída entendeu?
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Entendi. Muito legal ou esse papo outra
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data que você aprendeu mais sobre bbe nossa sensacional
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principalmente entender um pouco mais de como a vertex opera né e
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com uma área de produtos também opera dentro da vetex porque
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realmente é muito cliente é cliente de grande porte é como
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ela falou nada Black Friday é só só emoção é muita emoção
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pessoal. Tirar a Denise acompanha da
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Black Friday EE ela percebe que o site.
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É talento ou demorou mais do que 2 segundos para carregar o qual
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é só da Denise já dispara já tem um leque né nossa discorde vira
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pregam da bolsa quando era físico lembra nossa todo mundo
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fala? Há o adenite muito obrigado por
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você ter aceitado o convite de bater esse papo com a gente aqui
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no na praia de grosso tem ensinado um pouco da do mundo
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bicho b os impactos que a pandemia teve é a pandemia teve
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um impacto No No no mercado bbe e na vertex.
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É você que deu play de tá ouvindo até agora volta lá
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repete o episódio anota tudo que a Denise falou porque caso quiçá
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olha aí não temos bem bem jovem jovem bem atual moderno é quiçá
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você queira se candidatar a uma vaga na vertex.
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É você já tem o gabarito aqui certo é a nossa autonomia
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responsabilidade é a palavra chave aí tu não me a palavra é é
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responsabilidade alinhamento olhe várias palavras chaves que
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a Denise já deu colaboração olá trabalhei aqui.
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Olhe. Só a palavra chave para você se
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dar bem quando voltar. É o melhor né cafezinho
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chocolate porque eu também sou viciado isso aí resenha
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chocolate é importante chocolate mata.
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Ô então você que quer trabalhar na vertex é favorita quero
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trabalhar numa unicórnio? Então você já tem aqui uma boa
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um episódio aula para você se dar bem no processo seletivo e
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fazer companhia a Denise e de novo Denise muito obrigado por
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você ter arrumado um tempinho na sua agenda concorrida.
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E aí de de Black Friday de final do ano agradeço eu que agradeço
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vocês por terem me convidado para participar.
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Estou muito honrada de estar aqui e falar um pouco da minha
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experiência e também da do que AV tex passou do que a vertex
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vivenciou nesse período de pandemia que foi muito único
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realmente juntou pandemia com unicórnio com reestruturação de
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time realmente foi um momento único o momento único do prédio
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grosso foi esse episódio que a gente bateu um papo com você
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Denise é tadashi você aprendeu muito sobre sobre detect você
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vai? Você vai fazer 11 compilado um
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resumo. Porque dentro da as minhas
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anotações também ainda ainda bem que eu vou vir depois da
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gravação não é então você que deu play é segue a Denise no
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LinkedIn Oo perfil dela tá aqui na descrição do episódio estará
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nas divulgações é tardaste também segue lá e falar algumas
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groselhas é falar besteira lá pergunta aprender algumas coisas
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serão grosso no LinkedIn Instagram?
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E no telega e o link para as vagas da vertex estarão na
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descrição então bem muito obrigado mais um episódio do mês
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de aniversário acabou tchau fui.