#392 Marco Galan, Head de Customer Experience da RecargaPay ▷ Como transformar a voz do cliente em decisões de negócio

Líderes de Marketing e Vendas · Sep 17, 2026 · 21m

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Marco Galan, Head de Customer Experience da RecargaPay, sobre como a experiência do cliente deixa de ser uma área de atendimento e passa a orientar produto, tecnologia e decisões de negócio, a partir do que os clientes dizem e do que fazem.

Marco compartilha como separar a experiência prometida, a idealizada e a entregue ajuda a encontrar a causa raiz das reclamações, e como feedback e dados de comportamento mostram a experiência dos clientes que nunca procuram o atendimento. A conversa também aborda como transformar…