Synchronisierte Marktbearbeitung: Der Kundendienst als Chancennutzer

GANZ. EINFACH. VERTRIEB. · Mar 30, 2022 · 20m · transcript

Thomas Bogdahn spricht mit Florian Müller von Wilo über die veränderte Rolle des Kundendienst

Kunden erwarten heute synchrone und abgestimmte Informationen, Beratung, Orientierung und Betreuung über alle Touchpoints des Anbieters hinweg. Damit erweitert sich die Kundenhoheit vom Vertrieb auf zusätzliche Bereiche. Der Außendienst verliert das alleinige Mandat auf den Kunden! Kunden entlang der gesamten Customer Journey mit positiven Erfahrungen kontinuierlich zu begeistern, verlangt, dass alle in die Marktbearbeitung involvierten Abteilungen gemeinsam an einem Strang ziehen. Insofern kommt…