Latest / Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie / 76. Pourquoi je dois toujours m’adapter à mes clients… au lieu d’avoir des règles claires ? Je me sens débordé(e)…

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76. Pourquoi je dois toujours m’adapter à mes clients… au lieu d’avoir des règles claires ? Je me sens débordé(e)… · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Comment repérer que ton cadre,
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  donc la cadre que tu imposes à ta clientèle est flou et que les clients finalement ne comprennent pas ce qui est compris dans tes services,
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  de ce qui ne l'est pas,
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  qu'est-ce que tu fais exactement,
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  comment ça va se passer,
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  comment réagir finalement avec toi,
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  comment communiquer avec toi.
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  Donc on va passer ça un petit peu en revue aujourd'hui.
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  Merci.
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  Un cadre flou va faire de la confusion pour tout le monde,
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  finalement pour toi et pour tes clients.
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  Donc,
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  il ne sait pas ce qui est prévu.
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  Et toi,
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  tu sens que tu es obligé de t'adapter en permanence parce que dans ta tête,
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  il y a certaines choses que tu dis,
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  là,
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  ça,
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  ça fait partie de mon offre ou de mon métier.
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  Donc,
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  c'est normal,
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  je l'inclus.
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  Mais ici,
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  la personne me demande un peu plus,
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  donc je vais un peu m'adapter.
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  Et finalement,
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  en fait,
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  on est un peu dans une escalade de,
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  on va dire gentillesse,
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  mais de services que tu rends.
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  Et finalement,
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  le client,
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  il dit,
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  ah,
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  j'ai ça en plus.
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  Je ne pensais pas que ça faisait partie de ce que la personne proposait.
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  Donc,
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  la prochaine fois,
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  je vais demander encore ça.
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  Et la prochaine fois,
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  pour un autre contrat ou consultation ou un autre soin,
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  je vais aussi le demander.
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  Et finalement,
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  toi en tant qu'entrepreneur,
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  tu vas dire ouais mais là je l'avais fait par plaisir,
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  enfin pour faire plaisir la dernière fois,
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  mais ici c'est pas vraiment dans le truc donc j'ai pas envie de à chaque fois le faire,
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  donc en fait tout ça c'est des petits signes pour dire que tu n'es pas assez carré au niveau de ce que tu proposes,
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  donc ce que tu peux faire c'est soit te faire des sortes de
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  petit contrat ou juste une lecture des conditions générales de vente.
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  Alors,
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  ça dépend ce que tu fais,
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  bien sûr,
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  mais par exemple,
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  moi,
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  en tant que vétérinaire,
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  pour chaque premier client,
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  à la fin de la consultation,
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  je vais leur expliquer quelles sont mes disponibilités,
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  comment prendre rendez-vous et qu'il faut prendre rendez-vous en ligne le plus possible,
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  en dehors des consultations,
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  en dehors des heures,
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  il faut faire ça.
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  Je ne suis pas disponible à moins que je sois de garde.
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  Et qu'est-ce qu'il faut faire s'ils ont une urgence ?
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  Donc,
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  tout ça est cadré,
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  en fait,
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  dès le premier rendez-vous.
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  Bien sûr,
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  je ne faisais pas ça au début.
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  Et encore une fois,
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  si je fais ces podcasts-là,
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  c'est pour transmettre ce que j'ai appris,
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  malheureusement,
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  à mes dépens.
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  Donc,
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  j'ai mis tout ça en place,
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  finalement,
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  toute seule.
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  Et j'aimerais que ceux qui m'écoutent puissent se libérer des...
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  On va dire des choses qu'on ne dit pas,
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  mais qui font partie du métier,
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  mais qu'il faut transformer,
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  qu'il faut changer,
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  qu'il faut faire évoluer.
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  Donc,
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  imposer ton cadre dès le début,
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  on ne faisait pas ça avant.
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  Par exemple,
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  en vétérinaire,
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  maintenant,
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  il y a de plus en plus de vétos qui,
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  par exemple pour des chirurgies,
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  vont faire un papier en disant
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  « Vous devez respecter ça,
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  ça et ça pour que ça se passe bien après la chirurgie. »
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  Si vous ne le faites pas,
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  les frais supplémentaires,
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  c'est pour vous.
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  Avant,
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  il y a dix ans,
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  il n'y a personne qui faisait ça.
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  Maintenant,
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  ça se fait de plus en plus,
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  pas tout le monde,
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  mais de plus en plus.
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  Et moi,
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  par exemple,
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  le fait de cadrer les clients dès le début,
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  je n'en ai jamais entendu parler avant.
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  Malheureusement,
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  je trouve que ça devrait faire partie du cursus,
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  qu'on soit vétérinaire ou n'importe quel métier,
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  où on est lâché comme ça dans la nature.
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  comme entrepreneur,
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  indépendant,
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  profession libérale,
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  tout ça,
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  ça devrait faire partie du cursus,
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  mais ça ne l'est pas.
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  Ça n'est pas compris dedans.
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  Donc du coup,
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  c'est bien dommage.
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  Ma petite mission,
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  c'est de transmettre tout ça via podcast.
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  Je reviens au cadre.
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  À un moment,
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  il faut décider de faire passer le message à tes clients.
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  La forme,
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  ça c'est à toi de voir,
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  soit des conditions générales disponibles sur ton site,
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  des conditions générales que tu peux envoyer par mail avant le rendez-vous,
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  ou tu fais comme moi,
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  tu expliques un peu ta façon de fonctionner oralement,
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  et tu le reprends par exemple dans une brochure que tu vas leur donner après.
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  Moi c'est ce que je fais,
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  j'ai une petite brochure un peu qui reprend tous les services,
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  qui explique au niveau de la disponibilité aussi et compagnie.
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  Alors...
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  C'est vrai que si tu n'imposes aucun cadre,
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  si toi-même tu ne sais même pas ce que tu acceptes ou pas,
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  les demandes supplémentaires qui débordent de tes horaires,
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  de tes services que tu proposes,
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  deviennent même inévitables.
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  Il n'y a pas le choix parce que le client,
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  en fait,
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  il ne sait pas.
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  Il ne sait pas,
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  il agit avec toi comme un...
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  Comme il a géré avec sa famille par exemple ou des amis,
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  il ne va pas se tenir à des règles que tu n'aimais pas finalement.
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  Donc lui,
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  il va tester,
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  il va essayer de rentrer dans un espèce de moule,
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  même inconsciemment,
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  pour interagir avec toi.
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  Mais c'est à toi de fixer les limites de ce moule de la relation client.
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  Donc,
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  si tes clients te demandent régulièrement des choses en plus,
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  qu'ils ont l'impression qu'ils sont compris dans ton offre ou dans ce que tu dois faire,
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  et que toi intérieurement tu te dis que ce n'est pas dedans,
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  mais ok pour cette fois,
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  de nouveau tu ne vas pas leur faire comprendre.
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  Donc,
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  s'ils dépassent ce cadre,
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  à toi de les recadrer.
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  Si souvent tu dois commencer à expliquer ce qui est inclus ou pas dans l'offre ou dans
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  dans la séance ou dans les soins que tu donnes,
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  si tu es tout le temps en train d'expliquer ça,
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  c'est que tu n'as pas été clair dès le début.
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  Donc,
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  de nouveau,
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  réfléchis comment tu pourrais mettre ça en place.
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  Après,
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  si tu as aussi chaque collaboration qui fonctionne différemment,
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  sur des règles différentes,
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  parce que rien n'est écrit,
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  rien n'est formalisé,
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  que tu n'as pas une façon de travailler,
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  là aussi,
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  tu vas te retrouver souvent et
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  avec des choses qui sortent en dehors de ce que tu as décidé,
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  on va dire,
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  intérieurement.
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  Et tu vas te retrouver à t'énerver,
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  à te sentir un peu esclave.
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  Et tu vas être pas bien.
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  Donc le but,
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  c'est vraiment de savoir ce que toi,
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  tu veux,
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  au niveau des disponibilités,
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  au niveau de tes moyens de communication,
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  au niveau de la façon de...
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  Il y a quoi d'autre ?
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  les Heures.
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  Ça,
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  c'est déjà les gros points.
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  Et au niveau des services que tu offres,
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  les soins,
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  consultations,
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  au niveau de la durée,
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  il faut être clair au niveau de ce qui est compris dedans.
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  Donc,
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  tout ça,
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  tu dois d'abord le définir pour toi et après l'exposer à tes clients.
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  Donc,
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  ici,
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  je pense que j'ai fait un petit peu le tour.
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  Donc,
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  si jamais tu as besoin de l'aide,
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  n'hésite pas à prendre une séance one-to-one avec moi sur mon site Internet.
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  il y a des...
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  à séance de coaching,
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  donc pour t'aider à débloquer certaines situations.
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  Voilà,
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  ça peut être un peu sur tout sujet,
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  surtout lié à la clientèle et au bien-être,
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  au boulot aussi,
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  l'organisation de tes journées,
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  de ton emploi du temps,
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  pro,
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  voilà,
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  tout ça,
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  on peut voir ensemble,
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  donc je fais une sorte de diagnostic sur toi à ce moment-là,
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  et je te donne vraiment des Merci.
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  des conseils personnalisés à ta situation,
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  pas des trucs bateaux ou des trucs qu'on peut trouver partout,
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  mais vraiment des choses qui sont adaptées à ta situation.
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  Et il y a aussi la formation de la gestion de la clientèle.
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  Donc,
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  si tu as besoin d'aide,
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  il y a énormément d'exercices et il y a des vidéos également de théorie pour t'aider à définir ta disponibilité,
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  les horaires,
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  les moyens de communication.
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  gérer des situations difficiles,
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  etc.
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  Donc voilà,
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  merci pour ton écoute.
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  N'hésite pas à liker,
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  à me laisser un commentaire,
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  à t'abonner.
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  Ça me motive beaucoup de voir que mon contenu plaît.
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  Donc ça m'encourage à continuer.
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  Donc voilà,
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  merci pour tout ça.
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  Et je te souhaite une très bonne journée et à bientôt.