Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands / Dynamics 365 Commerce eenvoudig uitgelegd: webshop en winkel verbinden op één platform (AI-nasynchronisatie)

Transcript

Dynamics 365 Commerce eenvoudig uitgelegd: webshop en winkel verbinden op één platform (AI-nasynchronisatie) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI podcast in het Nederlands

0:00
Klaar voor 10 dagen vol Microsoft 365, Copilot, AI, Azure en de mensen die de toekomst van werk vormgeven.
0:07
Deze januari is M365, kom terug en we pakken groter uit.
0:12
Doe mee voor live-sessies, praktijkdemos en bruikbare kennis van MVP's en experts van over de hele wereld.
0:18
Geen algemene sliedes, geen eindeloos jargon.
0:21
We pakken de echte uitdagingen aan Copilot Studio, AI Agents, Fabric, Beveiliging, Governance en Automatisering.
0:29
Of je nu IT-professional, ontwikkelaar of zakelijk leider bent, er zijn sessies speciaal voor jou.
0:35
Met 10 volledige dagen kun je diverse technologieën verkennen en in contact komen met een wereldwijde community.
0:40
Kijk live mee en neem praktische inzichten mee terug naar je organisatie.
0:44
Januari 2027, 10 dagen, 1 Microsoft Community.
0:49
Registratie is nu geopend.
0:52
Claim vandaag nog je plek.
0:56
Dat is M365.com.net
0:58
Meld je nu aan op M365.com.net en we zien je live in januari.
1:05
Denk aan een klant die een jas koopt op je website, kiest voor afhalen in de winkel, besluit dat hij niet past en hem in een ander filiaal terugbrengt.
1:11
Klinkt eenvoudig genoeg, toch?
1:13
Maar voor veel bedrijven raakt die ene aankoop verschillende systemen.
1:17
De website kent de bestelling, de kassa kent de retour, een voorraadsysteem houdt bij waar de jas is en klantgegevens staan ergens heel anders.
1:24
Dat zorgt voor gaten, vertragingen en ongemakkelijke gesprekken bij de balie.
1:28
Ik ben Mirko Peters van M365 FM en dit kennisfragment legt Dynamics 365 Commerce uit in begrijpelijke taal.
1:35
Stel je een winkelbedrijf voor als een kantoorpand.
1:37
De website en fysieke winkels zijn verschillende ingangen, maar achter de schermen moeten ze allemaal naar dezelfde verbondenruimte leiden.
1:42
Dus, wat is Dynamics 365 Commerce precies?
1:46
Wat Dynamics 365 Commerce werkelijk is
1:50
Dit is het probleem waar een retailer voor staat.
1:53
Je hebt één gedeeld beeld nodig van de basis, welke producten je verkoopt, wat ze kosten, waar voorraad ligt, welke ordersactie vereisen en wat een klant eerder heeft gekocht.
2:02
Zonder dat gedeelde beeld zijn medewerkers de hele dag bezig systemen met elkaar te vergelijken.
2:05
Oh, een winkelmedewerker ziet de ene prijs, de website toont een andere en iemand belooft een item dat eigenlijk niet beschikbaar is.
2:11
Daar wordt niemand blij van.
2:12
Dynamics 365 Commerce verbindt het werk achter de verkoop van producten in winkels, op websites en bij back-office teams.
2:19
Het geeft een bedrijf één verbonden platform dat alles regelt wat klanten zien en alles wat ze niet zien.
2:24
Merk op dat ik het geen websitebouwer noemde.
2:26
Een websitebouwer helpt je bij het maken van pagina's die mensen online bekijken en een kassasysteem helpt iemand bij het afrekenen aan een balie.
2:32
Dynamics 365 Commerce kan beide ondersteunen, maar het koppelt ze ook aan productdetails, voorraad, prijzen, klantgegevens, bestellingen en de bredere bedrijfsactie.
2:41
Die gedeelde verbinding verandert het gesprek.
2:44
In plaats van je af te vragen welk systeem het juiste antwoord heeft, werkt je team met dezelfde bedrijfsinformatie, zelfs wanneer klanten via verschillende ingangen binnenkomen.
2:52
Commerce is voortgekomen uit Dynamics 365 Retail, dat zich richt op fysieke winkels en kassa's, maar Microsoft heeft het uitgebreid omdat winkelen niet langer op één plek plaatsvindt.
3:00
Iemand kan tijdens de launch online een product bekijken, na het werk een winkel bezoeken en later de klantenservice om hulp vragen.
3:06
De aankoop kan wisselen tussen kanalen terwijl het bedrijf hetzelfde dossier bijhoudt.
3:10
Stel je dat kantoorgebouw opnieuw voor.
3:12
De fysieke winkel is één ingang, de online winkel is een andere en een callcenter kan er nog een zijn.
3:17
Achter elke deur verbindt Commerce mensen met gedeelde ruimtes voor producten, prijzen, voorraad, bestellingen en klanten.
3:23
Dat betekent niet dat elk bedrijf precies op dezelfde manier werkt.
3:26
Een retailer kan productassortimenten, prijzen en promoties instellen voor de kanalen die het beheert, terwijl backoffice teams de bedrijfsregels beheren.
3:32
Winkelmedewerkers en online shoppers gebruiken vervolgens die regels via schermen die zijn ontworpen voor hun taken.
3:36
Commerce kan ook worden gekoppeld aan andere Dynamics 365 apps en Microsoft services, supply chain management regelproducten, inventaris, magazijnen, transport en distributie.
3:46
Finance beheert de financiële kant van winkel en online activiteiten en dataverse helpt zakelijke apps informatie te delen.
3:53
Elke app heeft zijn eigen taak, maar Commerce verbindt verkoopactiviteiten met de rest van het bedrijf.
3:58
Laten we nu één aankoop volgen door dat gebouw, want daar wordt het een stuk duidelijker.
4:06
Welkom bij een nieuwe aflevering.
4:08
Vandaag analyseren we de klentreis via elk kanaal.
4:10
Laten we beginnen.
4:11
Stel je voor dat Maya op zoek is naar een jas.
4:13
Ze opent de website van de winkel op haar telefoon, vindt de kleur en maat die ze wil en controleert of de nabijgelegen winkel voorraad heeft voordat ze van huis vertrekt.
4:20
Dat antwoord over de voorraad moet kloppen.
4:22
Als de site zegt dat het beschikbaar is, moet het in de schappen liggen.
4:25
Dynamics 365 Commerce verbindt de online winkel met real-time voorraad vanuit winkels en magazijnen.
4:30
Zo zien klanten wat het bedrijf daadwerkelijk kan beloven, in plaats van elk product uit de catalogus.
4:35
Een jas staat misschien in de productlijst, maar dat betekent niet dat deze in een winkel in de buurt ligt.
4:39
Wanneer Maya ziet dat haar maat beschikbaar is om op te halen, plaatst ze de bestelling online en haalt deze op in de winkel.
4:44
Als de lokale vestiging het niet op voorraad heeft, kan ze kiezen voor thuisbezorging.
4:47
Het bedrijf kan de jas zelfs versturen vanuit een andere winkel die de voorraad wel heeft.
4:50
Voor Maya verschijnen die keuzes tijdens het afrekenen.
4:53
Achter de schermen moet het bedrijf precies weten waar het artikel ligt, welke locatie het kan klaarmaken en hoe snel het bij haar kan zijn.
4:59
Een winkel is allang niet meer alleen een plek waar mensen binnenlopen om spullen te kopen.
5:02
Het kan online bestellingen verwerken, ophaalorders klaarleggen en artikelen naar klanten verzenden.
5:06
Dat geeft kopers meer manieren om te winkelen, zonder dat ze hoeven te begrijpen hoe de winkelier zijn voorraad beheert.
5:11
Nu wordt het interessant.
5:12
Stel dat Maya de jas ophaalt, mee naar huis neemt en zich bedenkt.
5:16
Een paar dagen later bezoekt ze een ander filiaal en vraagt daar om hem te retourneren.
5:19
De medewerker moet de oorspronkelijke online bestelling kunnen vinden, zien wat Maya heeft gekocht en de retour verwerken zonder dat ze eerst contact met de website hoeft op te nemen.
5:27
De order en klantgegevens reizen met de aankoop mee, ook al begon de verkoop online en vindt de retour plaats in een andere winkel.
5:32
Dat neemt hem van de meest voorkomende frustraties in de detailhandel weg.
5:35
Te horen krijgen dat een artikel in een ander systeem staat.
5:37
Er is nog een nuttig moment bij de winkelbalie.
5:40
Maya bezoekt een filiaal om schoenen te passen, vindt het juiste paar, maar hoort dat haar maat op die locatie is uitverkocht.
5:44
Een niet verbonden winkel kan alleen de schouders ophalen en haar ergens anders heen sturen.
5:48
Met een endless aizel benadering kan de verkoopmedewerker verder kijken dan de schappen van die ene winkel.
5:52
Ze kunnen de voorraad in een andere winkel of magazijn controleren, een bestelling voor Maya plaatsen en bezorging aan huis of ophalen op een voor haar handige locatie regelen.
5:59
Het fysieke schap is niet langer de enige beperking van wat de winkel kan verkopen.
6:02
Natuurlijk moet er nog steeds iemand beslissen waar elke bestelling vandaan moet komen.
6:06
Als meerdere winkels en magazijnen dezelfde schoen hebben, kan verzending vanaf de verkeerde plek kosten verhogen, levering vertragen of een lokale winkel zonder voorraad achterlaten.
6:13
Dynamics 365 Commerce bevat gedistribueerd orderbeheer voor deze taak.
6:18
In begrijpelijke taal, het gebruikt bedrijfsregels om een geschikte plek te kiezen om een order uit te voeren op basis van de keuzes die de winkelier instelt.
6:24
Die regels houden rekening met beschikbare voorraad, de leverbeloften en de locaties die de order kunnen uitvoeren.
6:28
Zo komt een bestelling niet zomaar in één grote wachtrij terecht in afwachting van iemand die moet raden wat hij ermee moet.
6:32
Het systeem stuurt het naar een winkel of magazijn dat voldoet aan de regels van de winkelier, terwijl het personeel het feitelijke verzamelen, inpakken, ophalen of bezorgen regelt.
6:39
Maya ziet een simpele keuze, ophalen of bezorgen.
6:42
De retailer ziet een keten van verbonden beslissingen die stand moet houden vanaf de eerste productzoekopdracht tot aan de uiteindelijke retourzending.
6:48
Die klentreis werkt alleen als de mensen in de winkel op basis van dezelfde informatie kunnen handelen en ze hebben tools nodig voor de balie, de winkelvloer en het magazijn.
6:56
De fysieke winkel, winkelhandel en het verkooppunt.
7:01
Bij de kassa heeft het personeel snelle antwoorden nodig.
7:04
Ze kunnen een klant niet midden in een aankoop laten wachten om verschillende systemen te openen en naar een bestelling te zoeken terwijl er een rij achter hen groeit.
7:09
Ze hebben één scherm nodig waarmee ze kunnen verkopen, retourneren, voorraad controleren en de persoon die daar staat kunnen helpen.
7:15
Die tool is de StoreCommerce-app.
7:17
StoreCommerce is de app voor het verkooppunt, vaak afgekoord tot boss-app, voor mensen die in een fysieke winkel werken.
7:22
Een kassa-medewerker gebruikt het bij een vaste kassa en een verkoopmedewerker draagt het bij zich op een mobiel apparaat om klanten te helpen waar ze ook zijn.
7:28
Dezelfde app werkt op een desktop, tablet of telefoon.
7:31
Het werkt op Windows, iOS, Android en macOS.
7:34
Dat geeft retailers flexibiliteit.
7:36
Een grote winkel gebruikt misschien traditionele kassa's.
7:38
Een kleinere winkel gebruikt misschien tablets.
7:41
Maar hoe dan ook, de verkoop is hetzelfde soort transactie.
7:43
Stel je voor, een verkoopmedewerker bij Maya en de schoenen.
7:46
Maya vraagt of haar maat beschikbaar is.
7:48
De medewerker zoekt, controleert de voorraad, vindt het item en voltooit de aankoop ter plekke.
7:52
Als Maya in plaats daarvan iets wil retourneren, kan de medewerker haar klantgegevens of bestelling opzoeken en de retourzending starten vanuit dezelfde tool.
7:59
Normale zaken, toch? Maar het hangt allemaal af van goede informatie.
8:02
StoreCommerce ondersteunt contantenverkoop, klantopzoekingen, voorraadcontroles, orderafhandeling, retouren en rapportages.
8:08
Winkelpersoneel kan ook zaken rondom de verkoop beheren, zoals diensten en kasbeheer, in plaats van de kassa alleen als betaalautomaat te zien.
8:14
Een verkooppunt wordt een werktool voor de hele winkel.
8:17
De kwaliteit van de verbinding is ook belangrijk.
8:19
Internet is niet altijd perfect in winkels, vooral in grote gebouwen, afgelegen locaties of plaatsen waar het netwerk af en toe wegvalt.
8:25
Commerce draait in de cloud, maar kan ook gebruik maken van edge-opstellingen dichter bij de winkel, zodat retailers kunnen plannen op basis van hun lokale omstandigheden.
8:31
Klanten verwachten nog steeds dat de kassa werkt.
8:33
Dat betekent niet dat een winkelmedewerker verstand hoeft te hebben van cloud-systemen of netwerkontwerp.
8:37
Ze openen de app, volgen de stappen voor hun rol en helpen de klant.
8:40
Achter de schermen kiest de retailer de opstelling die winkels operationeel houdt wanneer de connectiviteit verandert.
8:44
Op rollen gebaseerde schermen houden dat praktisch. Een kassamedewerker heeft een eenvoudige manier nodig om een verkoop te verwerken.
8:49
Een winkelmanager heeft andere opties nodig. Een magazijnmedewerker heeft productinformatie nodig.
8:53
Commerce kan de ervaring voor elke rol aanpassen in plaats van elke knop aan iedereen te tonen.
8:56
En dit is een belangrijk punt. De verkoop in de winkel volgt dezelfde bedrijfsregels als een online verkoop.
9:01
Prijzen, productdetails, klantinformatie en ordergegevens hebben geen andere regels nodig voor de website en de winkelvloer.
9:07
Personeel gebruikt store commerce, klanten gebruiken de webshop, maar beide putten uit hetzelfde commerce fundament.
9:12
Dat houdt de ervaring consistent en het personeel hoeft geen reeks uitzonderingen te onthouden.
9:17
Zo wordt een fysieke winkel meer dan alleenschappen en een kassa.
9:20
Het wordt een verbonden onderdeel van de hele operatie waar personeel klanten kan helpen bij het kopen, ophalen,
9:25
retourneren of bestellen van producten met de informatie die het bedrijf al beheert.
9:29
Maar al die schermen voor het personeel hebben een gedeeld brein nodig.
9:32
Eén plek die producten, bestellingen en prijzen verwerkt voordat een scherm om antwoord vraagt.
9:38
De motor achter de winkelervaring.
9:40
Dat gedeelde brein waar ik het over had, heet de Commerce Skill Unit.
9:43
Het klinkt technisch, maar zie het als de machinekamer die elke verkoopregel achter de kanalen van een retailer aanstuurt.
9:48
Of een klant nu koopt via een website, een winkel-app of een aangepaste shopping-app van het bedrijf.
9:53
Deze motor verwerkt elk verzoek.
9:55
Klanten zien het nooit.
9:56
Zij zien een productpagina, een betaalscherm of het apparaat van een verkoopmedewerker.
10:00
Achter de schermen verwerkt de Commerce Skill Unit de verzoeken van die schermen en past overal waar mensen kopen dezelfde commerciële regels toe.
10:06
Eens zet logica voor elk kanaal.
10:08
Dat is de magie ervan.
10:09
Dit brengt ons bij Headless Commerce.
10:11
Headless betekent simpelweg dat de verkoopmotor losstaat van het scherm waar iemand naar kijkt.
10:15
Het maakt de motor niet uit of een klant een website, een telefoon-app, een zelfbedieningskiosk of de tablet van een winkelmedewerker gebruikt.
10:21
Deze ontvangt een verzoek, voert de bedrijfsregels uit en stuurt het antwoord terug.
10:24
Het scherm is het gezicht.
10:26
De Commerce Skill Unit is het werkende deel achter dat gezicht.
10:29
Merk op dat ik niet zei dat het scherm niets doet.
10:31
Oh, het doet veel, maar de logica blijft gescheiden.
10:34
Door de twee te scheiden kan een retailer een klantbeleving veranderen of bouwen zonder telkens alle regels voor producten, prijzen, voorraad, promoties en bestellingen opnieuw op te bouwen.
10:42
Stel je voor dat een retailer een nieuwe mobiele app lanceert.
10:45
Zonder deze aanpak zou het team de logica voor het controleren van productbeschikbaarheid, prijsberekeningen, kortingen en het aanmaken van bestellingen opnieuw moeten bouwen.
10:52
Met Commerce kan de nieuwe app gewoon verbinding maken met dezelfde motor die al door de webshop en de Store Commerce App wordt gebruikt.
10:57
1Z-regels ondersteunt vele klantervaringen.
11:00
Dat is precies het punt.
11:01
En hier is waarom dat belangrijk is.
11:03
Het maakt klanten niet uit welk technisch systeem hun vraag beantwoord.
11:06
Ze willen dat de prijs op hun telefoon overeenkomt met de prijs in de winkel en dat een item dat als beschikbaar wordt getoond ook echt besteld kan worden.
11:12
De verbinding tussen een scherm en de Commerce Scale Unit werkt via APIs.
11:16
API staat voor Application Programming Interface, maar je hoeft de volledige naam niet te onthouden.
11:20
Stel je een service balie voor in een grote winkel.
11:23
Een website vraagt aan de balie wat is de prijs van dit artikel.
11:26
De balie controleert de commerciële regels en geeft de prijs door.
11:29
Een ander verzoek zou kunnen zijn kan deze klant dit artikel bestellen om af te halen.
11:33
Of maak alsjeblieft een bestelling aan voor deze producten.
11:36
De API brengt die verzoeken over tussen het klantenscherm en de Commerce Engine.
11:39
De website hoeft niet te weten hoe prijzen of bestellingen achter de schermen werken.
11:43
Hij vraagt gewoon om het resultaat via de balie en de Commerce Scale Unit past de regels van de retailer toe voordat er antwoord wordt gegeven.
11:49
Die opzet geeft bedrijven ook ruimte om iets te bouwen dat verder gaat dan de standaard winkelpui.
11:53
Ze kunnen een winkelervaring creëren binnen hun eigen mobiele app.
11:56
Een partner zou een ander verkoopkanaal kunnen bouwen.
11:59
Dezelfde Commerce Engine kan die ervaringen ondersteunen, zodat het bedrijf niet telkens opnieuw hoeft te beginnen met andere verkoopregels wanneer er een nieuwe deur wordt geopend.
12:06
Dynamics 365 Commerce wordt nu ook geleverd met een eigen e-commerce storefront.
12:09
Dat is het websitesysteem dat klanten daadwerkelijk zien en waar ze doorheen klikken voor productinformatie, afbeeldingen, menu's, zoekresultaten en het afrekenproces.
12:16
Het maakt gebruik van React, een bebondwikkelingsframework waarmee teams interactieve webpagina's kunnen bouwen.
12:21
Je hoeft geen webontwikkelaar te zijn om het praktische gedeelte te begrijpen.
12:25
De storefront kan delen van een pagina op de server voorbereiden voordat deze de browser van de klant bereikt...
12:29
...en kan ook delen van de pagina in de browser bijwerken terwijl de klant klikt, zoekt, filtert of producten aan een winkelwagentje toevoegt.
12:35
Die combinatie helpt de site om pagina's snel te laden en te reageren op acties van klanten.
12:40
Een retailer kan ook Site Builder gebruiken, de webgebaseerde tool voor mensen die pagina's en marketing content beheren.
12:45
Ze kunnen aan de klantgerichte site werken zonder de Commerce Engine te wijzigen die de product, prijs- en bestelaanvragen op de achtergrond afhandelt.
12:51
De site en de engine hebben verschillende taken, maar retailers werken niet allemaal onder dezelfde omstandigheden.
12:56
De ene locatie heeft misschien stabiel internet en werkt goed met cloud services, terwijl de andere zich op een plek bevindt met een zwakke of onbetrouwbare verbinding.
13:02
Commerce houdt rekening met dat verschil.
13:04
Een Commerce Skill Unit kan in de cloud van Microsoft draaien, waar Microsoft de service beheert.
13:09
Het kan ook draaien als een zelfgeroste eenheid dichter bij een winkel, waar de retailer de lokale installatie beheert.
13:14
Een bedrijf kan een combinatie van beide gebruiken.
13:16
Die keuze laat retailers plannen op basis van hoe elke locatie werkt, in plaats van elke winkel te dwingen in één technische opstelling.
13:22
Een zelfgeroste eenheid houdt dezelfde handelslogica dicht bij de winkel waar internettoegang problemen kan geven,
13:27
terwijl cloud-eenheden kanalen ondersteunen via door Microsoft beheerde Azure-regio's.
13:32
Winkelpersoneel hoeft hier niet over na te denken terwijl ze een klant helpen.
13:35
Zij gebruiken het scherm voor zich, een klant gebruikt de website of app voor zich.
13:38
Toch is elk kanaal afhankelijk van de motorruimte die reageert met de juiste productinformatie, prijs, voorraadstatus en bestelactie.
13:45
Zodra die verkopen beginnen te lopen, moet de informatie ook verbonden blijven,
13:49
want producten, klantgegevens en voorraad kunnen niet elk in hun eigen aparte lade leven.
13:53
Data, loyaliteit en veiliger kopen.
13:56
Elke keer dat je een verkoop doet, creëer je informatie.
13:58
Product, prijs, winkel, klant, orderdetails, oh, alles.
14:02
Als die informatie versnipperd blijft, kan een bedrijf de hele dag verkopen
14:05
en nog steeds moeite hebben om te zien wat mensen daadwerkelijk kopen.
14:08
Dynamics 365 Commerce verbindt bedrijfsgegevens met Dataverse en Azure Data Lake Storage.
14:13
Dataverse werkt als een gedeeld bedrijfsarchief voor Microsoft bedrijfsapps.
14:16
Commerce, sales en klantenservice kunnen het gebruiken om bedrijfsinformatie op te slaan en te delen,
14:21
zodat teams niet gedwongen worden dezelfde klant- of accountgegevens tussen aparte tools te kopiëren.
14:25
Dat creëert een duidelijker klantbeeld.
14:27
Het punt is dit.
14:28
Een klant kan kopen via de website, spreken met een verkoper in een winkel en daarna contact opnemen met de support.
14:33
Wanneer de verbonden apps gedeelde informatie gebruiken,
14:35
kan elk team werken vanuit dezelfde klantgegevens in plaats van het gesprek vanaf nul te beginnen.
14:39
Azure Data Lake Storage handelt een ander soort taak af.
14:43
Zie het als een groot pakhuis voor bedrijfsgegevens.
14:45
Commerce kan transactiegegevens daarheen sturen, samen met informatie uit de online shop,
14:49
zodat het bedrijf de activiteit over tijd kan bestuderen in plaats van alleen naar de laatste verkoop te kijken.
14:53
Dit geeft teams meer ruimte om nuttige vragen te stellen.
14:56
Welke producten verkopen goed in bepaalde winkels?
14:58
Welke categorieën zorgen voor verkoop, maar leveren weinig marge op?
15:01
Welk kanaal genereert de meeste bestellingen?
15:03
Commerce Rapportage kan managers helpen in zich te krijgen in producten,
15:06
categorieën, medewerkers, terminals, winkels en verkoopkanalen.
15:09
Een winkelmedewerker kan ook rapporten zien die verbonden zijn met het verkooppunt,
15:12
terwijl mensen op het hoofdkantoor de activiteit in het hele bedrijf kunnen beoordelen nadat gegevens zijn gesynchroniseerd.
15:17
De rapporten runnen de winkel voor niemand.
15:19
Ze geven mensen een helderder beeld van wat er is gebeurd,
15:21
zodat een manager patronen kan herkennen voordat er beslissingen worden genomen over voorraad, prijzen of promoties.
15:26
Klantloyaliteit maakt deel uit van hetzelfde verbonden plaatje.
15:29
Een retailer kan een loyaliteitsprogramma opzetten waarbij aankopen punten opleveren.
15:33
Een klant kan die punten later inwisselen bij een volgende aankoop,
15:35
of het bedrijf dat nu toestaat in de winkel, online, of allebei.
15:39
Er wordt een eenvoudige aankoop in een langdurige relatie.
15:41
Wanneer een klant ervoor kiest zich te identificeren,
15:44
kan commerce ook hun aankoopgeschiedenis in het gesprek betrekken.
15:47
Een verkoopmedewerker kan informatie zien die helpt om gerichter te praten over eerdere aankopen,
15:51
terwijl de webshop productaanbevelingen toont op basis van kooppatronen.
15:55
Aanbevelingen kunnen geen gedachten lezen.
15:57
Ze gebruiken winkel- en aankoopgegevens om items voor te stellen die een klant mogelijk wil zien.
16:02
Dat kan mensen helpen verwante producten te vinden,
16:04
maar de retailer heeft nog steeds zinvolle productgegevens en een winkelervaring nodig die klanten met respect behandelt.
16:09
Online beoordelingen vereisen ook aandacht.
16:11
Commerce bevat beoordelingen en reviews voor webshops,
16:14
zodat klanten feedback kunnen plaatsen en retailers beoordelingen op productpagina's kunnen tonen.
16:19
Azure Cognitive Services kan automatisch ongepaste woorden filteren in 40 talen
16:23
en retailers hebben ook modernity tools voor het afhandelen van klachten, feedback, verwijderingsverzoeken en gegevensverzoeken.
16:29
Een beoordelingssysteem heeft meer nodig dan alleen een sterrenscore.
16:32
Het moet productpagina's bruikbaar houden zonder elk probleem handmatig door mensen te laten opsporen.
16:37
Betalingsfraude vormt een ander punt van zorg, vooral wanneer bestellingen via digitale kanalen binnenkomen.
16:41
Dynamics 365 Fraud Protection kan worden gekoppeld aan Commerce om real-time fraudebeslissingen te ondersteunen.
16:46
De dienst gebruikt informatie uit zijn fraudebeschermingsnetwerk, apparaatsignalen en door het bedrijf ingestelde regels om transacties te beoordelen.
16:52
Geen enkele software neemt elk risico weg.
16:55
Een retailer heeft nog steeds duidelijk beleid en mensen nodig die uitzonderingen kunnen afhandelen,
16:58
maar verbonden fraude tools helpen het bedrijf online bestellingen te controleren zonder elke klant als een probleem te zien.
17:03
Kortom, Commerce brengt verkoopgegevens, klantloyaliteit, reviews en fraudebescherming samen rondom de aankoop.
17:08
Dat klinkt misschien als veel en dat is het ook.
17:09
De volgende vraag is eenvoudiger. Welke bedrijven hebben dit platform echt nodig en welk werk blijft er nog over voor mensen?
17:16
Wie gebruikt Commerce en wat vervangt het niet?
17:19
Stel je een kledingmerk voor met fysieke winkels en een eigen website.
17:22
Dat bedrijf heeft dezelfde productinformatie, prijzen, voorraadaantallen en orderedetails op beide plekken nodig.
17:28
Dynamics 365 Commerce verbindt al die kanalen zodat alles consistent blijft.
17:32
Geen heen en weer gemail met spreadsheets meer.
17:34
Maakt het uit of je één winkel runt of 50?
17:36
Niet echt. Wat telt is dat de winkel, de website en het backoffice team allemaal dezelfde gedeelde informatie gebruiken,
17:41
in plaats van updates tussen afzonderlijke systemen door te geven.
17:44
Dat was de kern van Tim's idee.
17:45
Commerce werkt ook voor fabrikanten en distributeurs die aan andere bedrijven verkopen.
17:50
Stel dat een fabrikant zijn distributeurs een zelfserviceportaal geeft waar ze voorraad controleren, producten bekijken en bestellingen plaatsen.
17:56
Dat was Tim's B2B Commerce en Commerce ondersteunt die koopervaringen via zijn Commerce Apies.
18:01
Merk op dat de koper deze keer geen gewone winkelende klant is.
18:04
Het kan een bedrijf zijn dat herhaalbestellingen plaatst, beschikbaarheid controleert of leveringen regelt voor hun eigen klanten.
18:10
Vervangt Commerce nu de mensen?
18:11
Nee, backoffice teams regelen nog steeds productinstellingen, prijzen en promoties, voorraad- en orderbeheer en verkoop- en marchrapporten.
18:18
Commerce geeft die teams verbonden tools, maar het verandert de detailhandel niet in een systeem dat uit zichzelf draait.
18:24
Mensen blijven essentieel.
18:25
De meeste mensen horen Commerce en denken dat het alleen betekent dat je een webshop bouwt.
18:29
Een webshop kan er deel van uitmaken, maar Commerce rijkt veel verder dan dat tot de toonbank, klantgegevens, loyaliteitsprogramma's, productbeheer, orderafhandeling en alle data achter die taken.
18:40
Het vervangt niet je magazijn, winkelpersoneel of bezorgers.