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#340 – Fundação Bradesco: integrando tecnologia, inovação e propósito social · Os Agilistas

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A gente precisava, né, fazer um processo todo de transformação
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tecnológica, né? E como eu falei, uma empresa
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muito com com os processos muito enraizados, com os processos
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muito manuais, como é que a gente faria, né?
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Para que as pessoas entendesse que a transformação ela era
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benéfica, né? Bom dia, boa tarde, boa noite.
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Começamos mais um episódio dos agilistas, o podcast que é o seu
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radar de inovação, tecnologia e negócios.
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Eu sou Samuel e hoje a gente vai conversar com o Marcos Braga,
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CIO da fundação Bradesco, sobre como utilizar e as generativas
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para modernizar operações profundamente enraizadas em
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processos manuais e como que isso resolve diversos gargalos
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em grandes organizações. Tudo bem, Marcos?
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bem-vindo aos agilistas. Tudo ótimo, Samuel, obrigado.
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Viu? Obrigado mais uma vez pelo
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convite. É um prazer estar aqui com você.
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A gente que agradece. E aí pra gente começar, eu
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queria te fazer uma pergunta mais básica mesmo, que é, a
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fundação Bradesco tá completando 70 anos esse ano, se eu não me
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engano. E ela e o Bradesco são coisas
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diferentes, tem alguma ligação, mas são coisas diferentes.
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Aí eu queria que você explicasse o que é a fundação e qual que é
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o papel. Dela legal.
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Samuel, boa pergunta, né? Acho que todo mundo realmente,
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quando ouve falar de fundação Bradesco, faz essa associação
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imediata com Bradesco, mas AA fundação é um é um braço
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totalmente apartado da estrutura do banco, né?
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A fundação Bradesco é a maior acionista do Banco Bradesco hoje
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e o foco é em educação, né? Então o amador Aguiar, que é o
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fundador do Bradesco, é sempre quis, né?
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Ele foi uma pessoa muito humilde, né, ele foi 11
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lavrador, e aí, né? Conseguiu fazer toda a
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estruturação do banco e ele queria sempre teve o sonho de
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levar a educação de qualidade para todos os cantos do nosso
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Brasil. E em algum momento ele doou
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parte das ações para a fundação. E é com isso que a fundação é
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sobrevive hoje, né? Então a gente como acionista, a
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gente recebe os dividendos do banco e aí operacionaliza AA
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operação da fundação, então a fundação, são 40 escolas.
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A fundação é tipo uma ONG. É uma.
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É uma fundação mesmo, né? É, não, não chega não tem o
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papel de ONG. Né?
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Porque é uma instituição privada.
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É a maior instituição privada sem fins lucrativos do Brasil,
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né? A gente corresponde praticamente
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a 50% de todo investimento social privado do Brasil em
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educação, né? Então é realmente uma estrutura
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grande investimento do ano passado de 1.4 bilhões de reais,
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né? Em educação, e hoje são 40
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escolas em todos os. Estados do Brasil, né?
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É 42000 alunos atendidos, né, de educação básica, da primeira do
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primeiro ano do ensino fundamental até o terceiro ano
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do ensino médio. Além disso, a fundação ainda tem
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a escola virtual, que são mais de 2000000 de alunos
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matriculados todos os anos. Tem AA EJA, né, que é o ensino
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de jovens e adultos em 8 escolas, né?
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A gente faz esse esse trabalho OOO FIC, né, que é o ensino
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profissionalizante de curta duração, além disso, os cursos
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profissionalizantes pros próprios alunos, né?
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Então. Como a gente está em regiões que
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tem essa necessidade, essa carência, né, da da
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profissionalização e do ensino técnico.
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As crianças, assim que elas se formam, né?
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Elas fazem um curso de profissionalização.
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Então é um trabalho focado em educação, muito diferente do do
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mercado bancário. É, eu acho legal.
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É interessante ver um banco, né, do tamanho do Bradesco, também
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entendendo que eles podem ter um papel social e trazendo isso No
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No no papel da da fundação, né? Eu achei interessante isso.
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Bem legal. E assim o nosso atendimento é
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focado em crianças de Extrema vulnerabilidade social, né?
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Então são as as crianças mais carentes, né?
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Da sociedade, que fazem esse papel de transformação EEAEA
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fundação tem esse trabalho humanista mesmo, né?
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De de transformação por meio da educação.
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E aí, entrando um pouco já no nosso tema aqui de hoje, quando
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é que vocês entenderam que era necessário?
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Transformar digitalmente a fundação para melhorar os seus
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processos e para atender melhor a população, digamos assim.
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Ah, legal, boa pergunta também, porque você imagina, né?
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Uma fundação é 70 anos de idade, praticamente com essa
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necessidade e essa vontade de fazer o processo.
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Que não é nativa tecnológica. Não é, né?
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A gente, infelizmente, a gente sabe que o setor de educação
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investe pouco em tecnologia. A gente vê alguns movimentos
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sendo feitos agora, né? Praticamente com com advento aí
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da IA, mas assim ele. Educação por princípio investe
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pouco em tecnologia, né? E fundação também, né?
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Realmente as fundações, então assim, a gente é muito o olho do
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dono, né? Eu brinco que é realmente essa
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necessidade veio da própria dona Denise, que é a é a meta do do
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amador. Ela sentiu essa necessidade de
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profissionalizar a fundação e aí com esse processo de
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profissionalização. Não existe processo hoje de
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profissionalização sem uso massivo de tecnologia, né?
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Então, há há praticamente 3 anos a gente vem nesse processo de de
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transformação, não só digital, mas um processo de transformação
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cultural que fez, né? E tá sendo aí realmente
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referência no mercado tanto de educação quanto no mercado de de
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filantropia. O que a fundação vem fazendo nos
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últimos anos? Entrando um pouquinho mais no
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assunto de transformação digital, eu queria falar do case
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de vocês, da Fabi. Que é a assistente de a da
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fundação, que ela é responsável por otimizar processo e tem
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gerado os bons resultados aí, pelo que a gente acompanhou.
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E aí, eu queria que você explicasse.
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O que que é a Fabi e qual que é o papel da Fabi hoje?
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O que que ela faz? Legal AAA Fabi, na verdade é uma
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persona, né, que foi criada para as áreas justamente como uma
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assistente virtual. Né, é Fabi mesmo que fala, né?
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É? Fabi, porque é fundação Bradesco
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a artifício da United, exatamente, então.
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A do eu gostei do? Nome é fez com 11 junção ali da
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da, porque a gente carinhosamente chama a fundação
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de FB, que é Oo codinome que a gente usa lá com com maior
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frequência, então AA gente. Precisava, né?
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Fazer um processo todo de transformação tecnológica, né?
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E como eu falei, uma empresa muito com com os processos muito
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enraizados, com os processos muito manuais, como é que a
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gente faria, né? Para que as pessoas entendesse
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que a transformação ela era benéfica, né?
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Então, o pessoal nosso de marketing aí foi fantástico
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assim, porque eles criaram justamente essa persona baseada
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na Fabi para cada uma das áreas, né?
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Então cada área teria a sua Fabi caracterizada como um
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funcionário da da própria área. E aí a gente começou fazer um
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processo de estruturação. Eu falo assim, não existe a sem
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estruturação de dados, né? Porque você precisa de fato
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fazer um processo todo no backoff antes.
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Para que você consiga de fato extrair algum benefício da ya.
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E a gente começou esse processo de transformação do básico, né?
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Então assim a gente começou desde os processos com
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infraestrutura, renovação de infraestrutura, modernização da
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infraestrutura para nuvem, criação de dos dos data lakes.
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A implementação do RP, né? Nós não tínhamos um RP
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desenvolvido internamente. Nós implementamos OSAP,
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trouxemos a certa sinal também para fazer toda a camada de
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serviço e toda. Parte de de interface com o
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usuário, né? Então, obviamente AA os usuários
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praticamente não sabem qual a ferramenta que eles estão
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atuando. Eles não sabem que existem, que
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existe o certo sinal, eles não sabem que existe o esapê, porque
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a gente criou um portal de auto serviço e ali basicamente ele
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faz tudo, então é todo personalizado com a cara da
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fundação. Então basicamente ele entra lá e
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faz toda a solicitação e a Fabi ela entra como esse braço de
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dúvidas, esse braço de de atuação ali no dia.
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Dia, se ela precisou, por exemplo, todo o processo de
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compras, hoje ele é automatizado.
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A gente ganhou assim várias dias, né, dentro desse processo,
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porque realmente o processo, imagina o processo é um.
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Processo de compra já é moroso, né?
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Já é moroso em qualquer lugar, né?
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Uma empresa que gasta 1.4 bilhão de reais, né?
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Você imagina o quanto que a gente tem que fazer de de
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compras ao longo do dos meses e com esse processo todo de
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informatização, realmente a gente teve ganhos aí bem
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expressivos. Tanto na velocidade quanto no
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processo de auditoria, quanto nos processos de pagamento.
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Então foi um processo bem complexo, né?
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É, a gente está simplificando aqui em poucas palavras, mas
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assim praticamente é, é. A gente está falando que foram.
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23 anos de um projeto de implementação, desde a
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estruturação até a concepção, mas que hoje realmente a gente
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já está colhendo bastante benefício.
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E esse processo todo, né? De igual você trouxe das
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tecnologias, dos sistemas da transformação.
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Teve alguma influência do Bradesco nesse processo?
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Assim, vocês pegaram alguma coisa que eles estavam fazendo
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lá? É, teve alguma troca, digamos?
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Assim, assim é. Eu brinco que a troca ela,
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obviamente, ela sempre existe, né?
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E assim, nada como estar dentro de uma organização com um
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sobrenome Bradesco, né? E?
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Que já tem uma experiência muito grande também com a tecnologia.
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Sem dúvida. Então, assim, estar numa
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organização deste tamanho, ela abre muitas portas, né?
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Então, não necessariamente com o Bradesco, né?
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Porque eles o foco lá é diferente, a rotina lá é
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diferente. Então existe, a troca existe.
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Mas como são mundos completamente diferentes, na
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verdade o que a gente bebe é da mesma fonte, né?
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Então a gente tem os mesmos parceiros estratégicos.
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A gente, por ser uma corporação desse tamanho, com essa
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relevância no mercado nacional, a gente tem muita abertura, né,
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com os principais fabricantes do mercado, enfim, então a gente
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tem 11 receptividade muito grande e nada melhor do que ter
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essa receptividade, né, e fazer o que a gente faz, né?
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A gente tá fazendo bem pra milhares de crianças.
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Então é algo realmente que a gente faz e faz com muito
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prazer, então é muito legal. E aí essa digitalização, essa
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transformação, o uso da Fabi, né?
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Da e a generativa. Ela é mais interna, no sentido
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que é mais para o time que tá trabalhando no na fundação ou
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ela chega até os alunos de alguma forma?
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É hoje ainda não chega para os alunos, tá?
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Quando eu cheguei na fundação, a pouco mais de 3 anos, tinha essa
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necessidade de. Levar tecnologia para os alunos,
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né? Mas a gente viver num ambiente
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muito diferente, né? Então assim eu falo, poxa, mas
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como que eu vou levar? Porque assim eu visito muitas
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escolas, né? E realmente é uma é, é um choque
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de realidade, né, porque a gente sai dessa, dessa bolha aqui, né?
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Avenida Paulista, brigadeiro faria Lima, Osasco, ali a cidade
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de Deus, e a gente vai pra esses cantos do Brasil e a gente
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percebe que realmente AAA vida é muito diferente da da que a
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gente vive aqui e como. Elevar tecnologia se nós não
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estávamos utilizando tecnologia, não é como que eu falo para um
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aluno, para ele utilizar um prompt de a se a gente
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internamente não estava utilizando.
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Então o meu trabalho é foi muito estruturada para casa primeiro,
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né? Então assim, vamos fazer o
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básico bem feito, então vamos voltar as origens, olhar para o
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que que precisa ser feito desde o básico, né?
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Então a gente está em um processo grande de revitalização
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das escolas. Até porque os computadores que
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nós tínhamos nas escolas, eles eram desatualizados.
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Então, assim, existiam escolas que tinham computadores de 1015
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anos de uso, né? Então não vamos estruturar
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primeiro para que a gente consiga fazer um processo de
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atualização primeiro tecnológico, que é o básico,
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sim, para depois efetivamente buscar uma tecnologia focada
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para o aluno. Então, o nosso foco inicial foi
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esse, né? Montar a estrutura.
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Utilizar a Fabi e os mecanismos de inteligência artificial
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internamente? Então a gente já tem utilizado,
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além da Fabi, tem utilizado muita inteligência artificial em
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segurança da informação, em monitoração dos alunos.
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Então esse é um outro processo que a gente tem feito bastante
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interessante de monitoração dos alunos para ver o que que eles
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estão fazendo, se tem alguma tendência, alguma necessidade
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específica ou se teve alguma algum caso de racismo ou se teve
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algum caso que precisa de uma. Uma observação um pouco melhor
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dentro das escolas. Então a gente tem utilizado aí a
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muito internamente, principalmente nas áreas de
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tecnologia, para aí sim, quando a gente tiver os softwares.
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A gente está fazendo um processo de renovação de refector do
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software de gestão educacional, né?
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Que é um software que foi construído há 30 anos atrás.
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A fundação foi pioneira naquela. Na software proprietário, é.
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Um software proprietário que há em na década de 90, a gente já
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fazia a chamada online, né? Então isso lá atrás foi
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disruptivo, né? Só que de uma certa forma, a
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gente deixou de fazer essa atualização ao longo dos anos.
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Então a gente começa a fazer essa atualização internamente,
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até com esse próprio software pra aí sim a gente dá o próximo
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passo, que é gerar, né? Inteligência artificial ou
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qualquer coisa mais tecnológica pros nossos alunos?
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É, é legal, porque assim é. Apesar de ser uma fundação, o
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contexto de tecnologia é muito parecido com outras pessoas que
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a gente conversa aqui, que é no sentido tipo.
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Eu quero, eu quero usariar e eu preciso usariar por várias
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questões, mas eu talvez não esteja tão preparado para usar
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IA, então eu tenho que dar um passo para trás, igual você
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falou assim, de voltar às origens para garantir que o que
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a gente fala hoje de estar EI, redness, né?
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Que eu estou pronto para utilizar IA a IA.
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E você tem que mexer na sua estrutura, você tem que mexer
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com a nuvem, você tem que reftorar sistema, você tem que
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fazer um Monte de coisa para garantir que a iava é de fato
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atingir os melhores resultados. Você conseguir colocá la ali
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dentro, né? Exatamente por isso que a gente
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tá vendo tanto projeto fracassar de ano ao longo dos anos, porque
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assim se você não tiver uma estrutura que consiga a utilizar
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AIA, né? Ou que a que a que você consiga
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utilizar os seus dados da forma correta para IA gerar alguma
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coisa de fato, assim os dados que serão gerados não, não, não
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servirão para muita coisa, né? Eu brinco que assim na década de
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dos anos 2000, a gente começou com.
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Power BI lá com as bases de BI, eu estava né, Na Na, na minha
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entrada ali No No mercado profissional, e aí você levava
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11 relatório para um executivo, ele batia o olho e falava está
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errado e a gente se matava lá de gerar os dados, não é?
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E faz um Monte de de de método tal, mas assim é, você dava 11
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dado de estoque, ele sabia que o dado do estoque estava errado,
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porque ele foi ontem no estoque, ele viu que aquele aquela
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quantidade não existia e aí criou se aquela aquele mito de
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que os dados né uhum, não, não, não eram capazes de ajudar.
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A nas nos direcionamentos da das tomadas de decisão e a e a
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também começou a correr esse certo risco justamente porque a
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gente começou a utilizá la de uma forma muito preliminar, né?
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E talvez sem ter essa estruturação de forma correta.
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Então não, não vejo outro caminho se a gente.
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Não estruturar se você não tem uma boa governança de dados,
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digamos assim. Aí ela alucina muito, né?
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E aí se ela alucina, ela perde o valor todo que ela tem, que é
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justamente te ajudar numa. Tomada de decisão ou de fazer um
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processo um pouco mais rápido, digamos assim, né?
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Exatamente. E aí um outro ponto que que a
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gente leu pro podcast aqui hoje foi que Oo desenvolvimento e a
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evolução da Fabi. Ele tinha um ponto muito
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importante de humanização, que aí provavelmente é a persona que
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você falou que é a Fabi pra cada área e tal.
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E aí eu queria entender um pouco mais disso, dessa humanização.
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O que que é de fato essa humanização e como que foi todo
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esse processo de você falou de uma transformação cultural muito
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grande. Também junto com a digital.
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Como que foi essa adesão das pessoas Na Na transformação?
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E se vocês tiverem algumas dificuldades nesse processo aí,
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porque todo o processo de automação de de serviço, ele
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pode gerar algum tipo de resistência, né?
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Legal, é uma boa pergunta, porque assim, acho que não
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existe processo de transformação sem alguma dor ou várias dores,
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né? E no lá não foi diferente, né?
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Assim pra gente conseguir fazer um processo de transformação
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deste tamanho. Realmente a gente precisou
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recapacitar muita gente, foram muitas horas de treinamento,
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muitas horas, até brinco de terapia, porque o novo assusta
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as pessoas, né? E é engraçado porque assim eu já
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participei de alguns processos de de implementação como esse, e
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quando você tem a visão do começo, do meio fim, é fácil,
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né? Pra você saber, né, você vai
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fazer uma viagem, você sabe para onde vai, quanto tempo você vai
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ficar, o que você vai fazer é assim, tira um pouquinho daquela
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ansiedade do novo para os nossos usuários isso não existe, né,
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porque assim tudo é novo para ele, né?
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Desde o processo você. Chega lá para ele e fala assim,
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ó, processo que você está fazendo há 30 anos, a partir de
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agora ele não vai ser mais feito assim, então AA primeira, a
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primeira resistência dele, assim não vai funcionar, a segunda,
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quando você implementa o processo, vai dar problema, vai,
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né? Acho que assim inevitável, né?
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Nós ficamos, nós implementamos em fevereiro do ano passado, eu
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falo que assim em novembro que a gente começou a ter um pouquinho
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de uma vida um pouco mais tranquila, então você vê são são
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quase 67 meses, né, desse processo.
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De amortização dos problemas e por vários fatores, um usuário
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não é um sistema totalmente novo, ele não sabe operar com
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aquele sistema. 2 nós geramos um Monte de problema também, né?
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É, é inevitável, né? Num processo desse, da formação,
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a gente transforma, mas a gente também, como TI, não consegue
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imaginar todos os processos, né? Do que vão funcionar com uma
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fluidez, então, no primeiro que dá errado, o que que o usuário
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fala? Falei que dá errado.
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Ou assim? Não, o meu processo era melhor
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do que o processo que você está implementando.
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Então, assim, existe essa resistência natural, mas que, de
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fato, acho que isso isso muda ao longo do tempo.
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E aí depende efetivamente da gente estar próximo deles para
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mostrar aonde nós chegaremos, né?
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A partir do momento que a gente começa, né?
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Dentro desse processo todo de transformação, a mostrar os
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ganhos, os benefícios, né? No primeiro relatório da área de
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compras que eu mostrei para o gerente de.
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Com isso aqui eu já começo a fazer um Monte de outras visões
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que eu nunca tive para o próprio financeiro, né?
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A partir do momento que você começa a mostrar que aquela
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informação que ele demorava 30 dias para ter, agora ele começa
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a ter online. Então ele começa a ter outros
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insights que realmente mostra. Que o processo de transformação
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ele é benéfico e outro, o processo que é que é engraçado
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que assim as pessoas esquecem rápido, né?
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O passado, né? Então assim, a gente sofreu
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muito, obviamente depois dessa implementação, mas hoje você já
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vê uma empresa que já está trabalhando com tudo isso.
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Parece que nem tinha Oo antes. Né?
18:50
Não, não parece que assim. Nós vivíamos uma outra realidade
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há 1 ano atrás, né? Então é, a gente já percebe as
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áreas utilizando os dados, utilizando a inteligente.
19:00
Agência artificial utilizando a Fabi de uma forma que parece que
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a fundação já está há 70 anos utilizando essas ferramentas,
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porque ela quando a transformação, ela é bem
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executada e ela é benéfica. Ela é muito fácil de ser
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aderida, né? Eu falo também que assim você
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anda no carro manual a vida inteira, na hora que você vai
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para o carro automático, você fala assim, como é que eu?
19:22
Você até esquece. Como que direito?
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Exatamente porque AA adesão ela é muito rápida, né?
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Ela é muito facilitado e o conforto, ele é muito bom.
19:30
E às vezes AA gente como tecnologia, a gente peca, né?
19:34
Nessa visão do conforto para o usuário, a gente olha muito a
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questão do conforto tecnológico e aí é o grande aprendizado,
19:41
porque daí a gente teve que colocar todo.
19:43
Todo mundo na sala foram imensas conversas e esse processo de
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evangelização mesmo, de mostrar para o usuário de que o futuro é
19:53
melhor do que o que ele está vivendo no presente.
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É todo o processo de inovação e de transformação digital, tem
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uma parte tecnológica que é. AO core do negócio ali, que é o
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que você tem que fazer. Mas você tem um trabalho muito
20:07
grande, que é esse de transformação cultural.
20:09
Porque se você não tiver as pessoas do seu lado, a
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transformação digital, ela não se faz sozinha, né?
20:14
Ela não se resolve ali porque você precisa desse engajamento
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das pessoas. Porque elas precisam entender
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que no começo vai dar errado, vai ter um Monte de problema,
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mas que isso não quer dizer que o caminho não está certo, né?
20:26
Assim é a parte do caminho, entender os problemas e resolver
20:30
e seguir evoluindo ali de alguma forma, né?
20:32
Exatamente, acho que assim, esse é o segredo, acho que de
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qualquer processo de transformação, né?
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E como eu falei, eu também já participei dos processos de
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transformação lá atrás, né? Em alguns anos, quando veio o
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processo ágil, né? Aham é, eu fui umas pessoas
20:46
resistentes a esse processo, porque assim você olhava o
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processo, né? De não vai.
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Dar certo isso você? Começava, olhava, né?
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Oo cronograma, cronograma você tem começo, meio e fim.
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Eu brincava que assim também é. É que eu preferia sempre um fim
21:01
horroroso do que um horror sem fim, né?
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Porque os projetos às vezes eles, né, ficam eternamente e a
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gente não. Termina e o ágio veio com a
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filosofia para quebrar esse paradigma, né?
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De assim não tá bom, então eu vou fazer pequenas entregas, mas
21:15
assim, praticamente você não vê o fim é e você não vê o meio
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ali, né? Então para você conseguir é
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implementar isso no nos usuários de que assim cara confia que vai
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dar certo. E aí, óbvio, entra nossa
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experiência em em todos os projetos que a gente já passou
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para dar esse conforto para ele. Mas é difícil, né?
21:33
E a gente tem que entender. Que Pra Ele é difícil, né?
21:36
Você começar a construir um carro sem saber quando você vai
21:39
ter ele pronto pra começar a andar pro usuário não é um
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negócio muito admissível, né? Então assim, a gente precisa ou
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né, aquela historinha do patinete, depois a gente evoluir
21:50
pra uma bicicleta, porque às vezes ele não quer andar de
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patinete, né? Às vezes ele não quer andar de
21:54
bicicleta, né? Às vezes ele quer já o carro
21:56
pronto, né? E aí a Conquista.
22:00
Nossa, de mostrar para ele que é um processo evolutivo e que lá
22:03
na frente, né, ele vai ter. Pode ser que ele tenha algo, um
22:07
carro sem ar-condicionado, mas depois eu vou dar o
22:09
ar-condicionado para ele. Isso já faz, de fato, uma
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mudança muito grande na estratégia do projeto.
22:15
E o que eu acho que a gente tem visto no mercado também é que
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antes tinha uma cultura do cronograma do waterford muito
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grande, aí depois você foi para o método ágil e eu acho que
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agora está chegando num equilíbrio que tipo assim dá
22:27
para ter para cada situação ter as 2. 2 coisas e uma vai
22:31
funcionar bem para um para um tipo de projeto.
22:33
O outro funciona bem para outro tipo de projeto, que nem tudo se
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resolve só com ágio. Então, assim, eu acho que a
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gente vai balanceando também e entendendo um pouco melhor as
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condições e se adaptando que eu acho que é parte de uma
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transformação que está todo mundo vivendo, né?
22:47
Uma transformação de mercado mesmo no fim das.
22:49
Contas, né? Exatamente.
22:51
E aí falando dos resultados que você já trouxe um pouquinho, aí
22:54
teve uma redução de 12 vezes no tempo de atendimento, pelo que a
22:58
gente viu, projetos de meses. Eles foram para 15 dias, então
23:02
reduziu muito tempo aí de de operação.
23:04
E além dessas métricas que estão mais relacionadas com a
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eficiência, né? Do atendimento do projeto de
23:10
compras igual você trouxe, teve algum impacto que foi mais
23:13
qualitativo e mas que teve um significado grande.
23:17
É pra né? Que a Fabi trouxe pro time, para
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a cultura e para a capacidade para a estratégia da fundação.
23:24
Sim, teve sim. Tá?
23:25
Acho que assim é o os qualitativos realmente acho que
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são os mais impressionantes. Vamos assim, né?
23:30
Você sair de um de uma esteira de compras, por exemplo, de 26
23:35
dias, você dá isso praticamente online pro pro pro usuário,
23:40
realmente é, é algo bem legal, mas eu acho que isso mudou a
23:43
cultura da empresa como um todo, né?
23:45
Porque assim, acho que agora o pensamento, ele é focado na
23:50
estratégia e não mais no processo.
23:52
Que bom, né? Eu acho que isso exatamente acho
23:54
que assim é o que mais mudou, é, é exatamente isso, porque antes
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a gente ficava focado no processo e como que a gente.
24:00
A gente melhoraria aquele processo para ele ser mais
24:02
rápido, porque ele era todo manual.
24:04
Então assim, se eu tinha um 100 processos manuais, eu queria
24:07
eliminar para ao invés de fazer 100 processos manuais, fazer 80.
24:11
Agora as pessoas já não pensam mais nos 80 processos.
24:14
Ela pensa, tá bom, como é que eu faço para fazer um processo ou
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criar algo que realmente faça diferença para o para o negócio?
24:22
Porque agora nós temos dados, né?
24:24
Agora nós temos a informação que sempre nos faltou, agora nós
24:28
temos, então isso. Facilita realmente para as
24:31
pessoas começarem a pensar de forma diferente, então isso para
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mim é o maior. Ganho eu acho que esse é o maior
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ganho de qualquer tipo de transformação, né?
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Quando as pessoas entendem que OA gente precisa mudar a forma
24:42
como a gente pensa e como a gente olha para as coisas,
24:44
porque no fim das contas, o processo, ele está ali para
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atender alguma coisa. Então eu preciso olhar para
24:51
essa, o que ele está atendendo para entender qual que é a
24:53
estratégia e a partir disso, olhar para o meu processo.
24:56
E não meio que o contrário, né? E aí eu acho que a transformação
24:59
seja digital, seja cultural, seja tecnológica.
25:02
Ela ajuda a gente a pensar mais na estratégia para entender como
25:06
eu atinjo aquela estratégia, né? Exatamente.
25:09
E assim, o que eu vejo é que as pessoas já começam a ter esse
25:12
tipo de pensamento. Lembra lá atrás que eu falei
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para você? Que na hora que a gente começa a
25:16
implementar o projeto, as pessoas não tem essa visão, né?
25:19
O que elas querem é otimizar o processo dela e não pensar de
25:23
forma estratégica, né? E a partir do momento que você
25:25
começa. A trazer a tecnologia, né?
25:28
AA os dados em prol do do objetivo da área da pessoa, seja
25:33
jurídico, seja compra, seja qualquer uma.
25:36
Ela começa a ter outros pensamentos, porque Oo
25:39
operacional já está resolvido, basicamente.
25:42
E o trabalho fica mais legal. Fica muito mais legal.
25:44
A gente tinha uma quantidade imensa de meios, né?
25:47
Então assim, quem trata e-mail gente não consegue pensar no
25:50
estratégico. Desculpa, né?
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Assim a pessoa tem o analista tem 1000 e mails para ler por
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mês. É isso que ele vai fazer, é?
25:57
Exatamente. Ele precisa dar assim da
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angústia. Eu sou assim neurótico com
26:01
mensagem do WhatsApp, assim. Então, assim eu respondo o mais
26:04
rápido possível, porque eu? Eu se eu ficar vendo.
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Atrapalha muito a minha vida, mas eu sou assim.
26:08
É então porque você fica vendo aquele sinalzinho assim de ter
26:11
uma mensagem para você falando não, eu tenho, eu tenho que
26:13
responder. E você imagina você chegar de
26:15
manhã, ter 150 e mails para você responder assim, eu não quero
26:18
nem olhar para o lado. Eu vou querer responder os e
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mails aqui para tirar esse negócio da fila, porque amanhã
26:23
terão outros 150 e mails e a partir do momento que você cria.
26:26
Não. Então eu vou criar uma fila de
26:28
atendimento para você. Você vai ver a partir desses
26:31
1000 e mails que você tem, quais são os seus 5 maiores problemas.
26:35
Desses 5 maiores problemas, você vai tratar o primeiro, o segundo
26:38
e o terceiro. O quarto vai ser virar o teu
26:41
primeiro. Então assim, ele já começa a
26:42
pensar de uma forma de fato estratégico e sai do
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operacional. Então assim, essa é a principal
26:48
vantagem de de qualquer projeto. E aí, olhando agora para o
26:52
futuro e para a evolução da? Sabia do da transformação de
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vocês? Qual que é a próxima Fronteira
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de a de tecnologia? O que que a gente pode esperar
27:02
da fundação Bradesco? A ideia começar a utilizar isso
27:06
para o para os? Alunos, então, legal na minha.
27:09
Minha expectativa é que a partir do próximo ano a gente consiga
27:13
terminar todo esse esse arcabouço tecnológico, né?
27:17
A gente lança o novo, o novo software de gestão educacional a
27:21
partir do próximo ano. E ele é é a Pedra ali que falta
27:24
para. A gente fechar todo esse ciclo.
27:26
A partir desse momento, a gente começa a ter todo o ciclo de
27:30
dados da fundação Bradesco, desde a da minha inicialização
27:33
ali, da da do processo de compras até o processo de
27:36
pagamento, desde a inserção do aluno no primeiro ano do ensino
27:39
fundamental até o terceiro ano do ensino médio, se ele fez um
27:43
curso na escola virtual. Enfim, a gente começa a gerar
27:46
todas esses dados para que a gente faça um processo
27:50
pedagógico de de utilização deles, tá?
27:53
A gente já utiliza alguns. Uns alguns mecanismos de
27:56
inteligência artificial justamente para direcionar o
27:59
pedagógico nessas ações que são mais complexas, né?
28:03
Por exemplo, o caso de racismo, mas está tendo muito racismo na
28:05
escola, não vou citar nomes aqui, mas assim do do do estado,
28:09
a então já existe um trabalho pedagógico de fazer uma campanha
28:13
específica contra racismo. Então assim, é um trabalho não
28:17
direto, né? Sim, da IA para os alunos, mas é
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um que está dentro do backoffice e a partir do momento que a
28:23
gente tiver todo esse. Sistema interligado aí sim eu
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vou ter condições de saber por que que um aluno está indo.
28:29
Foi começou a ir mal em matemática, né?
28:32
É um aluno que ele foi bem no primeiro semestre, segundo
28:35
semestre no terceiro semestre, no quarto semestre ele caiu.
28:38
Eu consigo linkar isso com alguma informação,
28:41
socioeducacional ele teve algum problema fora da escola que pode
28:44
estar impactando ele dentro da escola.
28:46
Para o público de vocês, isso é muito.
28:48
Importante, muito importante. Ou o contrário, né?
28:51
Ele estava mal e foi bem, então assim a gente começa a fazer
28:54
esse cruzamento. Dentro dos dados, justamente pra
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gente gerar outras funcionalidades dentro da escola
29:00
e aí a gente começa a dar informação para o professor, né?
29:03
A. Gente, chega você chega a ser
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quase bonito assim, sabe? É e assim Oo que que a gente
29:09
fica da dar uma satisfação muito grande, porque assim eu não era
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do mercado de educação, né? Trabalhei em telecom, trabalhei
29:16
em em banco, trabalhei em varejo, depois fui pra pra
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mobilidade e assim o mercado de educação.
29:22
Ele é meio apaixonante, uhum, porque você vê uma cara.
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O Brasil, infelizmente, assim, tem todos os piores indicadores
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em educação da América Latina e, enfim, perde para para muitos
29:33
países, né? E a gente de tecnologia, a gente
29:35
vê uma Esperança de trabalhar com tecnologia para ajudar a
29:40
educação brasileira, né? Então, principalmente o nosso
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público, que é um público muito carente, né?
29:45
Assim é, você vê, a gente fez um esse trabalho socioeducacional
29:49
as crianças hoje elas não sabem fazer pesquisa no Google uhum,
29:52
né? Elas pesquisam no Google com
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hashtag acredito, se quiser, então assim, se ela não consegue
29:58
fazer uma pesquisa no Google, como é que ela vai trabalhar um
30:00
prompt de inteligência artificial?
30:02
É impossível, é impossível, então assim ela vai colocar lá
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hashtag EE, uma frase, então assim ela ela não tem mais
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aquele pensamento lógico, né, de construção.
30:12
De uma frase, de um texto ou de um pedido, né?
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Eles são muito diretos, né? Então assim, eles querem colocar
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uma frase na busca e eles querem já ter o resultado, eles querem
30:22
colocar uma frase no TikTok e já recebeu o vídeo com a resposta,
30:26
então assim, eles são muito imediato.
30:28
EAA é zero imediato, né, porque quanto mais imediata você for
30:33
imediatista, você for exatamente você a resposta, ela vai vir
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muito ruim. Então tem um trabalho muito
30:39
grande que a gente como tecnologia.
30:42
Em educação, vai precisar trabalhar para a gente não gerar
30:44
um abismo ainda maiores para os países desenvolvidos, né?
30:47
Porque você pega uma criança aqui da Noruega que tem um
30:50
acesso mais facilitado à tecnologia.
30:53
Com certeza ele sabe fazer um prompt de a.
30:55
Mas se você pegar uma pessoa, uma criança nossa, hoje no
30:58
Amazonas, eu tenho a. Absoluta certeza de uma escola
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pública. Ela não vai conseguir fazer essa
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esse prompt funcionar da mesma forma, então realmente tem um
31:09
trabalho bem interessante aí em educação aí para os próximos
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anos. E os professores estão usando
31:14
OIA para ajudar eles na construção das aulas de
31:18
exercício, esse tipo de coisa. Indiretamente sim, né?
31:21
A gente não tem feito nenhum treinamento específico para os
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professores, né? Mas eles obviamente utilizam
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muito a. Isso ajuda bastante.
31:29
Também ajuda muito. E aí, Oo, não existe ainda um
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consenso geral do da utilização da IA para a educação?
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Exatamente. Então assim tem.
31:40
Tem várias discussões em andamento, né, para a gente
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tentar essa padronização do uso da da IA.
31:47
Mas ainda não existe nenhum tipo de consenso, né?
31:50
Então a gente vê algumas a. Fabi não tem nada.
31:52
Não, a Fabi é 100% interno, né? Focado na parte de atendimento
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interno. E aí para os professores, de
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fato, a gente deve pensar em a partir do momento que a gente
32:01
tiver todo o ecossistema preparado.
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É, eu te perguntei justamente porque eu sei que esse tema é
32:05
meio polêmico, é? Em educação, tem uma outra
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dificuldade, que assim é. É muito difícil você ter
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consenso em educação. Por quê?
32:13
Porque são linhas de pensamento completamente diferentes, né?
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Então, dentro de uma sala de aula ou dentro de uma escola,
32:19
você tem professor de matemática, de física, que
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pensam, tem um pensamento mais estrutural, lógico e mas você
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tem os professores de humanas. Em geral que é.
32:29
É ótimo, né? Para o pensamento crítico e para
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a construção de uma sociedade. Mas é difícil no consenso, né?
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Porque você tem pessoas que pensam de forma muito distintas,
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tem informações diferentes, tem contextos diferentes.
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E aí para convergir em educação é muito complexo.
32:47
Então, realmente há uma necessidade.
32:49
A gente vê até no próprio Congresso, né?
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As leis em educação, elas são sempre muito polêmicas, né?
32:54
Justamente porque falta esse conceito.
32:57
Mas tem que ser algo que precisa ser.
33:00
Definido em com uma visão mais nacional.
33:03
E agora, já para o finzinho do episódio, olhando um pouco para
33:06
sua carreira, você já atuou em outras grandes empresas, igual
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você citou aí você também já teve experiência como CIO
33:13
anterior? E aí na fundação você já está no
33:16
cargo aí de CIOA quase há um pouco mais de 3 anos, né?
33:20
E no ano em 2024, você recebeu o prêmio de executivos de TI do IT
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fórum. E aí eu queria te perguntar,
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qual que é o grande desafio de ser CIO num.
33:30
Contexto diferente, que é educação, num contexto muito
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complexo que é esse de uma fundação de ajudar as pessoas em
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vulnerabilidade social. Qual que é o desafio disso aí?
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O que que você pode deixar de mensagem, vamos dizer assim,
33:44
para as pessoas? Então, o realmente educação é
33:47
um, é um. Processo totalmente diferente de
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qualquer outro mercado que a gente que atue, né?
33:53
E quando eu recebi o convite pra pra ir pra fundação, eu até me
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questionei, né? Eu falei poxa, mas será que numa
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fundação precisa de um CO precisa de né, de um porte?
34:03
E a partir do momento que você começa a entender o tamanho da
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da da fundação, você fala, poxa, realmente tem essa necessidade?
34:10
Porque a gente não está construindo só mais um processo
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na fundação, a gente está construindo algo que realmente
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vai. Passar por décadas e décadas,
34:19
né? E aí quando eu vi a oportunidade
34:21
de era praticamente uma página em branco, né?
34:23
De uma reconstrução, né? E reconstruções a gente não, não
34:26
acontecem todos os dias, né? A gente participa de poucas, né?
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É durante a vida. E foi uma oportunidade incrível
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de falar assim, poxa, vamos deixar esse legado, é?
34:36
De fazer a diferença, né? De fazer a diferença, de
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continuar um legado que o amador construiu lá há mais, né?
34:44
Há 70 anos atrás, e que faz a diferença para milhares de
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pessoas, né? Então eu falo para o pessoal lá,
34:49
quando você está um pouco triste, que você acha que pegou
34:51
um pouquinho mais de trânsito, vai para uma escola pra você ver
34:54
realmente a realidade dessas crianças, né?
34:56
Ela é muito diferente da realidade de qualquer criança no
35:00
Brasil, porque eles estão em pontos.
35:03
É realmente de uma carência muito efetiva, né?
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Tem algumas escolas que você vai, que fica no meio das
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comunidades, que quando você chega na escola parece um oásis
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assim, né? Então realmente isso é é muito
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gratificante, né? Pra gente como profissional e
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por ter essa oportunidade de fazer esse processo de
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transformação tão bonito. Que bom.
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Fico feliz porque eu acho que a gente precisa disso mesmo no
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nosso pais, com certeza. E aí, pra gente encerrar o
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episódio, eu queria perguntar se você tem algum livro, artigo,
35:30
podcast pra deixar aí de de? Educação para os nossos
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agilistas. Tenho sim, acho que procurem a
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escola virtual da fundação Bradesco, né?
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É, são mais de 80 cursos 100% gratuitos.
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Lá existem diversos cursos de tecnologia, tem curso de gestão
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de dados, tem curso de a, tem curso de hejor, enfim.
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Então são. Diversos cursos que estão lá
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100% à disposição. É só entrar lá No No site da da
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escola virtual fundação Bradesco procura no Gu.
36:00
É super fácil de achar, fazer o teu cadastro e fazer realizar os
36:05
cursos lá, que são cursos de excelente qualidade.
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A gente é um dos maiores certificadores de.
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Microsoft do mundo, né? Se não o maior, justamente por
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conta desse potencial que a fundação tem e pela qualidade
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dos cursos que oferecem. E, novamente, são 100%
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gratuitos. É isso aí.
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É bem 11 indicação muito válida, é valiosa.
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Então, Marcos, muito obrigado pela participação de novo aqui
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hoje no episódio. E eu acho eu gosto muito de
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escutar sobre essas transformações, principalmente
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uma transformação que é tem um caráter social muito grande e
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que. Vai fazer um bem muito para as
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nossas crianças aí que realmente vão fazer a diferença para o
36:44
futuro, né? Com certeza, Samuel, mais uma
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vez eu que agradeço prazerzão estar aqui com vocês.
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Legal, obrigado. Para quem escutou a gente até
36:51
aqui, avalie lá na sua plataforma de streaming
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preferida, dá para deixar o comentário na no Spotify e dá
36:57
para acompanhar sempre o nosso perfil no LinkedIn, o nosso
37:00
canal público no WhatsApp e a nossa newsletter mensal.
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Até a próxima. Valeu?