#019: EDMOUR SAIANI (fundador da Ponto de Referência)
EDMOUR SAIANI é engenheiro do ITA, fundador da Ponto de Referência e um dos maiores especialistas em cultura e gestão estratégica de atendimento no Brasil. Além de especialista em inovação nesta área, ele acredita que a base do sucesso em qualquer empresa inicia com tratar bem quem entrega a promessa da marca: os heróis da ponta que constroem o lado humano da experiência do cliente. Edmour é autor dos livros Loja Viva, Ponto de Referência e Marcas Simbióticas.
No YouTube: https://youtu.be/aEHhos9gZyA
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.