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Folge 14: Die neue ID Austria: Einfacher, schneller, digitaler · Am Ballhausplatz

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  Die Userzentrierung in den Mittelpunkt rücken beziehungsweise diese Verbesserung für die
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  Endbenutzer eben einbauen. Das passiert auch bei anderen Apps, die ja auch immer wieder ein
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  Update bekommen. Ein ganz zentraler Baustein ist bei uns, nicht nur neue Funktionalitäten,
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  nicht nur neue Möglichkeiten zu eröffnen, sondern auch in dies bestehende Look and Feel,
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  in die bestehenden Prozesse hier bestmöglich die Nutzerfreundlichkeit in den Vordergrund zu rücken.
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  [Musik]
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  Moderatorin: Willkommen „Am Ballhausplatz“, den Podcast des Bundeskanzleramts Österreich.
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  Mein Name ist Annette Weber und gemeinsam blicken wir hinter die Kulissen und sprechen
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  über aktuelle Schlagzeilen. Ein Thema, das diese Woche auch in den Schlagzeilen war,
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  ist die App ID Austria. Der Staatssekretär Alexander Pröll hat ja nicht nur einen Relaunch
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  der App angekündigt, sondern auch eine weitere Neuerung, nämlich den Chatbot „ida“. Und einer,
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  der wahrscheinlich wie kein anderer mit der App vertraut ist und auch in den Relaunch
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  eingebunden war, ist unser heutiger Podcast Gast. Ich darf begrüßen den Leiter der Sektion
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  Digitalisierung im Bundeskanzleramt, Wolfgang Ebner. Schön, dass Sie da sind.
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  Sektionschef Wolfgang Ebner: Vielen Dank für die Einladung. Herzliches Grüß Gott.
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  Moderatorin: Herr Sektionschef, ich glaube, man kann sagen, dass sich die App großer Beliebtheit
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  erfreut. Wie viele Österreicherinnen und Österreicher nutzen denn schon die App?
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  Ebner: Die App ID Austria erfreut sich tatsächlich großer Beliebtheit erfreulicherweise. Wir haben
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  knapp 5 Millionen Registrierungen bereits auf der ID Austria. Davon sind wiederum
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  3,7 Millionen aktive Nutzer, also die auch tatsächlich die App dann nutzen. Sehr viele
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  laden sich ja die App hinunter, melden sich an, aber die Nutzung kommt ja dann erst, also wenn
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  ich sie auch dann tatsächlich brauche. Und auch eine Zahl, die glaube ich recht spannend ist:
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  Wir haben in etwa 20 Millionen Transaktionen, die pro Monat stattfinden mit der ID Austria.
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  Und nachdem die ID Austria auch die Basis ist für unsere digitalen Ausweise, auch da haben
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  wir sehr erfreuliche Zahlen: Wir haben über 1 Million digitale Führerscheine, über 1 Million
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  digitale Zulassungsscheine, in etwa 700.000 digitale Identitätsnachweise und last but
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  not least über 500.000 sogenannte digitale Altersnachweise, die aktiv genutzt werden.
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  Moderatorin: Ich habe schon gesagt, der Staatssekretär hat angekündigt,
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  es kommt ein Relaunch. Was heißt das genau? Was wird
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  anders? Was wird besser und was heißt das konkret für die Userinnen und User?
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  Ebner: Also, ein zentrales Anliegen, dass wir haben, ist, dass wir regelmäßig beziehungsweise
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  stetig die Userzentrierung in den Mittelpunkt rücken beziehungsweise Verbesserung für die
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  Endbenutzer eben einbauen. Das passiert auch bei anderen Apps, die ja auch immer wieder ein
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  Update bekommen. Ein ganz zentraler Baustein ist bei uns, nicht nur neue Funktionalitäten,
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  nicht nur neue Möglichkeiten zu eröffnen, sondern auch in dies bestehende Look and Feel,
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  in die bestehenden Prozesse hier bestmöglich die Nutzerfreundlichkeit in den Vordergrund zu rücken.
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  Und im aktuellen Relaunch haben wir auch ein paar, neben dieser angesprochenen Userzentrierung,
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  auch ein paar neue Funktionalitäten, die wir auch anbieten können, wie beispielsweise,
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  dass wir direkt, das war ein Wunsch, der immer wieder an uns kommuniziert wurde,
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  einen direkten Zugriff auf die schon genannten digitalen Ausweise in der App anbieten können.
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  Wir versuchen auch andere neue Funktionalitäten zu integrieren,
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  wie beispielsweise, dass es direkt jetzt auch über die App dieses Vollmachten-Service,
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  das ist ja schon etwas länger gibt, aber diese Möglichkeit auch eine andere Person
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  im digitalen Umfeld zu vertreten, dass ich das direkt über die App machen kann.
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  Moderatorin: Also, das kann ich bestätigen, auch wir im Bürgerservice bekommen sehr viele
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  Anfragen gerade zu dieser Vertretungsfrage. Das heißt, ab sofort kann ich meine Mutter,
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  meinen Vater, wen auch immer bei digitalen Amtswegen vertreten.
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  Ebner: Voraussetzung ist, wie gesagt, dass man das sogenannte Vollmachten-Service nutzt. Das ist
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  relativ einfach mit ein paar Klicks über die App einzurichten oder über die Seite id-austria.gv.at
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  beziehungsweise österreich.gv.at. Wenn ich dieses Vollmachten-Service eingerichtet habe,
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  dann kann ich das jetzt auch über die App machen beziehungsweise über die App nutzen,
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  diese Vertretungsmöglichkeit. Das konnte ich bei den jeweiligen Plattformen ja jetzt schon,
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  wenn dieses Vollmachten Service eingerichtet ist. Jetzt wird es
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  aber auch eben direkt über die App möglich sein.
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  [Musik] Moderatorin: Ab wann gilt das?
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  Ebner: Das gilt ab dem Relaunch beziehungsweise wenn man sich das, wenn das Update in
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  der ID Austria App eben eingespielt ist beziehungsweise man die App upgedated hat.
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  Moderatorin: Ich habe ja gesagt, es kommt auch ein Chatbot, der Chatbot „ida“. Was erwartet
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  uns da? Was kann dieser Chatbot und mit welchen Fragen kann ich mich an diesen Chatbot wenden?
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  Ebner: Ja, der Chatbot „ida“, das steht für „Intelligente digitale Assistenz“.
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  Das ist eben in technischer Hinsicht sicherlich die, Ja, größte Errungenschaft jetzt bei diesem
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  Relaunch. Es handelt sich hier tatsächlich um die Einführung künstlicher Intelligenz, eine
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  Künstliche-Intelligenz-Lösung, die ich hinkünftig in Form eines Chatbots eben nutzen kann.
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  Dieser Chatbot läuft total digital souverän in der Umgebung des Bundesrechenzentrums.
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  Das heißt also bei unserem Auftragnehmer, eben dem Bundesrechenzentrum. Und es werden
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  keinerlei Daten oder Transaktionen irgendwo ins Ausland oder jenseits von Europa gespielt,
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  spielt sich alles in Österreich ab. Es ist eine Unterstützung, die mich wirklich interaktiv eben
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  mittels künstlicher Intelligenz dabei unterstützt. Wenn ich die ID Austria eben nutze, wenn ich
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  Fragen habe, wenn ich Hilfe benötige, kann ich direkt hier mit diesem Chatbot in Interaktion
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  treten. Das ist nicht nur wie ein regelbasierter Chatbot, der bis jetzt schon zum Einsatz gekommen
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  ist, sondern wirklich tatsächlich auf künstliche Intelligenz basierend, und dadurch wird auch
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  wirklich für Endbenutzerinnen und Endbenutzer auch wirklich eine Möglichkeit gegeben, dass ich leicht
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  und intuitiv zu den Antworten auf meine Fragen komme. Unterschiedlichste Fragen rund um das
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  Thema der ID Austria, aber auch rund um Fragen von österreich.gv.at wird auch, eben wie gesagt,
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  verfügbar sein in der App selbst, direkt dort auch über die App ansteuerbar oder eben auch
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  über die Plattformen, die ich schon genannt habe id-austria.gv.at oder österreich.gv.at.
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  Moderatorin: Das heißt noch mal ganz konkret:
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  Wann kann mir der Chatbot helfen und wann muss ich mich weiterhin an die Service-Hotline wenden?
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  Ebner: Der Chat sollte eigentlich bei allen Fragen rund um die ID Austria zumindest eine
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  Erstauskunft beziehungsweise eine erste Hilfe bieten. Meistens ist auch mit diesen Antworten,
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  die ich hier bekomme in diesem Chatbot dann eigentlich auch meine Frage beantwortet.
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  Sollte die Frage wirklich diffizil werden oder einen ganz speziellen Fall betreffen, wird dann,
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  aber das wird mir auch der Chatbot dann sagen, dass es dann besser ist, dass ich mich eben an
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  die Service-Hotline beziehungsweise an andere Möglichkeiten eben wende.
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  Moderatorin: Das heißt, wenn ich mein Passwort vergessen habe, werde ich mich wahrscheinlich
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  weiterhin an eine Registrierungsstelle wenden müssen. Da kann mir auch der Chatbot nicht helfen.
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  Ebner: Das definitiv, weil: Das Passwort ist ja ein höchstpersönliches Recht eigentlich,
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  das ich habe. Das ist mein Passwort, dass ich vergeben habe. Das wird zwar natürlich
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  gespeichert, aber absolut gesichert. Und darüber gibt es natürlich keine Auskunft,
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  sondern das muss ich dann leider eben wirklich selber erledigen. Aber es gibt
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  unterschiedlichste Möglichkeiten, wenn ich das auch noch sagen darf.
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  Wir haben in Wien die ID Austria Servicestelle beziehungswiese Digital Austria Servicestelle.
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  Wir haben aber auch die Möglichkeit, wie es schon genannt wurde, das Bürgerservice, aber man kann
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  sich auch an andere Serviceeinrichtungen wenden. Wir haben über 1300 Gemeinden,
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  die uns bei der ID Austria unterstützen in ganz Österreich oder beispielsweise auch im Finanzamt.
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  Moderatorin: Sie haben schon angesprochen,
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  die ID Austria Servicestelle erfreut sich auch großer Beliebtheit. Die Termine sind schnell
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  ausgebucht. Wie geht's da im Herbst weiter? Gibt's das Angebot weiterhin?
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  Ebner: Das Angebot gibt es natürlich im Herbst auch weiterhin. Die ID Austria macht jetzt nur,
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  wenn ich das so sagen darf, eine Sommerpause. Aber das heißt nicht,
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  dass es das Angebot nicht gibt. Ganz im Gegenteil die ID Austria Servicestelle beziehungsweise
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  das ID Austria Service kommt zu Ihnen, kommt zu euch, weil wir nämlich auf ID Austria Servicetour
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  gehen über den Sommer und auf verschiedenen Stopps in ganz Österreich die Leistungen,
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  die die ID Austria Servicestelle anbietet eben dann über den Sommer
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  eben in ganz Österreich an unterschiedlichen Örtlichkeiten anbieten werden. Und im Herbst
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  geht's dann ganz normal wieder wie gewohnt los in der Digital Austria Servicestelle.
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  Moderatorin: Können Sie uns auch einen Ausblick geben,
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  welche weiteren Neuerungen geplant sind? Wie geht's jetzt dann weiter nach „ida“?
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  Ebner: Also die „ida“ selbst, wenn ich das nur sagen darf, es ist jetzt ein Relaunch
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  gemacht worden. Wir haben die nächsten User-Verbesserungen eingeführt. Das ist
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  aber für uns kein Endpunkt. Wir beobachten permanent unsere, die Kritik beziehungsweise
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  auch die Anregungen, die beispielsweise in den App-Stores hinterlassen wird beziehungsweise
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  dort niedergeschrieben wird. Wir treten auch direkt eben bei der angesprochenen,
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  bei der Digital Austria Servicestelle, aber auch im Rahmen der Servicetour,
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  treten wir auch direkt natürlich also mit Bürgerinnen und Bürger in Kontakt und Fragen auch,
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  ob es irgendwo jemanden etwas auffällt, was man verbessern könnte. Wir sammeln das
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  und werden dann auch sukzessive weiterhin, also in Verbesserungsschritten, natürlich
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  auch Userzentrierungen oder Userverbesserungen einführen. Das was auf uns zukommt, ist sicherlich
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  insofern die größte Neuerung, als wir uns dann auf die europäische Ebene auch heben. Es wird
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  dann im Rahmen der sogenannten EIDAS-Verordnung dann hinkünftig auch möglich sein, dass ich mit
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  meiner nationalen Lösung, das ist das eines der größten Projekte, das wir derzeit gerade machen,
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  werden wir auch die Möglichkeit bieten, dass man auch E-Government-Services oder andere Services im
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  europäischen Ausland, wenn ich das so sagen darf, in den EU-Mitgliedstaaten nutzen kann.
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  Vice versa wird das auch ein EU-Bürger, wird mit seiner nationalen Lösung beziehungsweise
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  seiner ID-Wallet-Lösung, wie das dann heißen wird, eben auch Services in Österreich nutzen können.
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  Moderatorin: Aber ich brauche keine extra neue App, sondern ich kann die
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  App ID Austria weiterhin nützen, auch mit den Anwendungen auf europäischer Ebene?
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  Ebner: Nein, wir werden definitiv, das ist: Wir werden eine App anbieten. Es wird diese App
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  anbieten, einerseits die ID Austria Lösung. Das ist dann der so, wenn ich die nationalen Systeme,
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  also wenn ich ein E-Government-System in Österreich ansteuere. Wenn ich aber dann
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  in das europäische Ausland gehen möchte, wenn ich beispielsweise ein E-Government-Service in
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  Deutschland, in Italien, in Frankreich verwenden möchte, dann werde ich die ID-Wallet-Lösung,
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  die aber über eine App angeboten wird, wird dann eben dort mittels dieser App angesteuert.
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  Moderatorin: Sehr viele Neuerungen warten also auf uns. Herr Sektionschef,
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  herzlichen Dank, dass Sie heute unser Gast waren. Vielleicht noch ein Appell von Ihnen an alle,
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  die die App noch nicht nützen. Was bringt die App für Vorteile? Wie
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  können wir die App dennoch schmackhaft machen, die sie noch nicht nützen?
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  Ebner: Ja, die ID Austria ist der digitale Generalschlüssel sowohl für Lösungen der
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  Verwaltung, die sogenannten E-Government-Lösungen. Ich habe dort mittels dieser staatlich
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  garantierten Identität, der ID Austria, Zugang direkt zu Finanzonline beispielsweise,
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  zur elektronischen Gesundheitsakte oder für Unternehmer relevant natürlich vor
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  allem das Unternehmensserviceportal. Die ID Austria erfreut sich aber auch in der
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  Privatwirtschaft immer größerer Beliebtheit und ist somit dort auch eben diese staatlich
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  garantierte Identität, die mir Zugang zu den Services in der Privatwirtschaft,
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  beispielsweise Zugang zu den Portalen einer Bank oder von einem Telekomprovider oder von
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  einer Versicherung, bietet. Ich brauche mir kein Passwort merken beziehungsweise
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  muss keine Userdaten extra eingeben, sondern habe dort direkten Zugang eben auf diese Services. Das
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  kann ich entweder direkt dort auf den Portalen beziehungsweise den Lösungen dieses Unternehmens,
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  sind über 250 Unternehmen, die diese Möglichkeit schon anbieten. Ich kann aber auch direkt über
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  die App ID Austria unter dem Reiter eben der privaten Services direkt dort eben diesen
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  Zugang nutzen. Und, last but not least, habe ich mit der ID Austria auch die Möglichkeit,
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  Dokumente digital zu signieren und somit rechtsgültig online zu unterschreiben.
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  Moderatorin: Und ganz praktisch, glaube ich, kann man auch sagen,
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  man spart sich oft den Weg zum Amt.
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  Ebner: Das ist richtig, weil, die ID Austria kann ich 7 Tage die Woche 24
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  Stunden lang nutzen und ich brauche eben das Haus gar nicht zu verlassen.
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  Moderatorin: Dann sage ich herzlichen Dank für diese Einblicke. Danke fürs Kommen.
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  Ich sag Danke fürs Zuhören. Das war „Am Ballhausplatz“,
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  der Podcast des Bundeskanzleramts Österreich. Bis zur nächsten Folge und auf Wiedersehen.
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  [Musik]