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Wie KI-Agenten das Marketing verändern · Markt und Mittelstand: Der Podcast

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  Speaker 1: Wir hatten hier im Podcast einen schönen Weg finde Schwerpunkt über Kommunikation, über die verschiedenen Wege.
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  Speaker 1: Und heute sprechen wir über das Marketing, denn da tut sich natürlich mit künstlicher Intelligenz auch eine Menge.
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  Speaker 1: Ich glaube dass gerade kleine und mittelgroße Unternehmen hier sehr stark profitieren können weil sie diese Apparate mit den vielen Menschen die Konzerne zur Verfügung haben ein gutes Stück weit nachbauen können – mit KI-Agenten!
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  Speaker 1: Denn dort gibt es viele Neuerungen.
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  Speaker 1: eine stellt man heutiger Gast vor.
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  Speaker 1: Sebastian Küppers ist sein Name, er ist Managing Partner bei Serviceplan und hat eben mit seinen Kolleginnen und Kollegen auch Agenten entwickelt die ganz konkret KMU und im Mittelstand helfen besseres Marketing für den Zweifel dasselbe oder noch weniger Geld zu machen.
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  Speaker 1: ich bin gespannt.
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  Speaker 1: Sebastian Grüße!
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  Speaker 0: Hallihallo vielen Dank für die Einladung
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  Speaker 1: Sebastian, vielleicht bevor wir in medias Rees gehen noch einen Satz zu Serviceplan.
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  Speaker 1: Was macht ihr genau?
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  Speaker 0: Serviceplan ist Europas größte unabhängige Werbargentur wenn man es möchte.
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  Speaker 0: also wir machen alles von Media über Kreation und die Säule wo ich dazugehöre.
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  Speaker 0: Die Planet ist eigentlich Deutschlands größte Digitalagentur.
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  Speaker 1: Ich habe es müssen die Rhetorisch gefragt weil natürlich ich mit euch als Medienonkel seit Ein bisschen bringt man euch klischeehaft vielleicht auch zu Unrecht zusammen mit den relativ großen Unternehmen.
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  Speaker 1: Inwiefern jetzt noch vermehrt für den Mittelstand, also die mittelgroßen und kleineren Unternehmen?
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  Speaker 0: Ja absolut aber da kommen wir ja auch her!
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  Speaker 0: Also die Legislative von Serviceplan muss mal ganz klar sagen ist dass wir gewachsen und groß geworden sind durch dem Mittelstand.
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  Speaker 0: Das ist da wo wir eigentlich herkommen auch wenn wir mittlerweile sicherlich auch Großkunden, wie der bekannteste sicherlich BMW bedienen.
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  Speaker 0: Genau und da wollen wir aber auch weiter wieder hin zurück und das verändert sich ja gerade ganz stark durch das Ganze was im Bereich KI unter Gänden passiert dass man auf einmal in der Lage ist eventuell wieder Lösungen anzubieten für kleinere und mittlere Unternehmen die eventuell normalerweise nicht mit so einer großen Agentur wie Serviceplan zusammenarbeiten würden.
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  Speaker 1: Und was verändert sich da gerade im Hinblick auf die Produkte, die er anbietet?
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  Speaker 1: Also wie können jetzt Mittelständler von dieser technologischen Entwicklung vielleicht auch anders profitieren als noch vor ein paar Monaten oder Jahren.
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  Speaker 0: Ja genau, also wir sind halt seit gut zwei Jahren eigentlich auf so einer Reise bei Serviceplan.
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  Speaker 0: Dass wir versuchen mit Hilfe von KI und von KI-Agenten viele Services die wir traditionell schon immer erbringen auch mithilfe von diesen enden Agentenskalierbar anzubieten.
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  Speaker 0: Wir sind mal irgendwann gestartet mit der Wettbewerbsanalyse die wir mit Hilfe vom KI-Agent gemacht haben Und mittlerweile ist daraus jetzt ein ganzes Portfolio eigentlich an Leistungen und damit auch Agenten entstanden, die in der Lage sind, kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen.
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  Speaker 0: Und Leistung von Serviceplan anzubieten, die halt dann wirklich AI-firsts sind.
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  Speaker 0: Das heißt ja Agent macht sie zuerst auf wenn immer noch die Option besteht sozusagen dass der Mensch mit drauf schaut und hilft.
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  Speaker 1: Ein ganzes Portfolio sagst du, man kann es mal ein zwei Beispiele nennen.
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  Speaker 1: Also wie sieht das im Alltag für?
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  Speaker 1: ich hätte jetzt quasi die Marketing Abteilung manchmal ist ja auch nur einen Mensch aber bei Mittelständern für Marketing Verantwortung und für Kommunikation aus mit diesen Agenten zusammenzuarbeiten?
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  Speaker 0: Ja, das ist ganz einfach.
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  Speaker 0: also wir haben mittlerweile drei unterschiedliche Agenten.
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  Speaker 0: Die haben alle Namen.
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  Speaker 0: Das sind Hannah und Elena und Alex.
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  Speaker 0: Die haben alle unterschiedliche Rollen.
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  Speaker 0: Elena kommt mehr so aus der Strategie und dem Projektmanagement, Hannah aus dem Bereich Recherche und Datenanalyse und der Agent Alex.
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  Speaker 0: Das ist eigentlich ein Coding-Agent, der vor allen Dingen auf Datenvisualisierung und Frontends spezialisiert ist.
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  Speaker 0: Und die Zusammenarbeit mit denen gestaltet sich ganz einfach.
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  Speaker 0: Die haben nämlich eine WhatsApp Nummer und eine E-Mail Adresse.
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  Speaker 0: Man kann den einfach eine Aufgabe rüberwerfen wenn man möchte.
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  Speaker 0: Ich möchte zum Beispiel, ich brauche mehr Insights zu meiner Zielgruppe oder ich muss die Entwicklung in einem Markt verstehen.
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  Speaker 0: Oder ich will wissen ob mein Wettbewerber gerade neue Preisaktionen fährt was auch immer sozusagen die Aufgabe ist, die man normalerweise entweder selbst mit innen raus mit Leuten abwickelt oder mit einer Agentur Kann auch die SEO-Analyse sein.
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  Speaker 0: oder man möchte mal besser verstehen, wie sehr das eigene Unternehmen von Sprachmodellen, so wie Chatchibitino Co genannt wird.
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  Speaker 0: Also welche Aufgaben kann man einfach jetzt mit der WhatsApp Nachricht an diese Agenten rüberschmeißen?
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  Speaker 0: Die melden sich mit Rückfragen und erledigen dann den Job.
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  Speaker 0: Und je nachdem worum es geht bekommt man per E-Mail, per Whatsapp einen PDF eine PowerPoint ne Exeterbelle oder auch komplette Webseiten, die fertig gebaut worden sind mit einem individuell gestalteten Dashboard.
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  Speaker 1: Das klingt gut weil wir Menschen sind ja manchmal nicht so schnell darin ein weißes Blatt Papier zu füllen gerade mit so kreativen Sachen.
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  Speaker 1: aber das Rettigieren und das Optimieren in den letzten zehn, zwanzig Prozent, das liegt uns schon eher?
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  Speaker 1: Oder ist das für der Ansatz?
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  Speaker 0: Ja absolut!
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  Speaker 0: Und also die Erwartungshaltung muss schon klar sein diese Agenten sind wahnsinnig gut Und es ist erstaunlich, wie gut die Qualität dieser Outputs ist.
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  Speaker 0: Es ist aber trotzdem nicht perfekt.
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  Speaker 0: Also ich sage immer noch, das ist immer noch so Achtzig-Zwanzig.
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  Speaker 0: Man kriegt die ersten Achtzehntprozent mit diesen Agenten wahnsinnig gut geregelt.
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  Speaker 0: Das befreit einen Aber nicht, die letzten zwanzig Prozent noch selber liefern zu müssen.
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  Speaker 0: Das heißt da muss man immer nochmal ein Mensch drüber lesen und vor allen Dingen auch iterativ mit den Arbeiten.
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  Speaker 0: Also, so welche Agenten sind keine One-Shot Ponies?
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  Speaker 0: Die machen nicht auf eine Anfrage hin.
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  Speaker 0: Alles perfekt macht der menschliche Mitarbeiter auch selten sondern man muss sich die Arbeitsergebnisse auch mal anschauen und kann einfach per WhatsApp oder E-Mail Feedback geben um mit denen weiter zu iterieren und die Ergebnisse zu verbessern.
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  Speaker 1: Whatsapp ist ja auch spannend, geht noch mal ein bisschen fixer.
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  Speaker 1: Zeit spielt immer eine Rolle und klar die verschiedenen Ausspielkanäle.
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  Speaker 1: Das ist oft das Thema so viel Möglichkeiten.
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  Speaker 1: Ich denke jetzt an Social Media also alle Kanäle meinen Wegen wo man was machen kann.
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  Speaker 1: Du hast eben Strategie schon erwähnt.
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  Speaker 1: inwiefern verbreitert es diese Distributionsmöglichkeiten für begrenzte menschliche Ressourcen auf Seiten des Mittelstellers?
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  Speaker 0: Ja, auf jeden Fall.
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  Speaker 0: Das ist das Ziel.
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  Speaker 0: Momentan fehlen bei uns noch zwei Agenten.
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  Speaker 0: Es kommen noch Maya und Jamal.
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  Speaker 0: Das sind zwei weitere, die vor allen Dingen auch das ganze Thema Produktion von Content und Assets und auch das Management der gesamten Touchpoints ausgelegt sind.
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  Speaker 0: Und natürlich bekommt man dadurch einen enormen Hebel, weil man auf einmal in der Lage ist nicht nur wie du richtig sagst irgendwie den Input zu optimieren.
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  Speaker 0: Also schneller Insights zu haben und sich zu überlegen was man damit tut sondern Du willst natürlich auch schneller damit werden Updates auf deiner Webseite zu machen ein Newsletter zu verschicken auf Social Media zu posten und auch dabei können die Agenten einem sehr gut helfen.
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  Speaker 0: sie nehmen die Arbeit nicht zu hundert Prozent ab aber auf jeden Fall
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  Speaker 1: zu Achtzig.
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  Speaker 1: Wir hatten ja neulich hier im Podcast auch, ich glaube eine Vierer-Fünfer-Serie zu Kommunikation.
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  Speaker 1: Also das ist ja nochmal sozusagen der andere Part des Marketing so zu sagen und haben immer wieder betont sei nicht der Hitten Champion geh raus du kannst dir das auch so nicht mehr leisten.
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  Speaker 1: Und Kommunikations ist auch ein Stück Kontrollverlust.
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  Speaker 1: Ich zitiere jetzt mal Janis Johan Meyer von den Trailblazers zum Beispiel Können KI-Agenten Auch da vielleicht ein bisschen helfen, es gibt einmal rechtliche Dinge die ja bei der Kommunikation und Marketing beachtet werden müssen wo die einem auch Drahtschläge geben.
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  Speaker 1: Und natürlich auch schnelle Reportings.
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  Speaker 1: also ist es ein bisschen auch mittel um mit der Maschine diesen Kontrollverlust so weit wie möglich ein bisschen einzudämmen?
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  Speaker 0: Ja total!
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  Speaker 0: Also das ist auch ein sehr beliebter Use Case bei uns dass Kunden von uns Agenten benutzen um den Kommunikations-Output ihrer Teams zu verbessern.
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  Speaker 0: Weil wir kennen viele Marketingorganisationen, die vielleicht ein Stück weit dezentral aufgestellt sind, wo mehrere Leute auf Social Media Posten oder E-Mails verstecken, oder was auch immer.
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  Speaker 0: Und da helfen die Agenten das zu checken also gegen CI CD Guidelines zu check'n wenn wir Kunden haben, die multinational unterwegs sind und sie haben unterschiedliche rechtliche Rahmenbedingungen, was sie eigentlich wie wo in welchem Land posten dürfen.
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  Speaker 0: können die Agentin zumindest mal erste Quick Checks übernehmen um schonmal abzuklären dass die größten Stolperfallen aus dem Weg gegangen werden?
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  Speaker 0: Also dafür sind Agenten super, weil die sind einfach wahnsinnig gut darin.
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  Speaker 0: So welche Regelsysteme zu verstehen?
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  Speaker 0: durch die Multimodalität also durch die Fähigkeit dass ihr ja mittlerweile Text Bild Video Audio alles verarbeiten können.
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  Speaker 0: Sind es schon Schweizer Taschenmesser wenn es darum geht Kommunikation gegen Regeln zu prüfen?
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  Speaker 1: Idealerweise hat man dann noch ein bisschen mehr Zeit sich auch so um das große Ganze zu kümmern, die Narrative wie man ja auch immer so schön sagt.
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  Speaker 1: Was für die Firma eigentlich auszeichnet, dass Geschichten erzählen von den eigenen Produkten was ja auch einfach muss man ganz ehrlich sagen wir sind zeit erfordert.
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  Speaker 1: ist das ein bisschen zu romantisch gedacht?
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  Speaker 1: bist du eher so einen zahlengetriebener Mensch oder wie siehst Du das?
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  Speaker 0: Nee, gar nicht.
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  Speaker 0: Und ich glaube was wir am meisten beobachten ist dass die Leute total anfangen um zu denken weil ich nochmal wenn du jetzt mal das Beispiel Werbewerbsanalyse nimmst oder Zielgruppen Insights Wenn du das vernünftig machen wolltest in der Vergangenheit hat es viel Geld gekostet lange gedauert und deshalb hast du das selten gemacht.
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  Speaker 0: Wenn jetzt auf einmal die Kunden realisieren Wahnsinn!
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  Speaker 0: Das kostet mich viel viel weniger und ich habe innerhalb von zwanzig Minuten quasi ein komplettes Dashboard was mir Insights gibt.
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  Speaker 0: Dann fangen die Kunden sofort anders darüber an nachzudenken, wie häufig und für was sie diese Tools jetzt einsetzen können.
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  Speaker 0: Und das führt dazu... Da sehen wir durch die Bank durch.
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  Speaker 0: bei allen unseren Kunden, die das benutzen ist dass die Frequenz wahnsinnig steigt weil du kannst auf einmal eigentlich sagen, du stellst morgen ins Auto Du laberst eine Sprachnachricht im WhatsApp rein Was du für dein nächstes Meeting für Hintergrundinsights brauchst Und du kommst an, bei der Arbeit steigst aus und du hast schon in deinem E-Mail-Inbox eine Präsentation.
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  Speaker 0: Das verändert einfach komplett die Dynamik und damit hoffe ich auch dass es die Qualität der Kommunikation verändert weil Du kannst auf einmal viel häufiger auf so welche Insights zugreifen oder viel häufige Themen spielen, Content produzieren was Du dir vorher halt nicht erlaubt hättest weil's zu teuer gewesen wäre oder zu lange gedauert hätte.
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  Speaker 0: Ich glaube schon, dass es immer ein weit verkannter Aspekt ist.
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  Speaker 0: Wir reden immer alle über die Einsparung und wieviel Effizienzen hergestellt werden können und wie viel günstiger alles wird.
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  Speaker 0: Und ich sehe halt auch bei unseren Kunden das es eigentlich zu einer verbessenden Kommunikation führt weil die Leute einfach diese Tools auf einmal viel häufiger benutzen.
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  Speaker 1: Wo liegen denn die Daten?
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  Speaker 1: Muss man ja immer fragen, fast jede Podcast-Folge im Moment.
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  Speaker 1: Aber ist hier auch eine natürliche Frage von vielen eurer potenziellen Kunden und Kunden dass sie sagen ich teile da ja schon teilweise sensible Sachen und ich bin natürlich schon interessiert daran wo die liegen in der heutigen Welt.
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  Speaker 0: Ja total das ist auch mega wichtig für uns weil wir sind ein Unternehmen aus Deutschland aus Bayern aus München.
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  Speaker 0: Wir entwickeln hier sehr viele innovative Dinge aus Deutschland und Europa heraus.
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  Speaker 0: Und natürlich haben wir den Anspruch, dass es all die Anforderungen in Deutschland und Europas genügend trägt.
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  Speaker 0: Das heißt erst mal sind wir für alles Mögliche qualifiziert.
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  Speaker 0: Es ist die GVO-Konform.
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  Speaker 0: Es im Eingang mit dem EUAI-Akt.
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  Speaker 0: Wir halten sozusagen all diese Regeln ein.
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  Speaker 0: Es ist quasi alles sichergestellt, dass es in der EU bleibt.
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  Speaker 0: also die Datenresidenz wie man so schön sagt heutzutage Die Plattformen, die wir momentan nutzen läuft aktuell auf Azure auf deutschen Servern innerhalb von Azure und dort liegen auch die Daten Und natürlich momentan unter der Kontrolle von Serviceplan, wenn man so möchte.
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  Speaker 0: Das ist bei einem normalen Arbeitsverhältnis zwischen eine Agentur und dem Kunden auch nicht anders, wenn du den Agenturleuten deine Präsentation und deine Informationen schickst.
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  Speaker 0: Trotz ist es aber möglich dass wenn man das möchte und sozusagen noch höhere Anforderungen hat und die Tatsache, dass das schon mal gegeben ist und man das alles vertraglich regeln kann, nicht ausreicht gibt's aber auch die Möglichkeit das selber zu betreiben.
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  Speaker 0: also man kann eigentlich Alles selber betreiben bis, wenn man soweit es treiben möchte, on-premise zu gehen.
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  Speaker 0: Es wird dann einfach nur immer teurer.
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  Speaker 0: Also das hat auch einfach eine Kostenimplikation.
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  Speaker 0: umso mehr man die Daten selber besitzen weil das ganze System selber betrieben will umso höher ist halt der Aufwand.
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  Speaker 0: aber ich sag mal so die Basics sind auf jeden Fall alle erfüllt.
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  Speaker 1: Zum Abschluss vielleicht noch die ja fast schon Sophisticated Frage, aber wo glaubst du entwickelt sich das Marketing hin?
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  Speaker 1: der Kampf um Aufmerksamkeit ist glaube ich Aufmerksamkeit.
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  Speaker 1: Noch vor Geld die die härteste Ressource worum am meisten gekämpft wird.
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  Speaker 1: klar wird jetzt KI nur noch für KI produzieren sozusagen, die Kommunikation überschwemmt der User am Ende der Kette.
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  Speaker 1: Weil die KI-Agenten jetzt auch alle mit kommunizieren.
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  Speaker 1: oder glaubst du da gibt es das.
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  Speaker 1: die Marketingwelt der Zukunft auf die sich auch Unternehmen einstellen sollten ist dann doch ein bisschen eine andere?
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  Speaker 0: Na ja ich glaube man muss dich einfach wirklich klar darüber machen je nachdem in welchem Segwapp unterwegs ist Wie KI das Verhalten der Zielgruppe verändert.
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  Speaker 0: Und es ist teilweise drastisch und vielleicht ist es noch nicht so drastig, aber ich kann aus meinem persönlichen Umfeld sagen, ich weiß gar nicht wie viele Leute einfach versuchen alles mit Chatshipiti zu klären und also da auch immer zufriedenstellende Antworten bekommen Und umso stärker die Agenten werden, dann sogar in unserem Auftrag zu handeln.
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  Speaker 0: Also das ganze Thema Agentic Commerce, dass die das einfach nur sagt, ich will Joggen nicht brauche Schuhe oder wir haben uns gerade über Ostern so einen eigenen privaten Familienagent gebaut und haben den beigebracht wie man auf Flink Ships und Coda bestellen kann.
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  Speaker 0: Oder Salat!
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  Speaker 0: Ja oder Salat.
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  Speaker 0: Und jetzt kann dieses Familienmitglied über Signal, über den haben wir den Agent angebunden quasi Bescheid sagen wenn er was vom Supermarkt braucht.
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  Speaker 0: Also das verändert einfach drastisch das Verhalten der Konsumenten und da muss auch einfach das Marketing dann sich entsprechend anpassen und hinterher sein.
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  Speaker 0: ich glaube aber da wird manchmal halt immer zu sehr boykultiert wie sehr sieht es alles schon überall irgendwie geändert hat.
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  Speaker 0: Da muss man ganz genau schauen, wie die eigene Zielgruppe wirklich das annimmt und wie sich das Verhalten ändert.
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  Speaker 0: Aber wenn würde es ja sehen und merken auch in den eigenen Zahlen?
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  Speaker 0: Und da hatten wir sich das die Welt verändert.
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  Speaker 0: aber sie tut es auf jeden Fall und ich habe fünf Kinder.
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  Speaker 0: für meine Kinder ist es mittlerweile so selbstverständlich dass ihr eigentlich überall alles einfach nur mit natürlicher Sprache erfragen können.
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  Speaker 0: Da kommt schon eine neue Generation gerade zur Welt, die das alles ganz anders macht als wir das irgendwie gelernt haben.
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  Speaker 1: Und ich bin auch noch natürlich vorsichtig aber doch sehr optimistisch dass ein gut programmierter Agent mit den Fähigkeiten, die ja inzwischen und in Belden noch viel mehr hat.
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  Speaker 1: Enthropic du hast im Chat GBT gesagt Geminal von Google
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  Speaker 1: usw.,
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  Speaker 1: die drei Großen jetzt mal genannt darf man ja auch schon in einem ethischen Sinne sagen Überprüfen sich auch selbst inzwischen.
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  Speaker 1: Enthropic gerade natürlich mit Mythos, ein ganz bekannter Fall.
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  Speaker 1: Ich misse es lieber die Kinder sind in einem... Auch was das Marketing angeht ist ja nun mal wirklich einen Punkt bei einem gut programmierten Agenten im Vergleich zu einer Telegram-Gruppe mit tausend Nasen wo ihr auch nicht immer nur Weisheit herrscht.
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  Speaker 1: also da gibt's ja auch Momentszustände wo die KI sicherlich auch nicht schlechter
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  Speaker 0: ist.
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  Speaker 0: Ja, das stimmt.
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  Speaker 1: Kleine Kommentare am Ende, danke für die freundliche Zustimmung.
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  Speaker 1: Sebastian auf jeden Fall vielen vielen Dank für all die Infos.
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  Speaker 1: wir legen noch ein paar zusätzliche in die Show Notes natürlich wenn wir da links brauchen und so weiter.
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  Speaker 1: und ich würde sagen euch weiter auf gut Weg.
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  Speaker 1: wie gesagt zwei Agenten so gut wie fertig gut in der Mache wird es ja auch nochmal spannend und das ist dann der nächste Schritt nämlich an
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  Speaker 0: Ja, genau.
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  Speaker 0: Einfach auf serviceplan-agents.com.
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  Speaker 0: Da kann man loslegen und auch kostenlos eine erste Analyse machen.
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  Speaker 0: Und ja freu mich!
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  Speaker 0: Vielen Dank für die Eilandkosten.
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  Speaker 1: Danke dir und auch DIN!
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  Speaker 1: Liebe Hörerinnen und Hörern, danke fürs dabei.
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  Speaker 1: Seiningstag für immer bleibt gesund und erfolgreich.
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  Speaker 1: Tschüss Das war Markt und Mittelstand
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  Speaker 0: der Podcast.