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EP 75 | HUMANIDADE VENDE · NABOA

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Olá, seja muito bem-vindo e bem-vinda a mais um episódio do
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na boa, onde eu, Silvia Castro, apresento pessoas, histórias e
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ideias inspiradoras. No episódio de hoje, vamos
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mergulhar em um tema cada vez mais urgente e estratégico para
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o mundo dos negócios, as questões sociais, humanitárias e
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ambientais. No varejo.
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Vamos entender como o comportamento das empresas
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diante desses temas. Pode impactar e muito o modo
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como consumidores se conectam com as marcas.
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E, claro, não tem como falar disso sem mencionar OESG, sigla
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para inviron mental, ou seja, o ambiental, social e governança,
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um conjunto de práticas que tem guiado empresas rumo a um futuro
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mais sustentável, ético e responsável.
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Mas será mesmo que investir em ESG realmente alavancas vendas?
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De que forma ele pode fortalecer a imagem e a reputação de uma
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marca? E o que o consumidor espera hoje
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de um varejo que se diz consciente?
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Bom, o papo vai ser com Vitor Mota, especialista em varejo e
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mercado de consumo e coordenadora estadual do
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programa varejo mais do Sebrae Minas, que garanto, vai trazer
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em sites valiosos e caminhos possíveis para quem quer fazer
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diferente. E melhor, não é isso, Vitor?
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Oi, pessoal. Beleza, isso mesmo, Silvio.
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Vamos lá bater um papo legal com o pessoal aqui?
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Bom, Vitor, antes da gente começar a falar sobre as
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questões mais humanitárias no mercado, como você é um
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especialista em varejo e mercado de consumo, eu queria saber
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primeiro como é que anda o mercado, Hein?
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É aquela pergunta que assim, hoje vai estar de um jeito,
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amanhã já está de outro, né? Mas.
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O que você apontaria como tendência, hábitos de consumo?
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Se fosse para você fazer assim, aquele Panorama geral, como é
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que você descreveria? Bom, Silvio, o mercado, a
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economia, ela é uma coisa muito cíclica, né?
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Ela vai ali acender, vai crescer, as pessoas vão
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aumentando seu poder de compras e logo na sequência vai ver uma
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crise que vai fazer com que esse consumo fique mais difícil.
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E aí se você pegar a história, aí você vai ver que isso
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acontece de forma recorrente. Agora a gente tá passando um
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momento mais delicado na economia, né?
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Com muito. Os preços altos, então as
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pessoas estão ali buscando um consumo economicamente mais
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consciente, economizar um pouco mais, porque tem a insegurança
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do futuro. E tem a questão orçamentária que
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está cada vez mais restrita, né? Então a gente tem que ajudar os
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consumidores a economizar ou a sentirem que estão economizando.
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E, além disso, a gente tem um consumidor cada vez mais
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consciente, né? Buscando consumir de empresas
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que são. Saibam respeitar o futuro do
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planeta, saibam respeitar as pessoas, saibam respeitar as
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opiniões e as preferências dos seus clientes.
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Então, a gente tem um mercado cada vez mais competitivo,
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desafiador, mas também cheio de oportunidades para quem está
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atento aí ao consumidor final e ao que eles estão preferindo.
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Bom, fico aliviada em saber que esse consumidor de fato está
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mais consciente, porque a gente vê muita pesquisa falando sobre
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isso, né? Mas já, já eu vou chegar nesse
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ponto que eu adoro. Mas antes eu queria saber, quais
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nichos você você destacaria aí que estão bombando, que estão em
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alta? Se fosse, por exemplo, para você
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dar uma dica para aquela pessoa que está na dúvida de qual
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faculdade cursar ou quer fazer uma transição de carreira, por
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exemplo, quais áreas você indicaria?
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Bom, a gente está na era de inovação, né, Silvio?
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Então, assim, não tem jeito, o que está na crista da onda?
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É a tecnologia mesmo, só que a tecnologia, os sistemas em si,
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eles não são o fim da do processo, né?
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O que eles resolvem é que são esse fim.
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Então, as pessoas, independente do curso que eles decidam
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cursar, né? Independente da formação, eu
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acho que eles devem olhar realmente para as pessoas e
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entender como fazer diferença na vida dessas pessoas.
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Às vezes, pode ser como 11 profissional de ti ou pode ser
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como um empreendedor. E também que cria essas soluções
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e vai ter esses parceiros de ti, de tecnologia, para melhorar a
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vida, para oferecer soluções para para as pessoas, para
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facilitar a vida de todos. Bom, poderia dizer então que
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muito mais sobre o que vender é como vender, quais aspectos que
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a gente teria que levar em conta nisso aí?
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Bom, Silvia. Exatamente.
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Eu acho que a gente tem que ter 11 conjunto de coisas ali que
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vai formar A Entrega para o consumidor final, entendendo,
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claro, o que que é importante para esse consumidor.
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Mas as pessoas hoje em dia, assim, acho que é quase que uma
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unanimidade. Quando eu converso com as
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pessoas, eles cara o produto pelo produto.
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Eu compro internet mais barato e eu recebo em casa, na comodidade
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da minha casa, né? Só que.
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Eu não quero só comprar produtos, eu quero me distrair,
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eu quero ter experiências incríveis.
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E é neste momento que o varejo físico faz uma diferença.
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Incrível porque eu tenho a possibilidade de gerar essas
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experiências para o meu cliente, gerar momentos incríveis, né?
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Aqueles momentos que a gente chama de uau, nossa, como isso
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foi? É interessante como isso fez a
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diferença para minha vida, né? Seja fazendo essas, é os
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consumidores, os meus clientes, economizar tempo, seja realmente
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é entretendo esse consumidor. Gerando experiências agradáveis
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para ele, né? Seja gerando comodidade para
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esses consumidores. Então assim é entender esses
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consumidores de uma forma mais é.
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É intimista, né? Entendendo o que que é
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importante para eles, em quais momentos e essas soluções são
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importantes. É fundamental para a gente
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conseguir atender bem os clientes e conseguir se
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diferenciar no mercado, que fica cada vez mais competitivo, cada
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vez mais desafiador. Você falou a palavra que eu já
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tava pensando aqui, a questão do diferencial, né?
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Você que coordena aí o projeto varejo mais lá no Sebrae, que já
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já capacitou centenas de varejistas e empreendedores, e
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também um especialista em pequenos negócios.
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Por que que a gente fala tanto em diferencial?
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Vitor, é difícil, né? Mas o que que você tem que o seu
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concorrente não tem ou que às vezes você pode fazer melhor?
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Seria isso? E aí eu queria que você falasse
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também sobre essa questão dos pequenos negócios, que eu sou
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uma defensora ferrenha dos pequenos empreendedores, de
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consumir do comércio local, né? Pra gente fomentar a nossa
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economia também. Qual que é a importância de ter
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esse olhar? Bom, a primeira coisa que Oo
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empresário, principalmente esse pequeno empresário, ele tem que
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entender é são os hábitos e preferências do seu consumidor e
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ele tem que parar de querer ser o melhor em tudo, o tempo todo.
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Porque as pessoas não querem a mesma coisa o tempo todo.
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A mesma pessoa que vai no restaurante chique Quando Ele
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Quer ali, por exemplo, sair para conquistar uma ou uma outra
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pessoa. Então olha, vamos num lugar
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legal. Eu quero surpreender, sabe?
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Ele também frequenta o self service.
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Né? De 50 BRL o quilo ali.
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E às vezes, quando ele tá no final do mês ali, que ele já tá
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com o dinheiro mais restrito, ele ainda vai no PF mais barato,
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né? Ou seja, as pessoas consomem
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coisas diferentes o tempo todo, independente da classe social,
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né? Se é uma pessoa que tem ali uma
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classe social CD, mesmo que ele financie algo, se ele tem o
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desejo por um produto que vier mais caro, ele vai comprar esse
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produto. Então, o empresário, ele tem que
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olhar para essas pessoas e pensar em qual circunstância eu
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faço a diferença para essa pessoa, né?
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Porque eu não vou ser melhor o tempo todo.
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Provavelmente eu não vou ser o mais barato em todos os meus
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produtos, né? Provavelmente eu não vou ser a
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pessoa que, além de ser o mais barato, também oferece uma
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experiência incrível, porque oferecer essa experiência custa
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dinheiro. Então eu tenho que entender
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quando meu cliente quer preço. Eu que vou atendê lo ou não,
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Quando Ele Quer comodidade, eu serei a empresa atendê lo.
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Eu gosto até de usar o exemplo da loja da dona Edna, que é uma
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loja aqui de brinquedos próximo a minha casa.
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Ela não tem os melhores preços do mercado.
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Se eu me programasse e comprasse os brinquedos que eu vou dar de
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presente para as crianças, das festinhas de aniversário que a
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gente vai em muitas, porque eu tenho um filho de 71, filhinha
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de 9 anos, eu economizaria horrores.
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Porém, a gente deixa sempre para última hora.
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E na última hora, quem está aberto aqui perto de casa que
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vai me entregar O Presente na hora embrulhado é a dona Edna.
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Então ela passa a ser a melhor opção para mim nessa
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circunstância. E acaba que, como ocorre com
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muita frequência, a gente está sempre lá na lojinha da dona
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Edna olhando, nossa, vamos ver o que que tem de legal aqui.
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Vamos levar, né? E.
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Não sem questionar o preço. Não me importa se ela está
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cobrando 23 vezes o preço que é na chope.
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O que importa é que ela consegue me atender no momento que eu
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preciso então entender esse consumidor, né?
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E se adaptar para atendê lo nos momentos em que ele precisa de
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você, é. É o fator que vai te diferenciar
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de todas as outras empresas e sendo um pequeno negócio
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geralmente instalado no bairro, você tem a possibilidade de ser
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mais próximo desses clientes de conhecê Los de uma forma mais
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pessoal, o que vai te dar oportunidade de se destacar, se
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diferenciar com mais facilidade. É estar perto do cliente e ali
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criar esse vínculo, né? E aí eu acho que a gente começa
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a entrar aí no tema que eu adoro, né?
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Que é OESG. Que é ter essas relações, né?
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Mais humanizadas, estar mais próximo, entender de fato ali o
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cliente. E várias outras questões também,
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né? Quem investe nessa pauta sai na
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frente. Como que você vê essa questão?
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Tanto pelo lado do empresário, do empreendedor, mas também do
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lado do cliente, do consumidor? Sai muito na frente e se destaca
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muito porque querendo ou não OESGA sustentabilidade
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econômica, social, ambiental, é. São temas que estão na mídia o
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tempo todo. E o nosso cérebro, ele funciona
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de uma forma bem característica, ou seja, quando tem algo que
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está muito é em destaque, a gente passa a perceber aquilo
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com muita facilidade, que a gente chama de atenção seletiva
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na neurociência, né? E essas ações ligadas AESG elas
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são. Recebidas muito facilmente pelos
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clientes e muitas das vezes isso gera uma conexão emocional
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magnífica com esses clientes, porque as pessoas se importam
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com esses temas. Eu tenho um exemplo muito legal
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de uma empresária de Caratinga, a gente tava trabalhando numa
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oficina e nessa oficina a gente tava falando muito sobre
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propósito, né? Que é ali 11 dos pontos muito
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trabalhados do ESG também, né? Que nada mais nada é.
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O que responder a pergunta por que você faz o que você faz e
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qual é a diferença que você vai fazer na vida das pessoas?
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E ela chegou à conclusão que ela uma loja de roupas, ela vendia
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roupas porque ela queria melhorar a autoestima das
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mulheres daquela sociedade da cidade de Caratinga e ela com
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isso na cabeça, voltou para a loja dela e lá de dentro da loja
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começou a observar o lado de fora e tinha as garis fazendo a
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varrição das ruas. Com aquele uniforme laranja,
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grosso, pesado. E ela olhou e falou, nossa, se
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tem é um grupo de mulheres que precisa ter autoestima
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trabalhada. São essas mulheres.
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Ela Foi lá, buscou a prefeitura, buscou outros parceiros na
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cidade e organizou um desfile de moda para as garis da cidade.
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E aí ganharam um dia de beleza. Produziu aquelas mulheres que
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eram lindas com aquela beleza escondida por trás daquele
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uniforme laranja. E isso fez um sucesso.
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Enorme na cidade e teve uma repercussão muito grande.
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A ponta das pessoas visitarem a loja dela para agradecer, falar
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nossa, que bacana, que coisa legal que você fez.
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E pessoas que não iriam na loja sentiram vontade de ir até
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aquela loja. Só porque começa a se
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identificar, começa a criar uma conexão emocional muito
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interessante com aquele estabelecimento, com aquela
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empresa, né? E essa conexão emocional vende,
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fazendo com que gere mais recursos para empresa.
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Para ela poder reinvestir novamente em ações como essas.
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Então, ter esse olhar para a sociedade e de como você faz
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diferença para essa sociedade, faz uma diferença incrível no
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seu negócio. E você entender os conceitos ali
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do SG vai te ajudar a mapear onde você pode trabalhar, né?
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A ligar a sua atenção seletiva sobre pontos que são importantes
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para a sociedade e que você pode fazer diferença.
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Que maravilhoso esse exemplo, Hein?
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Adorei é, todo mundo passou a olhar para marca, quem não
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conhecia ficou conhecendo e quem já conhecia passou a olhar para
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marca de uma forma. Muito diferente, né?
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Eu sou uma pessoa. Eles querendo, passam até ter
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orgulho. Silvio, desculpa eu ter te
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interrompido, mas as pessoas passam até ter orgulho de andar
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com a sacola daquela loja na rua.
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É porque vincula sua imagem, a imagem de de algo que é legal,
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algo que é do bem, que faz a diferença.
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Eu sou uma pessoa, Victor, que eu sou muito antenada na forma
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como um produto chega até a mim, as etapas de produção, do que
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que ele é feito, quem que produziu, de que forma que essa
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marca se posiciona, né? Então eu sempre falo muito isso
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se for para comprar um produto e isso.
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Escolher entre 2 marcas eu vou naquela que certamente causa
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mais impacto. E tem horas que eu fico pensando
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assim, gente, será que eu sou um et?
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Será que eu sou um grão de Areia na praia ou eu estou muito bem
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acompanhada? Porque fala se muito que os
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consumidores estão mais exigentes, empresas mais
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preocupadas com as questões SGE, elas estão mesmo.
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Como é que você vê isso na prática, né?
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Você acabou de trazer um exemplo perfeito e citou agora pouco que
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os clientes estão sim mais exigentes, então.
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Não é só pesquisa, você percebe isso no seu trabalho, no dia a
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dia, nas pesquisas que vocês desenvolvem.
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Com certeza, as pessoas estão cada vez mais se importando com
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esses aspectos. Até porque as pessoas querem
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contar boas histórias, as pessoas querem gerar conexões,
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né? A gente tem aí há muitos anos os
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apreciadores de vinhos. E quem gosta de vinho entende
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bem que não é só sobre o produto, é sobre a história que
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vem, é sobre o estudo, o conhecimento que você precisa
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adquirir pra você. Que consumiram aquele produto,
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né? E as pessoas, quando consumem um
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produto que tem história e falam, olha, e esse produto foi
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produzido de uma forma sustentável, é sem degradar a
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natureza, sem é abusar ali de de uma forma social, tendo
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responsabilidade social, né? Usando uma tecnologia nova que
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degrada menos, que gera menos resíduos, né?
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Isso gera uma conexão emocional e as pessoas se orgulham de
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contar essas histórias, né? Fazendo com que aquele produto
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seja é mais demandado, seja preferido pelas pessoas e cada
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vez mais a gente vê as pessoas se importando com essas
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histórias, se importando com o processo produtivo com que está
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por trás das marcas e dos produtos, isso é.
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Um movimento que vem crescendo muito e eu te digo que vai se
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tornando cada vez mais relevante com a entrada da geração z no
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mercado de trabalho e aumentando o poder de consumo dessa geração
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que é ainda mais consciente do que a nossa geração ali, do que
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os milênios, a geração x. É, fala se muito, né?
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Dessa geração aí que elas vieram realmente que elas estão
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chegando, né? Pra sacudir, pra pra realmente
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fazer as marcas. E os consumidores aí que estão
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na frente reverem, né, os seus posicionamentos, o que eles
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compram? Eu falo muito, isso é para quem
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que você dá o seu dinheiro? A gente trabalha tanto, a gente
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se esforça tanto para entregar o nosso dinheiro assim de qualquer
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forma, né? Não faz, pelo menos Na Na minha,
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na minha cabeça, não faz muito sentido.
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E para causar impacto, muitas pessoas também acham que tem que
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ter grandes investimentos ou que isso é um custo.
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E às vezes está na forma como você já oferece com que você já
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trabalha, né? Você citou aí o exemplo dessa
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marca de roupa, ela usou aquilo que ela sabe fazer, o que que
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ela já tinha ali ao alcance dela.
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Ou seja, não é custo. É muito mais o querer fazer a
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diferença, né, Vitor? É exatamente, eu falo pra todos
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os empresários que eu tenho oportunidade de conversar.
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É, não é sobre investimento, é sobre se ter empatia.
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É sobre olhar pro pro mundo, é sobre olhar pra sociedade, é
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sobre olhar para as pessoas e identificar como eu posso fazer
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o bem pra aquelas pessoas. E às vezes, a empatia é oferecer
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uma água gelada. Num calor de 30°, 40° ali já vai
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fazer muita diferença na vida das pessoas, sabe?
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Às vezes é um mimo muito simples que já vai fazer uma diferença
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muito grande. Às vezes é simplesmente tratar
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bem as pessoas. A gente fez um movimento junto
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com o Procon do Ministério público, né, pra trabalhar.
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É o atendimento mais capacitado para as pessoas com deficiência.
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E nesse movimento a gente foi conversar com é esse público pra
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entender. Mas eram as maiores dificuldades
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deles no varejo. E aí a gente encontra aquela
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questão, muitas lojas não tem Acessibilidade nenhuma, né?
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São escadas para entrar na loja, é muitas lojas.
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Quando vão atender, por exemplo, a pessoa com nanismo começa a
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falar de uma forma infantilizada, como se fosse se
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estivesse falando com uma criança.
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Vai atender uma pessoa com deficiência, ao invés de se
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referir a pessoa conversa. Com o acompanhante, como se o
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acompanhante respondesse pela pessoa como se ela fosse
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incapaz. O que a gente sabe que, na maior
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parte das vezes não é verdade, né?
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E as lojas? Os negócios ignoram que este
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público movimenta 4,5 bilhões de reais por ano no varejo, ou
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seja, um público com a alta renda, com a alta capacidade de
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consumo e que. Muitas empresas estão ignorando.
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Então, se você simplesmente é trata esse público com empatia,
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você vai ganhar o coração dessas pessoas.
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Porque uma vez que elas gostam de um negócio, elas frequentam
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só aquele empreendimento para evitar constrangimentos em
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lugares que não é, não estão acostumados com ela.
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Ou seja, não é. É questão de você fazer um
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investimento, gastar muito dinheiro, é questão realmente de
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você olhar para o seu cliente com empatia e entender como que
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você faz a diferença na vida dele.
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Pode ser através de uma tecnologia?
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Pode ser, e isso pode trazer um valor muito interessante.
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Mas na maior parte das vezes é mudando o comportamento.
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É olhando para o lado mesmo. É falar, cara, eu vou colocar
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uma cadeira aqui, isso aqui já vai fazer a diferença para as
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pessoas. É, eu vou colocar aqui uma água
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gelada um alguma outra coisa e isso já vai mudar a realidade da
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sua empresa e, principalmente, o sentimento daquele cliente em
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relação a você. Que uma vez que você gera essa
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conexão emocional, como a gente já falou, você vai ter a
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preferência daquele cliente ali por um longo tempo.
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Maravilhoso. Nossa, adorei esses exemplos aí
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que você trouxe muito também pensando aqui, porque eu lembrei
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também de como eu te conheci. Foi há pouco tempo, né?
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No evento que a gente teve junto da bramut, que eu assisti a sua
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palestra e que você trouxe exemplos incríveis de como usar
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causas sociais, questões humanitárias para atrair mais
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clientes. E muitas vezes pode até não
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reverter em venda ali no momento, mas serve como reforço
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de marca também, né? Vitor, queria que você contasse
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um pouquinho daquele exemplo que você trouxe.
20:00
É de um laboratório até aqui, né, mineiro, que ele inovou
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nesse caso, ele usou a tecnologia.
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Você já trouxe aqui exemplos que não precisou de investimento
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nenhum, foi só ter um olhar mais atento, né, pro nosso cliente,
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mas também você trouxe o exemplo de de de um laboratório aqui em
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Minas. Que ele usou da tecnologia
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percebendo uma dor que todo cliente dele tinha, né?
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É exatamente, não sei se pode citar o nome.
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Ah, eu sou sempre a favor de citar, porque eu acho que bons
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exemplos a gente tem que citar, não é?
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Foi o laboratório Hermes Pardini, né, que criou uma
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tecnologia para vacinar crianças, mas com uma
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gamificação. Né?
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E assim eu trouxe lá um caso particular e eu gosto muito de
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contar esse caso, que é o meu caso.
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Até ali, os 35 anos, um homem de 1 m e 84 de altura desmaiava ao
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tomar é vacinas e injeções, né? E aquilo era muito
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traumatizante, assim, às vezes, constrangedor.
20:57
Já acordei ali no chão de é laboratórios, com as pessoas me
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olhando de cima, porque eu tinha desmaiado e depois eu me tornei
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pai. E aí começa aquela.
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Aquele relação mesmo com as crianças ali, nos primeiros
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meses de vida, as crianças tomam uma vacina atrás da outra, né?
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E eu ali, traumatizado com ódio de vacina, tem que levar as
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crianças para vacinaram. Então é chegava lá sempre.
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Era uma experiência muito desagradável, até que a gente
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conheceu essa tecnologia lá do Hermes Pardini, que é com o uso
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de um óculos de realidade aumentada e um fone.
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Eles colocam as crianças imersas.
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Tem um game onde aparece um vilão que quer atacar aquela
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criança e ela vira um super herói, e no meio desse jogo eles
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tem ali alguns momentos em que eles passam o cristal de gelo,
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que é quando a enfermeira passa o algodão com álcool no braço da
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criança e depois vem o cristal de fogo, que é o momento em que
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a injeção a vacina é aplicada. E a criança em ter tido ali com
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aquele game, nem percebe que foi vacinada, não fora, não tem
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trauma, não tem dor, né? Ou seja, uma experiência muito
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interessante, muito bacana e muito marcante para a vida
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dessas pessoas. E aí eu trago muito esse
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exemplo, porque para as pessoas refletirem, você pagaria um
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pouquinho a mais para vacinar o seu filho como experiência como
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essa? E se realmente você não está
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disposto a pagar mais, você levaria nesse laboratório se
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fosse o mesmo preço de outro laboratório que vacina da forma
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convencional. E em 100% dos casos, as pessoas
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respondem que sim, ou seja, aquilo é um diferencial
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competitivo. As pessoas não querem só o
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produto, que nesse caso seria a vacina, mas elas querem também
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se sentir bem durante o processo, né?
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E isso melhora. Evita traumas em crianças, evita
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ali alguns sentimentos desagradáveis que são totalmente
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desnecessários neste caso. Eu achei maravilhoso esse
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exemplo. Eu achei de uma sensibilidade
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assim que vale o investimento, né?
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Nesse caso teve o uso da tecnologia, mas vale o
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investimento pra realmente proporcionar o melhor serviço,
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né? Ali para para os clientes.
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E aí eu te pergunto, com todos esses exemplos aí que você
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citou, ter humanidade vende? Nossa, e no mundo onde a gente
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está sendo é é afrontado pela inteligência artificial o tempo
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todo. A humanização desse atendimento.
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Ela tem se tornado um diferencial competitivo
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extremamente importante. Silvia, ou seja, não só vende,
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mas como faz toda a diferença para você vender mais e
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continuar tendo cliente. Empresas que investem na
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humanização. Do atendimento, claro que
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linkado aliado com a inteligência artificial e com a
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tecnologia, mas quem dar um enfoque na humanização do
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atendimento e nas necessidades das pessoas sai muito na frente.
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Vende muito mais e além de vender mais, vende com mais
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qualidade, né? Porque isso agrega valor aos
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seus produtos e aos seus serviços.
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Então é 11 diferencial. Eu acho que assim é
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indispensável no mundo de hoje que vai, né?
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Ser cada. Dia que passa mais relevante.
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Por isso que eu não acredito que OSG é uma onda, né?
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Tem gente falando aí, Ah, SG é uma onda, é uma moda.
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Daqui a pouco passa, porque Eu Acredito muito que OSG ele IA
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fazer o certo é se fosse pra gente resumir, né?
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E. E isso não tem como dar errado.
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Não tem como uma empresa que faz esse tipo de serviço ou que tem
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essa consciência e depois ela fala não chega, não vou fazer
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mais isso não. Ah não, já cansei, isso não
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existe, né? Agora vale lembrar também, né
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Vitor, que quando a gente fala em venda, a gente já ouviu falar
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muito aí do famoso greenwashing, né?
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Que tem sido cada vez mais detectado, até porque as
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informações. Tem se alastrado aí de uma forma
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que acho que nem as próprias marcas estão conseguindo
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acompanhar, mas também uma legislação mais rígida, né?
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Então vamos lembrar também que existem vários outros tipos aí
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de washing, socialwashing, pinkwashing, bluewashing, né?
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Tem washing para tudo quanto é gosto.
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Mas quais dicas você daria para quem quer, de fato, causar
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impacto? Bom, eu acho que a grande
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questão é, nenhuma mentira, nenhuma prática enganosa, ela se
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sustenta por muito tempo. Né?
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A verdade sempre vai prevalecer e o seguinte, você pode até ter
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um impacto positivo nas pessoas com uma mentira, com algo que
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seja falso ali no primeiro momento.
25:37
Mas quando as pessoas descobrem que são enganadas, o sentimento
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ele vem 3 vezes mais forte. Ou seja, é essas práticas mesmo,
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como se diz de greenworking. Não é algo sustentável, né?
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Ou seja, não faça isso que isso vai realmente atrapalhar.
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Olhar a sua reputação e a reputação é extremamente
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importante. Faça as coisas da maneira certa,
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tenha práticas sustentáveis, mas usem marketing pra divulgar
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essas práticas sustentáveis. Mas tenha práticas reais.
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E às vezes a gente até fala muito sobre responsabilidade
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ambiental. Ah, vamos usar uma.
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É embalagem, aqui é de papel, por exemplo, biodegradável tal.
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Mas você pode ir além com algumas coisas até mais simples,
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vamos adotar a praça do meu bairro, vamos entender como que
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eu posso fazer. É a diferença para as pessoas
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que são minhas vizinhas, que estão aqui frequentando o mesmo
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espaço que eu o tempo todo. Porque se você faz essas
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práticas para essas pessoas que estão próximas, elas vão
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perceber sem você precisar falar de você mesmo, porque.
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A própria comunidade vai excitar, vai te colocar como
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exemplo, como uma pessoa que faz diferença para a sociedade.
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E quando você faz diferença para o seu grupo social, o seu grupo
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social também vai fazer diferença para você.
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Não tem como fugir, né? É um ciclo que se repete, que se
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retroalimenta, ou seja, faça o bem, que esse bem vai voltar
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para você, porque o plantio ele é opcional, mas a colheita é
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obrigatória. O que você plantar vai voltar?
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Muito bom, até porque também quando descobre, né, Vitor nunca
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mais consome, né? Eu pelo menos eu sou assim.
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Se se eu descubro alguma coisa que não é bem assim que aquela
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embalagem ele quis mostrar algo que não é e que depois aí vem a
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marca pedindo desculpa, né? Aí pra mim a lambança já foi
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feita, né? Agora eu queria escutar também,
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como você vê em termos de estratégia, né, de venda, esses
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colabs que a gente tem visto muito de marcas com os projetos
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sociais. Com as ONGs, o troco solidário,
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compre um, que a gente doa outro, né?
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A gente vê várias estratégias nesse nesse sentido, que vão pra
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esse lado social. É uma tendência, é uma exigência
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de mercado, uma pressão da sociedade.
27:55
Ou você também já tem percebido uma mudança até de mentalidade
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de algumas lideranças? Porque eu já vi isso, né?
28:01
Que algumas ações partem ali, ou do dono ou de algum de algum
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diretor que que se que teve alguma experiência com algum
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projeto e quis usar, usar, no bom sentido, né?
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A empresa para poder potencializar algum impacto.
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Como é que você vê isso? Bom, o brasileiro, ele é um povo
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muito solidário. É, a gente vê quando tem alguma
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catástrofe, faz aquelas vaquinhas, aqueles movimentos
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para as doações. Ali ele é um povo muito
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solidário, senhor. Só que ele precisa muito das
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vezes descobrir os meios para AA para que a sua ajude a sua
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solidariedade, chegue a quem precisa.
28:37
E as empresas são um canal. Muito importante para isso, né?
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Porque, olha, se eu ir lá e doar 1 BRL para 11 hospital que trata
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o câncer ali na minha cidade, cara, isso não vai mudar a
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realidade daquele hospital. Mas através de uma rede de
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supermercados, cada um dos clientes vai lá e doa 10
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centavos. No final das contas, eu tenho um
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montante é considerável e aquele montante vai fazer uma diferença
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muito grande para aquele estabelecimento hospitalar ali.
29:04
Ou seja, é a gente sabe que isso faz diferença.
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E o cliente. A gente também sabe que esse
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movimento faz a diferença para aquelas instituições.
29:15
E a gente falando isso, né? Como um cliente que às vezes
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nunca assessou, nunca precisou daquela instituição, agora para
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e pensa, você que tem ali um parente que passou por aquele
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hospital ali, sabe que aquele hospital tem uma infraestrutura?
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Graças a esse movimento empresarial que foi feito para
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ajudar, isso passa a ter uma diferença muito grande na sua
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vida. E aí você passa a se importar
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mais com esse tipo de ação. E você passa a preferir essas
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empresas, porque através do seu consumo ali, através da do da
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relação de consumo que você tem com aquela empresa ali, você vai
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estar fazendo a diferença de instituições que fazem muita
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diferença para a vida das pessoas.
29:53
Então, sim, são ações importantes.
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São ações que geram engajamento e geram essa conexão emocional
30:00
que a gente já mencionou aqui. E que sim, tem o poder de
30:04
diferenciar o seu negócio de outros negócios que não estão
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atentos, não estão fazendo. Esse tipo de ação?
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É, eu acho que tem muito projeto social que está servindo como
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braço social de uma empresa, né? Às vezes ela não quer ali formar
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um setor de ESG ou ou que tem esse olhar aí de de das questões
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de impacto e aí se juntar a projetos, né?
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Querendo ou não, aquele projeto ali, ele, ele, ele conhece mais
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aquelas causas, aquelas dores, aquela aquele público
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específico. E vai saber a melhor forma de de
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atendê Los, né? Que aí a empresa vem com o que
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ela sabe fazer. Eu também sou uma defensora
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ferrenha aí, dessas, dessas parcerias, né?
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E tenho visto cada vez mais marcas se envolvendo com os
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projetos, né? É uma percepção só minha também,
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que foi inserida nesse nesse universo ou não.
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Você tem visto também essa procura?
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Muito, muito. As marcas estão procurando, até
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porque se eu vou fazer, por exemplo, a gente tem muitas
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marcas que tem as fundações, né? É uma fundação que leva o nome
31:01
da marca, só que isso. Precisa ser operacionalizado,
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isso, precisa ter uma administração muito grande, é o
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que você falou, às vezes não tem aquela conexão com a comunidade,
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então você buscar essas parcerias com quem já tá ali
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fazendo um papel, um trabalho, é interessante que já tem essa
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conexão. É muito estratégico para as
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empresas e no fim das contas, todo mundo ganha, né?
31:24
O consumidor que tá ali consumido ganha, a empresa ganha
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também, e aquelas pessoas que estão atendidas, sendo atendidas
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ali por essas instituições também saem.
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Ganhando demais. Então isso é uma tendência.
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Já é uma realidade, né? Que tende a continuar mesmo,
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inclusive crescer aí com com o passar do tempo.
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Vitor, os treinamentos que você oferece tem foco em estratégias
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comerciais em e Commerce, gestão com foco em lucro, a
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inteligência artificial, como você falou aqui, né?
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É possível pensar em tudo isso e ao mesmo tempo causar impacto.
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Tudo isso que a gente está conversando aqui, isso também
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tem sido cada vez mais falado para os empresários.
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Muitos empresários ainda pensam também, né, que é é causar
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impacto, é um custo, é desviar o foco ou na ordem ali de
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prioridade. Essas questões vão ficando lá
32:16
para trás, Ah, quando der para fazer, a gente faz, né?
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Qual o recado você deixaria para o pequeno, para o médio ou para
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o grande empreendedor? E o que que tem é sendo falado,
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né? Em sala de aula, nas mentorias,
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nas consultorias. Aí aí que vocês é você e o
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Sebrae, né, prestam? Bom, a primeira coisa é o
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negócio. Ele precisa ser sustentável
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financeiramente, porque se não tem o lucro, eu não tenho
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dinheiro para investir em nenhum tipo de ação.
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Eu não tenho dinheiro para fazer a empresa crescer, sendo que
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toda empresa tem um papel social extremamente importante.
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Afinal de contas, ela é uma geradora de renda para os
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empresários e para as. Pessoas que trabalham naquele
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ambiente, naquele estabelecimento.
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Então ela precisa ter essa sustentabilidade econômica.
33:02
Só que eu preciso gerar valor para os meus clientes para ter a
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preferência deles. Porque se não entrega o valor
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para os clientes, seja ali ou oferecendo comodidade,
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oferecendo o menor preço, ou seja, entendendo o que que é
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importante para os meus consumidores e entregando isso
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para eles. Se eu não consigo fazer isso, eu
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não vou ter a preferência deles e eu não vou ter um número de
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vendas suficiente para me manter.
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E aí que entra é o que a gente está conversando, né?
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A sustentabilidade. OSG ele é importante para o meu
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cliente? Se isso é importante para o meu
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cliente, isso deve fazer parte da minha estratégia.
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Eu devo investir nessa estratégia para ser percebido
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pelo meu cliente como a melhor opção para ele, como a empresa
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que entrega o maior valor para ele em determinadas é
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circunstâncias. Só que eu não consigo ter essa
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visão se eu não analiso o impacto.
33:54
Da estratégia, da ação no meu resultado financeiro.
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Ou seja, se é um negócio, se é uma empresa, eu preciso ter
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gestão, eu preciso ter estratégia, eu preciso ter
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planejamento para que o negócio seja sustentável
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financeiramente, para que ele seja sustentável, né?
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É. Em todos os aspectos que
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envolvem a gestão de um negócio. Ou seja, não tem como você
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negligenciar a gestão. Não tem como você negligenciar a
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estratégia, o planejamento e querer partir direto para a
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ação. Porque você até vai acertar
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algumas vezes, mas você vai errar muito também.
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E o erro começa a anular os acertos.
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Ali, no fim das contas, aquela empresa deixa de existir, ela
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vai à falência e aí ela. Deixa de ter a oportunidade
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também de fazer a diferença no mundo.
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Então a gente fala muito disso. Cuide da sua empresa como um
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negócio e tem as ações que são estratégicas para gerar valor
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para os seus clientes, para gerar valor para a sociedade,
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para que ela perceba o seu negócio como um ator importante
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dentro desse cenário, tudo que o que a gente chama de mercado.
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Maravilhoso, bom, tenho certeza que a gente plantou aqui algumas
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sementinhas. Que a gente deu aqui boas ideias
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para quem não está nos escutando e não só para aquele dono de
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algum negócio, né, mas também para quem trabalha, para um
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colaborador que pode também propor, que enxerga ali, no seu
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dia a dia, nas tarefas que ele realiza, algum ponto de
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melhoria, algo, alguma prática que pode ser implementada e que
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às vezes está fácil, fácil de começar, né Vitor?
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É isso aí. Eu acho que, assim como as
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empresas, nós também precisamos ter os nossos propósitos de
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vida, entender como a gente faz diferença na vida das pessoas,
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porque isso vai moldar o ambiente ao nosso redor também e
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vai fazer com que a gente tenha uma vida mais plena, mais feliz,
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seja mais realizado no trabalho, mais realizado na vida.
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É pessoal também, né, Silvio? Então olhar pro mundo e
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entender, cara, como eu posso fazer disso aqui um lugar melhor
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pra todos, né? É realmente fundamental para a
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gente buscar nossa Felicidade. Maravilhoso.
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Estamos alinhadíssimos. Quem quer conversar mais com
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você? Saber mais aí, desses
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treinamentos que vocês oferecem também.
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Onde que te encontra? Vitor?
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Quer deixar os seus contatos aí. Vamos lá, vou deperar os
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contatos do Sebrae, que é o serviço brasileiro de apoio à
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micro e pequena empresa. A missão do Sebrae, apoiar a
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micro e pequena empresa pra que elas se tornem mais
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competitivas, né? E que tem ali um mundo de
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capacitações, né? Consultorias, palestras, tudo
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pra ajudar quem quer empreender e quem já empreende a melhorar
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os seus resultados e se tornarem cada vez maiores, gerando esse
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maior impacto na sociedade que a gente tá falando.
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A gente tem ali o zero 800, 570 zero 800, que também é um.
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WhatsApp e que tem o canal de telemarketing, onde tem um
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primeiro atendimento para entender as necessidades do
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empreendedor. Ali, encaminhar ele é para o que
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ele precisa. A gente tem o portal é
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sebraemg.com.br e a gente tem também o sebrae.com.br, que
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também direciona para os estados.
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Ali eu não sei de onde a pessoa que tá escutando tá natalina.
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Então, se ela tá fora de Minas, Sebrae.
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Ponto com ponto. BREA gente, também tem as redes
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sociais, né? O Instagram, o TikTok, que é ali
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o Sebrae, MGO, Sebrae, ponto Minas e que vão ter ali vários
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conteúdos, várias coisas relevantes.
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E além disso, tem meu Instagram pessoal, Victor Motta, oficial,
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onde eu também posto muito conteúdo lincado ao tema de
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negócios e empreendedorismo para inspirar e capacitar as pessoas
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ali que querem ter sucesso nesse mundo aí tão complexo, mas tão
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maravilhoso do empreendedorismo. Maravilhoso.
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Muito obrigada por ter tirado aí um tempinho aí para conversar
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comigo. Para quem está nos escutando
37:46
também fiquei super impactada com a sua palestra aí já.
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De cara eu falei, caramba, eu tenho que levar o Victor no na
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boa e agora ele está aqui. Estou muito feliz por isso, viu?
37:55
Obrigada. Foi um prazer, Silvio.
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Eu que agradeço o convite, fiquei muito lisonjeado.
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