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Bankinter me deja dos días sin mi cuenta principal · Bala Extra

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  Convencido con mi nueva cuenta digital de Bankinter, habiendo domiciliado todos mis recibos,
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  habiendo programado todas las transferencias periódicas a la comunidad de vecinos,
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  a la comunidad de vecinos de la Casa de Hermoa, al BBVA para pagar la hipoteca de la Casa de Galdacao,
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  usando el Bizum, todo, absolutamente todo, hasta el punto de que la nómina de noviembre se cobrará ya también en Bankinter.
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  Habiendo convertido a Bankinter en mi banco principal, pues esta semana he vivido la semana pasada,
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  he vivido una situación de pánico, una situación de absoluto pánico y te lo cuento a la vuelta de la cortinilla.
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  Comienza, bala extra con perros antes.
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  Buenos días, hoy es miércoles 30 de octubre de 2024 y este es el capítulo 1333,
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  un podcast sobre mis cosas que en el fondo son las tuyas y que esta semana está patrocinado por los cursos de Marketing Online de Voluda.com,
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  El curso que me encontré el otro día de Photoshop es flipante, todo el mundo usa Photoshop,
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  todo el mundo le gusta jugar con sus fotos, hacer cosas, pues igual no tienes una fan profesional, está tu curso ahí también.
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  Bueno, vamos con el asunto del día, lo que os había dicho, cuenta digital de Bankinter, problema de Bankinter hoy todavía
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  es que el banco digital de Bankinter no existe, ¿vale?
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  Nos pueden contar lo que quedamos, pero hasta que no hagan verdaderamente la fusión de sus dos negocios,
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  como contaba el otro día su CEO, que no me acuerdo de cómo se llama esta mujer,
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  en un podcast de expansion, del diario expansion, mientras que no hagan la fusión con Evo Bank o Evo Banco,
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  que es, digamos, un banco online que compró Bankinter y que tiene un buen funcionamiento online,
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  yo creo que Bankinter no va a tener realmente una banca online de verdad, tiene una banca, digamos, a distancia,
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  Bankinter es un banco muy innovador, es un banco con muy buenas críticas, es un banco que busca dirigirse,
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  bueno, como le pasaba un poco al Sabadell en cierta medida, a rentas medias, medias altas, dando un poquito como un trato especial al cliente,
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  el problema para eso es que en muchos lugares, como mi pueblo, han dejado de tener oficina,
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  entonces es difícil hacer eso si no tienes una oficina cerca y si no tienes una buena atención en tu banca digital.
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  Lo que me ocurrió es que me encontré, sin que nadie me avisara, desde luego, ningún correo, ningún SMS de Bankinter,
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  diciéndome que mi cuenta estaba bloqueada, que de momento me hubiera hecho sospechar, no hubiera seguido ningún enlace,
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  no sigáis enlaces ni desde correos electrónicos ni desde SMS, pero sí te vas a tu aplicación de Bankinter o a la web de Bankinter
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  y compruebas si es verdad que tu cuenta está bloqueada o les llamas por teléfono y preguntas,
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  oiga, ¿mi cuenta está bloqueada? Bueno, pues no me avisaron para nada.
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  Fui hacerle un bizum rutinario a Guillermo y me encuentro con que el bizum no funciona y pensé,
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  bueno, se ha caído Redsys, que es fundamentalmente el sistema telemático, empresarial, en fin, ingenieril que tiene la Banka Española
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  para dar soporte a las transferencias, a las tarjetas, a los pagos en los comercios, a los bizum que hacemos,
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  al intercambio de dinero a través de nuestros teléfonos. Dije, se ha caído, pero estuve buscando,
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  en las redes sociales estuve buscando algún tipo de trending al respecto y no había nada,
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  con lo cual dije, no, no, no, Redsys no se ha caído. Esto puede ser un problema de mi acceso al banco, de mi cuenta o del banco en general.
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  E hice un intento de hacerle una pequeña transferencia a Guillermo, pues la típica transferencia que se hace para comprobar una cuenta,
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  no me acuerdo si un euro, medio euro, una cosa así. Y entonces y solo entonces me salió un código de error que iba acompañado
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  de un pequeño apunte que decía, su cuenta está bloqueada.
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  ¡Locura! ¡Locura! Porque mi cuenta está bloqueada, ¿qué significa que mi cuenta está bloqueada?
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  He dejado de pagar alguna multa que no sé, he dejado, o sea, ¿qué ha pasado?
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  Llamé al teléfono de mi gestor, gestora en este caso personal, pero me derivaba
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  a la atención telefónica, a la banca telefónica del grupo Bankinter. Según la persona que me atendió,
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  no me estaba atendiendo mi gestora personal porque tienes asignada a una persona en la oficina digital, vamos a decir, de Bankinter,
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  tú tienes una persona con nombres y apellidos que te atiende con un correo electrónico y con un teléfono concreto
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  que le sale a ella, la llamada no le sale a nadie más. Me dijeron que posiblemente no estaba disponible,
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  no sé si por carga de trabajo, si por vacaciones, si por alguna baja, no lo sé, pero esto no lo tienen resuelto.
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  Cuando yo insistí a la persona de la banca telefónica que podía hacer a las 4 de la tarde, me dijo,
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  ir a una oficina porque parecía ser un problema de identificación, entonces yo salí pitando para una oficina
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  que hay precisamente no demasiado lejos del campo de fútbol de Santuchu, a la oficina de Santuchu en Bilbao,
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  donde una de sus trabajadoras muy amablemente me atendió maravillosamente bien, la verdad que un lujazo,
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  llegué muy justito además porque cierran a las 4 y media, eran como las 4 y 18 y me dijo que sí que muy bien,
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  que ahí aparecía un bloqueo de adeudos que me explicó que no es que yo debiera nada a nadie,
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  que simplemente era que nadie podía adeudar nada a mi cuenta, es decir, si llegaba un recibo sería devuelto,
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  si llegaba un impuesto sería devuelto, si intentaba una transferencia no se produciría, este tipo de cosas,
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  lo cual hizo que yo me pusiera aún más nervioso como os podéis imaginar, porque de pronto era
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  con cuánta gente puedo quedar yo como un mal pagador cuando no he devuelto un recibo en mi vida.
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  Me dijeron que no podían hacer nada porque ellos no pueden acceder a esas cuentas, me decía que le salía
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  un bloqueo por centro, por número de centros, es decir, no eres la oficina, esta es la primera cosa que me explotó la cabeza,
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  digo como qué, o sea, quiero decir, puedo entender que me diga un director o una directora de una oficina
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  o una podrada de una oficina, mira de normal no está pensada esta cuenta, ni este tipo de cliente para ser atendido en oficina.
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  Si quieres ser atendido en oficina, pues tienes que abrir una cuenta distinta, que sea una cuenta que no sea online.
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  Bueno, yo hasta ahí ningún problema lo hubiera entendido, pero no puedo entender que teniendo una cuenta en el banco,
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  en ese banco, yo voy a una oficina de ese banco que por otra parte es lo que me ha opidido la persona que me ha atendido por teléfono
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  para identificarles, para identificarme, quiero decir, para enseñarles mi carnet de identidad
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  y me digan que no pueden hacer nada, porque es una cuenta online y que solo tienen que hacer desde bancar digital mi gestora.
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  Le digo lo que me está pasando con mi gestora, le digo que yo no puedo estar como me habían dicho,
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  esto era el jueves y me estaban diciendo que no tendría la cuenta operativa en ningún caso antes del lunes,
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  y todo lo que ocurre entre tanto que cómo hago yo la transferencia al BBVA para dar cobertura a mi hipoteca,
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  cómo hago, porque además el dinero lo tengo agrupado ahí en Bank Inter, dado que están pagando un 3.25 por el dinero en cuenta corriente.
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  Bueno, finalmente es verdad que reaccionaron bastante bien después de toda mi presión
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  y el día siguiente a primera hora me llamó la gestora personal de la banca digital para decirme
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  que se había producido un problema porque yo había sido cliente hace como un año,
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  cuando estuve probando las cuentas, o año y medio, durante unos días de Bank Inter
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  y entonces se había cruzado mi identificación por vídeo de mi anterior identificación para ser cliente de Bank Inter.
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  Digamos que se habían entrelazado o interrumpido como esas dos identidades mías,
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  la de la primera alta y la de la segunda alta.
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  Bueno, creo que ahí hay un problema, vamos a decir, tecnológico que Bank Inter no tiene resuelto.
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  Ahora mismo sé que siendo solo cliente de Bank Inter con la cuenta digital muy mal,
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  es una cuenta que no la quiero perder porque es un 3.25% de momento lo que está dando como interés mensual,
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  pero posiblemente sí voy a dar el paso esta semana de abrirme una cuenta nómina,
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  dado que además voy a domiciliar mi nómina en Bank Inter.
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  Entonces, en principio parece que puedo mantener las dos cuentas,
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  ahora bien, una de ellas va a seguir dependiendo de la oficina digital
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  y solo la otra dependerá de la oficina, en este caso de Santuchu, que igual es la que más me conviene.
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  Hay una más cerca en Pasauri, pero tiene un horario más corto,
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  cierra siempre antes de que yo vuelva del trabajo.
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  Un susto, cuando yo recomende N26 que muchos y muchas de vosotras os abristeis cuenta y que sigue siendo una extraordinaria alternativa
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  para abrirte una cuenta de banco online, para operar en muchos lugares, para extraer dinero de muchos cajeros de otros bancos,
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  quiero decir, yo ahora mismo no lo estoy utilizando apenas, pero sigue siendo una gran alternativa en N26,
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  no he tenido estos dos problemas. Cuando lo recomende, mucha gente me dijo,
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  ¡uy, es que se habla de que N26 sufre bloqueos en las cuentas, te deja un poco tirado, tal!
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  Es algo que luego José Luis Hurtado estuvo mirando bien, cuando abrió su propia cuenta en N26
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  y hizo alguna recomendación dentro de su familia, y nos dimos cuenta que la mayor parte de este tipo de eventos
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  se habían producido especialmente cuando el IVAN de N26 era alemán.
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  Con todo lo que esto significa de blanqueo de capitales, tener una cuenta con un IVAN extranjero y este tipo de historias.
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  Yo no he tenido ningún evento en N26 y he movido cantidades de dinero de relativa importancia.
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  Dentro del banco no me han bloqueado nunca por un tema de blanqueo de capitales.
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  Me vengo a Bank Inter, banca tradicional, un banco que funciona bastante bien en cuanto al servicio al cliente
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  y me encuentro con este bloqueo que me ha tenido dos días absolutamente temblando, ¿no sabéis?
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  O sea, ahí está todo, lo mío, desde ahí es donde tengo que hacer todos mis pagos
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  y atender todas mis obligaciones desde el punto de vista del gasto, de las tarjetas y de todo.
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  Y todo va a ser devuelto porque hay un bloqueo que es automático, no lo hace una persona, lo hace el sistema,
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  que es algo de lo que se acusaba a N26 y te ves perdido y vas a la oficina y te dicen que no pueden hacer nada
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  y llamas al teléfono y te dicen que ellos son solo un Bacoffice.
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  ¿Qué significa un Bacoffice? Que ni siquiera trabajan para Bank Inter.
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  Son una empresa de... No me sale ahora como es el sector, de off...
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  Bueno, en fin, que pueden ser trabajadores de cualquier empresa, de la ONCE incluso, del grupo de ilunión,
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  que están atendiendo en un Bacoffice en donde no llegan a hacer nada más que...
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  Bueno, le pasamos un mensaje a tu gestora personal.
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  Bueno, es que el mensaje a mi gestora personal ya se lo puedo pasar yo por correo, lo tengo.
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  El problema es que estoy llamando a su teléfono personalizado y me salís vosotras.
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  Y no podéis hacer nada, me decís que no podéis tirar más allá.
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  Pues un miedo y un bajón importante, aún así, y como hice resolví, sorprendentemente,
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  sigo apostando por tener a Bank Inter como banco principal y os seguiré informando,
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  porque no solamente hay que contar las cosas cuando van bien, sino fundamental,
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  también como pasaba con WCNKLunes, hay que hablar de estos temas cuando las cosas no funcionan.
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  Gracias por tu tiempo, feliz miércoles y hasta mañana.