Latest / MIT Technology Review Brasil
Como avançar em hiperpersonalização sem cair na armadilha da complexidade?
No videocast da MIT Technology Review Brasil, em parceria com a Genesys, a análise foi mediada por Carlos Aros, com a participação de Fabrício de Melo Marques, General TI Manager da Azul Linhas Aéreas, e Fábio Benati, Diretor de Vendas Enterprise.
A discussão partiu de uma mudança de perspectiva: a tecnologia não foi o fim, mas o meio. O que definiu resultados foi a capacidade de interpretar dados ao longo de toda a jornada, antecipando demandas, ajustando interações em tempo real e incorporando aprendizado contínuo.
Mais do que modelos sofisticados, o foco esteve na construção de contexto…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.