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60. Je me sens responsable trop de choses qui ne me concernent pas Pourquoi je m’épuise à gérer les problèmes des autres Un business sain · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  aujourd'hui on va parler aussi de la responsabilité,
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  on va dire pas émotionnelle,
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  mais plutôt responsabilité des tâches de chacun entre le client et finalement l'entrepreneur,
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  donc toi.
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  Donc que chacun garde bien ses tâches dans la relation et qu'il n'y ait pas un transfert de responsabilité qui se fait souvent plutôt du client vers le prestataire de service,
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  donc l'entrepreneur.
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  Donc,
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  pour donner un exemple,
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  pour que tu comprennes mieux ce que je veux dire,
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  c'est le fait de,
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  par exemple,
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  la personne va te dire
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  « Oui, mais moi,
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  je n'arriverai pas à faire tel exercice. »
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  Par exemple,
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  si tu es kiné,
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  que tu dis
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  « Moi, j'aimerais bien que vous fassiez ces exercices-là pour que vous puissiez évoluer. »
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  Et la personne va dire « Ah non,
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  mais moi,
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  je n'ai pas le temps. »
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  Ou voilà,
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  elle dit « Oui,
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  oui,
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  finalement,
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  la personne ne le fait pas. »
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  Et...
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  Et en fait,
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  tu vas te sentir...
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  En tout cas,
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  moi,
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  c'était mon cas avant avec mes patients.
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  Je me sentais responsable du fait que,
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  dans mon cas,
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  c'est les animaux,
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  que l'animal n'aille pas mieux parce que ce que je donnais comme traitement ou les consignes que je donnais n'allaient pas être respectées et je me sentais mal parce qu'il n'allait pas être bien soigné.
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  Alors que finalement,
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  c'était le propriétaire ou l'animal en lui-même et
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  qui était responsable de la mauvaise guérison.
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  Donc par exemple,
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  si je reprends l'exemple avec les exercices situés kinés,
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  que tu vas dire à la personne,
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  faites ces exercices-là,
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  vous irez mieux en les faisant que si on se voit juste pour nos séances,
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  et entre les séances faites ça.
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  Et après se dire,
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  ok,
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  la personne elle le fait ou elle le fait pas,
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  je m'en fous,
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  c'est pas ma responsabilité.
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  S'il n'a pas envie d'aller mieux,
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  plus vite,
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  tant pis pour elle.
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  Moi,
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  dans mon cas par exemple,
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  c'était la personne me disait
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  « moi je n'arriverai jamais à donner le médicament à mon animal.
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  Je veux bien,
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  il y a des animaux compliqués,
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  mais moi il y a des médicaments que je ne sais pas administrer autrement que par un comprimé.
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  Donc je n'ai pas vraiment le choix.
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  Donc soit la personne fait un effort d'administrer le médicament avec les conseils que je lui donne,
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  Merci.
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  ou elle ne le fait pas,
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  mais ma responsabilité s'arrête là.
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  Moi,
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  je fais au mieux pour adapter le traitement,
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  mais parfois ce n'est pas possible.
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  Ou la personne dit,
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  il ne faut pas que l'animal se lèche la plaie d'opération,
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  mais je ne vais pas lui mettre la collerette parce que l'animal ne le supportera pas.
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  Donc déjà,
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  il prend la décision que l'animal ne la supportera pas à la place de l'animal déjà.
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  et décide déjà qu'en fait ça ne va pas aller.
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  Ou alors il met la collerette,
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  puis il l'enlève au bout de deux heures,
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  parce que l'animal,
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  le temps qu'il s'habitue,
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  il est un peu bizarre.
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  Il n'a pas très envie,
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  mais c'est pour son bien malheureusement.
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  Donc à ce moment-là,
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  de nouveau,
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  la responsabilité,
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  elle est plutôt transmise au propriétaire.
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  Donc moi au début,
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  les gens me disaient,
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  non mais je n'y arriverai pas,
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  du coup je me tracassais.
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  J'essayais de trouver mille et une astuces pour essayer que la personne
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  respecte les consignes que je donne.
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  Et au bout d'un moment,
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  je me suis dit,
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  non mais là,
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  ça m'épuise ces conversations à chaque fois,
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  c'est la même chose.
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  À un moment,
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  si on a envie que ça aille mieux,
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  il faut écouter ce que je dis et c'est tout.
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  Donc maintenant,
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  quand je vois que les protestations commencent,
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  après que j'ai donné les consignes,
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  je dis écoutez,
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  vous faites comme vous voulez,
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  moi je vous dis ce qu'il faut faire,
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  mais voilà,
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  si vous ne le faites pas,
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  ça n'ira peut-être pas.
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  Donc voilà,
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  à vous de voir.
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  Mais il y aura peut-être des frais supplémentaires parce qu'il y aura des traitements en plus.
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  Il faudra peut-être se revoir parce que l'animal ne sera pas bien traité.
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  Donc pareil,
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  pour mon exemple,
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  avec les exercices de kiné qui ne sont pas faits,
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  la personne n'a pas envie ou ne prend pas le temps.
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  Mais c'est sa responsabilité,
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  ce n'est pas ta responsabilité à toi.
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  Tu as fait ta partie du job.
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  À un moment,
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  tu ne peux pas prendre les gens par la main pour les obliger à faire des choses qu'elles n'ont pas envie de faire.
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  Donc,
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  toutes ces situations-là,
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  finalement,
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  il ne faut pas les prendre sur soi.
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  Il faut vraiment se séparer.
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  Chacun a ses tâches dans la relation client-prestataire et chacun doit les respecter et ne pas se dire que c'est plus facile de les transvaser.
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  c'est la faute de...
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  Du médecin,
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  du vétérinaire,
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  du kiné,
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  si je ne vais pas mieux,
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  ben non.
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  Toi,
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  tu as une partie du job à faire,
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  tu ne le fais pas,
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  ben tant pis.
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  Après,
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  bien sûr,
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  on reste tous humains,
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  on peut parfois oublier,
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  on peut parfois ne pas anticiper certaines situations.
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  ou parfois si on travaille avec le corps,
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  le corps,
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  que ce soit humain ou animal,
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  ne veut pas fonctionner comme on voudrait.
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  Donc il y a des choses qu'on ne peut pas prévoir malheureusement.
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  Donc est-ce que c'est la responsabilité du médecin,
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  du kiné,
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  du vétérinaire ou d'un autre prestataire de soins ?
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  Ben non,
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  c'est juste,
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  c'est comme ça,
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  la vie c'est comme ça.
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  donc il faut aussi apprendre à se détacher de ce de ce je dois dire
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  De l'univers qui nous tombe dessus,
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  on n'est pas le seul responsable de l'état de notre passion.
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  Donc à un moment,
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  on ne peut pas être responsable de tout,
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  on reste que des humains.
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  Donc on ne peut pas non plus tout anticiper et on n'est pas Dieu,
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  si Dieu existe.
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  On n'est pas une divinité qui va guérir notre passion ou faire que les choses aillent vite mieux.
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  Donc voilà,
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  on peut faire notre job au maximum et c'est ce qu'il faut faire.
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  Donc vraiment donner le max,
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  donner toutes les consignes qu'il faut et après c'est la responsabilité du patient,
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  du client.
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  Et il faut absolument pouvoir se détacher de ça.
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  Sinon on va finir comme moi avant,
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  à se tracasser pour chaque patient.
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  me dire,
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  ok,
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  si au bout de trois jours,
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  on ne me rappelle pas,
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  c'est qu'il va mieux.
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  Donc pendant trois jours,
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  je n'étais pas bien,
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  je ne dormais pas.
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  Et je faisais ça pour chaque animal.
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  Donc finalement,
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  je n'étais pas bien tout le temps.
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  Et finalement,
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  pourquoi ?
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  Pour se pourrir la vie,
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  encore une fois.
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  Alors que tout ne dépend pas de moi.
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  Et même une infime partie dépend de moi.
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  Parce que finalement,
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  une fois que le traitement est donné,
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  après,
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  ça doit être la guérison.
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  Et une grosse partie,
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  aussi,
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  le suivi.
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  soit de client ou propriétaire de l'animal.
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  Donc moi,
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  c'est,
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  on va dire,
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  50%
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  et les autres 50%,
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  c'est le client et son animal qui doit s'en charger.
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  Alors si tu veux,
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  par exemple,
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  aider ton client un peu plus,
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  donc je reprends des exemples de ma pratique de vétérinaire,
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  si la personne dit,
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  ok,
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  moi je n'arriverai jamais à donner les médicaments,
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  donc voilà,
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  ça ne va pas aller,
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  alors tu peux éventuellement proposer
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  Avant je le proposais,
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  maintenant j'essaye de ne pas trop le faire.
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  Dire,
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  écoutez,
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  si vous n'arrivez pas à donner le médicament,
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  moi j'ai la possibilité de le faire en injection,
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  mais il faut revenir tous les jours la faire.
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  Et comme ça,
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  l'animal aura son traitement.
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  C'est des services que tu peux proposer en plus,
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  mais il faut bien sûr les faire énumérer.
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  Il ne faut pas dire,
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  lui il n'y arrive vraiment pas,
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  je vais faire ça gratuitement.
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  Non.
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  Si on n'arrive pas à se débrouiller,
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  ou alors si malheureusement il n'y a pas d'autre choix,
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  eh bien ok,
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  on aide,
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  mais on se fait rémunérer.
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  On ne fait pas des petits ajouts comme ça gratuitement.
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  Donc ça vaut pour plein de choses.
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  Tu peux vraiment le comparer à ce que toi tu fais dans ta pratique.
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  Mais voilà,
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  il y a moyen de...
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  Oui,
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  finalement de...
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  de se faire de l'argent sur des personnes ou des cas qui n'arrivent pas à faire toutes seules,
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  mais toujours en laissant le choix,
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  bien sûr.
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  Donc,
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  c'est là que,
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  on va dire,
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  l'éthique intervient.
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  C'est que s'il y a le choix qu'ils se débrouillent très bien à la maison,
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  tu fais faire comme d'habitude.
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  Ou s'ils n'arrivent pas,
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  tu proposes un service en plus,
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  mais rémunéré.
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  Donc,
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  ça reste quand même dans le...
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  on va dire,
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  dans le discours d'une relation saine entre client et prestataire,
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  le fait de chacun qui a ses responsabilités,
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  de ne pas devoir sauver les gens,
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  de ne pas devoir les prendre par la main,
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  parce que finalement chacun est adulte en général,
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  et chacun doit pouvoir prendre ses responsabilités.
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  on n'est pas là pour vraiment euh euh
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  On va dire,
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  oui,
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  prendre les gens vraiment pour,
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  comme un enfant,
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  allez viens,
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  je vais te montrer comment faire.
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  Et je vais t'épauler dans chaque petit acte que tu dois mettre en place pour,
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  si c'est dans la médecine,
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  pour guérir ou pour aller mieux.
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  Donc,
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  si tu n'as pas envie de faire tes exercices de kiné,
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  oui,
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  ça prendra plus de temps ou tu ne retrouveras jamais.
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  on va dire 100%
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  de l'usage de ta main ou de la revente.
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  Il y a aussi toute une partie sur l'anticipation.
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  Ça,
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  j'en ai déjà parlé.
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  Les personnes qui n'anticipent absolument pas des situations.
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  De nouveau,
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  je reprends la situation.
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  Je vais prendre un exemple.
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  du salon toilettage donc là on est plutôt bas il n'y a rien d'urgent mais les gens parfois pensent qu'il ya urgence donc il faut absolument toiletté un animal en urgence ça non
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  il n'y a pas il n'y a pas d'urgence vitale ok s'il est comme ça aujourd'hui c'est pas arrivé là dans la minute c'est qu'on l'a négligé pendant des semaines et des semaines donc il n'y a pas d'urgence
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  Donc encore une fois,
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  si les personnes attendent que l'animal ait des gros nœuds de poils qui lui tirent la peau,
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  qui lui font mal ou qu'il a des ongles tellement longs qu'ils vont aller lui rentrer dans les coussinets et qu'il va se faire des plaies,
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  là en l'occurrence il ne faut pas laisser l'animal comme ça pendant des jours avec des ongles plantés dans les coussinets avec des abcès,
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  là on est bien d'accord.
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  Mais là alors il vaut mieux peut-être aller chez un vétérinaire.
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  pour voir s'il n'y a pas besoin d'un traitement,
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  d'un antibiotique.
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  Soit c'est un autre discours.
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  Mais le fait qu'on laisse son animal comme ça et que d'un coup,
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  ça devient urgent,
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  à un moment,
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  il faut dire,
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  il faut anticiper.
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  Donc,
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  de nouveau,
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  il faut responsabiliser les clients,
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  les éduquer en disant,
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  écoutez,
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  la prochaine fois,
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  si vous voulez être sûr d'avoir rendez-vous à la date où vous voulez,
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  que l'animal ne soit plus dans un état pareil et qu'il ne doit pas attendre encore une semaine de plus,
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  prenez votre rendez-vous à l'avance.
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  Ce sont des phrases qui,
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  en général,
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  ne vont pas spécialement éduquer le client,
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  mais vont peut-être le faire réfléchir quand même.
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  Et vont peut-être avoir pour effet que cette personne-là ne viendra plus vous mettre la pression non plus,
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  par après,
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  parce qu'elle se rendra compte que vous ne travaillez pas comme ça.
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  Donc voilà,
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  le transfert de responsabilité pour des cas plus ou moins urgents,
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  en disant que la personne a laissé traîner et puis finalement ça devient une urgence,
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  c'est parce que le prestataire ou l'entrepreneur ne veut pas accepter le rendez-vous tout de suite,
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  alors c'est lui qui devient le mauvais,
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  alors que la personne a laissé son animal se dégrader pendant des semaines,
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  ça c'est un cas qui arrive très très souvent.
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  Donc,
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  de nouveau,
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  il faut se détacher absolument de cette responsabilité qu'on essaye de te mettre sur le dos.
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  Et il faut essayer de jongler avec tout ça.
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  Mais il faut se dire que ce n'est pas toi qui es responsable de ça,
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  ce sont les clients.
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  Donc,
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  parfois,
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  il ne faut pas hésiter de leur rappeler également.
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  Voilà.
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  Alors,
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  si tu veux avoir une formation par rapport à comment gérer la clientèle,
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  comment avoir une relation avec ta clientèle,
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  plus sereine comment être plus à l'aise dans tout ce qui est recadrage pour sport ou là je recommence poser ses limites et bien j'ai une formation en ligne qui est accessible à mon site internet et donc tu peux y accéder via l'onglet formation et coaching et j'ai également à des séances de coaching auxquelles tu peux accéder en réservant ton créneau donc c'est des séances d'une heure avec moi je t'aide à poser un diagnostic sur ta
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  à temps problème celui que dans tu veux parler et je t'aide à mettre en place des actions et un plan pour t'aider à les débloquer ou tout simplement te montrer qu'il ya une autre façon de réfléchir ou de faire parce que parfois on
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  reste un petit peu coincé seul avec ses problèmes,
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  c'est parfois des pensées un peu limitantes alors que
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  si parfois il suffit d'une conversation et on arrive à débloquer certaines situations.
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  Donc n'hésite pas,
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  tu peux aussi m'écrire par mail si tu veux discuter avec moi.
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  Et voilà,
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  n'hésite pas à me mettre des likes si tu as bien aimé la vidéo.
• 13:59
  Ça me soutient dans mon effort d'enregistrement des podcasts que je fais avec plaisir.
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  Mais c'est toujours chouette de savoir qu'on est écouté et apprécié.
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  Voilà,
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  je te remercie pour ton écoute et je te dis à bientôt !