02 Customer Centricity als Schlüssel des Erfolgs der GAFA-Unternehmen?

insights! mit Joubin Rahimi · Mar 4, 2022 · 4m

Kundenzufriedenheit durch Customer Centricity

Customer Centricity

„Jeder Kunde gibt beim Kauf eine emotionale Bewertung ab “

Nachdem ich im vorausgegangenen Podcast erklärt habe, um was es sich bei den GAFA´s handelt, gehe ich in dieser Folge auf den Schlüssel ihres großen Erfolgs ein.

„Customer Centricity is key to success“. Auf gut Deutsch heiße das, wer Kunden dauerhaft an sich binden möchte, muss sich über den Kaufprozess seiner Produkte und Dienstleistungen Gedanken machen. Denn Kunden gibt bei jedem Kauf, oft ganz unbewusst, eine emotionale Bewertung ab. „Wenn das, was ich bekomme, mir…