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Reparieren statt wegwerfen: Das neue Recht auf Reparatur · Durchleuchtet - Der Verbraucherfunk

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  Speaker 0:
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  Speaker 1: Durchleuchtet
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  Speaker 0: der Verbraucherfunk.
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  Speaker 1: Vielleicht kennen Sie das.
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  Speaker 1: Das Smartphone fällt runter, der Fernseher streikt oder die Waschmaschine geht plötzlich kaputt.
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  Speaker 1: Bisher hieß es dann oft reparieren – lohnt sich nicht!
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  Speaker 1: Kaufen sie sich lieber ein neues Gerät.
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  Speaker 1: Doch seit dem E-Mail im Juli, im Jahr zum Ende des Jahres, gilt die neue EU-Richtlinie recht auf Reparatur.
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  Speaker 1: Wir wollen klären was genau dahinter steckt welche Vorteile für Verbraucherinnen und Verbrauchern das Ganze mit sich bringt Und deswegen ist heute mein Kollege Oliver Butler hier.
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  Speaker 1: Hallo Oliver Hallo
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  Speaker 0: Niklas
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  Speaker 1: Oliver Butler leitet bei uns die Abteilung Telekommunikation Internet und Verbraucherrecht.
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  Speaker 1: Und mit ihm können wir der Sache jetzt noch ein bisschen mehr auf den Grund gehen.
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  Speaker 1: Oliver Recht auf Reparatur, das klingt erstmal sehr vielversprechend.
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  Speaker 1: was genau bedeutet das denn?
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  Speaker 0: Seit dem einund dreißigsten Juli diesen Jahres haben Verbraucher erstmals einen direkten Anspruch gegenüber Herstellern bestimmte defekte Geräte dann auch reparieren zu lassen.
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  Speaker 0: Das ist jetzt völlig neu, bislang hatten Verbrauche vor allem Rechte gegenüber den Fährkäufer etwa über die gesetzliche Gewährleistung und nun haben sie halt direkt auch in Anspruch gegen Hersteller.
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  Speaker 1: Okay das heißt ich wenn ich etwas reparieren möchte da muss sich nicht irgendwie eine Werkstatt suchen die das für mich macht sondern ich habe jetzt sozusagen das Recht mich einfach an den Hersteler zu wenden.
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  Speaker 0: Das neue Recht auf Reparatur ist ein zusätzlicher Anspruch neben der gesetzlichen Gewährleistung, gibt mir Rechte vom Hersteller möglicherweise eine Reparatur verlangen zu lassen oder aber von bestimmten anderen Reparaturdiensten.
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  Speaker 0: die sind relativ vielfältig.
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  Speaker 0: Aber ich habe prinzipiell auch einen Anspruch gegenüber dem Hersteler das er mir hier zumindest umfassende Informationen bietet eher möglicherweise repariert und vor allem dass auch Ersatzteile vorgehalten werden.
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  Speaker 1: Okay, und das ist dann auch anders als bei der Gewährleistung?
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  Speaker 1: Erst mal egal ob ich den Schaden selber verursacht habe oder ob er schon im Gerät da war sozusagen.
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  Speaker 0: Wenn ein Fehler oder ein Mangel im Geräte selber vorhanden war ist der Anspruchsgegner eigentlich immer direkt der Verkäufer, weil der muss ja für die Mangellosigkeit einstehen.
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  Speaker 0: Der muss garantieren dass ich kein mangelhaftes Gerät abkauf erhalten habe.
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  Speaker 0: allerdings kann es natürlich sein wenn du jetzt dein Smartphone beispielsweise runterwirst du brauchst irgendwelche Ersatzteile und möchtest das gerne reparieren lassen weil vielleicht nur das Display gebrochen ist.
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  Speaker 0: der Rest war noch völlig in Ordnung.
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  Speaker 0: dann stellt sich ja immer die Frage wer muss jetzt zum einen für Ersatzteile aufkommen und zum anderen, wer kann dieses Teil überhaupt reparieren?
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  Speaker 0: Und das ist der Unterschied zur Gewährleistung.
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  Speaker 0: Jetzt hat man einen zusätzlichen Partner mit von dem man eine Reparatur fordern kann.
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  Speaker 0: Das ist der Hersteller gerade wie dieses Smartphone, wofür man den Schaden vielleicht selber verantwortet.
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  Speaker 1: Der Unterschied ist dann halt ja dass ich nicht unbedingt sofort neu kaufen muss sondern dass ich erst mal gucken kann okay geht es vielleicht günstiger wenn ich einfach reparieren lasse.
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  Speaker 0: Das ist natürlich dann eine Sache, die immer eine Rolle spielt.
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  Speaker 0: Das Ärgernis war tatsächlich bei Kleinteilen, bei großen Geräten beispielsweise Janier oder irgendwas mal kaputt gegangen ist und die Händler haben natürlich immer ein Neugerät gleich verkaufen wollen.
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  Speaker 0: und jetzt haben wir direkt auch einen Anspruch dass dieses eigentlich noch gute Gerät dann auch in Zukunft noch eine gewisse Zeit reparierbar sein muss.
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  Speaker 1: Genau, wo du reparierbar sagst.
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  Speaker 1: Vielleicht können wir da auch nochmal den Unterschied klären.
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  Speaker 1: also das Recht auf Reparatur ist das eine aber überhaupt die Reparierbarkeit von Produkten ist das andere.
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  Speaker 1: vielleicht kannst Du dazu noch mal gucken.
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  Speaker 0: Es klingt eigentlich sehr ähnlich.
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  Speaker 0: Aber dass recht auf Reparatur bedeutet erst einmal dass ich als Kunde das Recht habe bestimmte Produkte überhaupt reparieren zu lassen Und dazu muss der Hersteller dann entsprechend kostengünstig auch Ersatzteile bereitstellen.
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  Speaker 0: Auf der anderen Seite bedeutet Reparierbarkeit, dass der Herster für alle Geräte die ab dem ersten August überhaupt in den Markt bringt diese Geräten solche Kriterien haben das sie überhaupt reparierbar sind.
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  Speaker 0: also zum einen dass die Möglichkeit besteht dass ich es reparieren lassen kann und auf der anderen seite muss das gerät die Eigenschaften haben dass es reparierba ist.
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  Speaker 1: Das klingt zumindest nach einem großen Vorteil, insbesondere wenn man so auf Produkte wie Smartphones und andere Sachen guckt.
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  Speaker 1: gilt denn dieses Recht auf Reparatur und die Reparierbarkeit für alle Produkte.
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  Speaker 0: Nicht unbedingt eine Abweichung von dieser gesetzlichen Regelung.
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  Speaker 0: Die ist wiederum möglich, wenn der Verbraucher ausdrücklich über diese anderen Regelungen auch informiert wurde und dies dann aber auch gesondert vereinbart wird.
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  Speaker 0: Solange ich keine eigene Vereinbarung getroffen habe beim Kauf, muss ich davon ausgehen dass die neue gesetzliche Regelung für mich auch gilt.
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  Speaker 1: Ja okay, ganz konkret.
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  Speaker 1: Für welcher Produkt begilt das?
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  Speaker 0: Ab dem einunddreißigsten Juli sechsundzwanzig gilt das Recht auf Reparatur für bestimmte Waren, insbesondere für Elektrogeräte.
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  Speaker 0: Selbst wenn diese auch dann vor diesem Tag noch gekauft wurden und die Produkte sind gesetzlich geregelt.
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  Speaker 0: es sind eigentlich alles Produkte für die die Hersteller schon jetzt aufgrund der europäischen Ökodesignverordnung Ersatzteile für eine gewisse Zeit auch bereithalten müssen.
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  Speaker 0: Und das Recht auf Reparierbarkeit und die Verlängerung der Gewährleistungen gilt dann für Produkte, die ab diesem ersten August von diesen Jahr dann gekauft wurden.
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  Speaker 1: Noch mal zum Recht auf Präparatur gilt es dann für letztendlich alle Elektrogeräte?
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  Speaker 1: oder gibt's da noch bestimmte Gruppen wo man das unterscheiden muss?
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  Speaker 0: Es gilt nicht für alle Elektrogeräte, sondern nur für bestimmte Produktgruppen und dazu zählen vor allem die großen Haushaltsgeräten sowie Geschirrspüler, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Kühlschränke oder Gefrier-Geräte.
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  Speaker 0: Fernseher und Monitor ist eine eigene Oberrubrik eigentlich und Smartphones, Tablets und Schnurlus-Telefone aber auch Staubsaugers, Saugroboter oder bestimmte Batterien und Akkus so wie Datenspeicher, die halt unter diese Regelung zur Reparierbarkeit fallen.
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  Speaker 0: Diese Liste ist allerdings im Moment jetzt noch nicht in dem Sinne ganz abgeschlossen, weil beschlossen wurde dass diese Liste in regelmäßigen Abständen immer wieder neu evaluiert werden soll um dann möglicherweise noch mehr Produkte in dieser Liste aufzunehmen.
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  Speaker 1: Und wie lange kann ich dieses Recht in Anspruch nehmen?
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  Speaker 1: Also ist das auch bei den Produkten unterschiedlich oder gibt es eine pauschale Zahl?
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  Speaker 0: Das ist unterschiedlich.
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  Speaker 0: die Reparaturpflicht, die richtet sich hier wiederum nach Regeln, die wir ja schon aus der Ökodesign-Verordnung kennen.
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  Speaker 0: Hier haben wir ja die Regelung wie lange Ersatzteile vorgehalten werden müssen und da orientieren wir uns jetzt wieder dran.
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  Speaker 0: und die Friste beginnt dann immer in dem Moment, indem die Produktion von einem bestimmten Modell auch eingestellt wurde nicht erst, wenn es quasi schon auf den Markt gebracht wurde.
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  Speaker 0: Sondern wann das letzte Modell rausgebracht wird.
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  Speaker 0: und die Ersatzteile zum Beispiel für Smartphones oder wie Batterien, Displaygruppen usw.
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  Speaker 0: Die müssen mindestens sieben Jahre dann verfügbar sein.
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  Speaker 0: Für die größeren Geräte da haben wir dann Zeitraum von zehn Jahren.
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  Speaker 0: Größere Geräten sind dann Waschmaschinen, Wäschetrockner aber auch Motorpumpen, Stoßdämpfe
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  Speaker 0: usw.,
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  Speaker 0: für diese Großgeräte.
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  Speaker 0: Die müssten wie gesagt zehn Jahre verfügba sein Und durch diese Regelung soll dann tatsächlich auch das Ziel erreicht werden, dass das Recht auf Reparatur während der üblichen Lebenszeit der betroffenen Produkte dann auch gilt.
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  Speaker 1: Das scheint mir jetzt erst mal ein echter Mehrwert zu sein.
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  Speaker 1: oder gibt es da Vergleichszahlen?
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  Speaker 1: Gerade bei so Smartphones stelle ich mir das sofort, dass da eher diese Verfügbarkeit bisher nicht so lang war, oder?
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  Speaker 0: Wir haben das in der Ökodesign-Richtlinie zwar auch schon geregelt gehabt, dass bestimmte Ersatzteile hier länger vorgehalten werden müssen.
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  Speaker 0: Allerdings hat es bis dato ja auch mit der Reparierbarkeit und der Reparatur an sich geharpert, das wurde jetzt alles neu geregelt und insofern dürfte das dann in vielen Punkten ein Mehrwert sein.
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  Speaker 1: Du hast es schon angedeutet aber vielleicht können wir noch mal kurz über den Gedanken dahinter sprechen.
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  Speaker 1: also was hat der Gesetzgeber sich dabei gedacht?
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  Speaker 1: Was soll damit erreicht werden letztendlich mit diesem Recht auf Reparaturen?
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  Speaker 0: Das Ziel ist eigentlich ganz klar, dass länger Geräte genutzt werden können und nicht bei dem kleinsten Defekt schon sofort wieder weggeschmissen werden.
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  Speaker 0: Oftmals sind ja nur ganz kleine Bauteile bei solchen Gerätendeffekten und früher war es einfach so kleines Charnier oder irgendetwas am Smartphone beispielsweise ein Kleinteilwarteffekt, sodass man hier relativ schnell das ganze Gerät dann ausgetauscht hat, anstatt nur dieses Bauteil was tatsächlich kaputt war und was noch dazu kam dass die Reparaturkosten bis dato immer sehr hoch angesetzt wurden sowohl von Händlern als auch von Herstellern.
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  Speaker 0: Und eigentlich gar nicht im Verhältnis standen vom Kaufpreis zum Kauf eines Neugerätes.
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  Speaker 0: also Verhältnisreparatur zum Kauf eines Neugrettes, diese Verhältnisse war eigentlich völlig außer Rand und Band muss man schon fast sagen weil teilweise hatten wir Reparaturkosten.
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  Speaker 0: Wir sehen es in der Beratung die tatsächlich den Kaufpreis sogar überschritten haben und insofern wurde dem jetzt mit dieser Neuregelung einer gewissen Weise ein Riegel vorgeschoben und eigentlich noch gute Elektrogeräte sollten so jetzt nicht mehr auf dem Müll landen sondern tatsächlich repariert werden können.
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  Speaker 1: Okay also gehen wir davon aus dann demnächst mehr reparieren weniger wegwerfen?
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  Speaker 0: Das ist das ganz klare Ziel vom Gesetzgeber und er möchte im Endeffekt auch damit Anreize schaffen, dass sich Verbraucher eher für eine Reparatur als für den Neukauf entscheiden.
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  Speaker 0: Und zeigt sich jetzt hier der Mangel noch während der gesetzlichen Gewährleistungszeit?
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  Speaker 0: Dann gibt es einen echten Mehrwert.
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  Speaker 0: dann kann man als Verbraucher einfach nur davon profitieren weil wenn ich mich für die Reparatur entscheide Könnte ich ja eigentlich statt der Reparatur auch den Austausch verlangen, also das ist mein Wahlrecht als Verbraucher.
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  Speaker 0: Entscheide ich mich jetzt allerdings für die Reparatur dann verlängert sich die gesetzliche Gewährleistungszeit, die wir im Moment zwei Jahre haben auf drei Jahre.
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  Speaker 0: Also insofern habe ich ein Jahr mehr Gewährleistungszeit was dann ein absoluter Mehrwert ist
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  Speaker 1: und Prognosen sind immer schwierig.
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  Speaker 1: aber was glaubst du wird das ziehen?
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  Speaker 1: Wird es mehr Reparaturen geben?
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  Speaker 0: Das müssen wir natürlich abwarten.
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  Speaker 0: Aber man muss natürlich sehen, dass durch die Neuregelungen wir Anreize sowohl für die Hersteller aber auch für die Verbraucher haben und wenn jetzt Anbieter mehr verpflichtet werden tatsächlich auch diese Ersatzteile bereitzustellen.
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  Speaker 0: Verbrauchert durch diese Verlägerung der Gewährleistungszeit einen Mehrwert haben, das sie dann drei Jahre Gewährleistungsfrist haben.
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  Speaker 0: Dann denke ich, haben wir die Verpflichtung der Anbeter auf der anderen Seite.
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  Speaker 0: Ich sage so ein Guti durch diesen Belohnungseffekt wahrscheinlich den einen oder anderen Verbraucher mehr dazu haben, dass er hier eher reparieren lässt anstatt wegzuwerfen.
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  Speaker 1: Wenn ich mich jetzt aber dann für eine Reparatur entscheide und nach der Reparaturtritt dann wieder ein Mangel auf wie kann ich damit umgehen?
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  Speaker 0: Ja, da wir uns ja noch in der Gewährleistungszeit befinden.
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  Speaker 0: Dann kann ich natürlich wiederum vom Verkäufer verlangen, dass er den Mangel beseitigt.
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  Speaker 0: und das einzige was ist... Wir haben dann nicht wieder eine Verlängerung der Gewehrleistungszeiten wieder um ein Jahr oder ins Uferloße sondern wir haben in dieser dreijährigen Gewährleistungszeit dann natürlich das Recht auch, dass sich dann hier auf den Austausch des Gerätes unter Umständen dann auch...
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  Speaker 1: Okay also wenn das nicht klappt wäre Austauscht immer noch möglich?
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  Speaker 1: Das
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  Speaker 0: ist eine Option die ich dann wählen kann.
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  Speaker 0: Ich habe weiterhin die Wahlmöglichkeit, ob ich dann wiederum reparieren lasse.
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  Speaker 0: Dass ich austauschen lasse oder wenn es sich gar nicht mehr reparieren oder austauschnen lässt.
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  Speaker 0: Dann steht natürlich der Rücktritt vom Vertrag im Raum.
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  Speaker 0: Dann bekomme ich auch mein Geld wieder
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  Speaker 0: zurück.".
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  Speaker 1: Okay das ist nur um das nochmal klarzustellen.
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  Speaker 1: jetzt reden wir aber von dem Fall wo ich einen Gewährleistungsanspruch habe.
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  Speaker 1: Das heißt wo der Schaden am Produkt den hab' ich nicht selber hinzugefügt sondern den gab's schon ne?
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  Speaker 1: Genau
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  Speaker 0: wir haben ja gesagt werden tatsächlich ein wider auftretenden Mangel.
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  Speaker 0: Wir haben einen Mangel in der dreijährigen Gewährleistungszeit auf und den muss ja der Verkäufer dann auch beseitigen.
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  Speaker 1: Und wenn ich jetzt außerhalb des Gewehrleistungszeitraums oder weil ich den Schaden selbst hinzugefügt habe reparieren lasse, hab' ich da wieder eine Gewährleistung nach der Reparatur?
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  Speaker 0: Also wenn die Gewährleistungszeit einmal vorbei ist, da raus gar keinen Anspruch mehr gegenüber dem Verkäufergeld machen.
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  Speaker 0: Aber ich habe natürlich, wie wir für ihn gehört haben die Ansprüche auf Reparierbarkeit und das Recht auf Reparatur im Gesamten.
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  Speaker 0: es gibt mir dann natürlich die Möglichkeit.
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  Speaker 0: Wir haben jetzt Ersatzteile, die es irgendwo geben muss.
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  Speaker 0: dazu gibt's dann auch entsprechende Listen Und das kann nicht an einsehen ist Muss Werkzeug zur Verfügung gestellt werden so dass sich entweder selbst reparieren kann oder Es ja von einem meiner favorisierten Reparaturwerkstätten dann machen lasse.
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  Speaker 1: Okay, jetzt haben wir über das Recht auf Reparatur gesprochen und zwischendurch kam aber immer wieder auch die Gewährleistung schon ins Spiel.
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  Speaker 1: Und ich glaube, wenn ich den Begriff Garantie noch mit dazu werfe und meine eigenen Erfahrungen, dass das auch auf Seiten der Händler häufig mal durcheinander gebracht wird oder einem dann noch zusätzliche Garantieleistung verkauft werden soll, vielleicht können wir das nochmal einmal auftröseln?
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  Speaker 1: Was sind da genau die Unterschiede?
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  Speaker 1: Gewährleistung, Garantirecht auf Reparatur!
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  Speaker 0: Also die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und regelt im Endeffekt den Anspruch von mir als Käufer gegenüber dem Verkäufer.
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  Speaker 0: Und dieser Anspruch, der besteht immer.
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  Speaker 0: Der kann auch nicht irgendwie vertraglich abbedungen werden... Und die Gewehrleistungszeit ist ein Zeitraum, in dem der Verkäufer für die Mangelfreiheit dieser Ware auch einstehen muss.
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  Speaker 0: Üblicherweise beträgt diese zwei Jahre bei Neuwahren.
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  Speaker 0: Bei gebraucht Warn allerdings da kann man hier die Frist auf ein Jahr verkürzen.
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  Speaker 0: Allerdings muss der Händler hier explizit darauf hinweisen dass die Gewährleistungszeiten entsprechend verkürzt sind.
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  Speaker 0: und dritt nun der Mangel innerhalb des ersten Jahres auf.
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  Speaker 0: dann wird immer davon ausgegangen das die Ware von Hauses mit Übergabe schon bereits Mangel behaftet war.
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  Speaker 0: und ab dem zweiten Jahr muss der Kunde ein bisschen mehr tun, da muss er dann selber nachweisen dass er für den Mangel nicht verantwortlich ist.
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  Speaker 0: Nachweisen das klingt jetzt ein bisschen dramatisch ist aber eigentlich gar nicht so wild.
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  Speaker 0: Er muss jetzt nicht in Gutachten erstellen lassen auf eigene Krösten.
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  Speaker 0: Er musste einfach schlüssig vortragen können, dass er selber diesen Mangel.
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  Speaker 0: Klassisches Beispiel ist zum Beispiel ein Smartphone mit einem Wasserschaden.
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  Speaker 0: Da sieht man dann schon hinter dem Display, dass da irgendwie Wasser drin ist.
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  Speaker 0: Das hat er dann.
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  Speaker 0: zu verantworten habe ich allerdings das Smartphone ohne Macken und Kanten des Displays völlig in Ordnung Und geht einfach gar nicht mehr an.
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  Speaker 0: Dann muss man allerdings davon ausgehen Ich kann ja beweisen, ich hab kein äußerlichen Mangel.
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  Speaker 0: Ich kann auch so nachweisen, dass ich innerhalb der Zeit bin Dass ich dann entsprechend für diesen Schaden nicht verantwortlich bin.
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  Speaker 1: Okay, das ist ein ganz wichtiger Punkt finde ich auch nochmal vor dem Hintergrund dass man da auch gerne mal auf Garantie verwiesen wird vom Händler wenn man dahin geht und sagt, da funktioniert was nicht.
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  Speaker 1: Was ist die Garantiv?
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  Speaker 1: wie unterscheidet sie sich von der Gewährleistung?
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  Speaker 0: Die Garantie ist eine freiwillige Leistung, die kann entweder der Verkäufer oder auch der Hersteller geben.
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  Speaker 0: Also wir kennen ja bei Autos zum Beispiel eine Herstella-Garantie auf hundertzwanzigtausend Kilometer gegen Durchrostungen
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  Speaker 0: usw.,
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  Speaker 0: das ist eine Freiwillige Leistung allerdings in einer freiwilligen Leistung.
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  Speaker 0: dann gelten auch die Spielregeln entweder vom Händler oder vom Hersteler.
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  Speaker 0: Das kann bestimmte Voraussetzungen haben aber was ganz wichtig ist die Garanties ist etwas Zusätzliches was parallel neben der gesetzlichen Gewährleistung steht.
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  Speaker 0: also Die Garantie sorgt nicht dafür, dass ich keine gesetzliche Gewährleistung habe.
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  Speaker 0: Es ist eine freiwillige Leistung.
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  Speaker 0: sie kann über die gesetzlichen Gewährlastungen hinausgehen aber kann auch kürzer greifen.
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  Speaker 0: oftmals bietet sich eine Garantieleistung dann an wenn die Gewährleistungszeit abgelaufen ist und nicht darüber noch mal ein zusätzliches Recht erhalte.
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  Speaker 0: Aber ganz wichtig da sollte man sich als Käufer nicht verwirren lassen Wenn der Händler plötzlich mit dem Begriff Garanti um sich wirft Und dann möglicherweise hier weniger Leistung bieten will als die gesetzliche Gewährleistung vorschreiben würde.
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  Speaker 1: Das sind zwei Sachen, die mich da selber immer ärgern von dem ich das eine dass man dann vom Händler weggeschickt wird beziehungsweise gesagt wird neue Garantie da wende ich mal an den Hersteller innerhalb meinetwegen des ersten Jahres wo man dann ja klar sagen muss ne da ist aber der händler dann meinen Ansprechpartner und das andere ist es mir dann immer noch mitunter auch bei einer bisschen Aggressivität dann noch versucht wird eine Zusatz oder eine Garantieferlängerung zu verkaufen.
• 15:42
  Speaker 1: das ist ja beides quatsch vor dem Hintergrund oder?
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  Speaker 0: Also prinzipiell muss man ja sagen, die ein Jahresfrist in der gesetzlichen Gewährleistung bedeutet ja nur das automatisch immer davon ausgegangen wird dass der Mangel bereits vorgelegen hat.
• 15:55
  Speaker 0: Wir haben eine zweijährige Gewährleistungszeit und nicht nur ne Einjährige.
• 15:58
  Speaker 0: also das ist der erste Fehler den man hier vielleicht machen kann als Käufer, dass man sich dadurch den Händler verwirren lässt.
• 16:05
  Speaker 0: Da muss man ganz klar auf die zwei Jahre Gewähr Leistung bestehen.
• 16:10
  Speaker 0: eine Garantie sich zusätzlich verkaufen zu lassen, die macht in den wenigsten Fällen überhaupt Sinn.
• 16:17
  Speaker 0: Kennt es aus der Beratung?
• 16:18
  Speaker 0: Wir haben da tatsächlich manchmal gerade bei Autokäufen, dann mag so ne Anschlussgarantie an die gesetzliche Gewährleistung vielleicht Sinn machen.
• 16:25
  Speaker 0: Da muss man dann monatlich nochmal im Betrag bezahlen und bekommt dann aber tatsächlich die umfassenden Rechte hier von dem Händler zugesichert.
• 16:34
  Speaker 0: Aber diese typische Elektronikversicherung, die ich beim Kauf vom Smartphone oder von meinem Fernseher in diesen typischen Bekannten Elektromärkten bekomme.
• 16:42
  Speaker 0: Also auf die kann man normalerweise verzichten, weil das ist nicht billig und da muss man dann... Da sind wir wieder beim Thema wegwerfen tatsächlich mal gegenrechnen.
• 16:49
  Speaker 0: wenn ich bei so einem Staubsauger den ich für Hundertfünfzig Euro kaufe, so eine Elektrogarantie für hundertneunundzwanzig Euro noch bezahle.
• 16:57
  Speaker 0: Das ist fast der gleiche Preis wie ein Staubsauger.
• 16:59
  Speaker 0: Dann könnte ich mir auch gleich wieder neuen Staubsäugern kaufen.
• 17:01
  Speaker 0: also von daher diese Garantien, die dort verkauft werden bringen dem Händler was aber mir persönlich als Verbraucher recht wenig.
• 17:07
  Speaker 0: Gut!
• 17:08
  Speaker 1: Das war mein ganz wichtiger Punkt.
• 17:09
  Speaker 1: Garantiegewährleistung haben wir jetzt besprochen, Recht auf Reparatur vielleicht nochmal zusammengefasst.
• 17:14
  Speaker 1: Was ist das in diesem Zusammenspiel Neues?
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  Speaker 1: Wer ist da mein Ansprechpartner?
• 17:17
  Speaker 1: wie gehe ich davor?
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  Speaker 0: Das Recht auf reparatur ist ein recht gegenüber dem Hersteller und gilt Wie wir schon gehört haben, nur für bestimmte Geräte und für die Reparatur müssen aber dann die Ersatzteile vorgehalten werden.
• 17:30
  Speaker 0: Und es darf der Hersteller angemessene Reparaturkosten geltend machen.
• 17:36
  Speaker 0: Der Anspruch auf Reparaturen besteht je nach wahren Kategorie dann für sieben oder zehn Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät aus dem Sortiment genommen wurde.
• 17:45
  Speaker 0: Andererseits Garantie- und Gewährleistung werden beim Recht auf Reparaturen auch waren repariert, welche man selbst verschuldet kaputt gemacht hat.
• 17:53
  Speaker 1: Okay das heißt aber zusammenfassend innerhalb der Gewährleistungsfrist also der zwei Jahre, wende ich mich wenn ich ein Problem habe immer zuerst an den Händler bei dem ich das Produkt gekauft hab?
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  Speaker 1: Das ist so richtig ja!
• 18:05
  Speaker 0: Im Rahmen der Gewerleistung ist immer der Verkauf der richtige Ansprechpartner und dieser muss alleine für die Gewährleistungen einstehen.
• 18:12
  Speaker 0: und wer einen Gewährlastungsfall hat Es sollte sich auf keinen Fall an den Hersteller verweisen lassen.
• 18:17
  Speaker 0: Wir sehen das in der Beratung relativ häufig und hier haben wir dieses Ping-Pong Spiel, dass der Händler an den herrstellerverweist und umgekehrt nur damit dann beide im Endeffekt rauskommen aus dieser Geschichte und es ist unzulässig mit dem Recht auf Reparatur.
• 18:30
  Speaker 0: allerdings wurde auch jetzt das Gewährleistungsrecht erweitert und das bedeutet dann ganz konkret wer innerhalb der ersten zwei Jahre diesen Mangel hat und sich dann für die Reparatur anstelle von dem Ersatzgerät entscheidet, da verlängert sich dann die Gewährleistungszeit von zwei auf drei Jahre.
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  Speaker 1: Okay das wäre dann eben tatsächlich nochmal ein echter Anreiz auch für Menschen sich für die reparatur zu entscheiden?
• 18:48
  Speaker 1: Genau
• 18:48
  Speaker 0: also das war ja die Idee des Gesetzgebers reparieren soll einfach attraktiver werden als das wegwerfen.
• 18:54
  Speaker 1: Was ist denn wenn jetzt in Zukunft mal so ist und ich habe so einen Produkt und dass kann nicht repariert werden?
• 18:58
  Speaker 1: ne Also wenn dann die Reparierbarkeit einfach nicht gegeben ist wie ist das zu bewerten?
• 19:03
  Speaker 0: Also wenn ein Produkt nicht repariert werden kann, obwohl man das eigentlich normalerweise jetzt erwarten würde.
• 19:09
  Speaker 0: Dann gilt es einfach ganz klar als Mangel und dann kann ich mich auf die normalen gesetzlichen Gewährleistungsrechte berufen.
• 19:16
  Speaker 0: Und das bedeutet, wenn es nicht reparierbar ist, dann habe ich im Endeffekt so einen gravierenden Mangel.
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  Speaker 0: Wenn ich das Produkt dann nicht mehr nutzen kann, dann bekomme ich auch mein Geld zurück.
• 19:25
  Speaker 1: Ja, das ist spannend.
• 19:26
  Speaker 1: Weil zum Beispiel bei Smartphones ist es ja häufig das Problem gewesen, dass dann der Akku nicht getauscht werden kann weil er irgendwie verklebt ist oder so.
• 19:33
  Speaker 1: Das wäre ein Mangel wenn ich mir so einen Gerät kaufe künftig?
• 19:37
  Speaker 0: Also ab Februar, im Jahr für alle Geräte müssen so gestaltet sein, dass Akkus und Displays prinzipiell austauschbar sind.
• 19:45
  Speaker 0: Allerdings gibt's da in meinen Augen für die Hersteller ein ärgerliches Schlupfloch.
• 19:50
  Speaker 0: nach der Batterieverordnung muss bei Geräten mit verbauter Batterie bzw.
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  Speaker 0: Akku der Austausch ganz leicht möglich sein, allerdings haben wir dann hier eine Besonderheit bei Staub- und Wasserdichtengeräten kann hierfür schon wieder ein Fachbetrieb erforderlich sein und die Öko Designverordnung sieht auch in der Austauchspeichheit von Akkus vor wenn sie diese gleich wiederum einschränkt und das ist hier das Problem.
• 20:13
  Speaker 0: und wenn nämlich ein Smartphone nach diesen Staub- und Wasserdichtigkeitsregel nach EP-Siebenundsechzig fortfolgende.
• 20:21
  Speaker 0: Die Akkus dann aber trotzdem eine Ladezyklusseinheit, also noch Fünfhundert Ladezyklen immer noch dreiundachtzig Prozent erreichen und nach tausend Ladecykeln immer noch achtzig Prozent Akkukapazität?
• 20:33
  Speaker 0: Dann bin ich schon wieder raus aus dieser Nummer weil dann dürfen diese Akkus weiter verklebt sein.
• 20:37
  Speaker 0: und da die Anbieter, also dieser modernen Smartphone allesamt angeben im Moment dass sie das erfüllen, dann besteht hier eigentlich faktisch gar kein Recht auf Reparatur bei neuen Smartphones.
• 20:47
  Speaker 0: Das finde ich sehr ärgerlich und dann muss man schon sagen, wird diese ganze Regelung wieder ad absurdum geführt?
• 20:52
  Speaker 0: Und in meinen Augen müsste man da vielleicht noch mal nachsteuern.
• 20:56
  Speaker 1: Okay für Verbraucher eine Verbrauchert bedeutet das dann ganz konkret wenn sie so ein Smartphone haben und das reparieren lassen wollen
• 21:02
  Speaker 0: Wenn ich es jetzt überhaupt nicht reparieren kann, weil's beispielsweise verklebt ist.
• 21:06
  Speaker 0: Weil ich jetzt nur mit besonderen Hürden ein Fachbetrieb auch aussuchen kann, dann hätten wir ja wiederum einen Mangel und dann kann ich den Kaufpreis mindern oder möglicherweise vom Kaufvertrag zurückdrehen.
• 21:16
  Speaker 1: Aber du hast schon erwähnt da muss man gucken... Da gibt es eben dieses Schlupflöcher und ich sag mal so Wir sind gespannt was es noch für Schlupflöcher- und Ideen gibt?
• 21:24
  Speaker 1: Tendenziell würde ich jetzt zumindest mal behaupten, haben Händler oder Hersteller vielleicht gar nicht so ein besonderes großes Interesse daran, Dinge reparierbar zu machen?
• 21:34
  Speaker 0: Eigentlich nicht.
• 21:35
  Speaker 0: Bei Smartphones haben wir auch die Besonderheit.
• 21:37
  Speaker 0: Wir haben eine gelebte Praxis das Mobilfunkverträge für vierundzwanzig Monate laufen.
• 21:43
  Speaker 0: Das ist die gleiche Zeit wie wir die Gewährleistungsfrist haben.
• 21:47
  Speaker 0: und insofern wenn einer einen Smartphone Vertrag neu abschließt oder auch verlängert geben ja viele TK-Unternehmen hier ein Smartphone zu vergünstigten Preisen mit dazu und insofern ist das Bestreben ja eigentlich gar nicht, dass die Kunden dann sich für die Reparatur entscheiden.
• 22:03
  Speaker 0: Weil man möglicherweise ja auch diesen Smartphone-Vertrag nicht wieder neu abschließt nach vierundzwanzig Monaten oder zu den Konditionen, die mir der Anbieter vorgibt sondern ich ja dann außerdem aus dem Rahmen dieser üblichen, ich sag mal geschäftsmännisch schon vorgegebenen Zeitrahmen rausfalle und von daher glaube bei den Anbietern einen Umdenken stattfinden.
• 22:26
  Speaker 1: Vielleicht wird sich da ein bisschen was tun in nächster Zeit ja auch, was müssen denn Hersteller jetzt als Nächstes tun ganz konkret um das Recht auf Reparatur und Reparierbarkeit umzusetzen?
• 22:36
  Speaker 0: Also Herstellers sind verpflichtet erstmal Reparaturen nach Ablauf der Gewährleistung zu angemessenen Preisen auch anzubieten und Verbraucher über Reparaturmöglichkeiten zu informieren.
• 22:48
  Speaker 0: Daneben müssen sie jetzt auch Spezialwerkzeug zur Verfügung stellen, um die Reparatur überhaupt zu ermöglichen.
• 22:55
  Speaker 0: Das war früher auch nicht der Fall.
• 22:56
  Speaker 0: da wurde dann immer Fachwerkstätten verwiesen, die ja dann besonderes Werkzeug grad bei Smartphones im Endeffekt hatten angeblich.
• 23:04
  Speaker 0: das müssen jetzt aber auch die Hersteller direkt aktiv an den Endverbraucher verkaufen.
• 23:09
  Speaker 1: Wir hatten jetzt schon ein paar Mal das mit dem angemessenen Preis.
• 23:11
  Speaker 1: Da frage ich mich ja noch so, was könnte das sein?
• 23:13
  Speaker 1: Wie krieg ich das raus, was da angemessene ist?
• 23:16
  Speaker 0: Wenn man die Gesetzesbegründung und auch im Vorfeld, was daher als diskutiert wurde sich genau anschaut dann wird sogar davon gesprochen dass die Reparatur auch kostenlos sein darf.
• 23:26
  Speaker 0: Das finde ich natürlich ein bisschen witzig.
• 23:27
  Speaker 0: also den Hersteller möchte ich sehen der hier kostenlos repariert.
• 23:30
  Speaker 0: aber was man sicher natürlich auch im Klaren ist dass etwas kosten darf, so hat der Gesetzgeber formuliert.
• 23:38
  Speaker 0: Also ein Recht auf kostenlose Reparatur gibt es nicht.
• 23:40
  Speaker 0: allerdings dürfen die Preise jetzt nicht zu hoch sein das ich als Betroffener von einer Reparatu abgehalten werde weil das Verhältnis vom Produkt, was ich mir neu kaufe zur Reparatur dann wieder so eklatant oder fast keinen Unterschied mehr ist.
• 23:55
  Speaker 0: So dass sich dann tatsächlich mich wieder für den Neukauf entscheide.
• 23:58
  Speaker 0: Ich denke da wird es vielleicht die eine oder andere Gerichtsentscheidung noch geben müssen, was dann tatsächlich angemessen ist?
• 24:04
  Speaker 0: Wir müssen natürlich sehen wir haben seit Jahren gewisse Praxis über Reparatur kosten, was einen Stundenlohn hier vom Facharbeiter kostet.
• 24:13
  Speaker 0: an dem wird er sich in einer gewissen Weise natürlich orientieren.
• 24:17
  Speaker 0: allerdings dürfen wir haben und wir kennen natürlich jeder der mal was hat reparieren lassen, wie viele Arbeitsstunden dann da plötzlich aufgeschrieben werden obwohl ich vielleicht den Deckel vom Smartphone selber runternehmen könnte.
• 24:27
  Speaker 0: Also da müssen wir mal gucken was tatsächlich die Rechtsprechung auch nochmal für eine großen Grenze zieht.
• 24:33
  Speaker 1: Muss sie mich denn dann unbedingt an den Reparaturservice vom Hersteller wenden oder kann ich da auch gucken gibt es andere Anbieter freie Werkstätten keine Ahnung?
• 24:41
  Speaker 1: Die Reparatur dann vielleicht eben auch günstiger anbieten?
• 24:44
  Speaker 0: Also das ist prinzipiell gar nicht notwendig, dass ich mich hier immer an den Hersteller mit dessen Reparaturservice wende.
• 24:51
  Speaker 0: Das neue Recht jetzt auf Reparatur, das bedeutet ja nur, dass die Produkte reparierbar sein müssen... Ersatzteile vorgehalten werden müssen, dass hier auch Spezialwerkzeug verfügbar sein muss.
• 25:05
  Speaker 0: Aber es ist nicht vorgeschrieben wo ich reparieren lasse und insofern kannst du dann dein Smartphone auch reparieren lassen, wo du möchtest bei deiner Lieblingswerkstatt oder Repair Café.
• 25:13
  Speaker 0: also das ist möglich.
• 25:16
  Speaker 0: alle freien Reparatur Werkstätten sind hier zugelassen.
• 25:19
  Speaker 0: Es gibt natürlich eine Ausnahme Wenn Sicherheitsrisiken damit verbunden sind, wenn so ein Gerät repariert werden muss dann könnte man es einschränken aber jetzt prinzipiell immer zu sagen dass hier ein Sicherheits risiko vorliegt.
• 25:32
  Speaker 0: Wir kennen das bei diesem typischen Smartphone hier als amerikanischer Hersteller der immer gesagt ist sicherheitsrisiko und deswegen darf da kein Fremder dran rumschrauben.
• 25:41
  Speaker 0: Das ist jetzt unlauter, das ist nicht mehr zulässig.
• 25:44
  Speaker 1: Das heißt aber im Endeffekt, ich muss auch keine Originalteile verwenden.
• 25:47
  Speaker 1: Weil auch das wird ja häufig zurzeit so ein bisschen suggeriert sage ich mal dass Reparatur nur mit Originalteilen zulässig wäre oder so
• 25:56
  Speaker 0: Originalteile sind nur dann wieder zulässig vorzuschreiben, wenn es sicherheitsrelevante Teile gibt die auch nicht irgendwie anderweitig in ähnlicher Form hergestellt werden können.
• 26:06
  Speaker 0: Das neue Recht auf Reparatur sieht im Endeffekt nur vor dass der Hersteller auch Originalteilen für den genannten Zeitrahmen zur Verfügung stellen muss.
• 26:15
  Speaker 0: allerdings bin ich persönlich jetzt nicht gezwungen die Originalteil zu verwenden.
• 26:20
  Speaker 0: meine Werkstatt oder ich persönlich kann auch andere teile verwenden und wie gesagt Sicherheitsrelevante Teile.
• 26:26
  Speaker 0: Da kann es Einschränkungen geben, aber es kann auch Einschrankung geben wenn ich hier Teile habe die im Endeffekt dem Schutz des geistigen Eigentums unterliegen und das dann zu Problemen führt.
• 26:36
  Speaker 0: Und denkbar geht's dann hier so elektronische Module wo eine bestimmte Software vom Hersteller mit draufgespielt wird.
• 26:43
  Speaker 0: also da in diesen Schnittbereichen da kann es einschränkung geben.
• 26:46
  Speaker 0: aber im Großen und Ganzen müssen wir mal ganz ehrlich sagen eine Gefriertruhe fernseher, wenn dann Fuß abricht oder weiß ich nicht.
• 26:52
  Speaker 0: Oder ein Janier erbricht das sind diese Klassiker auch in Akku und es gibt wenige Hersteller die es mittlerweile ermöglichen dass sich persönlich einfach die Rückseite aufmacht und dann den Akku der dann baugleich ist einfach hier einsetze.
• 27:05
  Speaker 1: Weil du gerade Software gesagt hast, ich meine es gibt ja auch so große Handyhersteller die das ein bisschen softwaremäßig aussteuern.
• 27:12
  Speaker 1: Also kenne ich zumindest dass dann die Software mir sagt, dass das kein Original Akku ist, dann werden bestimmte Sachen nicht angezeigt und so weiter.
• 27:19
  Speaker 1: also da.
• 27:19
  Speaker 1: Vielleicht auch noch ein bisschen was drin wo Dinge verhindert werden könnten?
• 27:23
  Speaker 0: Sie wurden auch in der Vergangenheit verhinderte allerdings nicht mehr zulässig.
• 27:28
  Speaker 0: Also Reparaturen dürfen in keiner Form mehr behindert werden und hierzu würden natürlich auch diese Software Sperren zählen oder dass man nur für die Reparatur Spezialwerkzeug verwenden kann, was nur diese autorisierten Partnerbetriebe so wie wir es in der Vergangenheit mit bekommen haben dann tatsächlich vorrätig hätten.
• 27:46
  Speaker 0: das gab es tatsächlich relativ häufig ist nun aber strikt verboten und Sinn ist es ja gerade mit einfachen Mitteln schnell und unkompliziert selbst reparieren zu können.
• 27:57
  Speaker 1: Und wie kann ich das herausfinden, ob für mein Gerät Ersatzteile verfügbar sind?
• 28:02
  Speaker 1: Ob es da ein Reparaturangebot gibt.
• 28:03
  Speaker 1: Wir haben vorhin gesagt zu sieben Jahre oder so bei bestimmten Produkten finde ich das auf der Webseite vom Hersteller.
• 28:09
  Speaker 1: oder wer gibt mir diese Infos?
• 28:10
  Speaker 0: Zum einen müssen die Herstellern eine entsprechende Liste führen.
• 28:14
  Speaker 0: Auf der anderen Seite wird zukünftig eine europäische Online-Plattform für Reparaturen geben.
• 28:19
  Speaker 0: hier gibt es dann auch weiterführende Informationen und nicht nur Informationen über diese Ersatzteile sondern auch über die Reparaturbetriebe.
• 28:28
  Speaker 0: Also insofern habe ich dann als betroffener umfassender Möglichkeit mich zu informieren, welche Ersatzteile gibt es und wo kann ich reparieren lassen?
• 28:36
  Speaker 1: Okay, das gibt dann auch noch mal ein bisschen Sicherheit mit bei der ganzen Reparatur geschehen.
• 28:39
  Speaker 0: Also ich muss jetzt nicht Angst haben wie es vielleicht in der Vergangenheit häufiger war sobald ich dem Elektronik-Großmarkt mein Smartphone übergeben habe dass es plötzlich heißt Es kann nicht mehr repariert werden und wir haben's schon verschrottet Und dann gibts einen Einkaufsgutschein für den nächsten Einkauf eines Smartphones.
• 28:54
  Speaker 0: also Ich hoffe dass diese Zeiten jetzt vorbei sind weil ich jetzt einfach konkret mehr Recht habe.
• 29:00
  Speaker 1: Ok, ich glaube damit sind wir schon gut durchgekommen durch das gesamte Thema.
• 29:04
  Speaker 1: Vielleicht kannst du ganz zum Schluss noch einmal zusammenfassen, erstens.
• 29:08
  Speaker 1: Was sind so die wichtigsten Punkte, die wir jetzt mitnehmen sollten bezüglich des Rechts auf Reparatur?
• 29:13
  Speaker 0: Die vielleicht wichtigsten drei Dinge, die sind also erstens seit dem einunddreißigsten Juli diesen Jahres haben Verbraucher für bestimmte Geräte einen direkten Reparaturanspruch jetzt auch gegen Hersteller.
• 29:25
  Speaker 0: zweitens Hersteller müssen jetzt Ersatzteile und Werkzeuge noch sieben bis zehn Jahre nach dem letzten Verkauf der Ware auch bereitstellen und Reparaturen zu angemessenen Preisen ermöglichen.
• 29:37
  Speaker 0: Und vielleicht zuletzt, wer innerhalb dieser Gewährleistungsfrist eine Reparatur statt einem Austausch des Gerätes dann wählt?
• 29:43
  Speaker 0: Der profitiert dann der Gestalt dass er an Stelle von zwei Jahren Gewährleistung nun eine Verlängerung der Gewähr Leistungszeit auf drei Jahre erhält?
• 29:52
  Speaker 1: Okay, wir wollen den Tag nicht vor dem Abend loben aber das klingt für mich tatsächlich erst mal nach Fortschritt.
• 29:58
  Speaker 1: Also ich kann mir vorstellen dass das für Verbraucherinnen und Verbrauchern auch für die Umwelt letztendlich eine ganz gute Sache ist oder werden könnte
• 30:05
  Speaker 0: Auf jeden Fall.
• 30:06
  Speaker 0: Bis jetzt war es natürlich immer ein großes Ärgernis, dass viele gute Geräte vorschnell im Müll gelandet sind nur weil Verkäufer und Hersteller eigentlich wegen so einem kleinen günstigen Bauteil nicht reparieren wollten.
• 30:16
  Speaker 0: und durch das Reparatur soll jetzt genau diese Masche nun abgestellt werden und Geräten dann auf Dauer länger genutzt werden.
• 30:24
  Speaker 0: Und das schont ja dann nicht nur den Geldbeutel von uns Verbrauchern sondern auch die Umwelt.
• 30:28
  Speaker 1: Okay super Oliver vielen Dank für das Gespräch.
• 30:30
  Speaker 1: Das war sehr hilfreich
• 30:32
  Speaker 0: Sehr gerne
• 30:33
  Speaker 1: Und wir haben wie immer weitere Informationen bei uns auf der Webseite, die verlinken wir auch in den Show-Notes.
• 30:38
  Speaker 1: Wenn Sie Fragen, Anregungen und Kritik haben, gerne eine E-Mail an online at vz-bw.de.
• 30:43
  Speaker 1: Andere Folgen finden sie bei allen Podcast-Playern oder auf unserer Webseiten unter www.vz-bb.de.
• 30:49
  Speaker 1: slash podcaste.
• 30:50
  Speaker 1: Wenn es Ihnen gefallen hat lassen Sie die Bewertung da.
• 30:52
  Speaker 1: hören Sie wieder rein.
• 30:53
  Speaker 1: erzählen Sie es weiter bis zum nächsten Mal tschüss!