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Dynamics 365 Copilot per Field Service: ordini di lavoro automatici dalle note vocali dei tecnici (Doppiaggio IA) · M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano

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Speaker 2: Pronto per dieci giorni di Microsoft 365, Copilot, Intelligenza Artificiale,
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Speaker 2: Azure e le persone che stanno plasmando il futuro del lavoro?
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Speaker 2: A gennaio torna M3Sense a 5Con e ci stiamo espandendo.
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Speaker 2: Unisciti a noi per sessioni live, dimostrazioni pratiche e conoscenze
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Speaker 2: pratiche da parte di MVP ed esperti del settore di
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Speaker 2: tutto il mondo. Niente slide generiche, niente parole d'ordine infinite.
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Speaker 2: Stiamo affrontando le vere sfide. Copilot Studio, agenti, Intelligenza Artificiale, Fabric, Sicurezza,
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Speaker 2: Governance e Automazione. Vuoi... Che tu sia un professionista IT,
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Speaker 2: uno sviluppatore, un leader aziendale, ci sono sessioni pensate per te.
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Speaker 2: Con 10 giorni interi puoi esplorare diverse tecnologie e connetterti
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Speaker 2: con una community globale. Guarda la diretta e porta spunti
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Speaker 2: pratici alla tua organizzazione. Gennaio 2027, 10 giorni, una community Microsoft.
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Speaker 2: Le registrazioni sono aperte ora. Vai su m365con. net e assicurati
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Speaker 2: il tuo posto oggi stesso. Questo è m365con. net. Scriviti ora
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Speaker 2: su m365con. net e ci vediamo. Dal vivo a gennaio.
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Speaker 3: Se i tuoi tecnici sul campo impiegano ancora 20 minuti
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Speaker 3: dopo ogni intervento a scrivere appunti, stai perdendo molto più
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Speaker 3: del tempo. Stai perdendo anche l'accuratezza di dati. E se
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Speaker 3: quegli ordini di lavoro si scrivessero da soli direttamente dai
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Speaker 3: tuoi aggiornamenti vocali? Oggi spiegheremo in che modo Dynamics 365
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Speaker 3: Copilot starà rimodellando i flussi di lavoro dell'assistenza sul campo
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Speaker 3: perché non si tratta solo di risparmiare minuti. Si tratta
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Speaker 3: di creare un sistema che collega tecnici, responsabili e clienti
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Speaker 3: in tempo reale. Alla fine vedrai come il divario tra
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Speaker 3: lavoro svolto e lavoro documentato sta scomparendo completamente. Il collo
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Speaker 3: di bottiglia della documentazione che non vedi. Nella maggior parte
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Speaker 3: dei team di assistenza la parte più lenta della giornata
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Speaker 3: non è la riparazione in sé, è tutto ciò che
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Speaker 3: accade dopo che la borsa delle attrezze è tornata nel furgone.
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Speaker 3: Un tecnico potrebbe impiegare 40 minuti per diagnosticare e risolvere
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Speaker 3: un problema e poi impiegarne altri 20-30 minuti per documentarlo.
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Speaker 3: È più del tempo impiegato per una pausa caffè per
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Speaker 3: ogni intervento, per compilare moduli, meno a discesa, sistemi duplicati.
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Speaker 3: I responsabili veramente vedono tutto questo in tempo reale. Si
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Speaker 3: accorgono solo che i lavori slittano di un'ora o due
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Speaker 3: rispetto alla tabella di marcia entro la fine della giornata.
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Speaker 3: La causa potrebbe essere il traffico o l'overbooking, ma spesso
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Speaker 3: è la seccatura amministrativa che segue ogni lavoro completato. L'attuale
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Speaker 3: processo sembra ancora qualcosa degli anni 90. Un tecnico conclude
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Speaker 3: il lavoro, nota ciò che ha fatto su un taccuino
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Speaker 3: attascabile o sul retro del tagliando di servizio, quindi magari
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Speaker 3: scatta un paio di foto veloci come prova. Se sono
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Speaker 3: organizzati cercano di scrivere appunti sul tablet prima di partire.
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Speaker 3: Più spesso li conservano per la fine del turno, quando
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Speaker 3: sono seduti nel furgone o a casa a rincorrere la
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Speaker 3: memoria di ciò che è successo 6 o 7 lavori prima.
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Speaker 3: Ogni sistema ha bisogno del suo modulo. L'utilizzo dei componenti
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Speaker 3: va in un'app, i dettagli del servizio in un'altra e
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Speaker 3: i commenti dei clienti in una terza. Niente di tutto
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Speaker 3: ciò avviene rapidamente, niente di tutto ciò avviene mentre i
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Speaker 3: dettagli sono freschi. Ritardo a un costo nascosto. Quando sei
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Speaker 3: stanco alla fine della giornata, compili le informazioni di base
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Speaker 3: e salti tutto ciò che non è obbligatorio. Piccoli dettagli scompaiono,
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Speaker 3: quali parti è sostituito, quali bulloni avevano bisogno di coppie
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Speaker 3: di serraggio, quel rumore strano che il cliente ha sentito
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Speaker 3: prima che le cose si rompesse, rompesse. Input affrettati portano
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Speaker 3: a registrazioni incomplete, le registrazioni incomplete sono un cattivo carburante
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Speaker 3: dalla pianificazione, dalla fatturazione, dalla fatturazione alle richieste di garanzia.
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Speaker 3: Non è solo una questione di velocità, è una questione
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Speaker 3: di fedeltà. La ricerca cognitiva stima che il tasso medio
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Speaker 3: di errore umano per l'inserimento manuale di routine dei dati
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Speaker 3: sia di diverse percentuali e con ogni reinserimento o copia
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Speaker 3: e incolla tra sistemi, quegli errori si accumulano. Ciò significa
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Speaker 3: che un numero di seri errato può passare dalla nota
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Speaker 3: del tecnico al CRM, alla fattura del cliente e ai
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Speaker 3: conteggi dell'inventario prima che qualcuno se accorga. L'operazione di un
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Speaker 3: riscaldatore termina alle 10.40. Il tecnico dovrebbe essere in viaggio
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Speaker 3: per il sito successivo entro le 10.40. Invece rimane nel
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Speaker 3: furgone fino alle 11.10 a compilare una cronologia di assistenza
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Speaker 3: da punti scarabocchiati cercando di ricordare se ha utilizzato un
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Speaker 3: metri tubo o due. Ogni lavoro slitta per il resto
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Speaker 3: della giornata e la pressione a meno. A metà pomeriggio
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Speaker 3: il team è in ritardo e Il personale del back
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Speaker 3: office è in attesa di ordini di lavoro completi per
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Speaker 3: chiudere i lavori, ordinare scorte sostitutive e attivare le fatture.
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Speaker 3: Se non ricevono le informazioni prima di sera, tutto cambia
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Speaker 3: di un giorno. Il collo di bottiglia non risiede solo
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Speaker 3: sul campo. I team amministrativi finiscono in una situazione di
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Speaker 3: attesa in cui cercano i dettagli tramite email o telefono
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Speaker 3: a volte giorni dopo l'accaduto, a volte giorni dopo l'accaduto.
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Speaker 3: I report che dovrebbero guidarli in stradamento della settimana successiva
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Speaker 3: o gli ordini inventari si basano su supposizioni perché i
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Speaker 3: dati di base sono frammentari. Moltiplica questo per una dozzina
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Speaker 3: di tecnici, ognuno dei quali esegue 7-8 lavori al giorno,
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Speaker 3: e vedrai come il ritardo si ingigantisce fino a diventare
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Speaker 3: qualcosa che influisce sulla precisione dell'inventario, sul flusso di cassa
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Speaker 3: e persino sui punteggi di soddisfazione dei clienti. Non è
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Speaker 3: una tecnologia lenta il modo in cui il sistema forza
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Speaker 3: lo svolgimento del lavoro amministrativo scollegato dall'attività effettiva. L'aspetto fondamentale
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Speaker 3: è qui che è sistemi. Puoi assumere personale più velocemente
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Speaker 3: o spingere per la disciplina, ma quando il flusso di
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Speaker 3: lavoro stesso è basato sull'acquisizione manuale dopo l'evento, i ritardi
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Speaker 3: e gli errori sono incorporati. Non puoi produrre report accurati
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Speaker 3: e tempestivi se i dati di origine vengono inseriti ore
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Speaker 3: dopo da note frammentate. E per quanto i team sul
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Speaker 3: campo vorrebbero tenere gli occhi puntati sul lavoro che hanno
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Speaker 3: di fronte, non c'è modo di evitare il fatto che
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Speaker 3: questa documentazione faccia parte del lavoro finché non trovi un
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Speaker 3: modo diverso per acquisirla. Il che porta alla vera opportunità.
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Speaker 3: Immagine di eliminare quella digitazione manuale senza cambiare ciò che
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Speaker 3: il tecnico fa naturalmente alla fine di un lavoro. Il
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Speaker 3: salto dalla compilazione lenta e ripetitiva di moduli alla documentazione
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Speaker 3: accurata in tempo reale è più vicino di quanto si
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Speaker 3: aspettano la maggior parte dei team e non deve comportare
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Speaker 3: la riqualificazione dell'intera forza lavoro. Vando le tue noti, scriminoso.
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Speaker 3: Immagina di uscire dal vialetto di casa del cliente e
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Speaker 3: di tornare al tuo camion e, quando chiudi la portiera,
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Speaker 3: il riepilogo dell'ordine di lavoro è già nel sistema. Nessun modulo,
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Speaker 3: nessuna digitazione, nessuna ricerca di moduli. Ecco cosa succede quando
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Speaker 3: si sostituisce l'emissione dati di fine giornata con qualcosa che
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Speaker 3: funzioni in linea con il modo in cui il lavoro
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Speaker 3: si conclude effettivamente. Copilot ascolta ciò che dice il tecnico
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Speaker 3: subito dopo la riparazione mentre tutto è ancora in mente
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Speaker 3: e lo trasforma nel tipo di documento che il tuo
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Speaker 3: back office può effettivamente utilizzare. L'acquisizione è semplice come premere
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Speaker 3: i pulsanti di registrazione e parlare. Sostituita la pompa di
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Speaker 3: circolazione sull'unità 2, usato un kit di guarnizioni, linee lavate,
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Speaker 3: pressione testata, nessuna perdita. Questo è tutto ciò che deve
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Speaker 3: fare il tecnico. Il sistema non si limita a trascrivere.
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Speaker 3: Sa chi sta parlando, a quale lavoro sta lavorando, chi
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Speaker 3: è il cliente, quale risorsa è stata sottoposta a manutenzione. Eh,
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Speaker 3: Tale contesto significa che non sta scaricando un blocco di
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Speaker 3: testo in un campo note, sta collegando ogni dettaglio ai
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Speaker 3: campi giusti senza che il tecnico debba organizzarlo. Ma se
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Speaker 3: hai mai utilizzato la conversione di testo in parlato di
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Speaker 3: base sai che è fragile. Perdi una parola, senti rumore
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Speaker 3: di sottofondo e finisci comunque per modificarne in metà. Coppai
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Speaker 3: lottevita questa trappola perché non parte da zero. Ha già
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Speaker 3: la cronologia dei servizi dal CRM, l'elenco delle parti assegnate
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Speaker 3: a quel lavoro, le note del tecnico precedente, i termini
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Speaker 3: di garanzia e i dettagli di installazione. Quando sente cambiare pompa,
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Speaker 3: può controllare il modello per quel sito, abbinarlo alle parti
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Speaker 3: in stock e registrare la sostituzione in base a quel
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Speaker 3: codice specifico, non solo al termine generico. Prendiamo come esempio
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Speaker 3: la riparazione di una pompa. Il tecnico impiega 90 secondi
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Speaker 3: a dettare cosa è stato fatto e cosa è stato osservato.
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Speaker 3: Quando termina l'audio, Copilot ha suddiviso l'aggiornamento in due elementi
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Speaker 3: di cui l'azienda ha bisogno. Campi strutturati, codici prodotto, quantità utilizzate,
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Speaker 3: tempo di mano d'opera e una descrizione leggibile per la
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Speaker 3: cronologia dei servizi. tale descrizione potrebbe indicare che la modalità
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Speaker 3: di guasto era simile a un caso dell'anno scorso ma
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Speaker 3: risolto questa volta alla prima visita. Questa informazione aggiuntiva rimane
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Speaker 3: allegata al record delle risorse, il che è utile quando
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Speaker 3: l'unità deve essere nuovamente sottoposta a manutenzione. Poiché l'intelligenza artificiale
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Speaker 3: inserisce i dettagli direttamente nella struttura corretta, elimina la doppia
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Speaker 3: gestione che altrimenti farebbero il dispacero o il personale amministrativo
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Speaker 3: copiando il testo non elaborato nel report e rimettendo l'utilizzo dell'inventario,
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Speaker 3: verificando l'utilizzo dell'inventario, verificando l'idoneità alla garanzia. Il tempo che
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Speaker 3: sarebbe stato impiegato per ripulire le note dei tecnici o
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Speaker 3: per cercare i campi mancanti non esiste più e, a
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Speaker 3: differenza delle note in formato libero, questi dati strutturati si
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Speaker 3: inseriscono perfettamente nei processi di reporting, analisi e fatturazione senza
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Speaker 3: che qualcuno debba correggerli in un secondo momento. C'è un
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Speaker 3: altro sottile vantaggio qui. Normalizzando le voci in un formato coerente,
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Speaker 3: Copilot rende l'analisi delle tendenze molto più affidabile. Abbreviazioni, errori
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Speaker 3: di ortografia o tecnici diversi che nominano la stessa parte
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Speaker 3: in modi diversi vengono appiattiti quando il responsabile delle operazioni
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Speaker 3: cerca tutti i lavori che coinvolgono quel modello di pompa,
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Speaker 3: ottenendo in realtà l'elenco completo, non l'80% di essi, e
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Speaker 3: una lunga coda di record non corrispondenti. Per il tecnico
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Speaker 3: sembra invisibile. Smette di dedicare 20 minuti al lavoro in
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Speaker 3: attività amministrative e recupera quel tempo durante la giornata. Nel
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Speaker 3: caso di più lavori, ciò può significare poter fissare un
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Speaker 3: appuntamento extra senza estendere il turno Per il back office
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Speaker 3: significa ottenere dati più completi e puliti all'istante, senza colli
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Speaker 3: di bottiglia legati al momento in cui il team sul
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Speaker 3: campo deve inserirli. Per il client significa che report, factor
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Speaker 3: e follow up vengono elaborati più rapidamente e con meno errori.
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Speaker 3: E se da un lato risparmiare minuti per lavoro è
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Speaker 3: un chiaro vantaggio, dall'altro l'aumento della precisione a valle è
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Speaker 3: altrettanto importante. Una cattiva acquisizione dei dati si ripercuote su
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Speaker 3: una cattiva pianificazione, ordini di inventario sbagliati e richieste di
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Speaker 3: garanzia perse. Un sistema che colma il divario di acquisizione
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Speaker 3: e colma anche il divario di errore, che è più
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Speaker 3: difficile da vedere ma altrettanto costoso. Tutto questo ancora incentrato
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Speaker 3: su ciò che è accaduto, sul lavoro appena terminato. Ma
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Speaker 3: una volta che il sistema comprende quel contesto in tempo reale,
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Speaker 3: è in grado di fare di più che documentare. Puoi
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Speaker 3: iniziare a suggerire il passaggio successivo prima ancora che il
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Speaker 3: tecnico lo chieda. Supporto per la risoluzione dei problemi in
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Speaker 3: tempo reale. E se un tecnico incontrasse un ostacolo durante
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Speaker 3: una riparazione e vedesse sullo schermo i passaggi esatti per
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Speaker 3: la riparazione... Lo schema elettrico e la verifica delle parti
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Speaker 3: prima ancora di appoggiare il suo kit di strumenti? Non
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Speaker 3: mezz'ora dopo aver esaminato i PDF, non dopo un botte
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Speaker 3: risposta con la sede centrale, ma proprio in quel momento
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Speaker 3: in cui sono ancora accanto all'attrezzatura? Questo è il momento
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Speaker 3: in cui le istruzioni smettono di essere qualcosa a cui
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Speaker 3: dare la caccia e diventano parte del flusso di lavoro stesso. Oggi,
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Speaker 3: se si verifica un guasto che non è nella checklist
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Speaker 3: di base, la maggior parte dei tecnici sul campo inizia
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Speaker 3: con ciò che ha con sé, solitamente PDF su un tablet,
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Speaker 3: magari il manuale dell'anno scorso o alcune foto salvate di
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Speaker 3: riparazioni precedenti. Se queste informazioni non bastano, il passo successivo
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Speaker 3: è chiamare qualcuno, solitamente il responsabile dell'assistenza o un altro
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Speaker 3: tecnico senior che potrebbe essere nel bel mezzo del proprio lavoro.
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Speaker 3: Si finisce in attesa a inviare messaggi con codici di
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Speaker 3: guasto incompleti, aspettando che qualcuno controlli il database in ufficio.
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Speaker 3: Ogni minuto trascorso in questo modo è un altro minuto
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Speaker 3: fuori programma, un altro lavoro ritardato. La situazione peggiora quando
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Speaker 3: il tempo stringe. I clienti vogliono che il sistema funzioni
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Speaker 3: di nuovo il prima possibile, quindi c'è la tentazione di
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Speaker 3: indovinare in base alla corrispondenza più vicina piuttosto che confermare
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Speaker 3: la causa esatta. Ciò può comportare la sostituzione di una
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Speaker 3: parte che non è il problema principale, mascherando il problema
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Speaker 3: per un giorno o due finché non si ripresenta. Quando
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Speaker 3: ciò accade si è costretti a ripetere la visita, a
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Speaker 3: fare viaggi extra, a fare una conversazione imbarazzante sul motivo
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Speaker 3: per cui l'attrezzatura riparata si è guastata di nuovo. Non
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Speaker 3: è pigrizia, è la realtà delle risorse incomplete sul campo.
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Speaker 3: Questo è il problema che Copilot affronta cambiando il luogo
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Speaker 3: in cui risiede la conoscenza. Invece di estrarre i dati
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Speaker 3: da documenti statici, Copilot inserisce le informazioni giuste nel contesto.
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Speaker 3: Si collega ai registri di riparazione dell'organizzazione, ai manuali di assistenza.
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Speaker 3: alle note sui casi precedenti, ai feed dei sensori OT
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Speaker 3: e persino ai dati di manutenzione dei partner, in base
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Speaker 3: all'ordine di lavoro corrente, alla cronologia, delle risorse e al
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Speaker 3: problema appena registrato dal tecnico e fornisce immediatamente indicazioni pertinenti.
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Speaker 3: Supponiamo che un tecnico stia lavorando su un'unità di refrigerazione
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Speaker 3: con un guasto intermittente al sensore della temperatura. Descrive il
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Speaker 3: comportamento a copilot il sensore legge valori elevati per un
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Speaker 3: breve periodo, poi si normalizza e si verifica due volte
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Speaker 3: al giorno. In pochi secondi lo schermo mostra tre registri
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Speaker 3: di assistenza precedenti con sintomi quasi identici. Caso 1, cablaggio
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Speaker 3: difettoso risolto, nessun problema ricorrente. Caso 2, sensore sostituito risolto.
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Speaker 3: Caso 3, scheda controllo sostituita, nessun altro problema. Mostra i
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Speaker 3: numeri esatti dei pezzi di ricambio utilizzati in quelle riparazioni,
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Speaker 3: il tempo impiegato per ciascuna riparazione e le relative note
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Speaker 3: dei tecnici che le hanno eseguite. La cronologia di manutenzione
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Speaker 3: dell'attuale risorsa mostra che il cablaggio è già stato sostituito
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Speaker 3: sei mesi fa, quindi la causa probabile viene circoscritta senza
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Speaker 3: fare supposizioni. Poiché questo consiglio non è stato copiato dal
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Speaker 3: web aperto, è già allineato con i modelli di apparecchiature,
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Speaker 3: l'inventario dei pezzi di ricambio e le procedure effettivamente utilizzate dall'azienda.
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Speaker 3: Ciò significa che non ci saranno confusioni su pezzi incompatibili
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Speaker 3: o passaggi che non corrispondono alla configurazione del cliente. E
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Speaker 3: non si tratta solo di fare le cose per bene,
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Speaker 3: ma di fare le cose per meno volta. Le metriche
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Speaker 3: dell'assistenza sul campo mostrano che ogni punto percentuale di aumento
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Speaker 3: nel tasso di riparazione al primo tentativo ha un impatto
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Speaker 3: visibile sia sul costo per lavoro che sui punteggi di
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Speaker 3: soddisfazione del cliente. Con Copilot che guida la diagnosi mentre avviene,
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Speaker 3: i tecnici riducono le riparazioni per tentativi ed errori, che
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Speaker 3: significa meno visite di ritorno. Il cliente effettua un'unica visita
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Speaker 3: di riparazione anziché due o tre. Il tecnico acquisisce precisione
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Speaker 3: sul momento imparando dalla cronologia delle riparazioni dell'organizzazione, acquisendo esperienza
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Speaker 3: senza sessioni di formazione extraformali. E poiché l'assistenza viene organizzata
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Speaker 3: sul posto, il tecnico rimane sul posto di lavoro anziché
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Speaker 3: perdere tempo tornando al deposito o aspettando una chiamata dalla
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Speaker 3: sede centrale. Il vero cambiamento è nel ritmo. I problemi
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Speaker 3: che prima facevano fermare la giornata ora vengono risolti nella
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Speaker 3: stessa chiamata. Ciò significa più lavori completati in un turno,
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Speaker 3: meno ritardi che si riversano sulla pianificazione del giorno dopo
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Speaker 3: e meno carico di lavoro per il back office a
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Speaker 3: rincorrere ticket irrisolti. Le informazioni che prima erano archiviate in
12:49
Speaker 3: un sito separato ora fanno parte del kit di strumenti
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Speaker 3: sul campo. E una volta che il sistema inizia a
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Speaker 3: comprendere non solo il guasto corrente, ma anche lo schema
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Speaker 3: di ciò che tende a guastarsi in seguito, è in
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Speaker 3: grado di agire prima, segnalando le probabili esigenze prima ancora
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Speaker 3: che il tecnico apra l'alloggiamento. E da qui che derivano
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Speaker 3: i veri guadagni in termini di efficienza. Quindi parti e
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Speaker 3: pianificazione prima della richiesta. La riparazione più rapida è quella
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Speaker 3: in cui la parte giusta è già sullo scaffale del furgone.
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Speaker 3: Nessuna chiamata extra, nessuna visita di follow up, nessuna spiegazione
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Speaker 3: al cliente del motivo per cui tornerai una volta ricevuto
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Speaker 3: il pezzo. Ma la maggior parte dell'assistenza sul campo oggi
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Speaker 3: funziona ancora con un modello reattivo. Un tecnico diagnostica il guasto,
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Speaker 3: conferma cosa serve solo allora inoltre alla richiesta. Nel migliore
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Speaker 3: dei casi un autista porta il pezzo dal deposito lo
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Speaker 3: stesso giorno. Nel peggiore dei casi si tratta di un'attesa
13:33
Speaker 3: di più giorni e di un cliente infastidito che fissa
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Speaker 3: un'attrezzatura che continua a non funzionare. Abbiamo tutti visto con
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Speaker 3: quanta facilità un singolo componente mancante possa far diregliare una reificazione.
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Speaker 3: Un lavoro che dovrebbe richiedere 40 minuti si estende su
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Speaker 3: due visite. Ciò significa più tempo di viaggio, più riprogrammazione,
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Speaker 3: più lavoro amministrativo per la spedizione e l'effetto a catena
13:49
Speaker 3: di lavori successivi che vengono posticipati. Il cliente percepisce il
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Speaker 3: ritardo due volte. Innanzitutto quando l'attrezzatura rimane offline più a
13:55
Speaker 3: lungo e di nuovo quando deve ritagliarsi del tempo per
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Speaker 3: un altro appuntamento. Questi ritardi non solo danneggiano i punteggi
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Speaker 3: di soddisfazione, ma aumentano anche il costo per lavoro, in
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Speaker 3: un modo difficile da recuperare. È qui che Copilot cambia
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Speaker 3: la sequenza. Invece di attendere che la diagnosi sia completata
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Speaker 3: e poi ordinare, ascolta ciò che il tecnico sta segnalando
14:12
Speaker 3: e inizia ad abbinare i pezzi in background. Non si
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Speaker 3: limita a trasmettere le parole, le collega al registro dei lavori,
14:17
Speaker 3: al modello specifico sottoposto a manutenzione, alla cronologia completa dei
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Speaker 3: servizi e all'elenco dei pezzi di ricambio utilizzato dall'azienda. Se
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Speaker 3: il tecnico dice albero motore rotto durante l'aggiornamento vocale, Copilot
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Speaker 3: può verificare quale motore utilizza quel modello, se è presente
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Speaker 3: nell'inventario corrente e dove si trova lo stock più vicino.
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Speaker 3: Immagina un lavoro su un sistema di trasporti magari. Mentre
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Speaker 3: stringe una cinghia, il tecnico individua un motore grippato. Lo
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Speaker 3: menziona nell'aggiornamento del flusso di lavoro. Il motore sulla corsia
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Speaker 3: 4 si è bloccato, cuscinetti rotti. Prima ancora che il
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Speaker 3: tecnico alzi lo sguardo, Copilot ha individuato il numero esatto
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Speaker 3: del pezzo di ricambio del motore, ha confermato che ce
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Speaker 3: ne sono due nel deposito più vicino a 12 miglia
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Speaker 3: di distanza. e ha segnalato che uno può essere consegnato
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Speaker 3: entro la fine del lavoro in corso. Invece di recarsi
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Speaker 3: al deposito o prenotare una nuova visita per l'indomani, il
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Speaker 3: tecnico può sostituirlo oggi stesso. Quel tipo di previsione a
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Speaker 3: metà lavoro elimina un sacco di chilometri sprecati. Non è
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Speaker 3: bisogno di un secondo camion per consegnare un pezzo. È
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Speaker 3: più veloce per il cliente e più economico per l'azienda.
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Speaker 3: L'impatto si accumula su tutta la flotta. Se cinque tecnici
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Speaker 3: evitano un viaggio non necessario a settimana, si tratta di
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Speaker 3: decine di ore di recupero e di costi di carburante
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Speaker 3: e manodopera ridotti che si riflettono direttamente nel budget. Cambia
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Speaker 3: anche il comportamento dell'inventario. I suggerimenti predittivi mantengono i pezzi
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Speaker 3: in movimento costante invece di lasciarli fermi per mesi finché
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Speaker 3: qualcuno non ne ha bisogno. Le scorte che cambiano regolarmente
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Speaker 3: sono scorte che corrispondono a una domanda effettiva. Nel tempo,
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Speaker 3: la comprensione da parte del sistema di quali lavori richiedono
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Speaker 3: quali pezzi ti consente di ottimizzare ciò che viene trasportato
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Speaker 3: in ogni furgone o immagazzinato in ogni regione. Ciò riduce
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Speaker 3: il problema delle scorte inutilizzate e rende meno probabile l'esaurimento
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Speaker 3: delle scorte. E questa non è solo comodità al punto
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Speaker 3: di utilizzo, è intelligenza operativa. Quando Copilot vede che lo
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Speaker 3: stesso componente viene richiesto per decine di lavori in aree diverse,
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Speaker 3: l'approvvigionamento riceve un avviso tempestivo. Ciò può influenzare le decisioni
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Speaker 3: di acquisto prima che si verifichino carenze, aiutare a negoziare
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Speaker 3: prezzi migliori per ordine all'ingrosso o persino avviare un controllo
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Speaker 3: per un difetto di prodotto più ampio. Per un singolo
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Speaker 3: lavoro il risultato è ovvio. Pezzo giusto nel posto giusto
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Speaker 3: al momento giusto? In tutte le operazioni di assistenza si
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Speaker 3: passa dalla reazione agli ordini dopo la diagnosi alla pianificazione
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Speaker 3: proattiva di ciò che è necessario in base a modelli.
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Speaker 3: I cicli di riparazione si riducono non perché le persone
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Speaker 3: lavorano più velocemente, ma perché si eliminano i tempi morti
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Speaker 3: tra l'individuazione del guasto e l'arrivo del pezzo in loco.
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Speaker 3: Il tecnico riscontra meno lavori in stallo. Il cliente ottiene
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Speaker 3: più spesso una risoluzione in una sola visita. Il back
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Speaker 3: office deve destrellarsi tra meno appuntamenti di follow- up e spende
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Speaker 3: meno per gli straordinari o le spedizioni urgenti. E la
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Speaker 3: direzione tiene dati di inventario più puliti che riflettono l'utilizzo reale,
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Speaker 3: non le supposizioni. Con un'acquisizione più rapida sul campo e
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Speaker 3: un processo decisionale intelligente a metà lavoro, non si risparmia
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Speaker 3: solo tempo, ma si crea un'operazione di assistenza che fornisce
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Speaker 3: sempre informazioni migliori per la decisione successiva. E queste decisioni
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Speaker 3: non si fermano al furgone. Definiscono il modo in cui
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Speaker 3: l'intero back office pianifica, assegna e risponde in tempo reale.
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Speaker 3: Dalle note del furgone alle dashboard dei dirigenti. Le note
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Speaker 3: del tecnico in passato venivano archiviate in una clipboard o
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Speaker 3: inserite in un'app di assistenza che nessuno toccava fino alla
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Speaker 3: fine del turno. Ora possono essere nella dashboard di analisi
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Speaker 3: prima ancora che il furgone lasci il vialetto del cliente.
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Speaker 3: Quel turno cambia chi può agire sui dati e con
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Speaker 3: quale rapidità, perché non si tratta solo di un'acquisizione più rapida,
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Speaker 3: ma di un'acquisizione connessa. Non appena Copilot struttura e conferma
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Speaker 3: i dettagli del lavoro, non rimangono in un silo. Si
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Speaker 3: spostano nel resto dell'ambiente e Dynamics 365 sono attivi fatturazione,
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Speaker 3: gestione dei servizi e pianificazione delle risorse. Ciò significa che
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Speaker 3: nel momento in cui un ordine di lavoro viene chiuso
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Speaker 3: sul campo, la fatturazione può essere attivata automaticamente. I report
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Speaker 3: di assistenza vengono generati senza che nessuno debba verificare le
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Speaker 3: note scritte a mano con il CRM. I record d'inventario
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Speaker 3: si adeguano in tempo reale in base alle parti registrate
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Speaker 3: durante il lavoro in modo che l'approvvigionamento possa vedere le
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Speaker 3: variazioni nei livelli di scorte prima che diventino carenze. Per
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Speaker 3: l'allocazione delle risorse, gli aggiornamenti sul completamento dei lavori raggiungono
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Speaker 3: immediatamente il sistema di pianificazione liberando il successivo slot del
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Speaker 3: tecnico per la spedizione senza una telefonata per confermare che
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Speaker 3: sono pronti. Puoi vedere la differenza se confronti questo con
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Speaker 3: il vecchio ritardo. Se un tecnico inserisce date alle 18.30
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Speaker 3: il back office li vede solo la mattina successiva. Questo
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Speaker 3: divario non è solo un ritardo, cambia la qualità del
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Speaker 3: processo decisionale. Se un supervisore esamina i dati di fine
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Speaker 3: giornata per assegnare il lavoro per il giorno dopo, lo
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Speaker 3: fa con numeri obsoleti. L'inventario potrebbe sembrare a posto sulla carta,
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Speaker 3: ma in realtà essere già scarso. Il lavoro di follow- up
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Speaker 3: che avrebbe potuto essere programmato mentre il tecnico era ancora
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Speaker 3: sul campo finisce per essere posticipato due giorni. Ora immagina
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Speaker 3: di aprire Power BI a metà giornata e di vedere
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Speaker 3: una mappa precisa in tempo reale di ciò che è
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Speaker 3: stato completato, di ciò che è in corso e di
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Speaker 3: quali parti sono state spostate. Non devi estrarre più report
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Speaker 3: o unire fogli di calcolo, tutto alimentato dallo stesso flusso
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Speaker 3: di dati connessi. Se prima di pranzo sono stati sostituiti
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Speaker 3: 5 compressori in 3 sedi, tale tendenza è visibile immediatamente,
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Speaker 3: non quando qualcuno ha completato i lavori della settimana precedente.
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Speaker 3: Tale visibilità consente di spostare i lavori tra i team,
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Speaker 3: aggiornare i piani di manutenzione o coordinare le consegne senza
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Speaker 3: attendere il consolidamento manuale. I flussi di lavoro del back
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Speaker 3: office diventano più snelli perché possono procedere parallelamente al lavoro
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Speaker 3: sul campo anziché dopo. Gli aggiornamenti dei contratti possono iniziare
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Speaker 3: non appena viene raggiunta una solida di servizio specifica. Se
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Speaker 3: viene avviata una richiesta di risarcimento in garanzia in base
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Speaker 3: alla riparazione odierna, tale documentazione può essere archiviata mentre il
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Speaker 3: lavoro è ancora fresco. Se un'ispezione di sicurezza evidenzia un
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Speaker 3: problema che necessita di un controllo di conformità, le persone
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Speaker 3: giuste possono essere avvisate quel pomeriggio. Non ci sono attese
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Speaker 3: mentre la documentazione arriva. La standardizzazione integrata nei riepiloghi copilot
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Speaker 3: è ciò che rende tutto ciò scalabile. I dati di
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Speaker 3: ogni tecnico vengono inseriti nella stessa struttura, negli stessi campi
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Speaker 3: e negli stessi formati, quindi l'analisi non deve contrastare input incoerenti.
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Speaker 3: Se stai monitorando il tempo medio di riparazione per un
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Speaker 3: modello specifico, non devi correggere varianti ortografiche o cercare di
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Speaker 3: normalizzare le descrizioni delle parti. Tale coerenza ripaga quando inizi
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Speaker 3: a eseguire analisi delle tendenze o previsioni. Un'azienda di servizi
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Speaker 3: che utilizza dati strutturati sui lavori in tempo reale ha
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Speaker 3: riscontrato un guadagno di efficienza nella pianificazione sufficiente a coprire
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Speaker 3: un appuntamento extra per tecnico a settimana. Non lavorando più velocemente,
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Speaker 3: ma perché i pianificatori potevano vedere con certezza chi era
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Speaker 3: effettivamente libero e quali lavori erano stati completati. Quando i
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Speaker 3: dati sono in tempo reale e precisi si smette di
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Speaker 3: riempire le pianificazioni per ogni venienza e si possono colmare
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Speaker 3: le lacune man mano che si presentano. che la precisione
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Speaker 3: in tempo reale diventa un aumento della capacità e non
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Speaker 3: è solo. La pianificazione trarne vantaggio. Il reparto finanziario non
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Speaker 3: deve più inseguire i numeri di parte mancanti prima della fatturazione.
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Speaker 3: Le operazioni possono modificare i percorsi per il pomeriggio in
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Speaker 3: base all'utilizzo delle parti al mattino, ma i responsabili dell'assistenza
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Speaker 3: possono generare un rapport di escalation in giornale. Tutto ciò
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Speaker 3: deriva da lavorare su un'unica fonte di verità, senza una
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Speaker 3: versione separata sul campo e una versione d'ufficio dei fatti.
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Speaker 3: Quando i dati sul campo confluiscono direttamente nel backbone operativo
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Speaker 3: in questo modo si smette di pensare all'amministrazione come a
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Speaker 3: un processo separato e ritardato. La riparazione termina e iniziano
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Speaker 3: i processi aziendali a valle di tale riparazione.