Latest / 異端のマーケティング　　～スモールビジネスのWebマーケティング戦略（起業・副業）～ / LTVの本当の意味

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LTVの本当の意味 · 異端のマーケティング　　～スモールビジネスのWebマーケティング戦略（起業・副業）～

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  ファン を 生み出す コンテンツ が ビジネス を 加速 さ せる。
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  アポロ オフィシャル podcast 長 ブログ 思考。 はい えー 、今 日 はポ ロ です え、 今 日は で すね。
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  ライフタイムバ リ ューを 高 める の 本当 の 意 味とわ とい う で す ね、 話をして 行きま す。ライフタイ
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  ム 、 バリ ュー ltb と 言うふう に ね言っ たり も します け ども 、 日本 語に 訳す と 生涯 顧客 価値 と
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  言 う 意味で すよ ね 。で 、な んでで す ね 。今
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  回こ の テーマ で 話そう か なと 思 っ た かと いう とで すね 、 僕はです ねえ 。ま
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  あ、 単発のコ ンサ ル まあ 個 別相談み たいな感じ で 、単発のコンサルもやってるんです。
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  けど 、ま あ、 そ の 時に で すね 。ええ、 ちょ っと ええ 、お 客さ ん からです ね。
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  聞 かれ たこと でええ。ライフ タ イム、 バリ ュー を高め るに はどうす れば い い の
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  かってい う ね。 話を も らっ た んです よね。で
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  、 その人は まだ ビジネ ス をス タートし ていな い 人。 まあ 、 要 する に初心者 なわ けです よね 。ま
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  あ一 生 懸 命 勉強 され て いる 。 まあ熱心 な方だ と は思 う ん で す よ。フ
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  ロント エ ンド が どう だとか ね 、 バッ ク エ ン ド がどうだと かパネルが ね、どう だとかね クロ ス セル
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  、アップセル みた いな そう い う言 葉を 結 構 使われていたので、まあ非常に勉強熱心だなと。
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  いう 印象 は 受けた ん です けど も。 まあ 、やっぱ りこ う言 葉 が先 行し てしまっ てい
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  るとい う か ね。 まあ、ビ ジ ネスを 始 め る前 に、ま ずライフタイム バ
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  リュー を高 める にはど うす ればいい のか っ て いうのは ちょ っとま だ考 えるべき ステージ で はないの
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  かな って い う ふ うに僕 は思 った わけで す けれ ど も 、ええ このライフタイ ムバ リ ューです ね。
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  要す るに 生涯 顧客 価 値ま あ 簡単に 言う と、如何 にこ うリピー トして もらって 、いか にたく さん 買っても
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  らう のかみたい な。 ま あそう いったものがラ イ フ タイ ムバ リ ュ ーだ
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  と言う ふう にね 、考えられているわけです。 だから 、ま あビジネ ス を安 定 させ るた め にで す
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  ね。ラ イフタイムバリ ュ ーを高 める には どうす れば いい の
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  かと考 え る のは まあ 至極 。当 然な んで すね え思 考な んです けれども。
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  これ 、ちょっ と ね言 葉 を ね。 一旦考 えて み てほ し いん で すよ。
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  ライフタイムバ リュ ーですね。 Value って いう の は 勝ち じゃない です か？
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  お金 ではない です よね 。なん で lifetime revenueじゃな い んでしょ う か
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  ね も収 益だった らライ フタイムバリュ ーじ ゃなく て lifetime revenue にならな い とお かし い
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  と思 う んで すよ。 やっぱり そこ に です ね 。
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  僕 は本 質 が隠され てい るんじゃな いか な と思 う んで すよね。
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  なぜ ええ レベニュー では なくて 、バリュ ーとい う言 葉 を使っ た の が、要す るに 勝ち で す よね 。
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  顧客がも たら す 障 害的 な 価値 と言 う こと にな るわ けですけど。
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  価値って お金 だけ じゃない じゃない です か？ だから そういう 風 に 考える と です ね 。ま
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  あ本 質 のよう なも の が見え てく るんじゃな いか な と思 う んで す よ。
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  最 初 にね 。ま あ、 お 客さんが 言って たライフタイム バ リューで 要する
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  に、 いか に お客 さんに 、お金 払っ てもらう のか ？みたい
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  な。 ま あそ うい う発 想に なる わけ で すけ ど、 お 客さ
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  んが まあ我 々に提供 してくれ る価値っ て それ だ けじ ゃないと思うんですね。
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  例えば 口コミ を 広げて くれる とか ね。 そういった こと も 価値 です よね。
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  あるいは その 人 が 何か スキル を 持っていて ええ まあ 、どこ か のタイミン グ で ね。
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  自 分が困 って いる と きに助 けてく れる とか、そ う い うの も勝 ちですよね。
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  って いう 風 に 考える と ね 、いか にこ う売 上 をアッ プす るの かみたい な。そう
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  いう 発想如 何に買 っても らうのか って い うね 。発 想だ けにはな ら ない と 思う ん です よ 。単
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  純 に相 手 の信 頼を 獲得し て、 そし て ええ 、 それ がですね 。ま
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  あ、 次 のよう お客 さんを 呼ん で きて く れると かね 。
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  自分が 困った ときに 助けてく れる よう な、 ある い は 仲間です よね。将来
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  的 にビジネ スパート ナー にな っ たり とか って いう 仲 間が で きた りと か、 それも価値になるわけですよ。
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  だから 結局 まあ その 仕組 化 なんて 言う ね 。 話よ くしまし たけ ど、 仕組化 って 結局 信頼 ですよ
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  って いう ふ う にね 。 以 前お 話し た こと が ある と 思う ん？
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  です。 ま あ パネ ル を 作ろうが ね。フ
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  ロント エンド バ ック エ ンド 作ろ う が結局中 身がスカ ス カ だったら 誰 も 買わない しね。
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  そ れって仕 組 み化 じ ゃな い と思 う ん です よ 。でも
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  逆に信 頼が 出 来て いれ ばで す ね 。も うお 客 さ んの 方 から 自発的 に 買い に来てく れる
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  し、ま あリ ピ ート して くれ る 信 頼があるわけなんだよそして。
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  さらに その 信頼 が 深い 人 は 口コミ を 広げて くれたり とか ね 。自
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  分 の代わ り に商 品 をお勧 めし て売っ てくれた りとか。
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  って いう こと が 起こる わけ です よね。 それ こそ が 真の 仕組 化 だ と 思う わけ です けど
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  、い うふ う に考え る と、 このラ イフタイムバリ ュ ーも 一緒じゃ ないかな って いう ふ うに 思 うん
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  ですね。 かわ せる かわ せる みたいな 。そうい
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  う発 想 になっ てしま う と、 まあ 信 頼を 失う こ とにな ってし まう。や
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  っぱ り自 分 本位 な 考 え 方だ と 思う んです よ。 そう い うお金 を ベー スとし たライフタイム バリ ュー
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  っ て いうのはね。 うん 、バリュ ー なわ けな ん でレベニュ ーじゃな
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  いで す か ね。 そ の 人がい か にね 、 お金 を払うの かっ ていう とこ
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  ろ だけ で見て し まうと、 やっぱ り さ っきのね。 アップセル クロスセ ル みたいな ね 。
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  たく さん買わ せるみた いな 。 そういう発 想に なっ ち ゃう わけです よ 。で
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  もそ れっ て ね、別に何て言うのかな？ そんなこと し なくて も 信頼 が できていれば ね 。勝
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  手 に相 手 の 方か ら ね。飼い たいです って いう ふ うにゆ ってく れ る し 、何を
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  求め てい る のかも わかる よう に なる ん で すね 。で、その
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  タ イミング でそ う いう商 品を 作れ ばいいだ けであっ て 、最初から ね 。十
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  把 一絡 げに です ね。この 商品にはこ うい うア ッ プセルデー と かね。
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  ク ロス セ ル でみた い なこ と を しな くても 関係 性 が深く なっ て いく につ れ て です ね 。
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  まあ、相 手の 欲し い物がわか っ てく るそ の タイミン グで 、 まあ 相手が 求めて るもの を提 供す
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  れば買ってくれるわけですよね。 だから 、ま あ、 このコミュニケーシ ョ ンをと って 、相
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  手と の 関 係性を 深めてい くっ て い うの もそ うな んで すけ ど、 ま あ結局 の とこ ろ ね。
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  信頼 を 作る 必要 があ るっ てい うことですよね。 なの で 、こ のライ フタイムバリュ ー を高め るっ
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  てい う の はで す ね。 まああくま で も 僕の 個 人 的な 解釈 です けど 、
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  単純 に そ の人 が 生涯でど れだ け お金を 使っ た とかね。
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  そうい うと ころだけ で はな い と思 う んですよ 。も ち ろん、 それもライフタ イ ムバ リュ ーの 一 部で は
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  ある と思 う ん ですけど 、僕はやっぱりね。 まあ 、言 葉 のそのま ま のね えとう り に取っ たほ
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  うがい い と思 う んで す。 そ の 人がも たら してく れる価値 って い う のは ええ
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  、お 金だけで は ない と言 うこ と な ので ね。うん 、 そ ういう 風 に考え ると、 じゃあライフタ イ ムバリ
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  ュー を高 めるに はど う すれ ばいい んで すか？ っ てい う ところの 答 えが 見 つか る 。と
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  思 う んです よ。 その 人 が考 える。ま
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  あ 、そ の 人だ けじ ゃな い と 思 う んです けど、 一般的な人が考 え るライ フタイム バリ ュ ー を 高め る
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  方法っ ていうの は ね 最初に 言っ たみ た いな 話を 考えるわ けです よ 。どうい
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  うフ ロン トエン ドをつ く って、ど ういうバッ クエンドを つく っ て 、どうやっ て、アップ セル し て
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  とか、どうやってクロスセルしてとかね そういう 話 を 考える わけ です ね 。で
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  も、答え って い う のは 違うじゃ ない で すか 。 この ね 、今 回 の 一 連の 話をまあさか のぼっ て考え
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  て もら うと 、お金 じゃなく て価 値って い うとこ ろ を考え ると 、じゃ あそのライフタ イ ムバリ ュー を高
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  めるに はど うす れば い いの か？信 頼を 獲得 すれ ばい いわ け です よね。
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  信頼 を獲 得 すれ ば、 お 客 さんはまあ 、 自発的 にリピ ー ターに な ってく れるし 、 口コ ミ を広 げ
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  て くれる し、 自分の 商 品をね お勧め して代わりに売ってくれるし。
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  まあ 、いろん なこ と があ るわ けで すよ ね。 自 分が困 っ た 時に助 けて くれ たり とか、ビ
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  ジネスパー ト ナーに なってく れた りとかね。 本当 に いろんな こと が ある と 思う ん ？で
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  す。おー きな 勝ち じゃなか っ たとし て も ね 。SNS
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  の 投稿を シェ アしてく れた りとか 。例 え ば相 手のユー チュ ーブとかポッド キ ャ スト の
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  ね番組 に呼んで くれ たり とか、まあ そう い った こと もあ る わけ です ね 。まあ本
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  当に い ろん なこ とが あ るわけ です よ 。 だ から、人 間の 持つ 価値ってな んな ん だ ろうっ て
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  いう 風に 考えると 、 お金 だ けじ ゃないと思うんですね。 だから お客 さん が 持って いる もの が すべて 価値 な
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  わけ です よ 。そ の 人 の人 脈なん か も価 値で す ね。
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  うん、そ んな に 有 名な 人じゃ な くて も、 人脈って やっ ぱり あるわけ じゃ な いで す か。こ
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  れ もど っか で話 しし たことあるか もし れないですけど。 その 何て 言う の かな？
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  まあ 、無 名 の一 般 の 人であっ て もで す ね、 そ の 人の 友達 とかが いる わけ で す よ。
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  で 、自 分の 近い 友 達とか が、例 えばお 勧め したり とか した ら 、そ の 友達 の信 頼 が乗 るわ けだか ら
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  勧 めら れた 側 ね。 まあ そ れ を買 う可 能性 が 高い わ けで すよ 。自
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  分 を信 頼す る友達 がこれ いい よっ て 進めた っ てことは、どっ か のインフ ルエン ザがすす める よ りも
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  、よ っぽ ど強 力な わ けです よ ね。 い う ふう に考 える と 、 その 人 の人脈 っ てい う のも
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  自分 にと っ ての価 値にな るわけですよ。 だけど、 ライ フタイム バリ ュ ーイコ ー ル 、お 金み
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  たい な解釈に なって買わせるかわせるみたいなね。 お金 お金って なっちゃう と 、そうい う 人 が信 用
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  を失っ てしまう。 と なる と 、結 局 のとこ ろで す ね。
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  まあリピ ー トもし な い しね。 お 勧め をしてく れ ない し、まあ 、いわ ゆるライフタイ
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  ム バリュ ーも 下が る わ け です ね。俗 にゆうライフタ イム バリ ュ ー です 。一般
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  的に 考え られ てい る で は なく、信 頼 を積 みま しょ う と言うこと です ね。
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  そ うす ると まあ、 本 当に 相 乗効果とい うかです ね。 レ バレッジ みたいな 感じ で、どんどんどんどんですね。
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  その 一人 の お客 さん が 持って いる 価値 が です ね 。自
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  分 のま あ、 売 上に 最 終 的につなが って くる って いう こと ですね。
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  なの で 、 僕 はちょっ と今 回こうい う 話 を ね、 お客 さん から聞 い て、あ 、ライフタイム バ リュー を高
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  める にはど うす れ ばい いんで すか？っ て 聞 かれた 時に、な んか そ うい うふう に ふ と思
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  った んだ よね。今 回ま あ、 ち ょっとこの 音声 をエ ピ ソー ドねえ。
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  収 録さ せて もら ったんです け ど、 ま ああ くま で も 僕個 人の 考え なんで ね 。まあ定
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  義と か その辺の 意味づけ っ て 人 それぞれ 違い ま すし、 何 が正 解 って いう のは ない と 思う んで
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  す け ど、ま あも し ねあ の今 回 の話聞 いて 参 考に なる 部 分が あれば ですね 。ぜひ参考にしていただければと。
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  思う ん です けど。 まあ 、結 局本 質 は信 頼で す よ ね。
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  こ れもす べ てにお いて言 える こ と だと 思 うん です け ど、fタイムバ リ ューを 高め る 一番 のえ え
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  方法 は 信頼 を 積む と言 うことです。