Latest / Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité / L'élément qui va radicalement changer votre futur business

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L'élément qui va radicalement changer votre futur business · Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité

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  Hello,
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  je suis Lucille,
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  diplômée d'expertise comptable,
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  entrepreneur et fondatrice d'Adnea.
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  Après plus de 17 ans passés dans la profession d'expert comptable,
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  je suis devenue formatrice et coach business pour aider les futurs entrepreneurs à monter et à piloter leur boîte.
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  Business tips,
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  c'est plein de conseils si vous voulez vous lancer dans l'entrepreneuriat ou si vous y êtes déjà.
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  Allez,
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  c'est parti !
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  Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tips.
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  Quand j'échange avec des créateurs d'entreprises que j'accompagne soit en individuel ou bien que je suis dans mes formations,
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  il y a un truc qui revient en fait tout le temps.
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  Et c'est pour ça que j'ai décidé d'en faire un épisode de podcast parce que ça revient systématiquement.
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  Ce qui revient,
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  c'est j'ai peur d'être comme tous ceux qu'on retrouve sur les groupes Facebook d'entraide entre entrepreneurs,
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  en train de crier à l'aide parce qu'ils n'ont pas de clients et qu'ils vont devoir retourner à leur vie d'avant parce qu'ils ne gagnent pas ou ne gagnent pas suffisamment d'argent.
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  Et je comprends cette peur,
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  elle est totalement légitime.
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  On croit à tort que ces entrepreneurs ne vendent pas parce qu'ils ne savent pas vendre,
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  parce qu'ils n'ont pas cette compétence-là.
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  et que c'est parce qu'ils n'ont pas appris cette compétence de savoir vendre qu'ils échouent dans leur business.
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  Eh bien,
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  c'est faux.
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  Ce n'est pas le vrai problème.
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  Le vrai problème,
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  c'est qu'ils ne parlent pas à leurs clients,
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  à leurs cibles.
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  Et donc,
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  ils ne connaissent pas sur le bout des doigts leurs cibles,
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  leurs problématiques,
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  leurs besoins et les mots qu'elles emploient.
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  Parce que la vente,
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  c'est du langage,
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  qu'il soit oral ou écrit.
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  Oral quand vous êtes avec un client en face à face,
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  en visio,
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  ou écrit quand vous êtes sur une page de vente sur un site internet.
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  Et je peux vous assurer qu'il n'y a rien de plus simple que la vente si tant est que vous connaissiez par cœur votre client.
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  Si vous n'employez pas les bons mots,
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  ce qui vont pousser votre client idéal à acheter chez vous,
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  vous aurez toutes les difficultés du monde à vendre.
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  Et vous allez faire face à trois problèmes majeurs.
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  Vous ne saurez pas comment attirer votre client idéal efficacement à vous.
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  Vous ne saurez pas comment le convertir en client et vous ne pourrez pas le fidéliser.
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  Vous aurez le syndrome du client unique.
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  Et vous,
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  vous allez vous retrouver dans un ou deux ans à devoir fermer votre entreprise parce que vous ne pourrez pas.
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  en vivre sans compter que vous allez certainement passer par vous acheter une formation ou un accompagnement pour apprendre à vendre qui va vous expliquer en fait exactement la même chose que je suis en train de vous expliquer.
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  Et on revient toujours au même problème,
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  à savoir connaissez par cœur votre client idéal,
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  votre cible.
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  Alors la solution à tout ça,
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  c'est quoi ?
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  Eh bien,
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  vous l'avez compris,
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  c'est de...
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  Parler à votre client.
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  Comment parler à son client quand on n'en a pas encore,
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  quand on est en train de créer son entreprise ?
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  C'est toujours un petit peu compliqué.
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  Eh bien,
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  la solution,
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  c'est de tester votre offre.
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  Et vous n'êtes pas obligé de dépenser des milliers d'euros pour tester votre offre.
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  Vous n'êtes pas non plus obligé de créer votre entreprise si vous êtes en phase de création.
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  Tester votre offre,
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  c'est l'assurance vie de votre business et c'est aussi la vôtre.
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  Et je vais vous expliquer à quoi ça va vous servir exactement dans votre business de tester votre offre.
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  Eh bien,
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  ça va vous servir à avoir des retours clients.
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  Et en quoi les retours clients sont importants et vont être en fait la base de tout votre business.
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  Premièrement,
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  vous allez réussir à...
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  comprendre les besoins réels de votre client.
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  En fait,
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  les retours clients vont vous permettre de comprendre ces besoins réels,
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  ces attentes,
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  et ça va vous offrir,
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  si vous voulez,
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  une perspective différente qui va pouvoir révéler des problèmes ou des opportunités business,
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  vous l'appelez comme vous voulez,
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  que vous n'aurez pas forcément identifié avant,
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  sans avoir parlé à votre client,
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  sans avoir fait votre test d'offre.
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  Deuxièmement,
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  ça va vous permettre de valider
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  toute votre offre telle que vous l'avez créée.
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  Pourquoi ?
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  Parce que quand on est en train de créer une offre,
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  on part souvent avec des hypothèses sur un marché.
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  C'est-à-dire,
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  je pense que mon client a besoin de ça,
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  je pense que ça,
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  ça va répondre vraiment aux besoins de mon client.
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  Quand vous analysez un petit peu votre marché avec,
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  par exemple,
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  l'analyse des avis clients,
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  qui sont postés chez vos concurrents,
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  vous allez en tirer des hypothèses par rapport aux besoins problématiques de votre client.
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  Les retours clients vont vous aider justement à valider les hypothèses que vous avez utilisées pour créer votre premier jet d'offres et ajuster en fonction...
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  les informations que vous avez recueillies directement auprès de vos bêta-testeurs,
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  de vos clients qui testent votre offre.
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  Troisièmement,
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  ça va vous permettre d'améliorer votre produit et votre service.
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  Pourquoi ?
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  Parce que les retours de vos clients
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  regorge d'informations précieuses qui vont vous permettre justement d'améliorer votre produit,
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  votre service et d'aller chercher ce petit détail qui va faire toute la différence au niveau de votre offre.
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  Quatrièmement,
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  ça va vous permettre d'identifier un peu les tendances.
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  Parce que c'est que quand on est confronté à son client en direct,
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  en analysant son retour,
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  que vous allez pouvoir...
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  identifier des tendances qui émergent et de pouvoir,
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  à un moment donné,
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  prendre un virage parce qu'il y aura une évolution de la consommation.
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  Ça vous permet toujours de garder une longueur d'avance sur votre concurrence.
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  Et dernier point à quoi ça sert les retours clients et pourquoi ils sont importants,
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  ça va renforcer votre relation client.
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  Pourquoi ?
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  Parce que quand vous testez votre offre,
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  que vous obtenez des retours,
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  que vous les prenez en compte,
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  c'est surtout la prise en compte des retours clients,
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  qui va faire que vous montrez que vous êtes un entrepreneur qui vous souciez de l'opinion de vos clients,
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  de l'avis de leurs clients,
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  de leur satisfaction.
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  Et ça va renforcer la fidélité et la satisfaction de vos clients.
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  C'est indéniable.
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  Alors du coup,
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  une fois que vous avez tous ces retours,
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  qu'est-ce que vous allez en faire ?
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  Parce qu'il va bien falloir que vous en fassiez quelque chose.
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  Vous n'avez pas fait tout ça pour juste laisser ça.
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  Dans un espèce de petit formulaire Google Forms,
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  vous allez poser vos questions à vos clients pour avoir des retours.
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  Eh bien,
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  tous ces retours,
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  vous allez les intégrer directement dans votre marketing et votre communication.
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  Parce que ça va vous permettre,
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  alors déjà d'ajuster votre offre avec les besoins réels que votre client vous aura communiqués.
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  En fait,
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  vous confrontez les besoins que vous vous avez identifiés et les besoins réels que votre client remonte.
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  Donc,
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  en fonction de ça,
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  vous ajustez votre offre.
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  Ça va vous permettre de comprendre avec exactitude le problème que votre client a et d'adapter votre discours commercial ou votre copywriting sur votre page de vente,
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  si vous êtes en business en ligne,
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  pour le convertir en client.
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  Ça va vous permettre aussi de récolter de la preuve sociale pour montrer à vos prospects que,
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  Mon offre,
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  elle vient de se lancer.
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  Ok,
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  je n'ai pas encore de client,
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  je n'ai pas encore d'avis,
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  je n'ai pas encore de témoignage,
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  je n'ai pas encore de retour,
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  mais je l'ai testé.
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  Et voici les retours satisfaisants de mes clients.
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  Ça va venir en fait conforter votre prospect d'acheter chez vous.
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  Il aura beaucoup plus confiance en vous et en votre offre.
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  Et enfin,
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  ça va vous permettre,
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  vu que vous répondez parfaitement aux besoins,
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  ça va vous permettre de satisfaire votre client.
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  Et un client satisfait,
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  c'est un client qui rachète chez vous.
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  donc que vous fidélisez et qui vous recommande autour de lui sans que vous ayez rien besoin de faire en matière de communication.
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  Il fait le job à votre place.
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  Alors une astuce pour avoir des retours clients qui sont vraiment très complets et extrêmement denses et riches en informations,
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  c'est de poser dans vos questionnaires de retours clients,
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  de poser des questions qui sont...
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  ouvertes,
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  des questions auxquelles on ne répond pas par oui ou par non.
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  Parce que l'idée,
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  c'est d'avoir un max d'informations possibles,
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  sans non plus devoir lui poser 120 questions,
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  et ça va lui prendre 3 heures pour vous répondre.
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  Il faut que votre questionnaire,
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  il soit court,
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  mais en même temps qu'il soit précis,
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  et qu'il soit efficace.
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  Et pour tout ça,
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  vous posez des questions ouvertes pour avoir un max d'infos.
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  Je récapitule le chemin.
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  Vous créez votre offre.
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  Vous la faites tester,
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  vous parlez à vos clients testeurs,
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  vous obtenez leur retour,
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  vous adaptez en conséquence votre offre,
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  votre marketing et votre communication en fonction de tous ces retours.
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  Et là,
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  paf,
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  ça fait des chocs à pique.
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  vous vendez.
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  On arrive à la fin de l'épisode.
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  J'espère qu'il vous aura plu et éclairé.
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  Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcasts pour soutenir le travail.
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  Et à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes.
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  À bientôt !