كيف يحافظ الذكاء الاصطناعي على عميلك قبل أن يرحل

بكرة مع علي العزازي · Oct 8, 2025 · 1h 40m

هذه الحلقة من بودكاست بكرة، نستضيف الدكتور زهير خياط، الشريك المؤسس والمدير التقني (CTO) لشركة لوسيديا . يتحدث الدكتور زهير، عن إدارة تجربة العميل (CX) وكيف أصبحت الميزة التنافسية الوحيدة التي تضمن بقاء واستدامة الشركات في سوق الخدمات المتشابهة.

يكشف لنا أيضًا عن دور الذكاء الاصطناعي (AI) الصادم في قياس رضا العملاء، وكيف تستخدم الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي لقياس مستوى توتر العميل ونبرة صوته أثناء المكالمات، حتى بدون استخدام كلمات سلبية، لضمان إنهاء العميل للمكالمة وهو راضٍ.

والكشف عن التقنيات غير المباشرة التي تستخدمها الشركات لقياس الرضا، مثل استخدام الكاميرات الذكية لتقييم تعابير الوجه…