От цены к эмоциям: как меняется формат магазинов у дома. Радио РБК
Владислав Курбатов, управляющий директор «Пятерочки», — о том, как магазин у дома перестал конкурировать только ценой и начал работать с эмоциями, персонализацией и малым бизнесом.
Формат магазинов у дома остается ключевым для россиян, но его роль смещается от простого сочетания цены и ассортимента к решению конкретных задач покупателя, эмоциям и персонализированным предложениям. Рост одиночных домохозяйств, развитие онлайн-доставки и маркетплейсов усилили требования к сервису и удобству, а цена стала «гигиеническим минимумом».
«Пятерочка» опирается на общие для корпорации технологии, что…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.