Email-to-Case・Unified Routing・Copilot Studio：AIエージェントが共有受信トレイの混乱を終わらせる方法（AI吹き替え）

M365.FM – Microsoft 365・Copilot・AI ポッドキャスト（日本語） · Nov 3, 2026 · 30m

共有受信トレイは事件現場になりがちです。ケースは放置され、誰も責任を持たず、ルーティングは勘に頼っています。ノワール調のこのエピソードでは、3つの自律エージェントが街を片付けます。ケーススキャナー（Email-to-Case）、交通管制官（Unified Routing）、そしてシャドーオペレーター（Copilot Studio）です。デモ、3つの実際のケースファイル、8ステップの計画も紹介します。このエピソードで学べること：共有受信トレイが失敗する理由：手作業の仕分け、散らばったスレッド、あいまいな担当、勘によるルーティング、守られない SLAケーススキャナーとしての Email-to-Case：件名・本文・添付ファイルから顧客、製品、優先度を抽出し、スクリーンショットを OCR で認識、スレッドを統合して、初回応答タイマー付きでケースを即座に作成交通管制官としての Unified Routing：スキル、キャパシティプロファイル、キュー、SLA。ルーティング診断（受付・分類・割り当て）で、どのルールがケースを誤って振り分けたかがわかりますシャドーオペレーターとしての Copilot…