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Itaú Shop: A loja online dentro do app do Itaú. · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus.
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Hoje seja bem-vindo ao construindo produtos com você,
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um programa assinado pelo maior banco da América Latina e a
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marca mais valiosa do Brasil. Comigo ele, né, Léo, oi, Leo,
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Leo e o seu bigode muito, muito bom dia, boa tarde, boa noite
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pessoal, prazer estar aqui com vocês mais uma vez e uma segunda
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temporada, segunda temporada e Leo quem diria que o Itaú ia me
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ia fazer essa loucura novamente? A gente gosta de estar com o
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povo. Onde a galera tá?
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A gente está junto, literalmente.
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Vocês vão de turma, não é isso aí, o Leo, você está gravando o
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seu podcast e só vou aproveitar a audiência aqui só para a paz.
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Eu estou atrasado em meu backlog, tá cheio de idéias, mas
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eu preciso de de um time de produto para botar para rodar
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aqui. Eu acho que se você tivesse o
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time do shopping Itaú, você teria já crescido esse podcast
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aí, meu amigo já tá top no meu número 1 de todas as categorias
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de Spotify, Apple podcast e o caramba, viu?
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Hoje a gente vai falar sobre um canal, porque o Leo, quando a
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gente fala shopping Itaú, não, não faz sentido, né?
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Até banco, por que que tem shopping?
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É isso que a gente vai, vai descobrir hoje.
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Desmistificar o shopping da ou é impressionante é o que mais
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vende iPhone no Brasil. Tá certo isso, cara, pra você
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ver Oo como que a gente consegue fazer de limões e limonadas, né?
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O que tem de oportunidade aqui a gente tem gente criativa para
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botar na esteira e rodar, então hoje a gente vai falar com a
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irmã Camila, Ariane Franciele, sejam bem-vindos ao pródigo
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crucial programa construindo produtos com você se apresenta
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em um tuíte boa. Acho que eu vou puxar aqui é até
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em prol aqui, né, de uma dinâmica que a gente sempre faz,
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vou fazer primeiro uma nota de inscrição, eu sou uma mulher, é
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de cabelos castanhos comprido, pele Clara, pele branca, estou
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de óculos e um fone aqui pra. Para vocês me ouvirem bem, eu
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ouvi-los também. Muito bem.
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É meu nome, é Camila. Atualmente eu sou a GPM, eu
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estou GPM de dados do itau shop, então todas as histórias aqui,
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quando a gente olha para dar o desde fundação, geração de
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visões analíticas, algoritmos para melhor recomendação, estão
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aqui comigo. Bom, acho que em um tuíte eu sou
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formado em relações internacionais, passei a atuar
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realmente no mundo Internacional, fazendo conexão
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entre Cingapura e países da América do sul, sair do mundo
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Internacional para mudar para o varejo é o bichinho do varejo me
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picou, né? E passei por algumas empresas do
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varejo até ser absorvida aqui pelo banco.
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Eu falei, eu nunca imaginei trabalhar em banco, né, e pra
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mim foi uma grata surpresa, né? Eu comecei a olhar os 2 mundos,
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tecnologia, produto. Até que o bichinho do varejo
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resolveu voltar, né? Então pra mim, além de trabalhar
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No No banco e tal, pra mim é uma empresa maravilhosa, né?
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Eu consegui aprender bastante aqui do universo dunkin.
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Felizmente eu consegui juntar meu bichinho do varejo com esse
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universo que é o Itaú, e fazer o guião banking aqui, né?
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Tá dentro aqui do Itaú shopping, é só um pouquinho de boa k, vou
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puxar A Fila aqui também da das mulheres é bom, fazendo minha
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audiodescrição, sou uma mulher de pele branca, cabelo preto,
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olhos pretos grandes, por sinal, é enfim, é sempre fui da da área
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de infraestrutura, né? Então ali, desde que me formei
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na área de TE sempre fui da área de é infraestrutura, produção,
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DevOps, antes um pouco da gente. Conhecer mais a fundo o termo
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DevOps SRE que antes não não tinha tanta evidência assim no
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mercado, né? A gente falava é operações,
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produção. Enfim, tinham outros nomes, mas
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no fundo acabou sempre fazendo parte ali de DevOps, isr e então
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já passei por outras empresas também financeiras.
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Já trabalhei em empresas de viagens também já trabalhei em
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uma empresa também fora aqui do Brasil.
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Foi bem bem legal aí também a questão de currículo e tal
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experiências internacionais. E agora estou aqui.
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TEC leed, né? Do do time de Claudia Fondation,
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do Itaú shopping. Então toda tudo o que tange de
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infraestrutura, a criação de pipelines, enfim, customização
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de de infraestrutura, hoje eu sou, sou líder aí desse time,
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acho que é isso aí, galera, boa, deixa eu puxar aqui, então meu
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nome é Ayman por fazer minha audiodescrição também, eu sou um
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homem branco, estou utilizando uma camiseta preta, um óculos
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com formato arredondado. Tenho cabelos e barbas castanhos
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escuros, contando rapidinho a minha história.
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Eu já trabalhei em algumas áreas, nem sempre em tecnologia.
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Até que desde 2019 comecei a trabalhar com grão, fios tamente
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pelo interesse em negócios e tech.
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Tive o primeiro contato ainda num produto muito focado em
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recrutamento e seleção, que era a minha área macro àquela
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altura. Depois disso, trabalhei como
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recrutador também, até que enfim é decidir por migrar de vez para
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a área de gestão de produtos e pouco tempo depois retornei para
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groove. Isso tudo já dentro aqui do
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ecossistema itau shop. Atualmente eu estou como PM de
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groove no chapter de GRU. Fique olha muito para
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comunicações e algumas outras competências que fazem parte
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aqui do aparato de grupo. Vamos, ô Leo, a gente tem que
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entender primeiro. Como que um, o maior banco da
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América Latina, Banco Itaú, uma das uma das marcas mais
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valiosas, a marca mais valiosa do Brasil.
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Ela decide ter um shop. O shopping Itaú é aí, não sei
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quem começa, mas porque shopping Itaú eu vou, eu vou puxar essa.
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A gente vai se complementando, né?
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Eu acho que o banco a gente já tem as fortalezas do universo de
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banking aqui. Eu tenho meios de pagamento
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diverso, eu tenho formas, inclusive para potencializar a
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compra de um cliente, caso ele não tenha, encaixou crédito ali,
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a de bate pronto e a gente sabe que a gente tem uma audiência
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tremendo, uma audiência extremamente qualificada, eu sei
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exatamente o que aquele cliente, quais são os hábitos de compra
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daquele cliente e porque eu não usar toda essa audiência e esse
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meu esperteza, essa minha informação para poder também
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melhor. Entregar 11 produto ou vários
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produtos, no caso bianchin aqui, né?
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Então eu ultrapassar a Fronteira do banco e, de fato criar um
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produto que consiga entregar não apenas a forma de pagamento, mas
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também produtos que o cliente tenha interesse em adquirir.
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E aí minha conversa fica perfeita, né?
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Porque nem sempre o diálogo de produto bancário é um diálogo
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que o cliente ele quer falar. Muitas vezes ele está em uma
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situação, problemas financeiros, putz, aí eu tô ofertando um
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produto financeiro? Não necessariamente é o melhor
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diálogo para aquele cliente, né? E a gente vem com outro pros, né
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que eu estou trazendo oportunidades para aquele
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cliente realizar um desejo, né? Então eu acho que você chegou a
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comentar, nós somos os maiores vendedores de iPhone, os iPhone
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é um desejo de consumo de muitos clientes, né?
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Então eu entrego tanto a possibilidade de compra quanto o
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próprio produto também. Né?
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Então a gente uniu aqui nossas fortalezas banking, nossa grande
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audiência que passamos a atuar aqui no mundo do varejo,
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principalmente, né? Na via de marketplace, então,
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temos sellers aqui que nos apoiam nessa operação para
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entregar os melhores produtos para essa nossa audiência
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riquíssima, né? Com formas de pagamento aqui
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bastante eficientes em que atendem a todos, o acho que vale
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um comentário adicional aqui, até para colaborar com o que a
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cá falou que foi a virada de chave, né?
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Então, até meados de 2021, a gente trabalhava com os
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programas de fidelidade. Se esses já foram yup, programa
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assim presente entre outros nomes que a gente já teve, mas
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ali tomasse a decisão de explorar um outro modelo de
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negócio que sai. Do modelo de fidelidade e parte
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para um modelo de marketplace justamente como a CA trouxe,
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fazendo com que o Itaú pudesse estar presente ou mais presente
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ao longo da da vida dos nossos, dos nossos clientes.
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E aí não é estar por estar, por isso, estar agregando valor e
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trazendo uma proposta bacana justamente porque a gente
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consegue oferecer coisas aqui para os nossos clientes, que nem
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todo o marketplace consegue. Acho que ao longo do papo aqui
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nós vamos conseguir apresentar com mais clareza que parte da
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proposta de valor vital. Chopp, inclusive quem está
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ouvindo e ainda não comprou no Itaú shopping.
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Fique à vontade para experimentar o itau shop vê que
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trata-se de um dos principais marketplace.
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Bancários que nós temos também, então fiquem à vontade, o Ary,
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porque a gente já íntimo, né Aline ali.
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AO Cade, a unidade, o link do Itaú shopping está na descrição
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do episódio. É.
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Eu quero comprar lá tem cupom? Porém com olha, por enquanto
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ainda não, mas logo terá. Fique tranquilo, mas os preços
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já são bom. A forma de parcelamento, então
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tudo já é bem. Cash Beck, todas as suas coisas,
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já tudo bem. Com assentado.
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Cashback, a coisa é coisa melhor do que cupom é Cashback, aham, é
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Cashback, Cashback é bom? O eu fiz essa pergunta de
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início, porque ela ela vai, ela dela, vai, a gente vai desdobrar
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várias, vários outros assuntos, né?
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A gente tem tech, gruff, produtos aqui reunidos, então ao
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saber o porquê a gente vai desdobrar para entender o papel
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de cada um dessas, desses temas que é groove, produtos e tech
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para construção, crescimento e consolidação do Itaú shopping,
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como maior marketplace, né? Do do Brasil, não, a gente pode
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falar isso e o que mais vende iPhone?
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No Brasil, não é? Então, quando você fala vou
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comprar iPhone, vem várias e a gente nunca imagina que não vou
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comprar no Itaú, então vamos entender agora o que tem atrás
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do do Itaú shopping, que é agora olhando como produtos, né?
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Como que a equipe de de de produtos do Itaú, que é gigante?
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Eu imagino que do do Itaú shopping não seja pequena, é
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como que ela decidiu quais recursos e funcionalidades
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incluir ali e qual foi o processo de priorização?
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Porque para chegar, porque assim vamos clarear aqui para que você
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possa criar algo novo em uma empresa pequena, numa startup é
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mais tranquilo entre aspas, mas para criar algo novo em um
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transatlântico. Como o Itaú e ainda mais que não
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é o corte é como que a as pessoas de produtos, times de
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produtos, entendeu? Esse porque que a gente comentou
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agora há pouco e a parte dele começou a priorizar
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funcionalidades, iniciativas e como que foi esse processo?
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Paula, você trocou até em relação ao cupom, não sei.
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Queimou a largada. Tá no forninho, tá pra sair, né?
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Mas eu acho que isso aí vem muito em linha com o nosso
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processo de evolução, tá? É eu não gourmet tesoura, agenda
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de produto, porque eu acho que às vezes a gente dá uma gourmet
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tiza da gente sempre que vai ser tudo, sabe, tintim por tintim e
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foi o que a gente viveu no ano passado, né?
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O ano passado, 22, eu entendo como um grande ano de
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construção, tá? Então a gente arrancou um
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produto do zero. Até então, a operação que o
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irmão estava se referindo era uma operação muito mais voltada
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para loi, acho do que propriamente para um
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marketplace. Ela era uma parceria, enfim, com
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uma outra empresa que a gente tinha, então a gente não tinha
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essas estruturas mesmo de catálogo ali, como a gente
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chama, né, um pouco da da interação com o cliente criados,
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então foi literalmente uma criação do zero, né?
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E como que a gente partiu? Porque era tudo para ser criado
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o novo, né? Como que eu vou fazer esse
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desenvolvimento faze? A essa entrega, né?
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Então a gente partiu do do princípio.
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Qual que é a jornada mínima, tanto na visão do próprio
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cliente? Aí eu considero o bairro que de
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fato adquire produtos ali na ponta e a visão do seller,
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porque esse parceiro que eu tenho aqui na outra ponta, ele é
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essencial para o meu marketplace.
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Operava um marketplace? Não existem produtos sem
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compradores para que os produtos não são detidos por mim.
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Itaú são detidos por um seller, então nós partimos dessa visão,
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dessa construção de jornada deste cliente Bayer deste
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cliente célere e a gente atendeu as necessidades básicas mínimas,
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né? O mínimo viável ali pra gente
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poder ter um produto que rodasse e que o cliente poderia comprar
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produtos, isso Sério poderia ofertar estes produtos através
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da nossa plataforma. A partir disso, nós priorizamos
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aí as ideias são muitas, né? Eu entendo o backlog de Ideas
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ali do Léo, porque se tem uma coisa que produz aquele backlog.
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Crescendo, vai crescendo, mas eu precisava colocar esse produto
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lá na pista para poder operar. A gente não esperou ter um
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produto. O estado da arte, porque eu não
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teria oportunidade de falhar, de entender a aceitação ou os gaps
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que eu tinha naquele produto com os meus clientes, tanto no
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bairro quanto célere. Então, nós entendemos quais eram
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as Oo mínimo viável que a gente chama bastante, né?
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Do nosso produto MVP, quais eram as funcionalidades básicas que
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eu precisava arrancar para poder colocar aquele produto de cara
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para o cliente e nem tudo que é o Tati parte com o cliente, foi
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o que a gente focou, a gente tinha muita coisa estruturante
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aqui a gente tem uma regra, uma premissa básica, eu não posso
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criar um produto se o senhor não tiver dados para poder analisar,
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se não eu vou estar fadado ao fracasso.
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Então a gente teve construções bastante estruturantes, como o
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próprio back end marketplace, onde meu sangue se pluga.
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O mel deita leite, a gente tá numa estrutura bastante nova
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aqui, que é uma estrutura de México, é bastante inovadora no
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Brasil como um todo. Acampamos no nosso denta Lake e
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como você comentou, nós somos um transatlântico, né?
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Então a gente assim foi um foi realmente 11.
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Vou meteórico aqui em 4 meses a gente rã pow e tal shopping, sem
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desconsiderar todas as, guarde regras das premissas manda tem
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de segurança que a gente tem no banco que são essenciais, né?
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Então aí foi uma parceria, eu não gosto muito de dividir
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produto in tech, né? Eu falo aqui, a gente anda em
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simbiose, né? Pra mim, o produto e tecnologia
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é produto, né? E ali eu tenho pessoas, mais
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negócios, pessoas, mais produto, pessoas mais é de uma orientação
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técnica, mas foi basicamente isso, tá para a gente colocar,
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colocamos o produto pra rodar, tá?
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Nem sempre quando você coloca o produto para rodar, tá tudo.
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A gente em portinho. Muita coisa a gente tá se
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segurando ali a gente carrega um débito técnico, outro para no
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próximo mês a gente já dá conta, mas eu acho que foi um sucesso.
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Assim foi muito trabalho, muita parceria, algumas noites sem
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dormir, mas a gente conseguiu alcançar e agora é uma evolução.
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Agora a gente está além do projeto que a gente conseguiu
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rodar em 4 meses. Agora a gente tá rodando cada
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vez mais na visão produto OKE, aproveitando que você falou
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sobre né? Coleta de dados e informações
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assim, uma coisa que é interessante a gente sempre
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sempre saber, né, como que vocês fazem para coletar feedbacks de
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usuários assim com com itau shop e como que vocês usam esses
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feedbacks para de fato aprimorar e continuar a evolução do
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produto? E para isso é essencial, né?
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Então a agência a gente não tiver a leitura da.
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Percepção do cliente a gente vai continuar é colocando
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funcionalidades ali para rodar no produto que não
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necessariamente o cliente vai utilizar e todo o esforço é.
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Jogaria no lixo. Então a gente tem algumas formas
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aqui de interagir com esses clientes, né?
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Fora o que a gente já absorveu, de conversão, de interação, né,
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que são todas as métricas do produto que a gente observa.
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A gente tem uma coleta de satisfação que a gente utiliza a
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metodologia do NPS, então tanto para os clientes que navegaram
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na nossa jornada, porém, não adquiriram, mas aqueles clientes
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também que adquiriram e os clientes que eventualmente
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abriram um ticket de atendimento finalizarão a etiqueta.
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Então a gente captura a percepção desses clientes em
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relação à jornada em relação ao atendimento e em relação a ação
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de compra, né? Essa é uma forma, outra outra.
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Outras 2 modalidades que a gente faz essa escuta com o cliente
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primeiro é uma escuta ativa, então semanalmente nós temos
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seções com clientes que são clientes do próprio tal shopping
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pra gente poder lhe interagir com aquele cliente, captar
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percepções holística do produto ou de determinada jornada.
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Putz, eu quero fazer uma evolução aqui do meu checkout.
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Eu quero entender quais são as novi, os novos métodos de
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pagamento que eu ainda não ofertou, porém, são extremamente
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importantes para o cliente, ou como que foi a jornada dele ao
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realizar o pagamento. Então a gente faz a escuta ativa
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com esses clientes, tudo dentro da LGPD temos o consentimento do
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cliente, tá é? Então nós fazemos essa interação
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e outro ponto a gente faz testes também e a gente faz algumas
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pesquisas com clientes antes de revelar antes de priorizar
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aquela fatura, porque se eu já priorizei, eu quero escutar do
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cliente, é basicamente a validar o que eu já tenho na minha
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cabeça. Né?
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Então, essas são algumas formas que a gente interage sempre,
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estar em contato com esses clientes para evoluir o nosso
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produto e idem para os nossos sellers, tá?
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Temos 2 Céleres hoje aqui atuando conosco, que é uma troca
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constante. Eles são muito parceiros, então
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foi uma fase que uma co construção aqui, um antes da
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gente partir para a parte mais divertida, que é groove groove,
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é, é, é divertido, não gruff, tudo certo, eu adoro gruff é.
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Morou, foi a arte de fazer mais com menos, né?
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É isso. Não vou ficar puxando muito saco
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de golfe, não é? Vamos para a tech, porque a
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gente entendeu Oo que é o Itaú shop?
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A gente entendeu como que as pessoas de produtos eles
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priorizaram essa construção até com uma mentalidade, um
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entendimento de que a gente não vai conseguir é construir algo
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100% perfeito, não existe produto, é perfeito se se.
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Se você esperar isso, você vai lançar a tarde, é.
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Essa consciência de vou vou comprar alguns débitos técnicos,
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vou comprar alguns bugs e a gente vai fazendo iterações e
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evolução et cetera. Por isso que a minha pergunta
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vai pro. Cheque o que é, quais foram os
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principais desafios técnicos da equipe?
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É que a equipe enfrentou na criação e manutenção do do Itaú
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shop. E como que a equipe superou
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esses desafios? Porque da mesma maneira que eu
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falei que a empresa é gigante, é o time de produto é gigante.
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O time TEC também é maior ainda. Existe sistemas variados dentro
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do do banco, então como que, como que acredito que o fato de
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existir vários sistemas é também foi um desafio?
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Não, com certeza, inclusive acho que seria o primeiro que eu
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poderia citar aqui, né, que é, é o ponto maior que a gente teve.
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Desafio é justamente a comunicação com com os nossos
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parceiros. Por exemplo, né?
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Então, a gente até com o macaco, comentou.
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Temos aí diversos parceiros, e aí, assim, em determinado
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momento, a gente precisa se perguntar, tá, mas qual é a
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melhor prática? Como que a gente vai fazer com
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que essa comunicação flua de forma segura, com que a gente só
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trafegue, por exemplo, o que de fato precisa ser trafegado, né?
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Então esse foi aí um grande desafio, entrando um pouco mais
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ali No No técnicas a gente dividiu ali todo o nosso, o
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nosso jeito em verticais, né, que hoje temos aí diversas
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verticais, por exemplo, entretenimento, gastronomia,
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enfim, dividimos todo o nosso, o nosso jeito e nessas verticais
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com vários tipos de camadas de segurança, né, onde de fato a
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gente só transmite o que realmente o nosso parceiro ele
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precisa ali, obter na ponta final.
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Né? É um outro super desafio que
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tivemos. Também foi enfrentar AA Black
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Friday, né? Sem a gente ter uma ideia de
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fato, da volumetria que o nosso ambiente teria, né?
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Então um produto novo, tivemos aí a nossa primeira Black
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Friday, então qual foi Oo principal desafio, né?
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Qual que é a volumetria esperada?
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Tá, mas como é que a gente vai se preparar pra isso, né?
20:02
Então eu acho que o ponto é que foi muito forte assim pra gente
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foi OA escalabilidade, né? Como que a gente vai adequar a
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nossa Infra? Como que a gente vai adequar que
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para que as nossas aplicações ali consiga navegar de acordo
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com o tráfego que a gente vai receber, né?
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Então, foi algo que a gente implantou, também deu super
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certo, né? Não tivemos nenhum incidente ali
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durante o nosso momento de black Black Friday.
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Então foi bem tranquilo. É um outro desafio.
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Como podemos atuar mais de forma proativa, e não reativa
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incidentes, né? Então, esse é um, foi um ponto
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muito importante também que a gente cresceu bastante, é a
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gente ficou incomodado e acho que é normal ali, no primeiro
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momento, a gente atuar de forma reativa mesmo aos incidentes a
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algumas questões de indisponibilidades no ambiente,
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enfim, no primeiro momento a gente fica meio sem entender o
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que de fato é a jornada critica o que não é, né?
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Então, para contornar esse esse problema, nós mapeamos ali toda
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a jornada crítica dentro do do do Itaú shop, né, enfocamos ali
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em criar toda a Stack de observabilidade, né?
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Em relação à alertas via Telegram gráficos No No
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grafando, enfim. Eu acho que esse foi foi um
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desafio também que que foi bem importante.
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É durante toda a construção do Itaú shopping, né?
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E a gente vem é, vem crescendo muito nesse quesito.
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Então, alertas que antes eram mais genéricos hoje já são bem
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mais específicos. A gente consegue atuar de forma
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proativa em diversos momentos ali de né?
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Antes da instabilidade, antes do do nosso cliente ser afetado,
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então isso hoje se tornou super importante, né?
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Um ponto que que a gente tem melhorado bastante e acho que o
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último ponto que eu citaria aqui, que foge um pouco do
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técnico, mas Eu Acredito que seja super importante, foi a
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formação do time como um todo, né?
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A curva de aprendizado aí entra no que você comentou das
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diversas ferramentas do banco, né?
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Então aqui dentro do banco temos n ferramenta, zeni sistemas,
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enfim, então a gente educar ao nosso time.
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Filme, né? A gente fazer com que todos
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aprendam a mexer. É na nas, nas ferramentas, nos
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sistemas, até questão de de acessos.
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Enfim, é. Passamos ali por uma transição,
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né? Do do yuppie para o Itaú
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shopping. Então foi uma equipe meio que
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construiu, construída do zero, né?
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Aprendemos todos juntos, né? E como a cá também comentou, foi
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tudo muito rápido, então tivemos que acelerar ali diversos
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diversos pontos, né? E sempre ali é que, equilibrando
22:32
os pratinhos de de segurança e qualidade, né, que eu acho que
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são 2 pratinhos super importantes, que é difícil a
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gente não vou tirar um pouco a qualidade daqui e vou tirar um
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pouco AA segurança daqui não, né?
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São coisas que que andam juntas, né?
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Então a gente conseguir crescer é de forma segura, foi foi um
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grande desafio, mas acho que. Esses pontos aí que o que eu
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comentei acabaram é facilitando bastante todo esse processo aí
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de de aprendizado da da nossa parte técnica aqui e pelo que eu
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entendi, vocês gostam de emoção. Aham.
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Black Friday, sem. Gostam de emoção, né?
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É. Mas AA Black Friday, acho que
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isso aí é uma coisa realmente para tirar o chapéu.
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A gente não teve π na Black Friday de 22, foi um sucesso,
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então. Tem que estava parrudo, a OTA
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respeito é, vou pra antes do do do Leo Leo tá se coçando para
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fazer perguntas ali, eu quero, eu quero ir pra groove, porque
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eu gosto de Groupe amp, Golf é como é que gruff e planejou a
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estratégia de crescimento do do Itaú shop e quais foram os
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canais mais efetivos para atrair novos usuários?
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A Black Friday, por si só já atrai, né?
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Mas fora da Black Friday, vai embora, cara.
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Acho que AA estratégia ela começa até antes mesmo da gente
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desenhar, né? Quando se decide criar Oo
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marketplace dentro do nosso aplicativo do super EP, toma-se
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uma decisão onde a gente não quer atacar o mercado.
24:06
Como um todo, e sim, os nossos clientes.
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Acho que esse é um primeiro ponto que a partir dele a gente
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consegue explicar bem AA estratégia.
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Quando a gente olha para a massa de clientes que está hoje,
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possui que tá ali na casa de 50 60000000 de pessoas.
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A gente entende que existe um mar gigantesco para ser
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explorado aqui pelos nossos Navegantes.
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Vamos chamar assim. Então quando a gente vai
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construir uma estratégia, tudo o que a gente faz desde o topo do
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funil, que é uma parte muito mais construída ali pelo
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marketing. UOL eles a consideração, enfim.
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Até o fundo de funil, a gente está considerando os nossos já
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clientes, então isso por si só adapta muito a nossa estratégia.
24:47
Quando a gente olha para canais basicamente aqui, a gente tinha
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os canais, dirigir os que são as notificações pancho, e-mail,
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SMS, et cetera ou os banners que rodam ao longo da navegação do
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super Apple. Então, quando o cliente está lá
25:00
navegando, nos prepara, por exemplo, vê o saldo, enfim, tem
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alguns banners que podem ser utilizados com esse cunho
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promocional também. Então, no nosso caso, os canais
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mais efetivos, sem dúvida alguma, foram os canais
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dirigidos e esses banners aqui tem um nome muito técnico que
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warning Inep né? São os 2 casos que a gente tem
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aqui para dentro do banco, mas esses foram os nossos canais nas
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efetivos. O curioso é que a gente também
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acaba adaptando aqui alguns termos de mercado para o nosso
25:29
contexto. Assim, o que que o outbound para
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o mercado é você ir a caça. No nosso caso, outbound é o
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cliente que a gente comunica um balde é o cliente que vem de
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maneira proativa, mas todos esses clientes já estão dentro
25:41
do nosso guarda-chuva master, que é o do Itaú.
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Então assim, todo o nosso funil, ele é adaptado para nossa
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realidade e a gente também passa a trabalhar aqui muito forte,
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além só dos dos canais. A ideia do do grupo flux, né?
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A gente olha pra funil para medir, mas a gente busca
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fomentar e aplicar conceitos que justamente nos entregue esse
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loop, porque o intuito não é fazer o cliente chegar no fundo
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do funil, mas sim fazer ele chegar e retornar para o meio do
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funil e assim conseguir é não só fazê-lo comprar mais.
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Até porque isso é uma consequência, mas conseguir, aí
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sim, atender melhor às suas necessidades nas mais variadas
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ocasiões em que o cliente tenha ali o desejo de comprar no
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marketplace e a nossa intenção aqui é fazer com que o cliente
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sempre busca aqui pelo pelo Itaú shop grou Phillips, que é
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basicamente o que faz um ecossistema ter sucesso ou irmã.
26:40
Uma dúvida aqui sobre o groove é mais fácil fazer groove com uma
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base de 60000000 ou é mais fácil fazer Groupe indo para o mercado
26:51
em busca de desses 60000000 de audiência?
26:54
Sem dúvidas, já tendo uma base de 60000000 de clientes, isso
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facilita muita coisa. O que não torna a tarefa em si
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fácil, torna ela menos difícil. Esqueci é Oo ponto torna mais
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desafiador porque você está falando de um produto que não é
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corte, né? É.
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Existe um movimento muito forte de crocell entre produtos do
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banco de um modo geral, sejam eles financeiros ou não.
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Acho que a gente consegue contemplar aqui dentro do nosso
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portfólio. É muitas opções que são
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relevantes para a vida dos nossos, dos nossos usuários, dos
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nossos já clientes, enfim, acho que até um fato interessante de
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se ressaltar, acho que acho que tem 2, né?
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O primeiro é que a gente fez groove por um produto recém
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lançado que não é tão comum, principalmente quando a gente
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olha para o ciclo de vida, de produto, né?
27:43
Você primeiro encontro ali o teu, o teu público, enfim o teu
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espaço No No mercado. E para depois você fazer Oo
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produto crescer, né? Que é o tal do produto marketing
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fit? Mas a gente já foi aqui no modo
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hardcore, mesmo fazendo groove com produtos recém lançado e
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tudo mais. E eu acho que além do resultado
28:01
que as meninas trouxeram em termos de sustentação e
28:05
plataforma, de um modo geral da Black Friday também os nossos
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resultados numéricos. Óbvio que eu não posso ir,
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jamais abriria aqui o quanto que a gente performa em termos de
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GMV, mas trazendo um comparativo com Oo pique, era o nosso
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programa de pontos e que de certa forma deu origem ao
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ecossistema. O nosso mês de novembro, que é
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onde está contemplado na Black Friday, foi aproximadamente 4
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vezes melhor em termos de GMV, né, que é o faturamento bruto,
28:30
digamos assim. É o que se comparado com yupí,
28:33
então a gente conseguiu, inclusive no dia da black
28:36
posicional e para o shopping. Entre os principais sellers para
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os clientes Itaú, né? A gente consegue ver, óbvio.
28:42
Quais marketplace dos nossos clientes estão comprando.
28:45
E o Itaú shopping estava ali num top 10 dos dos marketplace no
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Brasil, na sexta-feira do dia 25 de novembro, na última black.
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Ô Leo. Esse aumento aí significa apenas
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a venda de 2 iPhone, né? O cara for OI phone expor OI,
29:00
phone 1514 pro 13 pró é, vai lá, você sabe que ouvindo ouvindo
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assim eu eu fico me questionando, né?
29:09
É em relação à Barreiras para para escalar esse produto, o eu
29:15
não sei, eu vou fazer uma pergunta aqui, o Paulinho depois
29:18
qualquer coisa a gente tira na hora de de vazar em.
29:20
Mas é o Itaú. Ele tem diversos clientes em o
29:24
Itaú, instituição financeira, tem diversos clientes que, em
29:27
tese, seriam até uma concorrência do Itaú shop.
29:32
Isso é uma Barreira para o desenvolvimento de um produto
29:35
interno como esse. Um produto, né, que vai de ao
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banco, né? Além do banco e se não, qual que
29:42
é? Um outro?
29:42
Qual seria um outro, um outro problema que vocês enfrentarão
29:44
em uma outra Barreira de escalar, diz.
29:46
Para escalar esse produto e como que vocês deram OA volta por
29:50
cima e levantar a cabeça é boa, posso quer puxar a cama, não
29:54
falar, mas imagina não, eu, eu ia trazer só um, eu eu trago,
29:58
acho que depois valeu, você complementa a caixa que tem mais
30:01
propriedade nesse ponto, mas dá pra eu trazer um pouco também.
30:04
É cara. O ponto é que os nossos
30:06
clientes, que tem uma natureza semelhante, podem ser nossos
30:08
parceiros, né? Então nós somos 11 marketplace,
30:12
que se conecta com outros marketplace para que eles possam
30:16
oferecer aqui dentro os produtos que os nossos clientes vão vão
30:20
comprar, enfim, vão usufruir lá na frente.
30:22
Então a gente está falando aqui de uma parceria, não de uma
30:25
concorrência propriamente ditas, que esse é um.
30:28
É um ponto muito, muito legal de se ressaltar.
30:30
E aí, cara, se você quiser trazer algo adicional, você acha
30:33
que foi, foi bem linha, né? Então no final do dia, nós somos
30:36
uma plataforma de intermediação de compra e venda, eu conecto
30:40
sellers que estão ofertando algum tipo de produto, com bares
30:43
que tenham interesse em adquirir um produto, então ela passou a
30:45
conexão entre esses, esse entre esses 2 meios com um grande
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propósito de que o cliente compra o que ele deseja, o
30:50
salário, vendo que ele precisa e no final do dia eu ainda acho
30:52
essa esses 2 entes aqui em cada ponta.
30:55
Né? Então a gente tem de fato, né?
30:57
A gente tem produtos aqui que se complementam.
30:59
Da mesma forma que eu tenho um po de clientes ali vinculados à
31:02
rede, né? Os clientes da rede são grandes
31:04
histórias em sua grande maioria, PJ, as micro empreendedores e
31:08
eles precisam escoar a sua mercadoria.
31:10
Então nós somos um caminho pelo qual eles podem ofertar essa
31:13
mercadoria para uma audiência que dificilmente eles teriam
31:15
acesso, né? Ou teriam dificuldade para ter
31:18
acesso. Eu tenho uma audiência
31:19
qualificada, então eu sei que naquele momento a irmã está
31:22
navegando e buscando uma geladeira ou que ele acabou no
31:25
caso aqui, né? Do cross selling, que o irmão
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comentou, putz Paulo, acabou de comprar uma casa e quando ele
31:31
compra uma casa ele vai precisar comprar eletrodoméstico, ele vai
31:34
precisar comprar outros itens ou ele compra um carro, aí vai
31:37
precisar de alguma expert futuramente, enfim, então assim.
31:41
É um ciclo que gira, então meu engajamento ele não tem começo
31:44
nem fim. Ele tem começo, meio e
31:46
continuidade, né? Então eu acho que isso,
31:48
inclusive menos mais do que uma dificuldade para alavancar isso
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é um trampolim. Isso faz com que a gente consiga
31:54
alavancar o nosso produto e alavancar o nosso produto via
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conexão e reúso. Aí enfim, né?
32:01
Conexão com todos os produtos do banco ou eu vou estar falando
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muito de crescimento, escala, tal como que a equipe tech
32:10
garante, porque assim grupo quer crescer, é produto que é escala,
32:15
itec, fica ali do tipo calma, aham.
32:19
Calma, não é assim? Calma, corninho isso, calma,
32:25
calma, respira, vamos respirar fundo aqui, porque não dá para
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crescer 4 vezes em 1 ano. Não.
32:29
Calma não ter que como que é para o pessoal de tech ou ali
32:34
ouvir groove, produto falando de escala?
32:37
Crescer depois é temos que acompanhar, né?
32:40
Então, assim acaba sendo natural, né?
32:43
Eu acho que desde o do lançamento do do Itaú shop até
32:47
hoje a gente já evoluiu bastante com com em relação a esse tema,
32:51
né? Porque a gente a gente sabe
32:53
agora, volumetria, gente sente, né?
32:54
A gente tem, tem esses números ali, são algos mais palpáveis
32:59
assim pra gente, né? Em termos de escalabilidade de
33:02
ambiente, né? Então assim é dentro, ali da da
33:05
equipe té que a gente faz aqui tem alguns pontos ali que a
33:08
gente ataca, né, principalmente. Ali, no que tange
33:11
escalabilidade, segurança, por ser um produto que leva o nome
33:14
do Itaú, né? Então acho que e isso é é um e
33:17
tem um grande peso ali pra gente, né?
33:19
Garantir esses pontos justamente por ter o nome do Itaú no meio.
33:23
Então, tudo o que a gente faz a gente sempre, tudo que a gente
33:27
entrega, né? A gente sempre se provoca
33:30
tecnicamente, né, assim é dentro todas as as decisões de
33:34
arquitetura da infraestrutura, a gente sempre faz provocações em
33:37
cima disso, então será que realmente estamos criando é o
33:41
melhor serviço? Será que estamos criando da
33:43
mesma forma? Será que Oo meu documento, meu
33:46
rds, o meu banco de dados, ele está preparado para crescer em
33:50
em momentos que tivermos alto número de conexões, enfim, é
33:53
sempre existe, né? Essa esse tipo de provocação
33:57
internamente aqui no nosso time. Então, tudo o que a gente sobe é
34:01
principalmente hoje, de depois de ter esse aprendizado de
34:04
volumetria e tudo mais, a gente sempre se questiona, será que o
34:07
meu serviço, ele está escalável? Será que eu consigo?
34:10
Se eu tiver Picos ali de de acesso no Itaú shopping, será
34:13
que estamos preparados para isso?
34:15
Então, essas provocações assim, sempre são sempre são feitas,
34:19
né? É um outro ponto bacana também,
34:22
que a gente sempre ataca, é é estar no conceito de building
34:26
aham, né? Então assim, Oo, que que é isso,
34:29
né? A gente sempre dá autonomia para
34:31
todos os times, né, conseguirem ajustar suas próprias
34:34
aplicações. Isso tudo via código, né?
34:37
Para que de fato aquela aplicação precisa, então a nós
34:40
como infraestrutura, é claro, a gente conhece AA as aplicações e
34:44
tudo mais. Mas quem desenvolveu de fato
34:47
conhece aquilo ali que você está entregando em produção, né?
34:50
Então, é com a nossa Infra escola de cada esquadre consegue
34:54
entregar ali, consegue ajustar a minha aplicação, ela precisa é
34:57
de x número de réplicas ela vai consumir esse tanto de CPU esse
35:01
tanto de memória, então tudo isso é muito, é editável, né?
35:04
Então, por esse conceito de building rank, todo mundo ali
35:08
fica responsável pela sua própria subida, a gente consegue
35:11
garantir mais autonomia para todos os times, daí a gente joga
35:14
ali em parceria muito com com todas as esquadras, né, dando
35:17
apoio, mas cada um ali sabendo aonde que que de fato a sua, a
35:21
sua aplicação ali ela merece mais atenção, né?
35:25
É os nossos clusters no geral, principalmente o nosso cluster,
35:29
EKS ali que suporta todos os. Os micro serviços do itau shop
35:32
também. Ele é feito de forma escalável.
35:35
Temos número mínimo de réplica, número máximo de réplicas, então
35:39
eu sei que em momentos onde estamos mais tranquilo,
35:42
inclusive, estamos gastando menos em momentos onde tivemos
35:46
mais. É mais conexões, mais acessos,
35:49
também estaremos mais aptos para receber essa quantidade de de de
35:53
clientes acessando o nosso sistema.
35:54
Então aí são pontos que sempre a gente pensa, principalmente
35:57
também questão do custo, né? Então por que que eu vou deixar
36:00
uma instância ligada com um shape de máquina ali monstruoso?
36:05
Se a gente não tem tanto acesso naquele momento, né?
36:07
Então, isso hoje é bastante, é regulável, assim, a gente
36:11
consegue controlar bastante esse tipo de de configuração, né?
36:15
Dentro do dentro do nosso sistema.
36:17
É, e além disso, acho que um outro ponto importante até o que
36:22
eu comentei anteriormente, é a questão da observabilidade, que
36:25
eu acho que ela complementa a todos esses pontos, né?
36:28
Então, é não só criar dash boards não só criar alertas, né?
36:33
Mas a gente consegue obter indicadores, né?
36:35
Então eu tenho indicadores de quando o Itaú shop tem mais
36:39
acesso, então eu consigo ter estimativas.
36:41
Anão sexta-feira depois das 18:00 eu sei que é um dia que eu
36:45
tenho bastante acesso, que eu consigo dimensionar o ambiente
36:47
de tal forma, então tendo esses indicadores fica mais fácil
36:51
também para a gente conseguir. É tomar decisões relacionadas à
36:55
arquitetura e dimensionar o ambiente da melhor forma EE,
36:58
gastando o que de fato a gente realmente precisa, né?
37:01
Sem rasgar dinheiro, né? Acho que são são pontos aí bem
37:04
importantes que a gente. Acaba levando No No dia a dia,
37:07
mas é realmente a escalabilidade?
37:10
Hoje ela é. É algo muito importante, andando
37:13
sempre com a segurança, né? Acho que não adianta também a
37:16
gente falar de escalabilidade sem tocar no ponto de segurança.
37:19
Acho que são 2 pontos, que que andam juntos ali, né?
37:22
Em toda a parte da da, da TEC, da infraestrutura, enfim, o
37:26
Mari, em uma resposta, ela simplesmente contou o segredo,
37:31
porque o Itaú é o Itaú, não, hã. Es esse poder de de
37:38
escalabilidade do Itaú, essa consciência de uma construção, e
37:44
aí eu quero fazer essa pergunta, porque eu fiquei curioso agora
37:46
ali que é pelo que eu, pelo que eu, pelo que eu entendi, a
37:50
existe, meio que uma linha mestra.
37:52
Ali de desenvolvido e os times se conectam a ela e vão
37:58
adaptando aos seus, aos seus seus contextos.
38:03
É isso, é isso, é isso exatamente.
38:06
A gente tem 11 template, digamos assim, né?
38:09
111 espécie a aqui é o que a gente sugere como infraestrutura
38:14
e você como aplicação, o que que você acha a respeito dessa
38:16
configuração? Aí?
38:18
Por exemplo, eu colocando o Chapeuzinho ali de deve anão
38:21
olha minha aplicação. Agora a gente desenvolveu
38:24
determinada fit e a gente vai, não preciso de um aumento de CPU
38:28
para minha aplicação, preciso aumentar o número de réplicas
38:31
para minha aplicação, então tudo isso é totalmente configurável
38:34
dentro de uma pipeline, então, com um simples clique ali dentro
38:38
da da nossa ferramenta de. Iniciais e de, enfim, todos os
38:43
os devs hoje conseguem, né? De forma bem bem simples e
38:46
rápida. Fazer essa esse
38:48
redimensionamento no ambiente para para as aplicações, no que
38:52
são cabíveis. AA ele, né?
38:55
É basicamente uma Infra self service perfeito, exatamente
39:00
animal, isso é no ano de 2023, que é o ano da eficiência.
39:04
Estamos aí o pulo do gato, da eficiência operacional do do
39:09
Itaú. Posso, posso com é isso, né?
39:12
Posso resumir a série perfeito? Gostei, aham, ótimo, é o Léo,
39:17
você entendeu o que ele falou ou não, cara na minha ligue se no
39:22
meu no meu lugar de leigo eu entendi que é seguro é rápido e
39:29
amanhã mesmo amanhã, amanhã sexta ela falou que sexta-feira
39:32
depois das 6 galera leva o cartão de créditos estou, né?
39:35
Então amanhã depois das 6 eu vou me.
39:38
Juntar a maioria e fazer minhas compras no Itaú shopping não tem
39:43
limites, não pode comprar, não, não, não vai cair é isso ali,
39:49
pode mandar bala, se chama os amigos e tal.
39:54
O único limite do meu cartão, né?
39:56
Não, não vai ter mais método de pagamento, fica tranquilo, não
40:00
vai ser pior, olha só aí que eu fui preparada, olha aí o Leo, o
40:07
Leo tentando mandar um recado pro pessoal de cartões do Itaú
40:11
pra aumentar o limite dele. A Camila já foi lá e já cortou,
40:15
não tem outras opções de pagamento aqui é agora vou, vou
40:20
o Leo, vou pra pra gruff, porque eu tô, eu tô apegada, gruff.
40:25
Né? A gente tá hoje, hoje, você tá
40:27
onde, você tá muito tá afim do tema, não é?
40:29
Hoje eu estou muito group, feiro ã o feiro.
40:32
Olha só um termo que eu inventei agora nem sei se existe, mas
40:35
você também. Você está falando de gruff e
40:36
sorriem sobre um com um produto. Que tem bicho π e bichos e né?
40:42
Tem os 2 ali, né? Sim, esse é muito importante
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porque iremos falar sobre isso em um evento aí próximo, hã?
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É OK. Eu entendi que o Itaú shopping,
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ele está preparado para crescer. Ele está preparado para escalar
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a os times de produto? Tem consciência na de evolução
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do produto e interação e ali bonitinho para ação, sabem aonde
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querem ir, gruff e trabalha muito.
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Gruff lups, né? Acabou o conceito de de
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ecossistema, não o conceito de ecossistema, esse ecossistema é,
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mas vamos falar de métricas, né? Porque a galera adora.
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Falar de metro, quer como que que eu aí, Mano?
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Como que groove mede o sucesso em termos de crescimento?
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Caiu já a gente já percebeu que uma das uma das formas é o GMV,
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né? É, e quais são as métricas mais
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importantes que vocês acompanham, já que um é um golpe
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diferente? Pô, cara, eu acho que eu
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dividiria essa mensuração de sucesso entre a satisfação e o
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engajamento dos clientes. Então, quando a gente olha para
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a satisfação, então algumas das métricas que acabem trouxe, né?
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Como por exemplo, ele parece que a gente roda aqui OC SAT entre
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algumas outras metodologias que nos ajudam AA medir o kon,
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satisfeitos ou não, nossos clientes podem estar, a gente
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também roda muita pesquisa, ou seja, ela qualitativa ou
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quantitativa. Até para entender, é fugindo um
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pouco. Já da jornada de navegação e
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trazendo um pouco mais para a jornada de comunicação.
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Se o que a gente está comunicando para os nossos
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clientes tá fazendo sentido pra eles, acho que até rapidinho.
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Voltando No No no ponto das Barreiras eu já já linco isso
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aqui com nossa nossas medidas de sucesso.
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Uma das Barreiras foi justamente essa, como é que a gente adéqua
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que a dinâmica de comunicação que um produto de marketplace
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ele demanda para um contexto onde existem n outros produtos
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do banco que também querem falar com esse mesmo cliente?
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Então a gente tem aqui um desafio muito grande justamente
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com esse aprendizado, a propensão de compras para que a
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gente consiga comunicar adequadamente os nossos leitos.
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Então, para saber se está saindo bem ou mal feito, a gente tem
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algumas métricas de satisfação, como eu trouxe e quando a gente
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olha aqui justamente para esse engajamento, aí acabam entrando
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algumas métricas mais Ball, né? Mais padrão como o GMV,
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audiência, recorrência, quantidade de novos clientes que
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acessarão, entra muito também naquela ideia de ciclo de vida
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do usuário do cliente, né? Então, existe um ciclo de vida
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de produto que acho que é o mais explorado geralmente aqui no
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podcast, mas também existe um ciclo de vida do usuário, né?
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Para entender o quanto aquele usuário ele está engajado com o
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seu produto e o quanto aquele produto tem feito sentido dentro
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da rotina do dia a dia desse cliente.
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Então, o ciclo de vida ele também é capaz de nos mostrar
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bastante e pra fechar também, olhando um pouco.
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Para performance das comunicações, entram as taxas de
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abertura do clique e por aí vai. Então a gente tem aqui 11
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aparato muito completo, né? Acho que é dentre as estruturas
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de grupo que eu já tive a oportunidade de ter algum
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contato, Oo que mais brilha os meus olhos aqui no Itaú é o como
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a gente consegue trabalhar e trabalhar bem com dados, acho
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que essa é uma é um, é uma característica que que traz um
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diferencial muito grande tanto para o cliente lá na ponta como
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pra gente aqui que prepara aqui Na Na melhor forma possível, as
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estratégias para gerar esse valor lá na ponta eu tenho, eu
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tenho, eu tenho uma que é pra terminar porque a gente falou
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muito sobre groove tech, produto, né, aqui é o Leo,
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tentou cavar um aumento de. Limite no cartão que foi um teco
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da Camila e é a Camila já negou, aparentemente o escore.
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Ela, ela. Ela fez isso pelo meu bem, ela.
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Se ela fez isso pelo meu bem, não.
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Mas você compra mais. Quanto mais você compra Natal
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shopping, mais que o limite vai aumentar.
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Tá tudo certo, perfeito, ainda tem Cashback?
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Olha se tá isso é então a gente a gente meio que a gente usou
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esse episódio muito e dividiu pela primeira vez do no ponto de
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caixa, a gente conseguiu dividir de maneira bem bem transparente,
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ali bem bem coesa tech é produtos e groove, gostei muito
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desse desse modelo, eu pretendo aderir no nos nos episódios
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regulares, é, mas OKAA gente ouvindo agora.
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Aqui, cada um falando uma coisinha explicando o seu
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mundinho, explicando o seu contexto lindo, maravilhoso.
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Deu vontade de trabalhar em grupo E deu vontade de ser.
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Deve é no Itaú? É, mas no dia a dia.
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Como que é o relacionamento aí vai pra Camila, como que é o
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relacionamento da do time de produtos com com um técnico, um
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groove e também com outras áreas, né?
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É do do Itaú dbm marketing CRM como que o produto?
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Como que o time de produtos do do Itaú shopping, que não é um
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corte de novo, não é o corte da da da empresa, se relaciona com
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com as outras áreas EE, lembrando de design também e
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olha só, já dimensionar design nesse nesse programa.
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É isso, eu só. Eu só ouvi falar.
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Eu só não ouvi você falando Paula, querem trabalhar em
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produtos. Fiquei triste agora, mas deixa
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eu tentar marcar aqui. É como eu comentei assim, até
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acho que OA última fala do Arno, ele comentou, a gente não faz
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nada sem dados, né? Então eu sou GPM de dados, né?
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Então a área é minha, uma das minhas principais dos principais
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apoios aqui para eu conseguir eu pra, pra eu ter conseguido criar
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e agora sustentar minha plataforma de dados, dados esses
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que nós democratizamos para que o imã consiga fazer uma correta
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apuração do da das métricas de sucesso que a gente não trabalha
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com sucesso, as métricas de sucesso, vital shopping, então
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essa relação primeiro dentro do nosso ecossistema, né?
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A gente chama de ecossistema e tal choque, nós temos todas
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essas, essa, essa, essas partes em interação.
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Eu tenho um negócio, tenho groove, eu tenho um comercial,
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eu tenho financeiro porque a minha recuperação, ela não
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precisa ser só segura. Ela precisa ser saudável também.
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Financeiramente falando, eu tenho todos os meus times de
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produtos e a gente precisa estar em uma boa interação.
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Não adianta o meu time do comercial está negociando n
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situações com o César lá na ponta, sendo que na prática
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depois eu vou ter que operacionalizar essa integração
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necessária. Essa operação desse célere e a
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gente não se limita aqui ao nosso ecossistema interno.
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Eu preciso, por exemplo, eu estou dentro de um ambiente
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logado, né? Isso já é a nossa grande
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segurança, está porque o cliente ele entra dentro de um
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aplicativo que hoje ele conduz toda a vida financeira dele,
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esse aplicativo ele não é um aplicativo sobre a minha gestão,
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então eu preciso interagir com os times do banco, sejam os
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times que detém, né, que fazem a gestão desse canal.
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Dados, sejam os times de atendimento para o cliente, é um
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só. Eu não posso tratar dele de uma
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forma mental. Shopping e o banco tratar de uma
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outra forma, né? Então a gente tem interação
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tanto entre ecossistema quanto extra.
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É ecossistema com os Quad. Se áreas do banco para que a
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gente possa ter um produto que seja bom não só para o cliente,
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não só para o Serra, porque essa é a nossa principal, o nosso
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principal alvo. Mas também vou pro banco, né,
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pra que a gente consiga criar coisa, não está que não exista
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overlap de iniciativas para que a gente consiga ter uma co
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construção boa para todo mundo e no final do dia eu quero te
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conseguir entregar, então a gente tem um produto seguro,
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extremamente segura, o cliente entra aqui, ele passa por uma
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série de de bloqueios ali de segurança, ele tem todos os
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produtos que ele quiser adquirir, mas DVD tá um já está
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aí, Leo, você vai conseguir gastar um pouquinho mais do seu
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limite de cartão? É, e temos dele formas de
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pagamento aqui. Por exemplo, os seus pontos, os
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pontos que você adquire via benefícios aqui e a transações
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com cartão. Em outros tantos programas, você
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usa como moeda aqui dentro do Itaú shopping, né?
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Então isso foi uma grande integração ali dentro do banco,
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com tudo para a gente desenvolver esse produto.
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Eu queria colaborar com essa última resposta, atacar,
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principalmente na No No que o Paulo comentou ali, de como é
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que essa integração no dia a dia, né?
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Porque também é um desafio muito grande, vamos chamar aqui de
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produtos negócios IP Texas 3 pilastras assim, se se
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comunicarem e interagirem da melhor maneira entre se aqui a
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gente também trabalha muito com os chapter de especialidades,
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né? Então a gente tem os chapter 6
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como equipes, digamos, assim, origem.
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Mas a equipe destino de fato, das pessoas que fazem parte
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daqueles chapter, são as próprias.
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Quase, então a gente tem, por exemplo, profissionais de novo
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que atuam em determinada esse código do produto.
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A gente tem profissionais de marketing que cobrem determinada
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parte do produto, então a especie, as áreas de
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especialidade aqui elas trabalham muito nesse formato
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mesmo. Vale para design, né?
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Então a gente tem aqui as lideranças dos chats de design e
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ele e as pessoas que ali estão vão ficando alocadas nos
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produtos. Isso nos permite, justamente
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através dessa multidisciplinaridade, da
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visibilidade do todo para as pessoas que estão ali alocadas
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nas esquadras, independentemente da pessoa ser de produtos tech
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ou groove, eventualmente design e marketing também.
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Todas as pessoas sabem minimamente o que que a outra
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que está ali ao lado está fazendo e como aquilo se
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conecta. Com o que a sua competência é
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inicial, digamos assim, tá contribuindo?
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Então eu sou de grupo, mas eu sei o que que acata fazendo eu
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sei o que que a área está fazendo e como é que a gente
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consegue conectar tudo isso para alcançar esse objetivo maior,
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que é justamente o de posicionar Oo Itaú shopping o ecossistema e
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tal shopping, vários outros produtos dentro do nosso
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ecossistema, que é importante ressaltar também.
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Mas como que a gente posiciona o nosso ecossistema como um lugar
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onde os clientes querem estar e querem comprar ali coisas que
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atendam às suas necessidades? Acá falou que o detalhe está
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logo ali, inclusive a gente vai ter aqui a melhor condição de
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parcelamento pro the Town de mercado, lembrando que é um
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parcelamento sem juros e que também dá Cashback nas compras
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parceladas, independentemente das compras, as pessoas podem
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ganhar Cash back. Aqui no Itaú shop, então só só
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trazendo 11 refrescada na memória a gente comercializou
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aqui recentemente, né? No ano passado, ingressos pro
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Rock In Rio foi baita sucesso e, mais recentemente, agora no
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Carnaval, nós tivemos o camarote do Itaú shop no camarote do
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arpoador, lá no Rio de Janeiro, então também conseguimos aí
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fazer a folia lá na Sapucaí. Acho que é.
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É legal trazer também que tem essa parte de entretenimento que
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está acoplada aqui na nossa proposta de valor.
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Ó, claramente Clara, me interessei é, olha aí agora me
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interessei, é alô RH, estamos aqui.
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Caso que o Leo Temer o ZAP, é só chamar.
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Chegamos ao final do primeiro episódio da segunda temporada do
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programa construindo produtos com você, assinado pelo Itaú.
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Oo Léo. A gente vai ter mais é do
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episódio, né? Nessa temporada teremos mais
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episódios, né? Tem muita coisa boa por vir
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ainda. Paulinho tem muita coisa boa
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dentro e fora do podcast, dentro e fora do podcast.
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Então, muito obrigado ao Itaú. Muito obrigado ao Leo, muito
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obrigado a você, cria o play nesse episódio link do festival
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de produto, para você se inscrever de forma gratuita, é
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gratuita mesmo, é gratuita, vai ter tradução simultânea, língua
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de sinais, libras ali, tudo online, todo o Brasil pode
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assistir, amém, Leo, todo o Brasil pode assistir até mesmo
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fora do Brasil quem é de fora pode assistir meu Deus do céu, a
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família da Helena vai assistir o.
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Show de produtos com certeza. Então se inscreva No No link na
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descrição, muito obrigado por você estar a do play, não
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esqueça de dar 5 estrelinhas e de seguir o artigo no Spotify e
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no Apple podcast, está bom? Nos vemos no próximo episódio,
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Leo, você volta, né? Estarei aqui mais uma vez, pode
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beijo, tchau, fui.