#87: "Kunden husker følelsen, ikke salget" - med Ian Wisler-Poulsen

SalgsRadio · Mar 16, 2026 · 1h 2m

Salg starter med empati – ikke et tilbud

Ian Wisler-Poulsen, ekspert i kundeoplevelser og forfatter til syv bøger, besøger Jacob hjemme i studiet. Samtalen kredser om en central pointe: virksomheder fokuserer for meget på at sælge og for lidt på selve købsoplevelsen. Jan skelner skarpt mellem kundeservice (én afdeling) og kundeoplevelser (alt fra første kendskab til ambassadørskab).

Med konkrete eksempler – deriblandt en sælger hos Marathon Sport, der aktivt fraråder et køb og derved vinder en loyal kunde for livet – illustrerer de, at målet ikke er at skabe et salg, men at skabe en kunde…