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Manutenção preditiva para blindar a operação do negócio · Os Agilistas

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  Então, para cada etapa de entrega, desde a compra, a parte
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  de distribuição, picking em PEC, a separação desse equipamento, a
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  criação dos kits. Ela vai acontecer numa sequência
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  até chegar no cliente final. Então, o que que é a logística
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  da desse, desse processo? É desde a compra.
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  Eu tenho uma armazenagem, eu tenho pontos de distribuição, eu
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  tenho rotas intermediárias de abastecimento.
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  Que que consigo, que eu consigo garantir que essas máquinas
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  estão no lugar certo, no momento certo?
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  Acompanhando também os dados de venda, porque também eu tenho
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  que saber a quantidade que vai estar em cada lugar e eu tenho
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  que ter essa agilidade na ponta, que é o last Maia.
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  Então esse esse modelo de entrega super rápida que a gente
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  está implementando e que está indo super bem, é a
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  materialização do produto do cliente.
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  Então a hora que ele pediu, se a gente não consegue entregar todo
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  o esforço de todos os outros times, vai por água abaixo.
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  Então a logística realmente ela faz essa, essa conexão entre o
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  que foi vendido. E a materialização do produto,
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  então, é uma entrega como qualquer outro pacote.
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  É Amazon, enfim, outros outras grandes empresas de entrega, né?
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  É um. É uma operação parecida.
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  EE eu imagino que isso faz muito parte da experiência para o
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  cliente que vocês conseguem dar, né?
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  Porque acho que garantir essa gestão de logística mais
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  eficiente, que aí a gente fala muito de eficiência operacional
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  também, mas isso faz muito parte da experiência que você dá para
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  o seu cliente também. É isso, é.
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  É uma parte fundamental. Você tem vários momentos
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  importantes nessa cadeia, né? Você tem.
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  O cliente que está vai começar a usar Cielo, né?
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  Então é aquela primeira instalação, você precisa
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  garantir que ou você tem uma pessoa da Cielo lá ajudando na
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  instalação, isso a gente veste muito, ou você tem um processo
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  super rápido, né, para ele já receber a máquina e começar a
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  operar. E nesse processo dele começar a
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  operar com a Cielo, ele entender como que ele pode usar os canais
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  digitais da Cielo ou que tipo de serviço adicional ele consegue
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  ter, então isso é super importante, mas tem outros
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  momentos importantes também. Tem desde a manutenção, né?
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  Como eu falei, a gente tenta fazer toda a parte de
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  manutenção. Muito preditiva, inclusive o
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  quando o cliente deixa de ser um cliente da Cielo, a gente se
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  preocupa muito com isso, né? Porque a experiência ela vai No
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  No ciclo de vida inteiro desse cliente, garantindo que a gente
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  vai conseguir suportar ele mesmo quando ele ou ele por algum
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  motivo fechou o negócio dele ou em algum ele pode voltar a ser.
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  Se ela tem uma frente, então está aberta.
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  É a gente. A gente garante que AA
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  experiência a gente está vendo a experiência do cliente e.
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  Em todos os momentos do ciclo de vida, da entrada à manutenção e
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  uma possível saída. Nessa jornada e completa, tem
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  algum ponto que é mais desafiador?
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  Tem. Tem tem vários pontos de desafio
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  aqui. Agora, o processo de manutenção,
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  eu e o Baron, a gente fala que é 11.
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  Processo muito importante, né? Porque é uma boa parte dos
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  clientes, principalmente os clientes do, do de varejo, de
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  lojas menores. Eles basicamente muitas vezes
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  têm 11 equipamento. Só tá então você garantir que
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  consegue dar soluções de contingência para ele.
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  Que consegue fazer isso de maneira preditiva.
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  E se você não conseguir fazer isso de maneira preditiva, você
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  fazer como o Barão falou, a gente entregar uma máquina nova
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  para ele em 30 minutos é o que a gente tem tem feito.
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  Então, quando você se a gente não conseguir pegar problemas de
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  maneira preventiva, a. A gente quando adianta esses
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  estoques, né? A gente consegue garantir que a
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  gente vai ter resolução de problema muito rápido.
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  E a gente mexeu muito também. Isso no nosso atendimento, tá?
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  A gente aumentou +50% a capacidade de resolutividade do
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  nosso atendimento. A gente trouxe mais
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  empoderamento para as pessoas que estão na linha, falando com
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  os nossos clientes ou falando inclusive com as equipes
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  internas da ciel, botar para garantir que a gente realmente
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  seja super resolutivo. É, isso é importante, né?
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  Porque é igual você dizer, acho que pro pequeno negócio que só
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  tem uma maquininha se. Ele fica sem aquela maquininha.
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  Ele para, né? Então, assim é ele ter essa
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  experiência e ter essa garantia de que o problema vai ser
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  resolvido rápido. Se ele acontecer, é muito
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  importante. E eu acho que tem um ponto
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  importante aqui é, é corresponder à expectativa ou
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  superar a expectativa do cliente, porque às vezes só
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  fazer o que a gente entende que está legal, talvez não é
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  suficiente para ele. Então a gente está sempre ali
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  olhando qual que é a expectativa do cliente.
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  Pô, se a gente o prazo que a gente deu não está legal, a
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  gente tem que ajustar e correr para que aquilo ali realmente dê
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  match para a expectativa dele, porque se não?
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  Também não adianta. A frustração dele vai ser igual.
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  Então acho que essa questão da expectativa, manter sempre no
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  mesmo linha, é importante.