Latest / M365.FM – פודקאסט Microsoft 365, Copilot ובינה מלאכותית בעברית / מרכז למידה ל-Copilot ב-SharePoint: ממשל, ספריית פרומפטים ומדדי KPI נגד פניות והדרכות צל (דיבוב AI)

Transcript

מרכז למידה ל-Copilot ב-SharePoint: ממשל, ספריית פרומפטים ומדדי KPI נגד פניות והדרכות צל (דיבוב AI) · M365.FM – פודקאסט Microsoft 365, Copilot ובינה מלאכותית בעברית

• 0:00
  שוב, הנה האמת. הדרכה היא לא פגישה, היא מערכת. אם לא תטמי ומרכז למידה מנוהל ומתעדכן, אתם סתם משחקים בנדמה לי של מוקד תמיכה.
• 0:08
  בתוך דקות ספורות, אראה לכם את המודל שמצמצם פניות, מחסל מסמכים בצל ומרכז את הממשל.
• 0:13
  תקבלו ארכיטקטורה, תוכנית פריסה ומדדי KPI שמוכיחים שזה עובד. בלי הדגמות חיות, רק פעילות אמיתית.
• 0:19
  למה ההדרכה שלכם נכשלתה עם קופ העילות?
• 0:21
  אוקיי, בעצם אתם מריצים תוכנית הדרכה סטטית מול מטרה שזזה כל הזמן.
• 0:25
  קופ העילות משתנה מדי שבוע. השקפים שלכם לא. משתמשים שוכחים, קופ העילות לא.
• 0:29
  חוסר ההתאמה הזה הוא הסיבה לשורש הבעיה. אתם מדריכים על מוצר, כשבידכם מנוע התנהגותי.
• 0:33
  וכן, זה משנה מאוד. הנה מה שרוב האנשים מפספסים.
• 0:36
  תוכניות אימוץ מסורתיות מניחות מסלול מיומנות לינארי, מתחיל, בינוני, מתקדם.
• 0:41
  קופ העילות אינו לינארי, הוא שיחתי, תלוי הקשר ורגיש לחלוטין לגבולות נתונים ולאיכות ההנחיות.
• 0:46
  למד את פעם אחת ולא לימד את האף אחד.
• 0:48
  למד את התוך כדי עבודה וחיסית ה-80% מהבלבול היומיומי לפני שהוא הופך לפנייה למוקד.
• 0:53
  כשל, המשתמש הממוצע, מחמיר את המצב.
• 0:55
  כשאתם מבצעים אופטימיזציה עבור הפחות מוכנים, אתם יוצרים קאוס של מכנה משותף נמוך.
• 0:59
  אתם מדללים הנחיות, מסתירים דקויות ומסירים משילות עד שזה נהיה חסר תועלת.
• 1:04
  התוצאה, שתי קבוצות, משתמשים חזקים שמתעלמים מכם ובונים לעצמם שיטות עבודה בצל, ומשתמשים מבולבלים שמתלוננים בכל.
• 1:10
  בואו נקרא לכרטיסים שאתם ממשיכים לראות בשמם.
• 1:13
  מספר אחת, מאיפה מתחילים, זה קשל בגילוי.
• 1:16
  מספר שתיים, איזה קופ העילות, Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.
• 1:20
  משתמשים חושבים שקופילות הוא דבר אחד, אלו משטחים וסוכנים מרובים עם יכולות וסיכונים שונים.
• 1:26
  מספר שלוש, האם זה בטוח?
• 1:28
  תרגום, מעולם לא הצבתם גבולות נתונים, מדיניות תמלול או מחברים מאושרים איפה שהמשתמש באמת עובד.
• 1:33
  מספר ארבע, למה הוא ענה ככה?
• 1:35
  זו בעיית דפוס הנחיה והקשר שליפה, לא בעיה של, קופיילוט טעה.
• 1:39
  ברוכים הבאים לחלקלת ההדרכה בצל.
• 1:41
  מצגות בטימז, קבצי PDF בצ'טים, דפי ויקי עם כותרות הרויות כמו,
• 1:44
  מדריך קופיילוט האולטימטיבי גרסה שבע סופי סופי, ללא בקרת גרסאות, ללא בעלות, ללא מדיניות פרישה.
• 1:50
  ברגע שאתם מפרסמים הנחיה רשמית, חמישה עותקים לא רשמיים צצים כמו גמלינים אחרי חצות.
• 1:55
  עכשיו החיפוש מחזיר סתירות, ומקור האמת היחיד שלכם הוא אגדה אורבני.
• 2:00
  סיבה לבלבול, ריבוי פניות, פלטים עקביים פחות, סיכון נתונים,
• 2:03
  והמועדף עליי מנהלים שמטילים ספק בהוצאות הרישוי כי אנחנו לא רואים החזר השקעה.
• 2:08
  אתם מבזבזים זמן בלימוד יסודות הנחיה שוב ושוב בזמן שסוכנים שוררים מתרבים בסביבות לא מנוהלות.
• 2:14
  זה לא אימוץ, זה אנטרופיה.
• 2:16
  והחלק המוזר, אתם מנסים לתקן את זה עם סמינרים ריבוניים.
• 2:19
  משתמשים לא צריכים הרצאות מתוזמנות, הם צריכים תשובות איפה שהשאלה צצה.
• 2:23
  ב-word, ב-teams, לצד תיבת הכתיבה.
• 2:26
  אם ההדרכה לא נמצאת בתוך הכלים או במרחק לחיצה אחת, היא יכולה באותה מידה להיות במוזיאון.
• 2:32
  הכל התחבר כשהבנתי שאימוץ קופה אלות הוא בעיית ארכיטקטורת מידע בתחפוסת של הדרכה.
• 2:37
  אתם מנגבים את הרצפה ועונים על כרטיסי תמיכה, בזמן שהברז למעלה עדיין דולף.
• 2:41
  תקנו את הברז, בנו מרכז מנוהל ועדכני שהוא מודע לדייר, טננט, מתומרן וניתן למציאה.
• 2:46
  ואז תפנו אליו את כולם ללא הרף.
• 2:48
  במילים אחרות, תפסיקו לדחוף ידע.
• 2:56
  סבירות למה הן עובדות ועצי החלטות שמנתבים לאיזו אפליקציית קופה אלות לפנות.
• 3:00
  בפחות משלוש לחיצות, זה אומר להציף מדיניות תמלול ופרטיות לפני שמישהו שופך תוכן רגיש לצ'אט ומאשים את הכלי.
• 3:06
  הגרסה הפשוטה היא זו, אם ההדרכה שלכם אינה מערכת עם בעלות, מחזור חיים וטלמטריה, היא תתנוון לפולקלור.
• 3:12
  ופולקלור מתרגם בצורה נפלאה לחרטיסי תמיכה.
• 3:15
  אנחנו הולכים להחליף את הפולקלור במרכז למידה מנוהל לקופילות שעונה על שאלות לפני שהן קיימות,
• 3:21
  מסית פניות ומחסל את החמצן שהדרכה צללים צריכה כדי לשרוד.
• 3:24
  עכשיו בואו נבנה את הדבר שהייתם צריכים להתחיל איתו.
• 3:27
  מהו מרכז הלמידה של קופה אלות באמת?
• 3:30
  ארכיטקטורה.
• 3:30
  אוקיי, אז בעיקרון זה לא אתר שירפוינט עם כמה קישורים.
• 3:34
  זהו מרכז מנוהל ומודע לדייר שמרכז את הידע, הארטיפקטים ודפוסי השימוש הבטוח של קופה אלות,
• 3:40
  ואז הופך אותם לבלתי נמנעים.
• 3:41
  זה עמוד השדרה של אימוץ קופה אלות, לא קישוט תוכן, אלא מבנה.
• 3:45
  תחשבו על זה כמו על שדה תעופה, לא כלוח מודעות.
• 3:48
  שערים, הבטחה, שילוט ובקרת תנועה אווירית.
• 3:50
  אנשים זזים כי המערכת מנתבת אותם.
• 3:53
  היכנסו למרכז, מרכז שירפוינט מודרני לטרמינל, רכיבי SPFX לשערים, חיפוש PNP מודרני לשילוט ושכבת ממשל להבטחה.
• 4:01
  אתם לא מבקרים בו, אתם פועלים דרכו.
• 4:03
  קודם כל היסודות, שירפוינט מודרני נותן לכם קנבס מהיר ומגיב עם אינטגרציה טבעית לטימס.
• 4:08
  אנחנו משתמשים באתר מרכז, hub, כך שכל אתר משנה יורש ניווט, ערכת נושא וממשל.
• 4:13
  המרכז הזה מערך שלושה אזורי ליבה, למידה, ביצוע וניהול.
• 4:16
  למידה היא ידע שנאסף באוצרות.
• 4:18
  ביצוע הוא ספריית ההנחיות והסוכנים.
• 4:20
  ניהול הוא הצגת המדיניות בחזית היכן שהמשתמשים באמת רואים אותה, לא כבורה בארכיאולוגיה של תאימות.
• 4:24
  עכשיו, הרכיבים.
• 4:26
  רכיבי SPFX מבצעים את העבודה הקשה.
• 4:28
  כרטיסי ספרייה עבור סוכני Copilot Studio, גלריות הנחיות מבוססות תפקידים ובנרים קונטקסטואליים שמראים את היקף הסביבה.
• 4:33
  למה SPFX?
• 4:34
  מכיוון שהוא מודע לדייר, Tenant Aware, מהיר, ומוטמע בשארפוינט בלשוניות Teams ובאייבה Connections ללא-iFrames.
• 4:39
  אתם רוצים חבילת קוד אחת שמופיעה בכל מקום.
• 4:42
  לזה קוראים יעילות.
• 4:43
  המשתמש הממוצע לעיתים רחוקות יתגמל אתכם על כך, אבל ההנהלה כן.
• 4:46
  גילוי, Discovery, הוא המקום שבו פרויקטים חיים עומתים.
• 4:49
  אנחנו מטמיעים את החיפוש המודרני של PNP כמנוע החיפוש.
• 4:53
  טקסונומיה היא חשובה.
• 4:54
  טיוג עבור Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.
• 4:57
  פונקציה, סיכום, יצירה, ניתוח, תפקיד, מחירות, כספים, משאבי אנוש וסיכונים, פנימי, חיצוני, מוסדר.
• 5:05
  היקפים הם הכל עבור הצוות והארגון שלי.
• 5:07
  כך איש מחירות רואה קודם כל הנחיות, Prompts, מאושרות לתפקיד שלו, לא מצגת אקראית ממינוס 2023.
• 5:11
  תבניות תוצאות מציגות כרטיסים עם תגיעות רעננות בעלים ותאריך ביקורת אחרון, כך שהאמון גלוי.
• 5:16
  מקורות תוכן אינם שקית הפתעות מסתורי.
• 5:18
  אנחנו מאחדים עדכונים מ-Microsoft Learn ו-Viva Learning עם תביעות מקור ברורות, רשמי, קהילתי, פנימי.
• 5:24
  מסלולים קהילתיים מורשים, אך לא מחייבים.
• 5:26
  נהלים פנימיים ומדריכי תפקידים מקבלים כללי מחזור חיים, טיוטה, ביקורת אמיתים, פרסום, פרישה.
• 5:32
  מקצב רענון חודשי עם נתיבי ביקורת.
• 5:34
  אם אין לזה בעלים ותאריך תפוגה, זה לא עולה להעביר.
• 5:37
  על לא דבר.
• 5:37
  ספריית קבצי ה-AI היא מקור האמת היחיד שלכם עבור נכסי קופה אילות וסוכני הסטודיו.
• 5:42
  כל כניסה היא אובייקט עם שדות, בעלים, סביבה, מדיניות נתונים, מחברים, מטרה, הגדרה של מהו תוכן טוב וקווים אדומים.
• 5:50
  כללו הערות שימוש וקישור לטלמטריה, הוסיפו כפתור, נשא זאת, להרגזי חול בטוחים ותהליך בקשת גישה שמנותב דרך המערכת שלנו, לא משלות לב.
• 5:58
  משילות, governance, היא לא הערת שוליים, היא הדלת הראשית.
• 6:01
  הציגו שימור תמלול, מדיניות פרטיות וגבולות נתונים בכל דף רלוונטי באמצעות רכיב כותרת.
• 6:06
  מחברים מאושרים מפורטים עם תיאורי כלים, מורשה, מותנה, חסום.
• 6:11
  הציגו דוגמאות לבקשות אסורות בטקסט אדום.
• 6:13
  אף אחד לא קורא מדיניות.
• 6:15
  כולם זוכרים דוגמה חיה של אל תעשה זאת.
• 6:18
  האמת, כשמשתמשים בנכון, היא כלי בקרה מופלא.
• 6:21
  תזמון בזמן אמת הוא קריטי.
• 6:23
  השתמשו ב-Viva Connections כדי להצמיד את המרכז לתוך טימס.
• 6:26
  הוסיפו קישורים עמוקים ליד תיבות הכתיבה.
• 6:28
  עזרו לי לכתוב בביטחה שפותח תבניות הנחיות ספציפיות לתפקיד עם כפתורי העתקה והרצה.
• 6:33
  דפי הקשר מוטמעים ישירות בערוצי טימס.
• 6:35
  אם משתמש צריך לצאת מהעבודה שלו כדי ללמוד, הוא לא יעשה זאת.
• 6:37
  אז הוא יפתח כרטיס תמיכה.
• 6:39
  ואז אתם תתלוננו.
• 6:40
  אנחנו יכולים להימנע מכל השלושה.
• 6:41
  רעננות Everbrine היא לא נתונה למסע ומתן.
• 6:43
  קיבום מחזור חיים לתוכן.
• 6:44
  גלי ריינון חודשיים, תגיעות גרסה וכללי פרישה אוטומטיים.
• 6:48
  SPFX מציג את מצב הרעננות בשורה.
• 6:50
  נבדק לפני 12 ימים לעומת לא רלוונטי מזה 94 ימים.
• 6:54
  בעלים מקבלים תזכורות.
• 6:55
  דפים לא מעודכנים מורדים בדירוג החיפוש.
• 6:57
  הדרכת צללים נעלמת כאשר דפים קנוניים מדורגים מעל הכל וקישורים מיושנים מפנים לעמוד הבית.
• 7:02
  הבעלות היא מפורשת.
• 7:04
  לכל דף יש בעלים מוגדר, גיבוי ו-SLA.
• 7:06
  שינויים מתועדים ביומן.
• 7:08
  משתמשים יכולים לראות מה השתנה ללא צורך במסע חיפוש.
• 7:11
  השקיפות הזו קונה אמון, שבתורו קונה הפחתת פניות.
• 7:14
  במילים אחרות, רחזו לפני שתפיצו.
• 7:16
  אי אפשר לנהל את מה שלא רואים, ואי אפשר להרחיב את מה שלא ניתן למצוא.
• 7:20
  בנו את שדה התעופה, אחר כך את המטוסים, כדי שהמשתמשים שלכם באמת תנחתו איפה שהם אמורים.
• 7:25
  איך זה מתקן כרטיסי תמיכה ומנגנוני הדרכה לא רשמיים?
• 7:28
  אוקיי, אז בעצם אנחנו מפסיקים לענות על שאלות אקראיות ומתחילים להעשית כוונות.
• 7:32
  נפח הפניות יורד כשהמשתמשים יכולים לחבר בין מה שהם רוצים לבין איפה ללחוץ בלי לפתוח Outlook כדי לבקש זאת.
• 7:37
  אנחנו עושים זאת באמצעות שלושה מנופים, מיפוי כוונות, שובות כנוניות ורעננות נראית לעין.
• 7:42
  מיפוי כוונות תחילה, קישרו את הפק לשאילתות בפועל, לא למה שאתם חושבים שהמשתמשים שואלים.
• 7:47
  האווירו את יומני החיפוש והכרטיסים לארבעה שורשים.
• 7:50
  התחילו באיזה קו פאילות בטוח לשימוש ומדוע התשובה הזו?
• 7:53
  לכל שורש יש דף נחיתה עם שני נכסים, עץ החלטות ודוגמת הנחיה, פרומט.
• 7:57
  עץ החלטות בוחר מסלול בפחות משלוש לחיצות.
• 8:00
  דוגמת הנחיה מראה איך נראה פתרון טוב ואת האנטי דפוס לצידו.
• 8:04
  משתמשים לא צריכים תיאוריה, הם צריכים ניגודיות.
• 8:06
  איזה קו פאילות? הופך לבחירה מודרכת.
• 8:08
  משטח עבודה, תפקיד, רגישות נתונים.
• 8:11
  שלושה מפסקים.
• 8:12
  הדף מתעדכן בזמן אמת.
• 8:14
  השתמשו בטימס לסיכומי פגישות, באטלוק למיון, בוורד למסמכים ארוכים,
• 8:18
  והשתמשו בסוכן סטודיו כשאתם צריכים הקשר עסקי עם מחברים מאושרים.
• 8:21
  וכן, זה מפרט מתי לא להשתמש בכלום, כי לפעמים לא לעשות כלום היא הפעולה הבטוחה ביותר.
• 8:26
  הדרכה בזמן אמת מחסלת את התנהגות היי, איפה המצגת הזו.
• 8:30
  את מי הודפי הקשר בטימס?
• 8:32
  הוסיפו קישור, עזור לי לכתוב, ליד עזורי כתיבה שפותח הנחיה מבוססת תפקיד עם העתקה והרצה.
• 8:38
  לא רק ההנחיה, אלא גם הערת הלמה זה עובד.
• 8:41
  זה מגדיר כוונה, היקף ומגבלות.
• 8:44
  זה מציין מקורות נתונים.
• 8:45
  זה נמנע מהנחיות מכוונות מדי.
• 8:47
  מתחת לטבע האדומה, מוצג אל תעשה זאת עם דוגמה מפתח לא בטוחה.
• 8:51
  על לא דבר, ספריית ההנחיות היא בעלת דעה ברורה.
• 8:54
  לכל הנחיה מאושרת יש ארבעה שדות, מטרה, מבנה, וריאציות ומצבי קשל.
• 8:58
  המטרה היא המשימה בשורה אחת.
• 9:00
  המבנה מתייג כל סעיף כדי שמשתמשים יוכלו לשנות מבלי לקלקל.
• 9:03
  וריאציות מציגות התאמות של טון או תפקיד.
• 9:05
  מצבי קשל מסבירים למה זה השתבש.
• 9:07
  פעלים דו משמעיים, הקשר חסר, מלכודות הזיה, בתוספת הפתרון המהיר.
• 9:11
  כפתורי, העתק והרץ, מכבדים גבולות תפקיד ונתונים.
• 9:14
  אם אין לכם גישה, אתם רואים מסלול לבקשת גישה, לא הפתעת ארבע מאות ושלוש.
• 9:19
  אימון בצל גובע כאשר תשובות כנוניות עוקפות כל דבר אחר, ותוכן מיושן מושמד מעצמו.
• 9:23
  אנחנו עושים את שניהם.
• 9:25
  דפים קנוניים מקבלים עדיפות ברמת המרכז ודחיפה בחיפוש.
• 9:28
  קישורים ישנים מופנים לדף הקנוני הרלוונטי עם בנר.
• 9:31
  משאב זה הוא עבר לארכיון.
• 9:33
  להלן ההנחיות העדכניות.
• 9:34
  ויקי של אתרים, הם לא נמחקים, הם פגעים.
• 9:37
  כללי תפוגה אוטומטיים מסמנים ומורידים בדירוג כל דבר ללא בעלים עדכני או סקירה.
• 9:41
  אתה יכול לשמור את בלוג התחביבים שלך.
• 9:43
  הוא פשוט לא יטעה אנשים בהיקף נרחב.
• 9:45
  בהירות בעלות מונעת את שאלת מי מתחזק את התיאטרון הזה.
• 9:48
  כל דף מציג בעלים, גיבוי, SRA ורעננות.
• 9:51
  התג בוטה.
• 9:52
  ירוק.
• 9:52
  נזכר בית מינוס 30 הימים האחרונים.
• 9:54
  ענבר, 31 עד 90 ימים.
• 9:56
  אדום.
• 9:56
  מיושן מעל 90 יום.
• 9:57
  כרטיסים שנוצרים מדף אדום מופנים לבעלים אם תזכורת לרענן.
• 10:01
  משתמשים רואים את אותו תג, לכן הם סומכים על ירוק, מטילים ספק בענבר ונמנעים מאדום.
• 10:05
  השקיפות הזו מונעת מיילים לפני שהם קיימים.
• 10:08
  פיגום בטיחות אינו PDF, הוא נמצא בכל מקום.
• 10:11
  גבולות נתונים יושבים בראש דפי ההחלטות.
• 10:13
  רשימת מחברים מאושרים מאפשרת מצב מותנה או חסום עם קודי סיבה.
• 10:17
  מדיניות שמירת תמלול מופיעה לפני הצ'ט הראשון, לא לאחר הפרה.
• 10:21
  דוגמאות קו אדום מראות בקשות אסורות.
• 10:23
  אנשים זוכרים, אל תעלה נתוני מטופלים, נקודה, יותר מאשר פסקה 7' במדיניות שלך.
• 10:28
  השתמש בקליפת המוח הקדמית, לא בתיאטרונציות.
• 10:31
  תזכורות אימוץ שומרות על הלולאה חיה.
• 10:33
  כל דף מסתיים בהאם זה היה מועיל.
• 10:35
  גרשיים נקודה.
• 10:36
  סקר מיקרו בשתי לחיצות עם טקסט אופציונלי למה היה חסר.
• 10:40
  שאל מומחה, עובר לתור מנוהל עם קטגוריות הממופות לבעלים.
• 10:43
  מיון שבועי בוחן את ההצלחות והכישלונות.
• 10:46
  ריאנון חודשי מפיץ תיקונים.
• 10:48
  פרסם את יומן השינויים.
• 10:49
  משתמשים רואים שאתה מקשיב והם מפסיקים לכתוב מדריכים משלהם כדי לפצות.
• 10:53
  האמת היא שלא מפחיתים כרטיסים על ידי אמירה לאנשים להפסיק לפתוח כרטיסים.
• 10:56
  אתה מפחית כרטיסים על ידי הקדמת התשובה לכרטיס,
• 10:59
  הפיכת התשובה לברורה, עדכנית ובטוחה,
• 11:01
  ועל ידי הפיכת כל עותק לא רשמי לגרוע מהמקור בכוונה.
• 11:04
  אספר על מקרה בוחן, תוצאות לפני ואחרי, וניצחונות של ממשל.
• 11:08
  קו בסיס תחילה.
• 11:10
  ארגון אחד, אלפי רישיונות קופה אילות, נראה עסוק ולא למד כלום.
• 11:14
  תור הכרטיסים נשלט על ידי ארבעה נושאים.
• 11:16
  התחלה, איזה קופה אילות, האם זה בטוח, למה התשובה הזו.
• 11:20
  הנחיות בכל מקום.
• 11:21
  ויקי של טימס, מצגות PDF עם שמות קבצים הרואיים.
• 11:25
  בעלים, לא ידוע.
• 11:27
  תאריכי סקירה, דמיוניים.
• 11:29
  משתמשים חיפשו, מצאו סתירות, והסלימו.
• 11:32
  סוכני צל הופיעו בסביבות אקראיות עם מחברים היסטוריים.
• 11:36
  השאלה של ההנהלה הייתה צפויה, איפה הרוי?
• 11:39
  ההתערבות לא הייתה שיחת עידוד.
• 11:41
  פרסנו את מרכז הלמידה של קופה אילות, למד, עשה, משל, מוצמד בטימס.
• 11:45
  הישקנו שאלות ותשובות ממוקדות הממופות לכוונות,
• 11:48
  ספריית הנחיות מבוססת תפקידים עם יכולת העתקה והרצה,
• 11:51
  וספריית סוכנים עם שדות לבעלים, סביבה ומדיניות נתונים.
• 11:54
  PNP Modern Search חיזק את הדפים הקנוניים.
• 11:56
  קישורים ישנים הופנו מחדש עם בנרים המציינים תוכן בארכיון לעומת הנחיות עדכניות.
• 12:01
  כל דף הציג בעלים, גיבוי, SLA וטג עדכניות.
• 12:04
  המשילות עברה מפי-DF לחותרת הדף, שמירת תמלול, מחברים מאושרים ודוגמאות לקווים אדומים.
• 12:10
  תוצאות?
• 12:11
  המגמה היא הסיפור.
• 12:12
  הפחתת כרטיסי תמיכה עלתה משבוע לשבוע,
• 12:14
  מכיוון שהתשובות היו זמינות במקום בו עלו השאלות.
• 12:17
  הצלחת החיפוש עלתה כשמשתמשים הגיעו לעצי החלטה שקבעו איזה קופ אילות לבחור בפחות משלוש לחיצות.
• 12:23
  פריטים כפולים דאחו.
• 12:24
  אתרי וויקי ללא בעלים פגו אוטומטית והוסרו מהתוצאות.
• 12:27
  ספריית ההנחיות הפכה למרכז הכובד.
• 12:29
  שימוש חוזר גבוה בדפי התחלה מבוססי תפקידים.
• 12:32
  פחות תלונות על הזיות של המערכת כי מצבי הקשל היו מפורשים בצירוף פתרונות.
• 12:36
  מעורבות לא הייתה למטרות יופי, אלא מונחת מטרה.
• 12:39
  מבקרים ייחודיים התמקדו בדפי, התחל כאן, איזה קופ אילות ושלושה מדריכי תפקידים.
• 12:43
  זמן השהייה בדף התייצב על אורך של קריאה וביצוע, לא גלילה אינסופית.
• 12:47
  סקרים קצרים הניבו שני סוגי משוב, וריאציות חסרות ודוגמאות גבול ברורות יותר.
• 12:52
  נשקנו את שניהם בריאנון החודשי.
• 12:54
  יומן השינויים הוכיח תנועה.
• 12:56
  משתמשים למדו לחזור כי התוכן באמת התפתח.
• 12:59
  הישגי המשילות היו מדידים.
• 13:01
  סוכנים לא מורשים פחתו כשיוצרים הבינו שיש ספרייה מאושרת עם נתיב גישה וחשיפה.
• 13:07
  ניתוב הסביבות זכה להערכה.
• 13:09
  סוכנים בסיכון גבוה הועברו לסביבות מנוהלות עם הדי-אר-פי המתאים.
• 13:13
  הנחיות התמלול הפסיקו להיות שמועות והפכו למציאות לפני הצ'אט.
• 13:17
  פחות אירועי, לא היינו צריכים להדביק את זה, קרו כי הדף התריע בעדיבות לפני ההדבקה.
• 13:22
  שינוי תרבותי הוא הניצחון השקט.
• 13:23
  הרפלקס השתנה מלשאול את המערכת ללבדוק במרכז המידע.
• 13:27
  אפילו משתמשים כבדים השתתפו, הגישו וריאציות להנחיות דרך תהליך התרומה במקום לפרסם ידע לא רשמי בערוצים פרטיים.
• 13:34
  בהירות בנוגע לבעלות חיסלה את התהייה, מי מתחזק את זה?
• 13:38
  תגים ירוקים זכו לאמון.
• 13:40
  תגים עם בריאים עוררו תזכורות מועילות.
• 13:42
  תגים אדומים היו נדירים ומביכים, וזו בדיוק הייתה המטרה.
• 13:45
  לקחים הופקו כי תחזרו על טעויות אלו, אלא אם כן אעצור אתכם.
• 13:48
  יש לתת עדיפות עליונה לכל את מציאת מידע, טקסונומיה והקפים קובעים את הרלוונטיות.
• 13:53
  ניחושים מנפחים את כמות כרטיסי התמיכה.
• 13:55
  הכריזו על מה שאינו רלוונטי עם הפניות מחדש נחושות.
• 13:58
  אל תנהלו מסע ומתן עם קישורים שבורים.
• 14:00
  פרסמו נתיבי התחלה מבוססי תפקידים.
• 14:03
  הנחיות כלליות מזמינות טעויות כלליות.
• 14:05
  מדדו הכל.
• 14:06
  מונחי חיפוש, שיעורי הקלקה, נטישה.
• 14:08
  הלולאה הזו אומרת לכם מה לתקן בחודש הבא.
• 14:11
  כעת, התמורה שהובטחה לכם, מתג המשילות שמבטל הדרכה בצללים.
• 14:14
  קוון ומדיניות גילוי מרכזית, עצמדת אפליקציית טימס ומרכז שירפוינט כנקודת הכניסה הסמכותית.
• 14:20
  כל התוכן הקשור לקופילות חי תחת ארכיטקטורת המידע הזו.
• 14:23
  ללא יוצאי דופן של אתרי וויקי צדדיים.
• 14:25
  קישורים ישנים מפנים לקנוני.
• 14:27
  דפי, לא מרכז, מציגים בנרים הזהרה.
• 14:29
  וכללי ארכוב אוטומטי מנקים את השאר.
• 14:31
  אתה לא רודף אחרי שמועות, אתה מראיב אותן מחמצן.
• 14:34
  מתג הממשל שממוטט את הדרכות הצל.
• 14:36
  הנה המתג.
• 14:37
  קבע שירות גילוי אחד, לא כהמלצה, אלא כמדיניות.
• 14:40
  עצמד את מרכז הלמידה כאפליקציית טימס לכולם וקבע את מרכז השירפוינט כנקודת הכניסה הרשמית.
• 14:46
  כל מסלול מתחיל שם.
• 14:48
  המס הקוגניטיבי של איפה אני מחפש, צונח לאפס.
• 14:50
  ורלוונטיות החיפוש שלך מפסיקה להילחם בית מינוס 12 ויקי מתחרים עם שמות קבצים יצירתיים.
• 14:55
  מדיניות הלאה.
• 14:56
  כל התוכן הקשור לקופילות, מדריכים, הנחיות, מסמכי סוכנים ושאלות נפוצות, חי תחת ארכיטקטורת המידע של המרכז.
• 15:02
  אין חריגות ויקי צדדיות, אין מצגות זמניות בצוותים אקראיים, אין קובצי PDF בערוצים פרטיים.
• 15:08
  אם זה לא במרכז, זה לא רשמי.
• 15:10
  הקו הבינארי הזה הוא הדרך לחסל שמועות בלי להרוס את התרבות.
• 15:13
  אכיפה היא דבר משעמם ויפהפה.
• 15:15
  ראשית, ממשל קישורים.
• 15:18
  הפניות מכתובות אתר ישנות עוברות אוטומטית לדף הקנוני.
• 15:21
  משתמשים עוקבים אחרי קישור ישן, הם נוחתים בתשובה הנכונה עם בנר שמסביר את השינוי.
• 15:26
  שנית, בהנריאה זהרה על תוכן שאינו במרכז.
• 15:29
  דף זה אינו רשמי, צפה בהנחיות העדכניות.
• 15:32
  שלישית, כללי ארכוב אוטומטי.
• 15:34
  תוכן ללא בעלים או תאריך סקירה מסומן, מורד בחיפוש ומעובר לתור להרכוב.
• 15:38
  אתה לא מוחק היסטוריה, אתה מסיר אותה מנתיב קבלת ההחלטות.
• 15:42
  תפקידים וגיבויים שומרים על המכונה ישרה.
• 15:45
  מנע בעלים לכל תחום.
• 15:47
  למידה, ביצוע, ממשל, בתוספת מדריך לכל תפקיד וכל כניסת סוכן.
• 15:51
  לבעלים יש גיבויים.
• 15:53
  סקירות ריבוניות הן בלתי ניתנות למסע ומתן.
• 15:55
  הן קורות לפי לוח שנה, לא לפי תחושות.
• 15:57
  טלמטריה מובילה לניקוי.
• 15:59
  דפים עם מעט קליקים עוברים תיקון, מזוג או פרישה.
• 16:01
  חיפושים עם רמת חיכוך גבוהה מפעילים יצירת תוכן.
• 16:04
  וכן, בעלים מאבדים הרשאות אם הם מתעלמים מה-SLA שלהם.
• 16:08
  אחריותיות עינה רועה היא תחזוקה.
• 16:11
  התאמת DRP היא לא הערת שוליים, היא הפרולוג.
• 16:14
  הצג מדיניות נתונים בראש דפים רלוונטיים בשפה פשוטה עם דוגמאות.
• 16:18
  לא ניתן לסכם מיילים פנימיים.
• 16:20
  לא ניתן להדביק מידע אישי, פי, של לקוחות.
• 16:22
  שיתוף חיצוני מותנה באמצעות מחבר מאושר.
• 16:25
  כלול דוגמאות, קו אדום, שמפעילות אזעקות בכוונה עם ההסבר למה.
• 16:28
  המשתמש הממוצע לא משנן קודי מדיניות.
• 16:31
  הם זוכרים גבולות פשוטים וחיים שנמסרו ברגע הכוונה.
• 16:34
  מדדי ביצועים, KPIS, יגידו לך אם המתג עבד.
• 16:37
  צפה בתערובת הנושאים של הכרטיסים עוברת מבסיסי למתקדם.
• 16:40
  עקוב אחר זמן למענה דרך ניווט המרכז.
• 16:43
  שלושה קליקים או פחות עבור 70% משאלות הקופילות הם היעד.
• 16:47
  עקוב אחר מגמת הירידה בתוכן מיושן.
• 16:55
  התיישנות מסמכים פירטיים הופכת לשורה בלוח המכוונים, לא לשמוע בערוץ.
• 17:01
  החלק המנוגד לאינטואיציה, ריכוזיות מגבירת תרומה.
• 17:04
  כשעובדים יודעים איפה נמצא המקור, הם מציעים שיפורים במקום לפרסם חוקים מגבילים.
• 17:08
  תהליך התרומה שלכם הופך את זה לפשוט.
• 17:11
  הצעה שינוי, צרף הוכחות, ניתב לבעלים, פרסם עם יומן שינויים.
• 17:15
  תן קרדיט לתורמים באופן גלוי.
• 17:17
  הוכחה חברתית מתדלקת ממשל הרבה יותר טוב ממזכר נוקשה.
• 17:21
  וכן, יש כאן דחיפה תרבותית.
• 17:23
  הגדירו את ברירת המחדל לעזרה בטימס כך שתפתח את המרכז.
• 17:26
  כיללו את המרכז בתהליכי קליטה, שיפור ביצועים וסקירות עסקיות ריבוניות.
• 17:30
  כשמנהלים שואלים, מה חדש עם קופה אילות?
• 17:32
  הם מקבלים קישור ליומן השינויים, ציבורי, מתאורך ותמציטי ללא רחמים.
• 17:36
  המסר עובר, שובות חיות כאן, מתפתחות כאן ולא בשום מקום אחר.
• 17:40
  הפכו את המתג והפסיקו הדרכות צל בכוונה תחילה.
• 17:42
  ספר המהלכים של ה-KPI מוכיח שזה עבד.
• 17:45
  אוקיי, אז בעצם, אתם צריכים מספרים שיסיימו ויכוחים.
• 17:48
  התחילו עם מדדי, כוכב הצפון.
• 17:50
  שיעור מניעת פניות, מבקרים ייחודיים במרכז, שימוש חוזר בספריות פרומפטים והתיישנות מסמכים.
• 17:55
  אם אלו נעים לכיוון הנכון, כל השאר הוא רק פרשנות.
• 17:58
  אינדיקטורים מובילים מוכיחים את הכיוון מוקדם.
• 18:00
  עקבו אחר הצלחת חיפוש, לחיצות על קופה אילות וזמן שהיה במדריכי תפקידים.
• 18:04
  אם משתמשים פותרים בעיות בשלוש לחיצות או פחות בית מינוס 70% מהמקרים, הניתוב נכון.
• 18:09
  אם הם נוטשים, הטקסונומיה שלכם שגויה.
• 18:11
  תקנו אותה, לא אותם.
• 18:13
  אינדיקטורים מאוחרים מאשרים שינוי התנהגות.
• 18:15
  ספרו פחות נכסי צל, פחות סוכנים כפולים וסביעות רצון גבוהה יותר.
• 18:20
  קישרו אותם לטלמטריה.
• 18:22
  האם תגים אדומים נעלמים ותגים ירוקים נשמרים?
• 18:25
  טוב, גישת האבר גרין עובדת.
• 18:27
  יעדים, כי הנפות ידיים זה לחובבנים.
• 18:29
  הגיעו ל-30 עד 40% מליאת פניות תוך 60 עד 90 יום.
• 18:32
  המירו 70% משאלות הקופילות בשלוש לחיצות.
• 18:35
  צמצמו תוכן מיושן אל מתחת למד מינוס 10% עד החודש השני.
• 18:38
  עודדו שימוש חוזר בפרומפטים בחמשת מדריכי התפקידים המובילים מדי שבוע.
• 18:41
  המדידה צריכה להיות קלה וחסרת רחמים.
• 18:43
  ניתוח שימוש בשורפוינט, יומני חיפוש ולוח מכוונים בפאור ביי.
• 18:47
  מיון שבועי, ריינון חודשי, ביקורת ממשל ריבונית.
• 18:50
  פרסמו את כרטיס הניקוד.
• 18:59
  ולא בלוח המכוונים, זה לא קרה.
• 19:00
  מדדו, תקנו, הפיצו, חיזרו על כך.
• 19:03
  בשורה התחתונה, הדרכה היא מערכת מנוהלת ועדכנית שעונה על שאלות לפני שהן הופכות לפניות ועוצרת הדרכות צל.
• 19:09
  אם זה הבהיר את הדרך, פרוס את מרכז הלמידה, נעל את מתג הגילוי והפעל את ספר המהלכים של ה-KPI.
• 19:15
  אחר כך, הביאו את המספרים להנהלה ואיספו את התקציב שלכם.
• 19:18
  הרשמו לסדרת הקופילות בדגש על ממשל ולאחריה בנושאי הבטחת סוכנים, ניתוב סביבות וטלמטריה.