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Clube do Livro: Dobre Seus Lucros - Criar a Cultura (Parte III) · ED Podcast [@arthurdantaslemos]

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Sejam muito bem vindos e muito bem vindas a mais um episódio
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aqui do clube do livro do Podcast Segredos financeiros,
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episódio todo especial pela primeira vez com um convidado
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aqui não é Bruno e aí vamo, eu queria, diz.
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Especialista de investimentos da Anbima Cfd e é expert da Ed.
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Também não é. Estava aqui essa semana gravando
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o iene SS back acabou de falar aqui NOS stories e foi convidado
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para NOS acompanhar aqui. Na gravação do clube do livro,
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Ivan dá uma lua e para a galera escuta boa tarde, Galera muito
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prazer estar aqui, tudo de bom para todo mundo.
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Vamos embora, então beleza aí, brunão, tudo filme, vamos nessa,
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vamos nessa, estamos lendo dobre seus lucros, vamos para a etapa
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número 9, não é isso? Qual é o episódio?
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Não consegue lembrar isso, não delegue nem demais nem de menos.
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A gente está num episódio 4, não é desse livro?
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Episódio 4, quero mandar um abraço para o Pablo urpia que me
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mandou um feedback muito positivo desse novo livro.
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Dobre seus lucros. E um abraço também para o
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consultor TEC Finance, cliente nosso aqui da empresa, dinheiro
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que me mandou um presente super legal.
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Lucas Garrido um abraço para você vamos, né?
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Se não delegue nem de mais nem de menos.
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Pergunta de 1000000 de dólares quanto delegar não é essa que é
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inevitavelmente uma dor e de qualquer empresário, porque NOS
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momentos da empresa o tamanho da delegação muda, tem uma Máxima
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ou muita gente que NOS acompanha aqui, certamente conhece o Érico
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Rocha. E ele tem 11 Máxima, até chegou
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AA colocar isso numa caneca que é o seguinte, é.
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Delegue, tudo o que você, hã? Não concentre naquilo que você
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for bom, delegue todo o resto, não é?
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Sendo que quando você é essa é uma frase de efeito muito legal,
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não é qualquer pessoa concorda com ela, mas entre tudo aquilo
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que eu for bom e delegue todo o resto.
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É fazer sentido isso virar realidade na prática?
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Tem uma distância, não é? Até porque muitas vezes, na
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realidade do empreendedor não consigo delegar todo o resto.
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E aqui que que que surge a dor? Mais vamos lá.
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Não seria realista esperar que muitas pessoas na sua empresa
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tenham o mesmo nível de experiência de saneamento e o
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mesmo cuidado com os lucros que você tem como chefe.
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Tudo o que é importante e que realmente afeta o resultado
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financeiro deve ser decidido por você, então primeiro que já tem
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uma? Uma interpretação diferente
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aqui, não é? A ele não está falando sobre a
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delegação da execução, e sim da delegação ou não da decisão.
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Mais que por mais que o Bob Pfeiffer tem experiência em
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grandes empresas, ele fala que é consultor de 70% das 25%.
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É um número bem relevante da sportfive.
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Não acho que entre as maiores empresas dos Estados Unidos,
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essa é a realidade que, inclusive, quanto maior a
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empresa mais difícil de ser implementada, não é e que vai
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exigir processos muito rígidos para que seja para que seja
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implementada. Mas Oo, mesmo que Eu Não consiga
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implementar, não é o respeitar esse conceito pode NOS fazer bem
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quando a gente está à frente de uma empresa.
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Continuando. Mas você deve delegar tudo o
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mais, todo o trabalho, todas as etapas necessárias para definir
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uma decisão ou à medida ou medida, Tomar e todos os
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telefonemas a serem respondidos com grande dispêndio de tempo,
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um bom gerente executar 1% de todo o trabalho, mas contribuir
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com mais mais contribui com +50% do valor produzido pela empresa,
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pois usa a sua experiência, o seu surgimento superiores para
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Tomar ações que geram lucros. Por sinal, é ISTO que torna
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equivocada toda a recente discussão em torno do salário
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dos executivos. Não há dúvida de que homens como
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Jack Welch da GM. E outros excelentes gerentes
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contribuem para as empresas em que trabalham, com um valor
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muito maior do que o salário que recebe.
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Alguns provavelmente contribuem uma semana mais do que ganhar em
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1 ano ao fazer a empresa se concentrar em aumentar os
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lucros, os presidentes e gerentes medíocres que adoram
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processos, né? Ele já falou aqui sobre
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processos. Esquecendo os lucros em nada
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acrescentando empresas são homens que ganham mais do que
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valem. A verdadeira questão não é o
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salário dos executivos, e sim a sua competência e por
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competência aqui dentro da cabeça de Bob Fifer, né?
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E ele está falando da capacidade do executivo, contribui para a
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geração de lucros da companhia. Delegar é um assunto muito em
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moda. Eu vou parar aqui para fazer uma
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recomendação de livro dentro do clube do livro, uma vez que eu
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faço isso. Quando ele fala o que realmente
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afeta o resultado financeiro deve ser decidido por você e ele
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está. Se direcionando aqui nessa
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frase. Para o diretor executivo, não é
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para quem tem voz na empresa, mas aqui para o empresário.
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Se você é empresário, não importa o tamanho da sua empresa
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e coloca na sua lista de leitura o lado difícil das situações
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difíceis do Ban or coffee with, eu acho que é esse o nome dele,
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mas se você procurar pelo livro tem no Kindle, é super fácil de
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encontrar. Puta livro.
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Puta Livro, Né? Vou trazer aqui para o clube do
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livro ainda com certeza. Mais voltando.
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Delegar é um assunto muito em moda.
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Tem até a sua palavra de ordem empowerment, que pode ser
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definida como dar maior poder aos funcionários.
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Até aí tudo bem. Mas somente as pessoas às quais
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você consegue poderes têm a capacidade e os meios
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empresariais para se concentrar na lucratividade ou se recebem
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outros poderes, enquanto você, como Chefe, controla a
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lucratividade. 11, porém, não é algo absoluto nem um fim em si
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mesmo dá plenos poderes aos membros de uma organização que
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ainda não se tornou uma empresa voltada para os lucros e
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abdicada sua maior maior responsabilidade como gerente.
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Um mau gerente estuda detalhar detalhe detalhadamente a
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empresa. Quantifica demasiadamente as
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coisas, já falamos sobre isso aqui no livro também e a
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administra somente de modo geral, né?
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Ele delega demais o bom gerente estuda empresa somente de modo
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geral, mas administra a administra em detalhes os que
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são importantes. A lição aqui?
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Né, eu acho que tem uma sensação do do nosso ouvinte aqui No No
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clube do livro que é. Não delegue, nem demais nem de
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menos essa etapa número 9, mas a etapa número 9.
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Ela causa a impressão de não me dar uma regra de bolso, pelo
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menos detalhe que é que é delegado de mais ou de menos.
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Isso é fica um pouco Turvo. Talvez.
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O que a gente pode aproveitar aqui é essa reta final do né, é?
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A ideia de delegar quando ele começa o livro dizendo aqui, ó
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se você não está comprometido com lucros, esse livro não é
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para você. E isso envolve 80% dos gestores.
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Então ele ele trouxe. Não vou repetir isso porque a
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gente já passou num NOS primeiros capítulos do dobre
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seus lucros. Que a maior parte dos gestores
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não têm orientação para o lucro. Significa que provavelmente, se
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você vai aplicar muito dos princípios que estão defendidos
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aqui na sua organização, muito do que está aqui vai ser novo
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para o seu grupo de gestores. De tal maneira que.
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Por exemplo, a aplicação de muitas das etapas deste livro.
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É difícil delegar, você tem que envolver, começar isso em
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conjunto para depois as pessoas conseguirem seguir isso porque
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se você não fizer isso, se você, por exemplo, não respeitar a
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primeira parte que estamos agora na implementação da cultura, as
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pessoas não vão entender o porquê destes esforços, muitas
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dessas etapas exigem energia para que sejam implementadas.
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Então, dificilmente alguém vai conseguir contribuir.
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Com a execução das etapas da construção de uma cultura
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orientada por lucros se. Ela mesma não tem essa cultura,
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o entendimento da importância disso enraizado, né?
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Por isso, a importância do envolvimento do diretor
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executivo na implementação dessa cultura.
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Lembrando que estamos na parte um falando sobre a implementação
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da cultura. AE aí a gente vem para etapa
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número 10 maximizar a satisfação do cliente pode levar à
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falência, né? Então ele provoca aqui é algo
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que é muito repetido pelas faculdades de administração, mas
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com ponto de vista. Tá muito bem embasado também.
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Vão para mais uma etapa. Muitas maneiras de diferenciar
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os produtos de sua empresa e agradar aos clientes, oferecer
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alta qualidade como a Mercedes. Melhor serviço como a Disney
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maior escolha. Como brinquedos us talvez a REP
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aqui na REP é Loucura se entra lá tem todos os brinquedos
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animais nave. É estou falando de brinquedos e
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West não é tão conhecido para a gente aqui no Brasil, não é?
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Imagem de marca superior Fedex ou uma combinação desses
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fatores. O objetivo de uma empresa que
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deseja maximizar os lucros não é maximizar a diferenciação, e
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sim. Ele destaca oferecer ao cliente
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os elementos de diferenciação pelos quais ele está disposto a
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pagar. E não ouço que não está disposto
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a pagar por eles. Como assim vamos lá?
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Não se trata de insensibilidade o egoísmo, mas de sobrevivência
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e bom senso. Você não agrada ao cliente
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quando acrescenta ao seu produto ou ao seu serviço os custos de
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uma diferenciação que ele não deseja e que aumente o preço a
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ser pago. Mais cedo ou mais tarde, ele
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passará a comprar de um fornecedor esperto o suficiente
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para oferecer diferenciação certa e excluir.
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Eu vou acrescentar aqui o custo da diferenciação errada.
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O acorde da Honda, com apenas 4 cores e 2 pacotes de opcionais,
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levou a melhor sobre as linhas de automóveis da General Motors.
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A GM, que oferece uma variedade quase infinita de cores, rádios,
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motores, estofados de assentos com padrões diferentes, os quais
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faziam aumentar o preço dos carros e a complexidade da
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fabricação e logística da GM. A Honda eliminou os custos dessa
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variedade necessária embolsou parte da economia que fez e
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ofereceu restante o restante dessa economia direto ao cliente
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sob a forma de qualidade. Eu é padronizada.
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Alex revolucionou a indústria de meias calças e ganhou muito
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dinheiro quando compreendeu que as Mulheres não precisavam pagar
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os altos preços de uma fim na loja de departamentos para
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comprar um item rotineiro prosaico de uso diário.
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Manter na medida certa o que será oferecido ao cliente.
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É aí que estão os lucros. É isso que exige de saneamento e
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torna tão interessante a tarefa de administrar uma empresa.
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Você deve conceber um meio de oferecer um tipo superior de
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diferenciação. Do contrário, nada tem a vender.
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Mas a vasta maioria das pessoas em sua organização e aquele
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fala, vendedores, engenheiros, publicitários, empresários, é
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treinada para acrescentar diferenciação.
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Quem é treinado para eliminar esses dispendiosos elementos de
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diferenciação pelos quais o cliente não está ou não está
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mais disposto a pagar? A resposta é muito poucos.
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É por isso que é tão importante que você treine a sua
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organização no sentido de criar uma cultura que pergunte quanto
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é que o cliente está disposto a pagar?
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Maximizar a satisfação do cliente é uma frase banal e uma
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forma de fugir à responsabilidade.
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Se realmente desejar isso reduza o seu preço a zero e dê ao
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cliente uma viagem gratuita para o Avaí, um carro novo todos os
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meses. Assim, ele Vai Ficar muito
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satisfeito e você, completamente falido.
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O melhor para o cliente, para você e para os lucros da sua
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empresa, é distinguir entre o tipo de diferenciação pelo qual
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o cliente paga. E aquelas outras coisas que é
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bom ter mais, o cliente não paga.
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Então algumas contribuições sobre isso aqui não é na
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prática, também não é tão simples assim.
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É falando como empreendedor, o empreendedor, ele acrescenta
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diferenciais por alguns motivos, ele quer agradar bem seu
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cliente. Ele quer tornar a sua oferta
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mais competitiva para convencer o cliente embarcar na oferta.
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É, ele quer fidelizar o seu cliente, por isso ele acaba
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criando vários opcionais e vários diferenciais.
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Mas qual é o grande alerta que eu acho que é um grande
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benefício desse capítulo aqui na?
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Aqui, qualquer diferencial tem um custo associado.
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É, a gente tem um Público aqui. De muitos consultores
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financeiros. E eu vou expandir aqui para info
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produtores. Então a gente às vezes cai no
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erro de entender que. A.
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Mais uma dúzia de encontros não tem custo mais tem.
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Hã e é o custo daquele tempo, mas não só esse né do
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acompanhamento, da comunicação, da preparação dessas aulas.
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E tudo isso vem ao custo de uma produtividade, etc, etc.
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Sendo que quando você fala de alguém que está certa forma no
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jogo do conteúdo ou da do aconselhamento, tem outro lado
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da moeda que no, na concepção do negócio, vejo com bons olhos que
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é. Esse custo.
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Ele exige a preparação dessas aulas, o que significa
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desenvolvimento e mais conhecimento.
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Né? Então falando aqui para
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consultores financeiros. O que eu estava falando com o
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Tiago Negro não é sobre a palestra que ele deu.
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Números número 1 e Eu Não lembro agora se foi um dos conselhos
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que ele deu para os educadores financeiros, mas ele foi o
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seguinte, quando as coisas que mais me fez crescer foram os
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desafios das 5:00 da manhã. Por quê?
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Porque ele entrou num ano de fazer muitos seguidos e disse
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assim, bicho é, está colocando muito dinheiro, toda energia que
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usava. O desafio era um lançamento, né?
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Então toda máquina orgânica e máquina paga para poder ter
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audiência lá. Então, ele tinha a pressão de
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ter que produzir um bom conteúdo.
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E os desafios são 21 dias, 30 dias, tal.
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Então ele se foi, ele criou 111 ambiente ou onde tinha um alto
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custo ali, né? Talvez não seja exatamente o que
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a gente está falando aqui, porque aquilo era o produto em
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si. Não é, mas aquilo forçou.
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O Tiago é estudar muito, né? Então Se Eu tenho um curso e
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ofereço mais alguns encontros gravados com os alunos.
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Essa é uma diferenciação que talvez o meu aluno não estivesse
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disposto a pagar e seguindo à risca o que está aqui no livro,
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eu deveria excluí-la do meu produto.
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No entanto, a depender da fase do negócio, isso vai fazer com
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que eu a me obrigue a estudar mais AE que eu aprenda muito
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nesse processo, também não no sentido técnico de me preparar
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para a aula, mas aprender com o cliente, porque tem mais contato
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com ele. Então, Como Eu falei no início
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do dobre, seus lucros, não é? É muito, depende da nossa
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capacidade. A crítica de olhar recomendação
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e filtrar para a nossa realidade, sem fugir muito do
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que ele está defendendo, né? Então, por exemplo, eu me vejo
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muito aqui nisso, hã? As pessoas que têm por uma
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característica de perfil um traço mais criativo, você tem
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boas ideias para os seus produtos e serviços e por ser
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uma boa ideia, você está sempre muito tentado a colocar em
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prática o acesso disso é. Traz um custo e o grande perigo
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desse custo é que ele é assintomático.
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Ele não está no Excel. Nem sempre é um a placa que eu
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mando o Sei Lá, se você está, se você não é com estofo nas cheiro
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ou uma camisa que eu mando de presente, Sei Lá nem sempre é
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isso, não é? É, mas ele existe.
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É um custo que existe, então há muito cuidado com a Máxima de
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maximizar a todo o custo a satisfação do cliente.
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Porque, como disse aqui o Bob Pfeiffer, ela pode NOS levar a
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falência. Eu acho que um ponto
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interessante também. Ela vem consideração que
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maximizar a satisfação não não necessariamente é adicionar
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novas novas exatamente a. EE talvez esse título tenha sido
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até um pouco irónico, não é porque ele fala, acho que assim,
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pelo menos da forma que eu entendi aqui.
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É pelo que eu li, pelo que ele fala para gente, talvez você
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conhecer mais o seu cliente. Você consegue maximizar e
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lançará mente trazendo mais coisas e talvez menos, porém,
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melhor não. E aí eu eu trouxe o exemplo do
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constou financeiro, não é? Talvez um dos nossos maiores
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valores e o poder da curadoria. Né?
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Então falando ainda de 1/01/1 curso aqui é.
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No ímpeto de de de queria agregar valor de tratar bem.
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Eu posso trazer conteúdo de mais que, na verdade, eu estou
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destruindo a capacidade de aprendizado.
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Meu cliente, não é? Enquanto que, por exemplo, a
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gente vai ter um professor convidado no Noroeste,
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espertina, ele vai, vai vai fazer 2 módulos.
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E ele disse assim à toa, Porra para a tem uma parte lá que ele
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apresenta viés, não é assim, eles assim, cara tem um, tem um
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quase 300 viés catalogados e tal e assim a nossa função mais
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importante aqui é o poder da Curadoria, né?
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Então esse esse que você falou, Bruno de a medida que eu conheço
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mais meu cliente, eu consigo entender isso aqui requer muita
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experiência de campo de batalha, o que é que às vezes olha só?
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Aos olhos do cliente é importante.
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Mais que eu sei que para que ele tenha o resultado, a
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transformação prometida, ele não precisa e que cabe a mim
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eventualmente reduzir isso. Para que ele possa ter uma
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experiência mais agradável e que nesse processo possa, inclusive
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talvez até reduzir preços, né? E aí, a política de preços entre
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num numa outra esfera de discussão, que é o
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posicionamento, mas que esse é um exemplo do acorde.
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Se você perguntasse para esses clientes que compraram o carro
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da Ronda, você gostaria de ter a opção de de outras cores e tal
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eles diriam assim? Hã, então fica essa reflexão
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para a gente? EE, soltanto que isso também
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impacta não apenas na relação com cliente, mas na quantidade
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de clientes que eu vou ter. Por quê confusão e venda a essa
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é uma Máxima que Eu Acredito, então é cesso de diferenciais e
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atrapalham, né? Então Se Eu tenho um produto que
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tem? Muita coisa acoplada e isso
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passa a ser é 11 desafio na hora da venda para explicar tudo
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isso. É às vezes não é fácil.
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Isso pode comprometer o processo de venda se comprometer o
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processo de vendas. A gente vai ter inevitavelmente
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menos clientes. Um paralelo que eu acho que faz
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muito sentido de curso e desse livro, eu acho que ele é o Bob
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vai. Foi que ele criou capítulos
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muito curtos. Muito pensando nisso por parte
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do cliente dele, não é? No caso o leitor e você vê que
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são capítulos que você lê aqui 3 minutos, 5 minutos, mas se você
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parar para refletir que é o que a gente faz aqui No No clube do
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Livro, Você vai Longe, ele poderia, ele poderia trazer
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essas reflexões aqui dentro do do do livro e fazer um livro bem
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mais denso. Mas eu acho que visando isso não
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é visando maximizar essa satisfação do cliente dele, mas
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e não trazendo mais porem menos, mas que é para o perfil de
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deleite, o que ele imagina que vai ler esse livro?
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E faz mais sentido. Sem dúvida nenhuma e veja
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qualquer uma dessas páginas aqui, por exemplo, esse Tema
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maximizar a satisfação do cliente para levar à falência.
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Isso está em 2 páginas. Não era nada de outro mundo
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escrever 20 páginas sobre isso. Com bons exemplos e tal como as
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provocações com reflexões, com regras de bolso, considerações
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finais, os pensamentos. Hã, então é que tem a ver ou não
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com que outro que eu trouxe na capacidade de síntese existe
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muito valor na curadoria cada vez mais, sobretudo no mundo
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atual, onde você tem informação, essa informação para qualquer
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área para colocar lado. É isso vai também, né?
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Na última analogia que no último devaneio aqui em cima desse
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tempo desse Tema. É, vou falar mais uma vez pelos
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nossos amigos consultores financeiros.
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Eu tenho homenagem ao irmão meu, que está aqui NOS prestigiando
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com a presença dele e acho que já comentei isso contigo.
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Bruno, mas isso Eu Não falo, Eu Não, Eu Não, nunca falei isso em
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em. Acho que nunca mais falei,
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enfim, mas isso não está no Master plan até que Finance num
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num não é conteúdo que eu levo em aula.
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É na construção da da metodologia construtiva, né?
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Que a gente compartilha e que milhares de pessoas utilizam.
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É tem uma regra didática que É Ou Não É, é que é justamente
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ela. Ela ela tenta refletir o poder
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da simplificação, se você deixar.
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O nível de complexidade de um planejamento financeiro é
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infinito. Então o que é que é ou eu posso
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usar? Quantas variáveis eu quiser?
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Mas eu tenho que ter um poder de síntese levando em consideração
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que na maioria das vezes vai sentar na minha frente uma
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pessoa física como um. Te resumir aquela temática em
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uma página? Então, se você parar para pensar
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Oo Apolo, ele se resume em uma página.
22:01
O data base. Tem uma infinidade de cálculos,
22:04
mas está lá. A gente poderia apresentar
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aquilo de várias formas. O oráculo não é quando você fala
22:10
de aceitá-lo, Cristiane se resume em uma tela que abre de
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locação. Então você tem vários impulsos
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do portfólio dele, do Re balanceamento, é da da
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construção do aço, tá OK? Mas o que é o oráculo?
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O oráculo é aquela tela da vida, locação ou preciso se resume a
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um gráfico de evolução do saldo financeiro?
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Ali está a resposta para a pergunta das decisões
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financeiras importantes que impactam ou não o orçamento
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financeiro da família, não é? Então essa on page ao é
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justamente inspirada. Na No No respeito ao poder da
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síntese e o tanto que a função nossa enquanto especialista
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conseguir fazer isso. Para que a gente tenha um
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relacionamento mais saudável com o nosso cliente, não é porque às
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vezes a gente quer entregar demais e tem a ver aqui com dar
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muitos diferenciais e entregar demais.
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Acaba sendo prejudicial para a relação.
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Ou porque eu atrapalho aprendizado ou a experiência do
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meu cliente ou para mim enquanto empresa?
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EE, quando é para mim enquanto empresa?
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É, eu até vou discordar aqui com todo o respeito do Bob
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Fernandes. Assim, você quer maximizar a
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satisfação do seu cliente? Então, dá uma passagem para ele
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prova e não cobra nada pelo teu produto.
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Não sei Se Eu fizer isso, eu vou quebrar e Se Eu quebrar Eu Não
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maximizei e satisfação do meu cliente.
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Que uma vez que eu sou capaz de entregar valor para o meu
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cliente, é um preço justo e. O NPS?
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Ele é sobre isso, não é assim? É se esse cara Vai Ficar triste,
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caso a minha solução não estivesse mais a expulsão no
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mercado. Porra então, para maximizar a
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satisfação dele, é função minha. A perenidade do negócio para que
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eu consiga continuar oferecendo essa solução para ele.
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Porque não acho que temos um episódio.
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Temos de imagem, não é? Então toma ó deixa só fazer um
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convite aqui está. Se você gostou desse episódio,
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então já clica aí no play do próximo, porque o próximo
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episódio a gente vai começar pela pela etapa número 11, que é
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tempo estratégico e tanto e tempo não estratégico.
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Essa aqui foi uma das etapas que me marcou desde a primeira vez
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que eu li o livro e que funciona como uma regra de bolso até
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Hoje. Certamente vai ser um episódio
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também que nós teremos contribuições muito importantes
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para consultores, gestores e empresários.
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Beleza brunão algum recado especial aqui?
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Beleza tem um recado assim. Se o próximo capítulo ainda não
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está disponível, você não vai conseguir dar play, mas você
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pode clicar lá no cinema, tanto faz no YouTube e no Spotify ou
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em qualquer outro plataforma. Qualquer outra plataforma de
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áudio e você vai receber o próximo episódio ou notificação,
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Então Vai aumentar aí as para habilidade.
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Você conseguiu ouvir? Esse próximo capítulo tem
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certeza que vai sair? É só isso, então é isso muito
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obrigado pela lembrança. Estamos juntos até ao próximo
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episódio.