OMNICHANNEL: Por que ter vários canais ainda não basta? | PRÓXIMO NÍVEL EP 17

PRÓXIMO NÍVEL · Sep 23, 2026 · 38m

Todo mundo fala em omnichannel. Mas por que tantas empresas ainda fazem o cliente repetir a mesma história em diferentes canais?

Neste episódio do Próximo Nível, gravado na Febraban Tech 2026, Pacete reúne lideranças da Caixa Econômica Federal, Generali e Claro para discutir os desafios de integrar atendimento, dados, tecnologia e experiência do cliente em um mundo cada vez mais digital. Participam da conversa:

✅ Esaú Braga Oliveira, Gerente Nacional de Integração de Jornadas e Serviços de TI da Caixa Econômica Federal

✅ Daniel Patini, Diretor de Marketing e Jornada do Cliente da Generali

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