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#248 El uso de whatsapp en tu negocio para evitar extorsiones y riesgos legales con multas desde los 3000 euros · Negocios Locales

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  Speaker 2: Negocios Locales, episodio 248. Muy buenos días y bienvenidos a Negocios Locales,
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  Speaker 2: el podcast semanal que impulsa tu visibilidad online sin vaciar
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  Speaker 2: tu bolsillo. Si no me conoces, mi nombre es Laura Alfonso,
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  Speaker 2: soy experta en SEO local y este es nuestro episodio 248
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  Speaker 2: de hoy, 5 de noviembre de 2025. Si es la primera vez
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  Speaker 2: que nos escuchas, estás en el lugar perfecto porque cada
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  Speaker 2: semana desentraño las claves para que tu negocio físico destaque
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  Speaker 2: tanto en Google como en los nuevos asistentes de inteligencia
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  Speaker 2: artificial como ChatGPT, Perplexity o Gemini. Lo que hace único
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  Speaker 2: este espacio es nuestro enfoque 100% orgánico. Aquí no hablamos
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  Speaker 2: de publicidad pagada ni de soluciones temporales. Te muestro estrategias
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  Speaker 2: sostenibles que funcionan por mérito propio y que te traerán
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  Speaker 2: clientes reales mes tras mes. Y lo mejor de todo
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  Speaker 2: es que cuando implementas estos métodos correctamente, no solo mejora
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  Speaker 2: tu visibilidad online, sino que verás cómo se traduce directamente
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  Speaker 2: en más visitas a tu local y un aumento de
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  Speaker 2: tus ventas. Y en el episodio de hoy tenemos algo especial.
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  Speaker 2: Hace unas semanas me encontré con una situación preocupante. Uno
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  Speaker 2: de mis clientes estaba recibiendo una inyección negativa. de reseñas
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  Speaker 2: negativas y al empezar a denunciarlo me enteré que estaba
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  Speaker 2: habiendo un aluvión de extorsiones a través de WhatsApp a
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  Speaker 2: los negocios locales.¿ En qué consiste esta extorsión? Pues les
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  Speaker 2: amenazan con dejarles reseñas negativas si no les dan un
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  Speaker 2: dinero a cambio. Hablando de este tema con compañeros de profesión,
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  Speaker 2: pues resulta que vimos que el WhatsApp viene a ser
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  Speaker 2: un mundo porque muchas veces no se utiliza correctamente desde
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  Speaker 2: los negocios locales. Y de hecho, si no lo utilizas bien,
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  Speaker 2: te puedes exponer a sanciones que pueden ir desde los 1.000
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  Speaker 2: euros hasta cifras muchísimo más altas. Por eso he invitado
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  Speaker 2: a Marina Broca, abogada experta en RGPD y protección de datos,
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  Speaker 2: para que nos cuente sin rodeos qué se puede hacer
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  Speaker 2: y qué no con WhatsApp en nuestros negocios locales. Y
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  Speaker 2: vamos a hablar de cómo obtener consentimientos correctamente, qué pasa
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  Speaker 2: si un cliente te compra y luego le quieres enviar ofertas,
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  Speaker 2: las sanciones reales que están cayendo y medidas de seguridad
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  Speaker 2: urgente que deberías estar activando ya mismo el presupuesto local.
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  Speaker 2: Os daré el enlace donde podéis reportar todo el tema
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  Speaker 2: de extorsiones si están llegando a tu WhatsApp a través
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  Speaker 2: de la fecha de Google Business Profile. Este es un
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  Speaker 2: episodio desde luego que te puede ahorrar muchos problemas y
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  Speaker 2: mucho dinero, así que te recomiendo que lo escuches hasta
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  Speaker 2: el final y tomes notas. Así que ajusta bien el
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  Speaker 2: volumen que empezamos en nada, pero antes vamos a dar
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  Speaker 2: las gracias a nuestro patrocinador que sigue confiando en nosotros,
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  Speaker 2: que no es ni más ni menos que Koyak.¿ Todavía
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  Speaker 2: no sabes qué es Koyak? Pues te lo digo, es
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  Speaker 2: un run tracker especializado a nivel local que te ofrece
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  Speaker 2: run maps detallados, es decir, mapas donde muestra la posición
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  Speaker 2: en el ranking de tu negocio para una zona geográfica determinada.
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  Speaker 2: Así es, con Koyak tendrás una visión clara y precisa
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  Speaker 2: de cómo está posicionada tu empresa para las que hubo
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  Speaker 2: relevantes en tu negocio. Y lo mejor de todo es
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  Speaker 2: que Koyak no solamente se centra en la SER local,
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  Speaker 2: el famoso Local Pack, sino que también analiza las SER orgánicas.
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  Speaker 2: Esto significa que con una sola herramienta podrás también analizar
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  Speaker 2: cómo posiciona tu web para búsquedas locales.¿ Y eso es todo?
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  Speaker 2: Pues no, porque Koyak es la navaja suiza del SEO local,
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  Speaker 2: ya que está en continua evolución, incorporando nuevas funcionalidades que
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  Speaker 2: te permitirá, por ejemplo, anticipar potenciales riesgos de visibilidad de
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  Speaker 2: tu negocio, posibilidad de filtrado de ficha y muchas cosas
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  Speaker 2: más que ya os iré contando en las próximas semanas.
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  Speaker 2: Así que no te quedes atrás y descubre todas las
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  Speaker 2: posibilidades de Koyak, un run tracker para tener bajo control
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  Speaker 2: la visibilidad y el posicionamiento de tu negocio local. Hazte
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  Speaker 2: con él en Koyak.io, C-O-L-L-A-C.io. Y ahora sí, vamos con
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  Speaker 2: la entrevista que mantuve con Marina Broca. No tiene desperdicio.
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  Speaker 2: Hola Marina,
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  Speaker 4: qué tal estás? Muy bien Laura, encantada de estar esta
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  Speaker 4: primera vez en esta primera ocasión de estar juntas y
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  Speaker 4: hablando de cosas que no se hablan habitualmente, ¿verdad?
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  Speaker 2: Sí, la verdad que sí. Yo creo que va a
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  Speaker 2: ser una primera vez de unas cuantas más, porque la
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  Speaker 2: verdad que siempre que hablo contigo, Marina, me das muchísimo
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  Speaker 2: tema de conversación y cosas que veo que aplican mucho
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  Speaker 2: a lo que es no solo mi negocio, sino también
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  Speaker 2: el negocio de mis clientes. Entonces, la última vez que hablamos,
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  Speaker 2: te conté una cosa del WhatsApp de un cliente, no
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  Speaker 2: sé qué, y ahí ya empezaste a tirar tú del hilo...
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  Speaker 2: Y dije, oye Marina, vente a mi podcast y lo
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  Speaker 2: cuentas porque yo creo que es de mucho interés para todos.
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  Speaker 4: Pues creo que vamos a hacer un gran tándem juntas
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  Speaker 4: porque vamos a explicar cosas que normalmente o se cuentan
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  Speaker 4: poco o se cuentan mal. Y creo que vamos a
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  Speaker 4: ayudar a muchos locales, a muchos negocios a empezar a
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  Speaker 4: trabajar sin ningún tipo de sustos ni sorpresas, a hacer
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  Speaker 4: las cosas bien. Y evitar los tediosos trámites que a
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  Speaker 4: veces generan cuando no se explican bien las cosas y
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  Speaker 4: no se hacen bien desde el inicio. Así que creo
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  Speaker 4: que vamos a sumar muchísimo a todos los negocios locales
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  Speaker 4: que quieren posicionarse y trabajar sin riesgos.
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  Speaker 2: Bueno, pues para empezar Marina, vamos a poner un poco
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  Speaker 2: en contexto a la gente que nos está escuchando y viendo,
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  Speaker 2: porque eso también va a ir a YouTube, cómo surgió
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  Speaker 2: esta conversación y cómo se gestó este podcast en concreto.¿
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  Speaker 2: Por qué? Porque yo te estaba contando que tenía una
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  Speaker 2: situación en la que un cliente estaba recibiendo reseñas falsas.
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  Speaker 2: Y la cuestión es que Google Business Profile está, digamos,
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  Speaker 2: actuando un poco en el tema de las reseñas porque
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  Speaker 2: desde que ha habilitado lo que es la parte de
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  Speaker 2: WhatsApp en la ficha de Google, pues sí, por un
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  Speaker 2: lado los negocios están contentos porque mejora la conversión. Y
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  Speaker 2: entonces tienen un nuevo canal más con el que interaccionan
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  Speaker 2: con sus usuarios potenciales, pero por otro lado lo que
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  Speaker 2: vemos es que los hackers están scrapeando la información que
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  Speaker 2: encuentran en las webs, obtienen de forma masiva esos números
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  Speaker 2: de teléfono y lo que están es empezando a recibir
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  Speaker 2: algunos negocios, son chats a través de WhatsApp, diciéndoles que
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  Speaker 2: han sido contratados o les han comprado para que les
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  Speaker 2: dejen una reseña negativa y que si no quieren, pues
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  Speaker 2: que por un módico precio no se la ponen. Entonces
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  Speaker 2: al final eso entra en un modelo de chantaje y
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  Speaker 2: extorsión al negocio local que aquel que acepta, pues con
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  Speaker 2: una sola vez que paga no es suficiente. Empiezan a
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  Speaker 2: pedirle mucho más. Y bueno, en ese contexto también deciros
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  Speaker 2: que Google ha habilitado un nuevo formulario precisamente para denunciar
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  Speaker 2: ese tipo de extorsiones donde hay que mostrar esas pruebas.
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  Speaker 2: Entonces es súper importante hacer pantallazos de esos WhatsApps con
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  Speaker 2: los que Google va a actuar y va a borrar
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  Speaker 2: lo que son esas reseñas que están llegando. Y fruto
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  Speaker 2: de esa conversación, Pues tú me decías, bueno, Laura, pero
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  Speaker 2: luego el WhatsApp,¿ qué hace el negocio local con ellos?
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  Speaker 2: Y yo digo, pues no, pues ya que se ha
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  Speaker 2: puesto el usuario en contacto con el negocio local, pues oye,
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  Speaker 2: perfecto para esa relación y responderle a la duda que
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  Speaker 2: pueda tener. Pero luego ese teléfono lo pueden usar, por ejemplo,
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  Speaker 2: para hacer acciones comerciales posteriores. Entonces, bueno, pues ahí Marina
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  Speaker 2: te lanzo la pregunta. Imaginemos que soy una panadería y
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  Speaker 2: me escribe un usuario y me pregunta, oye,¿ tienes pasteles
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  Speaker 2: sin gluten? Entonces yo, vale, le respondo, pero ahora que
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  Speaker 2: en dos meses estamos en Navidad,¿ puedo aprovechar ese contacto
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  Speaker 2: y ese número de teléfono de su usuario que me
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  Speaker 2: escribió para decirle que tengo unos pasteles especiales de Navidad
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  Speaker 2: y un roscón sin gluten que es una maravilla e
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  Speaker 2: intentar venderle?¿ Eso lo puedo hacer? Sí.
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  Speaker 4: Se puede, pero si se hace bien. Es decir, poder
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  Speaker 4: se puede, pero hay que tener en cuenta que hay
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  Speaker 4: una serie de requisitos para que no haya ningún tipo
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  Speaker 4: de problema. Para empezar, el hecho de que una persona
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  Speaker 4: me haya contactado para solicitarme una información concreta no significa
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  Speaker 4: que cuenten con su permiso para luego poder introducirlo en
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  Speaker 4: una base de datos. y poder utilizarlo con fines como,
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  Speaker 4: por ejemplo, promocionar servicios, promocionar ofertas, incluso mandarle cualquier tipo
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  Speaker 4: de anuncio o publicidad. Es que son dos finalidades diferentes.
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  Speaker 4: Si hablamos desde el punto de vista del cumplimiento, tendríamos
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  Speaker 4: que asegurarnos de que esa persona realmente nos ha dado
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  Speaker 4: su permiso, su consentimiento, un consentimiento que tenemos que poder
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  Speaker 4: acreditar para que lo podamos contactar para este tipo de
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  Speaker 4: finalidades que son diferentes a las que en inicio esta
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  Speaker 4: persona no se comunicó con nosotros o nos contactó.¿ Cómo
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  Speaker 4: podemos resolverlo de manera sencilla? Pues básicamente en el mismo
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  Speaker 4: mensaje quizás podremos generar una automatización, se puede hacer de
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  Speaker 4: manera muy sencilla a través de WhatsApp, una pequeña automatización
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  Speaker 4: en donde a la persona que se contacte directamente le
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  Speaker 4: mandamos pequeño texto en el mismo WhatsApp diciendo oye nos
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  Speaker 4: encantaría aprovechar este contacto para poder ofrecerte descuentos exclusivos promociones
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  Speaker 4: informarte de nuevos lanzamientos o productos que te puedan interesar¿
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  Speaker 4: no das tu permiso? se puede hacer directamente con un
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  Speaker 4: sí o no que podamos almacenar en el mismo chat
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  Speaker 4: o directamente a través de, si te interesa recibir ofertas
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  Speaker 4: por este canal o por otro, pincha en este enlace
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  Speaker 4: y nos das tu consentimiento. Es decir, se puede obtener
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  Speaker 4: el consentimiento internamente a través de los mismos mensajes de WhatsApp,
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  Speaker 4: siempre y cuando podamos almacenarlos y acreditarlos, si toca, o
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  Speaker 4: directamente meter un enlace o un formulario que diga, mira,
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  Speaker 4: pincha aquí, Si realmente te interesa, que te añadamos a
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  Speaker 4: nuestra base de datos para poder seguir comunicándonos contigo para
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  Speaker 4: otro tipo de finalidades. Esa sería la manera correcta.
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  Speaker 2: Vale,¿ y hay que ser tan explícito de, oye, este
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  Speaker 2: contacto lo puedo usar para temas comerciales o puedo decir,¿
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  Speaker 2: nos das permiso para utilizar tu contacto para comunicaciones posteriores
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  Speaker 2: sin entrar si le voy a vender o no? No
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  Speaker 4: tiene que haber, tiene que ser específico. Cuando se trata
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  Speaker 4: de comunicaciones comerciales, el consentimiento tiene que ser específico y
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  Speaker 4: tiene que ser claro. O sea, el usuario tiene que
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  Speaker 4: saber que le vas a mandar publicidad y que le
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  Speaker 4: vas a mandar ofertas. En este caso no interesa para
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  Speaker 4: nada ser opaco, porque cuanto más transparente seas, cuanto más
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  Speaker 4: sincero seas con ese usuario, el permiso tiene muchísimo más valor.
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  Speaker 4: Pero si yo te estoy engañando, digo, oye, por cualquier
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  Speaker 4: incidente me das tu permiso para comunicar y luego te
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  Speaker 4: llega la oferta, se va a sentir que lo estás,
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  Speaker 4: de alguna manera, que lo estás trolleando, que lo has engañado,
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  Speaker 4: que no has sido transparente con esta persona. El permiso,
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  Speaker 4: el consentimiento tiene un poder enorme en cualquier estrategia comercial,
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  Speaker 4: sobre todo cuando el usuario elige conscientemente qué es lo
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  Speaker 4: que está aceptando y a qué está accediendo. Pero si
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  Speaker 4: uno no es claro, no es transparente sobre la finalidad,
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  Speaker 4: lo más probable es que su usuario se rebote, que
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  Speaker 4: en un momento denuncie, y hay muchísimas denuncias por temas
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  Speaker 4: de uso ilícito de canales de WhatsApp. Muchísimas denuncias. En
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  Speaker 4: la Agencia Española de Protección de Datos, Puedes consultar los
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  Speaker 4: expedientes sancionadores y hay muchísimos clientes que denuncian un uso abusivo,
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  Speaker 4: que no han dado su consentimiento para que los metan
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  Speaker 4: en grupo, para que le manden promociones o para que
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  Speaker 4: le manden información. Hay que tener mucho cuidado con el
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  Speaker 4: uso que se le da a WhatsApp porque WhatsApp es
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  Speaker 4: un canal muy intrusivo de comunicaciones. Es lo que tenemos
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  Speaker 4: en la mano. Entonces no es lo mismo que un correo.
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  Speaker 2: Claro.¿ Y qué te iba a decir? Imagina, porque claro,
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  Speaker 2: yo soy... Vamos, a mí me piden que dé autorización
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  Speaker 2: para temas comerciales y ya digo que no. Y si
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  Speaker 2: encima le meto un enlace a un formulario que va
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  Speaker 2: en mi web para que se lo enlace, pues yo digo,
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  Speaker 2: pero si solamente te estaba queriendo preguntar si tienes pasteles
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  Speaker 2: sin gluten. Digo, la que me estás liando. Yo creo
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  Speaker 2: que eso puede generar un rechazo ya... A priori,¿ me
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  Speaker 2: puedes responder directamente con un sí o un no en
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  Speaker 2: WhatsApp
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  Speaker 4: Sí, pero hay que especificar exactamente para qué quieres la información,
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  Speaker 4: qué vas a hacer, qué uso vas a hacer. Entonces
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  Speaker 4: le tienes que informar, mira, nombre de panadería, Pepa, queremos
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  Speaker 4: pedirte permiso para poder ofrecerte descuentos exclusivos, ofertas de nuevos productos,¿
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  Speaker 4: te puede interesar que te pandemos estas ofertas? Responde sí
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  Speaker 4: o no. Lo puedes hacer a través del mismo mensaje
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  Speaker 4: de texto. También es importante cómo se lo plantees. También
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  Speaker 4: se le puede ofrecer una oferta donde es cuando, mira,
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  Speaker 4: queremos invitarte a nuestro club exclusivo de clientes en donde
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  Speaker 4: mandamos ofertas y tal, te vamos a hacer un pequeño
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  Speaker 4: regalo por pertenecer. Te interesaría apuntarte, te interesaría que te
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  Speaker 4: incluyamos también en nuestro club de miembros y me dicen, mira,
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  Speaker 4: cuando vengas a la panella te vamos a invitar, pues
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  Speaker 4: no sé, a un roscón o a unas palmeritas o
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  Speaker 4: lo que sea, como detalle de la casa. O sea
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  Speaker 4: que hay muchas maneras de hacerlo un
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  Speaker 3: poco más... Ah, esa me
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  Speaker 4: convence más.
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  Speaker 3: Esa quizá con ese detalle a mí sí que ya... Claro,
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  Speaker 4: con detalle, si no es que sí, ¿sabes? Como regalo
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  Speaker 4: de bienvenida por querer pertenecer a esta comunidad, por querer sumarte...
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  Speaker 4: al grupo de clientes y tal, te vamos a obsequiar
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  Speaker 4: con tal cosita.
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  Speaker 2: Vale. Y otra pregunta, Marina. Claro, si al final evito
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  Speaker 2: que el usuario entre en un formulario, lo apruebe y eso,
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  Speaker 2: y simplemente me quedo con su sí o con su
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  Speaker 2: no en WhatsApp, entiendo que tengo que hacer una captura
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  Speaker 2: de ese consentimiento de alguna manera por si... Ese usuario
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  Speaker 2: con posterioridad me denuncia o lo que sea, digamos que
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  Speaker 2: tener una prueba. Sí, de todas maneras
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  Speaker 4: las conversaciones, los chats, a menos que los elimines, siempre
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  Speaker 4: van a estar en la nube. Es muy difícil que
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  Speaker 4: se borre eso. que para no estar guardando cada consentimiento
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  Speaker 4: o archivando, podrías hacerlo perfectamente, depende del volumen. A ver
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  Speaker 4: si son 30, 40, lo puedes hacer. Pero si estamos hablando de 3.000 o 4.000,
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  Speaker 4: puede ser un poco engorro. Recordemos que WhatsApp tiene un mecanismo,
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  Speaker 4: o sea, para almacenar toda esa información, todos los chats
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  Speaker 4: son perfectamente recuperables y todos están en la nube, o sea,
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  Speaker 4: que no sería difícil... De todas maneras, yo sí que
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  Speaker 4: recomiendo una cosa importantísima a todos los negocios que utilizan
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  Speaker 4: WhatsApp para prestar servicios del tipo que sea. Por favor,
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  Speaker 4: que habiliten la opción de doble autenticación en WhatsApp. Que
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  Speaker 4: habiliten esa opción para que los teléfonos no puedan ser suplantados.
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  Speaker 4: Este es un problema muy serio porque en el caso
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  Speaker 4: de que te suplante el número puede ocurrir que te
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  Speaker 4: puedan suplantar tu número de WhatsApp y de pronto una
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  Speaker 4: persona se hace con todos los contactos. Se hace con
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  Speaker 4: todos los contactos y con todas las conversaciones. La única manera,
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  Speaker 4: el único mecanismo de seguridad, y esto lo hace muy
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  Speaker 4: poca gente, yo lo tengo habilitado, pero hay muy pocos
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  Speaker 4: que desconocen que WhatsApp te permite activar una doble autenticación,
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  Speaker 4: que significa que cada X tiempo te va a pedir
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  Speaker 4: que pongas una contraseña privada, que pongas una clave de
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  Speaker 4: seguridad privada en donde te está autenticando que eres tú
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  Speaker 4: el propietario de esa cuenta de WhatsApp. Entonces, en el
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  Speaker 4: caso de que, imagínate que alguien se haga con mi
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  Speaker 4: número de WhatsApp, porque ya se ha podido hacer con
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  Speaker 4: mi cuenta, y eso ocurre muchas veces, de suplantaciones de cuenta,
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  Speaker 4: esa persona en el momento que quiera utilizar mi número
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  Speaker 4: de WhatsApp en otro dispositivo lo va a pedir... mi
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  Speaker 4: clave de autenticación. O sea, que no lo va a
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  Speaker 4: poder utilizar de ninguna manera. Y esto es súper importante.
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  Speaker 2: Marina,¿ y dónde está eso en WhatsApp de la doble autenticación?
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  Speaker 4: En las opciones de configuración y seguridad hay una opción
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  Speaker 4: de doble autenticación o verificación.¿ En
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  Speaker 2: privacidad o en cuenta?
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  Speaker 4: Yo creo que está en configuración.
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  Speaker 2: Vale, está en ajustes, cuenta, verificación en dos pasos. Exactamente.
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  Speaker 4: Eso es súper importante y a nivel local, a nivel negocio,
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  Speaker 4: es imprescindible que tengáis eso, esa opción habilitada, porque podría
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  Speaker 4: ser terrorífico y más ahora mismo que hay ataques muy, muy,
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  Speaker 4: muy dirigidos que están generando ya con inteligencia artificial, el
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  Speaker 4: phishing es mucho más evolucionado, en cualquier momento te puede
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  Speaker 4: llegar un mensaje que que tú le des a pinchar
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  Speaker 4: y automáticamente estás habilitando a otro usuario a quedarse con
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  Speaker 4: tu cuenta de WhatsApp. O sea, te pueden llegar ataques
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  Speaker 4: de miles de maneras diferentes, pero en el momento que
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  Speaker 4: se instale tu WhatsApp en otro dispositivo, va a pedir
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  Speaker 4: esta doble autenticación. Y si el usuario no tiene la clave,
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  Speaker 4: no va a poder utilizar tu cuenta de ninguna manera.
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  Speaker 2: Pues mira, Marina, en cuanto cuelgue voy a ponerlo yo
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  Speaker 2: en marcha, yo no lo tenía. Y con respecto a
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  Speaker 2: las sanciones,¿ cuál es una sanción por incumplir la forma
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  Speaker 2: esta de contacto? Si un usuario me ha dicho que
• 18:21
  Speaker 2: no o no me ha respondido y yo luego utilizo
• 18:24
  Speaker 2: ese contacto para hacerle promociones comerciales y me denuncia,¿ de
• 18:28
  Speaker 2: qué tipo de sanciones estamos hablando?
• 18:30
  Speaker 4: Bueno, depende mucho, evidentemente, del tipo de infracción que hayas cometido,
• 18:37
  Speaker 4: si eres reincidente o no, del volumen de negocio que tengas.
• 18:40
  Speaker 4: Depende de muchos factores. Hay varios criterios que aplica la
• 18:43
  Speaker 4: agencia a la hora de sancionar. Depende mucho también del
• 18:47
  Speaker 4: impacto que hayas generado. esa vulneración sobre la privacidad del usuario.
• 18:52
  Speaker 4: Hay muchos factores que tienen en cuenta, pero podemos estar
• 18:54
  Speaker 4: hablando perfectamente de las multas mínimas de la agencia, pues
• 18:57
  Speaker 4: no está rondando entre los 1.000 y los 3.000 euros, dependiendo.
• 19:01
  Speaker 3: Madre mía.
• 19:02
  Speaker 4: Lo mínimo, como mínimo. Luego hay sanciones mucho más altas, ¿no? De 30.000
• 19:06
  Speaker 4: y de 30 millones también. O sea, ha habido sanciones de
• 19:09
  Speaker 4: todo tipo. Hay que tener mucho... En cualquier caso, ya
• 19:14
  Speaker 4: no es un tema... de la sanción en sí, sino
• 19:18
  Speaker 4: a nivel reputacional, lo que te puede afectar a nivel
• 19:21
  Speaker 4: de reputación cuando eres un negocio, cuando tienes una marca
• 19:24
  Speaker 4: que defender. cuando se te ha sancionado. O sea, Facua,
• 19:28
  Speaker 4: por ejemplo, que también autoactúa de oficio muchas veces y
• 19:30
  Speaker 4: denuncia a negocios que están incumpliendo en sus políticas, que
• 19:35
  Speaker 4: están incumpliendo incluso en sus condiciones, y las denuncias de oficio.
• 19:40
  Speaker 4: Porque son organizaciones de defensa del consumo y eso sale
• 19:43
  Speaker 4: en prensa. Las denuncias, las resoluciones de la agencia son
• 19:47
  Speaker 4: publicadas por la propia agencia española de protección de datos
• 19:49
  Speaker 4: y tu negocio publicado. Va a aparecer como sancionado. Entonces,
• 19:53
  Speaker 4: ya no es solamente el coste de la sanción, sino
• 19:56
  Speaker 4: el coste reputacional que implica cuando tú estás vulnerando derechos
• 20:01
  Speaker 4: de tus propios clientes, que es básicamente lo que tenemos
• 20:04
  Speaker 4: que intentar evitar.
• 20:06
  Speaker 2: Vale, y si un usuario resulta que me ha comprado
• 20:10
  Speaker 2: a través de mi web, entonces¿ el consentimiento se lo
• 20:17
  Speaker 2: tengo que pedir en el momento en que compra?¿ Cuándo
• 20:20
  Speaker 2: es el momento de solicitarlo?
• 20:22
  Speaker 4: Exacto. Por ejemplo, cuando hablamos de normativas de cumplimiento a
• 20:27
  Speaker 4: nivel de protección de datos, el RGPD, que es la
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  Speaker 4: normativa europea, para quienes no lo sepan, en Europa tenemos
• 20:34
  Speaker 4: una única normativa europea, Que defiende, digamos, todo lo que
• 20:38
  Speaker 4: es la privacidad, la protección de nuestra información personal a
• 20:43
  Speaker 4: nivel europeo. Lo que te dice es eso, el consentimiento
• 20:46
  Speaker 4: tiene que ser específico, es decir, vinculado a una sola
• 20:49
  Speaker 4: finalidad y además tiene que ser acreditable. Por lo tanto,
• 20:53
  Speaker 4: si yo vendo a mi web, en mi caso, yo vendo.
• 20:57
  Speaker 4: Un infoproducto, pero quiero aprovechar los datos de ese vendedor
• 21:02
  Speaker 4: para poder ofrecerle más cosas, para poder venderle más cosas.
• 21:06
  Speaker 4: Le tengo que pedir un consentimiento específico. Aparte de que
• 21:08
  Speaker 4: acepte mis condiciones comerciales, tengo que pedir una casilla adicional
• 21:13
  Speaker 4: donde acepta recibir nuevas promociones, ofertas vinculadas a tus intereses
• 21:18
  Speaker 4: y tal. Y pedir especialmente que me des el consentimiento
• 21:23
  Speaker 4: para poder hacer remarketing, retargeting o mandar otras ofertas. Pero
• 21:28
  Speaker 4: si no lo tengo, no podría utilizar el dato de
• 21:31
  Speaker 4: un comprador.
• 21:33
  Speaker 2: Vale, vale.¿ Y tú, Marina, ayudas a los negocios locales
• 21:39
  Speaker 2: o resto de tipo de negocios, no tiene por qué
• 21:41
  Speaker 2: ser local, a redactar este tipo de...? Porque no sé
• 21:46
  Speaker 2: si se requiere de un conocimiento o simplemente poniéndole un texto.
• 21:50
  Speaker 2: Le pregunto a HGPT, oye, hazme un texto para recabar
• 21:55
  Speaker 2: la información y poderle mandar a los usuarios luego...¿ Propuestas comerciales,
• 22:00
  Speaker 2: si con algo más o menos pasable sirve?¿ O necesitamos
• 22:04
  Speaker 2: de unas bases legales, etcétera?¿ Y si tú ofreces ese servicio?
• 22:10
  Speaker 4: Sí, desde luego, a nivel profesional. Y luego están las plantillas,
• 22:13
  Speaker 4: que es el servicio low cost. Antes de recurrir a
• 22:15
  Speaker 4: echar el GPT, echar el GPT como cualquier día, si
• 22:18
  Speaker 4: está bien entrenada, si tiene un conocimiento y un contexto
• 22:22
  Speaker 4: profundo de base, por supuesto que puede hacer, cualquier consejo
• 22:25
  Speaker 4: puede hacer perfectamente, pero es que te necesita un conocimiento
• 22:28
  Speaker 4: de base.¿ Qué pasa cuando le pedimos a nivel genérico,
• 22:31
  Speaker 4: redáctame un consentimiento? Primero, no le decimos qué regulación tiene
• 22:35
  Speaker 4: que cumplir. No le damos el contexto específico del ámbito
• 22:40
  Speaker 4: territorial en donde estamos. Nos falta un montón de información
• 22:43
  Speaker 4: que tiene que ver con las leyes que aplican a
• 22:44
  Speaker 4: nivel de comercio electrónico concretas que tiene que respetar. Entonces,¿
• 22:48
  Speaker 4: qué pasa? Que el chat GPT no sabe si estamos
• 22:51
  Speaker 4: en Tailandia, en España, qué regulaciones se aplican concretamente en
• 22:55
  Speaker 4: nuestro caso para este tipo de ofertas y servicios. Entonces,
• 22:59
  Speaker 4: es muy arriesgado transferir o hacer delegar este tipo de
• 23:05
  Speaker 4: una responsabilidad tan grande, que es una responsabilidad legal, Si
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  Speaker 4: nosotros no tenemos la información básica para pedir exactamente a
• 23:13
  Speaker 4: la IA lo que necesitamos con el contexto necesario para
• 23:17
  Speaker 4: que la IA lo haga bien. Entonces, la solución intermedia,
• 23:20
  Speaker 4: pues las plantillas. Yo he desarrollado unos kits de plantillas
• 23:24
  Speaker 4: que van muy bien en el caso de negocios que
• 23:27
  Speaker 4: puedan vender online. que tiene todas estas cláusulas para que
• 23:31
  Speaker 4: podamos incluir para temas de WhatsApp, para promociones, para condiciones
• 23:37
  Speaker 4: comerciales de productos o servicios que estemos vendiendo a nivel
• 23:40
  Speaker 4: online y que facilitan todo. Todos estos requisitos sin trampas
• 23:45
  Speaker 4: ni cartón, con incluso cláusulas que tenemos que incluir en facturas,
• 23:49
  Speaker 4: que le tenemos que informar al usuario cuando ya nos
• 23:52
  Speaker 4: ha hecho una compra. Todo. Y son kits que están completos,
• 23:57
  Speaker 4: que están recién adaptados al nuevo reglamento IA y que
• 23:59
  Speaker 4: lo pueden solucionar de manera muy sencilla sin ningún tipo
• 24:04
  Speaker 4: de riesgos.
• 24:05
  Speaker 2: Claro, porque además son plantillas que aparece señalado dónde tienes
• 24:09
  Speaker 2: que cambiar la información, poner tus datos, etcétera, y andando. Vale, vale. Claro,
• 24:16
  Speaker 2: y es que además lo que has dicho tú ahora, Marina,
• 24:18
  Speaker 2: que lo tienes actualizado al nuevo reglamento con la IA
• 24:25
  Speaker 2: y
• 24:25
  Speaker 4: todo eso. Exacto, porque ahora cada vez piensa que cada
• 24:28
  Speaker 4: vez se va a comprar más. Esto seguramente es un
• 24:31
  Speaker 4: tema que trataremos más. Entonces yo en algún momento, porque
• 24:34
  Speaker 4: ahora con las opciones que tiene ChatGPT de poder hacer
• 24:37
  Speaker 4: compras conversacionales, todo lo que son las operaciones conversacionales que
• 24:40
  Speaker 4: el usuario directamente ya ni va a pasar por la web,
• 24:43
  Speaker 4: el usuario directamente va a conversar, tener su charla con
• 24:49
  Speaker 4: ChatGPT y le va a decir, oye, que a mí
• 24:50
  Speaker 4: me interesaría comprar unas pulseras con estos modelos,¿ qué tiendas
• 24:53
  Speaker 4: me recuperan que puedan ser pulseras? artesanales de este tipo
• 24:59
  Speaker 4: que yo quiero que va a ser el propio Chau
• 25:00
  Speaker 4: GPT que te va a proponer la tienda y que
• 25:03
  Speaker 4: vas a poder comprar sin pasar por el negocio en
• 25:05
  Speaker 4: ningún momento claro
• 25:07
  Speaker 2: y Marina y esos kits que ofreces digamos que si
• 25:12
  Speaker 2: los compras ya te aseguras de que lo tienes actualizado
• 25:18
  Speaker 2: para siempre o a medida que va evolucionando la legislación
• 25:22
  Speaker 2: tienes que volver a adquirirlo
• 25:24
  Speaker 4: No, a ver, cuando son cambios, son menores, por ejemplo,
• 25:27
  Speaker 4: hace poco hubo un cambio porque había un organismo de
• 25:31
  Speaker 4: resolución de litigios online. Ese organismo se disolvió, pues a
• 25:36
  Speaker 4: todos los compradores de los kits en donde se informaba
• 25:40
  Speaker 4: obligatoriamente de esto, pues se les mandó una comunicación diciendo,
• 25:43
  Speaker 4: este párrafo lo tienes que cambiar porque este organismo ya
• 25:45
  Speaker 4: no existe y evidentemente eso está incluido dentro de… del
• 25:50
  Speaker 4: propio kit, que tiene un precio muy bajo, que son 97 euros,
• 25:53
  Speaker 4: o sea, son menos de 100 euros, directamente les informo. Ahora,
• 25:56
  Speaker 4: si hubiera un cambio de normativa, ahora, por ejemplo, que
• 25:59
  Speaker 4: se está incorporando un nuevo reglamento IA, pues a los
• 26:02
  Speaker 4: clientes que no tenían incorporado toda esta actualización, lo que
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  Speaker 4: les hago es ofrecer un cupón del 50% para que
• 26:09
  Speaker 4: no tengan que comprarlo de nuevo, sino que puedan adquirir
• 26:12
  Speaker 4: las actualizaciones directamente.
• 26:14
  Speaker 2: Vale, vale, vale. Y Marina, y si ya hay un
• 26:17
  Speaker 2: negocio local, un dueño que ha metido la pata y
• 26:20
  Speaker 2: resulta que se ve con que le han denunciado y
• 26:24
  Speaker 2: puede tener una posible sanción,¿ tú hay también ayudas en
• 26:28
  Speaker 2: el acompañamiento y resolución de estos temas? No,
• 26:31
  Speaker 4: yo sí que trabajo con un compañero que básicamente se
• 26:34
  Speaker 4: ocupa exclusivamente de eso, de responder a los requerimientos ante
• 26:37
  Speaker 4: la agencia, de responder, de tal, incluso… Vale, o sea
• 26:41
  Speaker 4: que tú eres la puerta de entrada para resolver todo
• 26:45
  Speaker 4: ese tipo de problemas. De nuevo.
• 27:01
  Speaker 2: Pues María, entonces con todo esto que estamos viendo, lo
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  Speaker 2: que me queda claro es que es genial utilizar WhatsApp
• 27:08
  Speaker 2: en los negocios, tanto en la web como en la
• 27:10
  Speaker 2: ficha de Google Business Profile, pero evitar extorsiones no aceptando,
• 27:16
  Speaker 2: poner el tema de la autenticación para evitar suplantaciones… configurar
• 27:23
  Speaker 2: esos mensajes automáticos de cómo vas a hacer el tratamiento
• 27:28
  Speaker 2: de forma explícita de esos datos, que no podemos enviar
• 27:33
  Speaker 2: promociones sin consentimiento previo, porque nos podemos someter a sanciones
• 27:37
  Speaker 2: de mínimo 3.000 euros, que eso me ha temblado todo.¿ Y
• 27:46
  Speaker 2: qué más se me olvida?
• 27:48
  Speaker 4: No, básicamente tener claro que los usuarios tienen todos determinados
• 27:55
  Speaker 4: derechos sobre su información personal. También tenemos que habilitar e
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  Speaker 4: informarles sobre el tipo de derechos que tienen cuando nos
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  Speaker 4: confían su información. Eso no lo hemos dicho, pero sí
• 28:03
  Speaker 4: que sería muy importante que sepamos que si el usuario
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  Speaker 4: decide que cancelemos su número y su nombre personal, que
• 28:12
  Speaker 4: no le enviemos más esta información tenemos que tener un
• 28:14
  Speaker 4: mecanismo ágil y muy sencillo para saber que no se
• 28:17
  Speaker 4: le puede volver a enviar ninguna comunicación que a veces
• 28:20
  Speaker 4: patinamos en esa parte que nos piden, oye, no quiero
• 28:24
  Speaker 4: que sigas solicitando información o no quiero que me sigas
• 28:27
  Speaker 4: mandando más correos. Y a veces se nos escapa. Bueno,
• 28:31
  Speaker 4: eso sí que es grave porque cuando alguien ya solicita
• 28:33
  Speaker 4: la supresión de su información para el fin que te
• 28:36
  Speaker 4: lo había dado o cuando te ha revocado ese consentimiento
• 28:39
  Speaker 4: que te había concedido, el consentimiento no es para siempre,
• 28:42
  Speaker 4: no es eterno. El consentimiento está que el usuario decida
• 28:45
  Speaker 4: lo contrario. También es muy importante tener en cuenta que,
• 28:48
  Speaker 4: Que en el momento que un usuario decide, oye, por favor, elimíname,
• 28:52
  Speaker 4: no quiero recibir más este tipo de promociones, tener un
• 28:55
  Speaker 4: mecanismo muy claro y muy efectivo para saber que esa
• 28:58
  Speaker 4: persona no va a volver a recibir ninguna comunicación.
• 29:01
  Speaker 2: Vale, y el mecanismo puede ser que te diga en
• 29:04
  Speaker 2: el propio WhatsApp, no me interesan tus comunicaciones, por favor,
• 29:08
  Speaker 2: dame de baja y que tú lo tengas que gestionar.
• 29:11
  Speaker 4: Inmediatamente.
• 29:12
  Speaker 2: Inmediatamente,
• 29:13
  Speaker 4: vale. Sí, y que no se escape porque en el
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  Speaker 4: momento que alguien lo solicite y seguimos enviando, ahí sí
• 29:18
  Speaker 4: que tenemos un riesgo a mayor enfado, más riesgo de denuncia.
• 29:22
  Speaker 4: Y sanción
• 29:23
  Speaker 2: mayor
• 29:25
  Speaker 4: Claro, exacto.
• 29:27
  Speaker 2: Vale, vale, vale. Y luego, bueno, también otra conclusión que
• 29:30
  Speaker 2: lo pueden querer trabajar con WhatsApp, digo con ChatGPT, pero
• 29:35
  Speaker 2: si lo hacen así, desde luego… pueden incurrir en que
• 29:40
  Speaker 2: esos textos les falte mucha información importante de reglamentos relacionados
• 29:46
  Speaker 2: con la temática, la ubicación, etc. Entonces, que mejor curarse
• 29:51
  Speaker 2: en salud y que tú tienes eso, unos kits que
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  Speaker 2: voy a dejar enlace en las notas del episodio por
• 29:56
  Speaker 2: si se quieren hacer con ellos y que tienes ese
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  Speaker 2: servicio de actualización. Y yo creo que con esto, la verdad, Marina,
• 30:06
  Speaker 2: hemos dado unas pinceladas.
• 30:09
  Speaker 4: Unos tips muy buenos. Yo creo que son tips muy
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  Speaker 4: buenos para trabajar con tranquilidad, para crecer sin riesgos y
• 30:16
  Speaker 4: para convertir con ganas y sin ningún tipo de tropiezos.
• 30:20
  Speaker 2: Y que no se resienta en ningún caso ni la
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  Speaker 2: confianza ni la reputación del negocio local.
• 30:26
  Speaker 4: Exactamente. Esa es la clave.
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  Speaker 2: Pues nada, Marina, muchas gracias. Me han gustado mucho todos
• 30:31
  Speaker 2: los tips que nos has dado y desde luego todo
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  Speaker 2: lo que ya nos has ido adelantando del comercio conversacional
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  Speaker 2: y cómo gestionar eso, eso es otro temazo que desde
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  Speaker 2: luego tenemos que trabajar. Así que te voy a invitar
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  Speaker 2: a otro de los episodios. que te pases por aquí
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  Speaker 2: y que nos vayas dando pistas. Y nada, y a
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  Speaker 2: los que nos están escuchando, si hay temas que les
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  Speaker 2: preocupan relacionados con estos temas legales, la llegada de la IA,
• 31:00
  Speaker 2: que no saben por dónde se mueven en algunos casos,
• 31:04
  Speaker 2: pues oye, que nos lancen temas y que nosotras encantadas
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  Speaker 2: de abordarlo aquí en otro episodio. Vale, Marina, cuento contigo entonces.
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  Speaker 4: Por supuestísimo que sí, Laura, nos vemos prontísimo.
• 31:16
  Speaker 2: Vale, muchas gracias, Marina.¿ Qué os ha parecido este episodio?
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  Speaker 2: A mí desde luego me ha parecido muy interesante porque
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  Speaker 2: en muchísimas ocasiones damos por sentado cosas que no son
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  Speaker 2: del todo correctas y que te pueden meter en bastantes problemas.
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  Speaker 2: Así que si eres un negocio local que no estaba
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  Speaker 2: usando convenientemente la parte de WhatsApp, pues mira, ya os
• 31:37
  Speaker 2: hemos dado tips de qué es lo que tenéis que hacer.
• 31:40
  Speaker 2: Yo por mi parte, desde luego, ya tengo la autentificación
• 31:43
  Speaker 2: o la autenticación en dos pasos. Así que nada, es
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  Speaker 2: el primer paso por donde debemos empezar. Os dejo también
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  Speaker 2: el enlace si tenéis algún problema con tema de extorsión
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  Speaker 2: de reseñas porque ya os digo que se están incrementando
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  Speaker 2: muchísimo en los foros de ayuda de Google los hilos
• 32:00
  Speaker 2: relacionados con este tema. Y luego también dejarme comentarios en
• 32:04
  Speaker 2: Apple Podcast, en Spotify o en mi propia web. Al
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  Speaker 2: respecto de cómo es vuestro funcionamiento con WhatsApp, si realmente
• 32:10
  Speaker 2: os ayuda a convertir mejor, si lo estáis usando correctamente, bueno,
• 32:14
  Speaker 2: pues todo eso para saber además si este tipo de experiencias,
• 32:18
  Speaker 2: de podcast, entrevistas os interesa, porque si es así, vamos
• 32:21
  Speaker 2: preparando más. Y dicho esto, solamente queda despedirme. Espero que
• 32:26
  Speaker 2: haya resultado de interés este episodio y que lo podáis aplicar, vamos,
• 32:31
  Speaker 2: más que nunca a vuestro negocio local. Como siempre, muchas
• 32:34
  Speaker 2: gracias a todos por vuestras valoraciones de 5 estrellas y comentarios
• 32:39
  Speaker 2: en las diferentes plataformas de podcasting. Suscribiros al canal porque
• 32:43
  Speaker 2: de esta manera me ayudáis mucho porque me dais más
• 32:45
  Speaker 2: visibilidad y puedo llegar a más gente. Y recordad que
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  Speaker 2: si queréis mejorar la visibilidad de vuestro negocio local, en laurelfonso.com
• 32:53
  Speaker 2: barra cursos tenéis varios cursos donde os enseño cómo lo
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  Speaker 2: tenéis que hacer paso a paso. Y dicho esto, ya
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  Speaker 2: solamente nos queda echar el cierre, pero solo hasta la
• 33:03
  Speaker 2: próxima semana donde nos volveremos a escuchar.¿ Y dónde? Pues
• 33:07
  Speaker 2: donde va a ser, aquí, en Negocios Locales.¡ Feliz semana!
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  Speaker 2: CC por Antarctica Films Argentina