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O FUTURO DO LOYALTY NO BRASIL COM MIGUEL GÓES, CO-FUNDADOR DA MM12 | BUSINESS BY CÁSSIO PACHECO #56 · MultiStudios

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Fala, pessoal, sejam bem vindos a mais um multitude especial
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aqui no parque Jacarepaguá é em mais um programa, aqui a gente
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está trazendo. É um empreendedor, um dono de
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empresa, Miguel. Gois, sócio da MM 12, é é 11
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agência de loyt é, a gente vai falar um pouquinho da da época
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dele, de executivo e como ele fez essa transformação pro pra
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pra o lado empreendedor e das inovações do mercado
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corporativo, com loyt, com pontuação, tudo que nem todo
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mundo sabe. Então seja bem-vindo, Miguel.
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Obrigado Cássio, obrigado pelo convite.
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Prazer estar aqui com vocês, contar um pouquinho.
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Da história e um pouquinho, obviamente, do da agência
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também. Então eu queria, vamos puxar um
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pouquinho, como é que começou? Você tem uma carreira vasta aí
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No No mercado corporativo, contar um pouquinho como começou
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isso nessas empresas que são bem conhecidas do do grande público.
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E depois a transição para você acabar criando AA, saindo desse
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meio, né? E criando suas pernas no mercado
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empreendedor que. Tem muita gente que tem medo,
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acaba não querendo sair, então a ideia é passar um pouquinho
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disso pra quem quer ver esse outro lado, que essa
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transformação ou quem tá quer fazer, não sabe se faz.
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Esse momento difícil. Nessa Encruzilhada?
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Vamos lá, é, vou puxar um pouquinho a história.
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Vamos embora? Um livro, mas vou tentar
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resumir. É, eu começo lá atrás, cara, é?
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Eu me formei em administração na PUC.
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E fiz administração porque eu não fazia a menor ideia do que
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eu queria fazer da vida, como 80% das pessoas que eu acho que
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fazem administração. E dentro da da administração,
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comecei a buscar o que que é que fazia algum sentido para mim?
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Até que eu tive uma aula de marketing que me me brilhou, os
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olhos assim. Eu falei, pô, é isso que eu
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quero fazer. E daquele momento em diante eu
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comecei. Agora eu quero trabalhar e
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começar a buscar trabalho e ver o que que aparece para para
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seguir carreira. E aí eu lembro de eu começar a
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atirar pra tudo que é lado e fiz alguns processos seletivos.
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Acabei caindo em 2 processos seletivos, um de uma consultoria
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de marketing varejo, uma chamada fator 81, empresa super pequena,
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mas que tinham clientes grandes na época, e a outra 11, gigante
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multinacional que era a Shell. Acabei passando nos 2 e recebi a
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notícia no mesmo dia, cara, que eu tinha passado pra
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consultoria, que tinha passado pro Shell.
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E aí eu conversando com as pessoas falando, porra, não tem
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dúvida, vai pra Shell, vai pra Shell, vai pra Shell.
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E aí eu fui bater um papo com meu pai.
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Na época, meu pai falou, cara, bota os prós e contras na
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balança e vê o que que pesa mais.
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E cara, pra surpresa de todo mundo, acabei indo pra.
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Faturou 8. A minha mãe me xingou, falou,
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cara, tu tá louco? Enfim.
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E acabei indo e acho que foi talvez a decisão mais acertada
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que eu fiz na minha vida, porque.
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Dentro da consultoria, você tem contato com muitas empresas
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diferentes, então você começa a aprender um pouquinho dessa
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cultura corporativa com uma outra ótica, né?
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Porque você tá do outro lado da mesa, mas diversos âmbitos, com
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negócios diferentes. Então acho que pro meu
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crescimento foi super importante.
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É como é. Como eu falei, era uma agência
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super, uma consultoria super pequena, então era o meu contato
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direto com a dona da da consultoria.
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Então acho que aquilo ali acabou, que pra mim, como
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esponja, foi super positivo. Depois de um tempo é a minha
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própria chefe começou a falar, cara, acho que você tem que
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conhecer o outro lado da mesa de cliente.
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E aí eu fui trabalhar na Ipiranga, que era cliente da
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consultoria. Fiquei 2 anos na Ipiranga,
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depois de 2 anos fui bidado pela texaco.
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O pessoal da Ipiranga ficou nada feliz, é?
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Mercado. Né?
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É mercado e, enfim, faz parte. Depois fiquei mais 2 anos na
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texaco. E depois de 2 anos na texá,
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começou um rumor de que a Ipiranga IA comprar texá.
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Caraca, eu falei, porra, aí vai ficar ruim, né?
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Vai ficar ruim pra mim? Vou ficar aqui de jeito nenhum.
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Comecei a jogar currículo no mercado e aí a Souza Cruz me
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chamou. Fiz um processo grande lá é e
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acabei indo. E foi aonde eu tive o primeiro
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contato com o loyd. É, na verdade, na texaco.
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Eu já tinha tido um primeiro contato, mas.
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Era super incipiente assim de um de um programa, porque naquela
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época não existia cara estrutura, não existia agências
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que faziam royalties. Então você tinha que Catar a
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tecnologia interna com a agência de comunicação que existia já
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com a parte de BI interna também.
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Então era difícil você conseguir formatar um programa.
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E aí na Sousa Cruz? Quando eu chego na Sousa Cruz,
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eu vou como gerente de promoções.
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E aí logo eu eu acabo assumindo uma cadeira de customengagement,
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que era para tocar programas de fidelidade a Souza Cruz,
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convento e cigarro. É desde lá de trás.
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Ela não pode fazer OATL, né? É o above the line, que são
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mídias, né? Pro publicidade.
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Então, o foco total em marketing é para OBTLO below de line, que
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é é evento, que é programa de fidelidade, et cetera.
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Então, o programa de fidelidade lá são muito robustos e muito
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bem estruturados e complexos. Então, quando eu sentei nessa
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cadeira, eu comecei a entender que existia de fato uma grande
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oportunidade no mercado ali, porque quem tava fazendo a
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agência que me atendia naquele determinado momento não fazia
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todo o processo. Que quando eu falo de todo o
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processo em loyt, a gente tá falando de tecnologia, a gente
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tá falando de de design. A gente está falando de
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benefícios, então que eu vou entregar de valor ali dentro.
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E a gente está falando de inteligência.
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Então tudo que BI de relatórios e dashboard e et cetera, então
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não existia agências que fizessem Windows, Windows, ou
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seja, que fizessem esses 4 pilares juntos.
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E aí eu falei, cara, tem uma oportunidade aí de fazer esse
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troço diferente. Só que eu nunca tive essa veia
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empreendedora, assim eu nunca tive.
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É o sonho de ter minha própria empresa.
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Tem uma galera que que tem. Eu não, eu não tinha.
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Meu pai foi grande executivo de de empresa e eu segui essa linha
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no caminho. No caminho?
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Dele entendeu como grande parte dos jovens.
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E aí, cara, isso aconteceu que em 2012, 2011, na verdade, no
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final de 2011, eu tive meu primeiro filho.
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É. E eu costumo brincar que eu não
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soube lidar muito bem com com a primeira paternidade, aquilo
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ali. Mexeu muito com a minha cabeça
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assim, no sentido de tudo, de propósito, de vida, de e eu era
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megorkaholic que eu ficava no trabalho, cara, 14 horas por
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dia, saía de manhã, meu filho tava dormindo, voltava pro
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trabalho, meu filho tava dormindo e eu comecei a coxionar
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muito, cara, se aquilo ali fazia sentido e começou a me gerar
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conflito dentro de casa, é até o momento que eu falei, cara, de
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fato. E aí é uma coisa que eu sempre
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falo também assim. Toda decisão na minha vida eu
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tenho uma pirâmide de decisão que pra mim é saúde, família e
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trabalho é se o trabalho tá atrapalhando algum dos 2 de
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cima, cara, não faz sentido, entendeu?
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Então começou a atrapalhar a minha família, começou a
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trabalhar também a saúde que você começa a querer se virar em
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30, e aí eu resolvi sair uma mão na frente e outra atrás.
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Tinha um amigo meu que a gente vinha falando já é de ideia,
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aquela coisa que você ventila, né, se fosse pra ter um negócio
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que que você teria? E tal, né, né?
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E ele tava num momento de transição, de trabalho também, e
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aí eu falei, cara, vamos é pensar em em fazer um negócio,
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vamos, vamos tentar, porque se não, se não for agora, não vai
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ser. Eu tinha 32 anos na época, 32
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anos, é, acho que tá na hora, é. E ele falou, porra, beleza,
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vamos. E como é que é o problema que eu
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nunca juntei dinheiro na minha vida, cara, isso é uma coisa que
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era que vale recado para qualquer jovem que esteja
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escutando a gente. Desde cedo, cara, junta
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dinheiro, junta dinheiro, porque os planos mudam AO planejamento
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que você fez, necessariamente vai ser seguido à risca e às
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vezes você vai precisar ter algum colchão e quando você não
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tem, é é perrengue. Então a gente, cara, falou,
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vamos, mas precisa ser, vamos fazer o quê?
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Precisa ser alguma coisa que não tem investimento, não tem que
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botar grana. E aí veio a questão do loyting,
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muito forte. Eu falei, cara.
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Eu fiz, trabalhei nesse mercado, cara, eu acho que é o mercado
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que tem oportunidade e tal, né? E resolvemos montar uma agência.
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É uma agência de 2 pessoas, de de aquela coisa, sem estrutura,
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sem nada, vão vender primeiro para depois estruturar.
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E assim foi começando a bater em porta para caramba, atirar para
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tudo que é lado e falar assim que eu fazia, é evento fácil, se
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eu faço live mais fácil. E a gente começou a fazer tudo,
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cara, tudo um pouco. Até o momento que num tiro
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desses eu conversei com uma amiga e ela tinha um evento para
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fazer para Shell na época e era um evento muito grande, era uma
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convenção de vendas de final de ano e a gente acabou é fazendo a
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convenção, ganhou a concorrência e aí correu atrás para se
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estruturar. Juntou com outra agência que
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fazia eventos para poder ajudar a gente e foi um super sucesso o
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evento e dentro do evento a gente mapeou.
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Quem eram as pessoas de loyd? E aí a gente começou um
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relacionamento ali. Ela falou, pô, cara, a próxima
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concorrência a gente bota vocês e a gente, e aí?
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Cara vai melhorando. A coisa começou a ganhar atração
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e aí realmente o resto da história no sentido de que são
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12 anos aí fazendo para grandes empresas, porque entra aí muito
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o boca a boca depois, né? Assim, é como a gente se propôs
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a fazer algo diferente do que existia no mercado.
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E quando você entende essa oportunidade, porque.
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Eu eu sou muito contra aquela aquela frase de que Ah, segue
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sua paixão, que você vai dar certo porra nenhuma é, segue a
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oportunidade, entendeu? Segue aquilo que você vê que de
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fato tem um gap no mercado e aquele gap não pode ser só
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percebido por você, tem que ser percebido por todo mundo.
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Então eu acho que o mercado identificou esses gaps, falou
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assim, cara, realmente esses caras estão fazendo um trabalho
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diferente em termos de. Atendimento sênior em termos de
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rapidez, tomada de decisão, em termos de atenção, mas
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principalmente de entendimento da linguagem do mundo
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corporativo. Por a gente já ter passado pelo
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outro lado da mesa, a gente entendia muito bem isso.
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E aí eu acho que isso acabou gerando um boca a boca
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importante no mercado. E a agência cresceu muito, cara.
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Hoje são 12 anos de de agência. A gente nunca teve um drop de
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faturamento ano contra ano é, é um é um crescimento quase
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linear. E que num mundo de
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empreendedorismo é é bem difícil de se achar.
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Vocês hoje já já estão, já hoje, a agência focada em loyt a 100%
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ou ela ela tem um? Não, a agência é 100% focada em
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loyt. Na verdade, é minto.
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Se eu tiver que falar que é 100% focado em loyt, é mentira,
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porque quando você tá em loyt é a relação.
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Ela é muito intrínseca com o mercado, com com os clientes,
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porque o programa de fidelidade ele não tem um começo, meio e
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fim. É, ele é contínuo.
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Ele é contínuo e é um relacionamento diário, então
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você, cara, fica muito próximo das pessoas, então acaba que
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muita coisa que surge de demanda dentro das empresas cai pra
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gente fazer, mesmo que não seja só de loja propriamente dito.
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Então a cara tem uma demanda tecnologia aqui, eu como eu
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tenho um braço tecnologia, acaba que a gente pega e faz.
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Tem cliente que brinca, porra, às vezes isso é Severino, brinca
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assim, cara, dá pra mim 12 que eles resolvem.
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Então a gente gosta, né, de ser um parceiro de soluções.
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Cara. Quando eu falo, cara, qual é o
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meu resumo que que a gente faz? A gente é um parceiro de
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soluções dos nossos clientes, claro, com foco em nós, porque é
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é o que a gente mais conhece, é o que a gente realmente domina.
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Mas hoje, por exemplo, a gente tem clientes que a gente faz só
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comunicação. Comunicação comum, você diz?
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Comum onde eu faço mídia, eu faço é, pô, Belo deline, ATL,
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enfim. Onde eu trabalho toda a parte de
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comunicação com algum viés de loyt, mas só faço comunicação.
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Então hoje tenho cliente como Singer, tenho clientes como
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Embraer, tenho clientes como sub grandes clientes, que eu faço só
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comunicação e tenho clientes, por exemplo, que eu faço só
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tecnologia. Então, esses 4 braços que eu te
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falei, eles não necessariamente precisam conviver juntos o tempo
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todo. Às vezes, é um pouco de cada um.
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Às vezes pode ser uma coisa só outra, entendeu?
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Pegando esse lado do loyt, eu queria que você explicasse um
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pouquinho mais, porque a gente eu, eu tenho algumas pessoas que
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mexem um pouquinho com isso. E você vê que no Brasil, por
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mais que você está falando que está há 12 anos, se você falar
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em em vários meios, tem gente que nem sabe o que que é.
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Nem sabe o que que. É então assim, pra deixar um
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pouquinho mais claro pro pessoal que acompanha a gente, eu queria
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que você é. De repente, desse algum exemplo
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que possa ou ou falasse algumas ações ligadas ao loytch ou eu
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faço um pouquinho mais, porque eu vejo que realmente eu
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concordo com você, que eu acho que ainda está no começo no
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Brasil, nos Estados Unidos tem uma cultura absurda, mas aqui
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parece que eu não sei se as empresas não veem, se os
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clientes não veem ou se é pouco pra pra proporção, nossa, eu
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não, eu não sei esse momento. A gente eu já tive em algumas
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mesas, às vezes a gente faz uma força, mas eu acho que ainda é
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um negócio que tá no tá caminhando, tá crescendo aos
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pouquinhos. Vou tentar ser o mais didático
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possível. É o mercado de lote.
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Ele vem crescendo muito, né? Você pegar ano contra ano, 2025
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é verso de 2024. O mercado cresceu 17%.
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Ele vem crescendo 2 dígitos anos após ano.
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Estamos chegando aí a 13 bilhões de reais em movimentação dentro
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do mercado de lote, é. E tem um mito que é importante
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ser quebrado, que quando você fala de loyt pro pra uma pessoa
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leiga, é, no bom sentido, pessoa que não, não vive isso, não
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conhece. Muitas vezes ele ele resume loyt
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ao consumidor final, né? Então assim, ele vai lembrar do
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Multiplus, ele vai lembrar do dots, ele vai lembrar do Caymmi
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de vantagens, que é o programa do ipiranca, que é muito grande
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hoje em dia. Mas a verdade é que você, além
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do consumidor final, você tem uma cadeia enorme.
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De stakeholders pra dentro da cadeia de venda dos clientes.
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Então você tem o vendedor que tá lá no balcão, você tem o gerente
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da loja, você tem o dono do varejo, você tem equipe de venda
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da empresa. Então você tem diversos elos que
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precisam estar funcionando muito bem pra que aquela empresa de
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fato tenha resultado. Não adianta nada eu motivar.
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O meu consumidor final e botar algum agrado Pra Ele, se ele
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comprar mais ou coisa do. Tipo, se o outro não quer fazer
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se. Se o vendedor tiver vendendo
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mal, então é. Eu gosto muito dessa visão de
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ecossistema, né? De olhar pra empresa como um
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todo, né? Qual é o ELO da cadeia de vendas
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que de fato tá gerando um gargalo e que tá impedindo a
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venda lá na ponta? É importante esse diagnóstico e
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a partir daí você monta uma mecânica pra estimular aquele
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cara. Ou a vender mais, ou fazer 11
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Pit de venda melhor, ou é se capacitar para ter mais conteúdo
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para poder verbalizar isso lá na ponta.
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Então vamos pegar um exemplo de um trocador de óleo, tá?
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É o trocador de óleo. É uma venda super técnica, né,
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que você como dono de carro ou eu como dono de carro, não
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entende. Xongas, então a gente não
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entende nada. E muitas vezes o que ele
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recomenda pra mim eu faz, eu faço.
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É só que ele tem. Em revendas de de automóvel, por
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exemplo, ele tem n marcas que ele pode me oferecer.
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Então, se eu sou 11 montadora ou se eu sou uma empresa de
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lubrificante, eu quero que ele ofereça o meu produto.
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Então você chama uma agência como OMM 12, por exemplo, fala
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cara, monta uma mecânica que ao vender o meu produto, ele tem
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algum tipo de benefício atrelado.
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E óbvio que você sofistica isso, né?
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Quanto mais premium for esse produto, ele ganha, mais quanto
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for menos premium. Então adapta isso à realidade de
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cada um. Isso você atrela.
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Antigamente, lote era muito, muito transacional, né?
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Isso? Ah, você vende ganhar pontos.
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Tipo Cashback. E resgata um benefício num
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catálogo. Hoje em dia não.
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Hoje em dia você bota é capacitação ali dentro, você
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bota, é toda parte de treinamento, você bota é
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comunicação direta, porque isso é um puta do benefício do
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programa. De fidelidade, porque você cria
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um ELO direto com aquele stakeholder da cadeia, né?
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Imagina que você é uma área de marketing?
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É uma área de marketing. Tá discutindo aqui uma ideia de
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fazer uma ação, e aquela ação tem que chegar lá na ponta pra
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aquele consumidor e aí, porra, tem que passar pela gente,
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depois tem que descer pro supervisor, pro seu vendedor,
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pro gerente, gerente, pro vendedor, pro vendedor, pro ELO
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final, cara, ferrou. É telefone sem fio, vai chegar,
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a gente vai falar Ah, vai. Chegar a ser outro produto?
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Então quando você tem um programa e você tem comunicação
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bem feita, você fala direto com esse público, então isso é
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outra, beleza. Então a gente começou a
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sofisticar esses programas pra esses programas não virarem
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simplesmente transacionais, com troca de pontos, mas virarem
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cara. Quase um one stop shop de de
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cara. Vou resolver a vida da empresa
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através dessa plataforma. Então essa visão de plataforma e
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não mais de campanha. Ou de de troca de ponto por
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benefício? É algo que a gente defende muito
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e que a gente vem. Pra você separou.
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A fidelidade acabou ficando de um lado, ela está dentro do
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loyt, mas ela não é somente o loyt.
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Ela perfeito é. Esse é um outro ponto, né?
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O loyt a os programas de fidelidade.
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Eles são uma ferramenta pra ajudar na fidelidade, mas a
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fidelidade ela é muito mais ampla, né?
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A fidelidade ela está muito atrelada à experiência.
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De consumo do do usuário. Então, porra, se eu vou numa
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loja comprar uma roupa, a minha fidelidade, aquela loja vai
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passar pelo design daquela roupa, pelo preço, pela forma
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como eu sou atendido pelo ambiente onde é, onde aquela
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roupa está sendo vendida. Então, e o programa entra aí
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para potencializar todo esse ecossistema.
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Entendeu? Hoje é esse esse lado acabou ou
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ou acabou indo para o lado de plataforma, né?
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Pelo que você está falando? É um caminho que que que tá
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acontecendo? É com o que que isso muda?
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É com esse lado de de AO que que muda com o lado de você ter.
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Vamos dizer, é até eu não sei se bitcoin, se gamificação, se
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token nft, porque o que que tá acontecendo é essas coisas.
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A gente até conversou no programa anterior aqui que
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gravou, mas isso tá tendo um misto EE assim, cada um tem uma
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visão. Só que o pessoal de fora pode
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ter uma visão, só que empresa grande ela demora a se mover.
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Então 11 lado bom pra gente falar é como é que você que tá
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lidando com empresas muito grandes é o pessoal pensa isso,
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se tá andando ou se tá na velocidade deles, como é que tá?
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É esse tipo de visão das empresas perante a cabeça dos
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clientes e do do b to CB to b, na verdade o cliente em geral.
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O que eu digo? Perfeito.
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É isso varia muito. Obviamente, em relação a
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velocidade, varia muito de cliente para cliente.
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Mas uma coisa é fato, é principalmente Ah, né?
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Quando a gente fala em inteligência artificial, a gente
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tá falando de uma transformação é muito grande, muito grande e
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que a gente vê poucas vezes ao longo da vida.
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Vamos dizer assim, né? Você viu quando veio a internet,
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a gente vê quando veio o smartphone.
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É EEE. É desse tamanho?
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É. Eu Acredito de fato que é uma
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transformação do tamanho de uma internet, do tamanho de um de um
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smartphone, por exemplo, porque é muito diferente de tudo que a
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gente já viu. E cara, em termos de trazer
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eficiência pro trabalho, é gigantesca AO potencial.
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E isso vale pra programa de fidelidade também, é.
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Então a gente já tá com uma série, por exemplo, de.
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Ativações EE ferramentas de a tanto pro que a gente chama de
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fronte quanto pro back dos programas.
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O que eu quero falar no termos de back, uma coisa que a gente
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mais se preocupa dentro das plataformas de fidelidade é com
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segurança, né? Garantir que hacker não vai
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invadir. Garantir que a gente não vai ter
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nenhum tipo de bug e que aquele programa vai estar funcionar o
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tempo todo, porque normalmente a porta de entrada desses
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programas são aplicativos ou. Gente faz o maior trabalho para
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o cara entrar e depois não usar é fogo, né?
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Exato, né? Ele tenta, uma vez ele não
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conseguiu, ele tentou, o segundo não conseguiu, esquece ele nunca
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mais volta, então, mas mais do que isso, eu tenho que impedir
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que a gente tá trabalhando com dinheiro.
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Ele ponta dinheiro muitas vezes, né?
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Então é, eu tenho que garantir a segurança máxima e acho que AIA
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ajuda muito nesse Beck, ou seja, de eu poder mapear.
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Comportamentos o tempo todo é por trás para garantir que eu
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não estou tendo nenhum comportamento estranho.
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Que a gente vá ver o que que é e possa garantir que ninguém está
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invadindo nossas plataformas, mas também na frente com
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ferramentas onde eu consigo cada vez mais personalizar o meu
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relacionamento com o meu cliente.
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Isso é muito importante porque é muitas vezes a gente fala em
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empresa e parece uma entidade, né?
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Parece um. Que a gente está falando de de
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algum ser maior assim, mas na verdade a empresa nada mais é do
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que um grupo de pessoas que estão remando para o mesmo lugar
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e cada pessoa daquela tem uma necessidade específica.
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É, e normalmente, quando você faz programas, até muito pouco
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tempo você tinha que meio que tratar todo mundo igual.
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E hoje, com inteligência artificial, não.
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Eu consigo entender o que o Cássio quer, o que o Miguel
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quer, o que o outro quer e começar.
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De acordo com seu comportamento, com meu comportamento, com o
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dele, tratar de formas diferentes.
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Então isso é um é 11. Mudança que vai acontecer já tá
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acontecendo, na verdade muito grande dentro das plataformas e
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que eu acho que vai fazer uma diferença muito grande para o
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resultado das empresas. Você diz no caso de ter um
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atendente para atender cada um e ele mapear aquele cada um que
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entra como se fosse especializado para ele, né?
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É mais do que um atendente, é, eu tenho uma inteligência que.
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Veja que você, por exemplo, o carro está entrando no meu
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programa e você costuma resgatar um benefício Uber, por exemplo.
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Para você é muito importante. É.
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Então eu posso lançar outros produtos?
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Outros. Benefícios que.
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Você então eu tenho que entender que para você eu tenho que dar
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promoções de Uber em determinados momentos, porque eu
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é assim que eu vou te engajar. É como se ele se você tivesse
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uma área de análise de perfil meu, no caso, e de outras
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pessoas. E toda vez que eu for acessar,
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ele sabe que sou eu. E vou falar assim, eu mando isso
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perfeito, eu mando. Seria um antigo e-mail
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marketing, vamos dizer, direcionado, que tu fala assim,
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pô, para aquela galera, eu mando isso, para essa galera eu mando
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aquilo. Só que ele é muito mais
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intuitivo, porque eu tô no aplicativo, então ele vai
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acessar. No momento que eu entro ele, ele
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se adapta, né? Exato, e ele sabe qual curso
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você tem que receber, qual o produto que você tem que
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receber, qual o produto que você tem que vender?
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E isso é muito importante. Como a gente fala com OB to b,
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né? Para trás, eu entender o
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comportamento de venda daquele cara é muito importante também
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para eu poder quebrar isso ao longo do tempo e fazer com que
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ele venda. Por exemplo, se ele vende mais
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só um produto não premium, como é que eu passo para ele vender
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um produto premium? Como é que eu estimulo ele mais?
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Então esse comportamento individual, essa personalização,
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é é algo que vai mudar muito as plataformas aqui.
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Para frente, hoje em dia é do do, dos clientes, o.
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Todos os tipos de mercado funciona com isso?
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Todos os tipos tem engajamento pra isso.
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Ou tem, por exemplo, do do do varejo em geral, pro, pro
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público premium ou pro produto mais.
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Todo mundo tá nessa, nessa pegada do lote.
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Como é que tá esse, esse essa visão do mercado?
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É impressionante como o mercado cresceu nesse sentido.
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Eu acho que a pandemia foi um grande divisor de águas aí.
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Porque quando veio a pandemia e as pessoas não podiam mais ter
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contato direto com os consumidores, elas viram, cara,
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nada é mais importante esse negócio do que você manter a sua
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base de clientes e de stakeholders da sua cadeia
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engajados. E se você não pode ter contato
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com eles, como é que eu faço isso?
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Aí veio, cara, quem já tinha programa de relacionamento?
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Naquele momento? Cara.
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Investiu o máximo e quem não tinha falou.
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Cara. Eu tenho que criar correndo.
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Então a gente teve empresa vindo na gente e a pandemia pra gente
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foi um alavancador muito grande empresa.
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Cara, pelo amor de Deus, cria um programa em 1 mês pra gente,
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porque a gente precisa ter algum ponto de contato com com esse
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cliente. Então é um mercado que de fato
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vem crescendo muito. E como eu falei, por não ser só
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b to CE, eu acho que as empresas estão percebendo isso, qualquer
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segmento. Cabe loyt porque, claro, tem,
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tem consumidores. Por exemplo, quando você fala no
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consumidor de carro que troca de carro a cada 4 anos, né?
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Você não tem uma recorrência de compra tão grande.
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O loyt pro consumidor de carro talvez não faça tanto sentido,
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mas pro vendedor que vende 10 carros por dia, 5 carros por
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dia, pra esse cara faz total sentido, entendeu?
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Então vai pra um loyt mais pra dentro da cadeia.
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Então, dependendo da empresa, você pode ter pra cadeia toda ou
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só pra alguns elos dentro dessa cadeia de.
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Venda, no caso, hoje o loyt seria quase uma premiação.
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Um relacionamento de premiação seria.
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Não deixa de ser, não diria nem premiação, é de reconhecimento.
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Né? Ou no caso, esses estão dentro
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do loyt e o loyt é dividido em várias.
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É porque vamos lá. Isso depende muito da dor da
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empresa, porque, por exemplo, eu sou uma empresa de.
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Pegar uma empresa de carros, tá? É, é importante que o vendedor
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de carro, ele saiba vender aquele carro, falar sobre aquele
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carro. Então às vezes minhas vendas não
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estão nem tendo um problema ali, mas em visitas as
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concessionárias você percebe que o cara não está falando que ele
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tem que falar. Então chegam pra gente e falam
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assim, ó Miguel, é você consegue construir um programa pra gente
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que capacite esse cara? Eu tenho uma série de
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treinamentos aqui, mas acho que esses caras não estão vendo os
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treinamentos. Então vamos criar um programa
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onde se ele vê o treinamento, a gente dá ponto para ele e ele
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pode resgatar. Ele faz uma prova de
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conhecimento. Se ele tirar uma nota XPTO nessa
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prova, a gente dá pontos para ele e reconhece ele.
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E ele pode resgatar isso em benefício.
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Beleza? Vamos.
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É um estimulador. É um estimulador para diferentes
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objetivos, entendeu? É o é exatamente.
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É um engajador para diferentes objetivos.
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Hoje é, é. Eu vi aqui que vocês têm 12
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anos. E vocês saíram mais ou menos do
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zero e estão na mais ou menos, faturando 75000000 por ano?
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É exato. Esse ano a gente deve bater
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80000000 de faturamento e eu conheço poucas empresas.
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E aí, sem falsa modéstia nenhuma, é saíram do
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literalmente do zero, sem nenhum investimento.
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A gente não fez rodada sirizei, não fez nada do tipo e isso não,
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não pegou dívida. Então a gente chegou num.
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Nunca mais, hoje, hoje lá são quantas pessoas?
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Somos 100 pessoas. Pois já tem um número.
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Já número. Maneiro.
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É número grande, somos 100 divididos.
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Aí, Rio, São Paulo, Portugal, a gente tem e acho que esse outro
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aprendizado que que a pandemia trouxe, né?
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Hoje a gente tem, inclusive em outros estados, pessoas.
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É. Deu um suporte online.
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E que deu um suporte online. EE, tá tudo certo, não tem
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problema nenhum. A gente tem um.
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Eu tenho um sócio que mora hoje na Inglaterra, então EE, tudo
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bem, tudo ótimo. A gente funciona super bem,
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mesmo com ele morando lá. Entendeu hoje, os escritórios
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físicos são Rio, São Paulo e Portugal.
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Não. Hoje escritório físico a gente
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só tem no Rio, no Leblon é e São Paulo e Portugal é todo mundo.
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Home Office, home Office. Os clientes seus são, é, eu
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queria falar um pouquinho da área dos clientes.
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É, eles hoje são só pelo o que a gente falou aqui.
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Eu tenho uma lista de alguns, você vai completar outros.
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Aí é me uma lista que me passaram, Sky, OLX, luxótica,
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cinzenta, raisen. É, são.
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A maioria dos clientes são desse porte.
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Ou você tem cliente médio para menor ou o pessoal não é ainda
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não chegou. Você acha que ainda não chegou
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para esse nível de empresa? É quando a gente começou lá
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atrás, é o foco era grandes clientes, porque a gente tinha
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trabalhado em grandes clientes. A gente entendia muito.
29:43
A cabeça de grandes corporações é, e programas de loyt, eles
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podem ser de pequenos AA muito grande, tá?
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Mas a gente focou em grandes plataformas quando a gente
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começou o negócio. Hoje em dia não.
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Hoje em dia a gente tem soluções para todos os tipos de negócios.
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Pode ser ele pequeno, pode ser ele muito grande.
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Então hoje a gente tem clientes médios e clientes muito grandes,
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mas por oportunidade, não, não por escolha.
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Você é pequeno e eu não, não quero trabalhar com você não, de
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forma nenhuma. Hoje a gente tem é plataformas
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muito mais simples, obviamente, e aí você tem.
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Clientes maiores tem dores maiores e tem públicos maiores.
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É, então precisam de soluções mais robustas.
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Mas você tem plataformas muito mais simples que resolvem as
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dores de clientes pequenos. EE, tá tudo certo.
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Hoje, o que que você viria? Que foi o pulo do gato 111
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insight, que foi virado assim pra você dar uma guinada nesse
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mercado ainda, ainda ainda dizer que esse mercado é um mercado
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bem lixado? Então, assim, não é você sair
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aqui e perguntar se bobiá 90% não vai saber nem nem o que que
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é. Ele pode ser impactado ou deve
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ser impactado com ativação, atividade ou plano de pontos ou
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qualquer coisa. Mas se você perguntar o que que
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é ele, ele não vai saber. Tem um dado muito legal, porque
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81% das pessoas no Brasil participam de algum programa de
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loja. Só que eles nem sabem que é
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programa de loja, é aquilo que você acabou de falar, isso aí
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você perguntar pra eles, você participa de algum programa de
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loja? Ele vai falar, Hum Hum, que você
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tá falando não aquele da cartelinha que você marca 2 e
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ganha um. Aquilo ali já é loja, né?
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É uma ação de loja. Aquela cartelinha que você marca
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4 e ganha o quinto de graça é, então hoje 81% das pessoas já
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participam de algum incentivo desse.
31:39
Agora, pulo do gato é, eu acho que tiveram. 2 pontos
31:44
importantíssimos aí um ponto que foi lá no início, quando a gente
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se propôs a fazer loyt, porque a gente entendia que conhecer o
31:53
dia a dia de grandes empresas e as dores dessas grandes empresas
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é seria um grande diferencial. E é porque quando a gente vai
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criar uma mecânica para gerar resultado, eu preciso entender
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muito bem como é que funciona. O outro lado é da mesa.
32:11
Para garantir que aquele resultado venha, então, preciso
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entender muito bem de tudo como é que eu coloquei ele, Roy, como
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é que eu, eu? É o dia a dia daqueles caras e
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comportamento para trazer aquele resultado.
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Então isso faz muita diferença. Eu acho que o mercado reconheceu
32:26
isso e eu acho que o segundo pulo do gato foi a pandemia.
32:30
É que foi um momento que deu um clique, como a gente falou aqui
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na cabeça das empresas, que cara, esse é um produto, é um.
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É um nicho que eu não posso estar fora.
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Eu preciso ter iniciativas nessa direção aqui dentro, porque
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podem ter momentos. Era um momento que a gente nunca
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tinha vivenciado, né? Na vida e mas podem ter novos
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momentos onde eu ter essa comunicação direta e ter esse
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contato direto com esses elos da cadeia fazem muita diferença.
33:00
E eu acho que para o dia a dia das grandes empresas, é, eles
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começaram a perceber que é muito mais eficiente.
33:06
Apesar disso, ser uma máxima de de marketing, né?
33:09
É muito mais fácil eu manter meus clientes do que criar
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novos. É, eu acho que quando vem na
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prática ali, quando a pandemia trouxe isso pra realidade, eu
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acho que as empresas perceberam como é mais fácil trazer
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resultado também trabalhando com a base.
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Com a. Base de clientes que eu já
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tenho, do que efetivamente trazendo novos.
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Pegando esse lado é qual o case mais difícil que você acha que
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parecia impossível, mas no final você acabou transformando numa.
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Uma história de sucesso, se é, se pode falar, né?
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É, eu vou, vou falar, acho que eu posso falar.
33:40
EE, eu acho que de fato é, é bem provável que seja mais difícil
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até hoje é um case da profarma, é uma distribuidora de de
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medicamentos e que eles lidam com milhões de indústrias, cara,
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é muitas indústrias, imagina, eles distribuem medicamentos,
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então são várias indústrias. E a gente fez 11 programa pra
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eles. Aí você entrar obviamente nos
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nos detalhes, mas que cruza é a força de venda deles com essas
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indústrias todas. Então como eu boto diferentes
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desafios de n indústrias isso não são dezenas de indústrias
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pra esses vendedores e desafios que vão mudando quase que
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diariamente. Então, preciso de uma
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inteligência por trás, muito desafiadora.
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E esse programa ganhou ano passado o máximo prêmio da abend
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com o melhor programa de relacionamento do mercado.
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É, isso é uma coisa legal. Nos últimos 6 anos, a gente
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acabou ganhando o prêmio máximo da abend com melhor programas de
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relacionamento de mercado. Mas esse da profarma foi
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realmente um grande desafio, até porque quando a gente recebeu o
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brief inicial, quando a gente conversou com eles, a gente.
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Acho que foi uma falha até de entendimento nosso, do do
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tamanho que era, do que viraria, entendeu?
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Realmente virou uma plataforma muito robusta, com muita
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inteligência por trás e com resultados super
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impressionantes. Hoje você classificaria que o
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trabalho de vocês, o grosso, é a estratégia EE, vamos dizer
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assim, de tempo de não tempo de mercado, mas é mais assim, 80%
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de estratégia. É até mais estratégia do que
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comunicação, você acha? Não, eu diria não.
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Ou meio a meio, como é que? É, eu diria que lembra aqueles 4
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pilareszinhos que a gente falou, né?
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É tecnologia, design, é benefícios e inteligência.
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Eu te diria que divide quase que igual. 2525-2520 e. 5 para
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funcionar 11. Para funcionar, uma plataforma é
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bem feita assim, ou seja, você precisa ter uma régua de
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relacionamento de comunicação muito bem estruturada.
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Você precisa ter uma plataforma, é em termos de tecnologia que
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seja super robusta, segura, que rode bem, que tem uma
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experiência para o usuário, é bacana e cheio de
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funcionalidade. Você precisa monitorar muito bem
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os resultados para garantir que aqueles resultados que você
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pensou, que ele planejou lá no início é estão acontecendo na
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ponta. Então é essa esse monitoramento
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através de dashboards, através de BI, através de n ferramentas
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de análise. É super importante e você
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precisa ter um catálogo de benefícios que gera valor para
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aquele usuário. Então eu tenho que ir, Ah, cara,
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entender quem é a base que eu estou falando.
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Não adianta se eu vou falar com frentista ou com trocador de
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óleo, eu ter experiência para dubar e etcetera que esse cara
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não vai conseguir resgatar. Ele não vai nem se olhar para
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aquilo e falar, cara, você está tão longe da minha realidade que
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não é algo. Mas esse esse tipo de coisa vem
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por parte das empresas. Vem por parte das empresas e
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muitas vezes a gente leva. Não, não, eu digo assim, esse
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aí, por exemplo, vamos imaginar que a gente está falando um
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trocador de óleo, tá um cara só que todo mundo imagina assim, um
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dia todo mundo quer ter uma Ferrari, ou o cara quer viajar
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pra Dubai ou o cara quer ir pros Estados Unidos, deve ter alguém
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da empresa, com certeza. Fala assim, pô, por que que a
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gente não vai dar uma viagem pra Dubai por parte da empresa?
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Deve ter algumas coisas esdrúxulas.
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Por quê? Porque a gente tem a tendência a
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sempre pensar no nosso meio. E é o cara que tá pedindo isso,
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ele vive isso, ele tá viajando, ele viaja a trabalho.
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Ele é um executivo. O paygrade dele não é o nível do
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cara que tá lá. Aí ele fala assim, caralho,
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foda. Eu vou dar 11 hotel pro cara no
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four season. Ele fica com vergonha.
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Ele não vai? É?
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Ele não vai. Mesmo assim, é.
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E é importante muitas vezes a gente fazer esse diagnóstico e
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eu acho que é um é um lado bacana do do nosso trabalho
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também, que é trazer o know how pro cliente.
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É verdade, as vezes balizar ele do.
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Próprio negócio dele, assim de eu, de eu fazer um diagnóstico,
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de eu ir na ponta conversar com vamos pegar o exemplo do
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trocador de óleo do frentista, conversar com esse cara e
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extrair o que tem valor para ele, qual é o canal de
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comunicação que para ele é mais importante.
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Porra, as vezes eu tô mandando e-mail marca de cara, porra, nem
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abre e-mail, de repente ele quer só o WhatsApp, ele quer SMS, às
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vezes ele gosta de SMS. Então eu fazer esse diagnóstico
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e mostrar pro cliente, falar, cara, olha, conversamos com a
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galera lá e olha o que que ele. O que que faz a diferença para
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ele? E aí a gente monta um programa
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de acordo com a necessidade. Esse é um ponto importante.
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Cássio, assim, a gente não acredita em em plataforma pronta
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de mercado. É o que a gente chama de Plug in
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play, né? Aquela coisa assim, ó, pluga
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aqui que é o famoso size, né? É óbvio que o size eu super
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acredito para diversos mercados, não para lojas.
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Ou seja, cara pluga aqui na minha plataforma que vai
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resolver todos os teus problemas, não.
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Porque empresa, como a gente falou, são organismos vivos, são
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pessoas, então e cada empresa tem uma necessidade diferente,
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então eu tenho que entender qual é desse público, as necessidades
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e et cetera, pra eu montar um programa que realmente faça a
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diferença e morva a ele. Oo que que você acha que separa
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um programa de fidelidade ou um programa de loyt de um cliente
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que esquece ele uma semana depois de um muito bom pra um
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que o cara esquece o que que? O que que são?
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Vamos dizer, sei lá, 3 pontos que você vê é que nem a gente tá
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falando, a gente tem muita, a gente fala um pouco desse, tem
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esses de shopping agora que o pessoal reclama muito e tem
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alguns outros que acaba que o que a pessoa instala usa pra
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retirar alguma coisa. Depois ainda mais eu vou, eu vou
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dar exemplo do Apple, que é o que eu uso, se você não usa ele
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desinstala, então tu vê que ele ele não tá mais lá por quê?
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Porque tu vai lá pra pegar um desconto no estacionamento.
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Pra você tirar um prêmio, só que ele não tá lá no teu dia a dia.
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Então assim, então ele acaba assumindo e aí você gasta.
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Em muitos casos o cara gasta uma grana gigantesca e não faz.
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Então assim, qual é o que que você acha que difere muito desse
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dum dum que o cara vai estar usando pro outro?
40:01
Cara, maravilhosa. Pergunta é eu?
40:03
Eu te falaria que são 3 coisas, dinamismo, experiência e valor.
40:09
Vamos entrar em cada uma, tá? Dinamismo o programa, ele não
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pode ser estático. É, ele precisa ter coisas novas
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acontecendo o tempo todo, é porque senão é o que você falou,
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eu vou entrar uma vez, vou resgatar o que eu quero e daí
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não tem nada de novo, beleza? Eu paro de usar experiência
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quando eu for entrar lá, e a gente falou agora há pouco, é,
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tem que estar funcionando super bem, tem que ser uma experiência
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fluida, né? Que eu clique, vá para uma outra
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página, que eu consigo entender o que que eu preciso fazer ali
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dentro. É então essa experiência, ela
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precisa ser uma experiência. Positiva, caso contrário, tentei
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uma vez, pô, travou, não entrou, disse que não reconhece minha
40:50
senha, coisas do tipo, cara, vai, na segunda acontece a mesma
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coisa, nunca mais ele volta, então a experiência precisa ser
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muito fluida. E por último, valor, né?
41:00
É o que que eu tô oferecendo ali dentro que vai mover eles.
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Hoje a gente tem um catálogo com tudo que você possa imaginar.
41:08
Desde pagamento de contas até e se quiser pagar contas de luz,
41:12
pagar a conta do cartão de querer pagar.
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Hoje ele paga dentro das plataformas, até cara, Spotify,
41:17
Netflix, passando por qualquer produto que você possa imaginar.
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Então ele ter esse cardápio bem amplo, onde ele possa endereçar
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tanto questões profissionais quanto pessoais.
41:30
Ou seja, que ele possa desde fazer viagens lá ou comprar um
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computador para o negócio dele ou comprar um ar-condicionado
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para loja dele. Eu ter esse, esse essa loja bem
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estruturada para gerar valor, isso também faz muita diferença,
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então eu diria que são esses 3 pontos.
41:46
Aproveitando isso, eu fiquei pensando aqui hoje é, por
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exemplo, um chefe de clube, seria 11 que acabou, acabou,
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seria o um loyd? Seria total, com certeza, ele,
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ele, porque quando a gente fala de loyd, a gente.
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Esse espectro é grande, né? Então eu posso estar falando
42:04
desde programa de fidelidade, eu posso estar falando de clubes de
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vantagem, que era o caso do chefs Club, eu posso estar
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falando de campanhas de incentivo, que tem começo, meio
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e fim, né? Eu quero fazer uma campanha de 3
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meses para estimular um determinado público que eu vou
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dar uma premiação, vou apurar quem são os melhores.
42:21
Depois desses 3 meses vou dar uma premiação XPTO lá pra pra
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esse cara, é então tudo isso está dentro do espectro de loja
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quando eu falo do chef Club. Ele era um clube de vantagem.
42:31
O que quer dizer um clube de vantagem?
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Eu tenho uma base de usuários, onde por você fazer parte dessa
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base, desse clube, você tem vantagens em determinados
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estabelecimentos. Isso a gente tem como.
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Produto você você acha, por exemplo, um produto que eu tinha
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uma até uma certa, eu utilizei bastante.
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Você acha que esses tipos de produto eles estão acabando?
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Que assim ele acabou? EE muita gente falou que tá meio
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que mudou um pouco isso, essa chave.
43:02
Eu eu fiquei meio assim, sem entender.
43:04
Na época, é 11 produto daquele que diziam que tinha aí a média
43:09
de 1000000 de assinantes. A assinatura não era muito, não
43:14
é barata. E aí tu fala assim, pô, não é
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possível o. Que acontece é aquele terceiro
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ponto que a gente falou valor, né, se não gera valor?
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Não tem jeito. E o chefe clube, ele começou a
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perder valor. Ou seja, começaram a ter
43:30
restaurantes ali dentro que não estavam mais conversando com com
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o público. E aí não adianta, cara, porque
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uma coisa não dá match com a outra é, você perdeu
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atratividade para o ponto de venda.
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Ele começou a ter dificuldade de negociar com pontos de venda de
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tudo que eu vi, tá? Não, não fui.
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Não, sim, sim. Mas de trazer pontos de venda
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que gerasse relevância, relevância para aquela base de
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usuários. E aí, cara, é, não tem jeito,
44:00
porque a gente falou dos 3 pilares.
44:03
Se um deles não tiver sido bem trabalhado ou se não tiver
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conseguindo gerar atração, você tem que votar e fazer outra
44:10
coisa. Aí você tem que mudar o.
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Modelo aí agora eu vou pegar um outro, o outro vamos enquanto é
44:17
esse aí, acabou. Aí me veio na cabeça o outro que
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eu vou ter que. Você tem outros que estão?
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Explodindo então aí eu vou te perguntar de um outro que eu
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achei que tava meio morto e eu tomei um susto semana passada.
44:32
Qual foi o? CRM e bônus.
44:34
Porra, esses estão explodindo. Então, então, mas na minha
44:38
visão, como um cliente e tal, eu até tenho os 2.
44:43
É o CR, eu até conheço ele da época do clube bônus lá de o
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primeiro. Eu sempre entrei nisso aí e tal,
44:51
eu não uso ele, como é que nem eu tô falando, não uso.
44:54
Às vezes eu olho lá e falo assim, pô, pra mim não, eu, eu
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tenho um ponto, mas às vezes eu não uso.
45:00
E eu falei assim, caraca, esse negócio tá meio morto
45:02
recentemente, eu tenho que eu pensei, nem tudo a gente acerta,
45:08
né? Aí eu pensei, e já tem uns 15
45:10
dias. Eu falei assim, pô, esse negócio
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tá morto, não é possível. Aí semana passada eu tomo um
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susto que os cara foram comprados.
45:19
Comprados assim, compraram 20%, eu acho que a 2 bilhões, algo
45:24
assim, porque deu um valor. Ex diz que com a compra deu um
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valor ex de 20 bilhões aproximadamente.
45:30
E eu fiquei meio assim. Eu falei, caraca, tipo assim,
45:34
fiquei meio atordoado assim, no sentido de é pensar em negócio
45:38
que nem a gente tá falando aqui, você pensa que tudo bem, eles
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eles são muito Fortes No No negócio de buscar as empresas e
45:47
tal. Mas eu falei assim, caraca.
45:49
Eu não, eu não vi esse esse agregado todo num valor, num
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valor ation desse pra plataforma assim.
45:57
Só que como você é do mercado e a gente tá falando aqui, é que
46:00
nem eu olhei, eu olhava. O chefs Club, eu por exemplo, eu
46:03
pegava lá, pagava realmente diminuiu muito a atratividade,
46:08
mas, por exemplo, se você pegasse determinados
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restaurantes e você fosse 10 vezes, você pagava anuidade,
46:13
rindo como se fosse nada. E no outro eu olho assim, eu
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falei, cara, eu ganho toda, todo mês, eu ganho 300, 400 BRL nesse
46:21
CRM bônus, eu já cansei de perder ponto que nem você está
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falando e não sei nem no que usar.
46:27
E aí eu fico assim, caraca, mas ele tem uma, então ele tá
46:30
entregando alguma coisa? O que que será pela tua visão aí
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agora pegando alguém, porque eu tenho uma visão de cliente final
46:38
e você de um cara que tá no mercado ali todo dia vivenciando
46:42
isso. O que que esse cara tá trazendo
46:44
e o que que ele fez ou o que que ele tá fazendo Pra Ele gerar
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tanto valuation ou tanta agregar, tanto é poder ou algo
46:54
assim pra chegar nisso aí. Vamos lá, não conheço servbone
46:57
por por dentro, né? Então eu não vou poder falar com
46:59
tanta propriedade EEE aí de mim. Não falava, obviamente, de uma
47:06
empresa que eu não conheço com tanta propriedade, mas sei, eles
47:08
estão crescendo absurdamente. Mas eu tendo AA entender o
47:12
porquê que eles chegaram, valuation desse tamanho, porque
47:15
o nome do jogo hoje, cara, pra qualquer negócio é é base, é.
47:22
Quanto mais base você tiver, mais valor o teu negócio vai
47:26
ter. É, então pensa, YouTube é
47:29
YouTube. Quando ele foi vendido, ele foi
47:31
vendido por um bilhão de dólar. Quanto ele gerava de receita?
47:35
Rosca, nada, mas ele tinha uma base enorme.
47:39
Já o WhatsApp, idem. Né, quando a meta comprou é
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pagou bilhões de dólares, monetização zero é.
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Então a discussão é muito base essa RN bons, eles
47:51
especializaram muito, é na venda do pequeno varejo, né?
47:54
De é escala da ponta lá, né, do consumidor final é, e eles
48:00
conseguiram uma escala muito grande, de fato conseguiram uma
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escala muito grande. EE aí isso gera valor para
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caramba, e se você souber vender a base?
48:10
De uma forma bem estruturada e que você tem aquela base na mão
48:15
que você tem os dados, as informações de compra, de
48:18
consumo de gênero. Cara, é é tanta dado, é ouro,
48:24
né? O mercado já fala hoje, se você
48:26
tem esses dados na mão, isso tem muito valor para muito player e
48:31
às vezes pode ser um player que não tem nada a ver com aquele
48:33
negócio, mas é um player que em cima daquela base vai trabalhar
48:37
de n outras formas. Então, assim, eu tendo a achar
48:42
que a base que eles conseguiram construir é muito grande, não
48:46
tem os números na mão, mas eu acho que é em função disso, o
48:52
valuation começa a ter números bem bem significativos.
48:55
Aí eu vou. Aprofundar uma outra coisa que
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você tá dentro e que me vem na cabeça.
49:00
Vamos lá, ele tem base, ok? Você atende cliente?
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Eu vou te perguntar se você atende 2 clientes pra mim fazer
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11? Você atende Petrobras ou já
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atendeu? Petrobras, não.
49:15
EE Ipiranga tu já falou que? Ipiranga eu trabalhei na
49:18
Ipiranga, né? Então, mas eu vou.
49:21
Eu vou te falar a minha cabeça. E de repente, se um desses caras
49:26
que são caras muito grandes, por que que não?
49:29
Por que que esses caras no loyd ou em alguma coisa, eles não.
49:34
Eles poderiam criar uma empresa tipo ACRCR bônus.
49:39
Dentro deles, já que eles tem muita, porque assim você pegar a
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empresa aí que 100000 funcionários tem até mais.
49:46
Eu não vou saber números, porque tem tem muita empresa grande,
49:49
principalmente o petróleo e gás EE empresas que a gente falou
49:53
aqui, ó, OLX, Mercado Livre, pô, Mercado Livre.
49:56
O cara tem condição total de de de ter esse controle?
50:00
Então é, eu não sei se isso está intrínseco no valor dentro da
50:04
companhia ou se ele. Tem uma subcompanhia já que tá
50:09
fazendo isso. É, é uma boa pergunta.
50:12
Assim é. Eu digo pro pro mercado em
50:16
geral, porque tu olha, se tu se base, é isso, quanto maior a
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empresa ela tem, ela tem esse, tem esse, esse.
50:23
Ouro, né? Esse ouro é, vamos lá, se você
50:26
pegar empresa de tecnologia, vou pegar o iFood, Mercado Livre é e
50:33
algumas outras. Eles até fazem os próprios
50:36
programas, né? É, eles usam times de tecnologia
50:39
que geram um time muito grande. É, já tem ali a know how, a base
50:43
e tal, e eles mesmos criam com benefícios dentro da própria,
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dentro da própria plataforma. Então são benefícios ligados ao
50:50
negócio, né? Se você for ao programa, ver o
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programa do Mercado Livre ou o programa do do iFood.
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Os benefícios são atrelados? Sim, até ficou grande.
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Oo iFood, eu acompanhei ele de tamanho, ele era pequenininho,
51:02
não fazia nada, ele começou a vender produto dentro pontuação,
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não sei o quê, você ganha isso e ele ficou gigante.
51:09
O Mercado Livre eu não, não acompanhei, não sei, não sei,
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não, não, não tenho nem noção, mas o iFood, eu sei que está
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gigantesco nisso. Mas quando você vai para uma
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empresa de bens de consumo, quando você vai para uma
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empresa, uma montadora ou quando você vai pra uma empresa de
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combustível e tal? É, não é core deles esse nível
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de desenvolvimento. Então é eles, eles muitas vezes
51:33
não tem nem isso know how. E aí, Ah, poderia contratar,
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comprar 11 empresa de tecnologia pra fazer e tal, poderia.
51:43
Alguns fazem, inclusive é a Ambev, se eu não me engano,
51:46
comprou uma empresa de tecnologia.
51:48
Do Felipe Vasconcelos, se eu não me engano, ele fez um programa
51:54
gigante pro. Pro Zé delivery de loyote e de
51:57
fidelidade. E ele ele tá, acabou até na
52:00
verdade eles engoliram a empresa e botou dentro da e aí cresceu
52:04
nisso. Por isso que eu tô te
52:05
perguntando, porque se tu pegar, por exemplo, você deu exemplo,
52:07
elas estão saindo do Brasil, mas Toyota?
52:10
Não sei o que são empresas aí de 100, 200, 300, 400000 pra mais
52:16
não sei é não seria, já que eles já tem o problema de ter os
52:20
funcionários de um lado. Ele não, não seria legal o cara
52:25
chegar, porra, vamos criar então 11 Mini bônus é EE botar ali e
52:31
tratar isso e daqui um pouco até vender que ele estaria ganhando
52:35
com o próprio próprio negócio dele.
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Existe uma margem, é aí entrando já um pouco num paralelo com
52:42
você. Existe uma margem pra essas
52:45
empresas e existe muito caminho ainda pro loyt em outras coisas,
52:49
além de ser uma agência de loyt? Essa é uma pergunta.
52:53
Existe é. Eu acho que de novo, como, como
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no loyd existem alguns braços, é esses braços, eles têm
53:02
ramificações, né? Então eu dentro de loyd eu tenho
53:06
comunicação. Então eu posso, por exemplo,
53:09
aumentar esse braço de comunicação para começar a fazer
53:11
mídia. Para eu começar a fazer, viro
53:14
quase uma Mini agência de publicidade de um lado.
53:17
Eu tenho um braço de tecnologia, eu posso usar esse braço de
53:20
tecnologia para gerar expertise e começar a gerar produtos de
53:23
tecnologia. Então sim, o loyt tem uma
53:26
questão que é muito bacana, que é isso, o entorno dele abrange
53:31
muita coisa. Então, catálogos de prêmios, né?
53:34
Meu catálogo de prêmios, eu posso fazer um spin off dele e
53:37
virar quase que uma Mini empresa, onde eu vendo só o meu
53:40
catálogo, eu coloco o meu catálogo hoje.
53:42
Hoje a gente tem esse produto, por exemplo, o meu catálogo de
53:45
prêmios, ele funciona sozinho. Então uma empresa está fazendo
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uma campanha de incentivo que é dar uma premiação pra um pra um
53:53
funcionário dela, e ela montou a campanha toda interna, está
53:57
medindo toda interna, beleza, ele só entra no meu catálogo pra
54:00
resgatar aquele benefício Pra Ele.
54:02
Então sem dúvida é, existem muitas ramificações e eu vejo
54:06
muito isso no futuro. Se perguntar o futuro da MM 12,
54:10
eu vejo muito isso criando. Braços como se fossem quase Mini
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empresas para diferentes segmentos.
54:16
Porque se você for ver, tem em algum.
54:19
Se você for ver no mundo, cada vez mais tem conglomerados e
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divididos em algumas situações de empresa.
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Então assim, eu eu dificilmente acho que vai pulverizar as
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empresas, até porque. E no Brasil isso é mais difícil
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ainda, porque já tem muita empresa muito grande, sim, EEA,
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gente, não tem leis antitrush igual outros países senão.
54:41
Senão já muita coisa já já teria ido pro saco.
54:45
Então é aí, fazendo um comparativo, você acha o que o
54:49
mercado é? Você acha que ele está mais pro
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lado de agência ou pro lado de Mini empresas, que será quase as
54:57
houses de antigamente, mas era ligado No No loyt.
55:01
Por quê? Porque pelo que eu entendi, é o
55:04
loyt ele, ele abraça um pouco mais.
55:06
Talvez ele tenha uma rouse de loyt.
55:08
E quando precisar e a agência não der conta, ele vai botar
55:11
ali. É, é é um pouco daquilo que eu
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te falei, como eu gosto de ser reconhecido assim, um parceiro
55:17
de soluções, né? É óbvio, a gente é uma agência
55:21
hoje, mas eu gosto de ser reconhecido como parceiro de
55:23
soluções. Mas a gente tem que tomar muito
55:25
cuidado pra, ao mesmo tempo, eu não querer abraçar o mundo.
55:29
Eu costumo dizer assim, você quer atender todo mundo, você
55:31
acaba não atendendo ninguém, é, então.
55:34
Eu tenho que me manter fiel àquilo que eu sou reconhecido
55:38
como, como propriedades, como core Business, é como
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especialista, é autoridade, essa é a palavra.
55:46
Então assim, Ah, cara, quem tem de autoridade em loyt no mercado
55:50
brasileiro lembrar da MM 12? Então quando pensar em loyt, vou
55:55
pensar em MM 2. Quando pensar em querer fazer um
55:57
programa de relacionamento ou uma campanha de incentivo, um
56:00
clube de vantagens ou uma ação, eu vou lembrar da MM 12.
56:04
É, é nesse sentido agora, óbvio, isso não quer dizer que eu não
56:08
possa ampliar um pouco esses meus braços para poder aumentar
56:13
esse espectro sem perder o meu, meu core.
56:17
Pegando o uma outra coisa de mercado é, se você pudesse
56:23
acabar com o mito sobre o programa de fidelidade, qual
56:26
seria? Não é uma maravilha?
56:28
A gente falou dele aqui, mas eu vou falar de novo porque esse é
56:30
importante, né? É?
56:33
O mito seria de que o programa de fidelidade é só para o
56:35
consumidor final, não é? O programa de fidelidade é para
56:39
toda a cadeia de venda dos clientes.
56:41
E eu te diria que talvez é até mais importante para dentro do
56:45
que para fora. Por quê?
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Porque é mais fácil de medir. Você consegue medir o Roy de um
56:50
programa de fidelidade muito mais facilmente no aumento de
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vendas do que no aumento de compras do consumidor final,
56:57
porque o consumidor final ele está sendo impactado por NE
56:59
outras coisas, é. O vendedor muitas vezes não,
57:04
então é mais fácil. E o vendedor eu consigo
57:06
estabelecer metas. O vendedor eu consigo trabalhar
57:08
ele de outras formas que depois eu mensuro mais fácil esse
57:12
resultado. Então esse é um grande mito que
57:15
existe nos mercados de loyd, que programa de fidelidade é só para
57:19
o consumidor final, quando na verdade é para toda a cadeia.
57:21
É essas campanhas que vocês acabam fazendo, campanha no
57:25
sentido do incentivo e tal é AMM 12?
57:29
Ela dá todo esse acompanhamento, ela faz um você poderia fazer 11
57:34
caminho pra gente mais ou menos pra o pessoal entender um
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pouquinho um caminho assim, esse acompanhamento que você nem você
57:41
falou ele, você tem 11 acompanhamento contínuo do de
57:44
como é que tá indo de ir lá, talvez ter o treinamento ou não
57:48
ou ter apresentação pra equipe. Como é que funciona um pouco
57:51
esse outro lado é pra quem não tá tão ligado ao pra.
57:56
Algumas empresas que possam até despertar esse outro lado,
57:59
porque eu acho que tem muita empresa que nem faz porque não
58:02
não sabe e não entende. Perfeito.
58:04
Vamos, vamos de passo a passo, quase é.
58:09
Tem uma empresa que esse é entrar no segmento específico.
58:11
É como a gente falou, é qualquer segmento, tá?
58:14
Tem uma empresa que fala, cara, eu, minhas vendas estão caindo e
58:18
eu preciso alavancar minhas vendas, é.
58:22
E eu acho, e normalmente é isso, né?
58:24
Eu acho que o problema tá no meu vendedor, na ponta, que faz o
58:30
ela com o meu consumidor final. A gente entra, a gente faz um
58:34
diagnóstico primeiro, então normalmente a gente faz uma
58:36
pesquisa que a gente vai conversar com o público, vai
58:39
entender lá na ponta é o comportamento dele, como é que
58:43
ele faz, como é que ele, o que que ele tá falando, et cetera.
58:46
E muitas vezes a gente identifica que o problema não
58:48
pra riscar, inclusive é isso acontece muito.
58:51
É, e aí, beleza, mas vamos supor que o problema tá nele, tá no
58:56
vendedor. Então fiz um diagnóstico, eu
58:59
entendi quem é o perfil daquele vendedor, é, eu entendi o
59:02
tamanho da base, eu monto uma mecânica pra estimular aquele
59:08
cara, que mecânica é essa? Ah, vou entender o que que ele
59:12
tá vendendo e como ele tá vendendo.
59:13
Então se ele tá vendendo, vamos pensar num óculos, tá?
59:16
É, e esse óculos? Tem um código nesse óculos.
59:20
É que identifica que óculos é aquele que ele está vendendo.
59:23
Eu crio um sistema, por exemplo, onde ele vai colocar aquele
59:26
código no sistema, o sistema vai ler que código é aquele e
59:31
determinada venda eu vou pontuar, se for um produto mais
59:34
primo ou se for um produto, é menos premium, tá?
59:38
Ponto mais ou ponto menos. Essa é uma forma.
59:41
Ah, aliás. Esse cara também está precisando
59:43
de treinamento, então, pô, vou meter dentro dessa plataforma
59:46
toda, uma parte de capacitação, super inteligente, como a gente
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já falou aqui, para garantir que esse cara vai ter mais conteúdo
59:53
sobre os assets da minha marca. Ele possa reproduzir lá na
59:55
ponta, beleza, mas tem toda a parte de comunicação também,
59:59
então vou criar um ELO com ele de comunicação contínua, para
1:00:02
que ele fique sabendo mais sobre a empresa.
1:00:05
Então você cria uma espinha dorsal.
1:00:08
Eu costumo brincar sempre com esse, com essa analogia.
1:00:11
Uma espinha dorsal entre a empresa e aquele determinado
1:00:15
público. E eu vou plugando nessa espinha
1:00:17
dorsal. Módulos.
1:00:19
Então, Ah, eu posso ter começado com módulos só de venda, só para
1:00:22
eu estimular a venda. Depois eu percebo que, pô, está
1:00:25
precisando de capacitação. Então vou botar nessa espinha
1:00:27
dorsal módulos de capacitação e eu vou adaptando e modificando
1:00:31
isso ao longo do tempo para ir atendendo as dores.
1:00:35
De toda a cadeia, pode ser do consumidor final, mas pode ser
1:00:38
todos esses elos para dentro da cadeia de venda.
1:00:40
Isso é muito poderoso, cara. Isso é isso, é transformacional
1:00:43
as empresas que já entenderam isso e tem algum bastante no
1:00:47
mercado. É todos os nossos clientes,
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obviamente, mas outras tantas que não são nossos clientes.
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É cara, tem se destacado muito no mercado.
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Viso VIS, quem não tem? Pegando isso, você já teve algum
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comportamento bizarro? De consumidor que os dados
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revelaram, vocês pensam, não acredito que isso funciona
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alguma coisa assim que tu fala assim, tipo, eu falei, aqui ó,
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você é Bono, não, e depois você volta, você fala assim, isso
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aqui é sinistro, mas você pode dar algum?
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É algum exemplo de. Muitos, cara, muitos.
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Mesmo assim, eu tenho. Eu tenho um programa, não.
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Não preciso dizer qual o cliente, mas é EEA, gente, tem
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usuários que ficam famosos, né? Que que são caras que hoje em
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dia participam, tanto que eles são famosos dentro das
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plataformas. E tem um cara desse que no
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início do programa, ele não acreditava e ele metia o pau Na
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Na plataforma. Ele falava, cara, esse negócio
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não funciona e tal até que ele resgata a primeira vez.
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Quando ele resgata a primeira vez, ele recebe na mão, ele
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tangibiliza, entrega aquilo, é transformacional.
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Por isso. Uma coisa que a gente sempre
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tenta fazer nos programas é estimular o resgate.
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Porque é o resgate. No início que você diz?
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Logo no início, porque o resgate é que tangibiliza o valor.
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Aquilo cara realmente funciona e eu vou começar a participar
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disso porque isso funciona. Esse cara, se você pega hoje
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depoimentos dele, ele primeiro que ele virou embaixador do
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programa EE. É engraçado que a gente vai
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conhecendo. Eu acho que é muito importante
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essa coisa do olho de um olho, né?
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De conhecer teu cliente, de conhecer quem?
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É, e eu, apesar de ser um dos fundadores da menino 12, cara,
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eu conheço muitas vezes o usuário lá na ponta, e esse eu
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conheço bem, por exemplo, o nome dele, Luciano, é e eu eu sei que
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ele tem filha, eu sei, né? E hoje em dia ele virou
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embaixador e ele fala, cara, esse programa me ajudou a dar
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estudo pra minha filha, me ajudou a construir minha casa,
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me ajudou. Então você vê a transformação
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que um programa desse faz na vida das pessoas?
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Cara, é, é. De novo é justifica todo o
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esforço, sabe? Você fala assim, porra,
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realmente eu estou mexendo com a vida das pessoas e fazendo com
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que pessoas, às vezes muito simples, cara, possam ter 11
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vida melhor. Isso realmente faz diferença?
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Você acredita que a gamificação é o futuro da fidelização?
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Ela ainda tá só como um recurso legal?
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Ou alguma coisa de diferencial para dizer que tá Ah, tô junto?
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Eu diria que ela ela é um potencializador, eu não diria
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que nem que é o futuro e nem que ela é.
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É algo ainda que tá pequeno. Hoje a gente usa muito, a
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gamificação já é. E ela é importante porque lembra
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que a gente falou do dinamismo, a gamificação, ela traz uma
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coisa que é muito importante também, que é a diversão, né?
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O fã é, então quando você todo mundo hoje em dia joga algum
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tipo de joguinho, joga algum tipo de.
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De game, então é você trazer essas mecânicas de game para
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dentro das plataformas faz com que ela fique ainda mais
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dinâmica, com que ela fique ainda mais divertida.
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E quanto mais dinâmica, mais divertido, maior engajamento que
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eu consigo com aquele determinado público.
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Então ela é uma ferramenta importante para garantir OOA boa
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utilidade daquela plataforma. Você já teve algum programa onde
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a comunidade acaba ficando mais forte que a própria premiação e
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ela vai criando vida? Tem alguns, cara, é, eu tenho
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alguns. A gente tem alguns programas
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onde AA comunidade. Ela ficou muito forte assim.
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EE tem coisa assim que eu gostaria até de falar, mas é
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porque é dá subsídio pra concorrência e a gente tem que
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tem que tomar cuidado também. Mas tem tem ferramentas que a
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gente foi pioneiro no mercado de fazer.
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É pra garantir esse senso de pertencimento.
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É pra garantir essa coesão entre aquela base.
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E é muito legal porque você começa a sentir muita troca
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entre eles através das ferramentas, sabe?
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É então abrindo um pouco, porque hoje já já existem outros.
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Mas é, eu tenho às vezes um espaço de trocas dentro da
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plataforma, tá? Tipo chat é tipo, tipo aquele do
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traders Club. É tipo traders Club.
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Eu lembrei porque eu, eu, eu fui assinante trader.
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Aí você tem tipo uma rede social que a galera troca lá, mó porra,
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não sei o que vamos fazer, isso faz não sei o que.
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A galera assim não é todo. Eu não tinha muito tempo, mas
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eu, eu de vez em quando aparecia.
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Lá e quando a gente criou isso lá atrás, e eu digo sem medo de
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errar, a gente foi pioneiro no mercado em relação a essa.
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A essa ferramenta você entra muito em detalhes dela.
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É, a gente tinha dúvida se IA funcionar, porque o cara já tem
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NE outras formas, maneiras e et cetera, né?
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A gente. Não, isso é igual o chat do
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YouTube, né? Em todo mundo.
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Mas tem gente que. Só quando você bota todo aquele
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público, mesmo público junto, no mesmo ambiente, aquilo ali é é
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transformacional muitas vezes. Então hoje a gente tem algumas
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plataformas, cara. Que a gente vê um engajamento
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muito grande assim, em termos de de trocas, de compartilhamento,
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não só da vida profissional, mas da vida pessoal também.
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Então vira quase 11 Mini rede social, vai?
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Então, agora, pegando isso aí, como você equilibra o incentivo
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e a experiência sem virar um programa de só dar brinde?
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Como é que como é que é esse? Como é que é esse balanceamento
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aí? Pra porque também o pessoal às
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vezes acha que, pô, não vai dar nada.
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Eu vou ganhar isso se eu entrar, eu não consigo trocar assim, é,
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e tem gente que é, o que você tá falando, já já ficou meio
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intrínseco que você vai ganhar alguma coisa.
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É, é meio que eu acho que criaram isso aqui, né?
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No Brasil, não sei se todos são assim, mas ele tem um quê de ser
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igual assim, pô, gaste 500 BRL no shopping e ganha uma bolsa,
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aí gaste 500 e ganha uma cafeteira ou algo assim.
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É, essa pergunta é muito boa, porque é o que o que a gente
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falou agora pouco dos programas de antigamente Visa avisa os
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programas de hoje em dia, né? Antigamente era muito só
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transacional. Hoje o cliente muitas vezes
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chega pra mim e fala assim, ó, é, eu não quero um programa só
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de troca de ponto e meu banho. Isso aqui ele é limitado, então.
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Tá meio a meio. Então tem que ver de que forma
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gerar valor pra esse cara sem ser só através da troca de
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pontos. E aí que entra essa questão da
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régua de relacionamento, da capacitação, da gamificação que
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você falou. Ou seja, tem que ser divertido
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do cara estar lá dentro. E às vezes a gente trabalha com
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pontos, não valorados onde aquilo ele não vai.
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Não vale realmente custo para a empresa.
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Ou seja, é um ponto só para ranquear ele, para ele ganhar
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algum tipo de reconhecimento. Você cria bad lá dentro, onde
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você vai reconhecer esse cara? É por algo que ele esteja
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fazendo, mas que é é meramente por status EE, por
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reconhecimento, que ele se sinta bem.
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É o famoso, é funcionário do meio do McDonald's que ele usa
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até hoje. Aquilo tem um poder gigantesco e
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custo zero, né? Aquilo ali a gente traz também
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para o digital, né? Como é que eu trabalho com brio
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dessa pessoa ou com ego dela, de forma com que ela se mova lá
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dentro, mas sem que eu tenho que gastar efetivamente?
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É dinheiro. Então, são esses os grandes
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desafios que normalmente a gente tem até no dia a dia junto com
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os clientes. Vocês falam um pouco sobre ESG
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com base real, é qual foi o projeto, você acha que mais foi
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transformador nesse sentido? De ESG, você diz, é, na verdade,
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não é um projeto específico, mas a gente, quando a gente começou
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a empresa lá atrás, a gente foi montar o nosso catálogo.
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Uma das coisas que a gente fez questão é que esse catálogo, ele
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tinha que ter algum tipo de propósito também.
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E a gente criou uma área dentro do catálogo, que é que a gente
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chama de para ajudar, que a gente fez parcerias com com
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instituições. E aí os pontos é que são que são
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trocados pelas instituições, né? Que são dados pra essas
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instituições. A gente vai e a gente ajuda
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também. Você já fez isso, mas eu vou
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perguntar de qualquer maneira. Tem um espaço para o impacto
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social dentro dos programas de pontos.
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Mas como se faz isso sem parecer forçado para outros?
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Porque você já, pelo que você me explicou aqui no de você, já
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está intrínseco, você criou, mas como é que você leva isso?
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Talvez para comprar, por exemplo, numa vale do Rio Doce
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que destruiu Brumadinho? Tô tô pegando porque às vezes é
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é difícil das pessoas entenderem.
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Que essas empresas tão grandes, às vezes o cara não consegue é
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pensar num num num outro lado, porque ele tem muito pensamento
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EE. Acaba que isso parece que é só
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um negócio pra ajudar e na verdade todo mundo quer ajudar,
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mas nem tudo. Às vezes você não tem budget,
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porque a empresa foi feita pra dar dinheiro, independente de
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qualquer outra coisa. Então você quer ajudar sim, você
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quer outro lado. EE às vezes esse essas empresas
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maiores eu estou usando porque são as que mais causam impacto.
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É, é. E tem momentos que ela quer.
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Parece que ela quer fazer um negócio só para dar aquela
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ajudada. Como é que fica isso?
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Como é que como é que vocês trabalham esse lado assim?
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Tem um tem um livro que eu tava lendo agora há pouco.
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Chama capitalismo consciente, é? E ele fala muito sobre isso, né?
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Como você gerar impacto social através do seu Business?
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E, óbvio, é, não tem problema nenhum se aquele impacto social
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que você tiver gerando também te.
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Gerar. Te ajudar de alguma forma, né?
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Mas o propósito inicial tem que ser o de ajudar.
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Aí eu vou te pegar o exemplo da vale.
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A vale tem n eu conheço bastante gente lá dentro, a vale tem NN,
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é iniciativas em termos de de ESDE, et cetera, e iniciativas
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reais robustas. EE muito bacanas assim é.
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A gente tenta fazer isso dentro do catálogo, a gente não usa
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isso como pitch de venda, normalmente a gente faz porque a
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gente. Acha certo?
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Importante fazer, tá, é. Mas cara, tem outras.
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Tem a reserva. Faz 1P, 5P anos.
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Já ouviu falar? Sim.
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Sim, nessa desde o início, cara o.
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O. Não tem bastante, tem bastante.
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O Roni acabou que ajudou a divulgar muito isso.
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Ele teve muito Ah, negócio da camisa e do algodão, os 5
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pratos. Ele, ele sempre puxou isso aí.
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Ele assim, mas eu vejo que assim, ele sempre foi um cara
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que personificou isso ele puxou para ele.
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Além da empresa nas empresas é nem todo mundo tem.
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Por exemplo, hoje tem a terce médio, que eu acho que tem uma
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área bem boa nesse loyt do que você fala de de um jeito deles.
1:11:50
Mas assim você pegar outras empresas, nem todas tem isso.
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Eu acho. Ou nem transparece isso pra
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fora? Aí pode ser, é isso que eu IA te
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falar, é, vou te falar assim, grande parte das grandes
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empresas tem é, eu falo pelos meus clientes, né?
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É, mas nem todas usam isso como discurso, é, e muitas vezes por
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filosofia, e eu respeito muito, tá, é o Rony, por exemplo, ele
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tem uma ideia, é, eu conheço o Rony também.
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E que é diferente, mas que não seja errada, ele acha que
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reverberando ele. Ele não.
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Vai incentivar? Então, mas eu acho que muita
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coisa as. Iniciativas da mesma direção.
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Então, mas eu acho que muita coisa desse ajudou AA
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reverberar, e eu ainda acho que muita gente começou a vir pra
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marca também por causa disso. Também.
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Então, assim, ele. Fez e ele sabe.
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Disso, então ele, o tio, alisou os 2 e às vezes tem gente que
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olha, eu eu dei o exemplo da vale aqui no caso, mas tu vê
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outras? Petrobras, porque é petróleo
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ainda é um. É um assunto meio complexo?
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É. Tem muita gente acha que o
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petróleo só faz mal. EE deixa todo mundo rico.
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O pessoal não entende que o dinheiro do petróleo gira pra
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várias cidades funcionarem. Pro Brasil, inclusive, o maior
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sócio da Petrobras é o. Governo, então, então o pessoal
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não entende isso? Então assim, então tem aquele
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bicho Papão, mas eu falo isso, você vê, eles fazem muita coisa,
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mas. É, nem tudo eles falam.
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Então às vezes parece que que isso é é isso pesa.
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Quando eles falam que dá uma segunda conotação ou alguma
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coisa e às vezes desse outro lado, a pessoa também fala
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assim, Ah, aqueles cara lá só fazem porque fazem merda, porque
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vaza óleo, EEEO Rony. Eu vejo esse lado.
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Ele, antes de dar qualquer coisa, ele jogou isso.
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Então é como se fosse assim, veio disso pra venda e não da
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venda pra isso, pelo menos. É a conotação para fora se foi
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estratégia ou. Não.
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Aí é outro esquenta. Eu estou falando igual a empresa
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grande, tem empresa grande, por exemplo, Ah, o cara te derramou
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óleo, aí o cara fala, pacto de não sei o que, um bilhão de
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reais, fechado, então assim, já derramou óleo.
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Então aí Quem É Aquele o grosso da população vai falar, porra, o
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maluco ganhou dinheiro para caramba, não sei o que.
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Agora ele tem que fazer. É diferente de eu chegar e falar
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assim, pô. É que nem a gente, pô, não sei
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quem ajuda pra isso. Eu faço uma que nem você falou,
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pô, eu dou curso pra família do do trabalhador, faço isso, ajudo
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a se formar, que tem um Monte. Realmente todas as empresas
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grandes, elas acabam dando, até porque elas são muito grandes.
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E é o que você falou, você acaba seguindo aquele ponto.
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Só que o que eu acho é que às vezes a mídia que se faz nisso.
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Ela fica ofuscada pelas outras coisas, ou ela não chega, ou o
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cara não quer fazer, ou ela não sai, ou ela fica interna.
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É porque e eu vou te falar, eu já tive discussões com grandes
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amigos. Eu tenho grandes amigos que tem
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a filosofia de quem ajuda, não fala, porque se você fala, você
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tá querendo vender. Eu acho que já teve.
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Até mais isso. Sim, eu acho que já.
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Eu acho que já teve mais isso que antes.
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Quase ninguém falava. E com OSOSG eu acho que mudou um
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pouquinho, mas. Mas ainda não, ainda tem muito.
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Não, a empresa grande tem. É o que você está falando.
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Você pegar gerdal, vale, Petrobras é light?
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Não sei. Empresas assim muito grandes.
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Elas tem que nem você falou, elas tem uma verba destinada.
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Tem áreas destinadas para isso? Só que ela não, ela não fala
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assim, eu ajudei isso aqui porque.
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Ela não, ela não faz. Propaganda.
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Propaganda, ela não faz publicidade em cima daquela
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ajuda. E eu entendo, principalmente de
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grandes empresas. Eu entendo, tá?
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É porque exatamente porque isso pode ser entendido com uma
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conotação errada, é de que o cara tá querendo vender é e
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ganhar em cima de uma ajuda que é totalmente benevolente.
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EE não tem nenhum interesse por trás daquilo.
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É quando o Rony vende 1P, 5P, eu vou pegar o Rony como exemplo.
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Eu, Miguel, entendo total ele. É porque eu penso parecido com
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ele nesse sentido, é, eu acho que se eu reverbero, outras
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pessoas vão se sentir inspiradas a fazer.
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Não. E outra coisa é, Oo programa
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dele é assim, cada uma. Não é simples, então, mas eu
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sei. Mas olha só, pensa que no dele,
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no dele é cada uma camisa, se eu não me engano, gera tantos
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pratos de comida que geram não sei o que.
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Mais ou menos isso. É.
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Isso com. Cada peça de roupa, 5 pratos de
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comida. Então, tudo bem, se eu não
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ajudar a vender mais a peça de camisa, eu faço o que eu dou,
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menos prato de comida. Uhum.
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Isso ele pode ter sido criado pra isso, mas ok.
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Mas a lógica é, se eu fui reverberar mais, eu falo assim,
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eu, eu não faço nada pra ninguém.
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Vamos dar um exemplo, não faço nada.
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E eu quero limpar minha consciência.
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Vou falar assim, pô, vou na reserva todo mês, compro 2
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camisas. Eu ajudei 10 pessoas.
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Sim. É como se fosse assim, paguei
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meu pecado lá, no bom sentido, eu fui lá e pum um ponto, o
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outro ponto é o que você falou, porra, o Roni tá ali, começou
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ontem, ele faz, porra, será que eu não posso fazer um pouquinho
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outro ponto? Então assim, eu acho que tem,
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acredito sim, que todo mundo e várias situações deve ter gente
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que faz ajudas e não fala. Eu faço algumas coisas e não
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falo, eu acho que tem isso. Mas às vezes, quando você usa o
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Ponto Certo, eu acho que não é para todos.
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Eu acho que não. Tem que ter.
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Tudo que tu faz está lá. Perfeito.
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Você consegue usar por quê? Porque tem muita gente se
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inspira no cara. É igual assim, porra, por que
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que todo mundo hoje, muita gente quer usar.
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Hoje, por exemplo, eu vivi uma era que eu gostava de relógio e
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era um pecado você gastar tantos no relógio.
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Hoje em dia é você ser bem sucedido e tá alinhado andar de
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jatinho era só quem roubava ou fazia não sei o que e tal tal
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tal hoje é você é direcionar até o ponto, porque então assim, se
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você vai criando essa cultura, eu acho que ela ajuda, porque
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fazendo um comparativo entre o Rio, entre o Brasil e o Estados
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Unidos, a criação, a de toda a religião e a cultura Americana.
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Ela tem um negócio de você ajudar o próximo e a gente
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brasileiro não tem muito isso. Então eu acho que nesse sentido,
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ela ela é legal que é igual. Você tá falando aí do loyt do
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cara olhar pra um pra um pouco a mais a empresa.
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É claro que ela vê o cara vender mais, é claro que ela vê
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entregar mais, mas ela vê também que se ela melhorar a vida do
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cara, intrinsecamente acontece uma magia.
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Então é, é um ganha, ganha, só que todo mundo tem uma conotação
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meio. Pesada em algumas coisas, mas na
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hora de tirar o prêmio, na hora de ganhar, na hora de fazer tudo
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isso, ninguém fala, porra, eu não tipo assim, Ah, o melhor
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vendedor do mês ganha um carro, tudo bem, todo mundo mete o pau,
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mas pô, eu ganhei o meu carro, porra, sou foda, ganhei meu
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carro, aí tu que não, porra, mas o cara ganhou o carro, ele já é
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vendedor, irmão, entendeu? Então assim, a gente tem muito
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isso e eu acho que nesse sentido que que eu falei, eu acho que.
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Isso às vezes é, eu acho que é um é um impulsionador pra
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menores fazerem, porque assim realmente os grandes eles têm
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verba. Tá nos Cocos, concordo, é,
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facilita. Agora tu olha assim, Ah, o
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Maluquinho ali tu fala assim, pô, tu não ajuda não?
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Eu já tive sócios que, pô, pra o cara falar assim, pô, vou mandar
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ali pra uma instituição isso ele, pô, mas tá apertado assim.
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Eu falei, cara, mas 11, caixa de 200, 300 já vai mudar nossa
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vida. Então, eu?
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Tô mas vai mudar a vida do cara. Tô, tô contigo total.
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Agora tenho a certeza absoluta. Tem gente que mete o pau no Rony
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por causa disso. Não por ele.
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Tenho por ele reverberar e tal. Não, eu tenho sexta.
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Não só ele. Eu acho que tem um Monte.
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Brasileiro, cara, é muito desconfiado.
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O brasileiro tem essa. Isso é uma questão de cultural.
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Quando você fala dos Estados Unidos, é é cultural.
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Lá desde sempre foi assim. Aqui também, desde sempre foi
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assim, do povo ser desconfiado do povo, gostar de meter o pau
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do gostar de criticar. Então, principalmente quando
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você fala de grandes corporações, você tem que tomar
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muito cuidado com a comunicação corporativa, porque aquilo ali
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toma magnitude, às vezes gigantescas.
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Né? Eu entendo isso porque eu tô
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pegando esse ponto justamente por isso.
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Você fala assim, ninguém mete o pau no Bill Gates pegar de 80
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bilhões? E ele doa 20 bilhões pra
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universidade pra isso. Hoje em dia até tem algumas
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coisas de de falar, mas assim eu estive no Spielberg, doa 10% pra
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universidade. A gente não tem isso aqui não, é
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uma cultura nossa, então acho que tem esse lado do cara, olhar
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a negatividade, o cara não olha o que ele ganhou de bônus, por
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exemplo, você num dia teve naquele programa e melhorou
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igual o Luciano, você falou, o Luciano mudou a vida por causa
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do programa, então se ele vender isso, o que que vai acontecer?
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Pode mudar outros e o programa crescer se.
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Parar de falar, amanhã vem um diretor novo que não tem esse
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viés, fala assim, porra, isso aqui tá me gastando 10000000 por
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ano, eu boto 10000000 em outra coisa, isso aqui não ajuda,
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arranca anão posso tirar, reduz pra 1000000.
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Então eu eu acho que tem esse lado que a gente às vezes não é
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o brasileiro em si, as empresas, aqui é não passa o que eu é, o
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que você tá falando. Eu acho que você tem falou aí
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que tem crescido tantos por cento ao ano, eu acho que vem
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melhorando. Tem melhora pra um outro lado.
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Eu vejo assim, um lado mais de venda e alguma coisa.
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Mas eu acho que o outro lado ele vem despertando aos poucos, mas
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que se não for batido e não ficar em cima, ele dá meio que
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uma apagada. É, eu acho que aí você tem que
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estar verbalizando, você tem que estar sempre é, seja no na
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questão do SD, seja na questão do loyd, propriamente dito.
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É, você tem que criar awareness, né?
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Você tem que criar esse conhecimento de mercado,
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explicar como funciona, o que que é, para que que é, como que
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de fato ajuda as pessoas. Então eu acho que que o trazer
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conhecimento é muito importante. E eu te falo, é, até por isso eu
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faço questão de de vim todos os podcasts, porque eu acho que tem
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uma questão de conscientização aí.
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É do loyt, no caso. Sim, não, eu acho que é a
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conscientização que você falou no geral.
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Eu acho que é que é um negócio pra ser desenvolvido, é, é igual
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a gente fala aqui, a gente quer trazer empresários, donos de
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empresa, EE, isso pra quê? Pra mostrar o outro lado, que
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nem sempre é tão fácil. EE, nem tudo é aquela maravilha
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que todo mundo fala e claro, tem muita gente vencedora, tem muita
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gente se dando bem, mas tu tem que trabalhar, tu tem que fazer
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isso, tem que bater na parte empresa, tem que tem todo um,
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não é? Não é igual o Luiz falando aqui
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mais cedo ele falou pô. Todo mundo quer trabalhar menos,
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ganha mais e tipo assim, isso aqui eu não quero fazer, é
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escolher aqui. Então assim, não dá para fazer
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isso, é, é eu inverso. Eu posso começar, dar um gás,
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fazer tudo isso e depois escolher.
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Aí eu tô no momento, mas é como que nem funciona a empresa e nem
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a gente falou, a empresa ajuda, ajuda, mas a empresa foi criada
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para dar dinheiro. E aí num segundo momento, ela
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fala, pô, tá dando dinheiro, mas eu posso ajudar alguém, pô, eu
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vou ajudar, é isso? Eu acho que é.
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É nesse nesse sentido que a gente tem buscado cada dia mais
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e é uma aqui No No multitude especial EE, nesse que eu trago
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de negócio. A ideia é é trazer vários pontos
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de vista e de várias empresas e de vários setores.
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Pra quê? Pra mostrar que dá pra você
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escolher que nem você falou. Dá para você escolher uma área,
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desde que você se dedique, tenha oportunidade de muita coisa.
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Todo dia tá mudando, então assim, agora você tem que ter
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uma vontade também, você tem que correr atrás, você tem que
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buscar, você tem que melhorar, você tem que fazer para chegar
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naquilo. Não é eu sentar aqui e falar,
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pô, agora eu vou trabalhar com loyt.
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Eu sempre falo isso assim, você tem que entender a oportunidade
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que existe no mercado, você vê se essa oportunidade ela
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conversa. Com o que você tem de
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habilidade, né? E botar toda energia do mundo
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para fazer aquilo acontecer. Essa combinação.
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Se tiver um match, é muito certo que você vai chegar em algum
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lugar. Pegando isso aí, qual o conselho
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mais honesto, talvez desconfortável, que você daria
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para quem quer entrar nesse mercado hoje?
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De loyd. Primeiro dele é muito simples,
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tenho certeza que não vai ser de hoje para amanhã que você vai
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ter sucesso, você vai ter que ralar.
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Muito e rola muito é. Eu digo, é ficar 2 anos sem
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ganhar um centavo, é, você vai ter que de fato fazer pra
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acontecer. É e 2 cara, eu acho que você tem
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que ter 11 mindset diferente. Você tem que entender que tá
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todo mundo meio jogando contra você.
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Eu lembro quando quando eu fui empreender primeiro cara, as
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pessoas parecem que sumiram assim.
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Você vê que é amigo quem não é amigo, porque eu falo que é
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amigo, é amigo, que é amigo, é amigo na hora difícil, né?
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Mas na hora, na hora difícil, sobram poucos, poucos.
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É o Brasil, não é um país que ajuda empreendedor, é abrir
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empresa no Brasil não é algo simples, seja pelos tributos,
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seja pela pela burocracia, seja por tudo.
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Então o mercado vai jogar contra você.
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Então o conselho que eu dou é, cara, você tem que ser uma
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palavra da moda hoje em dia, mas tem que ser muito resiliente.
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Você tem que ser paciente e você tem que, de fato estar disposto
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a comer grama. E quando eu falo comer grama é
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isso, é botar muita energia até que a roda comece a girar e ela
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não começa a girar de 1 hora para outra, ela demora, mas na
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hora que gira, se você conseguir girar, é é a melhor coisa do
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mundo. Eu brinco, né?
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É, eu sonho todo mês que eu voltei para o mundo corporativo,
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sonho todo mês é porque é uma, é um.
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E a gente falou de paixão, né? É, eu acho que paixão ela não é
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drive, paixão é consequência, né?
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Então, mas quando a roda gira, como eu falei, e você começa a
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desenvolver a paixão, é uma paixão como se fosse filho.
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Minha empresa m 12 é como se fosse um terceiro filho meu, é.
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Então o medo de perder acaba que eu tenho esses sonhos malucos de
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que eu não tenho mais a empresa e eu voltei para o mundo
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corporativo, coisa do tipo. Então é uma paixão muito grande.
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Mas para chegar nessa paixão você tem que de fato ralar
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muito. Para a gente finalizar, qual foi
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a maior lição que AMM 12 te deu como fundador, criador, o que
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que ele? Difícil essa é.
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Maior lição, cara, tem algumas, mas vou botar algumas aí.
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É a primeira delas, é você aprender de fato, lidar com
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gente, é e gentes diferentes. Nós falei, hoje somos 100
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funcionários, 100 pessoinhas, uma completamente diferente da
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outra, e você saber identificar cada um, cada um, as as
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diferentes comportamentos, diferentes necessidades,
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diferentes, dores, é isso é um puto de um desafio, e eu acho
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que isso me desenvolveu muito ao longo do tempo.
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O segundo é, você meio que tem que dar o seu melhor todo dia.
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É porque tem aquela aquela máxima que é a maior erro do
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mundo, que Ah, você vai ser empreendedor, você não vai ter
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mais chefe, isso é maior mentira, né?
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Eu tenho vários chefes dos meus clientes, então são centenas de
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chefes. Aí é, então você tem que estar
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dando o seu melhor todo dia, é? E por último, cara, é, é um
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pouco dessa questão da resiliência assim de você saber.
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Eu eu faço Jiu Jitsu há 30 anos, é, e eu comparo muito o esporte
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com negócio, né? Principalmente arte marcial.
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É, e eu acho que o empreendedorismo ele conversa
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muito com com a luta, porque ele te ensina a apanhar.
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Sabe aquela coisa que você meio João bobo, sabe?
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Você vai e volta, vai e volta. Tipo Rocky Balboa, tipo.
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Rocky Balboa, então você de fato aprende a perder e ganhar é o
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tempo todo. E eu acho que isso é muito
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legal, não só pro pro lado profissional, mas pro lado
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pessoal também. Então gostaria de agradecer você
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por ter participado, aí ter vindo aqui falado um pouquinho.
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Eu quero como eu falo pra todo mundo, eu quero trazer uma
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bancada de todos os assuntos que a gente traz é, eu faço esse,
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esse normal. E depois eu quero ver se a gente
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traz um com bancada pra ter discussão é se você quiser
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deixar algum. No local pra acompanhar ou ver
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legal rede social é você pode passar pro pessoal.
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A gente vai estar no Spotify, no Apple Music e no YouTube, então
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ele vai passar aqui onde vocês acompanham AMM 12 ou se alguém
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de de outra empresa ou ou quiser saber um pouquinho mais desse
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mundo que cada dia passa, cresce, que é uma mágica quase
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no mercado de venda. Pode falar?
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É, pô, primeiro eu que agradeço, cara, e Conta Comigo, porque
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você precisar sempre é quiser fazer uma bancada ou outro
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individual super à disposição. Acho que é super importante e
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pra encontrar a gente é site mm12.com.br, é LinkedIn MM 12 é
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loyt, vai aparecer e. O meu individual No No LinkedIn
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também. Eu falo bastante sobre o loyt,
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compartilho bastante artigo, então Miguel Goes EE também
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Instagram da MM 12 é MM 12 loyt. Vocês vão encontrar a gente lá
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também, então acho que são canais importantes aí pra pra
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galera seguir. Pessoal, a gente vai colocar o
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link no na descrição do canal quem quiser acompanhar todo
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mundo. Seja bem-vindo aí para
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acompanhar, ver um pouquinho mais de informação, acompanhar
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um pouquinho das dicas que ele dá.
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Eu gostaria de agradecer aqui no nosso parceiro, aqui ó da o
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água. Um abraço Márcio.
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Água eletrolizada, mas sai minerais ajuda em a levar mais
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energia para você durante a prática.
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E galera, curta, compartilha e acompanha a gente todo dia.
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A gente está buscando mais informação para vocês, de
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empresários, empreendedores. E tentando esclarecer algumas
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dúvidas até logo, um abraço. Abraço.