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Conhecer o negócio do parceiro é parte da entrega · Os Agilistas

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  Que a gente já tinha a estrutura do serviço montada já atende o
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  regulatório, isso é é OOO trabalho maior é a manutenção
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  aham regulatório toda hora está vindo com novos pleitos, né?
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  A régua do banco central está sempre aumentando em relação a
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  exigências, controles e limites. É agora vai ser o Pix agendado,
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  o Pix parcelado, EE aí você tem que estar acompanhando essa
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  agenda regulatória para manter o produto, né?
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  Pix saco e troco e aí você tem um cliente que quer ofertar o
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  saco e troco, então você tem que estar se antecipando, porque eu
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  tenho que prover isso antes. Para o meu cliente, depois
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  prover para o cliente dele, então tem que testar comigo,
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  homologar, né? Então acho que os desafios é ter
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  um Plug in ply rápido, né? Tem uma solução pronta ali sob
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  medida, com qualidade super alta, já vinha adequado com
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  regulatório, tem garantia essa adequação regulatória, tem
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  prazo, tudo entra com Datas aí, né, teve a chave dict também,
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  que tem que ser checada, né? Vê se não tem fraude, você tem
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  que barrar, se te for por alguma chave que já possa ter tido
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  algum comprometimento numa outra instituição, tudo tem uma série
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  de exigências que toda hora vem que você tem que estar
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  implementando no serviço, né? E os desafios às vezes é em
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  ajudar o cliente a ser rápido do lado dele, porque eu tenho
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  clientes que se plugam em 23 dias com a gente, né?
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  Com toda a questão de segurança todo envolvido.
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  E tem clientes que às vezes patinam ali, tem uma deficiência
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  técnica do lado dele, de como plugar isso no canal deles, como
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  é que eu custo miss a minha Infra?
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  Como é que eu coloco a minha segurança, né?
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  Como é que eu mexo no meu par? Então você tem e às vezes que.
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  Isso é uma extensão uhum, né, também tecnológica do lado do
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  cliente, então acho que esse é o desafio maior de como é que a
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  gente continua sendo esse parceiro, né?
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  EE tentando viabilizar esse thumark também rápido do lado de
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  quem quer se plugar com a gente, é quase uma consultoria para o
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  cliente também é, e a gente vende isso como uma roupagem de
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  do agregado, né? A gente não tenta vender só o
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  serviço puro e simples ali, né? Entendi, além do serviço, eu vou
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  te dar uma conciliação, vou te dar um extrato, vou te dar
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  alguma coisa personalizada sob demanda, para o teu negócio,
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  para pro lugar. O teu RP, então a gente faz
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  coisas. Taylor Mendes aí que nem eu
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  falei com mortes, mas também tem o lado de prestação de serviço,
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  né? Proximidade da área comercial.
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  Eu tenho um WTG lá, uhum que a gente chama, que é um alcamm teu
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  grupo aqui para integrar, né? Oo cliente com a gente.
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  Então a gente acaba. Entendendo a dinâmica do
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  Business dele para fazer uma prestação de serviço sob medida,
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  né? Então todo o nosso nó que
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  monitora não só o meu serviço, mas monitora inclusive, né,
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  alguma coisa anômala que possa estar acontecendo no meu
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  parceiro, né? Uma rajada meia que estranha,
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  né? Algum operacional que ele fez
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  errado, uma quantidade de erros que aumentou em relação ao que
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  ele consumia comigo. Então a gente faz algo agregado
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  que traz valor ali na perceção do do serviço que ele consome
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  com a gente. É muito mais que o serviço puro
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  da transação, mas tem um entorno que a gente tenta.
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  Fidelizar ali pela qualidade do que a gente faz por isso.
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  Que você até utilizou aquele conceito, né?
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  Aquele rótulo de BPO, né? Acaba que também ajuda a
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  formatar ali o modelo de negócio que seria individualizado, né?
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  Personalizado. Cada porque você imagina que
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  você ter 300 clientes, cada um tem uma operação diferente, sim.
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  Né? Então você tem cliente que está
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  operando à noite, porque está no fuso horário diferente.
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  Você tem cliente fazendo transação de Pix às 2 da manhã,
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  3 da manhã, né? Então, às vezes você né, para
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  uma área que está monitorando o comportamento dentro de um
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  norte, pô. Que que está tendo aqui sim, né?
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  Uma quantidade x de alterações ou 1 o volume de transações tão
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  alta no horário que não é tão comercial, né?
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  Então a gente tem essa particularidade, porque tem
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  clientes dos mais variados segmentos, né?
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  Então às vezes até o você troca e monitora o mercado, fica
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  pingando na gente, pô, esse cara fez transação 3 da manhã, tá
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  certo, vocês estão olhando, falei, não é isso, tem que ficar
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  se explicando. Só que se eu não conheço o
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  cliente e não entendo a operação dele, sim, posso botar em risco
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  alguma trava, bloquear algum negócio.
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  Você olha os free shops que a gente falou, né?
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  Cistério europeram voo até 12 da manhã.
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  Sim, né não? Fuso 12 horas na nossa frente
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  estão vendendo lá. Quer dizer, tá 4 horas da manhã,
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  5 horas, tá? Volume de quase que de um
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  comércio normal aqui sim, tá? Então é, você tem que entender
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  qual é o Business do teu parceiro para entender como é
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  que você bota um BPO funcionando com serviços ali sob demanda,
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  que não é só o serviço, mas é o entorno do serviço, que tem
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  pessoas monitorando tudo isso para garantir que o lado do
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  cliente lá esteja funcionando bem, né?
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  Vai ser, aliás, bem definidos, né?
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  A gente tem que atender prazos ali, de até de comunicação, de
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  quando pode estar tendo, né? Alguma anomalia ali No No
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  segmento do dele. Então é é um qualitativo grande
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  que ele exige da gente também.