【小規模コールセンターのAI活用】ボイスボットが機能しない・どこから入れる・Excelナレッジの限界／3つの相談ケースをプロが診断／COCOコンサルティング 大松祐子・山腰隆太

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Oct 7, 2026 · 34m

コンタクトセンター向けAIの情報は大規模センター前提のものが大半。一方で、Edge Worksの無料AI診断に相談を寄せてくださるのは30席以下の小規模センターの方が多いのが実感です。

今回は、実際の相談をもとに再構成した3つのケース（高齢のお客様が主顧客で受注ボイスボットが機能しない／ITヘルプデスクBPOが生成AIをどこから入れるか／多拠点サービス業のExcelナレッジ管理の限界）を、コンタクトセンター運営コンサルティングのプロ、株式会社COCOコンサルティングの大松祐子さん・山腰隆太さんに診断していただきました。

ゲスト

大松 祐子さん｜株式会社COCOコンサルティング 代表取締役

山腰 隆太さん｜株式会社COCOコンサルティング 取締役

https://coco-consulting.jp/

進行: 千葉 貴史（Edge Works株式会社 代表取締役／CC AI Lab）

※ケースは複数のご相談の傾向をもとに抽象化・再構成したモデルケースです。特定の企業・案件を表すものではありません。

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https://ccai-lab.com/

【目次】

00:00 オープニング

00:28 リード｜今回のテーマ

00:58 ゲスト紹介｜株式会社COCさん・山腰隆太さん

04:07…