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Zahnärzte sind Abzocker - Kommunikation über dem 3,5-fachen Satz · Der Praxiserfolg Podcast für Zahnärzte

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  Speaker 0: Hallo und herzlich willkommen zum Praxiserfolg-Podcast.
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  Speaker 0: Alle Zahnärztinnen und Zahn Ärzte kennen die leidige Diskussion, ja?
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  Speaker 0: Aber meine Versicherung zahlt nur bis zu einem drei Komma fünffachen Satz.
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  Speaker 0: Herr Doktor, Frau Doktor können Sie so gut sein, ändern sie doch bitte die Rechnung!
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  Speaker 0: Das ist ein Satz den ich häufig höre.
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  Speaker 0: oder passen Sie die Rechenungen an das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen.
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  Speaker 0: als ob ich in den Rewegehe an die Supermarktkasse einen vollen Einkaufskorb habe, zweitend Euro bezahlen muss und die Kassiererin sagt zweitand Euro bitte.
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  Speaker 0: Und ich sage ja Moment mal, ich hab nur hundertfünfzig dabei, passen Sie mal bitte die Preise an!
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  Speaker 0: Das ist natürlich totaler Blödsinn macht keiner und ich verstehe auch gar nicht wie Patienten auf diese Idee kommen.
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  Speaker 0: So Ich weiß natürlich wo das her kommt.
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  Speaker 0: wir sind in Deutschland einfach darauf getrimmt, dass immer irgendein anderer die Rechnung bezahlt.
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  Speaker 0: Gerade im Gesundheitsbereich ist es so.
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  Speaker 0: früher musste man anfangs nur das Kerlchen hinhalten und dann hat die Kasse das bezahlt.
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  Speaker 0: und jetzt haben wir noch eine Versicherung.
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  Speaker 0: aber jetzt zahlt ja auch nicht alles als standalos.
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  Speaker 0: mein Zahnarzt muss ja ein Abzocker sein.
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  Speaker 0: Und es gibt jetzt zwei Sachen, die sie beachten sollten um diesen Diskussionen aus dem Weg zu gehen.
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  Speaker 0: Wir werden es niemals schaffen das komplett zu eliminieren.
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  Speaker 0: Wir werden diese Fragen immer wieder haben, wir werden diese Diskussion haben aber es gibt ein paar Regeln die müssen sie einhalten.
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  Speaker 0: eigentlich sind sogar drei Dinge auf dies ankommt.
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  Speaker 0: Punkt Nummer eins ist ihr Mindset.
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  Speaker 0: oh man jetzt ist das schon wieder dieses Mindset und das so einen Mode Wort geworden.
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  Speaker 0: ja aber Es ist auch einfach brutal wichtig.
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  Speaker 0: wer wollen Sie sein für wen?
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  Speaker 0: Und wenn Sie es jedem recht machen wollen, dann werden sie niemals hervorragende Zahnmedizin machen und dann werden Sie auch niemals Geld verdienen.
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  Speaker 0: Dann werden Sie niemals eine klare Linie fahren!
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  Speaker 0: Das heißt Leute die immer nur billig-billig wollen sind eventuell bei Ihnen in der Praxis falsch.
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  Speaker 0: das müssen Sie wissen und das müssen sie auch mehr oder weniger klar sagen.
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  Speaker 0: Punkt Nummer zwei, wichtig im Zusammenhang mit der Steigerung über den dreikommerfünffachen Satz ist die Einwandvorwegnahme und die einwangen Vorwegnahme funktioniert über Dreierlei-Dinge.
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  Speaker 0: Punkt Nr.
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  Speaker 0: eins ist das Sagen.
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  Speaker 0: Wir werden bei dieser Leistung über den dreikammer fünffachen Satz gehen.
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  Speaker 0: Ich sehe, sie sind privat versichert oder haben eine Zusatzversicherung.
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  Speaker 0: die zahlt nur bis zu dem dreikamer fünffachensatz.
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  Speaker 0: Summe X ist von ihnen selbst zu leisten.
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  Speaker 0: das müssen Sie sagen.
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  Speaker 0: Punkt Nummer zwei wir haben für unsere Kunden ein Formular beziehungsweise einen Schreiben aufgesetzt und dass es ein DINA IV schreiben und in diesen dina vier schreiben steht genau drin was die Versicherung des Patienten sagt.
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  Speaker 0: Die sagt ja quasi, ihr Zahnarzt ist ein Abzocker und gehen Sie mal lieber woanders hin machen sich einen Alternativangebot, gehen sie zur zweiten Zahnärzt Meinung und fragen Sie mal nach Zahnersatz aus China!
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  Speaker 0: Das erklären wir da und wenn Sie das nicht machen dann haben Sie verloren.
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  Speaker 0: Sie müssen nämlich der Erste sein.
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  Speaker 0: Wenn sie derjenige sind, der dem Patienten sagt hey pass auf das und das kommt von der Versicherung mit dem und dem Schreiben und dass es immer so dann erkennt der Patient Hey Moment mal da ist ja das Schreiben von dem der Zahnarzt gesprochen hatte hat er wohl recht.
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  Speaker 0: wenn sie das versäumen sind sie in der Defensive.
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  Speaker 0: Dann müsste sich nämlich rechtfertigen und erklären Wir wissen aber jetzt schon was kommt und deswegen können wir reagieren.
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  Speaker 0: Das machen wir einmal mit diesem Satz, den ich eben genannt habe.
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  Speaker 0: Zum Zweiten machen wir das mit diesen Wiener Vierschreiben für unsere Kunden – Und?
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  Speaker 0: Jetzt haben wir etwas Neues!
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  Speaker 0: Nämlich in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung war am Samstag dem elften April ein Artikel warum ein Zahnarztbesuch so teuer werden kann und im Gegensatz zu... Den Artikeln, die wir normalerweise in der Presse lesen.
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  Speaker 0: Die kommen von Bunte und Sternen.
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  Speaker 0: Da steht mehr oder weniger Unisono drin.
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  Speaker 0: Ihr Zahnarzt, passen Sie bloß auf!
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  Speaker 0: Das ist ein Abzocker... Der verlangt viel zuviel und eigentlich reicht er die Kassenleistung, weil die Kasten sind super.
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  Speaker 0: Und ihr Zahnarzt verlangst aber jetzt mehr!
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  Speaker 0: Wenn der dafür mehr verlangte und wenn der mehr als achtzig Euro für eine Prophylaxe verlangten, dann betrügt er sie.
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  Speaker 0: Das ist das was immer genannt wird in diesen Artikeln, die so alle zwei Jahre haben wir da mal so ne Titelseite im Sternen.
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  Speaker 0: Dieser Artikel ist anders denn hier Super erklärt!
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  Speaker 0: Ich glaube, ich lese den einfach mal vor.
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  Speaker 0: Also nicht jetzt.
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  Speaker 0: dafür reicht die Zeit für einen Podcast nicht aus.
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  Speaker 0: aber für den nächsten Podcast lese sich das einfach einmal vor was da drin steht.
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  Speaker 0: Vielleicht googeln Sie das mal vielleicht kriegen sie auch noch eine Ausgabe vom Samstag zum elften April.
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  Speaker 0: in der Rubrik Unternehmen steht drinnen.
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  Speaker 0: Warum?
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  Speaker 0: Zahnersatz Das kostet Was er kostet?
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  Speaker 0: Das je länger man wartet, die Behandlung teurer wird.
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  Speaker 0: Wie die Behaltsungskosten je nach Leistungsbereich sind wie der Punktwert für private Versicherungen aussieht und das der seit deihten Achtzig nicht angepasst wurde.
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  Speaker 0: Warum die Faktorsteigerung bei der GOZ unumgänglich ist, steht hier drin.
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  Speaker 0: Ja, warum immer weniger Kinder mit Carries-Erfahrung?
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  Speaker 0: Warum immer weniger Kinder Carries haben.
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  Speaker 0: Dieser Artikel hilft uns wirklich.
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  Speaker 0: Den hab ich für uns einige Male ausgedruckt und geb den auch interessierten Patienten mit, denn das ist ... wirklich, wirklich richtig gut und richtig gut geschrieben.
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  Speaker 0: Also man könnte tatsächlich mal ein Zahnarzt hätte das geschrieben weil es ist echt in unserem Sinne so dass der Patient mal aufgeklärt wird, dass Zahnarzpraxen Deutschland eben keine Abzocker sind sondern den Faktor erhöhen müssen und das haben die hier sehr gut gemacht.
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  Speaker 0: Ein kleiner Fehler ist drin Basis Faktor ist nicht eins, sondern zwei, drei.
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  Speaker 0: Aber das spielt hier nur untergeordnete Rolle.
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  Speaker 0: im Grunde genommen ist es hier sehr verständlich geschrieben.
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  Speaker 0: So ein Zeitungsartikel mit der Einwand vor Wegnahme sorgt dafür dass sie nicht von den Versicherungen in ein schlechtes Licht gerückt werden.
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  Speaker 0: so Das waren die zwei Punkte.
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  Speaker 0: Punkt Nummer drei und das ist auch ein ganz, ganz wichtiger Punkt.
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  Speaker 0: Seien Sie nett höflich aufrichtig und nicht motzig zu Ihrem Patienten?
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  Speaker 0: Der hat nämlich keine Ahnung!
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  Speaker 0: Und dass der nachfragt wenn jemand anderes, der Versicherer zum Beispiel einen kritischen Brief schreibt – das ist völlig normal und absolut berechtigt Und ich kann verstehen, dass der Patient da keine Ahnung hat.
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  Speaker 0: Das kommt natürlich immer drauf an wie der zu uns kommt.
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  Speaker 0: Sagt er hey das verstehe ich nicht und kannst du mir das erklären?
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  Speaker 0: Oder ob der direkt sagt hier mach mal billiger du bist ein Abzocker.
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  Speaker 0: Das hat natürlich auch Einfluss auf unsere Reaktion.
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  Speaker 0: Das sollte es aber eigentlich nichts sondern wir sollten auch nachher offen und freundlich mit dem Patienten umgehen selbst wenn er Naja, irgendwie mal so ein bisschen säuerlich ankommt und von den Versicherungen eher geframed bekommt.
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  Speaker 0: Dann zahlen sie diesen Abzocker.
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  Speaker 0: dann sind wir immer noch nett und freundlich klären ordentlich auf und jedes einzelne Wort was Sie vorher sagen können sich nachher sparen.
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  Speaker 0: ja Vorher ist wichtiger das heißt vor der Rechnungsstellung vor der Behandlung aufklären und wenn er nachher noch Fragen hat, seien sie bitte offen und freundlich.
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  Speaker 0: In unseren Trainings trainieren wir nicht nur unsere Zahnärzte sondern auch die Mitarbeiterinnen!
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  Speaker 0: Und ich habe es eben schon als Punkt eins genannt Es ist nicht so dass es den Mitarbeiterinnen völlig klar ist was da gesagt werden muss und das die das richtige Mindset haben Sondern auch hier gilt unsere Reihenfolge erstes Mindset dann das Werkzeug und die Gesprächsleitfäden.
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  Speaker 0: Und darüber reden wir täglich in den Calls mit unseren Kunden!
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  Speaker 0: So, wenn Sie sagen, ja kommunikativ muss bei mir auch einiges passieren, dann vereinbaren sie doch einfach mal ein kostenloses Erstgespräch und wir überlegen genau ob wir Ihnen helfen können – und wenn ja wie wir ihnen helfen können nicht nur in der Kommunikation sondern langfristig auch dabei Umsatz-und Gewinn nachhaltig zu steigern.
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  Speaker 0: Ich freue mich, sie irgendwann mal persönlich kennenzulernen.
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  Speaker 0: Liebe Grüße bis dahin!
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  Speaker 0: Ciao.