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Os desafios de uma pessoa de produto no B2B e B2C - Filipe Ramos · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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  E tem muita gente que tem nível de serviço de investimento muito
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  ruim isso traz uma série de problemas da experiência do
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  usuário. Eu acho que está viveu um pouco
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  da prostituição ou digamos assim do mercado de marketplace este
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  podcast é patrocinado por cursos PM 3 o curso referência em
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  produtos no Brasil aprenda com 17 instrutores de empresas como
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  nubankbooking.com OLX Creditas e muitas outras em mais de 40
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  horas de conteúdo totalmente online aproveite para usar o
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  cupom de 10% off que se encontra na descrição desse episódio
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  saiba mais em cursos PM 3. Ponto com ponto BR oi tudo bem
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  com você meu nome é Paulo Jorge você acaba de dar play no
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  projeto seguros e comigo nesse episódio conta com a presença
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  dele já está virando figurinha carimbada aqui repetida não sei
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  como fala mas já está meio que membro do do podcast Ricardo
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  tardaste tudo bem com você tadashi e aí tudo bem com você
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  bem também você também consegui minha carteirinha né porra
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  consegue? Temp inteira infelizmente
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  infelizmente é sim. É espera mas eu acho que quem
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  está ouvindo gosta de você aqui No No podcast mas tudo bem né
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  fazer o quê é mas se não gostar pode comentar né por favor não
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  vai mudar em nada mas tudo bem é vamos bater um papo esse
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  episódio a gente vai bater um papo sobre bicho b bichos edição
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  de produtos em e-commerce? É assuntos que até então a gente
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  não tinha comentado no podcast e como que um background
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  financeiro pode ajudar no dia a dia de um PM olha são 4 temas
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  assuntos que a gente nunca abordando o podcast
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  interessante. Seja bem-vindo ao projeto de
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  gurus Filipe com i. Guilherme tudo bem com você.
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  Paulo tudo bem cara e você tem também muito obrigado viu.
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  Agradeço para prazeres não ter recebido o convite aí há quis.
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  É então já vamos começar ou Felipão é qual é a sua história?
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  Bom é basicamente eu tenho 30 anos é são chovem natural de
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  Joinville Santa Catarina. É e bom você já comentou aí no
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  começo sou formado em economia então economista de formação.
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  É tenho visto isso uma tônica bastante comum aí no mercado de
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  pessoas de fora do segmento de tecnologia que estão fazendo as
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  suas carreiras em produtos né então não fui excepção à regra
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  há então fiz eu fiz um curso de economia na em Florianópolis
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  então morei em Florianópolis 4 anos é é por um milagre que eu
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  consegui me formar no tempo certo porque Floripa é bem
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  convidativa para você não se formar em tempo certo é e aí eu?
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  Estava muito fiz iniciação científica tudo caminhava aí pra
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  pra ser um seguir a carreira acadêmica né é fazer um mestrado
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  e seguir linhas de pesquisa e assim por diante mas é alguma
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  coisa dentro de mim você não sei se exatamente isso é acho que eu
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  tenho muito pouca experiência de mercado de trabalho e eu acho
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  que eu vou pro mercado dá uma dá uma dá uma conhecida mais
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  explorada para pegar um pouco mais de milhas de milhagens e
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  ganhar experiência né AE aí acabei é tinha como drive sempre
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  ir pra São Paulo é um grande centro.
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  Mais abrangente do que Santa Catarina há e aí curso acabei
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  entrando Na Na nas maratonas os 3 nic né os programas de
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  extremismo os fatídicos programas de extremes e aí em
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  agosto de 2014 eu fui aprovado num deles?
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  E então comecei a trabalhar como trainee na Saraiva não é.
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  Há e aí comecei inicialmente acabei ficando com um time de
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  tecnologia né então já já já iniciei tem de proteger tudo
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  aquilo que um figurino de um roteiro né de básico de
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  programas de item é mas eu fui alocado na área de de de TI que
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  apoiava supply chain e logística né área comercial aí eu acabei
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  ficando é 1 ano e meio basicamente na Saraiva mas muito
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  em dúvida ainda é esse putz esse negócio?
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  Para mim de tecnologia putz podia estar de repente fazendo
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  alguma coisa na área financeira economista fazendo umas querem
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  banco e falando com o desenvolvedor muito esquisito em
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  isso indo pra mim né há e aí eu resolvi fazer um MVP muito
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  rápido de carreira não é que eu sair da Saraiva receber um
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  convite para ir para IMC que é International meal company aí
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  hoje pilota Viena frango assado Pizza Hut tem uma série de
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  bandeiras né no segmento de de de alimentação?
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  É aí lá fui como coordenador de pricing né aí pude uma dinâmica
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  completamente diferente. E eu fiquei só 6 meses né eu eu
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  acabei optando por não continuar lá justamente porque como MVP
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  civil exatamente o propósito da Saraiva era muito técnico e
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  pouco Business né aí eu fiquei na dúvida eu fui para MC é e aí
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  Lara muito bizarras e pouco tech né aí putz fiquei de novo aquele
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  dilema de começo de carreira desgraçado é e aí numa saída
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  almoço fui tomar cerveja com meu ex-chefe da Saraiva inimigo
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  percebeu que estava balançando? Pô cara você não quer voltar se
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  quiser voltar a gente faz uns arranjos aqui a gente traz de
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  volta eu falei porra eu acho que topo assim acho que faz sentido
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  voltar pra vez né e eu voltei pra Saraiva então a volta dos
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  que não foram né o pessoal brincava que eu tirei 6 meses de
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  férias né? A então nessa volta aí que eu
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  voltei mais muito mais aí ciente de putz beleza então esse
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  negócio de tecnologia produto lidar com o desenvolvedor com um
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  time de entrega é um negócio interessante eu acho que eu vou
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  construir minha carreira em cima desse negócio.
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  E pôs ali pra frente aí fiquei mais um tempo na Saraiva depois
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  tive uma passagem rápida por uma de mais ou menos 2 anos não foi
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  tão rápido assim por uma startup para uma low tech.
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  Aqui foi a 8 tecnologia jurídica passei depois rapidamente num
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  projeto de uma consultoria de de portao b two b né que era pra
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  Colgate em uma consultoria francesa aí também teve umas
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  experiências legais que é trabalhar com times de delivery
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  em múltiplos continentes é EE vários países e depois saída
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  dessa passagem pela queiros que hs consultoria eu tive uma
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  passagem também em breve pela blue group que é a dona das
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  lojas marabraz. Aí o desde fevereiro deste ano
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  eu estou na co base como como PN.
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  Então e geralmente sempre vendo com os bastidores digamos assim
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  de e-commerce né então eu costumo dizer que eu sempre
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  trabalho tenho mais experiência e esperteza e com produtos é que
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  o cliente não vê mas que são cor de uma operação de e-commerce
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  que é logistica atendimento é supply chain reposição
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  abastecimento todas essas coisas então eu costumo dizer que se eu
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  estou fazendo o meu trabalho bem você nunca vai ouvir falar meu
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  nome né então? Eu tenho sempre me acostumei aí
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  nos últimos anos a trabalhar nos bastidores do da coisa então
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  acho que? Linhas gerais esse foi o resumo
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  aí da minha carreira até até o momento interessante em nossa 11
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  história. Com vários várias áreas né o
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  Felipão Saraiva é queiros queiros né que se fala isso é
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  marabraz olha aí em preço menor ninguém faz é?
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  Você você falou que é formado em ciências econômicas EE pelo que
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  eu vi ali No No no seu perfil você trabalhou como uma dessas
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  experiências e foi como coordenador de Price como que
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  esse background económico te ajuda no dia a dia como PM?
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  Sempre o que eu sempre gostei da formação de economia é que é né
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  embora seja uma ciência social aplicada né é e tem a
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  instrumentação é quantitativa né muito orientada e a modelagem
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  estatística e assim por diante mas acho que o principal ponto
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  do curso de economia é que ele te força muito a exercer o
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  raciocínio crítico né Ham então acho que é?
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  Tal qual como ciência econômica tem que explicar a realidade né
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  econômica a sua volta é eu acho que o que me ajudou muito ajuda
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  muita a formação de economia é justamente tentar dissecar os
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  comportamentos humanos e econômicos.
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  Isso faz todo o sentido no mundo de produto né porque alguém está
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  demandando um produto ou uma fi tirou um altar perseguindo uma
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  proposta de valor e aí tem o seu papel de de de de ácido crítico
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  a gente tentar entender para que que isso funciona para que isso
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  precisa qual o ganho da onde que vem o dinheiro o qual que é o
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  playback qualquer taxa de retorno EE não colaborar um
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  pouco dessas dessas rotinas é do do mundo de economia na hora de
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  você modelar e construir um produto eu acho que o curso de
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  economia me ajudam muito nesse sentido.
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  Até um dos pontos que a gente acabou não falando aqui em muito
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  durante os episódios é essa parte de economia o que que o
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  que que você acaba no dia a dia vendo principalmente agora aqui
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  na co base que acho que boa parte do pessoal vai ficar
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  curioso do do do da questão do seu escopo do dia a dia mas o
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  que que você está utilizando assim agora para te apoiar no na
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  questão dos produtos que hoje né especificamente onde eu estou
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  hoje que era com base acho que Oo grande apoio então lá ou hoje
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  basicamente né o que que eu estou tocando eu tô com uma
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  esquadra? Está justamente é endereçando né
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  é a. Diferentes áreas de negócio mas
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  uma delas é o saque né então a central de atendimento ao
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  cliente AO marketplace né é então EE outro área que eu
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  também atendendo é os times de logística né então tenho 3 áreas
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  é que são minhas clientes digamos assim dentro da co base
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  né acho que o que me ajuda muita formação especificamente onde eu
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  estou hoje é de fato o é na hora de verificar e fazer análises
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  acho que o fato de? Consegui fazer algumas
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  modelagens estatísticas ajuda a gente a conseguir medir carros
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  de efeito né então o que eu quero dizer com isso é puta a
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  gente vai mudar é mais ou menos como que um teste AB tenta fazer
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  de forma empírica é acho que o mundo de commerciale você tem
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  também muitos subsídios para coletar dados e conseguir
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  modelar é eu as cidades que a gente diz no jargão econômico né
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  que é quanto que uma variável responde dada a variação de
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  outra variável né como é que isso é essas correlações?
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  Funcionam essas covariâncias que a gente diz eu acho que medir o
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  comportamento logístico de compra de atendimento de
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  reclamação e tudo mais sortimento de produtos e
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  cruzando isso com essas modelagens estatísticas análise
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  estatística é uma coisa que a economia me ajuda eu consigo
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  desempenhar meu trabalho de uma maneira mais fácil no dia a dia
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  é bem interessante isso ainda mais se eu.
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  É o lance do data driven né outra dais?
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  Ele é o Felipão ele já ele é baseado em números certo Felipe
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  eu não tô da mente cara praticamente é é uma boa parte
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  da minha rotina você passou aí trabalha em bicho BBC né?
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  Já passou por algumas empresas de ITBI hoje hoje a Cobasi é
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  considerada bicho se certo ou não dá exato então mas o tanto
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  se fala né de bit bit c mas é o que o que é o para quem não está
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  acostumado o quais são essas siglas o que significa o que
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  difere uma da outra o que eu tenho acompanhado ou são algumas
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  discussões que tentam um pouco desconstruir essa separação
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  metodológica de vídeo bico um vídeo sim né então por origem né
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  por definição né o bicho p então?
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  Fiz isso Business seriam as soluções que se desenvolvem para
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  outras empresas para as pessoas ou pessoas jurídicas não é a
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  como e-mail de novos produtos então um produto que vai servir
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  uma empresa e não seriamente um usuário específico.
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  A enquanto que o vídeo se você atende um consumidor uma pessoa
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  física com CPF RG data de nascimento e assim por diante né
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  e o que eu tenho acompanhado é justamente a desconstrução um
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  pouco do conceito que eu concordo em boa parte com essa
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  desconstrução que é cara no fim das contas tem alguém usando
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  isso né se alguém tá tá com um crachá de uma empresa ou tá na
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  casa dela num aplicativo ou coisa do tipo é não tem tanta
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  relevância no final das contas você tem que capturar valor e ir
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  fazer simpático tanto comprar um quanto para outro?
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  Então talvez essa distinção nos últimos tempos tenha perdido
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  força. AE aí basicamente AAA
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  experiência que eu tive né é é principalmente com com vídeos e
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  foi muito no bastidor né então é a aquilo que eu comentei antes
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  né é? As esquadras e os times de
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  delivery EE descobri que eu consegui trabalhar junto se era
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  um coisas que são cordas negócio mas que não aparecem né então
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  dificilmente alguém fica pensando muito tipo qual que é a
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  tabela de cotação de frete que acontece quando digito meu CEP
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  no carrinho do não é no checkout de 1/01/1 e-commerce ninguém
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  pensa nessas coisas né então as pessoas consomem a página de
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  checkout fechei o carrinho fechar pedido?
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  De entrega essa aqui show mas por trás disso tem uma série de
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  mecanismos né de apps é que estão ali fazendo o seu papel ou
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  quando não fazem né é nosso telefone toca de madrugada putz
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  não está fechando o carrinho está fechando fechando o pedido
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  e assim por diante então. De novo acho que no fim das
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  contas tem sempre um usuário do outro lado da mesa nesse usuário
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  está numa empresa ou está no sofá da casa dela acho que não
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  tem tanta importância. Felipe até para pegar esse o
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  exemplo da cubase que você está agora é praticamente tem um.
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  A cadeia em si é você tem essa flexibilidade de influenciar na
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  cadeia em si como um todo né desde o momento em que a pessoa
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  vai no marketplace que ela tem um problema aquela entre no
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  saque ou não e da parte de logística você acha que isso te
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  facilita para para gerar valor agregado você acha que se
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  tivesse não sei se o formato tem mais pessoas de produtos aí né
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  mas isso te facilita no dia a dia em questão de ganhar a
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  negociação de quem de ganhar? Valor agregado enfim nas
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  entregas também para traçar melhor isso eu acho que sim né
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  olha grande talvez a grande característica de e-commerce né
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  é que é muito difícil trabalhar de maneira compartimentalizada
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  que eu quero dizer com isso né é?
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  As esquadras tem claro que tem mais mais de uma esporte Na Na
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  com base é é muito tênue a linha que separa uma área da outra né
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  como você falou putz é a logística é um momento de
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  conversa com marketplace mas que também pode conversar com o
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  atendimento de um pedido que atrasou que não deu certo né eu
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  vejo isso como algo super positivo por 2 motivos né é o
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  primeiro que exige é? Duda esquadrão a
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  multidisciplinaridade então é todo mundo que trabalha com com
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  né falando mais especificamente da esquadra de vai conhecer um
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  pouco de logística vai conhecer um pouco de check out spit de
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  pagamento marketplace seller vai conhecer um pouco de é?
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  Ferramentas de atendimento NPS coisas do gênero não é eu acho
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  que o ponto positivo é que essa multidisciplinaridade é faz com
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  que você consiga desenvolver e a adquirir uma curva de
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  aprendizado muito acelerada em um determinado diversos temas né
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  Ham isso eu acho que é um ponto positivo o lado negativo acaba
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  sendo meio que um mesmo né então a principal qualidade é a
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  principal defeito que é muitas vezes é difícil de você
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  conseguir entregar só uma parte. Do valor porque é uma cadeia de
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  valor que às vezes é muito longa então às vezes é complicado você
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  quebrar um múltiplas entregas conseguir entregar só um pedaço
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  da? Da demanda um pedaço da do valor
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  e conseguiu convencer o Business que aquilo realmente só aquilo
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  já vai começar a captar valor as pessoas pensam muito de maneira
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  integrada né então acho que isso às vezes exige um esforço maior
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  é do time de delivery Discovery para conseguir trabalhar dessa
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  forma. Mas acho que sem dúvida é é uma
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  característica muito comum de como esse é que tá tudo
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  integrado tá tudo tudo passa ali num coro num sistema nervoso
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  central que é justamente essas questões de fulfillment
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  logística saque atendimento do site assim por diante tá legal e
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  até pra passar um pouco acho que do da questão do hobbit em si
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  que é o que Oo xote falou tem parte do público que às vezes
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  nem nem tenho visibilidade o que que você pode passar aqui são
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  pontos positivos. Você enxergando toda essa cadeia
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  e de de de bicho Bill que que o pessoal também pode ou deve né
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  ter como premissa pré-requisito para poder ter formar conseguir
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  performa bem as experiências que eu tive com com bicho b né é?
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  Ela basicamente deixa muito exposto tem muito explícito não
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  é é. É e acho que é uma boa medida se
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  a sua vida construindo um produto ITBI é vai ser mais
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  fácil ou mais difícil é justamente do outro lado você
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  ter no seu cliente digamos assim uma cultura de produto né então
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  as experiências que eu tive era é foram com empresas muito
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  grandes? É gigantes aí e que por em
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  cresça equipa rivel eram empresas que tinham muita
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  dificuldade em pensar usar uma mentalidade de produto para
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  estruturar os produtos né então ainda vejo nessas grandes
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  empresas ainda uma orientação muito forte a projetos.
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  Ham então acho que AOO grande desafio pelo menos das
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  experiências que eu tive foi em boa parte tentar é trazer né
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  tentar implementar esse mais de 7 de produto para conseguir
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  construir de maneira rápida eficaz e eficiente né é um
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  produto testar um conselho testar hipóteses e validar as
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  hipóteses e assim por diante né tem quando se tem muito
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  enraizado 111 de 7 de projeto? Isso torna a vida muito mais
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  difícil né então acho que talvez uma grande dica seja justamente
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  você conseguir perceber e entender né e claro é um
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  exercício sem dúvida de empatia esse do outro lado da mesa já
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  existe uma cultura de produto ou não.
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  Acho que em lugares onde não existe o desafio maior se
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  consegue entregar também é é sem dúvida mas acho que é 11 semana
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  é a maratona é 42 k né então é às vezes se você já tem uma
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  cultura de produto lá 2 vezes consegue fazer em menos tempo
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  você corre 21 cai entrega com menos esforço e com menos
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  desgaste né Ham mas é isso basicamente o que eu tenho visto
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  é as experiências que eu tive no mercado foram com infelizmente
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  com empresas que ainda estavam. Muito embrionárias essa nessa
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  cultura de produtos Inter 7 o Felipão você falou que já lidou
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  com vários times eu vou usar vários mas você pode me corrigir
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  mas é vários filmes de delivery. Espalhado pelo mundo.
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  Está assim como como que foi essa experiência como que é é
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  ter que? Lidar com um times de delivery
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  que não não estão não estão alocados onde você está ou do
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  outro lado do mundo sim é assim é a transição né é que é é um
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  outro debate acalorado é que se tem né a grande distinção entre
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  Piauí PM s né é mas basicamente né nessa experiência que você
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  está me ensinando em específico eu estava com π ou seja era
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  muito responsável minhas porta do ysao era?
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  Trabalhar junto dos times de delivery é então nessa nessa
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  experiência que acontecia né haha aquilo de uma empresa
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  multinacional tem tem em vários lugares do mundo há e a gente
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  nesse projeto precisou montar ali o time pra pra atender um
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  cliente em que que é. Alocação dos profissionais dos
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  desenvolvedores arquitetos foi mediante disponibilidade e às
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  vezes a disponibilidade ó eu tenho aqui um arquiteto que está
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  disponível para trabalhar no projeto No No nesse produto só
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  que o cara está em Paris há demorou vambora sobe a bordo há
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  beleza agora tem esse cara aqui esse deve tá em São Paulo ela
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  tem muito Curitiba é tem outro em Paris e aí AO cliente né a
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  área de de ter de tecnologia para quem está fazendo o produto
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  e trabalhando junto? Ficava em Mumbai na Índia então
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  eu tinha um time de desenvolvedores não é o nosso o
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  meu deve time ficava entre São Paulo Curitiba Paris em Mumbai
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  né aí putz mas. Fuso como é que faz é então essa
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  é de fato a parte engraçada né que é essa dinâmica né a Itália
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  acho que o bode da da empresa que em que vai apagando a conta
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  é que a gente que ter também as reuniões de alinhamento ficava
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  em Nova Iorque então literalmente é América do norte
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  e da América Latina Europa e Índia aí né então tá bem bem
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  espalhado mesmo então? AO grande desafio é que putz a
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  gente tentava casar as agendas mas eventualmente eu tinha que
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  fazer é uma dele a 5 da manhã né usuário daquele local que era 10
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  horas da manhã em Paris é para os times já começaram engage tá
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  ali puta alinhado que a gente tem que fazer no dia de hoje
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  tudo mais aida 5 da manhã putz beleza sair de casa pro
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  escritório e tudo mais. Fazia 11 Daily às 99 e meia da
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  manhã como eu tive em São Paulo há e aí por assim por por
• 23:22
  bondade do pessoal da Índia que tava 8 horas e meia na frente é
• 23:27
  eu meio que almoçava ali uma barrinha de cereal alguma coisa
• 23:30
  assim eu fazia algumas sessões de refinamento de user stories e
• 23:34
  assim por diante é entre meio-dia e 1 hora da tarde e era
• 23:39
  engraçado porque a pessoa que estava em um bar estava saindo
• 23:42
  do escritório então se ouvir as buzinas e tudo mais daí?
• 23:47
  Assim imagina um cara em Mumbai no horário de rush é refinando
• 23:51
  uma história de usuário enquanto ele fala com você no celular
• 23:54
  assim né então é ia sempre contar o sotaque né então a
• 23:59
  gente falava em inglês ou esses putz tenho inglês da França eu
• 24:01
  inglês de Mumbai e aí a gente tinha que falar aqui em
• 24:05
  português tinha umas aulas da Matilde assim a tecla SAP dava
• 24:08
  uma emperrada e aí eu começava a falar em português com indiano
• 24:12
  EE vice-versa umas coisas bizarras assim mas foi uma
• 24:15
  experiência muito rica é porque a gente conseguiu a apesar de
• 24:20
  todas essas divergências de fé. Crenças não é entregar aquilo
• 24:24
  que a gente tinha se planejado entregar e aqui acho que?
• 24:27
  O outro ponto interessante é o se lidar com culturas diferentes
• 24:31
  né então é AA você trabalhar com um time de delivery na França e
• 24:37
  um time que está especificando coisas na Índia é muito
• 24:40
  diferente cara é tem coisas que são diametralmente opostas você
• 24:45
  conseguirá você conseguiria é falar algum ponto de diferença
• 24:50
  assim entre eu acho que sim acho que sim acho que é o meu chefe
• 24:55
  que era francês né? Isso no kick off desse desse
• 25:00
  produto aqui ele ele ele comentou uma coisa que mostra um
• 25:04
  pouco essa diferença né então eu trabalhei muitos anos EAP enfim
• 25:08
  o cara que tem uma vasta experiência nesse mundo de de
• 25:11
  tecnologia à à e aí ele falou olha vou te dar algumas dicas
• 25:15
  gerais tá a primeira dica que eu te dou é dom pitbull mais né foi
• 25:20
  pô num com o cara não seja legal Como É Que É então tem que ser
• 25:24
  um babaca foi na não eu vou te explicar é o seguinte?
• 25:27
  Vocês no Brasil é vocês têm uma cultura sistema o tempo não ser
• 25:31
  muito agradáveis você tentou né trabalhar com infusão EE fazer
• 25:35
  as piadinhas e tentar fazer com que as pessoas fiquem
• 25:40
  confortáveis né é só que muitas vezes é nessa tentativa de
• 25:46
  tentar ser agradável você quer ser legal e você quer evitar
• 25:49
  conflitos você quer ajudar as pessoas e aí o seu cliente vai
• 25:52
  te pedir uma coisa? Que ou não precisa ou vai
• 25:58
  implicar em custo ou vai implicar em refatorar coisas e é
• 26:02
  seu papel falar não para ele? Que você vai falar não para ele
• 26:07
  enfaticamente você se for o caso vai precisar até brigar com ele
• 26:11
  para provar esse ponto que não precisa por exemplo não porque
• 26:15
  você é um babaca mas por que você é legal pra cacete e pra
• 26:19
  ser legal pra cacete porque você quer entregar o produto é o
• 26:21
  produto o projeto na data você quer entregar no orçamento você
• 26:25
  quer entregar uma coisa que vão usar é então você é um cara puta
• 26:29
  cara você é um puta cara legal por essas coisas e não por dizer
• 26:32
  não por ele né e isso pode ser eu quando eu vi isso eu vou
• 26:35
  fazer um post faz sentido? Né eu acho que muitas vezes a
• 26:39
  gente tenha não pô dá para dar um jeitinho aqui Na Na um pouco
• 26:43
  na coisa de evitar conflitos e a gente acaba muitas vezes dizendo
• 26:47
  5 na verdade deveria dizer não né acho que esse é um ponto
• 26:51
  outro ponto especificamente? É que um pouco também dessas
• 26:57
  divergências culturais é que por exemplo a. 2 times da Índia de
• 27:04
  diferentes regiões é tinham eles brigavam entre si acho que tinha
• 27:09
  lá uma era de Mumbai outra de delhi.
• 27:12
  Tem uma rivalidade interna entre essas 2 cidades que eu posso
• 27:16
  estar falando groselha que está mas foi isso que ficou muito
• 27:19
  evidente AE é muito marcante principalmente num militar com
• 27:24
  um time seria indianos tudo mais é que eles procuram justamente o
• 27:28
  contrário são pessoas muito combativas né é mas é um
• 27:33
  combativo saudável se é que isso existe isso mas são pessoas que
• 27:37
  brigam ali é um debate ao lado vocês estão discutindo a ideia
• 27:41
  né estão debatendo ideias? Terminar por assim não foi né
• 27:45
  ruim essa ideia é péssima. É por causa disso disso e disso
• 27:49
  não se deve é horrível e eles falam mesmo né a então pra quem
• 27:53
  tá ouvindo os primeira vez parece chocante às vezes as
• 27:56
  pessoas têm levado pro pessoal né é mas o que eu percebi é
• 28:01
  depois de algumas vezes eu ouvi um pouco isso também ficar um
• 28:03
  pouco assustado é putz terminou a qual terminou o trabalho né
• 28:08
  putz como é que tá aí não sei o quê e tal então tem essa muita
• 28:11
  essa separação clara mas são pessoas muito combativas e muito
• 28:14
  enérgicas em tudo aquilo que fazem?
• 28:17
  Daquilo que entregam e apresentam é essa é uma grande
• 28:21
  diferença acho que eu percebi entre essas culturas que eu tive
• 28:25
  contato no mesmo projeto né o produto cara até pra puxar
• 28:30
  esse.com achei bem interessante que eu passei é essa quase
• 28:33
  exatamente pelo mesmo pelo mesma situação mas é nós estamos aqui
• 28:38
  no Brasil trabalhando para um cliente e os arquitetos eram
• 28:42
  franceses e a fábrica desenvolvimento de software como
• 28:45
  um todo era Na Na Bulgária. E também realmente esse choque
• 28:50
  de cultura é muda bastante acho que um ponto que a gente fala
• 28:53
  bastante é. Atualmente a gente fica falando
• 28:57
  sobre os quads multidisciplinares né e questão
• 29:01
  de diversidade e o que que você pode até falar de ponto que foi
• 29:05
  positivo te ajudou bastante na parte de de produto de gerar
• 29:10
  valores de ter essa diversidade dentro do time né que é uma
• 29:14
  diversidade de cultura de mentalidade o que que isso te
• 29:16
  agregou e te fez EE você tirou de bom exemplo para poder
• 29:20
  compartilhar? Experiência mais positiva assim
• 29:24
  que eu reparei que eu tenho que eu tive experiência que eu tive
• 29:27
  contato é é é claro acho que tem muita por conta do PM acho que o
• 29:33
  PM é o é de novo é o guardião né dessa bússola moral digamos
• 29:39
  assim que é perseguir o valor onde quer que ele esteja então
• 29:42
  acho que para o PM é não é negociável não ter esse
• 29:46
  raciocínio crítico e desenvolver dentro das suas limitações
• 29:50
  dessas possibilidades lógico essa multidisciplinaridade.
• 29:53
  Como que você leva escrutínio restante do time?
• 29:56
  Aí umas coisas é uma das coisas que é dos times que trabalham
• 29:59
  comigo que eu tento sempre identificar os momentos de
• 30:03
  entrevista em que a gente está selecionando desenvolvedores
• 30:05
  arquitetos assim por diante é cara eu quero gente que ajude a
• 30:10
  pensar o negócio. É é eu quero gente que ajude a
• 30:15
  pensar é não só o como fazer mas o que fazer né e é justamente
• 30:23
  por ter essa por ter informações diferentes então cara de
• 30:26
  economia olhando para um problema de logística tá bom aí
• 30:28
  tem um cara de sistemas de informação de ciência da
• 30:32
  computação desenvolvem n linguagens olhando para o mesmo
• 30:36
  problema existem 11 puta abordagem rica e importante se
• 30:40
  esse cara não falar ele não tiver um ambiente propício para
• 30:43
  compartilhar para ser ouvido? É a gente pode perder um pouco
• 30:47
  essa essa guria do do dessa bússola de perseguir valor pode
• 30:52
  ficar louca às vezes a gente pode dar um com os burros na
• 30:54
  água então o que eu gosto é muito de trabalhar com
• 30:57
  desenvolvedores e com times técnicos que estão preocupados
• 31:02
  lógico com como fazer né evidentemente acho que é muito
• 31:06
  do do papel mas que estejam disponíveis a pensar o que fazer
• 31:11
  sou o cara mas por que que a gente vai fazer assim porque eu
• 31:14
  tô pensando assim ó não vai fazer assim assim a putz é real?
• 31:17
  Você tem razão não tinha pensado para essa forma então é os times
• 31:21
  que eu melhor sentir confortável em lidar e acho que é 11 exemplo
• 31:26
  muito bom são os desenvolvedores que querem pensar que querem que
• 31:30
  não tem medo de encontrar com o cliente de perguntar para
• 31:33
  clientes ligar para cliente ou eu sou da Kombat eu queria saber
• 31:37
  como é que foi essa experiência funcionou deu certo não deu
• 31:39
  certo e tal que eu vi né então dá cara tapa então acho que esse
• 31:45
  é um perfil que tem mudado bastante?
• 31:47
  Acho que eu já tive experiências em empresas mais tradicionais em
• 31:50
  que era muito é desenvolvedor pasteleiro né que é a amei a
• 31:55
  música meia calabresa é e me fala aí que cê quer que eu vou
• 31:59
  colocar no forno é isso aí né o cara não está preocupado em o
• 32:04
  que fazer ele quer saber que que ele tem que entregar e boas
• 32:07
  segue a vida né eu acho que essa é o perfil tem mudado muito acho
• 32:11
  que é ao longo desses últimos 10 anos para criar esses
• 32:14
  profissionais mais multidisciplinares e que estejam
• 32:17
  dispostos? A ter esse trânsito mais livre é
• 32:21
  nas áreas de negócios é claro que tem uma questão de perfil
• 32:24
  não espero que todo mundo tenha putz eu o amo e em parafuso não
• 32:29
  é isso mas tem que ter a disposição né eu acho que tem
• 32:31
  que ter é a possibilidade de te fazer uma vez ou outra e não
• 32:36
  morrer por causa disso então acho que essa é uma das
• 32:39
  experiências legais e bons exemplos que eu tenho visto
• 32:42
  nesses últimos anos e tive contato em equipes que eu já
• 32:45
  trabalhei aqui tá ouvindo ou link dá com base vai estar na
• 32:48
  descrição. Aí Felipão mas ainda um jabá e é
• 32:53
  isso aí ô base olha nós aqui e você trabalha num é como esse
• 32:59
  pet com certeza não deve ter nenhuma diferença dos outros
• 33:04
  e-commerce para quem tem uma curiosidade de como funciona o
• 33:09
  e-commerce é como que é o dia a dia de quem trabalha No No
• 33:14
  e-commerce quais são as métricas é que você acompanha no dia a
• 33:18
  dia? É você consegue meio que dá esse
• 33:22
  se overview para quem está com interessada AA migrar de diária
• 33:28
  e também quem está interessado a entrar no mexer mexer não
• 33:33
  trabalhar com e-commerce é acho que assim é engraçado porque o
• 33:38
  mercado pet no Brasil é existem 3 grandes players né que que
• 33:43
  estão dominando aí o mercado a co base né é que é a mais antiga
• 33:49
  dessas 3? Que é de 85?
• 33:52
  A até a pet que é uma empresa mais nova com menos de 2012 e
• 33:57
  começamos 2000 e tem a pet love que tem crescido muito rápido
• 34:02
  com a grande diferença e que é só o e-commerce at 9 não tem é
• 34:07
  lojas físicas né? Isso na prática se converte em
• 34:12
  tão essas 3 grandes empresas né a pé você acha que se não me
• 34:15
  engano é maior em quantidade de lojas maçã com base é maior em
• 34:19
  faturamento bruto né então depende aí da loja você quer
• 34:22
  olhar pra ver que é a maior mas independentemente disso né acho
• 34:26
  que OA grande desafio de Pepsico base é a questão do da da da
• 34:32
  multi carnalidade né que é o que a gente chama aí de homem
• 34:36
  Channel infiel que é o abuso Word que a gente que a gente
• 34:39
  chama? Aqui é justamente que fazia
• 34:42
  esses canais de convergirem né o canal de e-commerce e o canal da
• 34:45
  loja física eles estarem integrados e conseguir entregar
• 34:49
  uma experiência para o cliente única integrada né então esse é
• 34:53
  o grande desafio que pede e com base tem enquanto uma pet love
• 34:57
  não tem pelo menos a faceta de entregar a experiência em store
• 35:01
  né? Há então é embora é tem essa
• 35:04
  dinâmica dessas 3 empresas dominarem o mercado é muito
• 35:08
  diferente o monstrinho e-commerce né é é muito
• 35:12
  diferente de um para outro então existe sem dúvida existem 50
• 35:15
  tons de comer se tá é e aí algumas das diferenças tá é é.
• 35:23
  Alimentação animal bem-estar animal né é é uma coisa que é
• 35:28
  muito latente assim que AA urgência e ansiedade do cliente
• 35:33
  é entre outras coisas porque tenho ali um cachorro ou um gato
• 35:38
  ou uma calopsita um hamster olhando para você e o bicho
• 35:41
  precisa de ração precisa de areia enfim remédio e tudo mais
• 35:46
  então quando compra né e tenha a expectativa de chegada?
• 35:51
  A característica deste produto ela é muito diferente de um
• 35:54
  armário por exemplo de uma cozinha da marabraz né por
• 35:58
  exemplo é putz claro todo mundo quer receber rápido né mas você
• 36:03
  é diferente você esperar até a se mudou para sua casa está
• 36:06
  esperando o sofá lá é uma coisa você tem um cachorro ali que tá
• 36:10
  arrasando ele acaba hoje e a ração não chegou ainda o senso
• 36:14
  de urgência muda muito né a outra coisa que muda
• 36:18
  absurdamente não é é a característica do seu catálogo.
• 36:22
  Né então é por exemplo né livros né que era o exemplo da Saraiva
• 36:27
  é o carro chefe é o livro é um volume pequeno você entrega em
• 36:32
  qualquer portaria devendo assim por debaixo da porta você é
• 36:37
  muito fácil entregar uma caixinha pequena.
• 36:40
  Quando você vai entregar um armário de 6 portas e uma cama
• 36:44
  de King size cara é mais complicado né então esse às
• 36:49
  vezes o cliente não está em casa e o porteiro não pode receber
• 36:52
  porque o condomínio não tenho que deixar é tem essas
• 36:56
  características que a gente não para pra pensar acho que é tudo
• 36:58
  e-commerce né que o fluxo é sempre o mesmo vai ser muito
• 37:00
  diferente ração né também tem isso né a gente tem a gente
• 37:03
  chama de sacarias né que são coisas que?
• 37:06
  Além de esse volume grita no saco de areia ou ração de 20 kg
• 37:12
  né é primeiro que não é toda transportadora que leva esse
• 37:16
  tipo de coisa e segundos que é um negócio meio que amor falei
• 37:19
  né um saco e aí não tem onde deixar a embalagem muitas vezes
• 37:24
  pode rasgar e pode danificar no transporte isso também acontece
• 37:27
  com móvel de bater Quina quebrar espelho e assim por diante coisa
• 37:31
  que um livro a tudo bem pode amassar um livro mas é mais
• 37:34
  difícil então a característica do produto que você vende?
• 37:37
  Muda muito também a dinâmica é de fogo filme de logística que
• 37:42
  você vai ter no né nos bastidores então o mundo e
• 37:48
  Commerce o fluxo é mais ou menos o mesmo todo mundo é falar de
• 37:53
  captação conversão cherne essas buzzword vão estar presentes em
• 37:59
  todas é hoje né a gente tem uma nova nova Tara aí de novas 2
• 38:05
  taxas do mercado que são os marketplace is?
• 38:08
  É todo mundo tá querendo virar marketplace é e a outra coisa é
• 38:13
  assinatura não é a receita recorrente então são um modelo
• 38:17
  de assinatura que geram receitas decorrentes para os para os
• 38:19
  comerciais também tem sido aí 2 coisas que tem ganhado muita
• 38:23
  força nos últimos anos eu acho que de maneira geral muda muita
• 38:27
  dinheiro que ele colocou o produto mas as métricas né que é
• 38:30
  o que se comentou é acabam sendo as mesmas né então métricas de
• 38:35
  performance que é a captação conversão?
• 38:39
  É assim cliente aí tem métricas de qualidade de nível de serviço
• 38:44
  que é percentual de entregas no prazo fora do prazo reclame aqui
• 38:48
  ENPS mídias sociais a? Tem ali questão de abandono de
• 38:54
  carrinhos que tem uma série de métricas que acho que são comum
• 38:57
  a todos mas acho que o funcionamento de cada e-commerce
• 39:00
  é muito distinto entre eles é esse episódio ainda não teve
• 39:04
  nenhuma polêmica eu acho sadat teve alguma polêmica não não é
• 39:08
  te perguntar você vai começar a sessão polêmica então vamos com
• 39:12
  a polêmica experiência física e virtual quais são as diferenças
• 39:17
  ou diferenças são quais são os desafios de de entregar uma
• 39:21
  experiência? É físico e virtual ou Felipe já
• 39:25
  que você trabalha numa numa né numa empresa em que além do do
• 39:30
  e-commerce? Tenho a parte de lojas físicas
• 39:35
  quais são os desafios e. Por que que você acha que existe
• 39:42
  essa Tara? Pra de marketplace é bom vamos
• 39:47
  lá vou dividir em 22 partes a resposta então acho que a
• 39:50
  primeira parte né os desafios né é a gente parte do desafio
• 39:55
  tecnológico parte do desafio eu acho que é um modelo o ambiente
• 39:59
  de negócios no Brasil. Eu acho que experiências que
• 40:02
  aconteciam na Saraiva com base é que?
• 40:06
  A linha que separa a experiência online da off-line né ou melhor
• 40:12
  darem store né pra online ela morreu basicamente é com o
• 40:19
  advento dos smartphones né então as pessoas elas fazem as suas
• 40:23
  compras hoje é com o celular na mão né é então isso implica em
• 40:28
  desafios do tipo pô o cara vai na loja da co base mas ele vai
• 40:33
  pesquisar o preço no Google shopping no celular dele pra ver
• 40:35
  se aquela ação aquele brinquedo que eu ali ele vai levar ali vai
• 40:38
  comprar na internet em outro lugar né?
• 40:40
  Então essa dinâmica competitiva essa ultra integração entre de
• 40:46
  de fluxo de informações é implica em necessariamente a
• 40:51
  gente tem que se desdobrar de políticas de praias em
• 40:54
  diferentes por canais online offline isso cada vez faz menos
• 40:57
  sentido clientes vão na loja com o site aberto no celular faz
• 41:02
  escuta é no site tá sem é tá 100 BRL aqui na loja 120 eu quero
• 41:07
  por 100 né então essas empresas que tenham os 2 canais?
• 41:12
  Tem que se desdobrar para superar esses desafios e
• 41:15
  entregar uma experiência positiva para o cliente isso é
• 41:17
  um grande desafio o segundo desafio né que acho que é um
• 41:20
  pouco do ambiente de negócios que acontecia um pouco na
• 41:23
  Saraiva? Que era é o cliente o cliente
• 41:28
  comprava o produto no site para retirar na loja né Ham e às
• 41:35
  vezes por exemplo o cliente comprava ali no site às vezes um
• 41:38
  smartphone ali no shopping há e ele e ele é escolheu para
• 41:45
  retirar na loja né mas na prática por né nos bastidores
• 41:49
  esse produto ele é enviado do centro de distribuição para a
• 41:53
  loja e a loja avisa o cliente que aquele produto pode ser
• 41:56
  retirado a partir de treinado dia que?
• 41:59
  Tema do momento. Na o cliente né e aí que entra
• 42:03
  as fricções né que é o grande desafio reduzir a fricção nesse
• 42:06
  ponto o cliente muitas muitos clientes apareceu assim a eu
• 42:10
  comprei eu paguei eu falei que eu quero retirar o Dourado o
• 42:13
  cliente Alana Dourado assim olha eu vim tirar o pedido aí te
• 42:17
  consultava lá não então mas o pedido não está pronto para
• 42:19
  retirada não mas como não eu comprei eu paguei o livro está
• 42:21
  ali ó tá ali na eu tô vendo livro tá na estante eu não
• 42:24
  senhor mas o seu livro vem do centro isso não que absurdo que
• 42:27
  é que já tá pago eu vou pegar o livro estou pegando eu vou levar
• 42:30
  e putz não dá né? Hoje né o grande desafio é essas
• 42:35
  operações e aí tem uma em questão de nota fiscal
• 42:38
  tributária transferência impostos e assim por diante que
• 42:42
  dificultam é esse tipo de operação estão superar
• 42:47
  tecnicamente esses desafios é para conseguir entregar essa
• 42:51
  experiência integrada de pouso cliente está dentro da loja ele
• 42:54
  não quer passar no caixa ele fecha no checkout do celular
• 42:58
  dele ele vai passar a mão no produto e mostrar a saída alguma
• 43:02
  coisa assim? É um pouco dessa experiência que
• 43:04
  a gente tenta entregar mas que tem as suas dificuldades então
• 43:08
  acho que esse é o primeiro ponto de trabalhar com a multi
• 43:11
  carnalidade e no e-commerce Na Na Na experiência histórica esse
• 43:15
  é o primeiro ponto um é basicamente cara a Amazon né é
• 43:20
  começou muito forte com esse negócio né é inclusive um livro
• 43:24
  que recomendo muito né que é de store for Mary tem né é é que
• 43:30
  conta basicamente aí um pouco da da da da da da história?
• 43:35
  Da origem da Amazon não é e a Amazon sempre teve é com com.
• 43:41
  Como drive né seria loja de tudo né é e basicamente é o é uma
• 43:49
  parte engraçada é inclusive é do do livro que acho que é do Brad
• 43:53
  Stone que ele conta é o berços queria ter é do começo começaram
• 43:59
  só com livros né mas isso eles montaram um projeto que era
• 44:03
  projeto Alexandria? Né que era a biblioteca lá no
• 44:07
  antigo Egito tudo mais que tinha né uma vasta um vasto acervo
• 44:12
  eles queriam ter um exemplo no mínimo um exemplar de cada livro
• 44:16
  que existisse em um catálogo ativo nos Estados Unidos né eles
• 44:20
  fizeram a conta foi parecia impossível né a gente não
• 44:22
  consegue ter tudo né foi um cara mas eu quero ser a loja de tudo
• 44:26
  eu quero que o cara compre tudo aqui?
• 44:29
  E aí uma das estratégias né que foram adotadas né aí até conta
• 44:33
  no livro que ele usou um truque né é que era um truque inclusive
• 44:38
  que a gente também às vezes usava um pouco na Saraiva aqui?
• 44:42
  É ele pegava e os pedidos que eles faziam um prazer editoras
• 44:46
  né então ele vem não tinha estoque estava na garagem de
• 44:48
  casa vendiam livro né encomendava um livro no site e
• 44:52
  aí depois que encomendava queria comprar aquele livro com editora
• 44:57
  e aí o que acontecia por vezes ele pegava e vendiam livro aí
• 45:01
  quando emitiu o pedido de compra para editora foram então cara
• 45:03
  esse livro não está mais no catálogo não tenho mais eu putz
• 45:06
  lascou mas eu já vendi na ponta então o que que ele fazia é ele
• 45:11
  e muitas vezes e é uma situação de outras coisas é putz?
• 45:15
  Eu vendi um livro mas o faturamento mínimo né a editora
• 45:18
  eu botava lá como regra cara eu só faturo pedidos com no mínimo
• 45:22
  10 livros. Então o que que ele fazia ele
• 45:25
  vendia um livro daquele que tinha em catálogo e se ele fosse
• 45:29
  colocar esse pedido a editora não ia atender ele e ele
• 45:31
  colocava mais 9 livros 9 quantidade livro de livros que
• 45:35
  eles sabiam que estava fora do catálogo ou seja na prática a
• 45:39
  ordem de compra que ia parar editora tinha 10 só que editora
• 45:42
  putz cara desculpa mas só desses 10 aqui só tem um vou te mandar
• 45:46
  só esse beleza beleza e ele começou exportar os sistemas
• 45:50
  editoras dessa forma né uma parte bizarra e engraçada do
• 45:53
  dia? Mas voltando ao ponto né então a
• 45:56
  loja de tudo é que fez com que adotou a estratégia de não dá
• 46:00
  para ter tudo em estoque então uma forma de testar performance
• 46:04
  de novas categorias e ter um catálogo infinito deu que chamam
• 46:08
  no jargão de a cauda longa em catálogo você terceirizar esse
• 46:13
  catálogo né é aí que entra o marketplace né então é entra um
• 46:19
  pouco de decisão eu não quero vender tudo eu não posso vender
• 46:22
  tudo e tem um Monte de coisa um Monte de categorias?
• 46:25
  Porque eu não sei operar eu não sei como lidar logisticamente e
• 46:30
  assim por diante com essas categorias então eu vou colocar
• 46:33
  no meu site um espaço para quem saiba fazer e aí que entra o
• 46:37
  marketplace né é aí que entra o sellers né?
• 46:40
  E na prática isso é cômodo porque aumenta a conversão do
• 46:44
  site aumenta o né o tráfego um site tem a possibilidade de
• 46:49
  fazer cross ele então o cara comprou ali o produto do celer
• 46:54
  aí não checar tipo de eu vou levar isso aqui também o cara
• 46:56
  fecha um carrinho misto com o produto do da do site um produto
• 47:00
  de seller então tem muitos pontos positivos né?
• 47:05
  Mas na prática é é complicado porque hoje é meio que é se não
• 47:10
  sabe mais de quem você está comprando né é uma informação
• 47:13
  cada vez mais restritiva que não aparece tão claro você não sabe
• 47:16
  está comprando na Americanas ou vendido e entregue por Paulo
• 47:19
  chiodi você não sabe mais né e tem muita gente que tem nível de
• 47:23
  serviço de investimento muito ruim isso traz uma série de
• 47:26
  problemas da experiência do usuário.
• 47:28
  Eu acho que a gente já viveu um pouco da prostituição ou digamos
• 47:31
  assim do mercado de marketplace e acho que agora a gente está
• 47:35
  indo muito mais uma linha de cara vamos com calma vamos
• 47:38
  colocar caras e sérias que tem um bom nível de serviço e
• 47:41
  consegue entregar a experiência para o cliente então acho que
• 47:43
  esse é um pouco do onde o mercado está hoje nesse mercado
• 47:46
  de marketplace. É pegando essa parte que que o
• 47:50
  xote falou da física para virtual um ponto que me chamou
• 47:54
  bastante atenção aqui até que eu pensei é bom como eu falei até
• 47:58
  que que eu sempre tive a animal cachorro né especificamente a
• 48:03
  minha vida inteira é quando morava lá na casa dos meus pais
• 48:07
  é um beijo mãe ainda nesta hora de fazer aquela aquele merchan
• 48:13
  sim para mãe e minha esposa também ela sempre teve ela
• 48:16
  ultimamente desde quando eu conheci ela tinha gato e acabou
• 48:18
  ficando na casa da mãe dela? É até porque a gente teve que
• 48:21
  mudar mais uma coisa que eu te perguntar essa experiência para
• 48:24
  você sente como você sentiu na verdade eu como o time sente
• 48:27
  porque os pet lovers em si só era uma experiência levar né o
• 48:31
  que a co base proporciona que é diferente de um supermercado
• 48:34
  você pode com seu pet lá tranquilo você acaba você acaba
• 48:38
  levando outras coisas você acaba vendo é consumindo ou querendo
• 48:41
  consumir algo é pro pro pro seu pro seu pro seu animal de
• 48:47
  estimação que você trata como um filho então o que que isso você
• 48:51
  vê como um ponto positivo e negativo ou isso instiga?
• 48:54
  Vocês a pensar porque eu acho que a experiência era muito mais
• 48:57
  rica né no caso de vocês é até porque o seu cliente final entre
• 49:01
  aspas né quem você está satisfazendo é é o animal é um
• 49:06
  até uma cadeia um pouco mais curiosa porque ela estende um
• 49:09
  pouco mais além da pessoa que está ali fazendo aquela compra
• 49:12
  né então quando você vai medir às vezes você está medindo de
• 49:15
  alguém que está te passando né e talvez na loja física você
• 49:18
  conseguiria pegar algum outro tipo de de de comportamento algo
• 49:23
  do tipo como como que é isso para vocês?
• 49:25
  Está sendo um desafio OE isso instiga vocês de pensar
• 49:29
  diferente por conta disso sem dúvida é um grande desafio acho
• 49:33
  que me me vê aqui um site que é uma vez estava conversando com
• 49:37
  11 amiga minha AA Maria que trabalha na play kids né acho
• 49:42
  que eles passam 11 questão parecida né que putz desenvolver
• 49:46
  aplicativos infantis quem é o cliente final no fim das contas
• 49:50
  será que são as crianças ou pais das crianças né é a gente passa
• 49:55
  por um desafio? Parecido né quem que é o nosso
• 49:57
  cliente no fim das contas é o Toby o cachorro ou o Luiz que é
• 50:02
  o dono do top né é é muito diferente você montar a
• 50:07
  estratégia de atendimento para um para outro são personas
• 50:11
  diferentes embora outras não seja não seja totalmente uma
• 50:13
  persona né é um animal mas é é um grande desafio você conseguir
• 50:19
  montar estratégias de atendimento é pra se aproximar
• 50:23
  de um ou de outro né então acho que o que a gente tem tentado
• 50:26
  adotar como abordagem para onde a gente tem tentado caminhar é
• 50:30
  construir? Empatia como animal não é e aí
• 50:35
  passa por questões das mais filosóficas né que é putz sei lá
• 50:41
  talvez o cadastro do cliente no site a gente tenha que ter o
• 50:45
  nome do pet né é talvez a gente nas nas nos e-mails
• 50:50
  transacionais no SMS WhatsApp tem aqui a aproximar e engajar
• 50:56
  não o dono do pet mas o pet é como que está o Toby é a pô
• 51:01
  aniversário do Toby? Destes com coisas assim né é que
• 51:06
  são ações orientadas especificamente para o pet não
• 51:10
  para o dono né AEA gente tem uma questão também assim como
• 51:14
  mercado infantil como para Pete como você bem falou hoje são né
• 51:18
  são os novos filhos né as pessoas estão tendo cada vez
• 51:21
  mais filhos e tendo cada vez mais animais em casa é como é
• 51:25
  que você consegue? Montar um atendimento
• 51:30
  personalizado né e que consiga entregar essa boa experiência
• 51:36
  não só pro dono porque evidentemente né o pet não vai
• 51:39
  ver a mensagem mas se o dono se sentir engajado pô tem uma
• 51:42
  curadoria sabem quem é o Top Top é um cliente da co base né antes
• 51:48
  de mais nada então acho que é é um grande desafio e acho que
• 51:53
  implica necessariamente a gente repensar assim os modelos de
• 51:57
  atendimento o futuro. Navegação e assim por diante
• 52:00
  então é um grande desafio sem dúvida e é uma coisa que a gente
• 52:04
  tem discutido ativamente e recorrentemente dentro da base.
• 52:09
  Animal. Olha animal que coincidência não
• 52:13
  mesmo é exato. É o Felipe você a gente está?
• 52:19
  Caminhando pro pro final do episódio eu espero que você que
• 52:23
  tenha dado play nesse episódio tenha aprendido por um pouco com
• 52:28
  a experiência do Felipe com os sites com as dicas que ele tem
• 52:32
  tem dado durante o episódio todo.
• 52:35
  É o Felipe você você falou que cuida de de algumas quadras
• 52:40
  entre elas o de atendimento qual o desafio de lidar com uma?
• 52:46
  Como mais quase de saque e o quão importante é o atendimento
• 52:52
  Na Na hora de fazer um Discovery é eu acho que o grande ponto de
• 52:57
  atender 11 time que está ali no front não é e infelizmente né
• 53:03
  acho que é uma é uma dinâmica de saques de várias e como esses né
• 53:07
  no Brasil é? A gente encontra nos à o saque é
• 53:14
  com pena da palavra acaba sendo infelizmente o para raio de
• 53:17
  bosta né então tudo que dá errado é dificilmente não vai
• 53:23
  chegar para o PM não chega imediatamente para o prêmio para
• 53:26
  Squad chega num operador de atendimento do saque né ai esse
• 53:31
  cara tem que ouvir é clientes das dos mais diferentes tipos de
• 53:37
  de nível de educação é nível de de de controle emocional tem
• 53:42
  gente que? Está muito puta da cara e faz
• 53:46
  questão tem gente que morre do cara tem uma série de coisas que
• 53:49
  infelizmente acontece é e aí eu grande a grande dica né putz tem
• 53:54
  que ir a campo sakkara operação acontece com o Headset na cabeça
• 53:59
  né então é muito cômodo a gente ficava desenhando o produto e
• 54:04
  testando a hipótese só que você não estava ouvindo o cliente
• 54:07
  berrar não é é então acho que é o primeiro ponto acho que é esse
• 54:12
  acho que tem que ter muito corpo a corpo.
• 54:14
  Esse é é uma grande dificuldade eu acho que é estar remoto não é
• 54:19
  é não está não conseguir estar mais fisicamente presente mais
• 54:24
  próximo ao saque. Há e o outro ponto é cara é o
• 54:28
  lado positivo de dar um saque é que aquilo ali é uma fonte
• 54:32
  gratuita e é uma enxurrada de feedback xx né é do seu produto
• 54:39
  então é encurta o ciclo de Discovery absurdamente porque
• 54:44
  você coloca uma funcionalidade o teste é uma hipótese e em
• 54:48
  questão dependendo do que está fazendo o cara é questão de
• 54:50
  horas vamos começar a chat e-mail telefone aí assim por
• 54:56
  diante? Então é uma grande dificuldade
• 55:00
  porque é. Muito é muito é.
• 55:04
  Nervosa operação né digamos assim porque são muitas chamadas
• 55:08
  e muitas coisas acontecendo mas por outro lado ela acha que ela
• 55:11
  encurta absurdamente o ciclo de aprendizagem é se você começar a
• 55:16
  utilizar esses feedback se o que se ouve das ligações do saque
• 55:21
  como como oportunidade de melhoria de ajuda que está
• 55:25
  tentando capturar valor né então é é uma área riquíssima que eu
• 55:30
  recomendo é todas todos todos os PMs que?
• 55:34
  Tem eventualmente trabalha em empresa em companhia em produtos
• 55:37
  que tenham área de atendimento que façam esse exercício de
• 55:41
  empatia de ouvir as chamadas ou mesmo atender clientes tá?
• 55:46
  Ham e aí é onde você vai sentir na pele a dificuldade e muitas
• 55:51
  vezes que é você né disponibilizar ferramentas de
• 55:56
  atendimento que tenham muitos lugares onde acontece que a
• 56:01
  ferramenta de integração das informações que o operador está
• 56:04
  vendo é a mais barata e a mais cretina de todas né que é alt
• 56:07
  tab? Né então o operador está ali
• 56:11
  atendendo um cliente que está nervoso que está exaltado e ele
• 56:15
  tem que muitas vezes se desdobrar ali consultando 23
• 56:18
  aplicações usando alt tab enquanto cliente Terra no ouvido
• 56:22
  dele é desesperador né esse tipo de experiência é mas é uma
• 56:26
  experiência que acha que todos tem que passar né como como PM
• 56:29
  acho que é um grande exercício de empatia você sentar e ouvir
• 56:32
  ou mesmo atender um cliente tá eu diria até que a experiência
• 56:35
  do atendimento ela chega a ser mais rica né porque se assume um
• 56:40
  papel ativo? Um atendimento então acho que
• 56:42
  cara o saque é uma mina de ouro de aprendizado não é assim que
• 56:46
  eu enxergo é legal era era até pra pra perguntar o que que você
• 56:52
  tira de de lição que você tem uma já tem uma baita experiência
• 56:55
  entre aspas porque a gente está passando agora a itimes remotos
• 56:58
  né o que que você pode passar para o pessoal também que está
• 57:00
  ouvindo o que que se tem alguma ferramenta alguma alguma coisa
• 57:04
  que você utiliza que ajuda a melhorar a produtividade tanto
• 57:07
  para você quanto para o time acho que assim acho uma mais do
• 57:10
  que nunca né é? Nesse momento em que a gente tem
• 57:15
  times remotos talvez a melhor estratégia é o over
• 57:19
  communication é é um puto acho que o tempo todo você tem que
• 57:22
  estar em contato você tem que né é manter uma comunicação ativa
• 57:26
  ser repetitivo muitas vezes é que é para mostrar o que está
• 57:30
  tentando fazer onde você quer chegar é quais são os desafios e
• 57:36
  como que a gente engaja o time usando essa essa comunicação
• 57:41
  muito mais recorrente e constante né?
• 57:43
  É eu tive que fazer um bori desenvolvedores que foram
• 57:47
  contratados na pandemia né e meia e meia da pandemia é EE
• 57:54
  putz o cara teve como está conhecendo é Oo ambiente ou
• 57:58
  conhecendo o mundo com base digamos assim é por
• 58:01
  videoconferência é uma experiência cretina sem dúvida
• 58:05
  né é putz já tenha insegurança e pula na empresa nova às vezes
• 58:09
  tecnologia que eu não conhecia a gente tá subindo ali fazendo
• 58:13
  onboarding? De um time técnico de um
• 58:15
  desenvolvedor e além de tudo você não tem né a as 8 horas do
• 58:20
  dia está sentado perto da pessoa de tão pô vamos ali tomar um
• 58:23
  café e te apresentar a galera no financeiro agora é do saque é
• 58:27
  logico não tem essa troca né ao longo do dia ao longo da semana
• 58:32
  você tem ali uma colo de 1 hora e meia para explicar é como é
• 58:36
  que funciona um ambiente de desenvolvimento como é que
• 58:38
  funciona versionamento de código isso implica num grande desafio
• 58:44
  né que é de comunicação e é de empatia?
• 58:47
  Então acho que a estratégia é cara acho que tem que se fazer
• 58:50
  muito. Comunicação constante e
• 58:52
  recorrente e empática então é parar a cada 23 minutos sim cara
• 58:59
  tudo bem até aqui está entendendo é é tão rápido eu
• 59:03
  estou falando groselha estou. E acho que isso é um grande
• 59:06
  desafio porque remotamente acho que a coisa é diferente né então
• 59:12
  é acho que a passa mais ou menos por aí o momento que a gente
• 59:17
  vive e mais ou menos como a gente tem tentado lidar mas é um
• 59:21
  aprendizado constante né cara eu acho que a gente ainda está
• 59:23
  ainda se adaptando a essa nova realidade ou como diz aí é o
• 59:28
  jargão esse novo normal né então acho que é tudo muito novo
• 59:32
  ainda? Então é isso é esse foi o
• 59:36
  episódio com com Felipe Felipe muito obrigado viu por você ter
• 59:41
  arrumado tempo na sua agenda quer corrida nesse.
• 59:46
  Nesse caos todo que vivemos hoje muito obrigado viu de nada eu
• 59:50
  que agradeço bom a gente é passa depois dos contatos putz 1 MB
• 59:54
  prazer em conhecer e dialogar com gente de outras áreas gente
• 59:58
  com dúvida a gente com um problema com sugestão reclamação
• 1:00:01
  também tá então eu me coloco a total disposição pra gente
• 1:00:05
  trocar uma ideia não vai ter um café infelizmente não vai ter AA
• 1:00:10
  cervejinha podia ser em outros termos as conversas aí.
• 1:00:13
  Mas acho que faz parte a gente certamente vai sair do outro
• 1:00:17
  lado fortalecido e com muitos aprendizados dessa dessa
• 1:00:20
  situação que a gente está vivendo mas disposição aí
• 1:00:23
  agradeço mais uma vez o convite é link do do perfil do do Felipe
• 1:00:30
  eu e-mail para você. Conversar com ele vai estar na
• 1:00:35
  descrição do episódio e. No post de divulgação no nossa
• 1:00:40
  página no LinkedIn é espero que tenha gostado deste episódio
• 1:00:46
  você que deu play ouviu até aqui tá acho muito obrigado de novo
• 1:00:50
  por pela disposição e por você estar está me acompanhando nesse
• 1:00:54
  episódio eu te agradeço obrigado pessoal obrigado Felipe foi um
• 1:00:57
  papo bem bem bacana conversar com alguém de um produto que pra
• 1:01:01
  gente é bem diferente então você que que houve até aqui não deixa
• 1:01:07
  de te enviar seus comentários seus feedback?
• 1:01:10
  Essas redes impedir Instagram Telegram vão estar todos na
• 1:01:14
  descrição do episódio me adiciona lá no LinkedIn é só
• 1:01:18
  procurar Paulo chiodi para você que ouve esse episódio pelo
• 1:01:23
  Spotify não esqueça de clicar no botão seguir e se você estiver
• 1:01:27
  ouvindo pelo iTunes ou Apple podcast deixe as suas sua
• 1:01:33
  contribuição que é 5 estrelinhas e também clicar no botão seguir.
• 1:01:38
  Isso ajuda a gente a crescer cada vez mais então muito
• 1:01:43
  obrigado muito obrigado Felipe muito obrigado a data muito
• 1:01:46
  obrigado você por ter dado play tchau fui.
• 0:00
  E tem muita gente que tem nível de serviço de investimento muito
• 0:03
  ruim isso traz uma série de problemas da experiência do
• 0:05
  usuário. Eu acho que está viveu um pouco
• 0:08
  da prostituição ou digamos assim do mercado de marketplace este
• 0:13
  podcast é patrocinado por cursos PM 3 o curso referência em
• 0:17
  produto no Brasil aprenda com 17 instrutores de empresas como
• 0:21
  nubankbooking.com OLX Creditas e muitas outras em mais de 40
• 0:28
  horas de conteúdo totalmente online aproveite para usar o
• 0:31
  cupom de 10% off que se encontra na descrição desse episódio
• 0:35
  saiba mais em cursos PM 3. Ponto com ponto BR oi tudo bem
• 0:40
  com você meu nome é Paulo Jorge você acaba de dar play no
• 0:44
  projeto seguros e comigo nesse episódio conta com a presença
• 0:48
  dele já está virando figurinha carimbada aqui repetida não sei
• 0:52
  como fala mas já está meio que membro do do podcast Ricardo
• 0:58
  tardaste tudo bem com você tadashi e aí tudo bem com você
• 1:02
  bem também está bem consegui minha carteirinha né porra
• 1:06
  conseguiu agora vou ficar batendo cartão aqui o tempo
• 1:09
  inteiro infelizmente infelizmente.
• 1:13
  Assim. É espera mas eu acho que quem
• 1:16
  está ouvindo gosta de você aqui No No podcast mas tudo bem né
• 1:21
  fazer o quê é mas se não gostar pode comentar né por favor não
• 1:26
  vai mudar em nada mas tudo bem é vamos bater um papo esse
• 1:31
  episódio a gente vai bater um papo sobre bicho b bichos e
• 1:35
  gestão de produtos em e-commerce?
• 1:37
  É assuntos que até então a gente não tinha comentado no podcast e
• 1:42
  como que um background financeiro pode ajudar no dia a
• 1:46
  dia de um PM olha são. 4 temas assuntos que a gente nunca
• 1:54
  abordando o podcast interessante.
• 1:57
  Seja bem-vindo ao projeto seguros Filipe com i Guilherme
• 2:01
  tudo bem com você. Paulo tudo bem cara e você tem
• 2:06
  também muito obrigado viu. Grazi tu para prazeres não ter
• 2:11
  recebido o convite aí aquis. É então já vamos começar ou
• 2:16
  Felipão é qual é a sua história? Bom é basicamente eu tenho 30
• 2:22
  anos é são chovem natural de Joinville Santa Catarina.
• 2:28
  É e bom vocês já comentou aí no começo sou formado em economia
• 2:33
  então economista de formação. É tenho visto isso uma tônica
• 2:38
  bastante comum aí no mercado de pessoas de fora do segmento de
• 2:42
  tecnologia que estão fazendo as suas carreiras em produtos né
• 2:45
  então não fui excepção à regra há então fiz eu fiz um curso de
• 2:50
  economia na em Florianópolis então morei em Florianópolis 4
• 2:54
  anos é é por um milagre que eu consegui me formar no tempo
• 2:58
  certo porque Floripa é bem convidativa para você não se
• 3:01
  formar em tempo certo é e aí por isso que eu?
• 3:06
  Estava muito fiz iniciação científica tudo caminhava aí pra
• 3:10
  pra ser um seguir a carreira acadêmica né é fazer um mestrado
• 3:14
  e seguir linhas de pesquisa e assim por diante mas é alguma
• 3:18
  coisa dentro de mim você não sei se exatamente isso é acho que eu
• 3:22
  tenho muito pouca experiência de mercado de trabalho e eu acho
• 3:25
  que eu vou pro mercado dá uma dá uma conhecida é uma esporada
• 3:30
  para pegar um pouco mais de milhas de milhagens e ganhar
• 3:32
  experiência né AE aí acabei é tinha como drive sempre vim para
• 3:38
  São Paulo é um grande centro principalmente mercado de
• 3:40
  trabalho. Mais abrangente do que Santa
• 3:42
  Catarina há e aí curso acabei entrando Na Na nas maratonas os
• 3:47
  3 nic né os programas de treinos os fatídicos programas de
• 3:50
  extremes e aí em agosto de 2014 eu fui aprovado num deles?
• 3:57
  E então comecei a trabalhar como trainee na Saraiva né?
• 4:01
  Ham e aí comecei inicialmente acabei ficando com um time de
• 4:06
  tecnologia né então já já já iniciei tem go Protection tudo
• 4:11
  aquilo que um figurino de um roteiro né de básicos de
• 4:14
  programas de item é mas eu fui alocado na área de de de TI que
• 4:19
  apoiava supply chain e logística né área comercial aí eu acabei
• 4:24
  ficando é 1 ano e meio basicamente na Saraiva mas muito
• 4:29
  em dúvida ainda é se putz esse negócio.
• 4:32
  Para mim de tecnologia putz podia estar de repente fazendo
• 4:37
  alguma coisa na área financeira economista fazendo umas querem
• 4:40
  banco e falando com o desenvolvedor muito esquisito em
• 4:43
  isso indo pra mim né há e aí eu resolvi fazer um MVP muito
• 4:48
  rápido de carreira né que eu sair da Saraiva receber um
• 4:52
  convite para ir para IMC que é International meal company aí
• 4:56
  hoje pilota Viena frango assado Pizza Hut tem uma série de
• 4:59
  bandeiras né no segmento de de de alimentação?
• 5:04
  É aí lá fui como coordenador de pricing né aí pude uma dinâmica
• 5:08
  completamente diferente. E eu fiquei só 6 meses né eu eu
• 5:12
  acabei optando por não continuar lá justamente porque como MVP
• 5:16
  civil exatamente o propósito da Saraiva era muito técnico e
• 5:20
  pouco Business né aí eu fiquei na dúvida eu fui para MC é e aí
• 5:26
  Lara muito bizarras e pouco tech né aí putz fiquei de novo aquele
• 5:30
  dilema de começo de carreira desgraçado é é e aí numa saída
• 5:36
  almoço fui tomar cerveja com meu ex-chefe da Saraiva ele me
• 5:40
  percebeu que estava balançando? Pô cara você não quer voltar
• 5:43
  quer se quiser voltar a gente faz uns arranjos aqui a gente
• 5:46
  traz de volta eu fui porra eu acho que topo assim acho que faz
• 5:51
  sentido voltar pra vez né e eu voltei pra Saraiva então a volta
• 5:55
  dos que não foram né o pessoal brincava que eu tirei 6 meses de
• 5:57
  férias né? A então nessa volta aí que eu
• 6:02
  voltei mais muito mais aí ciente de putz beleza então esse
• 6:06
  negócio de tecnologia produto lidar com desenvolvedor com um
• 6:09
  time de entrega é um negócio que interessante eu acho que eu vou
• 6:12
  construir minha carreira em cima desse negócio né e pus ele pra
• 6:16
  frente aí fiquei mais um tempo na Saraiva depois tive uma
• 6:19
  passagem rápida por uma de mais ou menos 2 anos não foi tão
• 6:23
  rápido assim por uma startup para uma Law tech.
• 6:27
  Aqui foi a 8 tecnologia jurídica passei depois rapidamente num
• 6:30
  projeto de uma consultoria de de portao b two b né que era para
• 6:35
  Colgate em uma consultoria francesa aí também teve umas
• 6:39
  experiências legais que é trabalhar com times de delivery
• 6:41
  em múltiplos continentes é EE vários países e depois saída
• 6:48
  dessa passagem pela queiros que hs consultoria eu tive uma
• 6:51
  passagem um também em breve pela blue grup que é a dona das lojas
• 6:56
  marabraz. AEO desde fevereiro deste ano eu
• 7:00
  estou na co base como como PM. Então e geralmente sempre
• 7:04
  lidando com os bastidores digamos assim de e-commerce né
• 7:08
  então eu costumo dizer que eu sempre trabalho tenho mais
• 7:12
  experiência e esperteza e com produtos é que o cliente não vê
• 7:17
  mas que são cor de uma operação de e-commerce que é logistica
• 7:21
  atendimento é supply chain reposição abastecimento todas
• 7:26
  essas coisas então eu costumo dizer que se eu estou fazendo
• 7:29
  meu trabalho bem você nunca vai ouvir falar meu nome né então?
• 7:33
  Eu tenho sempre me acostumei aí nos últimos anos a trabalhar nos
• 7:36
  bastidores do da coisa então acho que?
• 7:40
  Linhas gerais esse foi o resumo aí da minha carreira até até o
• 7:43
  momento interessante em nossa 11 história.
• 7:49
  Com vários várias áreas né o Felipão Saraiva é queiros
• 7:58
  queiros né que se fala isso é marabraz olha aí em preço menor
• 8:03
  ninguém faz é? Você você falou que é formado em
• 8:09
  ciências econômicas EE pelo que eu vi ali No No no seu perfil
• 8:14
  você trabalhou como uma dessas experiências foi como
• 8:17
  coordenador de Price como que esse background económico te
• 8:21
  ajuda no dia a dia como PM aqui o que eu sempre o que eu sempre
• 8:26
  gostei da formação de economia é que é né embora seja uma ciência
• 8:31
  social aplicada né é e tem a instrumentação é quantitativa
• 8:36
  né? Muito orientada e a modelagem
• 8:38
  estatística e assim por diante mas acho que o principal ponto
• 8:42
  do curso de economia é que ele te força muito a exercer o
• 8:46
  raciocínio crítico né há então acho que é?
• 8:51
  Tal qual como ciência econômica tem que explicar a realidade né
• 8:55
  econômica a sua volta é acho que o que me ajudou muito ajuda
• 8:59
  muita a formação de economia é justamente tentar dissecar os
• 9:03
  comportamentos humanos e econômicos.
• 9:05
  Isso faz todo o sentido no mundo de produto né porque alguém está
• 9:08
  demandando um produto ou uma fi tirou um ó está presidindo uma
• 9:12
  proposta de valor e aí tem o seu papel de de de de ácido crítico
• 9:17
  a gente tem um pra entender para que que isso funciona para que
• 9:20
  isso precisa qual o ganho da onde que vem o dinheiro o qual
• 9:23
  que é o playback qualquer taxa de retorno EE não corporal um
• 9:27
  pouco dessas dessas rotinas é do mundo de economia na hora de
• 9:31
  você modelar e construir um produto então acho que o curso
• 9:33
  de economia me ajudou muito nesse sentido.
• 9:36
  Até um dos pontos que a gente acabou não falando aqui em muito
• 9:40
  durante os episódios é essa parte de economia o que que o
• 9:44
  que que você acaba no dia a dia vendo principalmente agora aqui
• 9:46
  na co base que acho que boa parte do pessoal vai ficar
• 9:50
  curioso do do do da questão do seu escopo do dia a dia mas o
• 9:54
  que que você está utilizando assim agora para te apoiar no na
• 9:58
  questão dos produtos que hoje né especificamente onde eu estou
• 10:02
  hoje que era com base acho que Oo grande apoio então lá ou hoje
• 10:06
  basicamente né o que que eu estou tocando eu tô com uma
• 10:09
  esquadra? Está justamente é endereçando né
• 10:12
  é a. Diferentes áreas de negócio mas
• 10:16
  uma delas é o saque né então a central de atendimento ao
• 10:19
  cliente AO marketplace né é então EE outro área que eu
• 10:25
  também atendendo é os time de logística né então tenho 3 áreas
• 10:30
  é que são minhas clientes digamos assim dentro da co base
• 10:34
  né acho que o que me ajuda muita formação especificamente onde eu
• 10:39
  estou hoje é de fato o é na hora de verificar e fazer análises
• 10:47
  acho que o fato de conseguir fazer algumas modelar.
• 10:49
  Estatísticas ajuda a gente a conseguir medir causa e efeito
• 10:54
  né então o que eu quero dizer com isso é puta a gente vai
• 10:57
  mudar é mais ou menos como que um teste AB tenta fazer de forma
• 11:01
  empírica é acho que o mundo de commerciale você tem também
• 11:05
  muitos subsídios para coletar dados e conseguir modelar é eu
• 11:09
  as cidades que a gente diz no jargão econômico né que é quanto
• 11:12
  que uma variável responde dada a variação de outra variável né
• 11:17
  como é que isso é essas correlações funcionam essas
• 11:20
  covariâncias? A gente diz eu acho que medir o
• 11:24
  comportamento logístico de compra de atendimento de
• 11:28
  reclamação e tudo mais sortimento de produtos e
• 11:33
  cruzando isso com essas modelagens estatísticas análise
• 11:35
  estatística é uma coisa que a economia me ajuda eu consigo
• 11:38
  desempenhar meu trabalho de uma maneira mais fácil no dia a dia
• 11:41
  é bem interessante isso ainda mais se eu.
• 11:46
  É o lance do data driven né outra dais?
• 11:49
  Ele é o Felipão ele já ele é baseado em números certo Felipe
• 11:53
  eu não totalmente cara praticamente é é uma é uma boa
• 11:57
  parte da minha rotina você passou aí trabalha em bicho BBC
• 12:03
  né? Já passou por algumas empresas
• 12:06
  de ITBI hoje hoje é combate é considerada bicho se certo ou
• 12:10
  não dá exato então mas o tanto se fala né de bit bit c mas é o
• 12:17
  que o que é o para quem não está acostumado o quais são essas
• 12:21
  siglas o que significa o que difere uma da outra como que eu
• 12:25
  tenho acompanhado ou são algumas discussões que tentam um pouco
• 12:28
  desconstruir essa separação metodológica de vídeo bico um
• 12:32
  vídeo sim né então por origem né por definição né o bicho p
• 12:37
  então? Visite o Business seriam as
• 12:39
  soluções que se desenvolvem para outras empresas para as pessoas
• 12:42
  ou pessoas jurídicas não é a como e-mail de novos produtos
• 12:46
  então um produto que vai servir uma empresa e não seriamente um
• 12:49
  usuário em específico né a enquanto que o vídeo se você
• 12:52
  atende um consumidor uma pessoa física com CPF RG data de
• 12:57
  nascimento e assim por diante né o que eu tenho acompanhado é
• 13:00
  justamente a desconstrução um pouco do conceito e eu concordo
• 13:03
  em boa parte com essa desconstrução que é cara no fim
• 13:06
  das contas tem alguém usando isso?
• 13:08
  E se alguém tá tá com um crachá de uma empresa ou tá na casa
• 13:12
  dela num aplicativo ou coisa do tipo é não tem tanta relevância
• 13:18
  no final das contas você tem que capturar valor e ir fazer
• 13:22
  simpático tanto comprar um quanto para outro então talvez
• 13:25
  essa distinção nos últimos tempos tenha perdido força né?
• 13:29
  AE aí basicamente AAA experiência que eu tive né é é
• 13:35
  principalmente com com vídeos e foi muito no bastidor né então é
• 13:39
  a aquilo que eu comentei antes né é?
• 13:43
  As esquadras e os times de delivery EEE descobri que eu
• 13:48
  consegui trabalhar junto se era um coisas que são cordas negócio
• 13:54
  mas que não aparecem né então dificilmente alguém ficar
• 13:57
  pensando muito tipo qual que é a tabela de cotação de frete que
• 14:03
  acontece quando eu digito meu CEP no carrinho do não é no
• 14:06
  checkout de 1/01/1 e-commerce ninguém pensa nessas coisas né
• 14:10
  então as pessoas consomem a página de checkout fechei o
• 14:13
  carrinho fechar pedido data de entrega essa aqui e show?
• 14:16
  Mas por trás disso tem uma série de mecanismos né de apps é é que
• 14:22
  estão ali fazendo o seu papel ou quando não fazem né é nosso
• 14:26
  telefone toca de madrugada putz não tá fechando o carrinho não
• 14:29
  tá fechando fechando o pedido e assim por diante então.
• 14:33
  De novo acho que no fim das contas tem sempre um usuário do
• 14:35
  outro lado da mesa nesse usuário está numa empresa ou está no
• 14:38
  sofá da casa dela acho que não tem tanta importância.
• 14:42
  Felipe até para pegar esse o exemplo da cubase que você está
• 14:46
  agora é praticamente tem um. A cadeia em si é você tem essa
• 14:52
  flexibilidade de de influenciar na cadeia em si como um todo né
• 14:56
  desde o momento em que a pessoa vai no marketplace que ela tem
• 15:00
  um problema aquela entre no saque ou não e da parte de
• 15:04
  logística você acha que isso te facilita para para gerar valor
• 15:08
  agregado você acha que se tivesse não sei se o formato tem
• 15:11
  mais pessoas de produtos aí né mas isso te facilita no dia a
• 15:15
  dia em questão de ganhar a negociação de quem de ganhar?
• 15:19
  Valor agregado enfim nas entregas também para traçar
• 15:23
  melhor isso eu acho que sim né ou a grande talvez a grande
• 15:26
  característica de e-commerce né é que é muito difícil trabalhar
• 15:32
  de maneira compartimentalizada que eu quero dizer com isso né
• 15:36
  é? As esquadras tem claro que tem
• 15:40
  mais mais de uma esporte na base é é muito tênue a linha que
• 15:46
  separa uma área da outra né como você falou putz é a logística é
• 15:51
  um aumento se conversa com o marketplace mas que também pode
• 15:54
  conversar com o atendimento de um pedido que atrasou que não
• 15:57
  deu certo né eu vejo isso como algo super positivo por 2
• 16:01
  motivos né é o primeiro que exige é?
• 16:06
  Duda esquadrão a multidisciplinaridade então é
• 16:10
  todo mundo que trabalha com com né falando mais especificamente
• 16:13
  da esquadra de vai conhecer um pouco de logística vai conhecer
• 16:17
  um pouco de check out spit de pagamento marketplace seller vai
• 16:22
  conhecer um pouco de é? Ferramentas de atendimento NPS
• 16:27
  coisas do gênero não é eu acho que o ponto positivo é que essa
• 16:31
  multidisciplinaridade é faz com que você consiga desenvolver e a
• 16:35
  adquirir uma curva de aprendizado muito acelerada em
• 16:39
  em determinado diversos temas né Ham isso eu acho que é um ponto
• 16:45
  positivo o lado negativo acaba sendo meio que um mesmo né então
• 16:49
  a principal qualidade é principal defeito que é muitas
• 16:52
  vezes é difícil de você conseguir entregar só uma parte.
• 16:56
  Do valor porque é uma cadeia de valor que às vezes é muito longa
• 17:01
  então às vezes é complicado você quebrar um múltiplas entregas
• 17:06
  conseguir entregar só um pedaço da?
• 17:09
  Da demanda um pedaço da do valor e conseguiu convencer o Business
• 17:13
  que aquilo realmente só aquilo já vai começar a captar valor as
• 17:16
  pessoas pensam muito de maneira integrada né então acho que isso
• 17:20
  às vezes exige um esforço maior é dos times de delivery
• 17:24
  Discovery para conseguir trabalhar dessa forma.
• 17:28
  Mas acho que sem dúvida é é uma característica muito comum de
• 17:32
  como esse é que tá tudo integrado tá tudo tudo passa ali
• 17:36
  num Cora num sistema nervoso central que é justamente essas
• 17:40
  questões de fulfillment logística saque atendimento do
• 17:44
  site assim por diante tá legal e até pra passar um pouco acho que
• 17:49
  do da questão do hobbit em si que é o que Oo xote falou tem
• 17:54
  parte do público que às vezes nem nem tenho visibilidade o que
• 17:57
  que você pode passar aqui são pontos positivos.
• 18:00
  Você enxergando toda essa cadeia aí de de de bicho Bill que que o
• 18:04
  pessoal também pode ou deve né ter como premissa pré-requisito
• 18:08
  para poder ter formar conseguir per formar bem as experiências
• 18:12
  que eu tive com comb to b né é? Ela basicamente deixa muito
• 18:18
  exposto tem muito explícito não é é.
• 18:23
  É e acho que é uma boa medida se a sua vida construindo um
• 18:27
  produto ITBI é vai ser mais fácil ou mais difícil é
• 18:31
  justamente do outro lado você ter no seu cliente digamos assim
• 18:35
  uma cultura de produto né então as experiências que eu tive era
• 18:39
  é foram com empresas muito grandes?
• 18:42
  É é gigantes aí e que por imprensa equipa rivel eram
• 18:47
  empresas que tinham muita dificuldade em pensar usar uma
• 18:50
  mentalidade de produto para estruturar os produtos né então
• 18:53
  ainda vejo nessas grandes empresas ainda uma orientação
• 18:56
  muito forte a projetos. Ham então acho que AOO grande
• 19:02
  desafio ou menos das experiências que eu tive foi em
• 19:06
  boa parte tentar é trazer né tentar implementar esse mais de
• 19:11
  7 de produto para conseguir construir de maneira rápida
• 19:16
  eficaz e eficiente né é um produto testar um conselho
• 19:21
  testar hipóteses e validar as hipóteses e assim por diante né
• 19:25
  tem quando se tem muito enraizada 111 de 7 de projeto?
• 19:30
  Isso torna a vida muito mais difícil né então acho que talvez
• 19:33
  a grande dica seja justamente você conseguir perceber e
• 19:37
  entender né e claro é um exercício sem dúvida de empatia
• 19:41
  esse do outro lado da mesa já existe uma cultura de produto ou
• 19:45
  não né? Acho que em lugares onde não
• 19:48
  existe o desafio maior se consegue entregar também é é sem
• 19:52
  dúvida mas acho que é 11 semana é a maratona é 42 k né então é
• 19:59
  às vezes se você já tem uma cultura de produto lado às vezes
• 20:03
  consegue fazer em menos tempo você corre 21 cai entrega com
• 20:06
  menos esforço e com menos desgaste né?
• 20:09
  Ham mas é isso basicamente o que eu tenho visto é as experiências
• 20:14
  que eu tive no mercado foram com infelizmente com empresas que
• 20:16
  ainda estavam muito embrionárias nessa nessa cultura de produtos
• 20:21
  Inter 7 o Felipão você falou que já lidou com vários times eu vou
• 20:29
  usar vários mas você pode me corrigir mas é vários filmes de
• 20:33
  delivery. Espalhado pelo mundo.
• 20:37
  Não sei como como que foi essa experiência como que é é ter
• 20:43
  que? Lidar com um time de delivery
• 20:47
  que não não estão não estão alocados onde você está ou do
• 20:52
  outro lado do mundo sim é assim é a transição né é que é é um
• 20:58
  outro debate acalorado é que se tem né a grande distinção entre
• 21:02
  Piauí PM s né é mas basicamente né nessa experiência que você
• 21:09
  está me ensinando em específico eu estava com π ou seja era
• 21:13
  muito responsável minhas porta do ysao era?
• 21:16
  Trabalhar junto dos times de delivery é então nessa nessa
• 21:20
  experiência que acontecia é aquele uma empresa multinacional
• 21:25
  que tem tem vários lugares do mundo há e a gente nesse projeto
• 21:29
  precisou montar ali o time pra pra atender um cliente em que é.
• 21:36
  Alocação dos profissionais dos desenvolvedores arquitetos foi
• 21:40
  mediante disponibilidade e às vezes a disponibilidade ó eu
• 21:43
  tenho aqui um arquiteto que está disponível para trabalhar no
• 21:45
  projeto no nesse produto só que o cara está em Paris há demorou
• 21:50
  vambora sobe a bordo há beleza agora tem esse cara aqui esse
• 21:54
  deve tá em São Paulo ela tem muito Curitiba é tem outro em
• 21:58
  Paris e aí AO cliente né a área de de ter de tecnologia para
• 22:05
  quem está fazendo o produto e trabalhando junto?
• 22:07
  Ficava em Mumbai na Índia então eu tinha um time de
• 22:11
  desenvolvedores não é o nosso o meu deve time ficava entre São
• 22:14
  Paulo Curitiba Paris em Mumbai né aí putz mas.
• 22:19
  Fuso como é que faz é então essa é de fato a parte engraçada né
• 22:25
  que é essa dinâmica né a Itália acho que o bode da da empresa
• 22:31
  que em que vai apagando a conta é que a gente tem que ter também
• 22:34
  as reuniões de alinhamento ficavam em Nova Iorque então
• 22:37
  literalmente é América do norte e da América Latina Europa e
• 22:43
  Índia aí né então tá bem bem espalhado mesmo então?
• 22:48
  AO grande desafio é que putz a gente tentava casar as agendas
• 22:52
  mas eventualmente eu tinha que fazer é uma dele a 5 da manhã né
• 22:58
  no horário daqui local que era 10 horas da manhã em Paris é
• 23:02
  para os times já começaram engajar tá ali puta alinhado que
• 23:06
  a gente tem que fazer no dia de hoje tudo mais aida 5 da manhã
• 23:10
  putz beleza saia de casa escritório e tudo mais.
• 23:14
  Fazia 11 Daily às 99 e meia da manhã como eu tinha em São Paulo
• 23:20
  há e aí por assim por por bondade do pessoal da Índia que
• 23:24
  tava 8 horas e meia na frente é eu meio que almoçava ali uma
• 23:29
  barrinha de cereal alguma coisa assim eu fazia algumas sessões
• 23:32
  de refinamento de user stories e assim por diante é entre
• 23:36
  meio-dia e 1 hora da tarde e era engraçado porque a pessoa que
• 23:41
  estava em Mumbai estava saindo do escritório então se ouvir as
• 23:44
  buzinas e tudo mais daí? Assim imagina o cara em Mumbai
• 23:49
  no horário de rush é refinando uma história de usuário enquanto
• 23:53
  ele fala com você no celular assim né então é e assim contar
• 23:57
  o sotaque né então a gente falava em inglês ou esses putz
• 24:00
  tenho em inglês da França eu inglês de Mumbai e aí a gente
• 24:04
  tinha que falar aqui em português tinha umas aulas da
• 24:06
  Matilde assim a tecla SAP dava uma emperrada e aí eu comecei a
• 24:10
  falar em português com indiano EE vice-versa umas coisas
• 24:13
  bizarras assim mas foi uma experiência muito rica.
• 24:17
  É porque a gente conseguiu a apesar de todas essas
• 24:20
  divergências diferenças né entregar aquilo que a gente
• 24:24
  tinha se planejado entregar e aqui acho que?
• 24:27
  O outro ponto interessante é o se lidar com culturas diferentes
• 24:31
  não é então é AA você trabalhar com um time de delivery na
• 24:35
  França e um time que está especificando coisas na Índia é
• 24:40
  muito diferente cara é tem coisas que são diametralmente
• 24:44
  opostas você conseguirá você conseguiria é falar algum ponto
• 24:49
  de diferença assim? Então eu acho que assim a sim
• 24:53
  acho que sim né acho que é o meu chefe que era francês né?
• 24:58
  Isso no kick off desse desse produto aqui ele ele ele
• 25:03
  comentou uma coisa que mostra um pouco essa diferença né então eu
• 25:07
  trabalhei muitos anos EAP enfim um cara que tem uma vasta
• 25:09
  experiência nesse mundo de de tecnologia à à e aí ele falou
• 25:14
  olha vou te dar algumas dicas gerais tá a primeira dica que eu
• 25:17
  te dou é dono pediu mais né foi pô num com o cara não seja legal
• 25:22
  Como É Que É então tem que ser um babaca foi na não eu vou te
• 25:25
  explicar é o seguinte vocês no Brasil é vocês têm uma cultura
• 25:30
  sistema? Tem que ser muito agradáveis
• 25:32
  você tentou né trabalhar com infusão EE fazer as piadinhas e
• 25:38
  tentar fazer com que as pessoas fiquem confortáveis né é só que
• 25:43
  muitas vezes é nessa tentativa de tentar ser agradável você
• 25:47
  quer ser legal e você quer evitar conflitos você quer
• 25:50
  ajudar as pessoas e aí o seu cliente vai te pedir uma coisa?
• 25:54
  Que ou não precisa ou vai implicar em custo ou vai
• 25:59
  implicar em refatorar coisas e é seu papel falar não para ele?
• 26:05
  Que você vai falar não para ele enfaticamente você se for o caso
• 26:09
  vai precisar até brigar com ele para provar esse ponto que não
• 26:12
  precisa por exemplo não porque você é um babaca mas por que
• 26:17
  você é legal pra cacete e por que você é legal pra cacete
• 26:19
  porque você quer entregar o produto é o produto o projeto na
• 26:22
  data você quer entregar no orçamento você quer entregar uma
• 26:26
  coisa que vão usar é então você é um cara puta cara você é um
• 26:30
  puta cara legal por essas coisas e não por dizer não por ele né e
• 26:34
  isso pode ser eu quando eu vi isso eu vou fazer um post faz
• 26:36
  sentido? Né eu acho que muitas vezes a
• 26:39
  gente tenha não puder para dar um jeitinho aqui Na Na um pouco
• 26:43
  na coisa de evitar conflitos e a gente acaba muitas vezes dizendo
• 26:47
  5 na verdade deveria dizer não né acho que esse é um ponto o
• 26:51
  outro ponto especificamente? É que é um pouco tão engraçado
• 26:56
  essas divergências culturais é que por exemplo a. 2 times da
• 27:03
  Índia de diferentes regiões é tinham eles brigavam entre si
• 27:09
  acho que tinha lá uma era de Mumbai outra de delhi.
• 27:12
  Tem uma rivalidade interna entre essas 2 cidades que eu posso
• 27:16
  estar falando groselha que está mas foi isso que ficou muito
• 27:19
  evidente AE é muito marcante principalmente no militar com um
• 27:24
  time experiente indianos tudo mais é que eles procuram
• 27:27
  justamente o contrário são pessoas muito combativas né é
• 27:32
  mas é um combativo saudável se é que isso existe mas são pessoas
• 27:37
  que brigam ali é um debate acalorado vocês estão discutindo
• 27:40
  a ideia né estão debatendo ideias?
• 27:43
  Terminar porque assim não foi né ruim essa ideia é péssima.
• 27:47
  É por causa disso disso e disso não se deve é horrível eles
• 27:50
  falam mesmo né a então pra quem tá ouvindo os primeira vez
• 27:55
  parece chocante às vezes as pessoas têm levado pro pessoal
• 27:58
  né é mas o que eu percebi é depois de algumas vezes eu ouvi
• 28:02
  um pouco isso também ficar um pouco assustado é putz terminou
• 28:06
  a qual terminou o trabalho né putz como é que tá aí não sei o
• 28:09
  quê e tal então tem essa muito essa separação clara mas são
• 28:13
  pessoas muito combativas e muito enérgicas em tudo aquilo que
• 28:16
  fazem? Daquilo que entregam e
• 28:19
  apresentam é essa é uma grande diferença acho que eu percebi
• 28:22
  entre essas culturas que eu tive contato no mesmo projeto né o
• 28:27
  produto cara até pra puxar esse.com achei bem interessante
• 28:31
  que eu passei é essa quase exatamente pelo mesmo pela mesma
• 28:35
  situação mas é nós estamos aqui no Brasil trabalhando para um
• 28:39
  cliente e os arquitetos eram franceses e a fábrica de
• 28:44
  desenvolvimento de software como um todo era Na Na Bulgária.
• 28:48
  E também realmente esse choque de cultura é muda bastante acho
• 28:52
  que um ponto que a gente fala bastante é.
• 28:56
  Atualmente a gente fica falando sobre isso é diz
• 28:58
  multidisciplinares né e questão de diversidade e o que que você
• 29:02
  pode até falar de ponto que foi positivo te ajudou bastante na
• 29:07
  parte de de produto de gerar valores de ter essa diversidade
• 29:12
  dentro do time né que é uma diversidade de cultura de
• 29:15
  mentalidade o que que isso te agregou e te fez EE você tirou
• 29:19
  de bom exemplo para poder compartilhar isso é mais
• 29:23
  positiva assim que eu reparei que eu tenho?
• 29:26
  Tive experiência que tive contato é é é claro acho que tem
• 29:31
  muita por conta do PM acho que o PM é o é de novo é um guardião
• 29:36
  né dessa bússola moral digamos assim que é perseguir o valor
• 29:40
  onde quer que ele esteja então acho que para o PM é não é
• 29:44
  negociável não ter esse raciocínio crítico e desenvolver
• 29:48
  dentro das suas limitações dessas possibilidades lógico
• 29:52
  essa multidisciplinaridade mas como que você leva isso pro time
• 29:54
  para o restante do time? Há e umas coisas é uma das
• 29:57
  coisas que é dos times que trabalham comigo que eu tento
• 30:00
  sempre identificar os momentos de entrevista em que a gente
• 30:04
  está selecionando desenvolvedores arquitetos assim
• 30:06
  por diante é cara eu quero gente que ajude a pensar o negócio.
• 30:12
  É é eu quero gente que ajude a pensar é não só o como fazer mas
• 30:20
  o que fazer né e é justamente por ter essa por ter informações
• 30:25
  diferentes então cara de economia olhando pra um problema
• 30:27
  de logística tá bom aí tem um cara de sistemas de informação
• 30:31
  de ciência da computação desenvolvem n linguagens olhando
• 30:35
  para o mesmo problema às vezes tem 11 puta abordagem rica e
• 30:39
  importante se esse cara não falar ele não tiver um ambiente
• 30:42
  propício para compartilhar para ser ouvido?
• 30:45
  É a gente pode perder um pouco essa essa guria do do dessa
• 30:50
  bússola de perseguir valor pode ficar louca às vezes a gente
• 30:53
  pode dar um com os burros na água então o que eu gosto é
• 30:56
  muito de trabalhar com desenvolvedores e com times
• 30:59
  técnicos que estão preocupados lógico com como fazer né
• 31:05
  evidentemente acho que é muito do papel mas que estejam
• 31:08
  disponíveis a pensar o que fazer sou o cara mas por que a gente
• 31:12
  vai fazer assim porque eu tô pensando assim ó não vai fazer
• 31:15
  assim assim a puta é real? Mas tem razão não tinha pensado
• 31:18
  para essa forma então é os times que eu melhor sentir confortável
• 31:24
  lidar e acho que é 11 exemplo muito bom são os desenvolvedores
• 31:28
  que querem pensar que querem que não tem medo de encontrar com o
• 31:32
  cliente de perguntar para clientes ligar para cliente ou
• 31:35
  eu sou da Kombat eu queria saber como é que foi essa experiência
• 31:38
  funcionou deu certo não deu certo e tal que eu vi né então
• 31:42
  dá cara a tapa então acho que esse é um perfil que tem mudado
• 31:47
  bastante? Que eu já tive experiências em
• 31:49
  empresas mais tradicionais em que era muito é desenvolvedor
• 31:53
  pasteleiro né que é a amei a música meia calabresa é e me
• 31:58
  fala aí que cê quer que eu vou colocar no forno é isso aí né o
• 32:01
  cara não está preocupado em o que fazer ele quer saber que o
• 32:05
  que que ele tem que entregar e boas segue a vida né eu acho que
• 32:08
  essa é o perfil tem mudado muito acho que é ao longo desses
• 32:12
  últimos 10 anos para criar esses profissionais mais
• 32:15
  multidisciplinares e que estejam dispostos?
• 32:18
  A ter esse trânsito mais livre é nas áreas de negócios é claro
• 32:23
  que tem uma questão de perfil não espero que todo mundo tenha
• 32:26
  putz eu o amo e então é claro não é isso mas tem que ter a
• 32:30
  disposição né eu acho que tem que ter é a possibilidade de te
• 32:34
  fazer uma vez ou outra e não morrer por causa disso então
• 32:37
  acho que essa é uma das experiências legais e bons
• 32:40
  exemplos que eu tenho visto nesses últimos anos e tive
• 32:43
  contato em equipes que eu já trabalhei aqui tá ouvindo ou
• 32:47
  liquidar com base vai estar na descrição.
• 32:49
  Aí Felipão mas ainda um jabá e é isso aí ô base olha nós aqui e
• 32:57
  você trabalha num é como esse pet com certeza não deve ter
• 33:01
  nenhuma diferença dos outros e-commerce para quem tem uma
• 33:07
  curiosidade de como funciona um e-commerce é como que é o dia a
• 33:12
  dia de quem trabalha No No e-commerce quais são as métricas
• 33:16
  é que você acompanha no dia a dia?
• 33:19
  É você consegue meio que dá esse se overview para quem está com
• 33:24
  interessada a Amy grade diária e também quem está interessado a
• 33:30
  entrar no mexer mexer não trabalhar com e-commerce é acho
• 33:36
  que assim é pensado porque o mercado pet no Brasil é existem
• 33:41
  3 grandes players né que que estão dominando aí o mercado há
• 33:45
  com base né é que é a mais antiga dessas 3 que é de 85?
• 33:52
  AA tem a pet que é uma empresa mais nova que uns meses de 2012
• 33:56
  5 − 2000 e tem a pet love que tem crescido muito rápido com a
• 34:02
  grande diferença e que é só o e-commerce a pat love não tem é
• 34:07
  lojas físicas né? Isso na prática se converte em
• 34:12
  tão essas 3 grandes empresas né a pé você acha que se eu não me
• 34:15
  engano é maior em quantidade de lojas maçã com base é maior em
• 34:19
  faturamento bruto né então depende aí da loja você quer
• 34:22
  olhar para ver que a maior mas independentemente disso né acho
• 34:26
  que OA grande desafio de Pepsico base é a questão do da da da
• 34:32
  multi carnalidade né que é o que a gente chama aí de home Channel
• 34:36
  enfim é o que é o abuso Word quente gente chama há que é
• 34:41
  justamente fazer? Como esse e o canal da loja
• 34:45
  física eles estarem integrados e conseguir entregar uma
• 34:49
  experiência para o cliente única integrada né então esse é o
• 34:53
  grande desafio que pedisse e com base tem encontra uma pet love
• 34:57
  não tem pelo menos a faceta de entregar a experiência em store
• 35:01
  né ai então é embora é tem essa dinâmica dessas 3 empresas
• 35:06
  dominarem o mercado é muito diferente o monstrinho
• 35:09
  e-commerce né é é muito diferente de um para outro então
• 35:13
  existe sem dúvida existem 50 tons de e-commerce.
• 35:16
  Tá é. E aí algumas das diferenças tá é
• 35:21
  é. Alimentação animal bem-estar
• 35:25
  animal né é é uma coisa que é muito latente assim que AA
• 35:30
  urgência e ansiedade do cliente é entre outras coisas porque
• 35:35
  tenho ali um cachorro ou um gato ou uma calopsita um hamster
• 35:40
  olhando para você e o bicho precisa de ração precisa de
• 35:43
  areia enfim remédio e tudo mais então quando compra né e tenha a
• 35:49
  expectativa de chegada? A característica deste produto
• 35:53
  ela é muito diferente de um armário por exemplo de uma
• 35:56
  cozinha da marabraz né por exemplo é putz claro todo mundo
• 36:01
  quer receber rápido né mas você é diferente você esperar até a
• 36:05
  se mudou para sua casa está esperando o sofá lá é uma coisa
• 36:08
  você tem um cachorro ali que tá arrasando ele acaba hoje e a
• 36:11
  ração não chegou ainda o senso de urgência muda muito né a
• 36:16
  outra coisa que muda absurdamente não é é a
• 36:20
  característica do seu catálogo. Né então é por exemplo né livros
• 36:26
  né que era o exemplo da Saraiva é o carro chefe é o livro é um
• 36:30
  volume pequeno você entrega em qualquer portaria devendo assim
• 36:34
  por debaixo da porta você é muito fácil entregar uma
• 36:38
  caixinha pequena. Quando você vai entregar um
• 36:41
  armário de 6 portas e uma cama de King size cara é mais
• 36:46
  complicado né então esse às vezes o cliente não está em casa
• 36:51
  e o porteiro não pode receber porque o condomínio não tenho
• 36:53
  que deixar é tem essas características que a gente não
• 36:57
  parar pra pensar acho que é tudo e-commerce né que o fluxo é
• 36:59
  sempre o mesmo vai ser muito diferente ração né também tem
• 37:02
  isso né a gente tem a gente chama de sacarias né que são
• 37:05
  coisas que? Além de esse volume grande é um
• 37:09
  saco de areia ou ração de 20 kg né é primeiro que não é pela
• 37:14
  transportadora que leva esse tipo de coisa e segundo putz que
• 37:18
  é um negócio meio que amor falei né um saco e aí não tem onde
• 37:21
  deixar a embalagem muitas vezes pode rasgar e pode danificar no
• 37:26
  transporte isso também acontece com móvel de bater Quina quebrar
• 37:29
  SP e assim por diante coisa que um livro a tudo bem pode amassar
• 37:33
  um livro mas é mais difícil então a característica do
• 37:36
  produto que você vende? Muda muito também a dinâmica é
• 37:40
  de fogo filme de logística que você vai ter No No né no nos nos
• 37:45
  bastidores então o mundo e Commerce o fluxo é mais ou menos
• 37:51
  o mesmo todo mundo é falar de captação conversão cherne essas
• 37:57
  buzzword vão estar presentes em todas é hoje né a gente tem uma
• 38:02
  nova nova Tara aí de novas 2 taras do mercado que são os
• 38:06
  marketplace is? É todo mundo tá querendo virar
• 38:09
  marketplace é e a outra coisa é assinatura né a receita
• 38:14
  recorrente então são um modelo de assinatura que geram receitas
• 38:18
  decorrentes para os para os e-commerce também tem sido aí 2
• 38:21
  coisas que tem ganhado muita força nos últimos anos eu acho
• 38:25
  que de maneira geral muda muita dinheiro que ele colocou o
• 38:28
  produto mas as métricas né que é o que se comentou é acabam sendo
• 38:33
  as mesmas né então métricas de performance que é a captação
• 38:37
  conversão? É e assim cliente aí tem
• 38:41
  métricas de qualidade de nível de serviço que é percentual de
• 38:45
  entregas no prazo fora do prazo reclame aqui NPS mídias sociais
• 38:50
  a? Tem ali questão de abandono de
• 38:54
  carrinhos que tem uma série de métricas que acho que são comum
• 38:57
  a todos mas acho que o funcionamento de cada e-commerce
• 39:00
  é muito distinto entre eles é esse episódio ainda não teve
• 39:04
  nenhuma polêmica eu acho todas teve alguma polêmica não não é
• 39:08
  te perguntar você vai começar a sessão polêmica então vamos com
• 39:12
  a polêmica experiência física e virtual quais são as diferenças
• 39:17
  ou diferenças são quais são os desafios de de entregar uma
• 39:21
  experiência? É físico e virtual ou Felipe já
• 39:25
  que você trabalha numa numa né numa empresa em que além do do
• 39:30
  e-commerce? Tenho a parte de lojas físicas
• 39:35
  quais são os desafios e. Por que que você acha que existe
• 39:42
  essa Tara? Pra de marketplace é bom vamos
• 39:47
  lá vou dividir em 22 partes a resposta então acho que a
• 39:50
  primeira parte né os desafios né é a gente parte do desafio
• 39:55
  tecnológico parte do desafio eu acho que é um modelo o ambiente
• 39:59
  de negócios no Brasil. Então acho que experiências que
• 40:02
  aconteciam uma Saraiva com base é que?
• 40:06
  A linha que separa a experiência online da off-line né ou melhor
• 40:12
  darem store né pra online ela morreu basicamente é com o
• 40:19
  advento dos smartphones né então as pessoas elas fazem as suas
• 40:23
  compras hoje é com o celular na mão né é então isso implica em
• 40:28
  desafios do tipo pô o cara vai na loja da co base mas ele vai
• 40:33
  pesquisar o preço no Google shopping no celular dele pra ver
• 40:35
  se aquela ação aquele brinquedo que eu ali ele vai levar ali ele
• 40:38
  vai comprar na internet? Outro lugar né então essa
• 40:41
  dinâmica competitiva essa ultra integração entre de fluxo de
• 40:46
  informações é implica em necessariamente a gente tem que
• 40:51
  se desdobrar de políticas de praias em diferentes por canais
• 40:55
  online offline isso cada vez faz menos sentido clientes vão na
• 40:59
  loja com o site aberto no celular faz escuta é no site tá
• 41:04
  sem estar 100 BRL e aqui na loja 120 eu quero por 100 né então?
• 41:09
  Essas empresas que tenham os 2 canais tem que se desdobrar para
• 41:13
  superar esses desafios e entregar uma experiência
• 41:16
  positiva para o cliente isso é um grande desafio.
• 41:19
  O segundo desafio né que acho que é um pouco do ambiente de
• 41:21
  negócios que acontecia um pouco na Saraiva.
• 41:24
  Que era é o cliente o cliente comprava o produto no site para
• 41:31
  retirar na loja né Ham e às vezes por exemplo o cliente
• 41:36
  comprava ali no site às vezes um smartphone ali no shopping Ham e
• 41:41
  ele e ele é escolheu para retirar na loja né mas na
• 41:47
  prática por né nos bastidores esse produto ele é enviado do
• 41:51
  centro de distribuição para a loja e a loja avisa o cliente
• 41:55
  que aquele produto pode ser retirado a partir de determinado
• 41:58
  dia aqui? Tema do momento.
• 42:01
  Na o cliente né e aí que entra as fricções né que é o grande
• 42:05
  desafio reduzir a fricção nesse ponto o cliente muitas muitos
• 42:08
  clientes apareciam assim há eu comprei eu paguei eu falei que
• 42:12
  eu quero retirar o Dourado o cliente Alana Dourado assim olha
• 42:15
  eu vim tirar o pedido aí te consultava lá não então mas o
• 42:18
  pedido não está pronto para retirada não mas como não eu
• 42:20
  comprei eu paguei o livro está ali ó tá ali na eu tô vendo
• 42:23
  livro tá na estante eu não senhor mas o seu livro vem pro
• 42:25
  centro isso não que absurdo que é que já tá pago eu vou pegar o
• 42:28
  livro estou pegando eu vou levar e putz não dá né?
• 42:32
  Hoje não é o grande desafio é essas operações e aí tem uma em
• 42:37
  questão de nota fiscal tributária transferência
• 42:40
  impostos e assim por diante que dificultam é esse tipo de
• 42:44
  operação então superar tecnicamente esses desafios é
• 42:50
  para conseguir entregar essa experiência integrada de putz o
• 42:53
  cliente está dentro da loja ele não quer passar no caixa ele
• 42:56
  fecha no check out do celular dele ele vai passar a mão no
• 43:00
  produto e mostrar a saída uma coisa assim.
• 43:03
  É um pouco dessa experiência que a gente tem que entregar mas que
• 43:06
  tem as suas dificuldades então acho que esse é o primeiro ponto
• 43:09
  de trabalhar com a multi carnalidade e no e-commerce na e
• 43:13
  Na Na experiência em história esse é o primeiro ponto um é
• 43:17
  basicamente cara a Amazon né é começou muito forte com esse
• 43:22
  negócio né é inclusive um livro que putz recomendo muito né que
• 43:26
  é store for Mary tem né é é que conta basicamente aí um pouco da
• 43:33
  da da da da história? Face da origem da Amazon não é e
• 43:37
  a Amazon sempre teve é com com. Como drive né ser a loja de tudo
• 43:44
  né é e basicamente é o é uma parte engraçada é inclusive é do
• 43:52
  do livro que acho que é do Brad Stone que ele conta é o berços
• 43:56
  queria ter é do começo começaram só com livros né mas isso eles
• 44:01
  montaram um projeto que acho que era projeto Alexandria.
• 44:05
  Né que era a biblioteca lá no antigo Egito tudo mais que tinha
• 44:08
  né uma vasta um vasto acervo e eles queriam ter um exemplo
• 44:13
  mínimo mas em Um Par de cada livro que existissem catálogo
• 44:18
  ativo nos Estados Unidos né eles fizeram a conta foi parecer
• 44:21
  impossível né a gente não consegue ter tudo né foi um cara
• 44:25
  mas eu quero ser a loja de tudo eu quero que o cara compre tudo
• 44:28
  aqui? E aí uma das estratégias né que
• 44:31
  foram adotadas né aí até conta no livro que ele usou um truque
• 44:35
  né é que era um truque inclusive que a gente também às vezes
• 44:39
  usava um pouco na Saraiva aqui? É ele pegava e os pedidos que
• 44:44
  eles faziam um prazer editoras né então ele vem não tinha
• 44:47
  estoque estava na garagem de casa vendiam livro né
• 44:50
  encomendava um livro no site e aí depois que encomendava queria
• 44:54
  comprar aquele livro com editora e aí o que acontecia por vezes
• 44:58
  ele pegava e vendia um livro aí quando emitiu o pedido de compra
• 45:02
  para editora foram então cara esse livro não está mais no
• 45:04
  catálogo não tenho mais eu putz lascou mas eu já vendi na ponta
• 45:08
  então o que que ele fazia é ele ele muitas vezes e é uma
• 45:13
  situação? Outras vezes é putz eu vendi um
• 45:15
  livro mas o faturamento mínimo né a editora eu botava lá como
• 45:19
  regra cara eu só faturo pedidos com no mínimo 10 livros.
• 45:23
  Então o que que ele fazia ele vendia um livro daquele que
• 45:27
  tinha em catálogo e se ele fosse colocar esse pedido da história
• 45:30
  não ia atender ele e ele colocava mais 9 livros 9
• 45:33
  quantidade livro de livros que eles sabiam que estava fora do
• 45:36
  catálogo ou seja na prática a ordem de compra que ia para a
• 45:40
  editora tinha 10 só que ele estourou putz cara desculpa mas
• 45:43
  só desses 10 aqui só tem um vou te mandar só esse beleza beleza
• 45:47
  e ele começou expõe tal sistema da editora dessa forma né uma
• 45:51
  parte bizarra e engraçada do livro?
• 45:54
  Mas voltando ao ponto né então a loja de tudo é que fez com que
• 45:58
  adotou a estratégia de não dá para ter tudo em estoque então
• 46:02
  uma forma de testar performance de novas categorias e ter um
• 46:06
  catálogo infinito tem o que chamam no jargão de a cauda
• 46:10
  longa em catálogo você terceirizar esse catálogo né é e
• 46:15
  aí que entra o marketplace né então é entra um pouco de
• 46:19
  decisão eu não quero vender tudo eu não posso vender tudo e tem
• 46:23
  um Monte de coisa um Monte de categorias?
• 46:25
  Porque eu não sei operar eu não sei como lidar logisticamente e
• 46:30
  assim por diante com essas categorias então vou colocar no
• 46:33
  meu site um espaço para quem saiba fazer e aí que entra o
• 46:37
  marketplace né é aí que entra o sellers né?
• 46:40
  E na prática isso é cômodo porque aumenta a conversão do
• 46:44
  site aumenta o né o tráfego um site tem a possibilidade de
• 46:49
  fazer cross ele então o cara comprou ali o produto do celer
• 46:54
  aí não checar tipo de eu vou levar isso aqui também o cara
• 46:56
  fecha um carrinho misto com o produto do da do site um produto
• 47:00
  de seller então tem muitos pontos positivos né?
• 47:05
  Mas na prática é é complicado porque hoje é meio que é você
• 47:10
  não sabe mais de quem você está comprando né é uma informação
• 47:13
  cada vez mais restritiva que não aparece tão claro você não sabe
• 47:16
  está comprando da Americanas ou vendido e entregue por Paulo
• 47:19
  chiodi você não sabe mais né e tem muita gente que tem nível de
• 47:23
  serviço de investimento muito ruim isso traz uma série de
• 47:26
  problemas da experiência do usuário.
• 47:28
  Eu acho que a gente já viveu um pouco da prostituição ou digamos
• 47:31
  assim do mercado de marketplace e acho que agora a gente está
• 47:35
  indo muito mais uma linha de cara vamos com calma vamos
• 47:38
  colocar caras e cegas que tem um bom nível de serviço e consegue
• 47:41
  entregar a experiência para o cliente então acho que esse é um
• 47:44
  pouco do onde o mercado está hoje nesse mercado de
• 47:46
  marketplace. É pegando essa parte que que o
• 47:50
  short falou da física para virtual um ponto que me chamou
• 47:54
  bastante atenção aqui até que eu pensei é bom como eu falei até
• 47:58
  que que eu sempre tive a animal cachorro né especificamente a
• 48:03
  minha vida inteira é quando morava lá na casa dos meus pais
• 48:07
  é um beijo mãe ainda nesta hora de fazer aquela aquele merchan
• 48:13
  sim para mãe e minha esposa também ela sempre teve ela
• 48:16
  ultimamente desde quando eu conheci ela tinha gato e acabou
• 48:18
  ficando na casa da mãe dela? É até porque a gente tem que
• 48:21
  mudar mais uma coisa que eu te perguntar essa experiência para
• 48:24
  você sente como você sentiu na verdade eu como o time sente
• 48:27
  porque os pet lovers em si só era uma experiência levar né o
• 48:31
  que a co base proporciona que é diferente de um supermercado
• 48:34
  você pode com seu pet lá tranquilo você acaba você acaba
• 48:38
  levando outras coisas você acaba vendo é consumindo ou querendo
• 48:41
  consumir algo é pro pro pro seu pro seu pro seu animal de
• 48:47
  estimação que você trata como um filho então o que que isso você
• 48:51
  vê como um ponto positivo e negativo ou isso instiga também
• 48:54
  vocês AP? Sabe porque eu acho que a
• 48:56
  experiência era muito mais rica né no caso de vocês é até porque
• 49:00
  o seu cliente final entre aspas né quem você está satisfazendo é
• 49:05
  é o animal é um até uma cadeia um pouco mais curiosa porque ela
• 49:08
  estende um pouco mais além da pessoa que está ali fazendo
• 49:11
  aquela compra né então quando você vai medir às vezes você
• 49:14
  está medindo de alguém que está te passando né e talvez na loja
• 49:18
  física você conseguiria pegar algum outro tipo de de de
• 49:22
  comportamento algo do tipo como como que é isso para vocês?
• 49:25
  Está sendo um desafio e isso instiga vocês de pensar
• 49:29
  diferente por conta disso sem dúvida é um grande desafio acho
• 49:33
  que me me vê aqui um site que é uma vez estava conversando com
• 49:37
  11 amiga minha a Maria que trabalha na play kits né acho
• 49:42
  que eles passam 11 questão parecida né que putz se houver
• 49:46
  aplicativos infantis quem é o cliente final no fim das contas
• 49:50
  será que são as crianças ou pais das crianças né é a gente passa
• 49:55
  por um desafio? Parecido né quem que é o nosso
• 49:57
  cliente no fim das contas é o Toby o cachorro ou o Luiz que é
• 50:02
  o dono do top né é é muito diferente você montar a
• 50:07
  estratégia de atendimento para um para outro são personas
• 50:11
  diferentes embora outras não seja não seja frente uma persona
• 50:14
  né é um animal mas é é um grande desafio você conseguir montar
• 50:20
  estratégias de atendimento é pra se aproximar de um ou de outro
• 50:24
  né então acho que o que a gente tem tentado adotar como
• 50:27
  abordagem para onde a gente tem tentado caminhar é construir?
• 50:31
  Empatia como animal né e aí passa por questões das mais
• 50:37
  filosóficas né que é putz sei lá talvez o cadastro do cliente no
• 50:43
  site a gente tenha que ter o nome do pet né é talvez a gente
• 50:49
  nas nas nos e-mails transacionais no SMS WhatsApp
• 50:54
  tem aqui a aproximar e engajar não o dono do pet mas o pet é
• 50:58
  como que está o Toby é a pô aniversário do Toby?
• 51:02
  Deste desconto coisas assim né é que são ações orientadas
• 51:08
  especificamente para o pet não para o dono né AEA gente tem uma
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  questão também assim como mercado infantil como para Pete
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  como você bem falou hoje são né são os novos filhos né as
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  pessoas estão tendo cada vez mais filhos e tendo cada vez
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  mais animais em casa é como é que você consegue montar um
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  atendimento personalizado né e que consiga entregar essa boa
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  experiência? Não só para o dono que
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  evidentemente não é o pet não vai ser a mensagem mas se o dono
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  se sentir engajado pô tem uma curadoria sabem quem é o Top Top
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  é um cliente da co base né antes de mais nada então acho que é é
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  um grande desafio e acho que implica necessariamente a gente
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  repensar assim os modelos de atendimento o fluxo de navegação
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  e assim por diante então é um grande desafio sem dúvida e é
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  uma coisa que a gente tem discutido ativamente e
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  recorrentemente. Com base.
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  Animal. Olha animal que coincidência não
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  mesmo é exato. É o Felipe você a gente está?
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  Caminhando pro pro final do episódio eu espero que você que
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  tenha dado play nesse episódio tenha aprendido por um pouco com
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  a experiência do Felipe com os sites com as dicas que ele tem
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  tem dado durante o episódio todo.
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  É o Felipe você você falou que cuida de de algumas quadras
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  entre elas o de atendimento qual é o desafio de lidar com uma?
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  Com mais comédia de saque e o quão importante é o atendimento
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  Na Na hora de fazer um Discovery é eu acho que o grande ponto de
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  atender 11 time que está ali no front né e infelizmente né acho
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  que é uma é uma dinâmica de saques de várias e como esses né
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  no Brasil é? A gente encontra no o saque é
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  com pena da palavra acaba sendo infelizmente o para raio de
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  bosta né então tudo o que dá errado é dificilmente não vai
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  chegar pro PM não chega imediatamente para o prêmio para
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  esse quadro chega num operador de atendimento do saque né ai
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  esse cara tem que ouvir é clientes das dos mais diferentes
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  tipos de de nível de educação é nível de de de controle?
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  Jornal tem gente que está muito puta da cara e faz questão tem
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  gente que morre do cara tem uma série de coisas que infelizmente
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  acontece e aí eu grande a grande dica né putz tem que ir a campo
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  sakkara operação acontece com o Headset na cabeça né então é
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  muito cômodo a gente ficava desenhando o produto e testando
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  a hipótese só que você não estava ouvindo o cliente berrar
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  não é é é então acho que é o primeiro ponto acho que é esse?
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  Tem que ter muito corpo a corpo esse é é uma grande dificuldade
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  acho que é estar remoto né é não está não conseguir estar mais
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  fisicamente presente o mais próximo ao sax.
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  Há e o outro ponto é cara é o lado positivo de dar um saque é
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  que aquilo ali é uma fonte gratuita e é uma enxurrada de
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  feedback xx né é no seu produto então é encurta o ciclo de
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  Discovery absurdamente porque você coloca uma funcionalidade o
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  teste é uma hipótese e em questão dependendo do que está
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  fazendo cara questão de horas vamos começar a chat e-mail
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  telefone aí assim por diante? Então é uma grande dificuldade
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  porque é. Muito é muito é.
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  Nervosa operação né digamos assim porque são muitas chamadas
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  e muitas coisas acontecendo mas por outro lado ela acha que ela
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  encurta absurdamente o ciclo de aprendizagem é se você começar a
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  utilizar esses feedback se o que se ouve das ligações do saque
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  como como oportunidade de melhoria de ajuda que está
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  tentando capturar valor né então é é uma área riquíssima que eu
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  recomendo é todas todos todos os PMs que?
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  Tem eventualmente trabalha em empresa em companhia em produtos
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  que tenham área de atendimento que façam esse exercício de
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  empatia de ouvir as chamadas ou mesmo atender clientes tá?
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  Ham e aí é onde você vai sentir na pele a dificuldade e muitas
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  vezes que é você né disponibilizar ferramentas de
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  atendimento que tenham muitos lugares onde acontece que a
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  ferramenta de integração das informações que o operador está
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  vendo é a mais barata e a mais cretina de todas né que é alt
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  tab? Né então o operador está ali
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  atendendo um cliente que está nervoso que está exaltado e ele
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  tem que muitas vezes se desdobrar ali consultando 23
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  aplicações usando alt tab enquanto cliente Terra no ouvido
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  dele é desesperador né esse tipo de experiência é mas é uma
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  experiência que acha que todos tem que passar né como como PM
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  acho que é um grande exercício de empatia você sentar e ouvir
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  ou mesmo atender um cliente tá eu diria até que a experiência
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  do atendimento ela chega a ser mais rica né porque ser?
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  Assume um papel ativo no atendimento então acho que cara
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  o saque é uma mina de ouro de aprendizado não é assim que eu
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  enxergo é legal era era até pra pra perguntar o que que você
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  tira de de list acho que você tem uma já tem uma baita
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  experiência entre aspas porque a gente tá passando agora aí tinha
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  mais remotos né o que que você pode passar para o pessoal
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  também que está ouvindo o que que precisa ter alguma
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  ferramenta alguma alguma coisa que você utiliza que ajuda a
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  melhorar a produtividade tanto para você quanto para o time
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  acho assim mais do que nunca né é?
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  Nesse momento em que a gente tem times remotos talvez a melhor
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  estratégia é o over communication é então putz acho
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  que o tempo todo você tem que estar em contato você tem que né
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  é manter uma comunicação ativa serem repetitivo muitas vezes é
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  que é para mostrar o que está tentando fazer onde você quer
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  chegar é quais são os desafios e como que a gente engaja o time
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  usando essa essa comunicação muito mais recorrente e
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  constante né? É eu tive que fazer um bori
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  desenvolvedores que foram contratados na pandemia né
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  e-mail e-mail da pandemia é EE putz o cara teve como está
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  conhecendo é Oo ambiente um conhecendo o mundo com base
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  digamos assim é por videoconferência é uma
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  experiência cretina sem dúvida né é putz já tenha insegurança e
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  pula na empresa nova às vezes tecnologia que eu não conhecia
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  está subindo ali fazendo um bordin?
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  De um time técnico de um desenvolvedor e além de tudo
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  você não tem né a as 8 horas do dia está sentado para as pessoas
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  estão por vamos ali tomar um café ele te apresentar a galera
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  no financeiro agora é do saque que é lógico não tem essa troca
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  né ao longo do dia ao longo da semana você tem ali uma colo de
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  1 hora e meia para explicar é como é que funciona um ambiente
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  de desenvolvimento como é que funciona versionamento de código
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  isso implica num grande desafio né que é de comunicação e é de
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  empatia? Então acho que a estratégia é
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  cara acho que tem que se fazer muito.
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  Comunicação constante e recorrente e empática então é
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  parar a cada 23 minutos sim cara tudo bem até aqui está
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  entendendo é é tão rápido eu estou falando groselha estou e
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  acho que isso é um grande desafio porque remotamente acho
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  que a coisa é diferente né então é acho que a passa mais ou menos
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  por aí o momento que a gente vive e mais ou menos como a
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  gente tem tem tentado lidar mas é um aprendizado constante né
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  cara fiquei a gente ainda está ainda se adaptando?
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  A essa nova realidade ou como diz aí é o jargão esse novo
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  normal né então acho que é tudo muito novo ainda?
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  Então é isso é esse foi o episódio com com Felipe Felipe
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  muito obrigado viu por você ter arrumado tempo na sua agenda que
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  é corrida de nesse. Nesse caos todo que vivemos hoje
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  muito obrigado viu de nada eu que agradeço bom a gente passa
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  depois dos contatos putz 1 MB prazer em conhecer e dialogar
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  com gente de outras áreas gente com dúvida a gente com um
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  problema com sugestão reclamação também tá então eu me coloco a
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  total disposição pra gente trocar uma ideia não vai ter um
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  café infelizmente não vai ter AA cervejinha podia ser em outros
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  termos as conversas aí. Mas acho que faz parte a gente
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  certamente vai sair do outro lado fortalecido e com muitos
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  aprendizados dessa dessa situação que a gente está
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  vivendo mas disposição aí agradeço mais uma vez o convite
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  é link do do perfil do do Felipe eu e-mail para você.
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  Conversar com ele vai estar na descrição do episódio e.
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  No post de divulgação no nossa página no LinkedIn é espero que
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  tenha gostado deste episódio você que deu play ouviu até aqui
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  tá acho muito obrigado de novo por pela disposição e por você
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  estar está me acompanhando nesse episódio eu te agradeço obrigado
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  pessoal obrigado Felipe foi um papo bem bem bacana conversar
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  com alguém de um produto que pra gente é bem diferente então você
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  que que ouviu até aqui não deixa de te enviar seus comentários
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  seus feedback? Nossas redes impedir Instagram
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  Telegram vão estar todos na descrição do episódio me
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  adiciona lá no LinkedIn é só procurar Paulo chiodi para você
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  que ouve esse episódio pelo Spotify não esqueça de clicar no
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  botão seguir e se você estiver ouvindo pelo iTunes ou Apple
• 1:01:29
  podcast deixe as suas sua contribuição que é 5 estrelinhas
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  e também clicar no botão seguir. Isso ajuda a gente a crescer
• 1:01:41
  cada vez mais então muito obrigado muito obrigado Felipe
• 1:01:44
  muito obrigado Dean muito obrigado você por ter dado play
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  tchau fui.