Dynamics 365 Contact Center: Sentiment-Analyse und KI-Agenten erkennen frustrierte Kunden früh (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch · Oct 30, 2026 · 18m · transcript

Volle Warteschlangen, fehlender Kontext und Kunden, die ihre Geschichte zum dritten Mal erzählen – viele Contact Center leben im Dauer-Feuerwehreinsatz. Diese Folge zeigt, wie Sentiment-Analyse und Copilot-Agenten in Dynamics 365 Contact Center Frustration früh erkennen, Fälle richtig routen und Routinearbeit übernehmen.Das erfahren Sie:Warum sich klassische Contact Center wie ein Dauer-Notfall anfühlen: fragmentierte Systeme, Wiederholungen und Abwanderung bei Kunden und MitarbeiternWie Sentiment-KI Tonfall, Wortwahl und Tempo auswertet und dringende oder emotionale Fälle per…