Jakub Sidorják (Daktela): Kvalitná zákaznícka podpora nie je len služba, ale vizitka vášho e-shopu

Eshopový kráľ · Jun 3, 2025 · 32m

Žijeme v čase rastúcich cien reklamy a hyperkonkurencie vo väčšine e-commerce segmentov. Veľa e-shopov sa pasuje s poklesom ziskovosti a niektoré narážajú na problémy s cashflow. O to dôležitejšie je maximalizovať mieru konverzie a priemernú hodnotu objednávky a následne aj spokojnosť zákazníka, aby sme zvýšili pravdepodobnosť, že sa k nám vráti.Rýchlosť a kvalita zákazníckej podpora má na tieto metriky zásadný vplyv, napriek tomu sa veľa e-shopov tejto časti biznisu nevenuje dostatočne. O tom, ako by mala vyzerať špičková zákaznícká podpora v e-shopoch v roku 2025, som sa rozprával s Jakubom…