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お客様の声の効果 · 異端のマーケティング　　～スモールビジネスのWebマーケティング戦略（起業・副業）～

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  ファン を 生み出す コンテンツ が ビジネス を 加速 さ せる。
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  アポロ official podcast 、 ぽ 超ブロ グ思考。
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  はい 、こんにち は proで す。 今 日は で すね 。
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  お 客 様 の声 の 効果に つ い てお話 してい き たいと思 いま す。
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  こ の お 客 様の声 を 集め ると 、 言う こ とは 非常に 大 事で あ る と 言うのは ね 。
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  おそら く 言わなくて も わかって る と思 い ま す し 、 お客様 の声 で ねす ご く効 果があ るん で す よ
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  って いうのは ね。 もうわざわ ざ この エピ ソー ドを収 録 す るま で
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  もないん で、今回 は ちょっと そ うい う話ではないんですけど。
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  まあ 、いわゆ る社 会 的証 明とい うや つで す ね。第 三者が いい ですよ って いう ふ うに まあ言 ってい たら
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  いい 商 品 だと思 っ てね 。信 用しても ら える と、 まあ 信用 獲得 す るた め に 、
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  お客 様 の声とか ねレ ビ ュー と かが 必要に なる とい う わけです 。で
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  、こ れっ てま あ どういう ふうにな って る のか ってこと を 今回ち ょっと ね 考え て みた
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  いと思うんですけど。 この お客 様 の 声 が ね 、ど ういっ たシチュエーショ
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  ン で効 果 をもたら す か、ある いは どうい ったシチュエーシ ョ ン だと 効 果があん まり 無い のか
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  とかね って いう こ とをちょ っと考 えてみ た いと 思 うん です けど、そ もそ も ですね。
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  人間 っ て いう の は 基本 的 にで す よ 。基 本 的に 他人の 意見 よ りも 、 自分 の考 え
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  を優先するんです。 だから 、例え ば自 分 がじゃ あちょっ と考え てみ
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  てくださ い ね。 自 分が よく 行くレスト ラ ンがあ っ てです ごく ご
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  飯も 美味 しいと。 で プラスアルファ で 店員 さん の 対応 も すごく まあ
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  良くて。 非常 に 気に入って いる レストラン が ある と します
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  よね。 で その レストラン を ちょっと ウェブ で 検索 して み
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  たら ？そ こ に ね。ボロ
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  カ スに書い てるレビ ュ ーがあ っ たと して 、このレス ト ラン のね え 、ご飯 は まず い し、 店員 の 態
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  度対 応もね 。最悪 だって 書いてあった場合。
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  あなた は それに 対して どう 思います かって こと です？ 第三者 が この 人 は ね 、こ こ はすご く最 悪ダ
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  メだっ てい うふ う に言っ てい る。 でも 自 分がす ごく気に入って い てね 。もう
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  何一 つ不満 もない む しろね。 ハンデ ス ぐら い の感じに なっ てる場合 、お そ
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  らく 自 分の 考え を 優先 す ると 思うんですよ。 この 人 は たまたま そういう ふう に 言ってる に
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  すぎない と かね。 こ の 人 が間違っ て ん だみた い な。
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  その まあ 、悪いレ ビ ューを書 い て る人が間 違 っ てんだ み たい な ことが 起こ るわ け ですね。
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  なぜ な ら、自 分 の実 体 験がそこに とも なっ て いる わけ だ から 、自分 が実 際行 ってご飯 美 味し か った
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  し 、店員 の態度も すごく よかっ た。 だから そん なねえ ま ずい わ けが な いし 、店員 の態
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  度 が最悪なん てこと はあ り えな いと いう ふうに思うわけですね。
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  って いう ような 心理 が 働く わけ です。 だから 、そ の第三 者 がそうい う ね。
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  まあ いい 悪いとか って言 っ ても 、それ より も 自分の 実体 験 とかを ベ ース にし た 自分の考 えっ て い
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  うの を優 先する 。さ らに 言 うな らば 、 その 自 分の 考 えを 正 当化
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  するんですね。 だから そう 、たとえ ば自 分 が ね、 誰 か 仲の いい
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  友達がいて。 で また 別 の 友達 が ね 。じゃ
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  あそ の 仲 の良 い友 達 がえ ー 君 だ とす る場 合、 また ビ ー 君が えーく っ てね。
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  すご く性格 悪く て 最悪だあい つって 言っても。 いや 、そん なわ けはな い と、い つも 自 分 とね、
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  仲良く 話して そ んな訳はな いっ てい う ふうにぴ ー くん の 考えを受 け 入 れず に 、自 分 の考 え
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  を正 当化 する わ けで す よ 。ビー君 が 言 ってるのは 間 違って るん だって いう なんか 、
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  その 第 三者の意 見が そ ういう ふ うにあ っ たと して も ね。 結 局 、
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  自分 の 考え を 軸に 、それを正 当化し て書 き換えてしまうわけです。
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  だから 芸能 人 とか が こう スキャンダル 起こして 一気に こう なん か ね 。世
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  間か らバッシン グされ て も本 当 のファ ンとかっ てい う の は離れ ていかな いとい う ね。世
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  の 中の 人 達はそう いう ふ うに言っ てる けど 、 自分 は こ の人 の こと ね。
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  まだ信 用 してる し 、大好 き だしっ てねそ んな そ んな悪い 人じ ゃ な い、この 人は み たいな感 じで 信じ
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  てる か ら 、その考え 方は 変わらないわけです。 その 関係 性 が 薄い 人って いう の は そういう なんか
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  商事 とか が あった 時 に 一気に あの 人 最悪 だって いう ふう に 変わる わけ です けど 、本 当 に 高信
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  頼関 係 が出来て る 人 は変わらな いわ けで す よ。 こ れが 人 間な わけ ですね。
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  だから こう 基本 的 に 自分 の 考え を 正当 化 する ん です よ 。相
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  手 がなん と 言お う が、 そ れを信じ ない 。 その逆パ タ ーンもあ り ますよ 。
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  さっ きのねえレ ス トラ ンで 言 うな ら ば 、自分 が ね言 っ ても 最 悪でご 飯も ま ずい 指定も 最悪だっ
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  たみたいな レ スト ラ ンで、そ れをべ た褒めし て るレビ ュー が あった 場 合に 、 どっ ちの 考えを 優先 す
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  るかっ ていうね 。 すごい べた褒め しそん なわけ な いだ ろ うみた いな
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  。自 分が行 った ときこ う だっ たのにみ たいな 。ま
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  あ そう い うよ うな 自分 の考えを優先するわけです。 この 場合って いう の は 要するに 、お 客 様 の声っ
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  てい う の はこ う か押さな いわ けで すね。 で じゃあ 、なん でそ のお 客 様 の声っ てい う の
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  はすご く重 要な のかっ てい う と知らな い 人で すね。 自分 の こと 知らない その 商品 とか 会社 とか お店
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  とか ね 。知らな い 人か らする と判 断基 準がな いか らで す よ。だ
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  からいろ いろレビ ュ ーを調 べて、レ ビュ ーと かお 客 さんを 調 べて 、あ 、ここ 信用 出来る信
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  用できな いみ た いな こと を判 断す る わけ です ね 。で
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  も自分が実 際知 って いて、 ある程 度 しか もかなり ね。 結構 知っ て る場 合 、そ の 他 人の意 見 と自 分の
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  声、ど っち を 優先する かっ て 言う と 、 や っぱ り自 分の 考えの方を優先するわけです。
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  これって いう の は 、情 報発 信と かに も応 用でき て、例 えば 自 分が ですね。
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  全く 実績 がない とか 、お 客 様 の 声がな い とし た場 合であっ た として もで す ね。
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  情報 発 信で 信 頼を積 んでい れば で すね。 そん な ものが な くて も 勝 手にしよ うってた まっ て
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  いくんです。 逆 に その 自分 が すごく いい 商品 を 出していて 、そ
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  の自 分 の良 い商 品 に、対 して、 例 えば 低評価レ ビ ューが つ いて ね。結
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  構ひ どいこと 書 かれ た とし て も、 本当 に信頼し て くれ てる人 からす る と、 そん な 一ねえ、 個人の レビ
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  ュ ー な んか信 用 せず に こっ ちの こと を信 用し て くる わ け ですよ 。あ
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  の人 は いつも 良い商 品を出 して く れる す ご く価 値の 高 い質の 高い商品 を い つも 出して る人 だから、
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  こ んなねえ ボロ カスに 書い てるけ ど、そ んなわ け はな い と いうさ っき の正 当化が起こるわけですね。
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  だから 、普 段か らそうい うま あ制 御 を尽 くし て ね 。
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  質の 高い 商 品を届 けて い くと 言う 姿 勢を 常 に 持ち続 けてい れば で すね 。
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  相 手 の方 が信 用して くれ るわ け ですね 。 第三者の そう いう意 見よ り も、 自 分の こと だ か
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  ら お 客様 の声 が 一番 効果 を発 揮す る っ てい う のは 、 相手 が自 分 とか ね 。自
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  分 の商 品のこと を全 く知らないときです。 って いう の は 情報 がない から 判断 基準 がない わけ
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  です よ 。で も知っ てた らさっ きみたい な ね。ケ
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  ー スが起 こる わけ で すね 。 こ の人はこ う い う人 だか ら こうに違いな い って ね
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  。自 分の考えが。
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  優先 されて しまう 。第三 者 が何 と 言お う とそん な 訳はないっ てい う ね。
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  そ こに 正 当 化が起 こ ると 言う こと なんで？ そういった シチュエーション で 全く 効果 がない と
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  思わない です けど 、効 果 が低 いんじゃな いか な と思いま す 。で
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  、あ とそ の 関係 性 です ね。 信 頼関係 が すごく 深け れ ばで す ね 。
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  相 手が 何 を言 おう と 、何 も 自分の考え がわか ら ない けれ ど も、 信頼 関 係が 浅 い場 合 は、
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  他人の意 見を見 てコ ロ ッと変 わる場 合も当然 あり ます 。
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  ある い は 、そ の他人の意見の数ですね。 百 人中 99人 が ダメ だって 言って たら なびく 人
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  もいる かもしれない 。で も、 本 当に 信頼 関 係が 強い人 って い う のはそれ
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  でも変わら ない で すね 。宗 教と か洗脳 されてし ま っ た人 に宗教 なんか やめ
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  たほう がいい よって 言 って も絶対変わ ら な いの は 、そ れは も う完 全に 浸水して しま って いる か らで
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  すね 。浸 水して 信頼 して るか ら、 もう 絶 対その考えは変 わら
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  ない っ てい うふ うに な るわけ 。な んで いか にこ の 強い信 頼関 係を築い てい く
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  の かって いう の が、 すごく重要になるわけ。 で 基本 的 に この 人間って いう の は 、他 人 の意
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  見より も自 分 の考 え を ね。 まあ 優先 する って い う話 です けど 、 これ はま あ
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  自 分 のに 対す る 考え 方 で すね。何 で しょ うね？こ
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  うち ょっと 例外ケ ー スと いう か、 あ の よくある のは や っぱり 自分に 。対
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  し て例 え ば他 人 が自 分のこ とを悪 く 言 って い たら ね。
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  あ 、 他 人にい うふ う に言 わ れた ら、 自分は ダメ な人 間 なんだ っていうふうに思ってしま。
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  これ が やっぱり 人間 の 習性 で 、自 分 に対し て はどうして も他 人 の意 見 を聞い てしま う んで す
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  ね。 名 前は 仕 事ができ な い 奴 だ と 言われ たら 、
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  自分 は 仕事が出 来な いやつ だって 思って し まうとね。 お前 は なんか じゃ 女 に モテない と 言われた 俺 は
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  女 に モテない ん だ みたい な 感じ で 考えて しまう 。そういう
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  時 はなぜ かやっ ぱ他 人 の意 見 を取り入れ てしま う んで す ね。それ
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  っ て のは 自 分を 信用し ない 自信が ない か らさ 。 自分 を信 用す るっ て自信で き ます ね 。自
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  分を信用 して いた 他 人 から何を 言 われ て もで すね 。
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  いや 、 それはお前 が間違って るだろ うっ て言 え るわけで すよ 。
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  やっぱ り自 分 を信 じ るこ と が大事で、 自 分 を 信じて ないと 何が 起 こる か って い うと、 他人
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  の意見 によ っ て 、自 分という 人間 を ね。ま あそう いう ふう に考 え てし ま うわ け です 。
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  他人の 意見が 自 分の 考えになってしまうとですね。 だから お前 は だめ な やつ だ とか ね 。
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  頭 が悪 いや つだっ て 言 われた ら、 そ れを 信用 してし ま うと 言 う 風に なる ので、こう いった
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  ケ ース は 基 本的 に 起こり や すい ん です よ 。自分
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  に対 し て他 人 の 意 見の 方を 優先し てし まいが ちなんで、そ うな らな いために もや っぱ り普 段 から
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  自分 を信 用 す る 自 信を 持つ と 言う こ とが 非 常に 大事 な わけ ですね 。
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  そう し ない と自分と 全く 関係 ない 大事 な んです よね。
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  一 単な る 一個人の意 見を 受 け 入れて 、自分をね 曲げて しまったり 、変え てし まった り し た ら、 多
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  分そ っ ちの 方 が不 幸 になると 思う ん です よ 。そう
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  い う他 人と 自分と どっち が大 事ですかって間違いなくね？ する の が 大事 だ と 思う ん だったら 、自 分 の 方
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  を信じ てあげ るべ き だし。 なんで まあ 、そうい うふ う にね え考え て、 自 分に対
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  し てもそう いう ふ うに考 えて行く ってす ごく 大事 。 今回 は お 客様の 声っ て いう 話から、 こういう ち ょ
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  っと 話に発展 しましたけど。 基本 的 に ね 、お 客 様 はもちろんな いよ り絶 対あっ
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  たほ うがい いの で、どん どん集 めて い く の がね。 ベス トな んで すけど、 それって や っぱ りね
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  、どういうシチュ エ ーシ ョン で 一番 効果 を発揮 する か って い うと 、 相手 が 自分 のこ とをまあ ほぼ知ら
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  ない、ま った く 知ら ない状 態 で情 報 がな いと ですね 。判
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  断基準がな いか ら 、そ うい ったも ので 判 断す ると いう傾 向が あ るの で 、む し ろ相 手が自分 のこ とを
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  深 く して いて 、 信頼関係 が築けてい るの で あれ ば、 そ ういった ものは ほぼ 効 果を な さな い とい
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  う 効 果が 非 常 に 薄いと言うのが今回のお話です。