Latest / Christian Pessing Gelungene Kommunikation / Wie aus einer Problembeschreibung ein klares Gesprächsziel wird – gelesen von Christian Pessing

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Wie aus einer Problembeschreibung ein klares Gesprächsziel wird – gelesen von Christian Pessing · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

0:03
SPEAKER_00: Die Geometrie der Gesprächsführung,
0:08
SPEAKER_00: Interventionen, Teil 2,
0:11
SPEAKER_00: vom Kern zum Gesprächsziel,
0:15
SPEAKER_00: wie aus einer Problembeschreibung Schritt für Schritt
0:18
SPEAKER_00: ein konkretes Primärziel entsteht.
0:22
SPEAKER_00: In diesem zweiten Teil geht es darum,
0:24
SPEAKER_00: wie aus einer zunächst allgemeinen oder problemorientierten Beschreibung ein
0:35
SPEAKER_00: Ich zeige an einer realen Coaching-Sequenz wie Quintus,
0:41
SPEAKER_00: wie ich dabei Schritt für Schritt vorgehe.
0:45
SPEAKER_00: Mit Rückbestätigung,
0:49
SPEAKER_00: Priorisierung, einer einfachen Zielstruktur aus Inhalt, Ausmaß und Zeitangabe.
0:56
SPEAKER_00: Und im Wechsel von einer Weg-von-Formulierung zu einer Hin-zu-Formulierung.
1:04
SPEAKER_00: Interessant ist der Artikel vor allem für Menschen,
1:06
SPEAKER_00: die Gespräche vorbereiten,
1:09
SPEAKER_00: andere coachen oder führen und aber immer wieder vor derselben Frage stehen,
1:16
SPEAKER_00: wie komme ich von ich weiß ungefähr was ich will,
1:21
SPEAKER_00: Zu einem Ziel,
1:22
SPEAKER_00: das so klar ist, dass es mir im Gespräch tatsächlich als Kompass dienen kann.
1:29
SPEAKER_00: Und genau das arbeiten wir hier gemeinsam heraus.
1:32
SPEAKER_00: Bis aus einer Absicht ein Primärziel wird,
1:36
SPEAKER_00: das sich anschließend in eine konkrete Gesprächseröffnung übersetzen lässt.
1:43
SPEAKER_00: Im ersten Teil habe ich gezeigt,
1:45
SPEAKER_00: wie ich Quintus dabei helfe,
1:48
SPEAKER_00: wie ich mit ihm daran arbeite,
1:50
SPEAKER_00: Eine sehr ausführliche Falldarstellung Schritt für Schritt zu verdichten.
1:56
SPEAKER_00: Aus mehreren Hintergründen, Nebenarmen und Erklärungen entsteht schließlich ein Satz.
2:04
SPEAKER_00: Ich habe ihre Erfahrungen nicht erfüllt.
2:08
SPEAKER_00: Daraufhin frage ich, was ist der Kern der Sache?
2:14
SPEAKER_00: Ist das der Kern der Sache?
2:18
SPEAKER_00: Quintus bestätigt das.
2:20
SPEAKER_00: Damit ist zunächst geklärt, worum es geht.
2:24
SPEAKER_00: Für die weitere Arbeit reicht mir das aber noch nicht.
2:28
SPEAKER_00: Ein Problemkern beschreibt einen Zustand oder ein Ereignis.
2:33
SPEAKER_00: Jetzt brauche ich eine Richtung.
2:37
SPEAKER_00: Was möchte Quintus in dieser Situation erreichen?
2:42
SPEAKER_00: Genau an dieser Stelle beginnt der nächste Arbeitsschritt.
2:46
SPEAKER_00: Aus dem Kern wird eine Zielrichtung.
2:51
SPEAKER_00: Ich frage ihn also, was genau willst du mit ihr erreichen?
2:55
SPEAKER_00: Was ist dein Ziel bzw. was sind deine Ziele?
3:00
SPEAKER_00: Damit verschiebe ich den Fokus.
3:02
SPEAKER_00: Bis hierhin haben wir gefragt, was ist passiert?
3:07
SPEAKER_00: Jetzt frage ich, was soll entstehen?
3:11
SPEAKER_00: Wenn ich weiter nach dem Problem frage,
3:13
SPEAKER_00: bekomme ich wahrscheinlich weitere Informationen über den Konflikt.
3:17
SPEAKER_00: Mit der Frage nach dem Ziel beginne ich herauszuarbeiten woran wir konkret arbeiten können.
3:25
SPEAKER_00: Quintus antwortet zunächst wieder mit einer Beschreibung der Situation.
3:31
SPEAKER_00: Als sie betreut ein paralleles Projekt und fängt an sich in mein Projekt einzubinden
3:39
SPEAKER_00: und hat Lücken in meiner Kommunikation erkannt und fängt an da bei mir rumzufingern
3:44
SPEAKER_00: und auch schlechte Stimmung bezüglich meiner Person im Hintergrund vorzubereiten.
3:50
SPEAKER_00: An dieser Stelle fasse ich zunächst zusammen, was ich verstanden habe und gebe es ihm zurück.
3:56
SPEAKER_00: Damit verfolge ich zwei Ziele.
3:59
SPEAKER_00: Ich möchte sicherstellen,
4:01
SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig
4:14
SPEAKER_00: verstanden habe,
4:15
SPEAKER_00: dann mischt sie sich in dein Projekt ein, aber sie ist dazu nicht befugt.
4:21
SPEAKER_00: Sie hat keine Weisungsbefugnis, habe ich das so richtig verstanden?
4:26
SPEAKER_00: Quintus bestätigt.
4:27
SPEAKER_00: Okay, wunderbar.
4:31
SPEAKER_00: Das ist für mich ein Teil der Rückbestätigung bzw. doppelten Rückbestätigung.
4:37
SPEAKER_00: Ich überprüfe mein eigenes Verständnis und mache dem anderen gleichzeitig hörbar,
4:42
SPEAKER_00: was bei mir angekommen ist.
4:46
SPEAKER_00: Danach kehre ich wieder zur Zielfrage zurück.
4:50
SPEAKER_00: Was ist dein Ziel mit ihr, wenn es darum geht, dass sie sich bei dir einmischt?
4:58
SPEAKER_00: Das Hauptziel ist Quintus antwortet,
5:05
SPEAKER_00: ich brauche Sie,
5:06
SPEAKER_00: weil Sie ein offizielles Projekt hat, das durch die Leitung legitimiert ist.
5:13
SPEAKER_00: Ich leite eine Bottom-up-Workshop-Gruppe
5:17
SPEAKER_00: von verschiedenen Experten und Expertinnen, die...
5:24
SPEAKER_00: Hier unterbreche ich Ihnen.
5:27
SPEAKER_00: In seiner Antwort steckt bereits ein möglicher Zielkern.
5:30
SPEAKER_00: Gleichzeitig beginnt Quintus wieder Hintergrundinformationen zu liefern,
5:35
SPEAKER_00: die für die eigentliche Zielformulierung zunächst nicht notwendig sind.
5:40
SPEAKER_00: Ich gehe deshalb mit einer Rückfrage auf das ein,
5:44
SPEAKER_00: was ich als möglichen Hauptpunkt verstanden habe.
5:48
SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann brauchst du etwas von ihr.
5:53
SPEAKER_00: Du sagst, du brauchst ihren Rückhalt.
5:56
SPEAKER_00: Ist es das, was du brauchst?
5:58
SPEAKER_00: Damit versuche ich, über Rückfragen zunächst das Hauptziel bzw. Primärziel herauszuarbeiten.
6:07
SPEAKER_00: Weitere Ziele oder Unterziele können anschließend ergänzt und genauer definiert werden.
6:13
SPEAKER_00: In diesem Schritt geht es zunächst darum, die zentrale Richtung zu klären.
6:19
SPEAKER_00: Was ist das Hauptziel?
6:22
SPEAKER_00: Quintus bestätigt meine Zusammenfassung mit
6:27
SPEAKER_00: Damit ist für mich zunächst klar,
6:29
SPEAKER_00: meine Rückbestätigung trifft sein Anliegen, zumindest annähernd.
6:35
SPEAKER_00: Der Rückhalt ist tatsächlich ein zentraler Punkt.
6:44
SPEAKER_00: Gleichzeitig hat Quintus mehrere Dinge benannt, an denen er arbeiten möchte.
6:51
SPEAKER_00: Deshalb gehe ich jetzt einen Schritt weiter.
6:53
SPEAKER_00: Ich zähle die Punkte auf,
6:55
SPEAKER_00: die ich von ihm gehört habe, Und gebe sie ihm als Antwort, als Auswahl zurück.
7:03
SPEAKER_00: Damit möchte ich zwei Dinge erreichen.
7:05
SPEAKER_00: Orientierung schaffen und priorisieren.
7:09
SPEAKER_00: Ich frage, was ist jetzt das Vordringlichste, woran wir arbeiten sollten?
7:15
SPEAKER_00: Deine Kommunikationslücken, die sie entdeckt hat?
7:19
SPEAKER_00: Den Rückhalt, den du von ihr brauchst?
7:22
SPEAKER_00: Oder möglicherweise noch etwas anderes?
7:25
SPEAKER_00: So muss Quintus nicht noch einmal von vorne beginnen.
7:29
SPEAKER_00: Er hat auf das Zurückgreifen,
7:33
SPEAKER_00: was bereits im Gespräch liegt und er kann entscheiden, woran wir arbeiten.
7:42
SPEAKER_00: Woran arbeiten wir zuerst?
7:45
SPEAKER_00: Quintus antwortet, ja, drei Dinge.
7:49
SPEAKER_00: Die Kommunikation muss so gut sein, dass die Fachlichkeit stabil rüberkommt.
7:55
SPEAKER_00: 1.
7:55
SPEAKER_00: Kommunikation muss so gut sein,
7:58
SPEAKER_00: dass ich auch den Rückhalt von Ansprechpartnern genieße,
8:02
SPEAKER_00: die nicht in meinem direkten Umfeld sind.
8:05
SPEAKER_00: 3.
8:06
SPEAKER_00: Resilienz zu haben für Schwankungen in dieser Kommunikation.
8:12
SPEAKER_00: Quintus interessiert sich an dieser Stelle besonders für das Thema Resilienz.
8:17
SPEAKER_00: Ich ordne deshalb kurz ein, welche Bedeutung...
8:20
SPEAKER_00: Und welche Bereiche für eine resiliente
8:23
SPEAKER_00: und zugleich wirkungsvolle Informationsvermittlung relevant sein können.
8:29
SPEAKER_00: Ich unterscheide dabei drei Ebenen.
8:31
SPEAKER_00: State, der eigene emotionale körperliche Zustand.
8:35
SPEAKER_00: Struktur, die Art und Weise, wie Informationen geordnet und vermittelt werden.
8:41
SPEAKER_00: Inhalt, das verfachlich eingebracht wird.
8:44
SPEAKER_00: Auf das Thema Resilienz und kongruente Informationsvermittlung Gehe ich
8:49
SPEAKER_00: an dieser Stelle nur kurz ein, dazu wird es einen eigenen Artikel geben.
8:55
SPEAKER_00: Für unsere aktuelle Arbeit ist etwas anderes entscheidend.
8:59
SPEAKER_00: Wir kehren zur Zielformulierung zurück und vertiefen sie.
9:05
SPEAKER_00: Zurück also zur Zielformulierung.
9:08
SPEAKER_00: Ich führe wieder zum Zielgespräch und fordere Quintus auf,
9:13
SPEAKER_00: fass nochmal zusammen, was ist dein Ziel, woran arbeiten wir jetzt?
9:18
SPEAKER_00: Darauf antwortet Quintus,
9:21
SPEAKER_00: ich habe daher zwei Beispiele für die Zukunft,
9:25
SPEAKER_00: für die kurzfristige Zukunft, die wir miteinander besprechen können.
9:29
SPEAKER_00: Diese Beispiele hängen mit einem Vertragspartner zusammen, der für uns arbeitet.
9:35
SPEAKER_00: Beide Beispiele beim gleichen Vertragspartner.
9:38
SPEAKER_00: Ein Beispiel ist die technische Weiterentwicklung einer gemeinsamen App.
9:44
SPEAKER_00: Zweites Beispiel ist die Preisverhandlung dieser App.
9:48
SPEAKER_00: Was machen wir zuerst?
9:51
SPEAKER_00: An dieser Stelle liegt es nahe,
9:53
SPEAKER_00: als Berater selbst zu entscheiden, welches Thema jetzt wichtiger erscheint.
9:58
SPEAKER_00: Ähnlich verführerisch ist es als Führungskraft einem Mitarbeiter direkt vorzugeben,
10:04
SPEAKER_00: woran als nächstes gearbeitet werden soll.
10:07
SPEAKER_00: Wenn ich coache oder wenn eine Führungskraft einen Mitarbeiter oder Kollegen
10:12
SPEAKER_00: in einer coachenden Rolle begleitet,
10:15
SPEAKER_00: Empfehle ich zunächst die Entscheidung beim anderen zu lassen.
10:20
SPEAKER_00: Als Vorgesetzter kann es Situationen geben,
10:22
SPEAKER_00: in denen ich aus meiner Verantwortung heraus eine andere Priorität setzen muss.
10:28
SPEAKER_00: Als Coach kann ich den Eindruck gewinnen,
10:31
SPEAKER_00: dass ein anderes Thema für die weitere Arbeit sinnvoll wäre.
10:35
SPEAKER_00: In weiten Fällen würde ich die Richtung nicht einfach verändern.
10:40
SPEAKER_00: Ich würde zunächst über eine Erlaubnissequenz die Zustimmung einholen.
10:46
SPEAKER_00: Also zum Beispiel,
10:48
SPEAKER_00: ich habe den Eindruck,
10:49
SPEAKER_00: dass es für unsere weitere Arbeit gerade hilfreicher sein könnte,
10:54
SPEAKER_00: zunächst auf das andere Thema zu schauen.
10:58
SPEAKER_00: Ist es für dich in Ordnung, wenn wir dort weitermachen?
11:02
SPEAKER_00: Im konkreten Gespräch überlasse ich Quintus deshalb die Auswahl.
11:06
SPEAKER_00: Die Zielsetzung, die suchst du dir aus.
11:10
SPEAKER_00: Du suchst dir eins von beiden Fällen aus.
11:13
SPEAKER_00: Dann Führe ich ihn wieder zurück in die konkrete Zielformulierung.
11:20
SPEAKER_00: Was ist das Ziel?
11:21
SPEAKER_00: Nimm dir das erste Beispiel,
11:24
SPEAKER_00: das du nehmen willst und formulier mal so gut du kannst mit einem Satz,
11:30
SPEAKER_00: was das Ziel ist.
11:33
SPEAKER_00: Quintus antwortet, das oberste Ziel ist partnerschaftliche Zusammenarbeit.
11:39
SPEAKER_00: Von der Absicht zum konkreten Ziel.
11:43
SPEAKER_00: Ich kann darin sofort eine gute Absicht erkennen, etwas Konkretes zu formulieren.
11:48
SPEAKER_00: Gleichzeitig ist partnerschaftliche Zusammenarbeit
11:51
SPEAKER_00: für mich noch kein ausreichend bestimmtes Ziel.
11:55
SPEAKER_00: An dieser Stelle nutze ich mein Zielbildungsmodell.
11:59
SPEAKER_00: Ein Ziel setzt sich für mich aus drei Bestandteilen zusammen.
12:02
SPEAKER_00: Inhalt.
12:03
SPEAKER_00: Worum geht es?
12:04
SPEAKER_00: Ausmaß.
12:05
SPEAKER_00: In welchem Umfang soll etwas erreicht, verändert oder entwickelt werden?
12:10
SPEAKER_00: Zeit.
12:11
SPEAKER_00: Wann soll damit begonnen werden,
12:13
SPEAKER_00: bis wann soll es erreicht sein oder wie viel Zeit soll für
12:17
SPEAKER_00: die Bearbeitung des Ziels zur Verfügung stehen?
12:21
SPEAKER_00: Je nach Situation kann eine Zielbeschreibung eine oder mehrere Zeitangaben enthalten.
12:28
SPEAKER_00: Deshalb ist partnerschaftliche Zusammenarbeit für mich zunächst eher
12:32
SPEAKER_00: eine Überschrift zu einem Mandat oder eine Absichtserklärung.
12:37
SPEAKER_00: Sie beschreibt eine Richtung,
12:39
SPEAKER_00: aber noch nicht präzise genug,
12:41
SPEAKER_00: Das
12:47
SPEAKER_00: ist eher die Überschrift von einem Mandat oder einer Absichtserklärung.
12:52
SPEAKER_00: Ein Ziel hat einen konkreten Inhalt, ein Ausmaß und eine Zeitangabe.
12:58
SPEAKER_00: Quintus bestätigt das.
13:00
SPEAKER_00: Das ist das Mindeste, woran wir ein Ziel erkennen können.
13:04
SPEAKER_00: Viele Menschen brauchen an dieser Stelle einen Moment,
13:07
SPEAKER_00: Um aus einer allgemeinen Mandatsüberschrift ein oder mehrere konkrete Ziele
13:13
SPEAKER_00: zu entwickeln.
13:15
SPEAKER_00: Aus dem Fundus der Techniken,
13:17
SPEAKER_00: die ich dafür nutze,
13:19
SPEAKER_00: greife ich hier auf etwas zurück, das man Schlagworttechnik nennen könnte.
13:25
SPEAKER_00: Dabei werden die drei Bestandteile eines Ziels zunächst nur mit
13:29
SPEAKER_00: einem einzigen Schlagwort benannt.
13:32
SPEAKER_00: Inhalt, Ausmaß und Zeitangabe.
13:36
SPEAKER_00: Erst im nächsten Schritt werden diese Schlagworte zu
13:39
SPEAKER_00: einem vollständigen Zielsatz zusammen verbunden.
13:44
SPEAKER_00: So lässt sich das Primärziel Schritt für Schritt herausarbeiten,
13:48
SPEAKER_00: ohne sofort eine perfekte Formulierung verlangen zu müssen.
13:53
SPEAKER_00: Die Schlagworttechnik.
13:55
SPEAKER_00: Ich beginne mit dem Inhalt.
14:00
SPEAKER_00: Gehen wir mal.
14:00
SPEAKER_00: Gehen langsam durch.
14:02
SPEAKER_00: Mit einem Schlagwort, was ist der Inhalt von dieser Zielsetzung?
14:06
SPEAKER_00: Nur mit einem Schlagwort, worum geht's?
14:09
SPEAKER_00: Quintus antwortet, Systemverbesserung, Systemverbesserung.
14:16
SPEAKER_00: Dann gehe ich zum zweiten Bestandteil.
14:19
SPEAKER_00: In welchem Umfang, in welchem Ausmaß soll es zur Systemverbesserung kommen?
14:25
SPEAKER_00: Quintus, betreffend der Algorithmen und betreffend der Benutzeroberfläche.
14:31
SPEAKER_00: Ich fasse die beiden Bestandteile noch einmal zusammen.
14:35
SPEAKER_00: Systemverbesserung, Algorithmen, System in Oberfläche.
14:39
SPEAKER_00: Dann führe ich die dritte Dimension ein, die Zeitangabe.
14:43
SPEAKER_00: Ich erkläre, dass dafür unterschiedliche Möglichkeiten bestehen.
14:47
SPEAKER_00: Ein Ziel kann beispielsweise einen Zeitpunkt enthalten, bis zu dem etwas erreicht sein soll.
14:53
SPEAKER_00: Es kann festlegen, wann mit etwas begonnen werden soll.
14:58
SPEAKER_00: Es kann Beginn und Abschluss enthalten,
15:01
SPEAKER_00: Und die Zeitangabe kann auch beschreiben,
15:04
SPEAKER_00: wie viel Zeit in einem konkreten Gespräch für dieses Ziel eingesetzt werden soll.
15:12
SPEAKER_00: Quintus beginnt an dieser Stelle erneut weitere Hintergrundinformationen zu präsentieren.
15:19
SPEAKER_00: Für die Zielbildung brauche ich diese Information im Moment nicht.
15:24
SPEAKER_00: Deshalb erlaube ich mir,
15:25
SPEAKER_00: ihn erneut zu unterbrechen und zurück zur eigentlichen Aufgabe zu führen.
15:32
SPEAKER_00: Das Ziel soll so konkret wie möglich zu formulieren.
15:37
SPEAKER_00: Wenn ein Ziel zunächst beschreibt, was nicht passieren soll.
15:42
SPEAKER_00: Im weiteren Gespräch beschreibt Quintus,
15:45
SPEAKER_00: dass mit dem Vertragspartner bereits vereinbart war,
15:49
SPEAKER_00: gemeinsam an Verbesserungen zu arbeiten.
15:52
SPEAKER_00: Aus seiner Sicht passiert davon bisher zu wenig.
15:56
SPEAKER_00: Für ein anstehendes Gespräch formuliert er sein Anschließend so.
16:02
SPEAKER_00: Die Frage ist,
16:04
SPEAKER_00: wie ich die Gespräche so gestalten kann,
16:07
SPEAKER_00: dass dieses Mandat hochgehalten wird und mehr vom Vertragspartner kommt
16:13
SPEAKER_00: als es geht nicht.
16:16
SPEAKER_00: Ich greife seine Formulierung auf und gebe sie ihm zunächst als Rückbestätigung zurück.
16:22
SPEAKER_00: Wenn ich das richtig verstanden habe,
16:24
SPEAKER_00: ist es bei deinem Gespräch das Ziel, dass
16:30
SPEAKER_00: Das ist weg
16:34
SPEAKER_00: von.
16:37
SPEAKER_00: Hier
16:42
SPEAKER_00: lohnt es sich für Führungskräfte, Coaches und andere Kommunikatoren genau hinzuhören.
16:47
SPEAKER_00: Mit ein bisschen Übung lässt sich so eine Formulierung gut erkennen.
16:52
SPEAKER_00: Quintus hat beschrieben, was der andere nicht sagen soll.
16:56
SPEAKER_00: Damit wir aber sagen, Damit wissen wir aber noch nicht, was stattdessen passieren soll.
17:03
SPEAKER_00: Vom Weg von zum Hinzu.
17:07
SPEAKER_00: Ich führe deshalb weiter.
17:10
SPEAKER_00: Du weißt jetzt also, was er nicht sagen soll.
17:14
SPEAKER_00: Als Leitgedanken lohnt es sich, zu formulieren, was genau soll er sagen.
17:20
SPEAKER_00: Selbst wenn er das nachher nicht mit genau diesen Worten sagt,
17:26
SPEAKER_00: Wenn er das nicht sagen soll, was soll er denn in deinem nächsten Gespräch sagen?
17:34
SPEAKER_00: Quintus versucht es.
17:37
SPEAKER_00: Lass uns zusammensetzen und klären.
17:40
SPEAKER_00: Nee, einfach ausgesprochen,
17:41
SPEAKER_00: lass uns in einem gemeinsamen Detailworkshop Verbesserungen in unserer App ausloten.
17:49
SPEAKER_00: Ich bestätige ihn.
17:50
SPEAKER_00: Wunderbar.
17:52
SPEAKER_00: Dann klären.
18:06
SPEAKER_00: Das Wiederholen ist an dieser Stelle Teil der Intervention.
18:10
SPEAKER_00: Quintus soll die neue Zielrichtung nicht nur intellektuell verstehen,
18:15
SPEAKER_00: indem er sie selbst noch einmal ausspricht,
18:17
SPEAKER_00: vollzieht er den Wechsel auch sprachlich vom Weg von zum Hinzu.
18:24
SPEAKER_00: Er hat vorher formuliert, was er im nächsten Gespräch nicht mehr hören möchte.
18:30
SPEAKER_00: Jetzt beginnt er hörbar zu formulieren, was stattdessen geschehen soll.
18:37
SPEAKER_00: Das lässt sich mit dem bekannten Bild vom halb leeren und halb vollem Glas vergleichen.
18:43
SPEAKER_00: Der Gegenstand bleibt derselbe.
18:45
SPEAKER_00: Die Aufmerksamkeit richtet sich jedoch auf einen anderen Abschnitt.
18:51
SPEAKER_00: Für mich ist das Laute wiederholen deshalb mehr als eine sprachliche Korrektur.
19:00
SPEAKER_00: Es unterstützt Quintus dabei,
19:02
SPEAKER_00: die neue Zielrichtung selbst zu erzeugen und sie gedanklich zu verankern.
19:08
SPEAKER_00: Quintus formuliert erneut, lass uns gemeinsam Verbesserungen für unsere App besprechen.
19:16
SPEAKER_00: Und wiederholt, lass uns gemeinsam Verbesserungen für unsere App besprechen.
19:21
SPEAKER_00: Jetzt?
19:23
SPEAKER_00: Fehlt nur noch der Zeitbezug.
19:26
SPEAKER_00: Ich sage also, meine Empfehlung ist, das aufzuschreiben.
19:30
SPEAKER_00: Jetzt nimmst du das, was du machst, das zum Zielsatz.
19:35
SPEAKER_00: Wie viel Zeit ist für dieses Gespräch geplant?
19:39
SPEAKER_00: Quintus antwortet 30 Minuten.
19:43
SPEAKER_00: Für einen Moment vom Coaching ins Training.
19:47
SPEAKER_00: An dieser Stelle wechsle ich für einen Moment die Rolle.
19:51
SPEAKER_00: Vor der Sitzung hatte ich mit Quintus bereits vereinbart,
19:54
SPEAKER_00: dass ich situativ mitentscheide,
19:56
SPEAKER_00: wann ich eher coachend begleite und wann ich ihn beratend
20:01
SPEAKER_00: und trainierend unterstütze.
20:04
SPEAKER_00: Die wesentlichen Bestandteile seiner Zielsetzung hat Quintus inzwischen selbst erarbeitet.
20:09
SPEAKER_00: Inhalt, Ausmaß und Zeit liegen vor.
20:13
SPEAKER_00: Jetzt gehe ich deshalb bewusst in eine kurze Trainingssequenz.
20:18
SPEAKER_00: Als Trainer kann ich ihm an dieser Stelle einzelne Züge vorgeben.
20:23
SPEAKER_00: Er muss die Formulierung also nicht vollständig allein entwickeln.
20:27
SPEAKER_00: Das beschleunigt die Arbeit und gibt ihm ein sprachliches Modell,
20:30
SPEAKER_00: mit dem er anschließend weiterarbeiten kann.
20:34
SPEAKER_00: Diese Entscheidung treffe ich aus meiner Rolle als Coach, Trainer und Berater.
20:39
SPEAKER_00: Für einen Moment verlasse ich also den reinen Coaching-Kontext und gehe
20:44
SPEAKER_00: in den Trainings-Kontext.
20:46
SPEAKER_00: Ich formuliere ihm einen möglichen Zielsatz vor.
20:51
SPEAKER_00: In den nächsten 30 Minuten will ich mit dir darüber reden,
20:55
SPEAKER_00: dass wir uns auf einen Workshop einigen,
20:59
SPEAKER_00: in dem wir Verbesserungen für die App erarbeiten werden.
21:04
SPEAKER_00: Dann verdichte ich noch einmal.
21:07
SPEAKER_00: Innerhalb der nächsten 30 Minuten einigen wir uns auf einen gemeinsamen Workshop,
21:12
SPEAKER_00: in dem wir Verbesserungen für die App erarbeiten werden.
21:16
SPEAKER_00: Das sind Inhalt, Ausmaß und Zeit in einem Satz.
21:21
SPEAKER_00: Anschließend bitte ich Quintus, sein Primärziel noch einmal mit eigenen Worten zu formulieren.
21:29
SPEAKER_00: In den nächsten 30 Minuten möchte ich mit meinem Vertragspartner erreichen,
21:35
SPEAKER_00: dass wir uns auf einen gemeinsamen Workshop einigen,
21:39
SPEAKER_00: in dem wir Verbesserungen für die App erarbeiten.
21:42
SPEAKER_00: Damit Hat Quintus sein Primärziel selbst ausgesprochen.
21:48
SPEAKER_00: Der Leitgedanke für das Gespräch steht.
21:53
SPEAKER_00: Vom Ziel zur Gesprächseröffnung.
21:57
SPEAKER_00: Jetzt können wir entscheiden, woran wir als nächstes arbeiten.
22:01
SPEAKER_00: Quintus entscheidet sich dafür, die Eröffnung seines anstehenden Gesprächs zu üben.
22:07
SPEAKER_00: Damit verändert sich die Aufgabe noch einmal.
22:10
SPEAKER_00: Das Ziel ist formuliert,
22:12
SPEAKER_00: jetzt geht es darum,
22:13
SPEAKER_00: die ersten Sätze so zu gestalten,
22:16
SPEAKER_00: dass sie zu diesem Ziel passen und gleichzeitig
22:19
SPEAKER_00: einen dialogorientierten Gesprächsrahmen eröffnen.
22:24
SPEAKER_00: Und schon der erste Versuch zeigt, wie viel sich an wenigen Sätzen beobachten lässt.
22:31
SPEAKER_00: Später begrenze ich die Trainingsaufgabe sehr deutlich.
22:35
SPEAKER_00: Du hast jetzt Drei Sätze Zeit, wovon der dritte eine offen geführte Frage sein muss.
22:43
SPEAKER_00: Quintus braucht schließlich nur zwei.
22:46
SPEAKER_00: Ich freue mich auf die nächsten 30 Minuten mit dir.
22:49
SPEAKER_00: Worüber werden wir gemeinsam sprechen?
22:52
SPEAKER_00: Ich bestätige.
22:53
SPEAKER_00: Zwei.
22:54
SPEAKER_00: Wunderbar.
22:56
SPEAKER_00: Und Quintus erkennt selbst, was sich dadurch verändert.
22:59
SPEAKER_00: Der andere steht im Vordergrund.
23:03
SPEAKER_00: Wie aus einem formulierten Gesprächsziel
23:07
SPEAKER_00: eine dialogorientierte Gesprächseröffnung wird,
23:11
SPEAKER_00: führe ich im nächsten Teil weiter aus.
23:14
SPEAKER_00: Teil 3.
23:15
SPEAKER_00: Drei Sätze für einen guten Gesprächsanfang.
23:21
SPEAKER_00: Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit.