#239 コミュニティの『体験設計・エンゲージメント学』～ ITリテラシー格差を乗り越える！全メンバーが輝く3段階体験設計術 ～

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Mar 20, 2026 · 6m

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。🔗 https://note.com/msakai2025/n/nf61c5e99dbe7

コミュニティをもっと楽しく、もっと先へ。

こんにちは、さかい美佐です。

コミュニティを運営していると、こんなことありませんか。

「この人は若いから大丈夫そう」

「この方は年齢的にITが苦手かもしれない」

でも、実際にふたを開けると、予想はかなり外れます。

20代でもログインで止まる人はいるし、

60代でもさっと使いこなす人はいます。

スマホは得意だけれどPCは苦手、

動画は見られるけれど会員サイトの導線は迷う、

じっくり読むのは得意だけれどリアルタイム参加は緊張する。

つまり、見ているべきなのは

「ITが得意か苦手か」だけではないんですね。

今日は、ITリテラシー格差を乗り越えて、

全メンバーが同じ目的地に向かえる場をどう作るか。

そのための3段階体験設計術をお話しします。

【結論】

先に結論です。

コミュニティで誰も置いていかない体験をつくるには、

3段階の多レーン設計が必要です。

1つ目。

学習スタイルと慣れ度を分けて見ること。

2つ目。

本質は一つでも、届け方は複数にすること。

3つ目。

初心者レーン、上級者レーン、そして両者をつなぐ緩やかなエスカレーターを設計すること。

全員を同じ車線に無理やり乗せるのではなく、…