Latest / Makler und Vermittler Podcast - Für Versicherungsmakler, -vertreter und Finanzdienstleister / #333 Schluss mit kostenloser Serviceflatrate

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#333 Schluss mit kostenloser Serviceflatrate · Makler und Vermittler Podcast - Für Versicherungsmakler, -vertreter und Finanzdienstleister

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  Speaker 0: Ich denke, dass wir in unserer Branche leider kollektiv uns selber das Leben schwer machen.
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  Speaker 0: Nämlich in dem Moment wo wir den Kunden sagen hierzu bei mir ist alles inklusive also kommen weden jedem Kram dieses ich sage das mal als ultimative Serviceversprechen was wir oft geben.
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  Speaker 0: und dann ist ja das schlimme die machen das auch ein gewisser Teil.
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  Speaker 1: Moin und herzlich willkommen zu einer neuen Folge Magland Vermittler Podcast.
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  Speaker 1: Ich bin der Torsten, bei mir sitzt heute Peter Süßengut.
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  Speaker 1: mit Peter habe ich über das Thema Servicepauschalen gesprochen.
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  Speaker 1: Es ist immer noch ein Thema was sehr relevant ist obwohl es der eine oder andere vielleicht schon mal gehört hat, vielleicht auch schon mal ausprobiert hat.
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  Speaker 1: Und warum du vielleicht damit aufgehört hast oder nicht damit angefangen hast.
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  Speaker 1: darüber haben wir gesprochen und Videos schaffst über diese Schwelle zu kommen.
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  Speaker 1: Das mit einem sehr charmanten Ansatz.
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  Speaker 1: Wir haben darüber gesprochen, welches Potenzial da für dich drin steckt.
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  Speaker 1: Und natürlich auch ganz viel über die Frage Ja wie macht man es denn wirklich?
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  Speaker 1: Also Wie komme ich denn wirklich jetzt damit den Füßen auf dem Boden?
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  Speaker 1: und wenn dich das interessiert und du selber vielleicht den Eindruck hast dass Du in dem Servicedilemma wie Peter Essen entsteckst Dass Du dir quasi ein eigenes Hamsrad aufgebaut hast zwischen Service- und Abschlussvermittlung Dann solltest du auf jeden Fall jetzt dran bleiben und dir diese Folge bis zum Ende reinziehen.
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  Speaker 1: Ich wünschte viel Spaß dabei.
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  Speaker 1: los geht's Aber
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  Speaker 0: Thorsten.
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  Speaker 1: Fünf bis zehn Tausend Euro zusätzliche Einnahmen wiederkehrend, ist das eine Fantasie?
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  Speaker 1: oder kennst du Menschen die das durch dein Thema Service schon erreicht haben?
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  Speaker 0: Ist keine Fantasien.
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  Speaker 0: also das ist gelebte Praxis setzt aber natürlich voraus dass sich über einen entsprechenden Zeitraum des thema-Servicevereinbarungen auf wirklich Spieler und auch konsequent Betreiber.
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  Speaker 0: Ich sage immer auch in meinen Webinaren, Servicevereinbarungen sind kein schnellen Reichwerdenprogramm.
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  Speaker 0: Warn ist nie, während es mit unserer Unterstützung nicht sein wird und deswegen... Das ist eine Arbeitsphilosophie am Ende und wenn die sich im Alltag wirklich widerspiegelt und man das konsequent macht, dann ist es halt am Ende rein rechnerisch.
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  Speaker 0: auch nur ne Frage der Zeit bis ich da hinkomme.
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  Speaker 0: natürlich Bestandsgröße und Coe und auch C-Korben ein Stück weit davon ausschlaggebend.
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  Speaker 0: wo geht die Reise mal hin aber Das sind schon Werte, die sind erreichbar.
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  Speaker 0: Absolut!
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  Speaker 1: Ja, super schwindelstimme.
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  Speaker 1: Lass uns mal darüber sprechen wie du zu dem Thema gekommen bist.
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  Speaker 1: Wie lange machst du das jetzt?
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  Speaker 0: Ihr seid jetzt im siebten Jahr mit Mission Service also zum ersten Sieben.
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  Speaker 0: zwei neunzehn habe ich damals das Gewerbe dafür angemeldet.
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  Speaker 0: kurz vorher hatte ich meinen Bestand dann abgegeben eine Nachfolge um mich dem Thema Vollzeit zu widmen
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  Speaker 1: ...
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  Speaker 0: und da rührt das Ganze auch ein Stück weit her.
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  Speaker 0: Also ich war selber vorher Versicherungsmarkler, ... ... war davor im Finanzvertrieb fünfmal halb Jahre... ... und habe halt in beiden Bereichen gemerkt,... ... dass was mir eigentlich am Ende wichtig war nämlich die Kunden langfristig zu begleiten... ...und das was ich vorne verspreche hinten auch zu halten, ... ..."Das ist viel mehr unendlich schwer".
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  Speaker 0: Und es hat mich Todes genervt.
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  Speaker 0: Weil du dir als Vermittler die Frage stellen musst wie generell ich Geschäft?
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  Speaker 0: ... gerade auch mit dem Startern in die Marklerschaft.
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  Speaker 0: Ich hatte einen sehr kleinen Bestand, was heißt das?
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  Speaker 0: Den Background geschuldet, naja ich konnte fünfzig Kunden die mitnehmen und das auch nur im Sachbereich... ...und Aufhebungsvereinbarung und
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  Speaker 0: Co.,
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  Speaker 0: also ich war froh dass es überhaupt ging aber hatte natürlich dann als recht auch die Frage wie soll ich jetzt das finanzieren und Thema Service vereinbaren?
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  Speaker 0: bin ich erst als Markler drauf gestoßen durch den anderen Kollegen der das mal eine Seminar hat fallen lassen das so etwas geht und habe mir gedacht das ist das Ding.
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  Speaker 0: Also ich will mich immer ja nicht durch die Produkte irgendwo unterscheiden, sondern eigentlich durch das wie ich unterstütze und begleite und das endlich mal fair vergütet zu bekommen um den Kunden gleichzeitig das Gefühl zu geben dass da wirklich was passiert weiter etwas für bezahlt.
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  Speaker 0: Das fand ich von Anfang an super spannend und so bin ich am Ende dazu gekommen.
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  Speaker 1: Ja krass!
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  Speaker 1: Wie ist es bei dir abgelaufen damals mit dem mit dem Wechsel?
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  Speaker 1: Mit dem Statuswechsel vom... Vertrieb, Strukturvertrieblein zum Makler.
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  Speaker 1: Also du hast gesagt, fünfzig Kunden durftest du mitnehmen?
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  Speaker 1: Ja!
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  Speaker 1: Das ist ja schon gut.
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  Speaker 1: also der eine oder andere geht ja bei null wieder los.
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  Speaker 1: dann
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  Speaker 0: und mit einer Klage.
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  Speaker 0: Da war ich da schon dankbar.
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  Speaker 0: Der Einstieg war relativ holprig muss ich sagen auch der Tatsache geschuldet Ich bin ja nicht auf die Servicevereinwahrung in dem Moment gestoßen sondern ich habe mir meinen Kunden gesagt hey das läuft jetzt ein bisschen anders ... jetzt bin ich frei an dem, was ich machen kann.
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  Speaker 0: Und da kam natürlich auch immer die Frage... ... kostet das jetzt was?
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  Speaker 0: Ich sagte, nein, natürlich kostet es nix!
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  Speaker 1: Ja genau.
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  Speaker 0: Und dann habe ich ein halbes Jahr später das Thema Service ... ... vor allem auch für mich entdeckt und dachte so okay.
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  Speaker 1: Jetzt doch.
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  Speaker 0: Koste jetzt doch was ja.
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  Speaker 0: Also zumindest wenn du halt Leistungen über die Pflichten hinaus haben willst.
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  Speaker 0: Das war für mich so ein bisschen der ausstrahlgebende Punkt.
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  Speaker 0: Weißt Du als ich versucht hab das Thema umzusetzen,... ...ich hatte so zwei drei Kollegen in meinem Kreis,... ...die auch aus einem Strukturvertrieb mit kamen.
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  Speaker 0: Die haben gesagt Peter ganz ehrlich.... Das kannst du auch direkt bleiben lassen.
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  Speaker 0: Warum sollen die Leute da für Kohle bezahlen?
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  Speaker 0: Wären sie nicht tun.
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  Speaker 0: und für mich war es auch ein Stück weit alternativ los damals, weil du könntest dir vorstellen mit fünfzig Kunden Sachmitgenommen ist jetzt nicht so dass du sachmäßig sagst
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  Speaker 1: gut
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  Speaker 0: manchmal entspannt ist sondern das war jeden Monat aufs Neue tatsächlich Überlebenskampf.
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  Speaker 0: das muss ich schon sagen
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  Speaker 1: ja
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  Speaker 0: hatte ich natürlich auch eine Motivation umzusetzen habe dann versucht ... die Inhalte so ein bisschen auch rauszufinden, was wollen die Leute dann wirklich?
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  Speaker 0: Habt ihr auch gefragt.
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  Speaker 0: Was ist euch denn wirklich wichtig beim Thema ... ... Unterstützung und Finanzen?
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  Speaker 0: Und darauf aufbauen habe ich dann so mein Modell zusammen geschustert online natürlich auch geguckt... ...was gibt es für Vertragsmuster und also ein Kram, das war alles relativ dilettantisch von der Kundeneinsprache mal ganz abgesehen.
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  Speaker 0: Unsere haben halben dreifel Jahr und der eine oder anderen ja ... ... den einen oder andere Lehrgeld muss man fairerweise sagen.
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  Speaker 0: Da war's dann an dem Punkt wo ich gesagt hab hey!
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  Speaker 0: Das funktioniert cool.
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  Speaker 0: Und das haben dann auch die zwei, drei Kollegen gemerkt.
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  Speaker 0: und... ...dann habe ich mal bei einer Tasse Kaffee im Samstag Nachmittag den Bastian, falls du das anhörst.
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  Speaker 0: Du weißt, du bist positiv gesprochen.
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  Speaker 0: Schuld, dass ich heute hier sitze, das mal gezeigt.
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  Speaker 0: Der hat es cool umgesetzt, hat mir zwei Monate später so einen kleinen schönen Bilderrahmen gegeben.
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  Speaker 0: Da waren ... ... forty-fünf Euro auftrapiert Und den hatte er mir dann bei einem Tasse Kaffee in die Hand gedrückt zu, als kleines Dankeschön, als Aufmerksamkeit.
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  Speaker 0: Dann dachte ich wow das ist mega aber es war die erste Servicevereinbarung die er damals bekommen hat.
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  Speaker 0: tatsächlich und das hat er als Dankeschönen quasi mir zurückgegeben.
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  Speaker 0: diesen Bilderrahmen habe ich natürlich mit nach Hause genommen und dann hat meine Frau gesagt ja was dir mal überlegt ist mal anderen auch zu zeigen Das passt schon.
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  Speaker 0: Und dann ist die Idee aber gereift und irgendwann hat mich das dann auch so gepackt, weil ich auch ein bisschen müde war.
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  Speaker 0: vom klassischen Endkundengeschäft muss ich ehrlicherweise sagen und dachte wenn es bei mir klappt, wenn es beim ihm klappt lass uns doch mal gucken ob das auch bei anderen klappt.
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  Speaker 0: und so ist die idee entstanden.
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  Speaker 0: dann habe ich im Umfeld gefragt Wer grundsätzlich Interesse daran hat und so ist es dann schrittweise so gekommen, dann habe ich eine Entscheidung getroffen zu sagen komm' ich geh jetzt mit dem Thema mal rollen weil zu der Zeit hat's keiner gemacht.
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  Speaker 0: So was Vereinbarung war zwar nichts Neues gab viele Juristen die schon seit zehn-fünfzehn Jahren das hergebetet haben.
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  Speaker 0: macht das doch endlich mal lieber Makler aber... Da war kein Drive-End, sozusagen.
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  Speaker 1: Wann war das jetzt zeitlich?
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  Speaker 1: Wo sind wir da gerade?
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  Speaker 0: Zwei und neunzehn.
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  Speaker 1: Neunzehnt.
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  Speaker 1: Das ist noch gar nicht so lange her.
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  Speaker 1: Nee
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  Speaker 0: absolut!
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  Speaker 1: Du hast ja eben gesagt du warst ein bisschen müde vom Endkundengeschäft... ...das kenne ich sehr gut.
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  Speaker 1: es ging mir auch so in der Zeit wo wir damals aus dem Strukturvertrieb ausgeschieden sind wie sah dein Alltag zu Vertriebszeiten aus?
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  Speaker 1: also welche Art von Beratung hast du gemacht und was war das so?
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  Speaker 1: deine Tagesgeschäfte
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  Speaker 0: Also, Allfinanzberatung im Kontext Privatkunden.
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  Speaker 0: Ich muss aber auf fairer Weise sagen wir hatten für solche Geschichten wie PKV, BAUFI und so sich Sachen hatten wir Experten.
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  Speaker 0: Ja da war auch mein Know-how nicht so das ich gesagt hätte.
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  Speaker 0: Ich berate jetzt meine Kunden zu was mir total Spaß gemacht hat der klassische Privatgute die Familie habe ich gerne beraten Gewerbe hatte wenig mitzutun war ich auch fachlich nicht.
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  Speaker 0: im thema muss ich auch sagen Und Servi hat mein Tag ausgesehen.
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  Speaker 0: Ich hab mir halt die Fragen gestellt, was kann ich irgendwie ein Stück weit anders machen?
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  Speaker 0: Und im Vertrieb selber, was mich unendlich genervt hat war ständig das in die Schublade gesteckt zu werden durch den Vertrieb selbst.
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  Speaker 0: Egal unter welcher Philosophie man da angetreten ist... ...das hat irgendwie immer so einen negativen Geschmack gehabt.
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  Speaker 0: Immer ist dann halt das mit gewohnt und ich hatte damals ... zu der Zeit in Jena gelebt.
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  Speaker 0: Ich komme ja ursprünglich aus dem Vorkland, aus einem kleinen Hundertfünfzig Seelendorf... ... mitten im Nürngenfuhr.
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  Speaker 0: und in der Zeit jener bin ich dann zum Vertrieb gekommen, parallel zum Studium.
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  Speaker 0: Und da habe ich dann irgendwo auch mit dem Agenturleiter so meine Diskrepanzen gehabt.
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  Speaker 0: Und dann hab' ich gesagt gut denn wenn mir das nicht passt muss ich halt meine eigene machen und bin danach Leipzig gezogen und hab' dann da mein Agentur gegründet und hab dann festgestellt ... wenn ich selber die Fahne, die ganze Zeit hochhalten muss.
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  Speaker 0: Und ich bin mit der Philosophie nicht wirklich fein... ... dann geißel' ich mich jeden Tag aufs Neue und so hat sich das auch angefühlt.
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  Speaker 0: Dann habe ich eine Entscheidung getroffen und gesagt,... ..."Das funktioniert so für mich nicht
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  Speaker 0: mehr.".
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  Speaker 0: Da kam noch ne Veranstaltung mal von
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  Speaker 1: dem Pool
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  Speaker 0: in der südlichen Richtung wo ich dann mal war über den Zellerrand hinaus geschaut... ...und dann hab ich gesagt Komm also wenn du das weißt was da eigentlich Phase ist Dann ging das für mich nicht mehr weiter.
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  Speaker 1: Aber die Beratung, die Kundenberatung an sich war jetzt nicht das Thema?
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  Speaker 1: War ja nicht das Problem oder...
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  Speaker 0: Nee absolut nicht!
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  Speaker 0: Die hatten wir auch Spaß gemacht mit den Leuten zu reden.
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  Speaker 0: Ich war ja ursprünglich an dem Thema eigentlich überhaupt nicht interessiert.
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  Speaker 0: Also ich habe ja mein BWF-Studium nicht gestartet mit dem Kontext Ich mache danach Finanzdienstleistungen.
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  Speaker 0: Ich bin quasi dazu gekommen, so wie die Jungfrau zum Kinder wurde angequatscht.
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  Speaker 0: Wie das oft so ist im Vertrieb.
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  Speaker 0: und dann habe ich festgestellt, wir hatten alles bei der Allianz jetzt hier kein Bashing machen.
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  Speaker 0: Die haben auch ja einen guten Kram keine Frage aber... ...ich hab relativ schnell festgestellt dass meine Eltern da sich überhaupt nicht miteinander gesetzt haben.
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  Speaker 0: Und dann gab es ein Gespräch mit dem Vermittler, den Vertreter und das war dann so ein Ja, das ist so dieses Gefühl was du als Kind hast wenn du merkst.
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  Speaker 0: Eigentlich hat ja keiner eine Ahnung, aber irgendwie machen die das was da gesagt wird.
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  Speaker 0: Und kurz um mich hat es begeistert dass sie ersparen ist so gigantisch war mit Leistungsverbesserung und der Gedanke mehr anbieten zu können flexibler zu sein.
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  Speaker 0: Das war eigentlich der initiale Grund warum ich die Branche cool fand weil ich da gemerkt habe du kannst mit relativ einfachen Mitteln viel bewegen.
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  Speaker 0: beide an Informationslücke herrscht auch gemerkt wie dankbar die Leute sind dann bei dem Thema weil sie sich damit halt nicht beschäftigen wollen.
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  Speaker 0: und das hat für mich die Branche dann so ausgemacht, der reiht es tatsächlich.
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  Speaker 0: Es geht uns alle an aber die meisten haben parallel zum täglichen Wahnsinn gar nicht so die Zeit oder Lust sich damit zu beschäftigen
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  Speaker 1: ist ja auch meiner Meinung nach heute noch so.
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  Speaker 1: also trotz jetzt dem Google Jahrzehnt oder zwei Jahrzehn vielleicht schon wo er auch theoretisch.
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  Speaker 1: jeder kann alles googeln Macht er aber nicht.
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  Speaker 1: Also jeder kann ja auch draußen joggen gehen, macht er trotzdem nicht.
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  Speaker 1: und deswegen glaube ich auch nicht daran dass die KI den Versicherungsmarkler so schnell ablösen wird weil selbst wenn es technisch geht wird die breite Masse sich eben trotzdem nicht am Freitag nachmittags hinsetzen und sagen jetzt machen wir mal eine BU.
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  Speaker 1: und das glaube ich nicht.
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  Speaker 1: also
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  Speaker 0: da gibt's ne schöne Studie zu.
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  Speaker 0: von dem Versicherung zu vorn bleibt sich dies schon ... von Tubi.
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  Speaker 0: erhältig ist das, glaube ich.
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  Speaker 0: Die ist schon echt ein paar Tage alt und da ging es drum, da haben die ... ... Kundenpyramide sozusagen erklärt ja also kann sich wirklich als Pyramidenform vorstellen ... ... so vor zwanzig Jahren.
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  Speaker 0: und dann hast du relativ ausgeglichen einen Teil ... ... ich sag mal die Sparfüchse.
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  Speaker 0: Dann hast du eine große Mitte gehabt ... ... dass waren die die sagen ja Preislleistung muss beides passen ... ... ansprechpartner mehr persönlich wichtig... ... oder hast du den kleinen Teil oben gehabt der sagt ... ... ist muss alles drin sein, ja?
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  Speaker 0: So All Risk-Kandidaten.
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  Speaker 0: Und die sagen halt das verändert sich von der Pyramide hin zu einer Sanduhr... ...die quasi so geht,... ...dass die Mitte quasi immer weniger wird,... ...die so ausgewogen ist,... ...das du die Basis viel mehr hast, ne?
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  Speaker 0: Die sagen ich recherchiere selbst.
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  Speaker 1: Ich
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  Speaker 0: bin online unterwegs, ich nenne die gerne die Selbstverwalterkunden.
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  Speaker 1: Ja
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  Speaker 0: und dann hast du aber auch eine sehr große Anzahl von Menschen,... ...ich denke dass es auch uns heute Zeit geschuldet,... ... die sagen, ich will hier full service.
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  Speaker 0: Und ich will auch nicht bei der Gesellschaft eine dreiviertel Stunde in der Watte Schlange Tigern bis dort aufgelegt wird... ... sondern ich will jemanden haben den ich anrufe und zwar ein Mensch,
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  Speaker 1: den
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  Speaker 0: ich vertraue.
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  Speaker 0: Die Anzahl der Kunden wird halt auch immer mehr.
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  Speaker 0: also zumindest meine Empfindungen.
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  Speaker 0: Das war auch so ein Gedankengang bei mir mit der Servicevereinbarung halt zu sagen auf die unteren ... und das meine ich jetzt nicht Werten, sondern einfach auf die Selbstverwalter.
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  Speaker 0: Fokussiere ich mich nicht weil für mich ein Unding zu sagen... Ja hier Peter du bei der HUC-Vierundzwanzig ist die KFZ ein Zehner günstiger.
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  Speaker 0: wie was machen wir da jetzt?
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  Speaker 0: Na nix!
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  Speaker 0: So was wollte ich halt nicht im Bestand.
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  Speaker 0: ja und deswegen war die Servicevereinbarung für mich auch klar so einen Werkzeug um auch das Kundenlientel anzusprechen was wirklich Service will aber im Umkehrschluss kein Bock hat auf das Ständige, der ruft doch nur an um ja was zu verkaufen Schema.
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  Speaker 0: Was die Leute natürlich auch kennen?
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  Speaker 1: Ja ich glaube ja.
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  Speaker 1: es wird ja trotzdem aufgrund von Einführungs- und Serviceperschein nicht aufhören weil am Ende hast du ja schon den Job auch Risikomanager für den Kunden zu sein.
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  Speaker 1: Und ich glaube du kriegst auf Kundenseite dieses Gefühl Der will mir jetzt was verkaufen nie so richtig weg.
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  Speaker 1: ... weil du ja egal mit was du kommst.
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  Speaker 1: Irgendwie ist es ja immer ein Thema, oh Gott... ... habe ich jetzt gerade irgendwie gar keinen Bock drauf.
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  Speaker 1: aber naja gut macht dir schon irgendwie Sinn ne?
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  Speaker 1: Also das ist ja so ein bisschen finde ich immer der Status in dem du einen Kunden abholst, egal wann und selbst wenn du sagst hey wir können jetzt deine Krankenkasse wechseln und dadurch kriegst du jedes Jahr X-Hundert Euro für irgendwas wieder.
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  Speaker 1: Es ist halt erstmal ein kleiner Schmerz über den du den Kunden hier rüberheben musst ... ob er jetzt eine Servicepauschale zahlt oder nicht.
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  Speaker 0: Ich glaube schon, dass sich da was verändert.
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  Speaker 0: tatsächlich so aus der persönlichen Erfahrungen auch ... ... haben jetzt nur einige hundert Kollegen dabei unterstützt und das Feedbacks im Grunde immer das gleiche nämlich in dem Moment wo der Kunde sich entscheidet ... ... jetzt ein Servicevereinbarung wirklich auch bei mir zu bezahlen für Leistungen die über meine Pflichten hinausgehen dann weiß der... ...dass ich ihn begleite und dass ich das auch für mich betriebswirtschaftlich ... lohnt, auch wenn ich dem nichts zeige.
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  Speaker 0: Und das macht echt einen Unterschied in der Wahrnehmung... Ich sag' das gerne so plakativ vom Verkäufer zum Berater und so hat sich's zumindest für mich persönlich angefühlt.
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  Speaker 0: Am Ende musste es jeder selber entscheiden.
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  Speaker 0: Das ist ja auch keine eier gemeingültige Wahrheit sondern alles nur meine persönliche Perspektive.
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  Speaker 0: aber... ...das war das Feeling was ich hatte dass die Leute echt gesagt haben okay... Der Peter is jetzt hier am Start Fühlt mit uns mein Wegen.
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  Speaker 0: dieses Anlass unabhängiger Jahresgespräch weiß, um die Begleitung geht.
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  Speaker 0: Interessanterweise haben Leute nachdem sie die Servicevereinbarung abgeschlossen hatten Produkte bei mir abgeschlossene Tosten, die habe ich denen seit Jahren auch erklärt und erzählt macht doch das DBU fürs Kind sicher dir doch dein Gesundheitszustand.
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  Speaker 0: und dann ja es machen wir irgendwann mal.
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  Speaker 0: Und dann machen die Leute die Service vereinbaren, das werde ich nie vergessen.
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  Speaker 0: Und dann sagen die machen die EU noch fertig.
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  Speaker 0: Dann fragst du dich, was war denn eigentlich die Jahre anders?
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  Speaker 0: Es kann man natürlich jetzt darauf beziehen, so war es meine subjektive Sichtweise aber ich denke das macht echt etwas mit einem.
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  Speaker 0: Man rückt auch näher zusammen bei der ganzen Geschichte und freilich haben die Kunden eine höhere Erwartungshaltung an den Service Aber sie wissen halt auch klar was sie kriegen können und was nicht.
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  Speaker 0: Das hat mich damals als Vermittler auch unheimlich befreit weil Für mich war das Schlimmste festzustellen, dass ich... ...das was ich vorne gesagt habe hinten nicht halten konnte.
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  Speaker 0: Also zum Beispiel im CRM zu sehen, wenn ich bei der Familie Schmidt... ...ah, da wollte ich eigentlich vor zweieinhalb Jahren schon mindestens mal wieder aufgeschlagen haben.
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  Speaker 0: Ja also dieses Gefühl, dem nicht nachzugehen obwohl man es eigentlich will und das war etwas was mich unheimlich genervt hat.
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  Speaker 1: Ja und es ist ja manchmal auch dieses Gefühl Du weißt, okay.
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  Speaker 1: Ich hab mit dem telefoniert und wir wollten eigentlich... Und ich habe es
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  Speaker 0: vergessen.
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  Speaker 1: So wird auch jeder kennt der hier zuhause.
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  Speaker 1: Keiner will's öffentlich zugeben aber... Jeder jeden ist das schon mal passiert und zwei Jahre sind so schnell um.
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  Speaker 1: Absolut!
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  Speaker 1: Das ist Wahnsinn.
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  Speaker 1: also absolut.
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  Speaker 1: Ich merke dasselbe immer wieder du guckst dein Bestand durch und scrolls wirklich einfach die Liste runter und dann ploppen dir da so Namen ins ins Gesicht, wo du denkst wow das sind ja locker drei vier fünf Jahre wurde nicht mehr mit dem ernsthaft Kontakt hat es irgendwie und das geht halt einfach wirklich super schnell.
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  Speaker 1: Du hast eben gesagt wenn der Kunde merkt dass du Anlass bezogen kommst Was sagt das für dich über das Geschäftsmodell Versicherungsmakler aus in der klassischen Variante ohne Service zu gebühren?
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  Speaker 0: Das sagt es für mich auch.
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  Speaker 0: Ich denke, ich würde es auf alle Vertriebswege beziehen tatsächlich.
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  Speaker 1: Ja genau, für Vermittler halt.
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  Speaker 0: Für Ermittler generell.
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  Speaker 0: Ich glaube dass wir an unserer Branche leider kollektiv uns selber das Leben schwer machen.
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  Speaker 0: Nämlich in dem Moment wo wir den Kunden sagen herzuholen Bei mir ist alles inklusive.
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  Speaker 0: Also kommen wegen jedem Kram dieses, ich sag das mal als ultimative Serviceversprechen was wir oft
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  Speaker 1: geben.
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  Speaker 0: und dann ist ja das schlimme die machen das auch.
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  Speaker 0: Das ist ein gewisser Teil.
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  Speaker 0: Was man den gar nicht verübeln kann so.
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  Speaker 0: und dann beginnt der eigentliche, das eigentliche Dilemma nenne ich es gern weil Als Vermittler fällt es im Regelfall schwer den Kunden, die wirklich intensiv betreut werden wollen.
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  Speaker 0: Den Service auch nachzuhalten und zwar so dass sich das Betriebswirtschaftlich rechnet ohne... ...dass ich das mit AP querfinanzieren muss.
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  Speaker 0: Das ist einfach so, ne?
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  Speaker 0: Wir halten uns das nur nicht in der Branche vor Augen weil uns der Blick leider darauf fehlt wie viel Zeit wir eigentlich investieren.
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  Speaker 0: was ich mir immer so wünsche das habe ich auch damals schon gesagt Mensch eigentlich bräuchte jedes Verwaltungsprogramm eine Zeiterversorgung wo ich sehen kann pro Kunde.
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  Speaker 0: wie lang bin ich denn im Jahr?
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  Speaker 0: ... dann irgendeine E-Mail, lese irgendein Nachtrag oder was auch immer.
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  Speaker 0: Weil dann sehe ich nämlich das Verhältnis zwischen ... ... wiederkehrenden Einnahmen wegen BPM... ... machst mal Dynamiken aus dem Fonds und den man sicher an Zeitaufwand habe.
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  Speaker 0: Und ich würde feststellen es steht nicht im Verhältnis.
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  Speaker 0: Wenn die so wäre könnte ich ja auch mit einem überschaubarem Bestand ... ... prima meinen Lebensunterhalt verdienen aber das ist meistens ja nicht so.
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  Speaker 0: Und wenn man das Dilemma mal kurz zu Ende denkt ... so sehe ich es zumindest, ist das in der Regel wie folgt.
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  Speaker 0: Meine These ... ... Kundenservice sowie in der Kunde erwartet... ... nicht die Selbstverwalter, die anderen, gell?
• 20:40
  Speaker 1: Ja.
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  Speaker 0: Ist betriebswirtschaftlich nicht rentabel.
• 20:44
  Speaker 0: Führt dazu,... ... dass sich ... ... Neukundenarquise betreiben muss,... ... Abschlussdruck im Alltag habe.
• 20:51
  Speaker 0: Jetzt gewinne ich einen neuen Kunden,….
• 20:53
  Speaker 0: verspreche dem wieder… Das ultimative!
• 20:56
  Speaker 1: Ja.
• 20:57
  Speaker 0: Stell fest, Mensch mit jedem Kunden mehr wird es immer schwieriger,... ... das Aufrecht zu erhalten.
• 21:03
  Speaker 0: Und dann komme ich irgendwann in so ein Hamsterrad rein.
• 21:06
  Speaker 0: Wenn wir jetzt mal den Zeitstrahl betrachten, dann läuft das aus meiner Sicht wie folgt du startest am Anfang hast ein klares Umsatzproblem als Vermittler und dann entwickelst du dich mit der Bestandsgröße hin zu einem Zeitproblem?
• 21:23
  Speaker 0: Jetzt kannst du sagen gut na dann stell halt jemand ein ja dann machst du das und dann stellst du fest hast wieder einen Umsatz-Problem und hast sogar noch Verantwortung für eine andere Person.
• 21:33
  Speaker 0: Also weißt du, da sich der Hebel nicht verändert.
• 21:36
  Speaker 0: Monetär!
• 21:37
  Speaker 0: Kommst du aus der Nummer eigentlich nicht raus?
• 21:39
  Speaker 0: Es sei denn du hast so eine extrem gute Vertragssichte und hast noch im Cross-Selling wirklich viel richtig gemacht, meinetwegen auch ne Vergütung aufs netto Anlagevolumen, im Kontext Vermögensaufbau... Da kann man das schon abfedern.
• 21:52
  Speaker 0: also das was ich jetzt sage es spielt nicht auf jedes Geschäftsmodell ein.
• 21:56
  Speaker 0: aber sodass wir sehr klassisch unter Finanzversicherungsberatungen verstehen Da meine ich, dass das echt ein Problem ist und dass du da nur rauskommst.
• 22:04
  Speaker 0: Wenn du statt dieses Versprechens dem Kunden zeigst so zu... Das ist mein Portfolio im Service.
• 22:12
  Speaker 0: Das kannst du bei mir bekommen entweder gegen eine monatliche Gebühr oder gegen faires stundenhornerer Beabruf.
• 22:18
  Speaker 0: Und das finde ich das was wir in der Branche gesamt leider vermeiden versäumen dieses Versprechen anders zu geben, die Spielregeln klarer zu kommunizieren am Anfang einer Geschäftsbeziehung.
• 22:32
  Speaker 1: Ja gut da stecken ja wahrscheinlich viele Gründe dahinter warum das so ist.
• 22:38
  Speaker 1: also zum einen gab es das bisher in den letzten Jahrzehnten gab es dass einfach nicht anders und vielleicht steckt auch ein bisschen psychologisch dieses Thema drin, dass der Vermittler Wenn du jetzt mal das Thema AP siehst, vielleicht auch selber für sich gar nicht die Wertigkeit fühlt.
• 23:06
  Speaker 1: Ist es eigentlich gerechtfertigt dass ich für eine PKV wenn's meine große ist sechs, sieben, acht tausend Euro überwiesen kriege?
• 23:15
  Speaker 1: Oder darf das niemand wissen?
• 23:17
  Speaker 1: Weil das ist so geil!
• 23:18
  Speaker 1: Ich hab ja nur... Ich habe nur den Antrag ausgefüllt und so.
• 23:21
  Speaker 1: Also, dass der Vermittler selber gar nicht sieht was er eigentlich alles dafür tun muss das am Ende so ein Abschluss möglich ist.
• 23:28
  Speaker 1: weil wenn du es auf die komplette Customer Journey betrachtest ist das ja eine faire Vergütung.
• 23:36
  Speaker 1: Aber die meisten glaube ich sehen einfach selber nur okay ich kann hier mit one shot kann ich relativ viel Geld verdienen?
• 23:42
  Speaker 1: Und das darf bloß keiner wissen.
• 23:44
  Speaker 1: Deswegen redet auch keiner bei Kosten.
• 23:46
  Speaker 1: Weil man vielleicht selber das Gefühl hat alter Das ist schon richtig gut so.
• 23:51
  Speaker 1: Und bloß nicht erzählen, weil wenn das rauskommt... Jeder Immobilienmarkler ist da völlig fein mit.
• 23:56
  Speaker 1: Der schreibt sogar ins Exposé rein.
• 23:58
  Speaker 1: Egal wie teuer die Immobilie ist hier sechs Prozent für mich.
• 24:04
  Speaker 1: Aber jeder Versicherungsmarkler oder Finanzienstleister macht daraus halt ja die Büchse der Pandora.
• 24:10
  Speaker 1: und wenn man das glaube ich mal verstanden hat ... dann öffnet man sich, glaube ich auch relativ schnell diesem Thema Gebühren.
• 24:18
  Speaker 1: Weil du dann einfach deine eigene Wertigkeit ja auch anders wahrnimmst?
• 24:22
  Speaker 0: Ja absolut!
• 24:23
  Speaker 1: Und das ist ja wahrscheinlich auch diese innere Blockade... ...die du sicherlich im Tagesgeschäft erlebst dass dir die Vermittler erzählen.
• 24:31
  Speaker 1: Witzbeut!
• 24:32
  Speaker 1: Jetzt soll ich meinem Kunden noch obendrauf eine Servicepauschale verkaufen und das steckt.
• 24:36
  Speaker 1: für mich ist das der selbe Ursprung,... ...dass du nicht wirklich der Meinung bist, dass deine Dienstleistung des Wertes.
• 24:44
  Speaker 1: Und da stecken ja viele Sachen drin.
• 24:46
  Speaker 0: Voll, allein die Tatsache dass viele sich nicht im Klaren sind das ist im Grunde aus meiner Sicht Sekundär.
• 24:52
  Speaker 0: ums Produkt geht Sondern primär um den Service.
• 24:56
  Speaker 0: Denn du kannst dem Kunden am Ende... Das ist wirklich spart und unabhängig.
• 24:59
  Speaker 0: Aber nehmen wir zum Beispiel mal einen Kontext Vermögensaufbau.
• 25:02
  Speaker 0: Ja Du kannst dem Kunden doch das beste Produkt Aus deiner Sicht mit Den geringsten Kosten Dem besten Motor Rendite Technik Alles an die Hand geben.
• 25:14
  Speaker 0: Wenn der aber keine hat, der in den nächsten zwanzig dreißig Jahre auf dem Weg begleitet und dafür sorgt es, dass er nicht einknickt die Kohle raus nimmt weil er sich keine Ahnung neues Auto kaufen will oder weil der Kumpel sagt ach Aktien ist ja Raketenwissenschaft, Textenwerk kannst du doch noch nicht machen.
• 25:32
  Speaker 0: Also weißt du worauf ich hinaus will?
• 25:33
  Speaker 0: Es gibt ja auch auf der Customer Journey von Ich starte mit dem Vermittler bis hin zu da will ich ankommen eine Bandbreite an Events ... wo die Leute von ihrer Strategie abweichen können.
• 25:44
  Speaker 0: Und das ist ja gerade, dass was Finanzberatung ausmacht... ...dass sie lebendig ist und sich auf den Kunden auch ausrichten kann... ...und dass der je nach Lebenssituation wieder intelligente Entscheidungen trifft.
• 25:58
  Speaker 0: Ich habe mich immer über die Fragestelle in die Ordner reingeguckt haben von meinen Kunden.
• 26:04
  Speaker 0: Da habe ich teilweise ja Leute gehabt Ediwann Die waren ende-fünfzig, die hatten stapelweise gekündigte breitragsfrei gestellte Polizen.
• 26:15
  Speaker 0: Weiß ich ja dieser Kreislauf der Vermittler, die immer wieder gesagt haben wir gehen den Weg gemeinsam denen es ja aber einfach strukturbedingt mit den Rahmenbedingungen gleich schwer fiel und die Leute irgendwann nicht mehr happy waren wieder zum selben Dilemma geführt hat.
• 26:30
  Speaker 0: Und ich denke das ist auch das was sie verstehen müssen die Vermittlern dass dieses Dilema gibt's nicht nur bei uns ... auf Vermittlerseite, das gibt's auch auf der Kundenseite.
• 26:41
  Speaker 0: Und wenn ich das dem Kunden erkläre dann merkt er auch Thorsten... ... dass die Servicevereinbarung wirklich eine faire Nummer ist und auch eine ehrliche Nummer denn... ... setz uns mal an den Kunden rein!
• 26:52
  Speaker 0: Der Vermittlern hat Schwierigkeiten den Service zu bieten.
• 26:56
  Speaker 0: Weiß ich es nicht rechnet, der muss neue Kundenaknisse betreiben.
• 26:58
  Speaker 0: also fällt die Familie Schmidt von vorn hinten runter.
• 27:00
  Speaker 1: Ja
• 27:01
  Speaker 0: Jetzt ist das ein paar Jahre so?
• 27:04
  Speaker 0: Da sagt die Familie so Boah
• 27:06
  Speaker 1: Da habe ich
• 27:07
  Speaker 0: nichts mehr gehört.
• 27:09
  Speaker 0: Wenn er anruft, dann eigentlich nur wenn er was verkaufen will.
• 27:11
  Speaker 0: Ich mache das jetzt mal ganz stumpf,
• 27:13
  Speaker 1: ganz
• 27:13
  Speaker 0: plakativ und irgendwie... Alles Versorge hab' ich irgendwie ein komisches Bauchgefühl.
• 27:18
  Speaker 0: bei den Leuten fehlt ja irgendwann der Überblick.
• 27:20
  Speaker 0: Was hab ich hier eigentlich?
• 27:22
  Speaker 0: Du kennst das?
• 27:23
  Speaker 0: Das kann man den Kunden auch gefidjährlich erklären, was man hat und warum.
• 27:27
  Speaker 0: Und dann kommt da schlecht die Gefühl.
• 27:28
  Speaker 0: und dann kommt irgendwann der Kumpel vom Fußball und sagt, mach jetzt auch Finanzen oder guck doch mal drüber.
• 27:35
  Speaker 0: Und dann passiert natürlich in der Regel folgendes in unserer Branche.
• 27:38
  Speaker 0: Der Vermittler sagt trotzdem seine Sachen, ich habe mir die mal genau angeguckt... Wie sind alle gut?
• 27:44
  Speaker 0: Allwaschungen?
• 27:45
  Speaker 0: Meine sind dick und besser!
• 27:47
  Speaker 0: So was dann passiert, klar Biometrialtersvorsorger gekündigt im Zweifel unter finanziellen Verlust durch höhere Beiträge oder einfach die ganze Vertriebsprobe wie die schonmal geflossen ist Große Serviceversprechen beginnt wieder von vorne.
• 28:01
  Speaker 0: Wir reiten gemeinsam den Sonnenuntergang klammer auf bis das die Stornohaftungszeit uns scheidet.
• 28:07
  Speaker 0: Sehr stumpf, ich weiß aber leider ist es oft in der Branche so und das kann man den Vermittler gar nicht als Vorwurf machen sondern Es ist einfach aus meiner Sicht nette Skriptanz zwischen dem was gewünscht ist dem was dafür gezahlt wird.
• 28:22
  Speaker 0: und da müssen wir ran Und das ist ja auch das Schöne.
• 28:24
  Speaker 0: Wir sind ja hier unabhängig vom Versicherer von Provision setzen oder was auch immer, wir können ja halt selber mit dem Kunden das bestimmen und nach unseren eigenen Spielregeln den Service definieren.
• 28:36
  Speaker 0: Wenn wer das, was ich dir gerade gesagt habe auf eine gescheite Art dem Kunden erklären, Thorsten?
• 28:40
  Speaker 0: Dann funktioniert das Modell aus zwei Gründen weil man ehrlich ist und transparent aufzeigt wie die Branche funktioniert.
• 28:48
  Speaker 0: und dann weiß der Kunde auch dass wenn er jetzt wechselt Weil er denkt, er toasten wir jetzt Geld.
• 28:55
  Speaker 0: Da gehe ich doch mal zum Kollege um die Ecke.
• 28:57
  Speaker 0: Wenn der das wirklich verstanden hat wird ihm auch klar dass der Kollege und die ecke dieselben Probleme hat.
• 29:02
  Speaker 1: Ja
• 29:03
  Speaker 0: Und dann kann er entscheiden Begleitung auf Augenhöhe Mit einer Servicegebühr und klaren Erwartungshaltung Oder dem.
• 29:12
  Speaker 0: bei mir ist alles kostenfrei.
• 29:14
  Speaker 0: Gefühl ja da ruft an Weiß mal, wie du was geben müsste.
• 29:18
  Speaker 0: Darauf haben die Leute kein Bock.
• 29:20
  Speaker 0: Die verstehen es nur nicht worum sie ist und da kann man ansetzen.
• 29:23
  Speaker 1: Ja genau oder du bist halt als Kunde dann eben wieder empfänglich in drei vier fünf Jahren für den nächsten.
• 29:29
  Speaker 0: Dann geht das Spiel von vorne los?
• 29:30
  Speaker 1: Weil du... Also am Ende ist ja so eine Servicegebühr dann quasi wie ein Schutzschild.
• 29:34
  Speaker 1: Absolut!
• 29:36
  Speaker 1: Weil du halt als kunde weißt.
• 29:37
  Speaker 1: im Moment mal Danke Thomas.
• 29:40
  Speaker 1: ich weiß du machst das bestimmt auch ganz toll aber ich habe da einen der macht das dem zahle ich auch was dafür, dass der sich kümmern.
• 29:49
  Speaker 1: und deswegen du lass mal.
• 29:52
  Speaker 0: Es gibt interessanterweise sogar Kunden... Auch das hatten wir über die Jahre weg des öfteren dieses Feedback Die werden deshalb Kunde gerade WildsGate kostet.
• 30:02
  Speaker 1: Auch spannende
• 30:04
  Speaker 0: Weil sie sagen grade auf Unternehmer eben also im BtoB Das halt wirklich da auch Geschäftsführer sehen Ich will bei dir Kunde werden, weil du dafür gelten nimmst.
• 30:14
  Speaker 0: Weil was impliziert das?
• 30:16
  Speaker 0: Wenn ich dafür bezahle passiert dort auch etwas und die Leute wollen Verbindlichkeit in der heutigen Zeit.
• 30:22
  Speaker 1: Und nicht nur vermittelt.
• 30:25
  Speaker 1: Das ist ein sehr spannender Punkt.
• 30:28
  Speaker 1: Immer wieder wenn ich über dieses Thema nachdenke, ist es immer wieder im Moment wo ich denke ja stimmt das macht total Sinn.
• 30:34
  Speaker 1: Die Realität ist trotzdem ich würde jetzt nicht sagen eine andere aber du erlebst in der Realität halt einfach gerade im Vermittler ... umfällt auch noch sehr, sehr viele Kollegen die halt sagen... Kommon!
• 30:45
  Speaker 1: Das macht keinen Sinn und das will doch keiner bezahlen usw.
• 30:50
  Speaker 1: Und natürlich auch auf Kundenseite einfach Unverständnis.
• 30:53
  Speaker 1: aber wie du sagst wenn man es einmal vernünftig erklärt und auch dem Kunden vielleicht erklärt warum diese Spirale so ist wie sie ist dann glaube ich öffnet man da einfach die Tür.
• 31:02
  Speaker 0: Es gibt natürlich auch Vermittler und das habe ich ja auch über die Jahre so oft gehört.
• 31:05
  Speaker 0: Die sagen ja ich hab das angesprochen es hat nicht funktioniert.
• 31:08
  Speaker 0: oder sage was haste denn gesagt?
• 31:09
  Speaker 0: Ja, ich muss sagen, das kostet jetzt Geld.
• 31:13
  Speaker 0: Hast du deine Antwort?
• 31:14
  Speaker 0: Also wenn ich natürlich hingehe und das so stumpf sage... ...und dem Kunden nicht vor Augen führe,... ...wo ist dann eigentlich das Problem auf seiner Seite?
• 31:24
  Speaker 0: Dann ist ja klar, dass die Leute es nicht verstehen und dass sie das Gefühl haben mal über Vorteile jetzt mit dem Geld.
• 31:29
  Speaker 0: Und da muss man natürlich das einfach schon vernünftig erklären und dann funktioniert das auch.
• 31:34
  Speaker 0: Wenn wir das mal über alle Vermittler, die wir begleiten hinweg sehen.... Da habt ihr mal so diesen Kuchen vor Augen.
• 31:41
  Speaker 0: Also von einem Kunden, die angesprochen werden zwei Drittel von diesem Kuchendeagramm mehr als zwei Dritte sogar entscheidet sich für ein bezahltes Virus erfahrungsgemäß.
• 31:51
  Speaker 0: Weniger als den Drittel sagt.
• 31:52
  Speaker 0: ich kann das verstehen aber Thorsten Ich brauche es nicht pauschal.
• 31:57
  Speaker 0: also ich teile jetzt hier keine monatliche Flett Aber ich bin gern bereit auf abrufen stunden noch an zu bezahlen.
• 32:04
  Speaker 0: gibt zum Beispiel die kandidaten die dann am Ende des Jahres kommen und sagen Rechne mir mal meine, keine Ahnung, drei Kfz oder was auch immer.
• 32:11
  Speaker 0: Dann gibt es dann Kollegen die machen da einen Festpreis raus und dann geht das auf seinen Gang.
• 32:15
  Speaker 0: Und dann gibt's halt auch Leute und das muss man fairerweise sagen ich wollte keine rosa rote Brille aufsetzen.
• 32:21
  Speaker 0: von hundert Kunden die man anspricht hast du so zwei bis fünf
• 32:24
  Speaker 1: okay
• 32:25
  Speaker 0: die sagen wenn auch anders aber durch die Blume tosten.
• 32:30
  Speaker 0: also wenn du dich jetzt nicht mehr ausnutzen lässt dann muss ich mir jemand anderes suchen.
• 32:39
  Speaker 0: Die wollen halt Leistung aber nichts dafür bezahlen.
• 32:41
  Speaker 0: Und das sind die Kandidaten witzigerweise, auch dass er die Vergangenheit gezeigt hat.
• 32:46
  Speaker 0: Das sind meistens die, die einem wegen jedem Kram eh auf dem Wecker gehen und sie verabschieden sich dann und das ist ein sehr angenehmer Nebeneffekt.
• 32:55
  Speaker 1: Ja,
• 32:56
  Speaker 0: das stimmt.
• 32:57
  Speaker 0: Das ist dann so eine Art Bereinigung... ist vielleicht ein brassischer Begriff, aber eine Bestandsbereinigung ist das schon.
• 33:04
  Speaker 0: Weil es ja auch letzten Endes darum geht mit den Menschen zu arbeiten, die einen wirklich menschlich schätzen und was man hier auch zugen.
• 33:09
  Speaker 0: Ich meine keiner von uns ist in die Selbstständigkeit gegangen und hat im Zweifel auch Verantwortung für Mitarbeiter und alles um die wertvolle Lebenszeit mit Menschen zu verbringen, die das nicht schätzt.
• 33:20
  Speaker 0: Bei der Servicegebühr ist tatsächlich das finanzielle für viele gar nicht der ausschlaggebende Punkt sondern ganz vielen unserer Marklerunternehmen, die wir begleiten ist das der Faktor Mensch.
• 33:32
  Speaker 0: Das Wichtigste, dass da ein anderes Miteinander stattfindet.
• 33:35
  Speaker 0: mehr Wertschätzung weil machen uns nichts vor und die Leute wissen nicht was wir im Hintergrund tun damit die Dinge so funktionieren wie sie funktionieren.
• 33:45
  Speaker 0: Die sehen das nicht.
• 33:46
  Speaker 0: Sie sehen nicht, dass seit Covid zum Beispiel die Warteschleifen beiversichern ...
• 33:52
  Speaker 1: auch für uns lang sind.
• 33:53
  Speaker 0: Lange sind, um das mal sehr vorsichtig auszudrücken oder man irgendwie dreimal nachfassen muss bis man eine Antwort kriegt auf eine simple Nachfrage ja.
• 34:04
  Speaker 0: Das merken die erst dann wenn sie selber an der Hotline anrufen?
• 34:08
  Speaker 1: Ja, aber denn ist ja trotzdem... Auch wenn der Kunde das erlebt ist er trotzdem noch der Glaube da.
• 34:11
  Speaker 1: und naja, wenn der Markler da anruft, der hat ja ne Hot-Hot-Hottline direkt und die Zeiten sind ja auch vorbei.
• 34:20
  Speaker 1: also Es sei denn, du bringst halt jede Woche eine Europalette Anträge dahin.
• 34:24
  Speaker 1: Dann hast du wahrscheinlich noch.
• 34:25
  Speaker 1: aber sonst als normaler Durchschnittsmarkler wird das auch schwierig selbst über die über die Kanäle der Puls oder so wenn man sagt okay ich gehe über meine Kontakte Also Markler Pool und dann zum Versicherer selbst da ist ja.
• 34:41
  Speaker 1: Weil auch die Betreuer, die die Puls betreuen haben ja mittlerweile denn drei vier fünf acht zwölf Puls für diese zuständig sind.
• 34:47
  Speaker 1: Und da klingelt auch den ganzen Tag das Telefon und die haben morgens zum Frühstück haben die ersten hundert E-Mails ne?
• 34:53
  Speaker 1: So und das heißt auch da ist er auf der Mittlerseite einfach dieses Service Level extrem runtergegangen.
• 34:59
  Speaker 1: Ja und das muss der Kunde auch erstmal verstehen.
• 35:01
  Speaker 0: Das ist ja dann der Witz!
• 35:03
  Speaker 0: Der Kunde lädt immer mehr bei uns ab In der Amazon-Mentalität.
• 35:08
  Speaker 0: Heute bestellt morgen da, heute geschrieben morgens früh getreutem Motto ja was ist denn nur?
• 35:14
  Speaker 0: So und auf der anderen Seite wird es immer schwerer das was der Kunde will irgendwo in der Branche sei es mein Versicherheit oder sonst wem zu klären.
• 35:23
  Speaker 0: Und wir stehen ein bisschen dazwischen und versuchen unseren eigenen Lieben darum zu jonglieren.
• 35:29
  Speaker 0: Das ist schon nicht so einfach
• 35:30
  Speaker 1: Nee, und insgesamt entsteht aber ja es ist eine Win-Win Situation.
• 35:37
  Speaker 1: Wir hatten dieses Thema Schutzschild.
• 35:39
  Speaker 1: ja.
• 35:39
  Speaker 1: also der Kunde schützt sich ja quasi vor sich selbst.
• 35:42
  Speaker 1: auch durch die Servicepauschale muss man einfach mal sagen einmal durch Vorzugriff anderer Vermittler durch diesen nächsten Schnellschuss Und das hattest du eben auch schon gesagt gerade im Bereich Vorsorge Altersvorsorge gibt es ja auch diesen Spruch, hey der größte Feind deines ETF-Sportplans bist du halt selber.
• 36:04
  Speaker 1: Weil sobald das Geld nicht in einer Versicherung steckt wirst Du's halt einfach verkonsumieren bevor Du überhaupt dir jemals davor aus eine Rente zahlen kannst.
• 36:14
  Speaker 1: und selbst die Rentenversicherungen, die kündbar sind werden ja in der Regel zu großen Teilen vor einbader Ablaufzeit aufgehoben.
• 36:28
  Speaker 1: Ja, und dann ergibt sich einfach aus meiner Sicht ein krasser Windwind Effekt.
• 36:33
  Speaker 1: Und der Makler hat eben diesen Luxus dann frei aufschlagen zu können.
• 36:39
  Speaker 1: Also ich habe jetzt ja eine Zeit hinter mir wo ich einige Jahre für zwei verschiedene Unternehmen in einer Anstellung gearbeitet habe... ...und diese Entspanntheit die ich dann wenn ich mir mal also es war so einen Tag die Woche ungefähr wo ich ein bisschen Zeit noch in das Makler investiert habe Diese Entspanntheit, die du hast.
• 37:00
  Speaker 1: Wenn du wirtschaftlich zero davon abhängig bist ob irgendwas passiert?
• 37:05
  Speaker 0: Ja das ist geil!
• 37:06
  Speaker 1: Das merkst Du sowas von krass und auf einmal kommt das Geschäft gefühlt wie von alleine.
• 37:13
  Speaker 1: Und diese Entspantheit dann zu haben wenn man Fulltime Vermittler ist Zu haben und zu wissen okay ich bin nicht im Ansatz darauf angewiesen Ich kümmere mich jetzt um dich.
• 37:25
  Speaker 1: aber ob du jetzt bei mir denn noch irgendwas neues zusätzlich abschließt, ist mir am Ende eigentlich egal.
• 37:31
  Speaker 1: Weil der Deckungsbeitrag über alles einfach ausreichend ist.
• 37:36
  Speaker 1: und dieses dritte Standbein nennst du es ja zu haben?
• 37:40
  Speaker 1: Das macht glaube ich total Sinn!
• 37:42
  Speaker 0: Ich dauert das da ein großer Teil der Vermittler dafür angetreten ist, zu sagen... ...ich möchte einen Bestand mit dem will ich mich entwickeln.
• 37:54
  Speaker 0: Und glaub auch dass in der Finanzdienstleistung So ein bisschen nicht erkannt wird, dass das was wir hier machen endlich ist.
• 38:02
  Speaker 0: Ich würde es mal so formulieren.
• 38:04
  Speaker 0: Nicht endlich im Sinne von zeitlich endlich sondern ich kann halt einfach pro Vermittler je nach Geschäftsmodell nur einen gewissen Bestand X betreuen und wenn das über die Größe hinausgeht baue ich vorne an und hinten fallen runter.
• 38:19
  Speaker 0: jetzt kann man das wertungsfrei sehen und sagen so ist es halt Und es gibt Geschäftsmodelle, die sind genau darauf aufgebaut.
• 38:26
  Speaker 0: Die versuchen halt nur vorne deutlich mehr anzubauen als das hinten wieder runterfällt.
• 38:30
  Speaker 0: Aber an sich ist es ja nicht sinn und Zweck der Sache.
• 38:32
  Speaker 0: Und die Servicevereinbarung hat mich deshalb so gecatcht weil ich nie extrem groß werden wollte.
• 38:39
  Speaker 0: Ich wollte qualitativ hochwertige Kunden mit denen wollte ich langfristig mich entwickeln, die begleiten... ...und auch mal irgendwann mir sagen vielleicht mache ich meinen Bestand mal zu also im Sinne von Es passt!
• 38:53
  Speaker 0: ... Close-Top.
• 38:54
  Speaker 0: Also reicht, so
• 38:56
  Speaker 1: muss erst einer raus bevor wieder einer rein kann?
• 38:58
  Speaker 0: Ja, weil ja so könnte man das sagen ganz genau.
• 39:01
  Speaker 0: und ganz viele Kollegen die wir haben bei uns... Die haben halt eigentlich genau diese Vision gehabt Wiederkern der Einnahmen aufbauen einem Bestand wo es Spaß macht.
• 39:10
  Speaker 0: Wo man mit den Leuten auch eine freundschaftliche Beziehung aufbaut über die Jahre Und nicht ständig verkaufen müssen Denn der Kunde du hast es so schön gesagt Der riecht das Jahr ... zehn Kilometer gegen Wind, wenn du den Abschluss brauchst.
• 39:24
  Speaker 0: Da bist du nach gar nicht beim Kunden oder der ist nicht im Büro... ...oder online.
• 39:28
  Speaker 0: Du transportierst das automatisch mit deiner Energie und wenn du tief entspannt bist,... ...dann verstellst du dich nicht dann hast du keine Maske auf.
• 39:36
  Speaker 0: Und dann sprichst du Dinge an wie du sie fühlst und dann geht der Kunde auch den Weg anders mit.
• 39:39
  Speaker 0: Das ist einfach so.
• 39:41
  Speaker 1: Ja, es ist so.
• 39:44
  Speaker 1: Lass uns mal auf die Umsetzung kommen!
• 39:47
  Speaker 0: Wie
• 39:47
  Speaker 1: genau oder was genau empfehltest du jetzt deinen Teilnehmern?
• 39:52
  Speaker 1: Wie geht man dieses Thema an?
• 39:54
  Speaker 0: Zunächst muss man erstmal eine klare Entscheidung treffen aus meiner Sicht, dass man das nicht mehr so weiter führt wie bisher.
• 40:03
  Speaker 0: Das ist der entscheidende Aspekt, wie bei allem im Leben.
• 40:05
  Speaker 0: Wenn du Veränderung willst, musst für dich eine Entscheidung treffen und auch wissen warum.
• 40:09
  Speaker 0: Also jeder, der hier zuhört und an dem Thema interessiert ist hat ja im Zweifel Dinge wo er sagt, es ist gerade nicht so wie sein sollte sei es mit Abschlussdruck ... der nervt.
• 40:21
  Speaker 0: Die Frage, wo kriege ich den nächsten Umsatz ... ... respektive nächsten Kunden herren?
• 40:26
  Speaker 0: Im Zweifel dass ... ... dem Kunden nicht den Service bieten können, ... ... den ich eigentlich will oder Kunden haben die mich ausnutzen, ... .... wo es nicht wertgeschätzt wird.
• 40:33
  Speaker 0: Jeder hat so einen anderen Blickwinkel drauf.
• 40:35
  Speaker 0: Zu gucken was ist das, was mir ein Statusquo nicht gefällt in der Entscheidung zu treffen... ... das anzugehen mit dem Werkzeug mehr ist es nicht.
• 40:43
  Speaker 0: Servicevereinbarung und dann sich auch klar die Frage zu stellen Wo geht die Reise denn hin?
• 40:49
  Speaker 0: Also das Erste, was ich sozusagen mache mit den Unternehmen, die wir begleiten ist Status quo.
• 40:54
  Speaker 0: Wie wir es beim Kunden auch machen.
• 40:56
  Speaker 0: Nämlich wie's Dein Bestand, wie gut respektive schlecht rechnet der sich aktuell, wie viele Kunden Vertragslichte Das alles beleuchten wird.
• 41:04
  Speaker 0: und dann schauen wir Was is auch an Mitarbeitern.
• 41:06
  Speaker 0: da soll das so bleiben.
• 41:09
  Speaker 0: also kurz um gefühlt dafür zu kriegen wo soll die Reis hingehen?
• 41:13
  Speaker 0: denn Das ist maßgeblich entscheidend, dass die Servicevereinbarung auch inhaltlich preiselig und einem so gestaltet wird.
• 41:21
  Speaker 0: Dass das auch zum Geschäftsmodell passt weil ansonsten baust du dir hier was auf und du willst mein Weg gerade aus und landest aber eigentlich dort hinten rechts in der Ecke.
• 41:30
  Speaker 0: also man braucht es schon Blick drauf und da ist es halt schön wenn man ein bisschen Erfahrungswerte weitergeben kann damit die Leute das gut einschätzen können wie das jetzt auch vom Zeitaufwand her zum Beispiel aussieht.
• 41:42
  Speaker 0: Ist es halt entscheidend zu gucken, wird aufs Gericht.
• 41:45
  Speaker 0: Was will der Kunde eigentlich?
• 41:47
  Speaker 0: Das ist die größte Challenge.
• 41:49
  Speaker 0: Wofür ist er bereit wirklich auch wiederkehrend Geld zu bezahlen?
• 41:52
  Speaker 0: und ich meine im Internet kursieren tolle Muster.
• 41:55
  Speaker 0: Ich krieg dir ja oft vorgelegt von Leuten wo's nicht geklappt hat in der DIY-Variante.
• 41:59
  Speaker 0: und dann kriegst du so ein Leistungstablo mit dreihundertvierundachtzig Punken in acht Abstufungen.
• 42:05
  Speaker 0: Und dann sagt er, man hat's gelegen!
• 42:07
  Speaker 0: Kann ich das sagen, woran sie gelegen
• 42:08
  Speaker 0: hat?!
• 42:09
  Speaker 0: Es muss einfach sein.
• 42:10
  Speaker 0: Der Kunde muss verstehen.
• 42:12
  Speaker 0: Und dann davon nimmt die Leistung rein zu packen, weil ich das Pricing was betriebswirtschaftlich auch durchkalkuliert ist und nicht gewürfelt.
• 42:20
  Speaker 0: Das ist ein Fehler der oft begangen wird und dann das Ganze eben so aufbereiten dass der Kunde merkt es professionell.
• 42:28
  Speaker 0: also wir haben zum Beispiel in Grafika da macht halt Marketing Unterlagen für die Leute, dass sie das dem auch zeigen können dass sich nahtlos in die Corporate Identity Farbgebungen alles integriert und dann halt ansprechen Klar, auf eine authentische Art und Weise.
• 42:44
  Speaker 0: Das ist halt aber immer nur die Hälfte der Reise muss man fairerweise sagen.
• 42:48
  Speaker 0: Ich hoffe gleich das immer so ein bisschen wie mit einer Münze.
• 42:50
  Speaker 0: Die eine Seite der Medaille ist halt... ...die Idee ich mache das bis zur Kundenunterschrift Und die zweite Seite der medaille is ab der Kundenunderschrift
• 43:01
  Speaker 1: fortlaufend.
• 43:01
  Speaker 1: Ja
• 43:02
  Speaker 0: Und da ist es halt entscheidend dass sich im Alltag dann mit dieser Struktur auch klarkomme Dass ich Effizienz habe in meinen Prozessen.
• 43:12
  Speaker 0: Und da gibt es halt verschiedene Systeme, die sich bewährt haben und das ist auch der Grund warum die meisten von den Kollegen, die wir initial mal unterstützt haben heute noch in unserer Begleitung sind als Sparringspartner weil du stellst dir halt nach den ersten Fünfzig Kunden andere Fragen wie nach dem ersten fünfhundert.
• 43:28
  Speaker 1: Das ist
• 43:28
  Speaker 0: einfach so.
• 43:29
  Speaker 0: Da jemand zu haben, der mein Feedback gibt dass man eben die üblichen Fehler vermeidet ist halt ganz cool.
• 43:36
  Speaker 0: Aber am Ende funktioniert beides.
• 43:37
  Speaker 0: Ob nun durch Yourself oder mit einer Unterstützung... Der Wille ist erstmal das Entscheidendste zur Veränderung wie bei einem und der Rest entsteht dann halt daraus,
• 43:48
  Speaker 1: mit
• 43:48
  Speaker 0: der nötigen Geduld.
• 43:50
  Speaker 1: Ja aber wie du sagst man geht in Leistungsversprechen ein ne?
• 43:52
  Speaker 1: Absolut!
• 43:53
  Speaker 1: Also es ja nicht einfach dass du sagest hey ich habe jetzt einen monatlichen Coupon den ich hier abrufen kann sondern der Kunde will dann auch die Leistungen haben.
• 43:59
  Speaker 1: Und wenn du dich dann leistungstechnisch vollkommen übernimmst
• 44:02
  Speaker 0: Das bringt nichts.
• 44:03
  Speaker 1: Nur damit du halt Das Gefühl hast du jetzt darf ich da Geld für nehmen.
• 44:06
  Speaker 1: Ja, macht es halt auch am Ende keinen Sinn mehr?
• 44:08
  Speaker 1: Nee
• 44:08
  Speaker 0: tatsächlich und das muss auch so aufgebaut sein weißt du dass die Leute ein gutes Gefühl
• 44:11
  Speaker 1: haben.
• 44:12
  Speaker 0: Es gibt tatsächlich Menschen die wollen die Servicevereinbarung genau deshalb nicht weil sie eigentlich froh sind dass ihr Leistungsversprechen versprechend so schwammig ist.
• 44:22
  Speaker 0: Ich persönlich finde es schade aber es ist halt immer eine subjektive Sichtweise.
• 44:28
  Speaker 1: ja klar das ist halt wenn man muss sich halt Das war dein erster Satz, eben bei dem Thema Umsetzung.
• 44:35
  Speaker 1: Du musst halt eine Entscheidung treffen und wenn deine Entscheidung ist ich will eigentlich in den Tag hinein mein Business machen dann ist wahrscheinlich die Pauschale nicht das richtige für dich weil du am Ende dann ja ein Leistungsversprechen hast wo du natürlich auch irgendwie Prozesse und vielleicht mit Mitarbeiter stückweit oder sowas da vorhalten muss.
• 44:54
  Speaker 1: was sind denn die?
• 44:56
  Speaker 1: Was sind die typischen Leistungen aus deiner Sicht in so einer Servicevereinbarung reingehören?
• 45:02
  Speaker 1: Ich
• 45:04
  Speaker 0: kann mal ein paar Beispiele bringen, von der Ranginsweise her.
• 45:09
  Speaker 0: Das ist bei deinem Punkt was es für die Leute am Ende wichtig?
• 45:12
  Speaker 0: Für den Endkunden.
• 45:14
  Speaker 0: Wir haben von Über-Überblick gesprochen und das geht den Leuten permanent flöten.
• 45:21
  Speaker 0: Und was sie sich eigentlich wünschen ist immer mal so einen Checkup ... zum Update-Gespräch nenn ich es mal.
• 45:27
  Speaker 0: So lang das Anlass unabhängig ist, ... ... ist das auch rechtlich sauber... ... dass wir noch Service vereinbarungen zu machen und das ist die Unterscheidung, die ist ganz wichtig.
• 45:35
  Speaker 0: Auch als Nicht-Jurist denke ich, kann ich das heute hier so sagen,... ... weil auch da muss man natürlich gucken.
• 45:41
  Speaker 0: Es gibt doch Leute, die da ganz wilde Sachen reinschreiben,... ... wo immer einfach schauen müssen was ist jetzt hier Markler Pflicht oder was nicht?
• 45:47
  Speaker 0: Wir arbeiten da intern mit einer Checkliste, die wir mit einer Katzlei... sehr umfangreich über die Jahre entwickelt haben, wo gefühlt jede Situation aus dem Alltag drinsteht mit einer rechtlichen Rückmeldung.
• 46:00
  Speaker 0: Wenn Pflicht ja bis wohin?
• 46:02
  Speaker 0: was den Leuten sehr hilft weil ansonsten haben wir relativ wenig irgendwo verschriftlicht sondern vieles errichterrecht am Ende woran wir uns orientieren und da bei dem Überblick zum Beispiel ist eben dieses Anlass unabhängiges Jahresgespräch für die Leute echt toll auch zu sagen Mensch lass uns mal deine Altersvorsorge reinschauen Lass uns eine Versorgungslücke berechnen.
• 46:22
  Speaker 0: Lasst uns mal die Ruhestandsplanung auch hinten raus simulieren, ne?
• 46:27
  Speaker 0: All diese Dinge kann man da reinpacken.
• 46:29
  Speaker 0: aber auch zum Beispiel Fremdverträge, die man betreut wo man keine Vergütung für erhält das mit reinzunehmen oder beispielsweise dass man den Leuten auch eine App zur Verfügung stellt auch das bepreisen viele weil heutzutage auf der einen oder anderen Rep Geld kostet direkt oder indirekt auch online Kundenportal solche Geschichten.
• 46:49
  Speaker 0: Dann muss man sagen gibt es diverse Zusatzleistungen, die wir an die weitergeben.
• 46:55
  Speaker 0: Sei es eine anweiligte telefonische Erstberatung in über zwanzig Rechtsgebieten ist für die Kunden in der heutigen Zeit auch mega weil ganz viel entsteht sei es im Arbeitsalltag streiten Nachbarn Familie Es gibt viele Dinge über die man sich theoretisch streiten könnte und da sind viele Leute sehr dankbar wenn sie so was abrufen können oder Unterstützung im b?
• 47:16
  Speaker 0: u-Leistungsfall beispielsweise.
• 47:18
  Speaker 0: oder wir haben den Dienstleister, mit dem wir kooperieren.
• 47:21
  Speaker 0: Der hilft dem Endkunden dass die Leute schneller Termine kriegen bei Ärzten was natürlich für GKV versicherte der Knaller ist wenn ihr nicht im Monatelang warten sondern zweifel innerhalb von wenigen Wochen dran kommen.
• 47:34
  Speaker 0: oder auch Geschichten wie Zweitmeinungsservice.
• 47:36
  Speaker 0: das ist auch für den PKV-Patienten cool.
• 47:39
  Speaker 0: da hat man ja oft so das Gefühl wenn man zum Arzt geht Sieg-Dollar-Zeichen im Augen.
• 47:45
  Speaker 0: Und dann zu gucken, Mensch ist denn jetzt die OP wirklich notwendig oder gibt es da andere Möglichkeiten bis hin zur Spezialistensuche?
• 47:51
  Speaker 0: Also viele Dinge.
• 47:53
  Speaker 0: und auch muss man sagen in absoluter Renner ist die Notfallplanung im Kontext auf das Vereinbarung also Patientenverfügungen, Vorsorgevollmachten, Sorgerechtsverfüge.
• 48:04
  Speaker 0: und dass bevor jetzt die ersten Alarmglocken angehen nicht im Sinne von ich helfe dir dabei sondern da gibts Dienstleister die das sehr professionell machen, wie zum Beispiel eine deutsche Vorsorge-Datenbank mit der Werder seit Tag eins kooperieren.
• 48:17
  Speaker 0: Und die helfen einfach am Ende den Kunden zu einem sehr geilen Preis Leistungsverhältnis am Ende die Dokumente zu kriegen.
• 48:23
  Speaker 0: Mein Job als Vermittler ist es am Ende dann so diesen Handlungsleitfahrten, die Notfallplanen zu erstellen und ihn auch aktuell zu halten.
• 48:29
  Speaker 0: Das heißt da zu gewährleisten dass die Verträge eingepflegt werden von den Kunden in dem eigenen Branding.
• 48:36
  Speaker 0: Und das ist natürlich auch eine wertige Serviceleistung.
• 48:38
  Speaker 0: weil Weiß nicht, hast du das Thema mal für dich selber mit den Kunden angesprochen?
• 48:42
  Speaker 1: Ja ja dann haben wir auch schon auf dem Zettel.
• 48:44
  Speaker 0: Dann merkst du ja neun von zehn finden das mega wichtig wollten das schon immer mal machen genau aber haben es halt nicht.
• 48:52
  Speaker 0: und da kannst du als Vermittler wirklich mal reingehen.
• 48:54
  Speaker 0: ich glaube Das Thema Notverplanung ist für viele jetzt mal auf dem Schirm Aber es rechnet sich nichts immer wieder beim Thema dass wirklich nachzuhalten wenn du's in eine Servicevereinbarung reinpackst als eine von vielen möglichen Leistungen ... dann rechnet sie es und du kannst dem Kunden echt einen geilen Mehrwert bieten.
• 49:14
  Speaker 0: Denn zum Thema, wie unterscheiden wir uns denn in der heutigen Zeit?
• 49:17
  Speaker 0: Ich bin davon überzeugt Finanzberatung ist halt mindestens schon mal auf drei Ebenen... Du hast die Produktebene, riesige Decken,... ...du hast die rechtliche Ebene im Kontext.
• 49:30
  Speaker 0: was passiert wenn ich nicht mehr meinen eigenen Kram machen kann.
• 49:34
  Speaker 0: Und dann hast du die letzte... Was ist, wenn ich vom Recht auf Ableben gebraucht mache?
• 49:39
  Speaker 0: Kontext Testament.
• 49:41
  Speaker 0: Wenn die gesetzliche Erfolge mir nicht in Kram passt.
• 49:44
  Speaker 0: Wenn ich diese drei Stufen sehe, spielt der Großteil der Branche in Stufe eins.
• 49:50
  Speaker 0: Obwohl zwei und drei für alle Relevanz haben.
• 49:53
  Speaker 0: Und da kann man eben echt coole Dinge machen.
• 49:56
  Speaker 0: Und am Mehrwert bieten die über das klassische hinausgehen wo du weder an einer Rechtsberatung bist noch an irgendwas anderem Und wo du vor allem mit den Kunden eine Ebene scharfst, wo der merkt dem geht es echt nicht nur um Abschluss sondern da steckt ein bisschen mehr dahinter.
• 50:11
  Speaker 1: Ja und dann steckt wahrscheinlich auch in der Zusammenarbeit mehr dahinten weil freiwillig ernsthaft weiter empfohlen wirst.
• 50:20
  Speaker 0: mehr absolut
• 50:21
  Speaker 1: und nicht.
• 50:22
  Speaker 1: also das ja dass du nicht quasi deine vertriebs angst sozusagen auf den kundenüber lagerst empfehle ich war weiter sondern da machen sie es vielleicht wirklich mal aus freien stücken weil einfach eine spürbare Mehrwertdienstleistung da ist
• 50:35
  Speaker 0: muss ja immer die frage stellen wann empfiehlst du denn was?
• 50:38
  Speaker 0: Du empfielst der was wenn's wirklich außergewöhnlich war.
• 50:40
  Speaker 1: Wenn
• 50:41
  Speaker 0: du in ein restaurant gehst, das Essen war sehr gut aber der service war okay Es ist unwahrscheinlich.
• 50:48
  Speaker 0: War der Service aber exzellent?
• 50:50
  Speaker 0: Da kann das Essen tatsächlich auch sogar... es muss nicht erste Sahne gewesen sein, oder?
• 50:53
  Speaker 0: Aber wenn das Zwischenmenschliche wirklich so geil war, dann sprichst du drüber und ähnliches da hier.
• 51:00
  Speaker 0: Und das Entscheidende, jetzt musste ich auch erst mal verstehen damals als Vermittler, ich weiß noch meine ersten Gespräche wo Empfehlungen gekommen sind.
• 51:09
  Speaker 0: Ich dachte, oh Scheiße!
• 51:11
  Speaker 0: Wie sprichsten das jetzt
• 51:11
  Speaker 0: an?!
• 51:13
  Speaker 0: dass das, also die Servicevereinbarung.
• 51:15
  Speaker 0: Und dann sagen die Leute in der Präsentation... Also ich weiß, dass es was kostet.
• 51:26
  Speaker 0: Ich bin schon im Bilder!
• 51:28
  Speaker 0: Deswegen sprechen wir ja so wo ich dachte wow okay glauben jetzt erst mal über Bord werfen.
• 51:34
  Speaker 0: Die Leute empfehlen und der da empfohlen wird weiss, dasses Geld kostet und genau deshalb will er auch mit ihr schnacken.
• 51:40
  Speaker 0: Das muss erst mal ankommen.
• 51:44
  Speaker 1: Neue Erkenntnisse, ja cool!
• 51:46
  Speaker 1: Wie viel Zeit siehst du in deiner Erfahrung braucht jemand wenn er jetzt heute die Entscheidung trifft?
• 51:52
  Speaker 1: ich will das Thema umsetzen bis so.
• 51:55
  Speaker 1: es läuft langsam an.
• 51:57
  Speaker 1: wie viele Zeit muss man da einplanen?
• 51:59
  Speaker 0: Ja von Biss, also die Frage ist wie schnell dreht sich das Rad schon indem Du bist
• 52:03
  Speaker 1: ...
• 52:04
  Speaker 0: wenn wir, also meinst du jetzt in der Begleitung oder meinst... ... du wenn die do it yourself das machen?
• 52:08
  Speaker 0: Nee
• 52:08
  Speaker 1: in einer Begleitung natürlich.
• 52:09
  Speaker 1: In
• 52:11
  Speaker 0: der Bekleidung sage ich immer, wenn du dir eine halbe Stunde am Tag nimmst und die bitte fest und zwar bevor der Wahnsinn beginnt und Outlook startet.
• 52:22
  Speaker 0: Das ist der Idealfall.
• 52:24
  Speaker 0: Wenn Sie eine halbe Stunde am Tag nimmst, sind wir nach vier Wochen an dem Punkt wo das Konzept inhaltlich, preislich, grafisch-rechtlich steht.
• 52:31
  Speaker 0: Du weißt wie die Kundenansprache starten gehen kannst auf die ersten Kunden zugehen.
• 52:36
  Speaker 0: D.h.,
• 52:37
  Speaker 0: diese halbe stunde über vier Wochen a fünf Werktagen, das ist so der Werdegang.
• 52:43
  Speaker 0: den muss man einplanen und das kriegen die meisten noch auf die Kette.
• 52:46
  Speaker 1: Ja gut es ist ja auch eine überschaubare Zeitraum also... Absolut!
• 52:48
  Speaker 1: Es
• 52:48
  Speaker 0: gibt auch Leute die das deutlich schneller auf die Reihe kriegen.
• 52:53
  Speaker 0: Aber wir haben das halt bewusst so aufgebaut, auch mit einer Online-Akademie wo die ganzen Inhalte auch aufbereitet sind und im mixten persönlichen Gespräch weil für mich persönlich war entscheidend ich habe ja irgendwann mal entschieden... Ich hab keine Lust auf die höher schnelle Weiternummer.
• 53:11
  Speaker 0: Das hatte ich als Markler nicht und das habe ich auch in Kontext Mission Service nicht Und ich bin dann weggegangen von irgendwelchen ... diversen Gruppen Meetings mehrfach pro Woche, hin zu einer anderen Einstellung.
• 53:25
  Speaker 0: Ich habe dann gesagt okay... ... ihr habt in Link zu meinem Kalender... ... bucht euch einen Termin.
• 53:35
  Speaker 0: Wann ihr den braucht?
• 53:36
  Speaker 0: Also ich bin vielmehr ans eins-zu-eins gegangen weil ich gemerkt hab der haben die Leute bessere Ergebnisse.
• 53:41
  Speaker 0: Es macht mir auch mehr Spaß, weil ich dann vielmeher... ins Detail wirklich gehen kann, auch in die Tiefe.
• 53:47
  Speaker 0: Was steckt denn jetzt zum Beispiel dahinter?
• 53:48
  Speaker 0: Dass derjenige sich nicht traut auf den ersten Kunden zuzugehen oder hinter dem eigentlichen Zeitaspekt?
• 53:54
  Speaker 0: oft sind es ja auch persönliche Sichtweisen Perfektionismus was die Leute einfach selber geißelt.
• 54:00
  Speaker 0: und kurzum Ich habe bei mir bewusst den Wert darauf gelegt Nicht mega viele zu begleiten aber die ich begleite sehr intensiv ... auf einer schönen Basis, wo man miteinander sich entwickelt.
• 54:16
  Speaker 0: Und da ist mir das Ergebnis die Qualität einfach wichtiger als... ...die Masse da irgendwie durchzuschleifen.
• 54:22
  Speaker 0: Das war nicht meine Intention und deswegen... ...ist der Weidegang heute wie er ist?
• 54:27
  Speaker 1: Ja spannend!
• 54:30
  Speaker 1: Wie wird es in der Praxis denn jetzt bei den Menschen oder bei den Marklern, bei denen du es natürlich auch begleitest?
• 54:35
  Speaker 1: Alles andere kannst du ja nicht beeinflussen.
• 54:38
  Speaker 1: Wie wird's abgerechnet?
• 54:39
  Speaker 1: also...?
• 54:39
  Speaker 1: ... muss ich dann als Markler zur Bank gehen und mir einen Lassschrift Thema einrichten lassen, ... ... was Geldzeit, was auch immer kostet.
• 54:48
  Speaker 1: Oder wie läuft das ab?
• 54:50
  Speaker 0: Das kannst du schon so machen... ... nur dann musst du halt damit klar kommen in der Buchhaltung,... ... dass du im Zweifel hundert, zweihundert, dreihundert je nachdem wie viele Servicevereinbarungen... ...du schreibst, einzelne Buchungen auf dein Geschäftskonto hast.
• 55:00
  Speaker 0: Das ist natürlich...
• 55:01
  Speaker 1: Die heute richtig Geldkost!
• 55:02
  Speaker 1: Unsexige!
• 55:03
  Speaker 0: Ja genau.
• 55:04
  Speaker 0: Deswegen nächstes gibt es eine Abrechnungsdienstleiste am Markt.
• 55:07
  Speaker 0: Die das machen und das ist eigentlich aus meiner Sicht ein No-Brainer, weil du planst es halt mit ein in deine Gebühr.
• 55:15
  Speaker 0: Und dann ist es ja wie bei Ärzten.
• 55:17
  Speaker 0: Die haben auch die Erbrechningszentren drin und das Service ist hier nach Hellgrün und Saubbranche.
• 55:20
  Speaker 0: von daher Rechnungsausstellungen erfolgt da automatisch.
• 55:23
  Speaker 0: wenn meine Last schrift geplatzt ist drückt man aufs Knöpfchen.
• 55:25
  Speaker 0: Das war's und dann geht das Ding weiter.
• 55:27
  Speaker 0: also Ja dass ist easy das sollte nicht der der Showstopper sein.
• 55:32
  Speaker 1: Nee Auf keinen Fall ... dieses Lassschriften selber ziehen und so, das geht alles.
• 55:37
  Speaker 1: Aber es ist halt super nervig weil du hast halt auch das Rücklass schifft ein Thema... Ja absolut!
• 55:42
  Speaker 1: Und ja also von daher glaube ich macht das Sinn da auf den Dienstleister zurückzugreifen.
• 55:47
  Speaker 1: Absolut!
• 55:51
  Speaker 1: Wenn jetzt jemand sagt okay hat mich getriggert?
• 55:57
  Speaker 1: Ich brauche aber jetzt... Also ich will mehr wissen.
• 56:00
  Speaker 1: Ich habe noch nicht final entschieden.
• 56:02
  Speaker 1: was wären jetzt die nächsten Schritte für jemanden der jetzt nicht sofort sagt, let's go.
• 56:07
  Speaker 1: Sondern der vielleicht jetzt noch ein bisschen schwimmt und sagt okay habe ich jetzt alles gehört?
• 56:12
  Speaker 1: Habe ich alle Fragen geklärt?
• 56:13
  Speaker 1: weiß ich gar nicht so genau.
• 56:15
  Speaker 1: wie geht es jetzt weiter?
• 56:16
  Speaker 1: was kann man jetzt machen?
• 56:18
  Speaker 0: also am einfachsten wäre es einfach mal das eigene Potenzial durchzurechnen.
• 56:22
  Speaker 0: dann kann man gerne die Show Notes auch mal den Rechner reinpacken bei uns dem wir auf der Webseite hinterlegt haben damit man mein Gefühl dafür bekommt.
• 56:29
  Speaker 0: was ist denn eigentlich mit meiner Bestandsgröße so anhand der wirklich auch bewährten Zahlen, also sowohl die Quote als auch die Servicevereinbarung von der Höhe hermonatlich.
• 56:39
  Speaker 0: Was ist da so möglich damit man ein Gefühl kriegt?
• 56:42
  Speaker 0: Auch die Dimensionen.
• 56:43
  Speaker 0: was kann im eigenen Bestand so realisiert werden und wenn man das dann mal durchrechnet und für sich sagt hey das ist eine interessante Geschichte oder es scheint einen wirklich cooler Hebel zu sein ... dann am einfachsten einfach mal ein Telefonat vereinbaren.
• 56:59
  Speaker 0: Die führe auch alle ich, also auch die kennenlernen Telefonate, da kommt kein Mitarbeiter oder irgendwas... Sondern ich will die Leute von Anfang an auch persönlich kennenlärmen und mich in die Lage versetzen.
• 57:09
  Speaker 0: Und dann spricht man einfach mal und schaut wie ist die Ausgangssituation?
• 57:13
  Speaker 0: Was möchte man denn?
• 57:15
  Speaker 0: Dann wird halt relativ schnell klar, Ist die Servicevereinbarung das richtige Werkzeug vom Status quo hin zum Ziel?
• 57:23
  Speaker 0: Oder ist es das halt nicht?
• 57:25
  Speaker 0: Und dann kann man eben gucken, was erwartet derjenige auch an Unterstützung?
• 57:29
  Speaker 0: und passt das zu unserem Angebot.
• 57:31
  Speaker 0: Und dann im Zweifel darauf aufbauen und mal noch in ein persönliches Gespräch, wie er Zoom sich mal kennenzulernen und zu schauen ist mir persönlich auch sehr wichtig.
• 57:39
  Speaker 0: Wir haben eine sehr, sehr coole Community aufgebaut über die Jahre mit Kollegen, die das so leben, wie ihr das immer quasi hier schildert miteinander keine Ellenbogen-Mentalität und diese Community kommt halt auf deshalb zustande, weil das menschlich alles zueinander passen muss.
• 57:58
  Speaker 0: Das matcht und das ist mir sehr wichtig.
• 58:00
  Speaker 0: Und deswegen wäre das so ein möglicher Werdegang für Leute die das Thema intensiver interessiert.
• 58:04
  Speaker 0: Ja.
• 58:05
  Speaker 1: Das ist missionservice.de, ne?
• 58:07
  Speaker 1: Ganz genau.
• 58:07
  Speaker 1: Alles zusammengeschrieben.
• 58:09
  Speaker 0: Richtig, genau!
• 58:09
  Speaker 0: Und
• 58:10
  Speaker 1: da findet man also einen Link wo man ein Telefonat mit ihr buchen kann oder eben direkt in den Zoom Call oder wie rummer.
• 58:15
  Speaker 0: Genau.
• 58:15
  Speaker 0: Also... Man findet auch den Polenzialrechner, den haben wir durchniederlegt.
• 58:19
  Speaker 0: Natürlich auch noch viel Erfahrungsberichte von Kollegen die das im Laufe der Zeit gemacht haben.
• 58:24
  Speaker 0: Finde ich auch immer ganz interessant mal zu schauen wer ist in einer selben Unternehmensgröße oder Zweifel auch Region?
• 58:29
  Speaker 0: Wie ist das so gelaufen?
• 58:30
  Speaker 0: und dann gibt es natürlich da auch diesen Button für das Telefon harte einfach
• 58:35
  Speaker 1: und kann
• 58:36
  Speaker 0: man einfach mal in Ruhe schnacken und gucken ob das matcht.
• 58:39
  Speaker 1: Noch eine Frage zu dem Potenzialrechner.
• 58:41
  Speaker 1: Gerne!
• 58:42
  Speaker 1: Jetzt kommt ein Versicherungs-Marktler, im Geschäft, hat im Strukturvertrieb angefangen mit ... ... zwanzig Jahre alt, ja ist jetzt... ...fünfundvierzig, fünfundvierzzig Jahre alt.
• 58:51
  Speaker 1: Ja.
• 58:52
  Speaker 1: Tausend Kunden.
• 58:54
  Speaker 1: So jetzt hau ich da tausend Kunden rein und dann sagt mir die Software... ...tausendmal neunundzwanzig, neunzig.
• 58:59
  Speaker 1: Juhu oder?
• 59:02
  Speaker 1: Oder wie ist dieser Rechner aufgebaut?
• 59:06
  Speaker 1: Ist das, also rechnet dieses Tool mich einfach reich?
• 59:09
  Speaker 1: und oder sind da ein Parameter zu beachten eigentlich.
• 59:13
  Speaker 1: Absolut,
• 59:13
  Speaker 0: sind's!
• 59:14
  Speaker 0: Also zum einen ist natürlich die Quote zu beachten, die dahergenommen wird.
• 59:18
  Speaker 0: dann haben wir die Unterscheidung Privatgewerbe weil das sind nicht die Preise auch signifikant unterschiedlich.
• 59:22
  Speaker 0: und dann haben war auch das Ziel.
• 59:26
  Speaker 0: Es gibt ja Leute die wollen ... strukturierteren, effizienteren Service um mehr Leute bedienen zu können.
• 59:33
  Speaker 0: Tendenziell wachsen.
• 59:34
  Speaker 0: und dann gibt es Leute die sagen ich habe einen großen Bestand... Ich möchte eher selektieren, ich möchte weniger Kunden intensiver betreuen.
• 59:44
  Speaker 0: Und je nachdem was du auch logischerweise auswählst und dann wie zum Schluss deine Ausgangssituation ist vom Faktor Zeit also ... hast du auf gut Deutsch gesagt, langerweile und kannst das Team entspannt implementieren.
• 59:57
  Speaker 0: Ist das so ein ausgewogenes Verhältnis im Sinne von naja ich komme schon noch zur Beratung und Service oder ist es ein Alter?
• 1:00:04
  Speaker 0: Ich bin eigentlich einen ganzen Nachnummer reagieren weiß nicht wovon und hinten ist.
• 1:00:08
  Speaker 0: je nachdem was du aus dieser gesamten Kombination halt auswählst rechnet der Rechner dann etwas... ...und gibt dir ein mögliches Potenzial.
• 1:00:15
  Speaker 0: Das ist natürlich auch eine Ersteinschätzung.
• 1:00:18
  Speaker 0: also Das ist von vielen anderen Dingen auch noch abhängig, dafür ist halt auf so ein Telefonat da zu gucken.
• 1:00:23
  Speaker 0: Wie ist überhaupt dein Geschäftsmodell?
• 1:00:25
  Speaker 0: Welche Sparten bildest du ab?
• 1:00:27
  Speaker 0: All die Dinge spielen halt mit rein.
• 1:00:29
  Speaker 0: Von daher das ist ein grober Erstaufschlag um gefühlt zu kriegen und mehr soll es auch nicht sein.
• 1:00:36
  Speaker 1: Ja genau ich wollte halt weil man kennt ja so die Tools dann Potenzialrechnungen gibt's da einen und danach denkst du okay
• 1:00:44
  Speaker 0: geht nicht um die schnellreich werden oder auch nicht beim potenzial rechner.
• 1:00:47
  Speaker 0: Nur viele tun sich halt schwer, weißt du?
• 1:00:49
  Speaker 0: Weil wir kommen ja aus einer Branche.
• 1:00:53
  Speaker 0: Das sind ja Leute die diesen fünf, zehn, zwanzig Jahre jetzt zum Beispiel am Start und die haben im Monat ihre drei, vier, fünftausend Euro wiederkern dahin.
• 1:01:00
  Speaker 0: Und ihr sagst zu denen das Du mit dem Werkzeug in ein zwei Jahren dasselbe wieder aufbauen und dann sagt er dir natürlich am Anfang erst mal... klingt ja viel zu gut, macht es das eine.
• 1:01:09
  Speaker 0: Wie sollte das funktionieren?
• 1:01:11
  Speaker 0: Und deswegen ist es wichtig den Leuten mal also suggerieren was ist denn wirklich möglich, was nicht bedeutet is es morgen da aber dass die Perspektive der Blickwinkel geweitet wird?
• 1:01:21
  Speaker 0: und dafür war der Rechner initial gedacht.
• 1:01:24
  Speaker 0: Ja cool um dann mal ein Feedback zu kriegen.
• 1:01:26
  Speaker 1: Super Peter vielen Dank.
• 1:01:29
  Speaker 1: Das waren sehr coole Einblicke und sehr gute Impulse für das Thema Pauschalen, Servicepauschalen.
• 1:01:34
  Speaker 1: Und ich glaube viele die jetzt bis hier da dran geblieben sind werden sehr viele Gedanken haben und heute Abend wahrscheinlich etwas länger brauchen zum Einschlafen.
• 1:01:43
  Speaker 0: Vermutlich!
• 1:01:45
  Speaker 1: Ja absolut.
• 1:01:46
  Speaker 1: Dann lieber Zuhörer wenn du bist hier dabei gebliebt bist dann schau jetzt mal auf missionservice.de.
• 1:01:52
  Speaker 1: Da findest du alle Informationen zu Peters Angebot Kannst natürlich jederzeit mit ihm in Kontakt gräten.
• 1:01:58
  Speaker 1: Absolut!
• 1:01:59
  Speaker 1: Und dann an dieser Stelle danke fürs Zuhören, bis zum nächsten Mal.
• 1:02:02
  Speaker 1: Ciao.