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Discovery: Case aplicado no processo de abertura de conta na XP Inc · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é Paulo xcode e seja
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bem-vindo ao último. Será episódio do programa gestão
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de produtos na XP ink? E a gente deixou o melhor tema
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pro final, mas será que, afinal mesmo não sei?
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Eu não olha, não diria, não diria adeus, eu não diria adeus.
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E hoje a gente vai falar sobre Discovery, Claro, mas com case
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prático aplicado ali pelo pessoal da da CPI.
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E para falar de Discovery, a gente chamou a nossa Teresa
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Torres, um quem é Teresa Torres perto dessa mulher?
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Teresa Torres só faz só sabe, ficar postando Arvorezinha no
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LinkedIn, ninguém, toda semana o mesmo post toda semana mesmo
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post mesmo post árvore já já dá cê já cresceu, já deu fruto, já
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caiu já e já. Que foi?
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Mas ela não. Uma das maiores referências que
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essa área viu esse ano nascer Gisele anversa, ou para os mais
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íntimos, antwerp, tudo bem com você?
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Gi? Oi, oi.
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Oi, tudo bem, tudo bem. E contigo, xcode?
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Hoje que a comunidade de produto está em polvorosa porque dizem
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que descobrimos que Discovery planejamento é a mesma coisa ou
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não, isso é isso, calma, não, calma, calma hoje.
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É, não vamos falar do Pablo aqui porque você é a maior referência
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em 2022. A gente tem ali um aparecimento
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de de muitas, muitos nomes da nossa área de produtos ganhando
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relevância EE se tornando autoridades em alguns temas
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específicos e do Fonseca em dados e métricas de produtos.
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Você em Discovery de produto, então, Discovery é sua praia?
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Então hoje o episódio é seu, tá beleza, beleza, vou nadar então
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na minha praia, mas eu também vou aprender muito, porque
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Discovery sempre tem algo a ser Descoberto, já diria o filósofo.
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Ótimo, vou te vou, vamos fazer uma caneca disso e a gente
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vende, não é? A gente coloca próximo workshop
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e já tem uma caquinha, vamo vamos fazer a caneca ou copo
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americano e deixa lá na arena XP pro pessoal toma, olha, você vê
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Oh não Oh bem, o povo aquele produto que é produtiva, tudo
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gente que queira é lógico, temos uma garrafinha já algum olha o
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Vítor já voy a lei, eu fui local pra americano que eu só humilde,
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o Vítor já quer copa Stanley já portfólio de produtos abertos,
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entendeu, isso é copo, instalei aí muito importante, então.
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Vou entender. Para parem com isso na gente,
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não vai fazer essa piada de coletivo, cop Stanley e café com
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leite de amêndoas. Aqui não só porque ela faria
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Lima, OK? Se parece, que coisa.
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Gi, hoje a gente vai falar sobre Discovery em um ambiente
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regulado, um e aplicado em um aplicado num case bem
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interessante, que a abertura de contas, porque olha, me
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ingenuidade. Um minha ingenuidade era vou
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abrir, vou criar aqui um processo de abertura de conta.
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Quem faz melhor, copia. Não, ué, bate Mark, não é o
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Discovery barato hoje é o Discovery+ barato, é o
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Discovery+ barato. Será.
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Já pensou, você pega copia do coleguinha do lado, aí dá bom,
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vai converter, tem até 11 exemplo do só copia, que é o
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exemplo até de faria Lima de faria Lima.
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Esse exemplo que é o exemplo do patinete, pega o patinete que dá
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certo na grimgar o patinete elétrico e copia para o Brasil e
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o que acontece assim, copiar. Né?
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Não? Coloca ali, pinta de verde,
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coloca 11 fruta o tanto olha o tanto de Capote, é volta amarelo
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o tanto de Capote que eu vi por causa das nossas ruas tão
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lisinhas, não tá na era. Eu devia ter filmado.
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Era tão bom isso, a gente a gente começou No No, no ambiente
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meio caótico. Aqui não é, mas dica para você
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que é empreendedor, colocou o nome da empresa de cor em inglês
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e colocou nome de fruta em inglês.
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Vai decolar, pode, pode, pode, vai para mim, vai por mim,
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certo, beca? Não se é só copiar como é, pô.
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Meu Deus do céu, é antes de a gente iniciar essa confusão e a
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gente começar a falar de forma mais séria, porque a de que vai
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vai, né? Fazer essa pergunta.
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Ela é o ponto de de autoridade, a que depender de mim, a gente
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vai ficar falando, zuando. O pessoal da faria Lima é
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mentira. Eu amo ali é o pessoal da JK ali
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de frente, tem um prédio em frente ao JK escrito XP, ali eu
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amo o resto é palha. O Luís fica me instigando aqui,
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ficava fazendo a sua cabeça. É, é.
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Mas enfim, antes link da do, do perfil de do Victor, do Luís e
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da Bianca. Na descrição, os outros 2
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episódios estão também na descrição, o link da playlist do
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programa inteiro e vamos começar a falar aqui, né?
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Sobre Discovery. Mas antes a Bianca participou do
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segundo, então a gente não vai querer saber da história dela.
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A gente vai partir pra saber a história do Victor e do Luiz
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Felipe. Qual é a história de vocês?
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Meninos. Bem, eu sou Vítor, você tu não
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é. Eu sou casado, aprendiz de
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baterista. Começando aí eu já já seguindo
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ali os passos ali, junto com o tolotti também, que toca tom,
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não é? É sem direito, emerge daqui, do
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do time de abertura de contas já 3 anos.
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É, vim de uma carreira de de, de técnica mesmo, né?
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A partir de desenvolvimento, já trabalhei com Infra várias
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coisas, é sempre voltadas dessa parte de engenharia mesmo, né?
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Da minha vida pessoal pra você, já toquei violão, Cello, já
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toquei violão, já toquei baixo numa banda quando era
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adolescente, é hoje eu estou na bateria.
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É treino bastante. Também estou começando a correr
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agora, correr uma corrida de de de 4 km, uma de 5 também, tá,
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tá, tá bem difícil, mas estamos. Estamos na Batalha e é isso,
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esse é um pouquinho de mim aí, boa, Bora bom, eu sou Luís, sou
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product designer, lide aqui da da XP NK recente, né?
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Estava lendo o time de abertura de contas, acabei de migrar de
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tive, né? Faz alguns dias.
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Mas fiquei 2 anos ali junto com a galera.
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É. Comecei a estrada algum tempo,
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um produto, mas já trabalhei com moda, já trabalhei com
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videogame, já trabalhei com tudo nessa parte, mais justiça, mais
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direcionada. Aí a parte de produtos é de
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tecnologia, aplicativos, et cetera, a um pouquinho mais de 7
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anos. É, enfim, já passei por algumas
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startups, não startups, empresas, grandes empresas
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pequenas e estou aqui na XP. A um pouquinho mais de 2 anos
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também. E assim como o Vitão, tamo aí
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aprendendo a tocar bateria. Só não é só essa parte do
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treino. Aí que eu não estou muito
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acompanhando, não estou mais na parte da comida mesmo.
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Mas enfim, um ponto importante do pessoal parece que é você que
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tá ouvindo, você tem que entender, saber disso, que por
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perfil, né, trabalhar lá na XP, você precisar saber tocar algum
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instrumento, isso é muito importante.
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Gente. Então você demitida não te
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faltar. Alber, comer em campanha, mas eu
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canto no karaokê. Então se isso conta tem que tá,
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tem que estar, relaciona. Da música, porque no episódio
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anterior, ai o Lucas, o Lucas, por que que você falou é o
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Lucas, porque para a gente foi um choque, você não tá
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entendendo? Depois da repercussão do último
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episódio, todo mundo descobriu que ele canta ninguém deixa mais
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um menino em pé. Isso objetiva, atingido com
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sucesso, é o podcast. Isso para isso é isso.
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Toda a reunião no final da reunião com o Lucas, alguém tem
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que pedir Pra Ele cantar, esse é o objetivo Pra Ele ter tipo um
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ai, por que que eu fui fazer podcast?
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Esse é o objetivo. Dito isto, conhecemos as as
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histórias do Victor Luís. Já sabemos da Bianca Bianca é um
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orgulho da comunidade o esse reset, certo?
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Certo, É Ela é o melhor. Cadê a data, tipo dou, só é
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enfim, vamos por partes, né, porque Discovery, de certa
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maneira, no teórico e no diagrama de tia Tetê, parece ser
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fácil. Não vai ser simples, mas como
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funciona o processo de Discovery na XP?
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Pois ela é uma empresa que cuida de um produto com muitas
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regulamentações, muitas que às vezes o Bacen que que dita o
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ritmo, né? Às vezes é o bastante pra viu 3
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meses. Tá maluco?
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Precisa colocar isso daqui 15 dias.
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Eita doidão vocês 15 dias que fazer Discovery tá aqui, a
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documentação só sobe. É como que funciona esse
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processo que a gente tem. A gente tem 2 momentos da XP,
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tá? Quando a gente fala de
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descobrir, é a Bianca. Ela pode falar até um pouco um
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pouco. Muito melhor do que eu, sim é.
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A gente começou a ter uma área mais robusta de produto shops de
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produtos na juiz, o shops a algum tempo do ano, um ano, né,
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mais ou menos e antes disso assim, a gente não tinha um
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frame de pesquisa, um frame de de Discovery assim.
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É algo que, obviamente, era feito bastante aberto assim.
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E como você falou, né? Não é à quero fazer um Discovery
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hoje, né? A gente tem muitas coisas
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regulatórias, algumas determinações legislativas de
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compliance, et cetera, que obviamente é o nos obrigam a
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fazer os os aplausos do nosso produto.
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Aí, inclusive a gente passou por um período de sua sim, ano
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passado, né? Então pode falar até até
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melhorar a parte técnica. A gente teve alguns produtos que
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entraram no nosso portfólio. No No ano passado, mais
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especificamente, e a gente teve que adicionar algumas coisas no
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nosso fluxo de abertura de conta é, tem um pré Inter, um pós aí,
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digamos assim, né? AB, pode falar um pouco mais com
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o que é hoje? Que hoje a gente é bem mais
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estruturado nessa área de de de pesquisa e.
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E os frames ali de de descoberta e de e Discovery, mas até um
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pouquinho tempo atrás a gente, obviamente tinha as pessoas que
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eram as nossas referências. A Bianca já estava lá, já era
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uma referência para a gente. Aqui a gente tinha outros e o
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eixo results, focados nessa parte que davam apoio para a
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gente. Mas a gente tinha muito nessa
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parte, até de descoberta, para estruturar a nossa empresa
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mesmo. É, então eu entrei junto com
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essa leva na real, estou há 1 ano e meio na XP, né?
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Quase um ano e meio vai. Eu entrei em agosto, né dia
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9/08/2021. É, mas, mas é bem isso que o
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tolotti falou, né? Tipo, tinha pessoas que já eram
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referência antes. Algumas pessoas que migraram
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para Hunt, algumas pessoas que já estavam inseridas nesse
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contexto ou que tem são produtos, porque todo o produto,
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design, ele sempre tem uma tendência, né?
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Ele tende mais para o eqs, tende mais para o aí tende para alguma
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especialização. Então tinha sempre gente assim
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lá. É geralmente assim, cargo de
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ressurgem hoje na XP são só os expects, então não tem um
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ressurgem. É até tem, né?
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Mas um outro, mas dentro de Ops. Assim nos nas tribos, nos times,
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geralmente são os aspectos ou produto designers que têm essa
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tendência também que atendem essa super bem, essa
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necessidade, né? E aí, o que que acontecia antes
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era bem nessa nessa Vibe. Só que o que que aconteceu foi
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que a galera resolveu da atração para pesquisa porque era
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importante para justamente ter viabilidade de produto, gastar
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menos dinheiro na hora de de tentar criar uma coisa nova, né?
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Um negócio feio ou fecha e fazer é ter um nível de assertividade
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maior. Então, no meio do ano passado,
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eles decidiram criar Research, Ops, eu entrei nessa leva, mas
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não para trabalhar em Ops, né? Eles fecharam o criaram uma
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gerência, contrataram a primeira pessoa que foi espec.
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Avião, minha maravilhosa, viu uma villarinho e aí depois eles
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contrataram mais gente para montar o time e aí com um time
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de operação deu tração, né? Tipo deu visibilidade, criou os
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processos, começou a aceitar as coisas para as pessoas fazerem
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descobrir com mais é tranquilidade e mais foco, né?
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E eu, eu entrei nessa nessa leva para trabalhar com a galera de
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aquisição justamente. Porque a gente trabalha com 3
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marcas, agora 4, né que é AA rico, AXPA clia e agora, XP?
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Empresas também. Então a gente trabalha com 1 o
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volume grande de coisas, com 1 o volume grande de de variáveis
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diferentes, então precisava ter alguém dedicado ali para ajudar
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os designers e fazer Discovery maiores.
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Então, é não que os designers não possam fazer Discovery
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maiores, mas geralmente quando entra com uma coisa que demanda
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muito do tempo deles e é muito durante, acaba caindo para mim,
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né? Então, quando a bucha é grande
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cair pra mim. Muito, muito, muito grande.
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O pessoal não tem tempo, cai para mim, é, e aí a galera
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começou a se estruturar um pouco mais.
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Agora a gente tem todas as boas práticas.
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Quem não sabe é como fazer, tem com como começar.
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Quem acessar, quem são as referências que estão ali para
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ajudar, para ajudar a operação tracionar.
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Então é justamente nesse sentido que a gente está agora, né?
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Então, agora já tem uma maturidade muito maior, já tem
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um repositório de pesquisa, a coisa que não tinha antes, então
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nessa parte de Discovery a gente andou bastante assim, né?
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E também tem sempre os PM s, que são apaixonados por Discovery,
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né? Que a gente tem alguns lá que
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ficam lá sedenta e cola na gente.
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Cola em mim, eu acho sensacional.
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Então essa galera também ajuda muito a puxar as coisas,
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tracionar as coisas e até, tipo, até de direcionamento de
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companhia. Uma dos nossos pilares da foco
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no cliente até os os diretores ficam enchendo o saco de pô tem.
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Teve umas cobranças recentes de outras, tem que fazer Discovery,
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cara, a gente não pode ficar gastando dinheiro à toa ou vocês
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tem que fazer isso aqui, então a gente tem alguns direcionamentos
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EE até. É incentivos, né?
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Dos nossos principais tecnologias de fazer essas
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coisas, então é bem da hora, gente, eu adorei essa frase, ela
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aquece meu coração, vocês têm que fazer Discovery para não
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gastar dinheiro à toa. Acredito que, obviamente que no
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contexto da XP, é quando a gente está falando de de banco de
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investimento, Oo time to market é muito maior a sensibilidade,
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né? De poxa, de eu lançar um produto
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financeiro quando a gente fala de investimento, tem uma
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sensibilidade financeira muito grande, porque eu decido onde eu
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vou colocar o meu dinheiro de acordo com a disponibilidade.
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Daquele produto, acho que isso é meio óbvio, mas na percepção de
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vocês assim, né? O que que também ajudou a
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construir essa mentalidade, esse entendimento dentro da XP de
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puxa, eu estruturar uma área de wexler surte é importante para
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economizar. Eu tenho processos de Discovery
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bem definidos, é importante para acelerar a minha rotina,
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acelerar com os PM, SO que ajudou a ter essa percepção
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financeira, né? De falar assim, cara, vale a
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pena investir em pessoas e processos para economizar
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dinheiro? Era uma percepção que eu tenho,
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né? E aí eu vou falar de percepções
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até pessoais, porque eu sei que vai ter galera.
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Está muito mais por dentro da estratégia e todo o Balacobaco
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ali no negócio para poder falar com mais assertividade do que
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eu, mas pra mim, pelo menos a percepção que eu tenha, tá é que
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foi? Foi muito de um de um movimento,
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de tanto até de tipo trazer pelo exemplo, né?
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Oo case que a gente trouxe hoje é justamente a galera.
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Tinha uma vontade e falou, eu quero começar a fazer e vai
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descobrindo as coisas e vai investindo nessas coisas e
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também pelas tipos de demanda começaram a chegar, começou a
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vir umas coisas muito grandes e muito estratégicas, que a galera
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ficava muito perdida. Mas sempre tem aquela é batata
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quente, você decide, não, você decide não, você decide.
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Então você decide e fica pulando na batata quente dentro de
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decisões super grandes e estratégicas da da empresa.
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E aí o Discovery ajuda a desanuviar isso.
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Claro que tem que ter toda uma questão de maturidade que a
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gente ainda está crescendo, né? Principalmente desse sentido de
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AO Discovery vai resolver todos os meus problemas saindo de lá,
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eu vou ter 100% de certeza do que eu quero fazer, eu vou ter
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100% de certeza. Do do que eu e a gente não vai
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errar e a gente não vai errar. Então lá a gente melhorou muito
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essa essa maturidade. A gente entende que é questão de
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assertividade, né? Então é tipo, estou melhorando,
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né? E diminuindo a minha chance de
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errar a minha chance de estar descolado com a realidade e,
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principalmente, XP. Como você disse, é banco de
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investimento, não é? É resultado na veia.
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Então é acho que quanto menos chance de errar, melhor é e
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quanto mais chance de trazer um retorno bacana, melhor.
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É Claro que a gente tem um time de atendimento, que é fenomenal,
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que sempre traz com a gente esse contato muito próximo com o
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cliente, né? A gente tem 11, rainha, uma
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deusa lá dentro chamado Jacqueline Gouveia, que ela é a
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rainha do atendimento. Então, sempre que a gente
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precisa de algum contato mais próximo com o cliente, a gente
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nem precisa ir lá. Tanto a gente vai com ela e essa
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galera do atendimento eles trazem, principalmente o quanto
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e projetos que eu já trabalhei com ela, né?
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E com eles, que é o quanto de dinheiro que a gente tá gastando
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por conta da experiência do cliente.
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Então eles ajudam a gente a dar esse endosso.
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De tipo, olha, estamos tendo tantas chamadas e tanto, não sei
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o que lá e dentro desse processo a gente está escoando tanto mais
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de dinheiro por causa disso, então, tipo, essas coisas e
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esses indicadores dessas Apresentações sobem, né?
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Sobem muito rápido, então esse tipo de coisa ajuda a falar,
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tipo, a gente precisa prestar mais atenção.
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A gente precisa puxar daqui, enxugar dali, né?
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Então as coisas vão evoluindo nesse sentido.
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Então tem vários pontos, não só a galera de design ou a galera
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de produto, mais várias outras partes da XP que ajudam a gente
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a ter essa visibilidade do. Você já sabe o ano que está indo
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embora, né? E além disso, né?
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Eu lembro até quando? Quando eu cheguei na esquadra.
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Assim é que, em abertura de contas, né?
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A gente não tinha muitas informações, muitos dados, né?
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Então a gente fazia os Discovery era, era muito voltado a.
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AA ligar mesmo a é eu lembro, tinha até um totem que ficava lá
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na XP, né? Quando era presencial, antes da
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pandemia que é, a gente é. Tava fazendo 11 experimento lá e
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as pessoas testavam lá Oo que a gente estava fazendo é
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presencial, né? Então, assim, era muito.
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Queria melhorar os números, né? A gente já tinha uma visão legal
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de funil, de abertura de contas, né, que o pessoal aí, muita
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gente acha que esse formulário é a só, fazer um formulário que.
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E enchia a minha conta, mas não é um mundo de coisas que que
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acontece ali por trás, né? É para você convencer a pessoa.
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Tem todo um viés de convencimento e tudo mais de
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provar que o produto é legal. É e aí depois, com com o tempo,
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a gente conseguiu evoluir na parte, até de engenharia, muito
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as partes de dados também, né? A gente conseguiu trazer muito
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dado, conseguiu trazer muita informação.
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Aguiar, aplicação que que a gente ta gay assim, até o mínimo
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detalhe, o cara clicou aqui, ele andou ali, ele foi pra cá, ele
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foi pra lá. É, a gente consegue ter os os
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dados de de de banco, de dados, de tudo por por onde passou o
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processo para saber onde está travando, né?
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E tudo isso foi vindo. Foi.
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Foi uma evolução, né? Foi que demorou um tempo assim
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até a gente conseguir ter todas essas informações.
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No começo era bem rudimentar mesmo, não é?
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E até agora a gente tá conseguindo chegar numa parte e
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de a gente pegar esses dados da galera de dados que estavam
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muito mais Maduro hoje em dia e amarrar com as coisas que a
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gente faz de Discovery, tipo de entrevista e formulário.
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A gente consegue pegar o código do cliente e puxar a capivara
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dele todinho, tipo, o que que você fez?
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Da onde você é? Onde você parou?
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Então, tipo, isso dá uma evolução pra caramba.
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Assim, só um pinguim aqui do Victor, que acho que puxa muito
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com o que você falou assim, da onde que veio essa esse
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incentivo pro Discovery? É cara.
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Quanto mais dados a gente foi tendo, mais a gente conseguiu
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entender as falhas dos nossos produtos.
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E aí vem um aprendizado que era assim, muito cultural nosso, né?
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O que você falou? Time to market nosso.
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Ele era muito mais rápido, até só que Oo time to market, ele
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tem uma vantagem, mas com mas quando você lança muito rápido,
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você também assume alguns riscos que às vezes sangram, né?
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Então, é o que que, o que que a gente começou a ver é que quando
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o produto, ele saía com uma base de Discovery maior.
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Pra gente, mitiga um pouco desse sangramento, então a gente era
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teu, com a própria prática, pô, estamos lançando rápido, mas
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também cara, tá lançando rápida e a gente também não está
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prestando atenção, um Monte de coisa que está acontecendo aqui,
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então os o Discovery, ele dá mais segurança para a gente e
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obviamente as contas começam a fechar mais.
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Eu adoro esse esse momento, ele tá me chamar que eu gosto, eu
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gosto de fé e faz, faz, faz. Mas o Temer de marketing é que
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nem o Luiz falou, tem que ter cuidado, é a galera, é a galera,
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confunde time out marketing com fazer rápido qualquer coisa não
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é fazer rápido, qualquer coisa é você ter uma estratégia bem
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definida. A linha da todo mundo na mesma
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direção, olhando para o mesmo alvo.
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E aí você cria uma velocidade de execução em que você mitiga o
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máximo possível de sangramento. Todo mundo sabe que vai sangrar
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todo mundo, sabe. Que vai, mas você tem que ter
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uma retaguarda ali, digamos assim, para limpar esse sangue.
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É muito alinhado com todo mundo ali é, enfim, só pra porque eu
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gosto de ter me chamar que eu já trabalhei num contexto desse.
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Foi animal? É.
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Mas foi por e foi por isso que deu certo.
22:15
Por isso que a gente saiu de, por exemplo, de 27 k, de de TV
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para mais de 2000000 em 10 meses, porque todo mundo estava
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aliado e é todo mundo entendeu que ela tá muito marketing,
22:25
começo de pandemia, era a tempestade perfeita.
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Então não tinha como fazer Discovery de 15 dias?
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Não, você tem que fazer o Discovery de 23 dias no máximo,
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já era muito só coloca e vai. Enfim tem.
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E aí vem o ponto que eu vou jogar para agir em contextos
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como esse que eu falei sobre, pandemia é e eu acho que a gente
22:50
tá entrando num contexto não parecido com a pandemia, mas com
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o impacto parecido no aspecto econômico global.
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Então, AA conta da pandemia está chegando agora, né?
23:03
A vai ter uma recessão é juros, é retração das economias.
23:08
BBB, Popó, aumento de demissão em massa e aí tem toda essa
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parte sócio econômica que afeta a área de tecnologia que a gente
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está vendo. Demissões em massa é Amazon,
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Facebook, Google, et cetera. E aqui no Brasil também, porque
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porque os investidores começaram a entender que é quantidade de
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funcionários, não é? Significado de crescimento
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saudável então, como que o Discovery entra num contexto em
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que as empresas precisam dar resultado o mais rápido
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possível? Você sabe que uma coisa que que
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eu gosto muito, e se conecta com essa primeira parte aqui do
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nosso papo, né? Sobre essa consolidação de
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aprendizados, sobre como eu aprendo, uma vez assimilou sobre
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aquele contexto e isso No No setor financeiro é super
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importante, né? Porque a gente tem rotação de
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pessoas, pessoas entrando e saindo dentro de um contexto
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muito específico e tal. E ainda quando a Bianca trouxe o
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contexto, né? De poxa?
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Agora, a XP tem 4 empresas dentro.
24:09
São 4 perfis diferentes, 4 situações diferentes.
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Na minha leitura, quando a gente começa a trabalhar com, com
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Discovery bem documentado, com, com um propósito muito bem
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específico, né? Quando eu trabalho, eu gosto
24:23
sempre de falar isso com uma pergunta norteadora para aquele
24:26
processo de descoberta, para o entendimento dos riscos que eu
24:30
busco mitigar com aquele processo de Discovery e o
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documento, compartilho e crio com aquilo uma base de
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aprendizado. Com as outras pessoas.
24:39
Por consequência, os próximos processos de Discovery podem
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beber dessa mesma água e muitas vezes, até a gente elimina a
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necessidade de Discovery. A gente sempre fala sobre isso,
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né? Por Discovery, é necessário toda
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vez não se não tem risco, né? Se eu tenho ali uma urgência, a
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gente comentou do time de marketing muito grande, eu já
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sei o que que eu vou fazer, já sei os riscos que eu estou
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disposta a assumir. O Discovery pode ser, SIM, 1
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grande aliado nisso. Que simplificar aqui com uma
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equipe mais enxuta, com pessoas ali de diferentes senioridades
25:13
de pessoas como a de como a senioridade, diferente daquela
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que seria necessário para aquela complexidade de produto, eu
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consiga trabalhar e ter ali uma eficácia da minha operação mais
25:24
interessante. Isso até uma coisa que eu gosto
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de complementar com isso é que dá até amarrando com outro
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episódio que participei aqui já foi uma junção, porque essa é
25:33
uma das coisas que a gente falou da esteira de testes que corre
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tão rápido. E aí eu chamei, né?
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É nome de dentro de casa, não é necessariamente uma terminologia
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de mercado, mas eu chamo de que Discovery.
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É o que a gente faz similar ao da Teresa Torres, né?
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Que dentro do contínuas a gente faz pequenas, é reuniões de
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priorização e a gente faz Discovery de 2 até 5 dias.
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E aí, o que que acontece, tipo, fala, caraca, mais 2 a 5 dias é
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porque justamente a gente usa toda essa consolidação de
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informação que a gente já tem dentro de casa.
26:00
Mas o time de atendimento, mas várias outras ferramentas que a
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gente tem para fazer essas coisas muito mais rápido, porque
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é justamente é uma empresa XPO que é uma empresa com sei lá
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quantos 1000 funcionários que gera informação.
26:13
Que gera dados todos os dias, uma cacetada e é um Monte de
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gente fazendo. Desculpe, é quando você tem,
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pelo menos minimamente, uma estruturação de um repositório
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de conhecimento de alguns, né? Porque uma empresa desse
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tamanho? É muito difícil centralizar tudo
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num lugar só, mas se você sabe com quem que você fala e você
26:30
tem o mínimo de de de á, eu tenho um data Lake que vai ter
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um data assim, assim, assado, eu tenho fulano de atendimento que
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vai me ajudar. Eu tenho uma pesquisa que já
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rolou assim, assim, assado, você corta tempo e aí você fala puta,
26:41
eu já tenho insumo suficiente para continuar, né?
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Acho que parte, inclusive dessa galera de os 3 shoppings que
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entrou, que acho que foi o que mais gerou valor, é justamente
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que você falou hoje? Documentação a gente fazia muito
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pouco ou quase nada. Assim é, e mesmo quem fazia não
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era algo centralizado, é pautado, padronizado, né?
27:00
Durado, exato. Então trabalha aí na Vilma da
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Elaine damaris. Aí foi muito nisso.
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Assim também assim, de direcionar a gente para
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documentar porque a gente aprende conosco mesmo é não só
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pra gente, é reaproveitar, mas é bem aquilo que você falou, que a
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gente já aprendeu, ele serve pra gente.
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Oo próximo Discovery, né? Pra gente reaprender de novo,
27:20
que era o que acontecia. A gente fazia Discovery igual,
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tinha um Monte de gente fazendo a mesma Discovery daqui 1 ano,
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fazia tudo de novo e a gente não conseguiu evoluir.
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Uma das coisas que a gente é muito cobrada, a evolução de
27:30
produto, né? O Discovery, ele não vem só no
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começo do projeto, ele é no começo, ele é durante ele,
27:34
depois, então, tipo, toda hora a gente tá fazendo descobrir pra
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gente entender, esse pô a gente está gerando um valor de fato,
27:40
uma coisa que o xote falou aí que eu acho muito legal também é
27:43
tipo assim o time to market, ele é muito legal, mas assim ele tem
27:47
que ser feito com. É uma coisa muito estratégica
27:49
assim é, fazia o projeto é, obviamente, a gente tem Oo que a
27:52
gente chama aqui na xpto sonho grande que é lá na frente, né?
27:55
O que que o seu produto vai se tornar o propósito dele?
27:57
A gente vai atingir quando? Mas pô, é essa essa estrada até
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lá, como que você vai fazer as entregas para é gerar o valor
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que você descobre nesses nesses Discovery que tem tudo aí.
28:09
E por que que eles são contínuas, porque a nossa
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realidade muda, a gente acabou de sair de uma pandemia, a gente
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voltou, agora a gente, a gente estava em casa, pô, a galera
28:17
tirava selfie tranquila em casa pra fazer um cadastro, agora no
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meio da rua. Será que tira no ônibus, no
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trabalho? Então, assim, se são situações
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do dia que mudam, o que a gente tem que se adaptar também a vida
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dos nossos clientes ali, boa, boa gente, ela é.
28:30
Acho que nada melhor para a gente aprender e entender sobre
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o Discovery, sobre o case prático, né?
28:36
E aí acho que agora a gente chega aqui no ápice da nossa
28:39
conversa, vamos entender o que é, é o é, a gente tá falando de
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abertura de contas, né? Acho que a abertura de contas
28:46
mexe com uma das coisas que eu mais mais bacanas assim, numa
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jornada de cliente que a gente está falando, de conversão.
28:52
Está falando de base de clientes que tem muito a ver com o
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marketing Cher, né? Que tem a ver com o
28:58
posicionamento que tem a ver com acionistas.
29:00
Então, Eu Acredito que quando a gente está falando ali de desse
29:03
processo, tem muito olho de stake holders envolvido nisso
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tudo. O que que foi esse case?
29:09
Como, como que ele aconteceu? De onde ele veio, ele partiu de
29:13
um top down, veio da onde, que que aconteceu nesse Discovery,
29:16
esse projeto? Ele ele começou em março do ano
29:20
passado, ele mandou um projeto, um projeto recente, ele passou
29:23
por várias nuances assim. É aquilo que a gente falou no
29:27
começo, né? A gente tem algumas diretrizes
29:31
de negócios, diretrizes de compliance jurídico ou do
29:34
próprio Bacen, que a gente tem que fazer e ano passado foi
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muito disso. Daí de aceitar o nosso produto.
29:41
Então a parte técnica ali, convidando a equipe dele é, é,
29:44
foi quase que 97% do nosso tempo foi fazendo coisas regulatórias
29:48
e adequando o nosso produto, fazendo a fundação mesmo da
29:51
coisa ali em paralelo a isso, obviamente a gente não ia ficar
29:54
parado, a gente começou. Para colocar em prática algo que
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a gente é totalmente. É.
30:02
Como é que fala? Incentivado a fazer que é o
30:05
contínuo Discovery e o contato com o nosso cliente.
30:08
A gente falou, pô, beleza, vamos entender o que que é nosso
30:10
produto, tipo, como é que a galera tá enxergando isso?
30:12
No, no, no mercado que que os nossos clientes falam?
30:15
E a gente começou assim, aquela coisa bem aberta mesmo, de
30:19
primeiro contato. Double Diamond, você vai pra
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receber o que? O que que é?
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Então a gente puxou assim, barra, base mais recente que a
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gente tinha de abertura de conta.
30:29
Clientes assim que tinham ativado a conta 56 dias e ligou
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pra bater um papo assim nada estruturado, foi algo bem aberto
30:35
assim, cara, o que que você achou, o que que, o que que
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ficou na tua cabeça ali, daquele processo que que você traz pra
30:41
gente de de coisas, de pontos positivos, de.
30:45
Pontos negativos, o que você lembra desse processo de
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abertura de conta? Esse é o nosso primeiro primeiro
30:51
contato. Assim foi dali que a gente tirou
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as nossas primeiras hipóteses de melhoria é, obviamente, não foi
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só o contato com o cliente via telefone.
30:58
A gente tabulou AO que a galera estava falando ali na appstore,
31:02
na Google Play. É, a gente tinha como, como a
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gente é multimarca, uma das nossas marcas estava super ta
31:08
guiada com medalha, então a gente tinha botão de feedback em
31:11
todo o processo, todas as telas, então a gente conseguiu pegar
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mais de 9000 comentários, obviamente a.
31:17
Não, não são os 9000 que são, é aplicáveis aos nossos produtos.
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Venha, vem por a gente ser a porta de entrada.
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Vem muitas outras coisas ali para a gente, mas a gente fez um
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filtro disso, está guiou as respostas e entendeu?
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É o que estava sendo feito e dali a gente começou a fazer um
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gráfico de ofensores. O que que é o que que eram os
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nossos maiores problemas? É com os nossos menores
31:41
problemas e em contrapartida, as nossas maiores oportunidades e
31:45
melhores oportunidades para gente fazer justamente esse.
31:48
Esse planejamento de fasear para melhorar o nosso produto é
31:51
então, foi assim, de um Discovery contínuo ali, uma
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coisa, acho que faltou você falar é que assim tudo isso é
31:57
óbvio, né? Tem sempre tem o viés total de
32:00
foco no cliente, de entender o que a pessoa precisa, mas assim
32:03
os dados que a gente tinha é é sempre de conversão, né?
32:08
Abertura de contas o foco é com é, é sempre conversando, né?
32:11
Transformar o que é um funil, né, que hoje é os clientes vão
32:15
entrando, eles vão parando no meio do caminho de que é que
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isso vira uma pipi? A gente quer que todo mundo que
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entra. Abra a conta que a pessoa
32:21
entenda que ela consiga entender o valor daquilo, né?
32:24
Então a gente sempre foi conectando toda todos esses
32:27
problemas. A gente conseguia enxergar
32:30
baseado nos dados, né? A então essa etapa, que teve um
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drop de tanto, mas só porque o cara ali tá reclamando de tal
32:36
coisa porque não tá legal? Então a gente foi fazendo todo
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esse esse met, né? E o objetivo, fazer todo mundo
32:43
que entra sair, né? Boa, pegando a tua fala, Vítor.
32:47
Porque assim tem muita gente que pensa assim, aham, eu vou
32:49
envolver o time técnico no Discovery.
32:52
E o Luiz acabou de comentar assim, nossa, teve uma
32:55
participação muito grande ali do time de engenharia e tal.
32:57
Às vezes o time de engenharia, aquela galera que vai colocar
33:00
água no chopp, né? A Bianca vai pensar um fluxo
33:04
lindo e tal e vai chegar ao time de engenharia e falar assim,
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nossa, não dá pra fazer nada disso e tal, mas tem que jogar
33:10
essa água no chope. Eu acho importantíssimo, super,
33:13
super, até pela questão da objetividade, né, porque, poxa,
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quando a gente está falando de é da agilidade no sentido de aju
33:20
mesmo, de incremental, de times de marketing e tal, às vezes e
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isso é fundamental para colocar os pés no chão.
33:26
Mas eu queria aprofundar um pouco mais isso contigo, sabe,
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Victor, eu fiquei super animada quando eu vi um meme aqui numa
33:31
conversa de um case de disco, vendeu nossa, vai dar um ótimo
33:34
papo. Como que tem sido a participação
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do time técnico nessas rodadas de Discovery, né?
33:41
Se envolve desde o início, qualquer contribuição não é não,
33:44
não tinha como fazer sem o time técnico, né?
33:48
Até porque No No, no momento que a gente estava fazendo isso, né,
33:51
que o que o que o Luís estava puxando, isso é, a gente não
33:55
tinha tão estruturado e tão automatizado.
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Todas as partes de dados e data Lake com dashboard super
34:04
automatica automáticos que você consegue enxergar detalhe do
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detalhe do funil da onde a galera tá parando do que está
34:10
acontecendo. Então o time técnico ele foi
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super importante para extrair as informações e foi legal que eles
34:16
também foram entendendo, né? Eles também foram percebendo,
34:19
né? Tipo, putz meu, olha o drop
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aqui, tá tá feio EE algumas coisas é, é engraçado, né?
34:26
Até nesse momento de Discovery, você consegue pegar bug, né?
34:29
Nossa, mas essa queda aqui, nossa Oo cão, um campo cheio,
34:34
não estava lidando do jeito certo e por isso que a pessoa
34:36
não está conseguindo digitar aí não vamos corrigir rapidinho,
34:40
né? Espero descobrir, vamos esperar
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o Discovery terminar e fazer um projeto super complexo pra pra
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entregar. Não, já corrigi o bug aqui já
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começa a ver ele AA melhora no funil, né?
34:50
Então teve teve coisas desse tipo que aconteceram no meio do
34:53
caminho também, mas o time eu acho que o time técnico que de
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abertura de contas. Foi bem, é.
35:01
É, não teve nada de de de água no chope, até porque era tão
35:04
alinhado com o Luís exato que a gente é, é, a gente montava as
35:07
coisas de uma maneira que ele já pensava no negócio, já pensando
35:13
no BO que ia dar para acordar aquilo, né?
35:16
Então, tipo, teve muita coisa que ele simplificou de uma
35:19
maneira que tipo puta era, tinha que tirar um campo que ia dar um
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puta impacto, não, mas a dá pra gente jogar o cara numa jornada
35:26
diferente, mas o campo está lá, então não vai perder algumas
35:31
coisas desse tipo, então o Luís, ele, ele puxou muito nesse
35:34
sentido, né? Ele foi.
35:37
E ele teve. Ele teve essa?
35:39
Essa visão técnica também para ajudar a galera e não deixar não
35:42
fazer a galera jogar água no chope dele, né?
35:45
Não sabe o que que eu acho da hora que eu tava lembrando,
35:47
estava, estava, até lembrando assim, do do, do processo todo
35:50
assim, o Discovery ele não primeiro, né?
35:52
É algo que a gente sempre falava ali na equipe.
35:54
Experiência, ela não é 11 responsabilidade só minha, é de
36:00
todo mundo. Então, quando eu colocava, por
36:02
exemplo, lembro do Alisson, do Igor que são, é devs nosso aqui,
36:06
deles fazendo bem. Mike, e quando eles têm contato
36:10
com outros produtos, eles enxergam oportunidades em
36:13
tecnologia que ele veio no outro, ele viu no outro produto.
36:16
Então assim, o Discovery não é só para um fluxo melhor, uma
36:21
comunicação mais assertiva com o cliente.
36:24
Eles são oportunidades ali de de tecnologia.
36:26
Também fosse a aprovação de conta do cara tá mais rápida que
36:29
a gente coloca o cara pra pensar e falar, pô, porque como é que,
36:32
como é que funciona? E cara, foi muito legal essa
36:35
parte também, porque eles participaram desses eram
36:37
benchmark também. E a gente sempre pediu para ele.
36:40
Só faz o benchmark, tem o olhar da experiência, também tem o
36:43
olhar da tecnologia, encontra ali coisas que eles fazem a
36:47
gente não para a gente melhorar também a nossa parte técnica.
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Então foi super legal assim, esse processo todo e envolver
36:53
desde o início foi muito importante.
36:54
Também é EEO benchmark, foi é. Os desenvolvedores ajudaram no
36:58
benchmark também porque o Luís já o nome dele já estava ao
37:01
Serasa score dele, é de tanto ele abrir conta, de tanto ele
37:06
abrir, conta o CPF dele já foi pro espaço.
37:09
E aí falava, gente, eu preciso que alguém me ajude, porque você
37:12
não consigo de um cartão de crédito que agora é.
37:16
Eu lembro que quando eu entrei, um dos primeiras coisas que eu
37:18
fui foi uma dinâmica do próprio abertura de contas.
37:20
Eu abri tanta conta que o Inter me bloqueou.
37:24
O Inter me bloqueou porque eu não podia mais abrir conta.
37:26
Tipo ele olhou assim, eu escolhi essa menina é fraudadora, né
37:29
possível, porque ela, na última semana ela abriu conta, aí uns 7
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bancos, 8 bancos diferentes. Eu não vou deixar ela entrar
37:34
aqui não, mas até falando dessa parte do do Discovery, né?
37:39
É do. Eu tenho que, como disse, no tu,
37:42
eu tenho formação em TE eu era deve, né?
37:44
Antes de ser surtir antes de ser designer, eu era deve.
37:47
Então é até esses dias. Estava conversando com um amigo
37:49
meu que ele tava assim, meu, eu estou numa reunião muito inútil
37:53
agora. Eu falei que reunião com ele?
37:54
Ai me chamaram para um processo de Discovery.
37:56
Eu falei, hã, tá, mas me conta, é ele falou, não devia estar
37:59
nessa reunião. Aí eu falava, o que que você
38:01
acha? Ele falou, você é isso, você
38:02
acha que eu devia, tá? Não, eu falei, Claro que devia
38:04
também, e aí ele falou, mas por que que eu tinha que estar nessa
38:08
reunião e eu falei, como é que você vai?
38:11
É desenvolver uma coisa que você não está ajudando a criar, tipo,
38:15
você vai ficar você está se votando uma sinuca de bico
38:17
também, né? Tipo, a galera tá decidindo o
38:19
que que você vai fazer e ou você depois vai aparecer Oo jogador
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de água no chope pra não falar outro termo.
38:25
O jogador de água no chopp e falando que não dá.
38:28
E aí todo mundo já se conversou e todo mundo se além ou menos
38:31
você ou você também pode estar lá junto para ajudar a criar
38:35
isso. E é uma coisa que a gente, pelo
38:37
menos lá, onde nosso quadradinho lá Eu Acredito que na XP inteira
38:40
também, mas onde a gente trabalha, a gente tenta muito.
38:43
É fazer colocar somente a galera da parte técnica, porque é.
38:48
É. Foi o que foi que nem Oo tolotti
38:50
falou. E o Rosseto também, tipo, a
38:52
galera se envolve ele, se com felizes eles falam Mano,
38:55
realmente preciso fazer uma coisa muito melhor que isso que
38:58
tá no ar, eu tipo, eles olham e falam, realmente vamos comprar
39:02
essa briga? Tanto que para com esse negócio
39:04
de entrar para jogar agora no show, porque eles entendem que
39:06
tipo, cara, eu sei que é difícil coisa ou coisa b vai, vamos
39:09
tentar por aqui ou por ali você adapta ao seu fluxo?
39:12
Eu adapto à parte aqui de tech pra gente chegar num caminho
39:15
comum. Não é?
39:16
E a gente conseguir fazer alguma coisa melhor porque a gente vê o
39:19
valor do negócio ser melhor e vocês também verem.
39:22
A gente está no mesmo lado, entendeu?
39:23
Porque às vezes tem muita essa briga.
39:24
Quando eu era designer, há milhões de anos atrás, não
39:27
milhões, né? Porque eu sou novinha, mas um
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pouco mais. Quando era o eqs designer, já eu
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lembro de de planície com brigas homéricas entre eu EE
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desenvolvedores, brigas homéricas, né?
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E é muito tonta, primeiro tonta, porque tá todo mundo no mesmo
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time, segundo tonta, porque eu esqueci que eu era deve ser
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exatamente o que eles estão falando, entendeu?
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E aí depois, conforme a gente vai ganhando mais maturidade, a
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gente percebe que Mano tá todo mundo no mesmo barco.
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Se você participar desde o início, você vai me ajudar, você
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vai se ajudar e tudo ele vai ficar feliz e vai ajudar o
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cliente, né? 10 de 10.
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Nossa, você tá você comentou isso, Bianca, eu lembrei,
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lembrei de um tempo nossa na época do presencial, quando
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ainda estava dentro do chime. Se eu tive uma oportunidade, eu
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trabalhava numa solução para a construção civil e eu levei todo
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o time de desenvolvimento designer.
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Eu, enquanto o PMI para uma obra e eu conversei, era uma
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engenheira que ela sempre pedia a melhoria.
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Que é um ponto específico ali da solução, e o time deve sempre
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negava. E aí eu combinei com ela, aí eu
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falei assim, olha, a gente vai fazer um shadoe aqui, você vai
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orientar ali o tech lead para ele fazer as atividades e ele
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vai usar a solução e vai testando esse tecle dele.
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Passou um perrengue ali, vendo como era a solução, sabe, vendo
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como que aquilo se enquadrava no contexto que quando a gente saiu
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dali, saindo da obra, os devs, assim não, nossa, a gente pode
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fazer isso tal e uma semana a gente gera isso.
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É você comentou isso. Você foi muito feliz no teu
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comentário. Bianca quando a gente tem essa
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empatia e isso é o empoderamento do time técnico, não
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necessariamente é a decisão do negócio, mas quando eu entendo
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tanto daquele produto, daquela dor que eu estou resolvendo, que
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eu começo dentro da minha mentalidade, dentro do
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entendimento, antecipar essas soluções e puxar essas
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responsabilidades, né? O time trabalha junto na
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priorização e cara ganha velocidade, não é?
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E até complementando. É que eu sempre sou chata, tipo,
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é PM, vai tocar entrevista comigo?
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Sim. Você quer tocar uma aí eu anoto
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pra você, assim como já teve, tecle de comigo que tocou
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workshop comigo é foi em outro projeto, tá?
41:34
Foi foi Oo. Fernando Gomes fernan.
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Então, caramba, não, eu botei ele pra tocar workshop comigo
41:44
porque eu falei, Mana, tem um Monte de t, quando a gente
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precisa se virar, cair, que não está aqui, vai você mesmo,
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caramba, adotei comigo EE, tanto que esse projeto foi super
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legal, que a gente conseguiu usar.
41:55
É aqui arquitetura que ele desenhou foi o mesmo do serviço
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que eu desenhei. Então a gente conseguiu criar
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tudo de uma forma só porque ele estava envolvido desde o início.
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Foi muito legal Pra Ele, foi legal pra mim, foi legal pra
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todo mundo e o produto tá aí, show demais assim não é?
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Então tipo, todo mundo ganha. E aí todo mundo?
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Então, o segredo do Discovery perfeito é você envolver o time
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técnico ali no processo, certo? É isso, isso é o momento certo
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também porque todo mundo tem em 395 coisas para fazer, que tem
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que ser estratégico também. Não é tipo fazer tudo, mas por
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exemplo, nessa época era só descobri de produto.
42:30
Não tinha time ainda, não tinha desenvolvedor, porque o produto
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ainda não existia, então ele estava lá.
42:34
Eu falei, então você está aí de boa, vamos lá tocar o chão de
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boa, entre aspas. Olha só, já a Bianca já fazendo
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explosion de da da galera de byte de boa, acabou de falar que
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tem 370 coisas para fazer. Tá falando que tá de boa?
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Mas ele tinha porque ele não estava no último, né?
42:51
Nós olha, olha aqui, olha, era mesmo parar por aqui.
42:56
Vamos mudar porque se não o time estava começando.
43:00
Muito bem, visão. Entendi OK?
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Bianca, então, tem pessoas que valorizam o trampo, a entendi
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dito, foi aberto. Ele falou isso, não fui eu.
43:11
Então é, procure Bianca Lima no slack.
43:15
Dito isso, acho que a gente entendeu um pouco ali, né, do do
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do começo, de como que era um processo num case.
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Na prática tal é, mas só para a audiência gosta desse desse
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tópico? Então a gente precisa meio que.
43:31
É ilustrar o tange Blizzard, é porque toda a caixinha de
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pergunta e todo toda a conversa, a gente sabe muito bem.
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Está falando, Discovery está falando de de dados, está
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falando de qualquer coisa relacionada ao produto.
43:45
Alguém, alguém independente, aonde você esteja, alguém vai
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levantar a mãozinha e vai falar a mas qual framework, hã?
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É boa boa. Qual framework alcan meu, a
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gente já já citou aqui o workshop análise de dados quali
44:01
e quanti. Que benchmarking e que mais que
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mais que tem na caixinha de vocês, cara, aí ó, eu falei que
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começou em março, né? A história até aqui foi até
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abril, só, né? Ainda tem o resto de 2021 e
44:15
aqui em 2022 ainda vamos lá. É a parte de de workshop, ela
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consumiu bastante tempo da gente porque a gente faze ou e a gente
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trouxe diversos públicos pra trabalhar, né?
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Na nossa solução é primeiro, a gente fez algo bastante aberto
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também, a cozinha aberta, pegamos o nosso fluxo, nosso
44:34
produto como ele era. Pegamos ali os nossas hipóteses
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que a gente tinha, que vieram dos contatos com usuário,
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tabulação de medalha EE lojas e a gente deu na mão dos nossos
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principais stake holders envolvidos no processo.
44:50
Galera do jurídico, o pessoal aqui, nossos redes de produto,
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compliance, atendimento todo mundo.
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E falou assim, tá, olha a tela, olha o fluxo postit Zinho e
45:01
coloca ali o que vier na tua cabeça se é crítica ou usa cor
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tal, se a ideia coloca cor tal. Se é alguma coisa que vocês
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queiram que a gente pesquise a mais alguma suposição sua joga
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ali também. Então essas rodadas elas foram
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muito abertas e a mesma coisa de novo.
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Conte-me técnico, olha aí aonde que a gente tem a oportunidade
45:21
para melhorar, aonde que o nosso processo é frágil e que a gente
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tem a oportunidade de deixar ele ainda melhor para que a gente
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tenha um funil mais fluido, mais rapidez, enfim, menos passos e
45:31
tudo tao posso fazer um bordado isso aqui, Felipe, porque eu
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gosto sempre de pegar esses ganchos, porque o que que a
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gente sempre vê, né? Na nas nossas conversas, às
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vezes as pessoas têm uma dificuldade muito grande de
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traduzir a teoria em prática. Isso que o Luís está falando
45:49
agora à está o espartilho. Isso são as análises, os 4
45:54
riscos de produto que o cagão define.
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Poxa toxa. Reunindo o time comercial para
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validar os riscos de negócio. Isso é meio time técnico para
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avaliar os riscos de viabilidade.
46:05
Então, gente teoria também se aplica na prática exato, quando
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você coloca a galera ali, junta. Contam uma ideia, mas essa ideia
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vamos por juridicamente não dá. O jurídico já vem aqui e fala
46:17
OPA, não dá. E aí é aquela hora que você vai
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anotando, fala tão, tudo bem por esse caminho, dá para ir daqui,
46:23
dá pra abrir aquilo lá, né? Então, então, tipo essa parte
46:26
dos dos maus stake holders assim foi bem legal pra equipe
46:30
técnica, foi muito legal e principalmente assim, o que eu
46:33
acho que a gente trouxe mais ganho pro produto foi trazer a
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galera de atendimento, porque essa galera, né assim, ó, se
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você tem uma empresa e você quer saber onde está o problema.
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Traz todo mundo de atendimento porque a orelha deles ali tá o
46:47
dia inteiro escutando o problema e coisas relacionadas ao seu
46:50
produto. Então, esse primeiro, essa
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primeira leva de workshop foi muito cozinha aberta, mas depois
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a gente foi afunilando. Então, por exemplo, do benchmark
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que a gente trouxe de aprendizado para a galera de de
47:01
tecnologia, novas tecnologias é improvements técnicos ali,
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melhor as técnicas que a gente podia fazer e para a
47:07
experiência, novas maneiras de fazer.
47:10
Como a gente trabalha com o cadastro, pô, você tem um
47:12
formulário. De preenchimento que todo mundo
47:14
conhece, mas você tem aquele formulário que a tela tela, uma
47:17
pergunta, Portela preenchendo dar OK, você tem o formulário,
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que é conversacional, que simula uma conversa.
47:22
Ali você tem diversas formas de fazer aquele produto que gera um
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resultado diferentes. Então a gente teve a parte 2
47:31
reunindo essa mesma galera, mas trazendo esses tipos de de
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interação com o usuário para que eles entendessem e vissem essas
47:40
formas mais disruptivas, aonde a gente podia é ter oportunidades.
47:44
Pô, como é que eu coloco ali os nossos termos de uso, que são
47:47
jurídicos numa num? A parte conversacional, coloca
47:50
essa galera para fazer o produto junto com você também, né?
47:53
Então, isso foi muito. Essa foi a parte 2 ali que a
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gente teve de workshops com a galera aqui de dentro.
47:59
Eu acho que aí até interessante colocar um ponto aqui que esse
48:02
projeto ele não foi linear, né? Tipo, não foi tipo ai vamos
48:06
fazer abertura de contas aí? Prioriza, né, né?
48:08
Foi uma guerra, por isso que levou tanto tempo e aí esse é o
48:11
que eu tô lá está contando. Eles estavam fazendo isso
48:14
enquanto estava fazendo todas as lei 2021, a gente falou a é uma
48:17
coisa muito regulação, bastante enquanto estão fazendo todas as
48:20
demandas, eles ainda estavam persistindo.
48:23
Guerreirinhos tocando esses Discovery de forma paralela,
48:26
porque vão melhorar o fundo, então acho que isso é muito
48:28
importante de falar, porque as coisas elas não acontecem.
48:30
Nesse cenário perfeito de tipo, priorizou a galera.
48:33
Agora a gente vai tocar o nosso Discovery, que não foi, não
48:36
tinha nem priorizado ainda isso aqui, só isso, né?
48:39
E não vai fazer só isso, né? Você tem que fazer isso e mais
48:42
Oo negócio tá rodando ali, né? O dia a dia, tá, tá tá, tá
48:47
comendo e falando assim, em paralelo, a gente tinha um
48:51
desejo muito grande de análise de dados mesmo.
48:54
Não só aquele funil, tela tela, mas campo a campo entender
48:57
perfil, entender, hora do dia que a gente tinha algumas coisas
49:01
que a gente não tinha nada na mão.
49:02
Então eu lembro de eu chegar no Vitão, preciso do dado tal, ele
49:06
ia lá na mão. Back end cruzava total total
49:10
aqui. Beleza dia seguinte, de outro.
49:13
Aí ele ia lá fazer a mesma coisa, né?
49:15
Evitou tipo, pegava a base, distraia a gente, fazia a conta
49:19
pra lá, conta pra cá, jogava no Excel, nem nem tudo é 1000
49:21
Maravilhas, né? Nem sempre a gente tem um bebê e
49:24
lá com um gráfico. Vindo para para a gente, então
49:26
é. É muito importante essa parte de
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Discovery, porque a gente vai é entendendo o que que a gente
49:31
quer de resposta, o que que a gente precisa extrair e a partir
49:35
disso a gente não. Não gasta muito tempo
49:37
construindo nada novo. A gente pega o que tem, mas de
49:40
forma bem assertivas. Então boa parte ali também do
49:43
ano, foi essa estruturação de dados, né, onde onde a gente
49:47
está cego? Aqui precisamos estruturar o que
49:50
que a gente consegue fazer, já que a gente não tem isso no bi
49:52
ainda, como é que a gente consegue extrair, pô, na mão, na
49:55
unha? Beleza, vamos extrair a unha,
49:56
então. Então foi um trabalho aí a
49:58
muitas mãos de muitas áreas pra gente isso.
50:02
Isso gerou, assim é como o time de engenharia estava bem próximo
50:06
a isso, gerou que até assim o hoje hoje em dia, até eles mesmo
50:12
montam alguns testes de negócio. Alguns destes é mais focados, é
50:18
em dados mesmo que viaje de produtos que ajudam a gente a
50:22
evoluir mais, a descobrir onde está o problema.
50:24
Então os próprios engenheiros criaram algumas coisas que ajuda
50:29
o pessoal de produto de de. Wine é que assim, teoricamente,
50:34
não deveria ser uma não é uma atribuição direta, né?
50:38
De de um time de engenharia, né? Um time de engenharia
50:40
normalmente vai desenhar arquitetura?
50:41
Vai é codificar o produto, mas hoje é hoje, aqui na XP tem
50:46
bastante gente que que que gosta disso e eu acho que é muito por
50:50
conta desses Discovery, é de ter participado de tudo isso e de
50:54
ter respirado o produto, né? Hoje o pessoal respira o produto
50:58
mesmo para. Pra poder melhorar, né?
51:03
Para poder criar as coisas novas, a gente tinha 111 x, né?
51:06
Product designer no time. Agora a gente tem 20.
51:09
Porque todo mundo, se in poderoso assim, dessa desse
51:13
lance da experiência. Então quando eles criam as
51:15
coisas, eles já pensam no além, falou.
51:17
Não preciso ver se isso aqui está ou quase respostas.
51:20
Eu posso tirar disso. Então a gente gerou ali 11 turma
51:23
de inconformados. Assim, foi bem legal esse
51:25
processo todo. Coisa linda, né?
51:27
E o xcode a gente leva de lição já dessa desse episódio que um
51:32
designer só é muito pouco no time que precisa ter 20, que a
51:36
gente pode fazer deve com desvio de função, não.
51:42
Não dá, não dá ideia aí não. Mas não dá.
51:45
A ideia, falou Ministério de trabalho e sai do trabalho, vai
51:48
cair, não é? Não é?
51:50
É. Já tinha o Dev full Stack e
51:52
agora tenho. Deve.
51:53
Fui steck, product designer de UX e UI.
51:58
Pois olha, que coisa linda, né? O que que a gente aprendeu aqui
52:00
nessa reta final? Que o Triple track agiu não é
52:03
linear que o Discovery não é um fluxo contínuo e que tá tudo
52:08
bem, né, que chega lá no final. E aí gente?
52:11
AA gente, começou o nosso papo aqui, né?
52:14
Poxa, o que que foi? A pergunta norteadora, por que
52:17
que a gente estava conversando e no final desse, desse tempo de
52:21
Discovery, desses aprendizados, na qual foi o resultado, o que
52:25
que vocês aprenderem e é com tudo isso, o que que mudou no
52:29
produto? Que foram as entregas boa é bom,
52:33
então, recapitulando pra gente ver onde a gente extrai o dado.
52:35
A gente fez lá a tabulação junto com o usuário das diferentes
52:40
maneiras que ele se comunicava com a gente.
52:42
A gente fez os 8 shops, a gente testou isso, a gente tem umas
52:46
que dia que que chama é groove tech, então a gente faz testes
52:48
rápidos online pra gente ter dados, então, pô, a gente quer
52:51
testar uma nova nova, um novo formato de de de cadastro.
52:55
A gente jogava lá com eles, eles faziam isso de uma maneira
52:58
rápida, a gente colhia os dados. É de forma rápida e trazia isso.
53:03
Final do ano é uma pena. O Bruno está aqui, eu lembro
53:06
também como se fosse ontem, você disse.
53:08
Ele tinha entrado no final de novembro, começo de dezembro, eu
53:11
virei para ele e falei assim, Bruno, você não me conhece?
53:14
Mas eu preciso que você bem, de toda e qualquer coisa que vier
53:18
aqui, porque eu vou ficar vendo o dado do começo até o final do
53:21
mês, porque como a gente não tinha desse na mão, era aquilo,
53:23
né? Eu ligava pro Vitão, Vitão,
53:24
preciso de tal tal dado ele mandava o plano ílhavo é os
53:28
nossos PMs, né? Roberta Pepe, prestar outra
53:30
coisa. Sim, aí a gente tirava.
53:32
O que que isso deu para a gente? Um gráfico dos das nossas
53:35
maiores oportunidades, então, onde que a gente via que a gente
53:37
tinha tinha oportunidade para começar AXP É Ela tem aí 20
53:43
anos. O processo de abertura de conta
53:45
até hoje era o mesmo desde lá de trás, ele só mudou o formato
53:49
antes, era uma ficha que você preenche a, depois virou um
53:52
computador que você ia lá com o seu assessor e ele preenchia até
53:55
chegando na nessa era mais digital, de onde você mesmo
53:59
fazer o seu próprio carro. Do seu próprio cadastro, mas as
54:02
perguntas e a mecânica por trás, ali elas não mudavam muito.
54:05
Então, o que que a gente tinha de ofensor?
54:07
Nosso tempo de cadastro, ele era de mais ou menos 9 minutos e
54:11
meio cara pra quem trabalha com produto digital, sabe que isso é
54:14
um absurdo. Então a gente tinha um algo a
54:17
melhorar, aí a quantidade de Campos.
54:19
Quando a gente olhou a big Picture da coisa é obviamente a
54:23
gente. A gente é uma corretora, só que
54:24
quando fala pro usuário ele não vê a gente como um banco, então
54:27
ele vai comparar você com o banco, só que banco Bacen é
54:30
diferente, a regulação da corretora.
54:33
É CBN dos dados que são pedidos, então a gente acabava tendo
54:38
muito mais dados que um Bacen, então a gente bera vale os 4041
54:42
dados que a gente pedia pro usuário, então aí foi quando a
54:46
gente fechou a casinha mesmo, entendeu?
54:48
Assim bom, a gente tem essas oportunidades aqui, como é que a
54:50
gente melhora elas? E foi muito bom.
54:53
Oo time tá junto, porque assim, ó beleza, a gente tem 40 dados,
54:56
como que a gente faz para não ter 40 dados, o que de
54:58
tecnologia a gente pode embargar aqui que faz com que a gente
55:02
tenha menos dados? É pedidos para o cliente menos
55:05
digitação é da parte de minha experiência entender que a gente
55:10
obviamente não tem um tipo de ti, não um perfil que entra
55:13
aqui. A gente tem aqui, por exemplo,
55:15
na XP, o cliente que ele já é assessorado, então ele tem um
55:18
assessor dele, o cliente, ele vai investir sozinho.
55:21
A gente tem o cliente que é gringo, né?
55:23
OS por são os extremos. A gente tem os clientes que são
55:27
é é de nacionalidade, Brasileira, enfim, a gente tem
55:30
um Monte de coisa de ter cliente com procurador, clientes, em
55:32
procurador, cliente menor de idade, maior de idade.
55:35
Então a gente via também que essa gente tinha um cadastro,
55:38
que é igual para todo mundo e a gente acabava aqui, por exemplo,
55:41
se você pega 95% dos nossos clientes, eles são perfil basico
55:46
ali. Dica, Lastro, só que você, só
55:48
que você fazia esses 97 passar por um cadastro que era para os
55:52
outros 3%. Então assim a gente tinha
55:55
inúmeros ganhos aqui, tanto de experiência, contando a parte
55:58
técnica, é alinhamentos ali de jurídico e compliance.
56:02
Até onde a gente podia ir até onde a gente não podia é, e as
56:05
entregas? Elas foram muito norteadas a
56:07
isso, né? Então o nosso, o nosso.
56:09
O projeto principal para gerar valor é, vamos diminuir o tempo
56:13
de cadastro desse cara. Vamos diminuir o tempo de dados
56:16
dele e vamos entender como que ele prefere interagir com a
56:21
gente. Então, por exemplo, a gente fez
56:22
OOO teste com formulário, fluxo, Step by Step cu é tela por tela,
56:28
e o fluxo conversacional, mas não pra gente determinar qual
56:31
que é o melhor. A gente pegou coisas de um e de
56:34
outro e juntou na solução melhor.
56:36
Então a gente viu que o Step by Step passava uma ideia mais
56:39
rapidez. Só que, em contrapartida, a
56:41
gente viu que o conversacional é a gente tinha menos menos drope,
56:46
demorava mais, mas tinha menos drop, porque era um processo
56:49
mais humano. E aí é onde a gente vai puxando
56:51
caras. Então, puxamos a Marina,
56:52
William, são nossos hacks Writer, falou.
56:55
Como que a gente transforma, por exemplo, um Step by Step em algo
56:58
conversacional, algo que converse?
57:00
A gente começa a puxar a gente, a gente faz o ter um diálogo ali
57:04
na, na, na, na, naquele produto. Então a gente foi juntando
57:08
bastante dados, bastante pesquisa, bastante teste e foi
57:12
azeitando até. Que para esse ano a gente
57:14
conseguisse ter 111 produto mais robusto que atendiam esses essas
57:19
diretrizes aí que a gente tinha logo no começo, mas é, e assim
57:23
né? Acho que é.
57:25
Diminuímos o tempo de preenchimento.
57:27
Era 9 minutos, né? Caiu para 3 e a quantidade de
57:31
Campos caiu de 40 e poucos para 2020 e poucos, né?
57:36
25 de 41 para 25 de 9 e meio para 3 minutos e 30.
57:40
Isso porque a gente ainda teve a adição de alguns Campos, então a
57:43
gente aumentou também a segurança e a percepção de
57:45
segurança. A gente trouxe é verificação com
57:47
selfie que a gente. Tinha, enfim, algumas outras
57:50
coisas que a gente não tinha antes, então diminuiu?
57:52
É, mas o processo está mais seguro e a percepção de valor
57:56
foi foi maior. Assim, muito boa.
57:58
Boa. Veja que coisa linda fechar uma
58:01
conversa sobre o Discovery, trazendo métricas, né?
58:03
Trazendo os critérios de sucesso.
58:05
Poxa, a gente teve diminuição de tempo ali e tal taxa de
58:09
conversão também teve e teve impacto nessa nessa jornada, né?
58:13
Teve AA taxa de conversão, a gente olha tanto AA geral do
58:16
fluxo todo, então, pô, quantos entram, quantos saem?
58:18
Quanto tela tela é Nutella? Tela é onde a gente viu mais, é
58:24
mais essa percepção. Assim, telas que às vezes davam
58:27
1314 por cento de de drop. A gente fala só ter um e meio 2,
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é isso. Muito em função da do formato
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barra a partir de rating foi essencial.
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Assim também tio trazer uma comunicação mais assertiva, né,
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pro usuário, OPA. Quem trabalha com aquisição, né?
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Tá por aqui. Se eu adora isso, é, é fica
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maluco quando fala. Então a gente tem aqui métricas
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End To End do do processo e Portela que é isso?
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AOA pessoa de produto que trabalha com a parte de
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aquisição quando entra no numa empresa e fala assim, não tá
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tudo tá guiado que é errado tudo.
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Ou seja, o produto fala assim, eu te tirei o bilhete premiado
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agora só olhar aqui, ó, é só ver o fluxo aonde está os gayzinhos
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e vai para o exame. Vai ter apenas no pau g que aula
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não de de Discovery infelicidade.
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Que Felicidade. Foi uma aula mesmo.
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Quem se prático é bom demais, né?
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Quando a gente vê que pô, aprendeu, errou, voltou?
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Perguntou Oo Luís. Foi lá, atrapalhou o Vitor pediu
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mais dados, se isolou no banker, foi perfeito, adorei o.
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Não tenho que atualizar o material de apoio do workshop
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com esse episódio aqui é uma aula, isso aqui, aula certo?
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G, com certeza terminamos mais um episódio sobre Discovery amp,
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Discovery. A produção me passou aqui que,
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por incrível que pareça, por incrível que pareça, 170
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episódios do projeto de vírus a gente tem 5 episódios sobre
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Discovery. Acho muito pouco.
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Eu acho que isso mostra muito o. Viés ideológico desse podcast
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mentira a gente adora o disco. É, vamos, vamos fazer mais e
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pisar sobre Discovery. Vamos trazer a Bianca aqui, é
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isso? Vamos trazer a Bianca que que
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ela vai cantar uns karaokê, evidências e vai associar
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evidências em músicas. Ensinei seu canto, aí ela vai
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falar pra dobradinha Discovery. Carol q.
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Né? Estamos terminando muito
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obrigado, Victor. Muito obrigado, Luiz, muito
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obrigada. Miss Marvel da área de produtos
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Gisele anversa é sonho. Você é certo.
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Certíssimo Gisele anversa a nossa miss Marvel, da de
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produtos e agora para encerrar esse episódio mais do que
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especial, a Bianca vai dar uma palhinha de uma música japonesa.
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É isso, eu vou, eu posso, eu estou autorizado, só que FA
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maior, por favor, mete. Ei, vir exceção a cantora de
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karaokê cantar karaokê significa que você não canta bem, então
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mas tem que ter o karaokê também, né?
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Como que você vai cantar sem o karaokê?
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Precisa você ver a letra, né não?
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Oh, vamos combinar, porque aí a gente faz a gente, você tem que
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ter uma trilha, um negócio, tem que levar pra um jantar, não é
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assim cantar, vai, canta uma música, aí vai só canta uma
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música Pra Ele, precisa, não precisa mais não, só canta pra
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gente. O tema de Dragon Ball que todo
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mundo vai cantar junto, isso vai ai ai agt.
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É, é, o jeito é é que eu falar é que é muito nesse, tô brincando,
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mas vai lá, vai lá, vai. Não posso fazer falar um pouco
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mais de Discovery, não deu vergonha agora, gente.
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É uma palhinha? Vou cantar em japonês, então, e
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aí, ó, nos comentários, em algum lugar nas redes sociais, as
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pessoas vão falar, pra que música que é essa?
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Vai lá, beleza? Acho que é melhor, né?
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Coco na peixe, no Dione Cho, Ney, Yoshi, Lane, nariz, ó e aí,
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nos comentários vocês falam aí ele nunca conseguiu não se
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emocionar, né? É com essa música em japonês.
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Se alguém meter nos comentários, que é K-pop, vai ser banido do
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peixe, vai catitu. É com essa música é com a voz de
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anjo de Bianca que terminamos. Não é mais um episódio.
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Muito obrigado, Vítor, Jorge Luís e Bianca.
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Tchau, fui.