Zendesk、静的IVRからの脱却！電話のAI化に向けCCaaS「Local Measure」買収　#60

CC AI Lab｜コンタクトセンター×AI · Jul 8, 2025 · 5m

ZendeskがCCaaS（contact center as a service）ソリューションに強みを持つ「Local Measure」を買収しました。

今回の買収により、「Zendesk for Contact Center」という新製品が登場。AIを活用した自動化、リアルタイム翻訳、スマートなコールルーティングなどの最新技術を駆使して、従来の静的なIVR（音声自動応答）から脱却した効率的かつパーソナライズされた顧客体験が実現します。

また、両社がAmazon Web Services（AWS）との連携をさらに強化することで、より柔軟でスケーラブルなコンタクトセンター運営を可能にします。

今回は、この買収の背景や両社の技術的なシナジーについて、わかりやすく解説します。

▼参照

https://www.localmeasure.com/

▼運営

Edge Works株式会社

https://edge-works.ai