Latest / DEWA Podcasts / هيئة كهرباء ومياه دبي تواصل تسجيل أعلى مستويات سعادة المتعاملين

Transcript

هيئة كهرباء ومياه دبي تواصل تسجيل أعلى مستويات سعادة المتعاملين · DEWA Podcasts

• 0:00
  مساء الخير، نتحدث اليوم عن الإنجاز الاستثنائي
• 0:03
  الذي حققته هيئة كهرباء ومياه دبي في العام 2025
• 0:07
  حيث واصلت تسجيل أعلى مستويات سعادة المتعاملين
• 0:12
  بالفعل، الأرقام مذهلة حققت هيئة كهرباء ومياه
• 0:16
  دبي نسبة 98 .9 % في مؤشر السعادة اللحظي لحكومة
• 0:22
  دبي والذي كتولى قياسه هيئة دبي الرقمية كما بلغت
• 0:26
  سعادة المتعاملين أصحاب الهمم 98 .02 % خلال 2025،
• 0:33
  ووصلت نسبة سعادة المتعاملين مع الهيئة إلى 97
• 0:37
  .01%. وقد صرح بهذا الشأن معالي سعيد محمد الطاير،
• 0:43
  العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه
• 0:47
  دبي قائلاً نعمل وفق الرؤية الاستشرافية لسيد صاحب
• 0:51
  السمو الشيخ محمد بن راشد المكتوم نائب رئيس الدولة
• 0:56
  رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله لجعل دولة
• 1:00
  الإمارات العربية المتحدة وطن السعادة وجعل دبي
• 1:04
  المكان المفضل للعيش والعمل والمقصد المفضل للزائرين
• 1:08
  وانسجاما مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء
• 1:12
  الاصطناعي 2031 وأجندة دبي الاقتصادية D33 نحرص
• 1:18
  على التخطيط للمستقبل وفق نهج التمييز والريادة
• 1:22
  وتطوير العمل الحكومي بشكل دائم لتقديم خدمات أكثر
• 1:26
  كفاءة وجودة وفاعلية وقد أسهمت جهودنا لتصفير البيروقراطية
• 1:31
  وتسريع التحول الرقمي إلى جانب تحقيق 100 % من
• 1:36
  مستهدفات سياسة خدمات 360 في تسهيل حياة الناس
• 1:41
  وتخطي توقعاتهم وتعزيز سعادتهم وبلغت نسبة أتمتة
• 1:46
  عمليات تقديم الخدمات 100 % ونسبة الخدمات الذاتية
• 1:50
  التي لا تتطلب حضوراً شخصياً 100 % ووصلت نسبة
• 1:55
  التبني الرقمي لخدمات الهيئة إلى 99 .5 % فيما
• 2:00
  حققت الهيئة التكامل الرقمي لأكثر من 100 مشروع
• 2:04
  مع 65 جهة حكومية وخاصة وأضاف معالي سعيد الطاير
• 2:10
  يهدف ميثاق سعادة المتعاملين في الهيئة إلى تعزيز
• 2:14
  إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات وتوفير
• 2:18
  حلول مبتكرة ورقمية تحقق سعادتهم ويتمحور إطار
• 2:23
  سعادة المتعاملين على توظيف الذكاء الاصطناعي وتصميم
• 2:27
  الخدمات بالاعتماد على فهم وتحليل الحالة الشعورية
• 2:30
  للمتعاملين لتلبية احتياجاتهم والتنبؤ بمتطلباتهم
• 2:35
  وتوفير تجربة تفاعلية مختلفة لكل متعامل على حدة
• 2:39
  لضمان الجاهزية للمستقبل وتقديم خدمات متكاملة
• 2:44
  تركز على الإنسان على كافة القنوات ومن أبرز المبادرات
• 2:48
  الجديدة مبادرة التوصيل السهل وقوة الشمس، التي
• 2:52
  أسهمتا في تقليل الإجراءات بنسبة 75 % وزمن الإنجاز
• 2:57
  50 % وزيادة العائد الاستثماري بنحو 414 مليون
• 3:03
  درهم سنوياً وتحقيق وفورات تزيد عن 120 مليون درهم.
• 3:08
  كما طورت الهيئة نظام أخصاء الفواتير الذكي باستخدام
• 3:12
  الذكاء الاصطناعي والموظف الافتراضي رماس المدعوم
• 3:16
  بتقنية تشات جي بي تي الذي أجاب على أكثر من 1
• 3:20
  .6 مليون استفسار في 2025 إنجازات رائعة تعكس التزام
• 3:25
  هيئة كهرباء ومياه دبي بالتميز والابتكار في خدمة
• 3:29
  المتعاملين شكراً لكم على المتابعة