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Evolução do Product Ops na XP Inc. · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Oi, tudo bem com você? Meu nome é Paulo schot, esteja
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bem-vindo ao gestão de produtos na XP enk o programa assinado
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pela maior corretora de investimentos do Brasil e,
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quiçá, da América Latina é, quiçá do mundo, hã?
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Esse é um programa assinado pela XP aqui na produtivus e hoje a
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gente vai falar do quê? Prodops nosso APM aqui,
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confirmou. Nos bastidores, QAXP é uma
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empresa referência no assunto, então a gente vai, começamos o.
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Programa o programa gestão de produção XP, falando de prodops
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e a gente vai agora voltar ao tema para ver a evolução desse
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tema nessa na empresa. Então e quem a gente chamou
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aqui? Chamamos só as referências do
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assunto dentro da empresa. Chamamos o quê, Robertinho?
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Tudo bem, Robert. Tudo bom, Xande?
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Quanto tempo, quanto tempo, Hein?
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Senão você está bem. Eu estou bem e você?
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Você está bem? 2 crianças em casa.
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Pô, tá com emoção, né? E como que é anda a faria Lima?
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Faria Lima sempre movimentada, com trânsito e recentemente sem
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energia. Você?
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Olha só. Mas faltou energia em toda a
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faria Lima ou só um ponto de luz?
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Existia que era AX. PXPXP não se afastou.
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Eu levantei essa bola maravilhoso.
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Ouve isso, que bonito. E também estamos aqui com a
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Fernanda e com a Renata, o fê, tudo bem com você?
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Tudo certo, te odeio. Tudo bem, também é um privilégio
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falar com você, tá? Tá animada.
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Ó, eu tô, tô super animada. Re diretamente da XP.
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Você está bem? Estou bem, estou bem e você,
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tudo bem. Bem também.
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Hoje vamos falar sobre prodops e antes da gente abordar o tema
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recados, você que está ouvindo pelo Spotify e Apple podcast,
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clique no botão seguir. E também desde suas 5 estudos.
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Por favor. Isso nos ajuda no algoritmo
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malvadão, faz com que a gente é seja entregue para mais pessoas
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ali. Noiva tá no LinkedIn, tá ouvindo
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e zapeando o LinkedIn em busca de vagas, entrou No No perfil da
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XP para ver vagas. Calma, primeiro vai na no campo,
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busca e campo busca não volta aqui e clica no link do perfil
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deles aqui que está na descrição, então vai lá, se
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conecta com o Roberto, se conecta com a Fernanda, se
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conecta o Renato e manda mensagem, faria Lima.
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Sua mãe disse mensagem faria ali, eles vão saber que você
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veio do podcast. Se quiser, não manda nada, só se
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conectar, tá bem? Só se conecte, OK, ninguém vai
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ficar contando aqui é, quantas mensagens são enviadas.
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Dito isto, a gente vai agora descobrir qual foi a evolução de
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prodops. Oo Betinho, Betinho, Hein,
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espera aí. Atividade a gente começou o
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programa gestão de produtos aqui na prole gurus falando de
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produtos, né? E de lá para cá foi o quê?
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Um ano é por aí. Acho que.
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Faz mais de 1 ano, né? Passou de 1 ano começando meio
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do ano passado, mas deu um ano e meio, vai.
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De Lá Pra Cá, qual foi a mudança?
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Pô, não sei se a galera vai lembrar quem acompanhou, né?
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Mas cara, assim mudou bastante, mudou bastante, inclusive as
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pessoas, as estruturas, et cetera.
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Mas acho que um negócio que que a gente falava muito lá atrás,
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né? A gente entrou como produto tops
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aqui, numa visão de pô, vamos estruturar um básico do da
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informação, que até tinha uma frase frase icônica do Tiago
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ferro que ele falou que era, que o produto top governava acima
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dos interesses individuais das áreas, pra pra poder ajudar a
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organizar, né? Então acho que produtops começou
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com um papel muito, muito forte nessa parte mais estrutural.
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Você, cara, vamos colocar o básico, vamos criar estrutura de
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informação da empresa. Os times alocarem recursos de
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forma inteligente. Vamos ajudar os times a
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priorizar o que precisa ser feito e isso, organizar como que
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as pessoas atuariam em cada trimestre, né?
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Acho que IA ser é o grande papel, era o coração da área de
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produtos lá atrás e a gente se dividia aqui de 2 formas, né?
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Tinha o time central, que era a pessoa que organizava, dava
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cadência, evoluía esse processo como um todo e tinha os times
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avançados, então a ferro que está aqui vai ser para contar um
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pouquinho de como é que esse papel foi mudando.
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Ela era, por exemplo, uma produto top só locado nos
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pilares e aí se a gente fazer essa dinâmica?
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O alocado que IA evoluindo e as pessoas implando isso nas Bus,
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et cetera. Com o tempo a gente foi vencendo
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essas partes iniciais. De modo geral, conseguimos
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chegar. Vamos dizer assim, numa visão
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que pôs, temos uma boa noção nos portfólios dos times, da
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arquitetura, de como isso coloca e a gente vai começando os
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próximos desafios. Então, teve um desafio de focar
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a galera na disciplina de execução.
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Depois a gente foi evoluindo, isso conseguindo colocar
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métricas em cima da galera e depois a gente começa por fomos
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vencendo cada uma das etapas a gente começa a focar com a
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galera, beleza, saímos do básico, agora vamos focar em
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aumentar a qualidade de todos os pontos e aí a gente começa.
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Uma outra jornada assim, então, se fosse falar produto topix a
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cada cara, cada quarto assim a gente vai vencer um pedacinho,
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construindo um bloquinho que vai virando o nosso parquinho pra
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daí evoluir nos próximos caminhos assim.
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É a Fernanda, né? Que que mudou de de alocado pra
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pra isso, né? Ela sempre não, ela é.
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Um pouco de e o que que mudou? Fé nesse tempo pra você.
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Na verdade, assim eu acho que todo esse ponto do Robertinho
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falou a gente, na verdade, era a ponta ali, junto com os times.
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Então toda essa parte de Education, de alavancar
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metodologia, de entender as dores ali que realmente é muito
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particular, de cada estrutura, ficava ali com a gente.
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Então a gente passou por todo esse esse processo, né?
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De aprender com os times e entender as dores.
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A gente trazia aqui para o time central para também refinar,
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evoluir, porque. Às vezes, né?
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É uma coisa que a gente implementava meio geral assim,
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pra empresa não necessariamente se aplicava em alguns contextos,
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então a gente acabava trazendo ali pra dentro de casa pra rever
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e fazer alguns ajustes, e aí, conforme a gente foi evoluindo
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com todo esse processo, deu pra ver que o time ali todos os
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times, né? Na ponta, aumentaram muito a
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maturidade em relação à qualidade de produto, a
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execução, a metodologia, a ferramenta.
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Então a gente viu, né? Na empresa, um aumento muito
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grande da adoção das ferramentas, visibilidades a
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gente conseguiu ter mais um padrão, vamos dizer assim, da da
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disciplina de produto durante todo esse.
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Tempo, eu acho que vale vale o contexto, né?
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Chodi? Eu acho que a gente já teve
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muitos podcasts aqui na praia do Cruz, que fala de produtops.
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O produtops é tempo, particularidade, desafios
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diferentes, dependendo do contexto da empresa, né?
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Então, só para dar o contexto para a galera, quando a gente
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fala da XPAXP, é uma empresa que ela tem mais de 150 esquadro de
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desenvolvimento, de evolução de produto.
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Então quando você fala de 150 esquadros, você manter padrões.
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De comportamento da galera, padrões de trabalho, ferramenta
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de trabalho e ser cross, todas as todas as quadras, e que elas
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e têm essa energia entre elas, você começa a ter bastante
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dificuldade por causa da escala, inclusive de maturidade dos
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times. Então, quando a gente fala dos
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150, cara, isso é literalmente, começa a ter dispersões.
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Se existe uma média, mas cara, tem uns caras voando baixo e tem
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uns caras que estão mais aprendendo ainda.
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Como como gerenciar produto? Como que isso funciona e até os
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níveis de produto dentro da empresa você vai ter produtos
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muito robustos, então desses peritora cara, o corretora foi
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que trouxe a gente até aqui e você tem outros Business que a
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galera está começando dentro do dentro da XP, então mesmo conta
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e cartão que a gente fala do XP banco agora é muito recente,
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conta e cartão tem menos de 3 anos assim, então são coisas que
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até a maturidade das áreas e dos produtos são muito diferentes e
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os que nascem esse papel de produto tópico a gente precisa
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de pessoas, vamos dizer assim, ela alavancadas nas frentes a
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implementando uma pessoa central que vai olhando todo e também
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não, não entrando muito na especificidade e às vezes se
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perdendo ali do que deveria ser uma média.
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Geral? Tem um ponto, tem uma palavra
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que a Fernanda falou que é AA dúvida máxima de toda pessoa de
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produto que tem uma senioridade, que é maturidade do time.
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É porque sempre. Em alguma discussão sobre alguma
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coisa é sobre algum tema Discovery delivery, ferramenta x
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processo y sempre tem a carta. Sempre vão usar a carta de não
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depende da maturidade do time, mas como que vocês?
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É Robertinho Fernanda, Renato. Como que vocês conseguiram
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mapear essa maturidade e definir os perfis?
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Porque é quando a gente lê bastante sobre maturidade, tem
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sempre aquele processo, né? Ah, roda aqui um processo para
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conhecer. Aí tem aqui um Excel, aí vai dar
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uma matriz, vai dar um gráfico bi bi bi, Popó mas para 150
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Square é e no contexto da XP, que é algo dinâmico demais e a
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gente já aprendeu ouvindo o nosso.
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O programa gestão é de produtos na XP que nesse exato momento
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tem dezenas, centenas de milhares de testes rodando
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simultaneamente e de times olhando todos os lados.
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Existe o multiverso gigante dentro da XP.
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Como que vocês conseguem? É nivelar, é primeiro descobrir
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AO nível de maturidade dos times e aí depois fazer um trabalho de
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nivelamento. Cara, isso eu vou.
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Eu vou dar um contexto e aí as minhas vão, vão me apoiando,
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porque aí dando uma visão a Rê também que está vindo.
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Ela pegou a segunda parte, que a gente vai falar mais da da
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evolução, da onde a gente chegou, mas ela viveu muito
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dentro de muito próximo dos times e algumas Bus, mas quando
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a gente fala que que a gente construiu uma estrutura básica
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de como que a gente consegue, pensa que assim sendo bem
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sincero, no começo tinha que a área de produtor, a gente falou
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pô, estamos aqui para tentar ajudar esses, quais os quadros
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falam, cara, some daquilo, não precisa de ajuda, eu me viro
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aqui et cetera era bem comum isso no começo, e aí?
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Quando a gente fala de criar uma estrutura que foi a organização,
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a gente começou primeiro, vamos, vamos primeiro convergir todo
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mundo para a mesma ferramenta de trabalho, as mesmas ferramentas
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de uso, as mesmas padrões de organização.
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Cara, até coisa básica, organizacional, cara, todo mundo
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vai ter um level a que é, sei lá, ou a vertical?
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Um level 2, que é a plataforma, um level 3, que é uma tribo, um
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level 3, que é uma Squad até essas nomenclaturas ficarem em
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padrão, que aí tinha uma outra área da empresa que ajudou
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também até agibilizar, foi criando o arcabouço pra gente
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ter informações por esquadro muito específicas.
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Então, literalmente a gente consegue saber.
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Hoje, por exemplo, vou dar uma, a gente sabe qual que é o nível
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de sustentação Square, a Squad na empresa a gente tem o nível
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de cara, o quanto que eles estão aderente ao planejamento,
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esquadrão da empresa, isso foi uma parte que foi vindo com a
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maturidade, quando a gente fez aquele arcabouço falar, cara,
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vamos fazer o processo de priorização, criar a estrutura
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dos times e fazer acompanhamento deles.
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Trimestre trimestre, a gente criou um negócio que a gente
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falou, cara, agora a gente tem uma, tem um capa Billy
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suficiente para criar literalmente um ranking das
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esquadrias que vai ter várias que vão ter.
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Dimensões de produtividade, de eficiência de qualquer outra
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variável que a Scott tenha que a gente fazer, consegue fazer.
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Um comparativo entre a 150. Quando a gente viu, quando a
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gente construiu isso aí mudou-se um pouco AA discussão, porque aí
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a gente não era mais. Olha, estamos aqui para te
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ajudar, você fala que precisa ou não precisa agora, assim, olha,
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tem uma bolinha vermelha no seu nome, a gente vai entrar para te
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ajudar, para mudar lá, ao menos para a amarela verde, então acho
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que teve uma etapa que a gente construiu aqui, que aí o papel
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de quem estava no avançado foi muito importante que aí entra
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essa dinâmica, a gente vai lá, cria a visão, cria os dash, cria
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as meta, eu tinha que estar lá AO time que está próximo tipo,
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afirmou. Aciona o time, mostra as
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métricas, mostra os pontos e aí a gente vai tipo, melhorando e
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evoluindo, acho que isso é um dos leves que a gente foi
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subindo aqui. Até pra.
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Pra completar o Robertinho aqui, acho que tinha desde quando a
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gente criou a área, né? E começou a perguntar umas
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coisas, a gente tinha muito claro o que a gente como prodops
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a gente queria saber das esquais e ver as esquays pra gente
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conseguir ajudar e. Ali, né?
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Em em todos os pontos a ser um pouco mais eficiente.
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E aí foi todo esse processo que o Robertinho comentou foi, tá?
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A gente sabe onde a gente quer chegar e a gente sabe que a
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gente precisa desses dados, dessas métricas pra gente, texto
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muito claro e não chegar às vezes nas squads ou nas tribos
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sem sem ter muito base, né? Se é algo mais viesado, então a
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gente fez todo esse processo que o Robertinho comentou de de
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organizar, de implementar. Criar as métricas da deixar um
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dashboard de onde os times conseguissem ver como eles estão
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referente àquela métrica e a partir daí, foi essa mudança,
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onde os times começaram a nos procurar com o protops pedindo
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ajuda para realmente ele conseguir ter ali 11 maturidade,
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né? Maior igual a esquade do colega,
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né? A esquade vizinha que via ali no
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dashboard que tinha ali 11 comparativo entre as esquadrias.
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Então a gente conseguiu muito metrificar isso e dar
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visibilidade e também conseguir dar o senso de urgência ali para
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os. Times?
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EE. É isso que eu quero saber.
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É porque a gente, a gente aborda o prodops como se fosse a bala
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de prata. Não é de de das empresas, pô,
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chegou uma época esse ano que a gente chegou a pirar na
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Batatinha, falando que o prodops IA substituir proud manager.
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Calma, calma. Calma.
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Olá Renata já fez uma cara de, pelo amor de Deus, Socorro Deus
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é ô, re. Qual que é a sua visão nessa
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dessa evolução e como que você vê hoje o papel de prodops na
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XP? Boa, então até vou também vou
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trazer um contexto muito rápido. Eu trabalho na XP há muito
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tempo, mas eu sempre estava na área de dados, então eu tinha um
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contacto com um produto, mas nunca no viés de Ops de PM, nem
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nada. Então, quando eu entrei no time,
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para mim foi muito legal ver, conseguir ver o quanto primeiro
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que era uma das áreas de produtos com mais dados, então
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a. Gente, começou a perceber qual
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eu pelo menos, comecei a perceber o quanto que que é uma
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perninha de dados. Mesmo que com essa visibilidade
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muito do que a feia falou, tipo, o que é que eu quero responder?
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Qualquer pergunta que eu quero chegar.
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Qual que é o dado que eu vou acompanhar?
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Então pra mim estava de fora. Entrar aqui foi muito perceber
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uma maturidade, porque a gente tá falando muito, uma maturidade
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muito do time, o time muito Maduro em relação a indicador em
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relação a métrica em relação acompanhamento em relação tipo
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contra dados, não há argumentos assim.
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Então está aqui, ó, essas são as squatch.
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Essas são as Bus, esse é o nível que cada uma está dentro do meu
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ranking e é para cá que a gente tem que.
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E do meu lado, eu sempre trabalhei muito próximo de
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produtos porque eu olhava muito para a parte de experiência
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digital EE foi muito bom entrar numa maturidade, num time em que
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ele, eles já tinham conseguido chegar num nível de maturidade
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que as squads EBUS já escutavam. O time.
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Então eu não peguei que foi um pouco do que o Roberto tinha,
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acho que comentou. Aí a gente já falou muitas
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vezes, eu não peguei o momento de ter que se provar, eu entrei
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no momento que isso já tinha sido provado, então parece que
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tudo que a gente consegue agora a gente consegue colocar, é
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muito mais fácil, porque Abu já entende a Squad, já entende o
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produto, já entende, já entende que a gente não está mais aqui
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para ser rival. A gente está aqui para ajudar e
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essas coisas que fazem o que a gente está mostrando aqui é
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realmente tem resultados melhores e se está comprovado,
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então eu não peguei exatamente toda a evolução.
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Eu acho que eu já entrei num momento muito surfando a onda
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aqui, mas é nítido ver o quanto que a gente conseguiu um
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respeito dentro da empresa. É a sensação que eu tenho assim
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de fora. E um ponto que eu.
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Trouxe sobre dados, né? Muitas das vezes a os times se
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perdem, né? De tanto de tantos dados, tantos
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dados, como que foi? É porque é muitos dados.
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XP deve gerar dados pra caramba e os times também, né?
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É, e muitas das vezes, quando a gente tem muitos dados, a gente
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tem aquela paralisia de de olhar e falar assim, putz, meu Deus do
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céu, por onde começa é qual o método que é que eu olho
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primeiro, o que que é importante?
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É como que foi esse trabalho é de de de dados por parte de de
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prodops. Eu vou dar um breve contexto
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aqui, tá? Porque acho que essa vale.
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Essa foi bem difícil, até porque basicamente, boas parte das
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metas que a gente colocou no começo é até incomodam um pouco,
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porque é meio easy. Quando a gente fala, né, que tem
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esse ponto que a galera fala que pô, produtos é, teve que se você
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comentou que a galera viajou produtos pendentes a cada nada a
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ver assim, a gente pelo menos aqui na XP, gente, é uma área
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completamente cross que não tem nem a pretensão de mostrar para
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os PMs que pô, que que alguma coisa a gente é melhor que eles
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nesse sentido, AO que a gente faz muito ali como protótipo, é
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cara ou eu coloco métricas suas? Contra você mesmo ou no sentido,
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cara, eu estou te dando todas as métricas, todos, todos os seus
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déficits. Para você usar e consumir, ou eu
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vou te ajudar a construir algumas metas para você usar que
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eu acho que a terceira etapa que a gente chegou, na visão de
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qualidade, mas nunca teve essa visão do tipo assim, cara, vamos
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fazer as métricas por você e dizer o que você precisa fazer é
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muito diferente essa dinâmica assim, et cetera.
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E a gente não olha tanto. Os indicadores dos produtos do
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PM, então, por exemplo, a gente já teve aqui algumas discussões.
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PM não é prodops que vai olhar se, por exemplo, lá a galera de
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RV está captando RV como a gente falou?
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COVID não é prodomps que vai olhar se crédito está captando,
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é receita em crédito. Isso não vai mais produtos.
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Esse PM toca lá dentro da estrutura dele e vai tocar onde
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que a gente vai ajudar eles a entrar?
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Cara, você está performando como você deveria, tipo, assim você
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tem entregado o que você tem comprometido com os seus
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stakeholders porque a tua aderência ao planejamento, o que
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é o teu percentual de sustentação quando você tem
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quebrado o app, quando você solta tuas features, que eu acho
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que é o grande ponto de soltar a app, fazer validação, tudo bem,
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sabe que são um horror em todo lugar, né?
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Conseguir colocar um app na rua? Sem tá quebrado, então esse tipo
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de métrica que aí não necessariamente é do Business
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dele, específico, mas é o quanto a esquade dele impactou na
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realidade do app, é que a gente é uma das frentes de dados que a
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gente coloca. E aí pro outro viés.
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Quando a gente começa a falar muito de foque em qualidade, et
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cetera, que é onde a gente chegou no nível 3, vamos dizer
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assim das evoluções. Então, tem as mesmas dos quadros
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e agora umas métricas que são cross Squad, e aí, por exemplo,
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a gente entra em algumas métricas aqui que é cara,
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cessate NPS nível do score da jornada dele, a própria no OA eu
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não vou falar. Aí, o que eu te falo?
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Que a gente não olha do produto dele?
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Mas a gente olha o quanto ele é uma Squad completa.
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Então eu não vou olhar se o funil dele está com a conversão
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super alta, mas eu vou olhar quanto de cobertura da jornada
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dele ele tem que estar guiado já para acompanhar, então são
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métricas que a gente olha métricas das esquadras e não do
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produto do PM. Por isso que não existe esse
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conflito entre produto tópicos aqui na XPM.
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É completar ali o Robertinho, acho que eu também tô ali No No
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dia a dia, junto um time. Acho que nunca teve em momento
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nenhum ali, alguma dúvida? Ou alguma, né?
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Alguma briga em relação ao papel?
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Os papéis, eles são muito divididos.
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Mesmo assim OPM ele tá ali no dia a dia com o time preocupado
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no produto só e a gente aqui tá como um suporte da
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especialidade. E aí a gente tem todos esses
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pontos que o Robertinho comentou, de ajudar ele a ser,
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né, a ser mais eficiente, entregar o que ele está, o que
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ele planejou com o stakeholder? Mas como aqui também, a gente é
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um time muito cross, a gente como os bieis alocados ali na
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nas verticais, a gente acaba tentando atuar com eles para às
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vezes, desatar alguns nós com os com outras estruturas tipo fé
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preciso entregar XYZ, mas eu preciso falar com o jurídico,
19:25
com cadastro, com qualquer outra coisa.
19:28
Então a gente acaba ajudando também nessa coordenação que no
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dia a dia, para OPM numa empresa tão grande quanto AXP com um
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Monte de squadrias. Várias prioridades, isso acaba
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sendo muito difícil também para o próprio PM, que está ali
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focado no produto, imerso, acabar tocando isso.
19:43
Então a gente atua muito. Como o suporte também nessas
19:46
situações. Então acho que resumindo aqui eu
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acho que é muito mais um trabalho complementar e de
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suporte ajuda assim do que qualquer outro tipo de relação,
19:55
eu. Não sei o quanto a gente já
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falou sobre isso no passado, mas é um time super enxuto também,
20:01
né? Então, acho que um dos grandes
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pontos de também nunca terjado qualquer tipo de conflito,
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porque é um time de, sei lá, 45 pessoas que.
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Que tocam tipo 150 squédias, né? Então tem, tem um pouco disso.
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Comproduc shops No No bracinho de governança, de estruturação,
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de padronização, né? Então é, é um time que a gente
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trabalha muito, com foco em escalabilidade mesmo em
20:27
padronização. Então qual que é o indicador que
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é comum a todos? A receita daquele produto é
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muito micro, então, tipo, não é nesse nível que a gente vai
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chegar. Vamos subir um nível olhando
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aqui do lado de experiência mesmo digital de nipés, tarará é
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nessa linha, tipo, o que é, o que é cross todo mundo o que
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entra muito na especificidade do produto.
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A gente pode olhar, a gente pode ajudar, pode direcionar, mas
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OPA, aí já é, já é seu, sabe? A gente entrega assim O
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Presente. Eu estou pensando como AA, as
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pessoas estão ouvindo, tá? Então eu vou fazer uma pergunta
21:01
que com certeza, se eu tivesse ouvindo essa parte é, eu iria?
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Eu sei que é contexto da XP, mas eu gostaria de ouvir a opinião
21:09
de vocês, esse papel que vocês é acabaram de descrever é, não
21:14
seria o papel de um agilista? Acho que não vou te dar algumas
21:18
coisas bem táticas de um papel de um agilista, tá?
21:22
Talvez Oo score o score das squadras que a gente comentou
21:25
fosse um pouco mais ímpar, mas eu vou pegar, por exemplo, o
21:28
papel da Renata, que é muito recente aqui.
21:30
Nessa visão, a Renata literalmente ela entra quando a
21:32
gente, por exemplo, está fazendo.
21:33
Ah, cara, a gente está implementando todo toda a
21:35
cobertura de jornada numa determinada área, a gente entra.
21:39
Chega com o método e fala, galera, toda pesquisa diz toda
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pesquisa vai ter que seguir o padrão XYZ, vai ter que usar o
21:46
color code XYZ. Todos vão ter que aplicar com as
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regrinhas. Essa nessa, assim, assim,
21:51
assado, então, por exemplo, se é uma experiência consultiva, a
21:54
regra é pra aplicar. É essa, se é uma experiência
21:56
tradicional, regra pra aplicar é essa.
21:58
Tem qualquer quarentena recomendada pra você colocar uma
22:01
pesquisa e, et cetera, et cetera, a gente vai lá, entra,
22:03
aplica essa pesquisa, depois a gente coleta os resultados dessa
22:05
pesquisa, aí o time da rede de chave, essa pesquisa com 40,
22:09
tudo quanto é variado, cara, se o cara navega, se não navegador
22:12
assessorado. E vai quebrando em todas as
22:14
quedas. A gente entra bem no detalhe e
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faz um estudo e a gente ajuda eles a descobrir a ciência do
22:19
produto dele. Então, pois é, Carla.
22:21
Clientes com esse esse perfil são mais satisfeitos do cliente
22:24
clientes com esse perfil. Esse perfil é muito mais
22:26
detrator do que o outro claria detrator.
22:28
E aí, o que a recomentou das análises padras?
22:30
Você fala, beleza? Conforme a gente foi entrando
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nas BUA gente, percebeu, cara, tem umas análises que sempre se
22:34
repetem e dão em sites nos produtos e receberam um déficit
22:37
geral que cada um vai lá filtra seu próprio produtinho e começa,
22:40
às vezes comparativo entre eles, as demais que são específicas,
22:43
tem essa entrada que a gente vai lá, ensina.
22:45
Qualquer essa métrica converte ou que não converte pra
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satisfação, mas depois é a base fica na mão dos caras sendo
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atualizada et cetera, mas cada um toca a sua, mas é, é como se
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a gente literalmente fosse 11 tropinha mesmo que vai lá entra,
22:58
dá uma baita implementada, ajuda na frente, endereça e depois
23:02
deixa com a galera rodando a própria cobertura e no paralelo
23:05
da feia ali que é tipo também é bem diferente do agilista a
23:07
gente até tem algumas regras aqui, tá, por exemplo Ah se é um
23:10
projeto que vai pegar só 2 BUSA gente entende que vocês são
23:13
crescidinhos. Se virem, toquem sozinho, isso é
23:15
um projeto que vai pegar 3 ou mais Bus, entra a ferca e uma
23:18
pessoa para organizar a pauta. Galera, qual que é a pauta?
23:21
Onde é que tem as dependências, o que que é esquadrão de ABEC?
23:23
Quais são as dependências, se chama fórum, escala o assunto
23:26
quando precisa, et cetera. Ela literalmente uma desatadora
23:29
de nó. Só que ela é bem cross assim e
23:31
ela meio que ela é de uma vertical que ela tá ali atrelada
23:34
a algumas verticais. Então a fê sozinha ela vai olhar
23:36
mais ou menos uns 4550 esquades, então ela não É Ela, não é, tá
23:40
no dia a dia da Squad como um angelista ali o board, et
23:43
cetera, ela tá olhando as entregas que as Squad estão
23:45
crossas e dobrando entre elas, então o papel muito, muito
23:48
complementar, comentou. Só que num outro nível de
23:51
gradualidade que é muito longe dessas quadras, assim são coisas
23:54
cross e que normalmente, se se ficarem sem dono, ninguém toma.
23:58
Ô fer, quantas esquadrão você olha simultaneamente?
24:00
Ah, deve. Dar umas 45.
24:02
Que isso, gente, é isso, ganhar esta.
24:06
Por isso eu fiquei 40 Square, que é isso, gente?
24:09
Ô fê, antes de o porque, eu fiquei em dúvida de como que OA
24:13
rei e o time dela faz essa gestão de dados.
24:16
Tem a as métricas padrões ali meio que tipo o default todo
24:19
mundo segue essa daqui, então cria um dashboard, um Painel
24:23
gerencial filtra lá o produto e é isso, falou tchau, é, mas o
24:28
gerenciamento de outros dados, como por exemplo, você, site NPS
24:31
é? É contextos específicos.
24:35
É análises específicas, sazonais, ali.
24:38
Como fazer essa essa? Essa gestão é dado que são 150
24:44
squads, mas antes, ô fê, como que é o seu dia a dia?
24:48
Olhando 4050 Square ao mesmo tempo de forma cross, pô, se OPM
24:54
já reclama da agenda. Imagina a sua agenda.
24:58
É divertida, assim a gente fala aqui de a gente não morre, mas
25:02
na verdade a gente agora que está tudo bem automatizado,
25:05
igual o Robertinho falou, né? A gente tem um dash que eu fico
25:08
acompanhando as spads e aí claramente eu vejo aqui o
25:13
escritório vermelhinho. Aí às vezes eu deixo eles, vamos
25:16
ver se eles vão se ajeitar sozinho, né?
25:18
Porque a gente tem medições periódicas, é a hora que eu vejo
25:22
que não, né? Preciso entrar, preciso de ajuda
25:25
ou até mesmo eles vêm atrás de mim e falam assim, fê, não
25:28
entendi porque isso aqui tá dessa forma me ajuda, então
25:31
assim é muito também agora da. A nossa, a nossa maturidade que
25:35
comprou a tops igual a ree, falou.
25:37
Também tem muito dessa troca. Então hoje a minha agenda ela é
25:40
nesse ponto das squads, né? De atender todas as squads, ela
25:43
é um pouco mais tranquila, o que acaba pegando muito são esses
25:46
projetos. Igual o Robertinho falou que aí
25:49
realmente são a gente tem, né? Como a gente tá nessas divisões
25:52
em Bus, acaba ficando bem selado e quando tem alguma, algum
25:56
produto ou algum projeto que a gente precisa fazer, que envolve
25:59
muitas Bus, aí sim a minha agenda é o Robertinho, você
26:03
precisa falar com a Renata, Renata, você precisa falar com o
26:06
chior e aí a gente tem que ir desatando todos nós pra
26:09
realmente é. Conseguir chegar ali na solução
26:13
e sair do outro lado, né? Que eu acho que é esse.
26:15
Esse é o principal ponto e aí, obviamente, você entra em muitas
26:19
discussões de conflito de interesse, então você tem que tá
26:23
mediando ali sempre. E sendo política o suficiente
26:27
pra gente conseguir alcançar os objetivos.
26:29
Então OOOA, característica as características mais importantes
26:34
do seu papel hoje é ter uma boa comunicação, ter uma noção de
26:39
negociação e também ter. Assistido muitos House of Cards
26:44
para ter 11 noção de política, é de.
26:49
Diplomacia é isso. É, não, esse é.
26:52
É bem importante assim, né? A gente tem que ser político
26:55
aqui, entender sempre os 2 lados.
26:57
Porque claro, né, que sempre existem os 2 lados ali da
27:00
história. Mas uma coisa que é bem
27:02
interessante, a gente também tem que saber de muitos assuntos,
27:05
porque são os assuntos mais diversos possíveis, né?
27:07
E surgem pontos super específicos em cada projeto, em
27:11
cada produto novo que a gente tem que olhar.
27:14
Então acho que tem que também se aprofundar em várias estruturas
27:18
da empresa, então no cadastro. No jurídico em várias coisas, no
27:22
coisas do banco central, regulação então a gente tem que
27:25
realmente também saber um pouquinho de tudo.
27:29
Então é uma. É uma atuação muito cross, né?
27:31
E ela é muito. A gente não está 100% focado em
27:34
uma única coisa, né? A gente é bem multidisciplinar,
27:37
tem que conversar com toda especialidade, design, produto,
27:40
engenharia e também são vários assuntos ao mesmo tempo, né?
27:43
Então acho que também essa essa skill ela é, ela é bem
27:46
importante assim a gente conseguir se organizar EE focar
27:49
ali para conseguir realmente sair.
27:51
Do outro lado, né? Que às vezes não é tão, tão
27:53
simples assim. Ô re, como que é fazer a gestão
27:56
de dados de tantas squareds? É ao mesmo tempo?
28:00
É no dia a dia, é porque. Um OPM cuidando de uma Squad é e
28:09
uma pessoa cuidando de dados de um de um time já é uma loucura.
28:12
No seu caso, você cuida das 150, é?
28:17
Você deve sair da XP maluquinha, né?
28:20
Tem tantos números. Ei, é, é, mas até como funciona,
28:26
né? Que eu acho que isso é é legal.
28:28
A gente aqui do meu lado a gente está trabalhando em ondas assim,
28:33
então a gente não vai olhar 150 Squad de uma vez só.
28:36
Então a gente está pegando no viés de NPSE daí também, depois
28:40
a gente pode falar no viés de dígito, mas no viés de NPS a
28:44
gente está falando por ondas, então a gente começou com Abu de
28:48
renda variável, dentro da Abu de renda variável, eu vou ter
28:50
várias squads, só que como aqui a XP também era toda matricial,
28:54
é mais. Da gente conectar os pontos e
28:57
daí? Então a gestão em si, de NPS,
29:00
fica mais com a gente. Então a gente que criou a
29:02
pesquisa, a gente que chamou o engenheiro de dados para nos
29:05
ajudar a botar os os dados de MPs no banco de dados que
29:08
centraliza com todos os as outras tabelas e tudo mais.
29:11
Então a parte de gestão da pesquisa de unipes, da pesquisa
29:15
de csate fica com a gente, mas todas as dimensões extras que a
29:19
gente precisa, a gente bate na porta dos times, GRVA gente, vai
29:23
ter um time de dados de renda variável a gente.
29:26
Vai lá no time de dados de renda variável, entende quais os dados
29:29
eles têm? Quais são as tabelas?
29:31
Como que a gente conecta isso dentro do nosso banco de dados e
29:34
a gente monta uma primeira visão, né?
29:36
Aqui é já botando tudo o que tem de informação, dimensão faz ali,
29:40
bate no liquidificador, vê o que é que sai, do que saiu, o que
29:44
primeiro que a gente cria a tabela, então a gente deixa a
29:46
tabela disponível, ó, toma aí o filho, a tabela está aí, pronta
29:49
para vocês, o que é comum a todos.
29:52
A gente tem um deste que fica na nossa governança, a gente deixa
29:54
atualizando e tudo mais, o que é muito específico do produto, a
29:57
gente entrega a tabela e tipo, ó, se vocês quiserem fazer mais
30:01
análises, acompanhar o número fazer quebra e daí eles têm o
30:05
banco, eles têm o dado. Em tipo aberto por cliente por
30:08
dia, atualizando tudo direitinho, porque eles ficam
30:10
mexendo. Então, a governança, assim acaba
30:13
sendo muito a 4 mãos, porque é o dado deles.
30:16
Era uma das coisas que até o Robertinho trazia muito isso.
30:19
Tipo, não é? A gente vai criar o dado, a
30:21
responsabilidade do dado é deles.
30:23
Se eles não têm o dado, a gente não tem o dado.
30:25
Se eles têm o dado, eles nos passam, a gente roda o que está
30:29
no banco deles na tabela deles, então foi bem positivo, porque a
30:33
gente, a nossa governança, estava muito mais em garantias
30:37
quando. As conexões, então, por eu ter
30:39
vindo de dados, acho que o conhecimento técnico veio junto
30:42
com o time. É um time extremamente
30:43
multidisciplinar, então a gente traz um pouco disso, mas é tudo
30:47
eles que nos passam, a gente. Nosso desafio aqui é lego.
30:50
É conectar-se, tabelinhas todas num lugar só para gerar um teste
30:54
final. Então é a governança, fica, fica
30:57
mais simples no final do dia. É, eu.
31:00
Eu diria mais. O desafio é literalmente
31:02
conseguir arrancar os insights, mesmo porque não é dada por
31:06
data. A gente literalmente cara cavoca
31:08
cavoca até achar qual que é a correlação que existe, por
31:11
exemplo, entre as métricas do produto dele com a influência
31:14
que a gente viu para satisfação assim, e a e a recomendação do
31:17
cliente. Então a gente vai meio que tipo,
31:19
assim é literalmente ciência mesmo, achar ou relações e pô, a
31:22
hora que ele descobre é super legal, porque eles mesmo falam
31:24
porra, não tinha olhado dessa forma ainda vou começar a olhar
31:27
essa meta, não vou começar a olhar essa métrica e assim.
31:30
É, e é trabalho bem em conjunto, assim que isso é muito legal,
31:32
porque a gente vai a gente. Pede a tabela, faz uma primeira
31:35
visão, mostra pra eles daí eles não.
31:37
Mas esse dado não faz sentido, tem que cruzar com isso.
31:40
Ô, poxa, esse dado acho que a gente tem que ver mais assim
31:42
beleza, volta pra casa, roda de novo e agora?
31:46
Então é. É muito 4 mãos e a gente vê que
31:48
no início eles ficam meio assim, mas depois eles começam a gostar
31:51
porque realmente isso tipo nossa, eu nunca tinha percebido
31:54
que essa quebra que faz sentido nossa, isso aqui era uma
31:58
hipótese que eu tinha, mas eu nunca tinha validado.
32:00
Então a primeira vez assim fica um pouco meio confuso, o que é
32:03
que vocês estão se metendo aqui no nosso trabalho?
32:06
Mas quando eles começam a ver tipo que são indicadores que
32:08
eles meio que o café, falou, eles não têm tempo
32:10
necessariamente de olhar, porque eles são focados em outra coisa,
32:13
mas que a gente consegue trazer e complementa até com o próximo
32:16
roadmap deles para o próximo quarto, assim, então é uma
32:19
conexão muito legal que a gente começa a fazer e ver que o time
32:22
chega 1 hora que eles e aí já está pronto.
32:25
Quando que vocês vão entregar e a tabela a gente já pode usar a
32:27
tabela, então é legal ver essa conexão.
32:29
Eles eles gostando também de ver Oo valor final do negócio, sabe?
32:35
A gente vai entrar mais na questão de experiência de
32:38
digital NPSC SAT com a re. Mas ofer, você que que junto com
32:45
o Robertinho tal, pegou essa mudança é et cetera OKA.
32:50
Gente olhou o passado, fez 11 retrô, né?
32:54
O que que era antes? O como que está olhando para o
32:57
futuro? Como que você vê?
32:58
É a essa disciplina de prodops na XP evoluindo.
33:03
E quais são os desafios? Agora?
33:05
Porque antes o desafio era, entre aspa, catequizar.
33:09
A empresa é os times, é da necessidade de ter esse esse
33:15
papel de que prodops é um ELO de ligação entre o operacional
33:20
tático com o estratégico é OK, hoje está todo mundo prodops é
33:26
meu amor, minha vida oleu, leio lá é é?
33:29
Eu acho que é ver o ódio, minha vida, meu pai.
33:32
É. É aquele remédio à vários, cara.
33:34
É, acho que é um pouco mais. OKO foi o Roberto que falou,
33:38
Hein? Pessoal da XP foi o Betinho.
33:40
Que falou ele que diga por ele mesmo, é isso?
33:44
Meus filhinhos? Aqui estão todos.
33:46
Fecha a. Foto.
33:48
Responsabilidade do Roberto. Chamem ele no slack, no times,
33:51
aí ó, cobra ele. Mas OK, evoluiu bastante.
33:55
É ouvindo aqui você que está ouvindo esse episódio.
33:57
O link do primeiro episódio está na descrição.
34:00
Assim como o LinkedIn de todo mundo que está aqui da feira,
34:03
Renata do Roberto também está na descrição, então é legal.
34:06
Ouvi aqui esse episódio e ouvir o primeiro episódio.
34:10
Você tem uma noção de de de evolução?
34:12
É uma evolução grande de 1 ano para cá, mas OKE agora evoluiu,
34:18
todo mundo entende o papel, quais são os próximos desafios
34:22
de prodox na XP? Bom, eu acho que você trouxe um
34:25
ponto que eu acho que é super relevante, e eu acho que é por
34:28
aí que que a gente segue sempre sabe que é prodops.
34:32
Ele o consegue unir a estratégia da empresa com o tático, a
34:37
execução, né? Então é muito, faz muito parte
34:40
desse ELO. Quando a gente começou lá atrás,
34:43
a gente estava muito num momento de transformação digital.
34:46
Essa configuração das Bus, et cetera, e aí a gente tinha, né?
34:51
Vista a necessidade de ter essa padronização de maturidade,
34:55
porque isso nasciam vários times, alguns produtos já mais
34:58
robustos, outros não, então cada um estava correndo para um lado,
35:02
vamos dizer assim, então a gente tinha muita essa sensação da
35:05
empresa, pelo momento estratégico da empresa, mesmo
35:08
que a gente tinha que padronizar, e foi aí que a gente
35:11
alocou os nossos esforços, né? E aí o tempo foi passando e a
35:14
gente sempre, claro, seguindo o direcional da empresa, então eu
35:17
acho que agora o nosso foco maior.
35:20
Assim, os desafios estão voltados para a qualidade que eu
35:23
acho que é muito, né? O que a re vem trazendo aqui, o
35:26
Robertinho é porque eu acho que essa parte de.
35:30
Amadurecimento de fortalecimento da disciplina, tudo mais isso a
35:34
gente já superou e agora eu acho que a gente tem muito essa visão
35:38
de qualidade. Ou seja, a gente equiparou os
35:41
times, né? Em relação ao Waze of working, o
35:44
que a gente imaginava da especialidade e agora é como a
35:47
gente consegue fazer OA mais, né?
35:49
Então acho que vem muito nesse Nextel, que é uma realmente uma
35:53
continuação aqui do esforço que a gente vem fazendo desde lá de
35:56
trás, porque no final do dia foi o que eu falei, a gente comprou
35:59
a Dops, a gente sempre soube onde a gente quer chegar, né?
36:02
A gente quer entregar melhores produtos para os nossos
36:04
clientes, a gente quer ter. Um time, times com qualidade,
36:09
com eficiência, rodando, né? Em prol do do melhor do que é
36:12
melhor pra empresa. Então acho que a gente sempre
36:15
vem buscando isto. Num primeiro momento, a gente
36:16
foi equiparar os times e agora é como a gente consegue, né?
36:19
Subir o nosso nível de de qualidade aqui.
36:22
A gente tá passando por pontos, a gente tá meio que fazendo uma
36:25
retrospectiva, né, tá entendendo?
36:27
O contexto da evolução, o contexto de cada área que foi
36:32
nascendo. Então, por exemplo, a área da
36:34
Renata é uma área nova e o Roberto falou.
36:37
E a Renata já deu um contexto muito interessante, que com
36:40
certeza é um nível que muitas empresas que têm o prodops ainda
36:45
não tá que é trazer essa parte de dados pra dentro é pra
36:50
auxiliar na tomada de decisão e da geração de insights.
36:55
Tem uma parte da que a Renata falou é anteriormente sobre
36:59
experiência e digital, né? É, e ela mencionou NPS, acredito
37:04
em acessat também. É?
37:06
Aí eu queria entender o Rê como que como que é feita essa
37:10
diferenciação entre NPSE csat é porque existe uma polêmica, né?
37:15
NPS não é métrica de satisfação, é certo, certo, não, não iremos
37:21
entrar altamente. Correlacionados, mas não é bem
37:24
isso. Ele sozinho não diz a
37:27
satisfação. Não vamos entrar nessa esfera,
37:29
pelo amor de Deus, não é para que não tenha pessoas queimando
37:33
pneus na frente da XP? Calma, vamos é focar no
37:37
processo. Você falou que é se os times não
37:41
têm dados, vocês também não vão atrás do zero?
37:44
Mas como que é feito essa parte de experiência é NPSC site essa
37:49
correlação vocês correlacionam ONPS, você sai como que é feito
37:52
todo esse arcabouço de experiência e de digital é
37:56
olhando dados de prodops assim, produtos olhando para dados
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dessas frentes. Eu vou eu.
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Vou puxar aqui, puxando a sardinha mais para digito, mas
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acho que o Robertinho consegue super ajudar também é, eu não
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vou entrar nessa área de NPSC7, mas, enfim, a gente tem os 2
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NPSA, gente. Está medindo recomendação até a
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forma de envio é por e-mail, ou então a gente pergunta o quanto
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recomenda AXPO quanto recomenda o produto, quanto recomenda
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assessor, quais são os atributos, mas num viés muito de
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recomendação, muito mais macro. Se a site a gente está dando a
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jornada, né? Então qual que é a satisfação
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naquela jornada, naquele fluxo? Então, a gente está dentro do
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app, a gente está dentro do site quando eu falo de dados, Ah,
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você, a escolha de não tem um dado, a gente não vai atrás
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quando a gente estava conectado com NPSEANPS.
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Nesse viés mais macro, a gente estava conectando muito mais com
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dados transacionais, então. Um exemplo é, Ah, eu quero ver
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quanto que ONPS está relacionado com a receita do meu produto.
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Tu tem receita do produto em algum lugar?
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Ah, não tem? Então, poxa, eu não vou
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conseguir fazer esse tipo de conexão não, eu tenho beleza,
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então traz para mim, qual que é a tabela dentro do nosso banco
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de dados? Mesmo tudo do data Lake, que tem
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a receita, e daí eu conecto, e daí, o que fica muito do nosso
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lado é entender, qual que é a melhor regra de negócio.
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Então, Ah, eu peguei a receita dos últimos 6 meses, a receita
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do último mês a gente vê com eles, entende como é a tabela.
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Bem aberta e a gente manuseia ela, como fizeram mais sentido.
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Então, esses dados assim a é. É um dado muito mais
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sensacional. Tem mais engenharia de dados, é
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um outro mundo lá. Então, se ele tem, a gente usa,
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se ele não tem, a gente espera. O time de negócio pegar essa
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informação, tratar esse dado pra gente conseguir mexer.
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Quando a gente fala de csate, a gente começa a entrar muito no
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viés de experiência digital No No digital mesmo, a gente vai
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falar de tagamento no final do dia, se aquela tela está
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tagueada, se aquele botão está te esperando a informação daí
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pra isso a gente tá fazendo um trabalho que que eu sinto que é
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muito parecido com o que eles fizeram no início do do, do
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processo lá com com o product shops, a gente tá fazendo meio
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que um digitalítico, isso quer conseguir padronizar que nem a
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ave falou né? Chegar num padrão em que todo
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mundo, no mínimo, tenha dados, saiba.
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Onde procurar? Consiga fazer uma análise de uma
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jornada básica de sei lá, pageview.
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Daí para isso a gente está entrando com todo o processo de
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beleza, vamos padronizar o mapa de métricas.
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Vamos colocar o mapa de métricas, uma ferramenta que a
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gente consiga OPM, clica no botão e já vem, formatinho que
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tem que ser esse tagamento vamos nos conectar com a arquitetura
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de dados para a gente entender qual que é o melhor fluxo para a
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gente conseguir garantir uma arquitetura de pagamento
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padronizada. Vamos nos conectar com digestão
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solutions, com tecnologia para ajudar o deve a preencher que
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AAA usar aquele mapa de métricas protagonento para o
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desenvolvimento. Então a gente está bem nesse
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processinho, assim iniciando agora de conseguir padronizar as
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tags dentro do aplicativo para se.
41:00
Conectar com o seu site, então o seu site vai me dizer que aquela
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jornada tem uma nota ruim e eu olho pela experiência digital,
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onde que eu tenho fricção naquela jornada?
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Daí a gente vai começar a conectar ele pesce, quando que
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eu recomendo aquele produto? Como que está a experiência
41:14
daquele produto dentro do app? Qual que é a tela que está com
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algum gap? Daí eu conecto com OPM, então
41:20
acho que é aí que a gente começa a fechar o ciclo, né?
41:23
Ou não sei se tem mais algum ponto.
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Não é completamente isso assim, e são métricas diferentes, né?
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A gente tem jornadas e tem NPS do produto, né?
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PS, está sempre do nível produto.
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Isso até as jornadas e a e a junção das 2, elas ficam um
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pouco mais acionável com a outra.
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A outra vai te dar muitos insights de como você remodela
41:41
teu produto ou coisas que produto o outro vai te dar.
41:44
Insight de como a as etapas da experiência de como a pessoa
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interage com o seu produto e vai colocar essa.
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Cobertura da jornada e vem dando datapoint por data point dentro
41:53
das jornadinhas. Onde é que estão as críticas?
41:54
Críticas, isso reflete pro pessoa, mas no final do dia OPM
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olhar tudo aquilo e falar beleza, cara, essa que é aqui
42:00
que eu vou gastar o esforço do meu time pra resolver este ponto
42:03
que aqui que tá vermelha aqui que tá doendo.
42:04
Interessante, isso é, a Renata deu algumas ideias pra você que
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tá ouvindo de correlacionar ANPS interessantes é NPS com receita
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NPS. Interessante.
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Ô ô Rê, é vocês, roda algum? É modelos estatísticos ou?
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Não. Ainda não existe um time de
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datascience aqui dentro, então algumas coisinhas eles rodam,
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sei lá, modelagem de turning tem uns negócios que eles conseguem
42:32
rodar, mas a gente aqui em product shops, eu nesse pezinho
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de estar, analytics, NPSA, gente, está fazendo meio razão.
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Assim, conectando os dados excelzão data lei que vendo onde
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tem correlação, mas a gente não cria modelo automático, nada
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disso ainda. Essa seria a evolução, ô Renato.
42:52
Cara, acho que não viu, mas assim a Rê, ela é muito humilde
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assim, né? Não, não é que a gente não
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coloca esta dívida, cara, tem que ter um.
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Tem uns controles estatísticos bizarros, cara, tem controle de
43:00
amostra, tem uma amostra mínima, tem tem, a gente faz contra a.
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Análise que é, pô, será, pô, será que eu tô pegando uma
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variável que ela é forte? A gente já descobriu que ela
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pesa ONPSE quando eu olho sobre uma outra meta, que É Ela que tá
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enviesando o número tipo assim, ou seja, eu tenho uma
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concentração daquele segmento em um determinado, num determinado
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ângulo que eu olho que eu acho que eu descobri uma coisa nova,
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mas na verdade eu tô só. Redescobrindo a outra que eu já
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descobri, está concentrado naquele recorde.
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Então assim tem todo. Não é que não é, não tem
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modelagem assim tem uma. Tem uma questão estatística
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relevante nas análises, mas eu não acho que a evolução para
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este fim específico é, sei lá, criar uns modelos bizarros que
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eu vou predizer OMPS do cliente com base no que ele está velho,
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o que eu acho que existe sempre aquele negócio.
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Eles têm lead indicators, Legends MPs, você, site por por
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conceito, eles são legginers que é assim depois que acontece que
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você descobre, eu acho que eles têm que ser sempre o teu sinal
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para você ir lá mergulhar, fazer as quebras, descobrir 11
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informação nova, sabe, descobrir o que você precisa tomar de ação
44:00
para resolver do que necessariamente você predizer
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alguma coisa. Ô Rê, qual que é a evolução?
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Você que está entrando agora Na Na, ajudando a galera no.
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No raizão, no Excel, no PROC VA. Bela dinâmica é gráfico, hã,
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formatação condicional por PM, saber onde está vermelhinho é
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ruim. Verde é bom porque PM gosta, né?
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Disso não Farol eu gosto do Farol, gosto de Farol, vai pro,
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vai pra rua é enfim o olhando hoje o seu papel e mirando o
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futuro, como que você vê? A evolução é de porque assim,
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ouvindo tudo o que você faz e. Ajuda e o impacto que você gera
44:42
é diariamente nos times. Me parece que tipo, pô, é o
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sonho. Assim, os PMs da XP vivem um
44:49
sonho, que é ter uma área que correlacione, que tipo Renata
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quer brincar de Excel? Tá bom?
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Então Tóquio os dados correlacionem para mim e me
45:01
entrega faróis, eu gosto de falar, pô, esse é o sonho, mas
45:04
como você falou, é muito raiz, né?
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Então precisa estruturar melhor e tal como que é o.
45:10
Hoje, olhando Renata, como que você vê o futuro da de de data
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aí de dados para a parte de produtos?
45:16
Que medo, porque não é bem assim, tá?
45:18
Eu. Eu não sei se os pés gostam
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tanto, mas. Não sei.
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Eu acho que sonho grande, assim eu, o mundo ideal era a gente
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conseguir ver. Sabe aquelas coisas meio meio,
45:31
quase antes da pandemia, TVs, quase uns testes lá, tipo tempo
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real, os negócio muito louco assim.
45:39
Eu acho que o sonho grande é isso, assim conseguir criar.
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Visões que a gente que que os times consigam acompanhar, sabe
45:48
que é que é um pouco do que o Robertinho falou, tipo NPS, ele
45:51
acaba sendo um dado, ele é. Ele é uma resposta de algo que
45:54
aconteceu, né? Então tipo, eu tenho um problema
45:57
ONPS ele um mês depois vai vai dar, sei lá, alguns dias depois
46:01
vai dar aqui OA nota está ruim mas eu acho que eu sonho grande
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de dados assim dentro de product Ops do lado de digestão é que
46:10
Sério o meu sonho grande é muito que a galera consiga fazer suas
46:13
seus seus. Acompanhamentos de jornada, sabe
46:16
que tipo é o teu produto, filho, vai lá, pega ele e põe mais no
46:19
braço, descobre onde que está quebrando, onde que não está,
46:22
como que está a jornada, como estão os big numeros assim que
46:25
tu consiga se autosservir disso assim, então, tipo que daí a
46:30
escala não fica comigo necessariamente, mas fica no
46:34
aprendizado deles e no EE para ANPS essas coisas todas.
46:40
Eu queria muito que a galera começasse a usar tudo que a
46:42
gente entrega para gerar, tipo dúvida para gerar discussão para
46:47
vim para gente muito com a coisa mais estruturada.
46:50
Poxa, vi esse número, bati com esse, não está dando certo, me
46:53
ajuda a ver onde está o problema.
46:55
E não numa curiosidade meio maluca, assim tipo, sei lá, uma
46:59
coisa muito perdida, sabe? Eu não sei, eu sou eu, grande de
47:04
dados. Eu queria muito aquele mindset,
47:07
bem data, drible assim, né? A galera curiosa, querendo
47:10
conhecer um, sabe? A Renata descreveu o quê?
47:14
99% dos Price mensagens, né, tipo.
47:19
Toma banho e tem uma ideia maluca, porque está muito com
47:23
stakeholder, stakeholder? Gosta disso, né?
47:24
Gosta de tomar banho e, no dia seguinte, 7 horas da manhã, está
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mandando mensagem com uma ideia maluca, pô, vê se faz sentido
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aí. Dá vontade de responder assim,
47:34
fala em voz alta. E vê se faz sentido para você em
47:37
voz alta, se fizer aí eu vou ver aqui se faz sentido mesmo, mas a
47:41
gente não pode falar isso, mas esse é o ponto, né, Roberto?
47:45
Isso é uma é é algo do não só da XP, mas do mercado todo que é é.
47:52
Se fosse para resumir o que a Renata quer é que as pessoas de
47:56
produtos tenham um pensamento crítico, analítico, é dos dados
48:02
que eles estão acompanhando e que eles devem acompanhar não só
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chegar com pedidos é, mas é chegar com.
48:08
Re, eu vi aqui ONPS com a correlação com a receita, e a
48:13
gente está levantando uma hipótese, XY ou z consegue nos
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ajudar a dar um insight a dar uma luz, a dar uma direção?
48:20
É se acha que faz sentido essa correlação, porque eu entendo
48:24
que tal tal tal e tal, então é meio que, tipo, uma visão mais
48:28
crítica é e uma conversa muito mais é, ou seja, resumindo tudo
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que eu estou falando é maturidade de dados, né?
48:36
É olhar para o dado, você não precisa ser um cientista de
48:39
dados, você não precisa ser a Renata.
48:41
De dados, entendeu? Porque depois de hoje a Renata
48:44
vai ver aqui todos os episódios de dados?
48:46
Quero saber, é, você não precisa ser a Renata de dados, mas você
48:50
só precisa ser é ter uma visão crítica do que você está vendo,
48:53
né? É, faz sentido isso?
48:55
Cara, só fazendo um parede só pra brincar aqui, mas pensa que
48:58
a gente faz? Na verdade é assim.
49:00
É um encontro da satisfação das pessoas que a gente juntos,
49:03
stakeholder, PM design numa sala, chega pra isso pra galera,
49:07
vamos implantar ONPS de vocês aqui, me falem todas as
49:10
hipóteses que vocês têm que a gente vai quebrar é literalmente
49:13
isso assim, cara, eu acho que é o sonho de qualquer pessoa dura
49:15
pouco o time frame que a gente fica em cada produto, mas é
49:18
literalmente o sonho da galera se ir acontecendo, mas.
49:21
Mas pegando a tua na tua pergunta é que eu acho que a rei
49:24
tem um papel importante aqui também, que a gente tá
49:26
estruturando porque a gente sempre vai o Pilar de produtor.
49:29
A gente pega na essência pular de pessoa top sendo estruturado
49:31
e em 3 frentes, né, cara, como é que eu direi sua minha
49:33
estratégia? Quais são os processos que eu
49:35
preciso? E como é que eu Gero os
49:37
incentivos corretos para isso, né?
49:38
É processo, estratégia e incentivo.
49:41
Quando a gente vai nessa linha, a gente conecta algumas outras
49:43
frentes, então a gente nunca entra, a gente pode, a gente faz
49:46
isso para gerar a necessidade, então a gente vai lá, mergulha,
49:49
mostra, cria o indicador da da mão deles e a gente coloca um
49:52
incentivo logo atrás. Então aí na hora que entra, por
49:54
exemplo, que eu falo que os prêmios têm um ódio no coração
49:57
da gente, a gente vai literalmente, a gente coloca o
49:59
incentivo, então a gente pega a meta de produto, por exemplo, da
50:02
especialidade foca, cara. Quais são as importantes os
50:05
pontos importantes da especialidade para você evoluir
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daqui para frente? Aí entra um pouco dessas coisas
50:10
que a gente está colocando o Brasil, cara, qual que é a tua
50:12
cobertura de navegação? Cobertura de navegação por si só
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resolve o problema, não, mas a gente está dando um incentivo
50:16
que você deveria olhar para isso, que você vai chegar nas
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conclusões que a gente precisa. Aí o time da remonta 47, eu não
50:22
baita treinamento de dados, está dado na mão da galera pra galera
50:25
poder acionar, e aí tem a parte de ferramenta que é a parte do
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incentivo, pô, demos uma ferramenta para você pegar outra
50:30
ferramenta, o treinamento e está na tua meta, acho eu acho que
50:33
assim você tem que todas as 3 coisas que você precisa para.
50:35
Se importar com dados e chegar nos consensos para frente, e aí
50:38
é uma coisa que a gente vai, pô, a gente foi lá, deu o primeiro
50:40
passo, ensinou, treinou, deu a ferramenta para você trabalhar a
50:43
partir dali. E aí você, você vai provocando e
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vai acontecendo que qual? Quanto foi na parte de gestão de
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projetos? Também?
50:49
Não é que foi uma coisa trivial, assim que a galera dotou e
50:51
seguiu, a gente foi lá, criou o método, aplicou galera, ignorava
50:55
a gente, a gente foi lá com toda a meta, a galera passou, presta
50:57
atenção, a gente melhorou os números e assim vai seguindo, e
51:00
aí há mesmo e é mesmo essa influência das metas que eu acho
51:03
que foi uma dinâmica muito interessante, que a gente cara a
51:05
gente consegue dar norte e dar peso representativo do que que é
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importante para a disciplina. Daí por causa disso, assim,
51:10
então acho que tem um mix das coisas que a gente vai, a gente
51:12
sempre vai cara, vai com a visão estratégica da coisa, vai que o
51:15
processo que ajuda vai com a ferramenta e com o incentivo ali
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pra galera a seguir. Então você que ouviu, é até
51:21
aqui. Siga Roberto.
51:23
Siga Renata, enche ela de perguntas sobre dados prodops
51:27
sobre experiência sobre re, me ajuda?
51:31
O que que correlaciona com ANPS? Ela vai te ajudar por Vovó.
51:35
Chamem a Renata para eventos. Para falar sobre dados, porque a
51:39
gente teve uma amostra que Ela É Diferente, hã?
51:42
É diferente a. Renata estava falando, não, não
51:46
me chame, vai chamar sim. Vai participar de evento, vai.
51:50
Não é que eu não quero, é. É uma junção assim de desculpa
51:53
até te cortar, mas é que é um time muito multidisciplinar,
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Sério, eu acho que eu nunca trabalhei com um time tão
51:59
multidisciplinar quanto esse que tem, tá?
52:02
Tem o meu conhecimento de dados um pouco mais técnico.
52:05
Talvez tem o Robertinho, que tem uma parte estatística muito
52:08
legal e correlaciona, tem a Jade aqui do time, que também tem
52:12
conhecimento de NPS de sei lá 34 anos só na XP, olhando para isso
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daí tem sei lá, Cássia, que do time que está fazendo toda a
52:19
parte técnica também me ajudando a construir, tem a vivi que a
52:22
gente não falou, mas que toda a parte de design, Ops, então
52:25
tipo. A gente começou a conectar tudo,
52:28
então, Ah, eu. Quais são as big etapas?
52:31
São 4. Então vamos encaixar o NPS
52:34
nessas 4 cessate nessas 4 pagamento de digitalistas nessas
52:37
4, para que tudo de alguma forma no final do dia se fale, então
52:42
eu, eu por isso que eu, eu neguei com a cabeça, porque eu
52:44
acho que um grande ponto, talvez até para a galera que está nos
52:48
escutando é, é tipo ter, ter essas essas chavinhas assim que
52:53
se conectam, que se relacionam para para entregar isso assim,
52:57
porque eu acho que tem um conhecimento técnico de dados
52:59
que é muito importante, porque senão talvez a gente não
53:01
conseguiria sair lá na frente, mas se.
53:04
Só ele não é o suficiente, então acho que é a combinação deu um
53:08
boio certo para mim, é, é isso. Sabe, olha só o Roberto, ela é
53:12
humilde, né? Ela é humilde, ao contrário de
53:15
você, não é certo, Robert. Ou não estou.
53:18
Cortou para mim, brick, olha que parece, mas eu concordo.
53:20
Isso. Ele concordou.
53:22
É isso, cortou para ele, mas ele concordou nesse exato momento.
53:25
A gente fez aquele programa da Eliana, mas eu vou.
53:27
Escutar o tchutchu ticket alguma coisa desse.
53:30
Exato momento. A gente fez aqui uma pegadinha,
53:33
um programa da Eliana, você troca meio milhão por uma
53:36
banana. Ele falou se.
53:39
O chegamos ao final do episódio, um episódio em que a gente viu a
53:43
evolução de produtos, entendeu os contextos, entendeu aonde AXP
53:47
essa empresa gigante é está hoje é comprodops.
53:53
Então a gente pode perceber uma evolução grande, de maturidade
53:57
de processos até mesmo de papéis e responsabilidades de produps
54:01
dentro da XPE também. A gente abriu aqui uma porta de
54:06
dados que a gente vai. Explorar nos próximos episódios
54:11
daquele XP que eu vou querer saber mais de dados.
54:14
Tá de private analytics e et cetera, então, pois bem,
54:18
chegamos ao final desse episódio, Robertinho, muito
54:20
obrigado por você ter arrumado o tempo na sua agenda, volte
54:23
sempre. Estamos juntos do sábio.
54:26
Quando o episódio sair, que ele vai descobrir o que que ele
54:29
falou, sim, ô Renata, o Renata, muito obrigado, viu?
54:32
É, espero que você volte várias vezes.
54:34
Obrigada, obrigada. Gostei muito.
54:37
Hífen, muito obrigado por você ter arrumado tempinho na sua
54:39
agenda e ter participado com a gente.
54:41
Muito obrigada, gente. Beijo.
54:43
Então é isso, você que ouviu até aqui, siga eles no LinkedIn,
54:46
deixe sua 5 estrelas, siga a gente também no app podcast,
54:49
Spotify e. É isso.
54:51
Beijos, tchau, fui. Xbox?