【管理ON AIR Ep.7】CXM＋CRM＝魔法組合，還是災難現場？ft.夏雨農

天下學習 · Sep 15, 2025 · 19m

如果說 CRM 是你的戀愛紀錄簿，詳實記錄著顧客的年齡、喜好和消費次數，那 CXM 就是你的求生指南！因為顧客的體驗，比數據更感性。如果這兩者不搭配，你很可能就是那個明明手握大數據，卻依然搞砸關係的「戀愛腦」行銷人！

別擔心！這集《管理on air》再度邀請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「魔法組合」攻略！

CRM 升級 CXM 的三大關鍵：從靜態到動態，再到超個性化！首先，想提供米其林級的服務，你的後場支援也必須是米其林級。Scott 提醒，許多品牌在做超個人化行銷時，背後是用「工人智慧」在手動處理，不僅效率低，還超容易出錯，任何一次失手，都可能導致這段關係直接「斷片」！

這場從 CRM 到 CXM 的升級，不只是買個新系統，更是一場需要 CEO 親自下海的「組織解鎖工程」。想知道如何讓你的顧客服務從「災難現場」變成「魔法組合」嗎？想學習如何打造 CXM＋CRM 整合流程，實現「體驗＋關係」雙贏嗎？趕快點開這集，一起學習如何讓數據不只躺在電腦裡，還能真正動起來，成為你維繫顧客關係的強大武器！

【本集重點】

01:10 我們不一樣～文靜的CRM、超個性化的CXM

03:32 要有米其林五星的服務，就要有五星級的後場！

04:20 千人千面不重要？！「剛剛好的體驗」才是重點

09:37 了解自己好做事，小品牌的CXM生存術

15:18…