Email-to-Case, Unified Routing, Copilot Studio: பகிர்ந்த இன்பாக்ஸ் குழப்பத்தை AI ஏஜென்ட்கள் முடிக்கும் விதம் (AI டப்பிங்)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI பாட்காஸ்ட் தமிழில் · Nov 3, 2026 · 30m

பகிர்ந்த இன்பாக்ஸ்கள் குற்றம் நடந்த இடமாக மாறுகின்றன: கேஸ்கள் கவனிப்பாரற்றுக் கிடக்கின்றன, யாரும் பொறுப்பேற்பதில்லை, ரூட்டிங் ஊகத்தின் அடிப்படையில் நடக்கிறது. நோயர் பாணியிலான இந்த எபிசோடில் மூன்று தன்னாட்சி ஏஜென்ட்கள் நகரத்தைச் சுத்தம் செய்கின்றன: கேஸ் ஸ்கேனர் (Email-to-Case), போக்குவரத்துக் கட்டுப்பாட்டாளர் (Unified Routing), நிழல் இயக்குநர் (Copilot Studio). டெமோ, மூன்று உண்மையான கேஸ் கோப்புகள், எட்டு படிகள் கொண்ட திட்டமும் உண்டு.நீங்கள் கற்றுக்கொள்வது:பகிர்ந்த இன்பாக்ஸ்கள் ஏன் தோல்வியடைகின்றன: கைமுறை வகைப்படுத்தல், சிதறிய த்ரெட்கள், தெளிவற்ற பொறுப்பு, ஊகத்தின் அடிப்படையிலான ரூட்டிங்…