Latest / Schönsein.Talk -Der Business & Mindset Podcast für Friseure & Beautys mit Annemarie Graf / Folge 49 - Verkaufsstarkes Weihnachtsgeschäft im Salon - Mit diesen Tipps von Jana (Hairguide.me) klappts

Transcript

Folge 49 - Verkaufsstarkes Weihnachtsgeschäft im Salon - Mit diesen Tipps von Jana (Hairguide.me) klappts · Schönsein.Talk -Der Business & Mindset Podcast für Friseure & Beautys mit Annemarie Graf

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Marketing, unternehmerische Aufgaben oder Arbeit im Salon
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hier gibt's keine oder schön sein Talk mit Annemarie Grafe
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liefert der Klartext Inspiration und Business Tipps direkt in
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deinen Friseurunternehmer Kopf. Das hier ist für Macherin, die
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Ihren Salon zukunftsfähig gestalten wollen, die keinen
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Bock mehr haben, auf unnötig langes stehen hinter dem Stuhl
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ornit, die ihren einzigartigen Salon endlich die Sichtbarkeit
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geben wollen, die er verdient. Und jetzt wünsche ich dir viel
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Spaß. Beim Hören von einer neuen Folge
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schön sein Tag. Hallo und herzlich Willkommen zu
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einer neuen Folge schön sein Talk heute wird es ein bisschen
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weihnachtlich und wir gehen voll ins Weihnachtsgeschäft rein,
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dass wir sprechen heute über das Thema verkaufen und über die
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Motivation zum Verkaufen, was euch das eigentlich alles
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bringen. Das heißt, es lohnt sich heute
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dran zu bleiben. Es sind super, super, spannende
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Themen und es wäre nicht der schönen seinen Talk.
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Wenn ich nicht auch noch eine wunderbare Gästin und das mal
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richtig zu Gender nja eingeladen hätte ich hab mir nämlich heute
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zum Gast gemacht die Jana von Herr Geitz über Sie bin ich
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gestolpert ganz easy auf Instagram und war sofort
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gefesselt von ihrem Content und dachte mir, da muss ich mal
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genauer nachhorchen. Da ist eine neuer Stern am
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Friseurhimmel, der aufgeht und als ich dann gehört habe, was
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hier alles so treibt, dachte ich mir ihr.
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Du musst hier mehr erfahren, aber wer Jana eigentlich ist,
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was sie so treibt? Jana Herzlich Willkommen im
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Schönen sein Talk das darfst du gleich erzählen.
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Hallo Annemarie ja, vielen Dank für die Einladung und für diese
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herzliche Einleitung freue ich mich ja mega.
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Ja, mein Name ist Jana Jana Heinze ich seh grad, ich hab
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hier noch pupsi stehen, ich hab diese Woche erst geheiratet Oh
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herzlichen Glückwunsch. Ist das alles noch ganz frisch?
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Und ich muss jetzt erstmal alles umstellen.
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Das heißt wenn ihr mich irgendwie unter Jana Proxy seht,
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oder unter Jana Heinze seid nicht verwirrt ich muss mich da
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jetzt selber erstmal noch in die Rolle eines genau ganz genau, ja
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ganz kurz zu mir na, ich bin Friseurmeisterin, ich bin aber
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auch Coach und mit zur Aufgabe gemacht.
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Ja, das Thema, das leidige Thema das oft leidige Thema verkauft.
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Wieder näher an Friseure ran zu bringen und dadurch schon einen
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kleinen Wandel in der Branche zu erzeugen, das heißt?
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Die große Vision, die dahinter liegt, ist natürlich wieder den
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den Job attraktiver zu machen aber ne für Friseure attraktiver
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zu machen, so dass nicht mehr nur dieses Rasseln und wirklich
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anstrengende Stehen am Stuhl ist, sondern ihr könnt es euch
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mit Verkauf einfach sehr viel leichter machen, ne?
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Das stimmt allerdings, und deswegen ist es ja so heiß
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dieses Thema ich bin bin so krass begeistert, weil gerade um
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das Thema verkaufen sich einfach so weniger auch Gedanken machen
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und tatsächlich da in der in der Trainerriege auch super wenig
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los ist, ja oft klickt man verkaufstrainings meistens in
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einer Produktschulung mit den Firmen zusammen.
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Aber direkt jetzt mit aus Weiterbildung und bis ins Detail
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hinein ist das eben dann nicht vorhanden.
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Umso spannender das, was du machst du hast gesagt du bist
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Friseurmeisterin, hattest du einen eigenen Salon oder warst
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du angestellt? Aber ich war angestellt, war
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Salonleitung 7 Jahre lang, war aber auch selbstständig, also
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hab, aber war solo selbstständig, hatte da keine
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Mitarbeiter, aber trotzdem auch viel dadurch gelernt, weil ich
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natürlich auch diesen großen Pain hatte, dass ich immer
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dachte, ich warte zu viel auf und irgendwie ist das unangenehm
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und man hat entwickelt unangenehme Gefühle dabei und
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das konnte ich ganz gut für mich selber transformieren.
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Und dadurch konnte ich auch als Angestellte, als Salonleitung ne
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und letztendlich als Selbstständige darin viel
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Erfahrung sammeln. Das heißt, du hast als
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Salonleitung dann auch dein Team gepusht in die Richtung.
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Verkaufen, verstärken also da hab ich die ersten Trainings
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dann gehalten, ne, die mussten dran glauben.
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Die Beta Tester. Die Beta ist genau.
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Ja genau, aber es ist einfach, wie du eben schon angesprochen
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hast, ne also die Produktschulungen von den Firmen
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ne also auch danach hast du immer so eine kurze so eine
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kurze Push Phase so eine kurze Hochphase die stattfindet, aber
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ich dacht relativ schnell wieder ab.
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Ja also die die Mitarbeiter so kurz motiviert irgendwie die
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Produkte dann wirklich an den Mann zu bringen und dann
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vielleicht das wieder ab, weil diese intensive Motivation ein
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fehlt also sie haben nicht den Antrieb aus sich heraus, sondern
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machen es. Ne weil das irgendwie von oben
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so reingeschüttet wurde und dann?
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Das heißt es liegt nicht daran, dass sie nicht verkaufen können,
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sondern weil das beweisen sie in diesem Zeitraum und dass sie das
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können, sondern dass die Motivation einfach zu dem
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Zeitpunkt noch nicht gegeben ist.
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Ja Oh ja, oh ja, ich, ich fühle es sehr.
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Ja. Verkaufen ja na, warum ist
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verkaufen so wichtig? Im Salon ja, also ich fand das
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auch erst total unwichtig und dachte na, ich bin aber doch
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also ich bin ja handwerkerin und ich beherrsche mein Handwerk und
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das ist auch das, was ich machen möchte ne also warum soll ich
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jetzt da ne den Kunden auch noch was aufschwatzen oder ne wie das
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so wirklich mit Druck und Stress oft in Salons passiert?
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Der Vorteil ist wenn du verkaufst, du Tauschst nicht
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deine Zeit gegen das gell? Na also wenn du aktiv am Kunden
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bist, sondern du kannst vielmehr aus einem Kunden natürlich.
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Also erstmal hat er einen Gewinn davor, ne also dein ganzer Salon
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hat einen Gewinn davon, wenn es am Ende eure Kunden alle eine
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gesteigerte Haarqualität haben, also das ist der erste Punkt
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also du musst dich nicht mehr mit mit Haaren rum kämpfen,
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denen die Pflege fehlt. Eure Ergebnisse werden besser,
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also das komplette Erscheinungsbild wird einfach
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professioneller, wenn eure Kunden die richtigen Produkte
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nutzen. Jetzt sag mir gerade nur was
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deine Frage war, ich weiß schon warum verkaufen so wichtig ist
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genau. Ja, ja, sicher das Thema ich mag
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das. Weil du eben nicht nur ne Zeit
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gegen Geld in diesem Prinzip tauscht, sondern du bietest
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deinen Kunden einen Mehrwert, erstmal da drin und du hast
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natürlich eine Umsatzsteigerung und da auch viele Friseure
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einfach provisionsbasis arbeiten hast du nur Win Win, wenn du
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aktiv in den Verkauf rein gehst. Das stimmt, da hast du mir ja
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auch alle Vorteile schon aufgelistet.
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Ja. Alle haben, wenn wenn A sowohl
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der Salon der Kunde hat, was davon als auch der Friseur
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selbst das ist natürlich das ist das Totschlagargument
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schlechthin. Ja ja, ich wollte eigentlich
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noch was persönliches Fragen. Ich hab das ganze Zeit lang
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gemacht mit mit meinen Gästen, dass ich immer so eine kleine
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Geschichte erzählen lassen hab. Ich weiß schon heute was
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ungefähr für eine Geschichte bei dir kommt und deswegen hab ich
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uns erstmal in dieses Thema verkaufen reinschnuppern lassen.
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Eine persönliche Geschichte. Aus deinem Salonalltag, als du
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noch im Laden warst, würde ich gerne hören und unsere Zuhörer
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bestimmt auch und die Challenge heute ist es weihnachtlich zu
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gestalten. Ihr werdet gleich überrascht
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sein, wie toll wir jetzt hier eine eine Themen Brücke bauen,
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ja. Der Übergang.
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Wie was ist deine, was ist deine Weihnachts story aus dem Salon,
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ja, meine Weihnachts darüber ist mir wirklich ganz spontan
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einfällt er hat natürlich auch mit Produkten zu tun.
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Wir hatten wirklich einen ganz tollen Produkt.
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Vertreter der Firma, mit der wir früher zusammen gearbeitet haben
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und der kam wirklich am Nikolaustag und dass der 6.
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Dezember kam, der verkleidet zu uns in den Salon und hat
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Rodukte, um Machs verschenkt, also nicht nur an die
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Mitarbeiter, sondern auch an die Kunden, und es war einfach so
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schön also wir haben ihn erstmal wirklich nicht erkannt.
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Weil er komplett verkleidet war, mit Bart, mit Mütze, mit ne also
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Kostüm kam mit seinem Sack wirklich voll mit Produkten und
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hat uns sehr reich, schenkt, also das war möglich.
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Das hat so einen Spaß gemacht also das ist wirklich Stimmung
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gleich auf ein ne Weihnachtsstimmung ist ja
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sowieso immer schön im Salon, aber das ist doch immer so ein
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so ein i Tüpfelchen das war wirklich schön und schön.
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Fir dich hat, dass die Kunden davon auch etwas hatten, ja,
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dass die mit geschenkt wurden. Ja, die sind nicht leer
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ausgegangen, also das hätte er war, es war einfach super
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großzügig also und du siehst ne also wenn du viermal so eine
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Aktion startet und das ist jetzt bestimmt 7 Jahre her und ich
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rede immer noch davon, weil das so ne klasse Aktion war.
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Was kann ich als Salon daraus lernen?
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Ja, überrasche deine Kunden also das ist sowieso, das ist ja
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immer mein Ich sag immer lass deine Kunden mit einem Wow
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rausgehen, also was braucht es für sie, dass sie wirklich über
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dich reden, wenn sie aus der Tür draußen sonst ja und das sind
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genau diese diese Erlebnisse, worüber die berichten und die
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sie ihrer besten Freundin erzählen, genauso wie wenn Susi
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zum Geburtstag überrascht, vielleicht mit einer wirklich
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handgeschriebenen Kater ich mein, ich weiß es ist alles nur
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in einem gewissen Rahmen möglich, je nachdem, wie groß.
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Du aufgestellt bist aber solange du sowas deinen Kunden mitgeben
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kannst, eine persönliche Note hast du immer gewinnen davon,
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weil es sich einfach rumspricht und jeder zu so einem Friseur
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gerne gehen möchte, der eine Karte zum Geburtstag nach Hause
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schickt und. Irgendwie sich was einfallen
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lässt, ne also es kann super individuell sein, aber irgendwie
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dass sie merken so oh ich bin hier nicht nur nen Kunde so
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nullachtfünfzehn Abfertigt, sondern ich bin wirklich
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wichtig. Das stimmt.
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Was kann ich da? Das kann ich für eine Aktion zu
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Weihnachten ziehen. Ich glaube, du wolltest du
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gerade. Ja also du hast dich noch sagen
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wollte ist wirklich, dass wir Friseure uns ja nur noch ein
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wenig durch unser Können abheben wirklich ne also das ist ja die
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sind alle gut. Wir sind alle gut auf irgendeine
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Art und Weise. Wir haben super viele
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Schulungen. Wir können super, vielen
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inzwischen über Youtube lernen. Na also, das hätte ich mir zu
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meiner Zeit dritto. Ne irgendwie wie geil ist das
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denn das du sowas also, dass du dir einfach auf wissen holen
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kannst? Von anderen und davon
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profitieren kannst du, wie wir jetzt in deinem Pass darüber
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sprechen oder wie du das in deinem Club magst, dass du nicht
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mehr Alleinkämpfer bist, sondern du kannst ja wissen von überall
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aus herholen und die dieser dieser Punkt deine Kunden
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irgendwie zu beeindrucken gibt es an Weihnachten natürlich mega
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viele Ideen und es muss nicht immer.
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Das kleine Produkt sein oder ja also es gibt tolle
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Spendenaktionen, die man machen kann.
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Wir haben einmal Regenschirme mit unserem Logo drauf verteilt,
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dass die Frisur sitzt, ne alles sehr süß, ja also es gibt viele
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Ideen, die du machen kannst, um wirklich im Kopf deiner Kunden
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zu bleiben und auch um das weiterzutragen ne und da gibt es
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sei kreativ, unnötig aus und tauscht sich aus mit deinen
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Mitarbeitern. Die haben meistens super Ideen,
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weil die sind so nah am Kunden dran.
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Wir haben wirklich gute Ideen, die man.
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Umsetzen kann, wenn man, wenn man da ein bisschen drauf achtet
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und sie zu Wort kommen lässt. Jetzt sind wir ja völlig im
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Weihnachtsgeschäft ähm ja, rein der startet.
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Es ist Anfang Dezember und die heiße Phase läuft an.
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Ich hab jetzt letztens ein einen Spruch gesehen.
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Ich war noch nie in der Höhle, aber ich hab schon mal vor
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Weihnachten in einem Friseur Salon gearbeitet.
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Haha, und ich dachte so, ich fühle diesen Satz so krass ja ja
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sind ich seh super. Viele Kollegen, die gerade ihre
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Öffnungszeiten aufstocken, die Samstag wieder wieder öffnen.
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Im Montage öffnen, die für die Weihnachtszeit nur 6 Tage Woche
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machen, die länger im Salon bleiben, weil einfach na ja, wir
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Friseure sind halt herzchen Menschen, ne.
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Was ist nicht so, dass ich dann an mich selber denke und denke,
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ich würde dir auch gern meine kuschelige Vorweihnachtszeit
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haben? Nö, da wird dann irgendwelche
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draufgelegt noch eine Schippe und am 24.
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Liegen alle in einem Berg Haare und haben das Makeup bis
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sonstwohin runtergelaufen. Ok, eine sehr bildhafte
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Beschreibung. Ja.
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Aber es ist halt einfach so ja ja und ich meine verkaufen geht
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meiner Meinung nach fast kaum besser als in der
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Weihnachtszeit. Ja und schlimm und dann ist es
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so wir starten wie jetzt, wie schon gesagt haben wir starten
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hochmotiviert rein und dann flacht es irgendwann so Richtung
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Weihnachten ab, wenn wir dann 6 Tage die Woche oder uns selbst
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wenn 4 Tage die Woche sind mit verlängerten Öffnungszeiten
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immer wieder die gleichen Sätze runter gekaut haben ja und dann
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merkt man das ja auch am Verkaufsumsatz das Macht so fu
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und dann töte, töte, töte töte wobei es ja gerade direkt vor
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Weihnachten also so na, ab dem 20.
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Nochmal interessant wird für alle, die irgendwie vergessen
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haben. Weihnachtsgeschenke zu kaufen
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wie ich? Jedes Jahr absolut jedes Jahr,
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ich brauch, ich brauch Produkte. Die Leute erwarten das von mir,
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dass ich Produkte stecke. Und jetzt, jetzt kommst du.
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Denn ich frag dich jetzt gerade raus hast du für unsere Hörer 3
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Tipps, um die Motivation im im Weihnachts verkaufsgeschäft
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hochzuhalten, vielleicht auch Tipps zum Verkaufen?
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Bunte Tüte 3 Kleinigkeiten, die ich direkt umsetzen kann.
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Ja, also ich würde sagen, also mein Trainings auch ne, ich fang
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immer mit dem Chef an, das heißt als erstes würde ich sagen und
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ich glaube, das sind ja auch die meisten Zuhörer hier, ne das das
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Saloninhaber sind die wichtigste Frage ist also deine deine
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Mitarbeiter, die folgen dir wie lebst du denn?
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Verkauf vor Arm es ist für dich stressig, macht Gruß gerne ähm,
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was denkst du eigentlich über Messbarkeit?
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Ne das ist so n. Thema Viele wollen sich ungern
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auch an ihren Verkaufsumsätzen messen lassen, machen es aber
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gerne bei ihren Mitarbeitern. Das ist so ein bisschen jetzt
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die scharfe Soße. Aber deine Mitarbeiter
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orientieren sich an dir, ne also du bist das Zugpferd und somit
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würde ich immer gucken wie ist deine Stimmung über die
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Feiertage? Jetzt lebst du das voll mit
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dieses Geschäft, weil es einfach auch ne geile Zeit ist.
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Also Dezember kann auch mal richtig geile Zeit sein, wenn
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man es sich wirklich schön macht mit seinen Mitarbeitern und mit
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seinen Kunden und das einfach zelebriert und lebt ne und
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wirklich auch Bock hat in dieser Phase richtig hohe Zahlen zu
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erwirtschaften. Ja, das ist so das erste also
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wie mit welcher Energie bist du am Start selber und gehst da
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rein und lebst du es einfach richtig vor und die meisten
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ziehen mit, also wenn sie merken, der Chef ist geil drauf
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und ist jetzt nicht im Stressmodus?
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Nein, dann hast du schon 50% der Miete geschafft, weil deine
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Mitarbeiter das begeistert und sie gerne beziehen und dich
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unterstützen. Deswegen sind sie auch bei dir,
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weil sie sind selber haben sich entschieden, nicht Chef zu sein
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und die finden das toll, wenn sie dir folgen können und
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deswegen guck wie deine Energie. Über die Feiertage ist und
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motiviert dich damit das ist natürlich.
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Jetzt ein Mega Erfolg für dich ist im Dezember erstmal das ne
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also ich finde total motivierend geiler Umsatz und das ist geiler
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ne also das ist ja mega motivieren, ne und im Januar ist
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es ja auch wieder die Zeit der auf wohnungs Phase.
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So habe ich das immer beschriebene also ich geb jetzt
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hier Vollgas und ich weiß aber auch ich mach das jetzt mit
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einer Qualität von Spaß und Freude, um glücklich meinen
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Kunden abzuliefern. Ich weiß aber auch, dass es im
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Januar. Kann ich mich erholen davon und
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dann ist es gut, ne, ich möchte damit nicht motivieren aus zu
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trennen und das ist nicht mein Ziel, aber wenn man sich dieser
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Zeit bewusst ist und sie mitnimmt ne also wie auf so
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einer Welle einfach mit rein geht und sagt ich nehm das mit,
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weil es einfach eine geile Zeit ist, ne und wir wissen, dass im
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Dezember das ist ne geile Zeit. Die Stimmung ist.
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Besonders die Kunden sind meistens richtig gut drauf.
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Außerdem ist es halt oft Fall, ist gestresst.
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Aber ich finde, es ist immer eine besondere Stimmung im
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Dezember im Salon. Sie bringen viel mit, du kriegst
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viele Geschenke, es ist irgendwie NN losgelöstes.
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Ambiente ne also so n stimmungs Weihnachtsstimmung würde ich das
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runterbrechen ne? Und dann sehr gut ich mag den
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Tipp ja, ich hab auch direkt mitgeschrieben.
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Ja, also ich, ich glaub also damit steht und fällt einfach
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mit dir als Chef, dass das Unternehmen ne und deswegen,
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wenn du natürlich jetzt selber am 10.
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Dezember Fix und Foxi bist, ist es schwer für deine Mitarbeiter
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mitzuziehen, dann wird das natürlich.
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Anstrengend, was ich noch mit Eurem gegeben würde, ist noch
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geiler Aktion, das machen viele sowieso, aber lass die Aktion
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gerne von deinen Mitarbeiterinnen mitbestimmen,
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also die sind diejenigen, die es am Ende an den Mann, an die Frau
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an den Kunden bringen und daher frag sie doch mal auf welche
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Aktion sie Lust habe ich hab das jetzt auch letztens erst und
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einen Salon wo ich im Coaching war mitbekommen, dass zum
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Beispiel eine Aktion gestartet wurde, was kosmetische.
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Verhandlungen betrifft im Salon und die Mitarbeiter aber
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überhaupt nicht dahinter gestanden haben, weil es für sie
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eher ein Verlustgeschäft war. Und ist eigentlich besser
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gewesen, wäre das auf die Azubis vielleicht?
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Von denen, das in die Verantwortung zu geben, das an
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dir abzugeben, ne und das sind einfach solche Themen frag deine
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Mitarbeiter auf welche Aktionen sie Lust haben die sie gut
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verkaufen können ne und da könnt ihr einfach mal brainstorm in
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einer kurzen Phase in der kurzen Pause um dann zusammen zu
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überlegen was machen wir eigentlich im Weihnachtsgeschäft
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nicht, dass du das alleine als Chefin entscheidest und dann
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sagst so das hab ich jetzt entschieden und das müsste jetzt
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verkaufen Janne sondern hole sie mit ab.
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Und entscheidet zusammen, worauf ihr Lust habt, weil wir eure
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Kunden begeistern wollte über die Weihnachtszeit, die euch von
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anderen Salons abhebt. Nein, ich könnte auch Fragen
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oder ein rausfinden was machen denn die anderen in der Straße,
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so dass Individualität einfach hergestellt ist?
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Sehr, sehr cool, ich hab da tatsächlich jetzt im Club auch
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wieder eine Social Media Planung für Weihnachten gehabt und wir
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hatten das Thema Weihnachtskalender
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Adventskalender und die Idee die uns dort gekommen ist Leute die
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dürfte euch ins kommende Jahr mitnehmen.
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Dafür ist jetzt schon zu spät. Leider aber ich mein.
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Wenn du, wenn du jetzt in der Drogerie kokst oder du glaubst
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dm irgendwo und du guckst dir die ganzen Weihnachtskalender
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an, auch was auf Instagram so raus gespielt wird?
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Und dann guckst du dir ne, dann kostet so ein Gewürz
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weihnachtskalender 250€ und ein Schmuck weihnachtskalender
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300,00€. Das Hack also bei mir geht ja
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der Geist schon hoch, wenn ich mir irgendwie den von
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Kinderschokolade kaufen will und da steht dann 15 oder 18€ dran,
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dann denke ich mir nein also Hunger nur weil das in Tütchen
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verpackt ist, ja so und jetzt doch warum?
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Warum zur Hölle nimmt das denn niemand in den Salon mit?
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Ja, du könntest ja, das kann man auf 2 verschiedene Arten und
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weisen fahren, also entweder man bereitet einfach random
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irgendeinen einen Kalender vor oder man fragt die Kunden
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bereits im August September möchtest du dieses Jahr einen
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ganz persönlichen auf deine Bedürfnisse abgestimmt?
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Weihnachtskalender haben? Ja, du hast doch alles stehen.
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Du hast das Abs aus Karteikarte ist oder im Laptop oder
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irgendwas, der weiß, welche Produkte sie kaufen.
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Du weißt, wie sich ihre Haare einführen, ob sie eine Haarfarbe
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haben, ob sie eine Farbauffrischung brauchen, was
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sie für einen Make up benutzen? Whatever ja, und dann kannst du
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es voll packen entweder, ob das kleine Brötchen sind, ob das
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Mini Flaschen sind, an den Adventssonntagen vielleicht auch
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mal was Größeres, was drin ist das passende Styling Produkt und
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dann rechnest du den ganzen Kladderadatsch zusammen
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inklusive der technischen, die du dafür bezahlst bezahlt hast
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und sie werden es trotzdem kaufen.
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Und wenn der 250€ kostet? Das sind, da wären Kunden
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zuschlagen, die das ganze Jahr über nicht ein einziges Produkt
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gekauft haben. Die holen sich den
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Weihnachtskalender. Ja, bin ich voll bei dir?
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Ja ernst wie geil ist das denn bitte?
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Ja, oder den Männern anbieten Hey, willst du deiner Frau
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dieses Jahr was Besonderes schenken?
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Wie wär's denn mit einem personalisierten
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Weihnachtskalender für deine Frau oder ne das kann man ja
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auch von 24 Türchen bis 4 Türchen.
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Ich hab zum Beispiel Freunde dich, die haben einen
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Adventskalender mit 4 Tüchern für die Adventssonntage.
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Voll süß, aber da sind dann eben auch größere Geschenke drin ja,
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warum nicht sowas machen? Dann muss ich muss ja nicht 24
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Tütchen packen. Ja, oder geilste Idee überhaupt,
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sich mit anderen Geschäften aus dem Aus der Umgebung
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zusammenzutun und gemeinsam einen Adventskalender zu
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gestalten? Ja, mega.
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Ja, es gibt so viel Potenzial. Es gibt so viele Möglichkeiten,
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die man umsetzen kann. Ich glaube auch, dass
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Vorbereitung hier das Stichwort ist.
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Also setzt sich frühzeitig mit deinen Aktionen auseinander, ne
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also planen das und wenn du ja mindestens vorher mit ein und
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strukturiere deinen Ablauf auch danach ne also ne im Januar zum
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Beispiel, dass du dir die komplette Aktion für das nächste
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Jahr schon zusammen schreibst und ins Brainstorming gehst, was
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wir machen wollen und dann ist es nicht immer sooo.
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Ja, jetzt ist er ja also jetzt ist ja Valentinstag, jetzt ist
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ja das und das ne sondern wirklich die Wirkungen im Auge
23:00
zu behalten und aber auch einfach mal rückblickend sich
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die ganze Sache anzuschauen was habe ich denn im vorigen Jahr
23:08
gemacht? Wie sind denn diese Aktion
23:10
angekommen? Lohnt es sich überhaupt noch
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diese Aktion zu kaufen? Ich meine teilweise bieten ja
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auch die Marken irgendwelche Pakete an zu bestimmten
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bestimmten Momenten Tagen Muttertag zum Beispiel.
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Wenn aber bei dir im Salon der Muttertag einfach nicht läuft,
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ja dann entweder nutzt du diese Pakete, um einfach günstiger
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Produkte für dich einzukaufen, die dir ganz normal ins Regal
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stellst oder du verkaufst die Aktion anders, aber wir müssen
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ja, wir müssen nicht irgendwie Sachen einkaufen, aber wir
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denken der der Lieferant hat jetzt gerade eine Aktion, dann
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muss ich das mitnehmen, sondern mal rückblickend zu schauen.
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Hat sich das für mich gelohnt oder hab ich am Ende minus
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gemacht bei der ganzen Geschichte?
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Wo kann ich dieses Jahr lieber mehr investieren?
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Genau, ja, grüß dich, wo wir wieder beim Thema Messbarkeit
24:01
wären ne, also wie bist du bereit dich auch an deinen
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Zahlen messen zu lassen und das dann zu rekapitulieren und auch
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am dich im Januar hinzusetzen und zu gucken wie wie war dein
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letztes Jahr und wie waren meine Verkaufszahlen und sind das
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eigentlich die, die ich erreichen wollte?
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Mhm ähm. Schon meine Mitarbeiter ihr
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komplettes Potential gelebt oder kann ich noch schrauben ziehen
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und drehen und? Sachen wirklich auf die auf die
24:27
Bahn bringen, um das zu steigern?
24:30
Ja und dann gibt es. Was ist die Möglichkeit, welches
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Wahnsinnsmöglichkeiten? Und da möchte ich jetzt mal
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Ding, bevor wir zum dritten Tipp kommen.
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Ja kurze Werbepause? Jana, du haust hier Tipps raus
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und dann machst du uns ganz heiß und sagst er ja, da gibt es so
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viele Möglichkeiten, da gibt es so viele Möglichkeiten du hast
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uns vorhin schon verraten du bist Coach zum Thema verkaufen
24:55
wie sieht es denn aus, wenn ich mit dir zusammenarbeite?
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Was passiert da was? Was erwartet mich bei dir?
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Ja, also was ich anbiete ich habe im Prinzip 2 Produkte im
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Portfolio. Einmal biete ich an, dich als
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Chef als Saloninhaberin zu coachen.
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Dann gehen wir solche Themen an wie warum erreiche ich meine
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Ziele eigentlich nicht? Warum folgen mir meine
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Mitarbeiter eventuell nicht mehr ne also was ist passiert?
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Auch auf solche Themen gibt es versteckte Vorwürfe.
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Das heißt, deine Mitarbeiter hören auf dir zu folgen, wenn
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sie einen Vorwurf an dich hab und das passiert nunmal, wenn
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man Chef ist ganz häufig, das sind nicht den Erwartungen.
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Spielt verrückt, ja nicht in der Erwartung entspricht die man hat
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und dann wieder in die Kommunikation zu gehen und das
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Ganze aufzulösen, ne das ist so mein Job.
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Und das mach ich super gerne, weil ich nenne das also im
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Coaching, sagt man das ist Frieden durch Konfrontation, den
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du Herstellst. Dadurch kannst du ein komplettes
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Salon Klima, ne komplette Atmosphäre verändern.
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Das heißt Ihr seid wieder als Team gestärkt, ihr wieder ein
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gemeinsames Ziel, eine gemeinsame Vision, für die ihr
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losgehen kann und das fängt aber alles immer mit dir als Chef als
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Chefin da steht und fällt das mit dir und das ist das eine,
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was ich anbiete. Und das zweite sind Feels
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Trainings. Das heißt, ihr kennt das
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bestimmt und ja, den klassischen Produktschulungen, die euer
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Produkt Anbieter mit euch machen ne und auch danach hat man immer
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so eine Hochphase, ne wo wir eben schon gesagt haben, das ist
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dann kurz Plateau und dann fällt das aber wieder ab und in meinen
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selbsttrainings hab ich mir also hab ich mir auf die Fahne
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geschrieben, dass wir hingehen um wirklich die Ursache erstmal
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ergründen was ist denn am Verkauf und eigentlich so
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anstrengend, dass wir das nicht machen wollen?
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Und meistens also bisher eigentlich alle haben selber
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eine Erfahrung oder eine Geschichte darüber zu erzählen,
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die sie damals schon in der Lehrerin mit hatten, ne wo
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irgendwie sich dieser Glaubenssatz eingeschlichen hat
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und das war aber echt anstrengend und blöd und es hat
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mir unangenehme Gefühle gemacht und ja, man hat dabei
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unangenehme Gefühle und man hat immer unangenehme Gefühle, wenn
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man erst mal seine Komfortzone verlässt und das ist ein
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Prozess, den man in diesen Sales Trainings einfach einmal
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durchgehen, so dass du nicht nur kurz gehalten.
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Bist um kurz die Produkte dann wieder zu verkaufen, sondern
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dass du das so etabliert in deinen.
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Ganz normalen Friseuralltag, das ist für dich das normalste der
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Welt. Ist das so einfach?
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Also da hast du keinen Schmerz mehr, kein Pain mehr dabei hast,
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sondern du ist einfach. Als unterlassen halt sehen
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würdest. Wenn du deine Kunden nicht
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perfekt beraten würdest und. Dass dir die Ablehnung, die
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vielleicht entstehen kann, ist die nichts mehr ausmacht, also
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wir werden immer abgelehnt. Es kann immer passieren, dass
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jemand nicht mehr darf Nein sagen.
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Jeder darf Nein sagen und jeder Kunde hat die freie Wahl darüber
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zu entscheiden, ob er das will. Nur blöd wird es.
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Wenn die Kunden deswegen nicht beraten wird, ja.
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Genau sehr geil. Wie sieht es bei dir aus?
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Online bist du im Salon wie wie kann ich, wie kann ich mir das
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vorstellen? Ja, es ist relativ individuell,
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also die meistens die meisten Coachings mach ich wirklich
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online. Es geht super gut.
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Wenn es aber darauf hin geht. Das ist ein sehr großes Team.
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Zum Beispiel ist wo wirklich schon Verstrickungen sind, na
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also wo er wirklich das auflösen muss indem man mal Klartext
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sprechen, sage ich das einfach mal also wo?
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Jeder mal die sauer auf den Tisch legen kann und sagen kann,
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was ihnen auch stört und den Ganzen in einem geschützten
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Rahmen Platz findet, dann komme ich auch in den Salon, weil das
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ist dann wirklich wichtig, dass wir das einmal im Prinzip
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durchkauen und du musst dafür nicht deine Mitarbeiter wechseln
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oder du du hast immer die richtigen Mitarbeiter nur nur
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manchmal habt ihr die Spur verlassen, weil irgendein
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Vorwurf im Raum gestanden hat, ne also wer hat nicht gekriegt
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was er will? Du hast von ihm nicht gekriegt,
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was du wolltest. Ne und schon hat man irgendwie
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eine blöde Situation. Und dann in die Kommunikation zu
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gehen, das kann ich entweder ne kommt immer drauf an, dann
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leiten wir das an online oder wir machen es im Salon einmal
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und die Selbsttrainings an sich, die finden im Salon statt.
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Also das sind klassische Präsenzschulungen und das Liebe
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ich auch das machst total gerne, da bin ich froh, dass das noch
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nicht auf online umgestiegen ist, weil ich finde, das ist ein
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Erlebnis und das möchte ich auch als Erlebnis halten, dass du
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nicht die Erfahrung machst in einer online Schulung dabei zu
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sein, sondern du machst die Erfahrung, dass du selber an
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diesem Prozess beteiligen wirst. Ja.
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Sehr cool Kontakt kann ich mit dir aufnehmen über Instagram.
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Ja, ich hab. Findet alle Links, Instagram,
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Homepage etc PP findet ihr unter dem Podcast also klickt euch
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fleißig rein und lass lass auch Herzchen und Follows da und mal
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was Diana da so treibt. So Bing.
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Werbung Ende? Hol mir einen Jingle.
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Es wird noch professioneller, es wird noch mal.
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Ich hab überlegt, ich wollte so ne Fernbedienung haben also man
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denn so Töne draufgehen es kommt, es kommt es kommt ja
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vielleicht, hört mich ja irgendjemand und hat so ein Ding
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noch irgendwo rum flacken ich, ich geb euch auch meine Adresse.
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H. So ja, wir haben noch einen Tipp
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offen hast du noch einen Tipp von uns?
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Fürs Weihnachtsgeschäft für die direkte Umsetzung?
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Ja, ich hab das gerade gedacht, was mir noch wichtig ist und
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wirklich mitzugeben ist. Nicht beraten ist keine Option.
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Auch eine kleine Geschichte von mir ich hatte damals eine
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Kundin, die empört darüber war, dass meine Kollegin nebenan.
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Eine Kundin sehr gut beraten hat und sie sich dann gefragt hat,
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und ich bin dir super dankbar, dass sie damals angesprochen hat
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im Salon, weil sie hätte auch einfach nichts sagen können und
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ich glaube, die meisten Kunden sagen einfach nichts.
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Was heißt sie hat sich gefragt, warum die Kollegin Nebendran
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ihre Kundin so gut berät und ich aber da gehockt habe und nur
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über das Wetter gesprochen habe, weil ich nicht dachte, ich will
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dir ja nichts aufschwatzen, ich will hier jetzt keine
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unangenehmen Gefühle haben und ich will das jetzt einfach ne,
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ich bin ja nur meine Dienstleistungen anbieten, ne
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und der Kundin bin ich heute sehr dankbar und ich glaube, das
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ist eine neue Sichtweise von Dellmann.
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Das Thema betrachten kann ja vielleicht gibt es einige
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Kunden, die Kantendruck möchten und die das.
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Ablehnen und halt bei ihren wasweißich Produkt bleiben, die
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sich schon immer haben und die doch nicht überzeugen kannst,
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aber das ist ein ganz geringer Teil und die meisten sind
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wirklich offen dafür und die haben sogar einen Wunsch, den
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sie sich manchmal gar nicht trauen zu nennen.
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Und wenn du da ganz. Ja Prozent in deiner.
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Fragestellungen bis in deiner Beratung bist, wie du deine
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Kundin Abholst und sie dir einen Weg auch Zeit, wo sie hin
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möchte, das heißt, sie ist jetzt bei Ah und du, sie gibt dir die
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Option auf B das kann sein ne, ich möchte eigentlich mehr halt
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haben. Ich will, dass sie mal glänzen,
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wirklich, dass du so irgendwie, dass meine Haare mal schön
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aussehen. Was kann ich denn dafür tun?
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Und du hast die Lösung dafür und darfst die nicht zurückhalten.
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Ganz gewichtig und dann dann also unterlassene Hilfeleistung.
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Stichwort genau weil auch wenn du denkst, das ist aber zu
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teuer, oder? Das ist jetzt zu viel ne?
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Sie sehnt sich danach an Punkt B zu kommen und das ist deine
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Aufgabe, sie dahin zu führen und.
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Wie du das letztendlich machst, ne ist erstmal nicht so wichtig,
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weil du wirst deine eigenen Erfahrungen machen und du wirst
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deine eigene authentische Erfahrungen daraus ziehen und
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das je nach Gespräch immer verfeinern.
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Nur wichtig ist, dass du es machst, auch wenn es am Anfang
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erstmal sich mies anfühlt und wie du denkst sooo, das ist
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jetzt nicht rechtlich was ich mache und frag deine Kundin, wie
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sich für sie anfühlt und wenn du so n so n Kloß im Hals wirst, wo
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du denkst. Irgendwie ist das jetzt nicht
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authentisch, wie ich das mache, dann kannst du das einfach
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aussprechen und dann entsteht eine neue Verbindung zu dir und
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deiner Kundin, wenn du einfach das Thema was evison rosa
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Elefanten zwischen euch steht, ne wird man traut sich das dann
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nicht zu benennen, aber man könnte ja einfach mal sagen und
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dann ist das danach ein mega geiles Spiel.
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Das heißt es lohnt sich immer dieses schlechte Gefühl erstmal
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in Kauf zu nehmen, ne weil dann nahm wenn du die diesen kleinen
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Berg überwunden hast, lohnt sich doppelt und dreifach weil
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erstmal hast du eine neue Beziehung.
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Oder Kunden neu Neuen AKTIONÄR hergestellt, weil er auf einmal
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auf einer anderen Vertrauensbasis miteinander
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sprechen könnt und du kannst dann einfach sagen hier ich
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denke gerade, das sind Produkte, die für dich richtig gut sind,
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aber ich hab jetzt gerade selber gedacht, irgendwie ist das
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zuviel, wenn ich dir das jetzt alles hier zeige, aber
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eigentlich möchte ich dir lieber die freie Wahl lassen, ob du es
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haben willst oder nicht. Finde ich net ziemlich geil
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Satz. Ist der perfekte Abschluss für
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unsere 3 Tipps also ich fasse nochmal zusammen ja Tipp Nummer
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1 deine Mitarbeiter folgen dir also das was du an Verkauf vor
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machst? Das kommt auch zurück tippen mal
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2 ist lasst deine Mitarbeiter bestimmen, auf welche geilen
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Aktionen sie. Und Tipp Nummer 3 ist nicht
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beraten, ist keine Option, ja. Hat ja richtig, nun ist es so
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wir sind jetzt ein bisschen oberflächlich an die Sache heran
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gekratzt wenn ihr Bock habt, auch nochmal tiefer mit der mit
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der Jana in Kontakt zu kommen und dann habt ihr wir in der
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Werbung schon gehört habt einmal die Möglichkeit das direkt über
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sie zu machen aber ihr wisst ja der schön sein Klub, der
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Friseurunternehmer Club schlechthin bietet natürlich
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auch wieder die entsprechende Möglichkeit.
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Wir haben nämlich eine Aufnahme zusammen erstellt.
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Rund um Verkaufstipps machen da einen richtigen Deep Dive schon
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mal rein in das unternehmerische Denken rund um den Verkauf mit
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direkt umsetzbaren Tipps die perfekte Basis, um anschließend
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mit Jana noch ein Stückchen weiter zu arbeiten.
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Wenn ihr da Bock drauf habt. Ihr findet den Link zum Schönen
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sein Club wieder hier unter dem Podcast und ich sag nur Leute,
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es lohnt sich auf jeden Fall mit den ganzen Themen.
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Rund um das Unternehmertum auseinanderzusetzen, wie Jana
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schon so schön gesagt hat an den Arsch schneide Dienstleistungen
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hängt es oft nicht, dass wir uns unterscheiden, aber ein guter
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Unternehmer kann nicht nur eine hübsche Balayage machen, dafür
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sind oft eure Mitarbeiter da. Nein, ein guter Unternehmer, der
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weiß, wie er sein Unternehmen für der unternimmt, etwas den
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Verkauf zu steigern. Richtig geilen Überblick über
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Konzept, Findung, Preise. Mitarbeiterführung und
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Kommunikation zu haben und das findet ihr alles einmal
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gebündelt im schönen Senken. So jetzt haben wir zweimal
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Werbung gehabt, wir hätten 3 geile Tipps und wir haben eine
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verdammt coole Socke, eine Trainerin hier sitzen liebe
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Jana, ich danke dir unwahrscheinlich für deine Zeit
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hier im Podcast. Ich danke dir und ich möchte dir
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die Chance geben, wie jedem anderen auch und es kommt total
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spontan du hast einen Satz, den du an unsere Hörer noch mitgeben
36:43
kannst welcher ist das? Mhm jede Veränderung bringt,
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beginnt mit einer Entscheidung. Und die kannst du jetzt treffen
36:54
für dein nächstes Jahr? Da die Weichen neu zu stellen,
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die Segel neu zu setzen, wie auch immer du nennen möchtest.
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Das ist sexy, das ist tief. Damit lassen wir euch jetzt
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einmal in Ruhe. Ich wünsch euch eine besinnliche
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Weihnachtszeit deiner dir natürlich auch.
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Danke, das wünsche ich dir auch Dankeschön fürs zuhören ich freu
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mich euch in einer neuen Folge schön sein Talk wieder zu hören
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und sag Tschüß Kibaba aus dem wunderschönen Bergen tschüßi.