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Entrevista con Gabriel Cardona Segmentos Especiales FITURCA · Los Cabos a La Carta

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  Speaker 2: Vamos a cambiar totalmente de tema. Está con nosotros hoy
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  Speaker 2: Gabriel Cardona, quien es parte del equipo del Fiturca, que
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  Speaker 2: comanda nuestro querido amigo Rodrigo Esponda. Y es que hubo
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  Speaker 2: un taller la semana pasada, bueno, esta semana, ¿no? Principios, ¿no?
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  Speaker 2: De esta semana. Así es. Es un taller, un workshop
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  Speaker 2: del segmento organizado por IATA, que es una organización que
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  Speaker 2: tiene como objetivo organizar viajes y coordinar a la comunidad LGTBQ+,
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  Speaker 2: L de lesbianas, G de gays, T de transsexual, B
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  Speaker 2: de bisexual, Q de... Q de queer y más de
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  Speaker 2: más identidades. Y más de otros, ¿no? Pero que además
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  Speaker 2: son muy interesantes este segmento. Yo me acuerdo que en
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  Speaker 2: una de estas ferias de turismo de España, en Madrid,
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  Speaker 2: en la Isla Divisa, tenían un éxito brutal porque es
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  Speaker 2: una comunidad que viaja mucho porque no tienen compromisos Pues,¿
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  Speaker 2: qué me decías?¿ Qué porcentaje no tiene hijos de ellos
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  Speaker 2: y que no tienen que estar a expensas de los calendarios? Exacto.
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  Speaker 2: Bienvenido antes que nada, Gabriel.
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  Speaker 3: Muchísimas gracias, Armando. Muchas gracias por invitarnos a participar en
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  Speaker 3: tu programa. Sí, justamente tuvimos este workshop, que fue el
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  Speaker 3: primer workshop que se realiza de la mano de IGLPA.
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  Speaker 3: y pues fuimos el destino que inicia con este nuevo
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  Speaker 3: programa que van a estar instaurando en diferentes destinos turísticos
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  Speaker 3: y justamente la intención es conocer más, analizar más el
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  Speaker 3: segmento LGBTQ+, que es un segmento muy atractivo para el
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  Speaker 3: turismo y sobre todo para los cabos. Entonces, efectivamente es
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  Speaker 3: un segmento que tiene características muy especiales, lo comentabas, aproximadamente
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  Speaker 3: el 81% de los turistas LGBTQ+, en Estados Unidos, por ejemplo,
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  Speaker 3: no tienen hijos, lo cual esto abre la puerta a
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  Speaker 3: que puedan destinar más dinero en ocio o en otras
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  Speaker 3: actividades y no en escuelas. También el hecho de que
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  Speaker 3: no se regulan por calendarios escolares también tienen facilidad de
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  Speaker 3: poder viajar sin ningún tipo de restricciones. Entonces, se vuelven
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  Speaker 3: características muy interesantes, sobre todo para destinos como nosotros, que
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  Speaker 3: queremos seguir diversificando y queremos seguir incrementando esta experiencia para
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  Speaker 3: los turistas. Además, creo que es un segmento
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  Speaker 2: con alto poder adquisitivo,
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  Speaker 3: ¿no? Mira, justamente estuvieron hablando de eso en el taller
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  Speaker 3: y no es que tengan más dinero en términos generales,
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  Speaker 3: es más bien que pueden destinar más dinero para otras
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  Speaker 3: actividades que son como el ocio, como los viajes. Entonces,
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  Speaker 3: sí se vuelve muy interesante poder tener este entendimiento del
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  Speaker 3: segmento para que podamos realizar las estrategias necesarias y poder
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  Speaker 3: ser realmente un destino inclusivo que pueda recibir a todo
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  Speaker 3: tipo de turistas.¿ Quién
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  Speaker 4: participa en estos workshops?
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  Speaker 3: Este workshop trajimos a diferentes speakers, ponentes internacionales y era
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  Speaker 3: enfocado para la cadena de valor del destino, es decir,
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  Speaker 3: nuestros socios comerciales como hoteles, DMCs, teníamos restaurantes y otros
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  Speaker 3: prestadores de servicios para darles estas herramientas y estos tips
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  Speaker 3: de cómo ir mejorando esta experiencia para los viajeros. Entonces,
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  Speaker 3: se diseñaron tres, bueno, la primera parte fueron de conferencias
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  Speaker 3: y después tuvimos tres talleres que se enfocaron en producto,
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  Speaker 3: fue uno de ellos, el otro fue en marketing y
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  Speaker 3: comunicación y el otro fue en mejores prácticas de hospitalidad
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  Speaker 3: para la inclusión. Entonces, fueron tres talleres diferentes donde todos
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  Speaker 3: tuvieron la posibilidad de participar y poder hacer las preguntas
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  Speaker 3: de la mano de los expertos. Oye,¿ qué edades más
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  Speaker 3: o
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  Speaker 2: menos son las que¿ Más viajan y cuáles son sus
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  Speaker 2: preferencias de actividades?
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  Speaker 3: Para nosotros, para Los Cabos, según el observatorio que tenemos,
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  Speaker 3: tenemos un segmento joven. Esto es aproximadamente el 64% de
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  Speaker 3: los que visitan Los Cabos, que son parte de la comunidad,
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  Speaker 3: que se identifican como parte de la comunidad, tienen menos
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  Speaker 3: de 36 años. Principalmente vienen de Estados Unidos, el 61%
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  Speaker 3: es extranjero. De esto, principalmente a Estados Unidos, Canadá evidentemente también,
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  Speaker 3: y en destinos nacionales, que también es bastante interesante el número,
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  Speaker 3: es el 39% de turistas mexicanos, y de este 39%,
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  Speaker 3: pues la gran proporción viene de Ciudad de México. Sabemos
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  Speaker 3: también que tienen un gasto promedio de 6,100 pesos diarios
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  Speaker 3: por día, por persona, Y está más o menos, es
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  Speaker 3: el mismo gasto por viaje que tiene un turista general,
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  Speaker 3: que es de aproximadamente 36 mil 600 pesos.
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  Speaker 2: Oye, me imagino que en sus inicios no era fácil, ¿no?
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  Speaker 2: Porque ya ahora hay un criterio mucho más amplio en
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  Speaker 2: la industria, ¿no? Pero me imagino que ahora ya no
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  Speaker 2: viven ese problema, ¿no? De que tengan restricciones en algunos
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  Speaker 3: hoteles, ¿no? Mira, seguimos trabajando mucho justamente en la educación,
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  Speaker 3: que eso es lo más importante y eso es lo
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  Speaker 3: que nos toca también a nosotros para dar estas herramientas
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  Speaker 3: a los hoteles y a los prestados de servicios. Seguimos
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  Speaker 3: teniendo algunos... Digo, siguen existiendo algunas incidencias en general, no
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  Speaker 3: solamente en Los Cabos, en general en el mundo. Así
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  Speaker 3: que es un trabajo que se tiene que seguir haciendo
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  Speaker 3: día con día. La inclusión la vemos como... No como
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  Speaker 3: únicamente un... una estrategia de marketing o de posicionamiento del destino,
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  Speaker 3: la inclusión la vemos y la entendemos más bien como
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  Speaker 3: un trabajo diario para que podamos seguir alcanzando estos objetivos
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  Speaker 3: de hospitalidad para todo tipo de personas, para todas las
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  Speaker 3: personas más bien.
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  Speaker 4: Hay algunas empresas o instituciones o lo que sea que
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  Speaker 4: den servicio de manera exclusiva a este segmento?
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  Speaker 3: Sí, cada vez hay algunas empresas que se especializan en
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  Speaker 3: ese segmento exclusivamente, pero también sabemos que el turista LGBT,
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  Speaker 3: a final de cuentas, es como cualquier persona que va
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  Speaker 3: y en donde tenga esta confianza con su agente de viajes,
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  Speaker 3: es lo que va a decidir el turista LGBT. Sobre
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  Speaker 3: todo el que viene a Los Cabos, tenemos identificado más
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  Speaker 3: o menos el tipo de actividades que realizan. Obviamente la
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  Speaker 3: playa es el número uno, pero también están interesados por
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  Speaker 3: la naturaleza. Entonces es un segmento que también busca la
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  Speaker 3: diversificación de actividades, lo cual nos ayuda mucho a nosotros
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  Speaker 3: como destino. que están buscando actividades como kayak, que están
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  Speaker 3: buscando actividades como campismo, como senderismo, que esto la verdad
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  Speaker 3: es una muy buena noticia para nosotros porque es lo
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  Speaker 3: que queremos que justamente el turista que viene a Los
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  Speaker 3: Cabos salga, viaje, conozca y sobre todo que genere una
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  Speaker 3: derrama económica en la región.
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  Speaker 2: Oye,¿ qué tanto se da el tipo de turismo de
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  Speaker 2: este segmento grupal? O sea, hay grupos que van porque
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  Speaker 2: me imagino que luego hacen sus fiestas y hacen sus convivencias,
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  Speaker 3: ¿no? Sí, mira, sí hay grupos que viajan. Aquí algo
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  Speaker 3: muy importante es que tendemos a creer que el turista
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  Speaker 3: LGBT busca fiesta y busca únicamente nightlife y es erróneo,
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  Speaker 3: de hecho. No es el primer motivador. Claro
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  Speaker 2: que lo
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  Speaker 3: van a hacer, pero no es el motivador de un
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  Speaker 3: turista para viajar a un destino. lo que están buscando
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  Speaker 3: son otras experiencias y sí lo hacen con amigos. Hay
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  Speaker 3: muchos grupos de amigos que salen en viaje para poder
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  Speaker 3: justamente tener este tipo de experiencias, estar con gente con
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  Speaker 3: la cual te sientes más cómodo. Y también un dato
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  Speaker 3: relevante es que, por ejemplo, para Los Cabos, sabemos que
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  Speaker 3: aproximadamente un 9% de estos turistas que visitan Los Cabos
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  Speaker 3: es para algún tipo de celebración o de evento social.
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  Speaker 3: Así que sí tenemos... grupos de personas, de amigos que
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  Speaker 3: vienen al destino que son parte de la comunidad.
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  Speaker 2: Interesante. Gracias por compartir este workshop.¿ Cómo se espera la
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  Speaker 2: temporada en cuanto a ocupación, en cuanto a número de
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  Speaker 2: turistas de esta comunidad que ven a Los Cabos?¿ Tienen
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  Speaker 2: ya números? Mira,
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  Speaker 3: aproximadamente para 2025 tuvimos un cambio en la metodología porque
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  Speaker 3: queremos ser cada vez más precisos y entender este segmento
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  Speaker 3: de la manera correcta y sobre todo para tomar las
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  Speaker 3: mejores decisiones. Sabemos que en 2025 tuvimos, por ejemplo, el
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  Speaker 3: 70% de los turistas que son parte de la comunidad heterosexual,
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  Speaker 3: 8% de la comunidad LGBTQ+, que se autodefinen. Se hicieron
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  Speaker 3: unas preguntas de autodeterminación, que es lo importante. y 22%
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  Speaker 3: que no, prefirió no responder. Entonces, estamos tomando ahorita únicamente
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  Speaker 3: el porcentaje de este 8%, que para este año esperamos
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  Speaker 3: que más o menos se mantenga en este mismo nivel.
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  Speaker 2: Pues, Gabriel Cardona del Fiturca, pertenece a este muy versátil equipo.
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  Speaker 4: Algo final,
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  Speaker 2: mi querido Tim, antes de irnos, despedirnos
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  Speaker 2: Muchísimas gracias. Muchas gracias, Gabriel. Enhorabuena y vamos a estar
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  Speaker 2: pendientes de todos los segmentos y todos los esfuerzos que
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  Speaker 2: hace este fideicomiso para seguir promocionando nuestro destino turístico. Que
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  Speaker 2: te vaya muy bien. Saludos a todo el equipo de Fiturca,
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  Speaker 2: en especial a Rodrigo. Claro que sí. Muchísimo gusto y
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  Speaker 2: nos vemos pronto. Que te vaya muy bien, Gabriel Cardona.