Latest / Pas là pour plaire / EP034 - CEO ou Bonne à tout faire : Vos frontières sont votre rentabilité

Transcript

EP034 - CEO ou Bonne à tout faire : Vos frontières sont votre rentabilité · Pas là pour plaire

• 0:00
  Hello, Hello et Bienvenue dans pas là pour plaire.
• 0:02
  Alors aujourd'hui j'ai envie de vous poser une question assez
• 0:05
  simple, on va dire comme ça, mais qui peut être un peu
• 0:07
  stridante, qui est le véritable patron de votre entreprise ?
• 0:11
  Est ce que c'est vous ou est ce que c'est le dernier message
• 0:14
  WhatsApp que vous avez reçu à 21h30 hier soir ?
• 0:17
  Vous avez créé ce business pour être libre n'est ce pas ?
• 0:21
  Pour ne plus avoir de compte à rendre à personne et pourtant.
• 0:26
  Vous avez l'impression d'être devenue la concierge de luxe de
• 0:29
  vos propres clients ? Vous dites oui à tout, oui pour
• 0:33
  décaler une séance à la dernière minute.
• 0:34
  Si si je vous vois oui pour rajouter une petite option
• 0:38
  gratuite à votre devis ou rajouter une ligne ou quoi ?
• 0:40
  Ou oui peut être pour répondre à cette question vite fait 1DM
• 0:44
  Instagram alors que vous ne répondez pas vraiment à vos
• 0:47
  clients sur sur Instagram, peut être que vous répondez tout
• 0:49
  simplement à des messages pendant que vous êtes à table
• 0:52
  avec vos enfants. Vous pensez que c'est de la
• 0:54
  flexibilité peut être ? Vous pensez que c'est du bon
• 0:57
  service client ? Moi je vais vous dire que c'est
• 1:00
  ce que c'est réaliment. C'est un suicide financier et
• 1:03
  surtout énergétique. Chaque oui que vous donnez par
• 1:06
  peur de décevoir est un nom massif que vous infligez à votre
• 1:11
  rôle de CEO, à votre santé et à votre rentabilité réelle.
• 1:15
  Dans cet épisode, on va opérer parce que j'aime bien ça.
• 1:18
  On va sortir du brouillard et définir vos 3 zones de frontière
• 1:21
  vitale. Votre calendrier, votre
• 1:23
  communication et surtout vos clients.
• 1:25
  Parce que c'est tout lié. On va transformer votre usine à
• 1:28
  gaz, comme j'aime bien le dire, en une forteresse minimaliste.
• 1:32
  Alors posez vos téléphones, arrêtez d'être gentille et
• 1:35
  commencez à être une dirigeante. OK on commence, c'est parti.
• 1:38
  Alors le premier problème des prestataires de services que je
• 1:41
  vois hein, des des business même créatifs même pour tout le monde
• 1:45
  je pense, c'est que leur calendrier ressemble à un
• 1:49
  gruyère. Des rendez-vous éparpillés
• 1:52
  partout, des trous de 30 Min entre 2 appels où vous n'avez
• 1:56
  même pas le temps de respirer et encore moins de réfléchir.
• 2:00
  C'est ce que j'appelle le mitraillage cognitif.
• 2:02
  Voilà, j'en sors des trucs, votre cerveau passe sa journée à
• 2:06
  changer de fréquence, résultat ? Ben quoi, vous finissez vos
• 2:09
  journées et saurez avec l'impression de n'avoir rien
• 2:11
  fait d'important. Et ça c'est le pire.
• 2:14
  Pourtant, vous allez travailler 10 h.
• 2:16
  Pour passer au modèle de la CEO de de 05h00 que mon petit modèle
• 2:19
  que j'adore. Votre calendrier ne doit plus
• 2:22
  être une suggestion, il doit être une loi, une loi que vous
• 2:27
  décidez. OK, alors voici comment on
• 2:28
  structure une semaine de dirigeante, c'est mon point de
• 2:32
  vue, mais je vous le donne. La première chose, c'est le
• 2:34
  découpage chirurgical, vous l'entendez toujours ce mot,
• 2:37
  j'aime bien le répéter, on arrête de mélanger la création
• 2:40
  et la gestion, c'est 2 choses différentes, vous devez avoir
• 2:43
  des journées. Thématique, le lundi c'est votre
• 2:48
  journée CEO stratégie finance, et cetera, et le mardi, jeudi
• 2:53
  par exemple, c'est le delivery pour vos clients, le mercredi
• 2:57
  qu'est ce que ça pourrait être ? Bah ça peut être votre Deep
• 2:59
  work, pas d'appel, pas de bruit, c'est là que vous créez vos
• 3:04
  actifs, c'est là où la création va se libérer.
• 3:07
  OK donc là je vous ai dit lundi, mardi, mercredi.
• 3:10
  Bon, voilà ma semaine, moi un peu, comment je la divise ?
• 3:13
  Mais c'est à vous de voir, vous pouvez le faire en demi-journée,
• 3:16
  d'accord, mais de de découper tout ça et de savoir combien
• 3:20
  d'heures vous donnez à chaque zone, ça va vous changer la vie
• 3:25
  et ça va vous changer la vie aussi avec la communication, vos
• 3:27
  clients, et cetera, parce que quand vous voyez que tous vos
• 3:29
  blocs clients sont remplis, ils sont remplis.
• 3:31
  On passe la semaine prochaine, OK ?
• 3:33
  Donc la 2e chose, c'est la métaphore de la boutique.
• 3:36
  Qu'est ce que je veux dire par là ?
• 3:38
  Imaginez que vous entrez chez une grande marque.
• 3:42
  Est ce bon une petite heure ? Est ce que vous imaginez pouvoir
• 3:45
  entrer à 03h00 du matin juste parce que vous avez une
• 3:47
  urgence ? Les horaires sont affichés sur
• 3:51
  la porte alors pourquoi votre business n'a T il pas de porte
• 3:55
  fermée ou ouverte quand vous êtes ouvert ?
• 3:58
  Si vous ne définissez pas vos heures d'ouverture, vous envoyez
• 4:01
  le signal que votre temps est un libre service gratuit.
• 4:05
  Voilà, c'est pas un carrefour express les filles là hein ?
• 4:10
  Et la 3e chose, c'est les zones tampons.
• 4:13
  Si vous vendez des VIP Day ou du Coaching ou d'autres prestations
• 4:17
  hein que ce que vous faites, ne collez jamais vos séances.
• 4:20
  Prévoyez 30 Min de battement pour boire, de l'eau pour
• 4:25
  marcher, pour clore le dossier. Mentalement, on ne gère pas une
• 4:28
  entreprise en apnée, donc votre calendrier c'est l'outil numéro
• 4:32
  un de votre santé. Si vous le laissez à la merci
• 4:36
  des autres, vous cannibalisez votre propre zone de génie.
• 4:40
  Donc on mélange pas création et gestion.
• 4:43
  Ensuite parlons de votre charge mentale, pourquoi avez-vous 6
• 4:49
  canaux de communication différents, Email, Slack,
• 4:52
  WhatsApp, DM, Instagram, Messenger.
• 4:54
  Je sais pas ce que vous avez-vous êtes en train de créer
• 4:56
  un standard téléphonique mondial dans votre poche quoi.
• 4:59
  Le problème c'est que vous avez habitué les gens à avoir une
• 5:04
  réponse en 5 Min. Vous avez créé un monstre, une
• 5:07
  CEO ne répond pas. ASAP vous connaissez cette
• 5:10
  expression, c'est à dire Assun as possible de suite une CEO,
• 5:13
  elle traite l'information de manière stratégique.
• 5:15
  Donc la première chose pour moi dans cette catégorie là c'est le
• 5:20
  canal unique dans le système 5 h que je mets en place, on
• 5:24
  centralise tout. Votre canal primaire, c'est l'e
• 5:27
  Mail ou votre. Portail client sur Système U je
• 5:31
  sais pas hein, ça dépend après où vous êtes.
• 5:33
  Si un client vous envoie un vocal sur WhatsApp, vous ne
• 5:36
  répondez pas sur WhatsApp, vous lui envoyez un joli Email poli.
• 5:40
  C'est une excellente question pour qu'elle soit traitée par
• 5:42
  mon système et ne pas risquer de l'oublier.
• 5:45
  Peux tu la poser ici si c'est l'inverse ?
• 5:47
  Par contre si vous utilisez WhatsApp.
• 5:49
  Donc on vous envoie des e-mails. Hop, vous renvoyez sur la sur le
• 5:52
  canal. D'accord mais choisissez votre
• 5:54
  canal pour communiquer avec vos clients.
• 5:57
  Et une fois que c'est fini, Ben voilà.
• 5:58
  Par exemple, Instagram pour dans les DM, c'est pour les
• 6:00
  prospects, c'est pas pour les clients.
• 6:01
  Voilà, essayez de voir de bien organiser tout ça.
• 6:06
  La 2e chose, c'est la fin du Brain picking de piquer son son
• 6:11
  cerveau. On a tout ce prospect ou ces
• 6:13
  prospects qui veut juste prendre un café pour avoir notre avis,
• 6:17
  juste avoir un petit appel, et cetera, ou juste poser une
• 6:20
  question, un vocal qui fait 5 Min sur Instagram ?
• 6:23
  Soyez honnête, vous n'êtes pas une association caritative,
• 6:27
  votre expertise a une valeur marchande ?
• 6:29
  OK. Ayez un template peut être un
• 6:32
  modèle prêt pour ce pour ces demandes.
• 6:35
  Je serais ravie d'explorer ça avec toi.
• 6:37
  Voici le lien pour réserver une une consultation payante.
• 6:41
  Le respect commence par votre propre grille tarifaire.
• 6:45
  OK. Et la 3e chose ici, c'est la
• 6:48
  règle des 24 h, même j'irai moi jusqu'à 48 h.
• 6:51
  Mais bon, voilà, chacun fait ce qu'il veut, sauf si vous êtes
• 6:54
  vraiment chirurgienne cardiaque, ça c'est pas la même chose.
• 6:57
  Rien n'est urgent un dimanche à 11h00, OK.
• 6:59
  Installez une réponse peut être automatique qui explique vos
• 7:02
  horaires, vos délais de réponse, rééduquez votre audience ou vos
• 7:07
  clients. Les gens qui ne respectent pas
• 7:09
  votre temps ne respecteront jamais vos conseils.
• 7:13
  Je sais que j'ai mis ça en place avec une cliente et ça a été
• 7:16
  vraiment un Game changer d'avoir un répondeur à chaque fois qu'un
• 7:19
  Email est reçu sur son email et Ben il lui dit Si vous êtes
• 7:24
  blablabla, voici les horaires, voici mon délai de réponse, si
• 7:27
  c'est un dossier en cours, blablabla et cetera.
• 7:29
  Donc il y a tout marqué la personne en plus elle reçoit une
• 7:31
  confirmation que elle a bien reçu l'email, donc déjà c'est
• 7:34
  bien parce que sinon on s'en passe.
• 7:35
  Ah ouais, avez-vous bien reçu mon email ?
• 7:37
  Oui donc déjà ce genre de chose c'est quand même un petit
• 7:40
  système à mettre en place qui peut être bien.
• 7:43
  Ensuite la 3e zone de frontière pour moi c'est peut être la plus
• 7:46
  délicate, qui est encore un peu difficile pour moi aussi je
• 7:50
  pense, même si je suis assez brute.
• 7:52
  Là quand je vous parle dans ce podcast, c'est vos clients.
• 7:55
  C'est là qu'on voit si vous êtes une prestataire de service ou
• 7:57
  une partenaire stratégique et c'est un peu la pas la même
• 8:00
  chose. Il y a 2 fléaux qui ruinent
• 8:02
  votre rentabilité. Le scope creep c'est le
• 8:05
  périmètre en fait qui gonfle sans le prix et le manque de
• 8:09
  respect de cadre. Donc la première chose, c'est
• 8:12
  que on ne négocie jamais le prix, on négocie le périmètre.
• 8:16
  J'en ai déjà parlé dans mes anciens Podcasts.
• 8:17
  Par rapport à ça, on négocie le périmètre.
• 8:20
  Si un client vous demande d'ajouter 10 pages à un site web
• 8:23
  ou un audit supplémentaire, la réponse n'est pas OK, pas de
• 8:26
  souci. Je répète, ce n'est pas OK, pas
• 8:29
  de souci. La réponse ça va être, c'est une
• 8:30
  excellente idée, cela sort de notre accord initial.
• 8:33
  Voici l'avenant avec le tarif supplémentaire et le nouveau
• 8:37
  impact sur le planning. Si vous travaillez plus pour le
• 8:40
  même prix, vous vous auto licenciez de votre propre
• 8:44
  rentabilité, vous avez un cadre, vous le respectez et donc pour
• 8:47
  ça. 2e point, le contrat est votre videur, c'est le videur de
• 8:51
  boîte. Si vous n'avez pas de politique
• 8:54
  de retard ou d'annulation dans vos conditions de vente, vous
• 8:57
  travaillez à perte et avec un une boule au ventre.
• 9:01
  D'accord, si un client pose un lapin, c'est une science perdue,
• 9:04
  point. Vous n'êtes pas méchante, vous
• 9:07
  êtes une professionnelle. Et vous leur donnez la
• 9:10
  responsabilité sur leur engagement.
• 9:12
  Votre temps a un coup de maintenance et il est temps que
• 9:16
  vos clients, ils le sachent. C'est pour ça que mes contrats
• 9:20
  ont été revus par une avocate et que ils sont importants.
• 9:23
  Elle m'a mis plein de choses que je ne savais même pas qu'on
• 9:25
  pouvait mettre dans nos contrats et qui me protègent, qui me qui
• 9:27
  rend la la collaboration beaucoup plus facile, et cetera.
• 9:31
  Tout le monde sait qu'est ce que ma cliente sait, ce qu'elle doit
• 9:34
  faire, je sais ce que je dois faire, mes limites, et cetera,
• 9:36
  on est bien, on est clair. OK, et le 3e point ici qui est
• 9:43
  assez chaud. Moi ça m'est arrivé 2 fois en en
• 9:45
  6 ans d'entrepreneuriat, c'est pas beaucoup parce que j'ai eu
• 9:48
  beaucoup de mal dans les premières années.
• 9:49
  C'est le droit de licencier. On nous apprend que le client
• 9:53
  est roi, c'est faux. Dans votre entreprise, c'est
• 9:56
  vous qui fixez les règles de la maison.
• 9:58
  Si un client draine votre énergie, ignore vos process et
• 10:02
  vous fait trembler quand vous voyez son nom s'afficher, oui,
• 10:05
  ça arrive. J'ai eu des clientes qui qui
• 10:07
  avaient le cœur, qui battait à la chamade ou qui voilà, ne
• 10:11
  voulaient pas se lever le lundi pour l'appel.
• 10:13
  Il faut le licencier le client. Là, l'espace que vous libérez en
• 10:17
  sortant un client toxique sera immédiatement rempli par un
• 10:21
  client premium qui respecte votre valeur.
• 10:24
  Et je peux vous dire que les nuits de bon sommeil, d'anxiété
• 10:28
  qui ne sont plus là, et cetera, ça vaut tout l'or du monde.
• 10:31
  Donc je vous laisse réfléchir sur ces 3 points par rapport à
• 10:34
  ça. OK donc mettre des frontières
• 10:37
  c'est pas, c'est pas construire un mur pour s'isoler, non non,
• 10:42
  c'est poser les fondations nécessaires pour durer.
• 10:44
  D'accord, on crée pas un business pour travailler un ou 2
• 10:47
  ans, se faire un peu de d'argent et puis c'est fini.
• 10:49
  Non non non, c'est pas ça, vos clients ne vont pas s'enfuir.
• 10:54
  Parce que vous avez des règles. Au contraire, pour moi, ils vont
• 10:58
  vous respecter davantage. Parce qu'une experte qui
• 11:00
  maîtrise son temps est infiniment plus rassurante
• 11:04
  qu'une freelance essoufflée qui répond à tout, tout le temps.
• 11:07
  Parce que si elle est comme ça avec un client, elle est comme
• 11:09
  ça avec les autres. On n'arrive pas à avoir les
• 11:11
  réponses, et cetera. C'est horrible d'avoir quelqu'un
• 11:13
  fatigué en face. Si aujourd'hui vous vous sentez
• 11:16
  que votre business est devenu une usine à gaz, si vous avez
• 11:19
  peur de votre boîte email peut être je sais pas et que vous
• 11:22
  n'avez plus de vie le soir ou le weekend, il est vraiment temps
• 11:25
  d'arrêter l'hémorragie. Là vous ne pouvez pas
• 11:28
  automatiser 1KO. Vous devez d'abord poser un
• 11:32
  diagnostic. Vraiment tant que vous savez pas
• 11:34
  où c'est que ça saigne, vous pouvez pas faire quoi que ce
• 11:36
  soit, OK ? Donc c'est pour vous aider à
• 11:39
  faire ce premier pas que j'ai créé l'audit des 3P.
• 11:42
  C'est un outil complètement gratuit qui vous permet en
• 11:44
  seulement une quinzaine de minutes.
• 11:46
  On va dire comme ça d'identifier exactement ce qui vous vole
• 11:49
  jusqu'à 15 h par semaine. On va passer vos personnes, vos
• 11:52
  processus, vos projets, donc les 3P au scalpel pour comprendre ou
• 11:55
  par votre énergie. Je vous y partage aussi bien sûr
• 11:59
  un bonus, l'outil mathématique, parce que j'adore ça, que
• 12:02
  j'utilise pour découvrir la réalité brutale de votre taux
• 12:05
  horaire net. Ouais, ça fait mal ça.
• 12:07
  Généralement parce que votre chiffre d'affaires, il sert à
• 12:09
  rien s'il ne reste qu'un smig à la fin du mois que vous avez
• 12:13
  payé dès que vous avez payé vos vos 15 abonnements logiciels et
• 12:17
  l'urssaf, quoi ? J'ai utilisé cet audit pour
• 12:19
  reconstruire mon business après mon urgence médicale en 2026
• 12:21
  début 2026 et c'est ce que qui m'a permis aujourd'hui de tenir
• 12:24
  ma règle des 5 h par jour. Donc je vous le mets à
• 12:28
  disposition, d'accord ? Si vous êtes prêt à identifier
• 12:30
  vos fuites d'énergie invisible et à reprendre des commandes de
• 12:34
  votre temps, Ben le lien il est juste Ben en dessous dans la
• 12:36
  description. Voilà donc arrêtez de plaire à
• 12:39
  tout le monde, commencez par vous plaire à vous même.
• 12:42
  Et bien sûr, Ben. À votre compte en banque, hein ?
• 12:46
  Voilà SN. Et on se retrouve dans le
• 12:48
  prochain épisode à la semaine prochaine.
• 12:50
  Bye.